Upload
sap-turkiye
View
227
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 1
Use this title slide only with an image
SAP FORUM İSTANBULDiscover SimpleBAŞLIK : ÇÖZÜMEVİ DESTEK EKİBİ HER ZAMAN YANINIZDA
Konuşmacı Adı :Habibe Yüksel, Sema Özkul İleri, Hande KılçerFirma Adı :Çözümevi Danışmanlık
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2
Gündem
• Çözümevi Hakkında• Destek Hizmetleri ve Çalışma Modelleri• Basis Hizmetleri
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 3
Çözümevi Hakkında
Drag picture to placeholder or click icon to add
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 4
• 1997 Yılında Kuruldu
• 1997’den beri SAP Danışmanlık Hizmetleri ve Proje Uygulamaları
• 2007’den beri SAP Kanal İş Ortağı (Gold Channel Partner)
• 2009’dan beri SAP Destek Organizasyonu
• 2013’den beri Opentext İş Ortağı
• 80+ sözleşmeli SAP Destek Müşterisi
• 200+ aktif müşteri
• 180+ full cycle proje
• 160+ SAP danışmanı
Çözümevi HakkındaGenel Bakış
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5
• 2008 - « Yeni Sektörlerde En Çok Müşteri Kazandıran İş Ortağı » (İnşaat Taahüt & Hukuk)
• 2012 - « SAP Partner Center Of Expertise » Sertifikası
• 2011 - « İş Ortağı Tarafından Yapılan En Büyük Satış » (Abdi İbrahim)
• 2013 - « Büyük Projeler Kategorisinde SAP Kalite Gümüş Ödülü » – (Abdi İbrahim Projesi)
• 2013 - En Çok Danışman Sertifikalandıran İş Ortağı
• 2014 – «Bilişim 500 Anketinde 155. Sırada»
• 2014 - « SAP Bilgi Yönetimi Ödülü – Döküman Yönetimi Opentext » (Mey Projesi)
• 2015 – «Opentext EMEA Bölgesi Best Solution Partner » ödülü
• « Turquality » Sertifikası
Çözümevi HakkındaBaşarılarımız
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6
Lisans ve Bakım Hizmetlerio SAP Kurumsal İş Çözümleri Lisans
ve Bakım Hizmetio Opentext Döküman Yönetimi
Lisans ve Bakım Hizmeti
Danışmanlık ve Projelero Full Cyle Projelero Upgrade Projelerio S/4 Hana Projelerio Migration Projelerio Opentext Projelerio Roll-Out Projelero SAP QA Hizmetio SAP Entegrasyon Hizmetlerio E-Fatura/E-Defter Projeleri
SAP Destek Hizmetlerio 7/24 SAP Uygulama ve Geliştirme
Desteğio 7/24 BASIS Desteğio Opentext Desteği
Çözümevi HakkındaHizmetler
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 77© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.www.cozumevi.com
Ürünler
SAP ERP, BI, FC, BPC, CRM, EHS, PI, BPM, PPM, CPM, SCM, RE-FX, Portal, Screen Personas, Solution Manager
ABAP, Web Dynpro ABAP, Workflow, BSP, Java, C#, .Net, HTML5, UI5
Opentext Döküman Yönetimi Ürünleri
Ürünler Hazır Uygulamalar
Solution Project – İnşaat Taahhüt Hızlı Uygulaması
EXIM – İthalat Paketi Uygulaması
Bordro Lokalizasyonları – Libya, Kuzey Irak, Güney Irak, Türkmenistan, Umman
UFRS, USGAAP Uygulamaları, Bütçe ve Konsolidasyon Çözümleri (FC & BPC)
SAP Mobil Uygulamalar – Syclo & Fiori
1
2
3
4
5
1
2
3
4
IPM – Invoice Process Manager
5
Solution Sales - Gayrimenkul CRM Çözümü
Çözümevi HakkındaÜrünler ve Hazır Uygulamalar
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 8
Çözümevi HakkındaDestek Tarihçemiz
2009 •Destek Ekibi•Ticket Sistemi
2010 •Basis Destek Ekibi
2011 •Müşteri Bilgi Sistemi
2012 •İlk PCOE Sertifikasyonu
2013 •Müşteri Destek Yönetici•Opentext Ekibi
2014 •ADE
2015 •Yeni Sisteme Geçiş Hazırlıklar
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 9
Destek Hizmetleri ve Çalışma Modellerimiz
Drag picture to placeholder or click icon to add
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 10
Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizOrganizasyon
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 11
Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizÇalışma Modelleri
Müşteri yapısına uygun esnek modellerde destek hizmeti verme kabiliyeti
• Yerinde Sabit Destek Modeli
• Uygulama Destek Hizmeti • First Level Destek Modeli (Arızalar)• Second Level Destek Modeli (Yeni Talepler, Değişiklik
Talepleri)
• Kaynak Planlama
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 12
• Devir ve Dökümantasyon
• SLA seviyelerine uygun Destek Hizmeti
• Her bir müşteriye atanmış Destek Yöneticisi
• Sabit ADE Ekibi
• BASIS Destek Ekibi
• Mobil Danışman Kadrosu
• Müşteri lokasyonunda sabit görev yapan danışmanlarımız
• SAP PCOE (Partner Center Of Expertise) sertifikasına sahip destek yönetimi
• Değişiklik Yönetimine uygun Uygulama ve Basis desteği
Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizDestek Hizmeti
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 13
• Web tabanlı ticket sistemimiz support.cozumevi.com
• E-Mail • [email protected]• [email protected]
• 7X24 Support Hotline (0 850 4722573 )
• SAP Solution Manager (Solman)
Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizDestek Bildirimi
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 14
www.support.cozumevi.com
Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizTicket Sistemi
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 15
CID- Customer Information Database
Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizMüşteri Bilgi Sistemi
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 16
Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizPrensiplerimiz
Ulaşılabilirlik
Esneklik
Çözüm Odaklı Yaklaşım
Yetkinlik
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17
Basis Hizmetleri
Drag picture to placeholder or click icon to add
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18
Rutin Hizmetler ve Düzeltme Faaliyetleri Sistem İzleme Performans Yönetimi Veri Tabanı İzleme Değişiklik Yönetimi Güvenlik Yönetimi
Yıllık Hizmetler Sistem/ Üst Birim Kopyalama Backup Restore testleri DR (Disaster Recovery) testi
Basis Projeleri Migration Projeleri Upgrade Projeleri Unicode Conversion Projeleri
Basis HizmetleriKapsam
SOLUTION MANAGER
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19
OS: Windows
AIX, Solaris, HP-UXRedhat, Suse,
OS/400
DB: SAP HANA
MSSQL Oracle
MAXDB DB2
Sybase ASE
Basis HizmetleriAltyapı
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20
SAP BASİS
BW
BO
BPC
CRM
SRM
Solman
EP
SAP HANA
ERP
OPENTEXT
PI/PO
Sybase
Basis HizmetleriÜrün Portföyü
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21
100’e yakın basis projesi
500’ün üzerinde kurulum
30’nin üzerinde upgrade/migration
Sertifikalı danışman kadrosu
6 uzman basis danışmanı
Basis HizmetleriProjeler ve Danışmanlık Ekibi
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22
SAP PCOE sertifikası ile destek hizmeti
Solution Manager sistemi bağlantısı
Test sistemleri
Destek hotline
Müşteri sistemlerine uzaktan bağlantı
Sertifikalı destek danışmanları
SAP standart süreçlerine uygun destek süreciTicket sistemi aracılığıyla destek
SAP ile uyumlu servis hizmeti
SAP EWA hizmeti
SAP Support tarafından bütünleşik ticket sistemi
Basis HizmetleriPCOE – Denetim ve Sertifikasyon
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 23
Referanslar
Drag picture to placeholder or click icon to add
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 24
Referanslar
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 25
Referanslar
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 26
Referanslar
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 27
Referanslar
© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 28© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Teşekkürler