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Curso dictado en la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife dentro del Circulo de Conocimiento Digital con el objetivo de dar a los empresarios ideas para atraer y fidelizar clientes a su Fanpage de Facebbok.
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Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media
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1. Introducción a las Redes Sociales. Factores Clave.
2. ¿Por qué Facebook?3. Creación y Gestión de una página corporativa en
Facebook.4. Campañas de publicidad y sistemas de
promoción.5. La seguridad y privacidad en Facebook.6. Casos de Éxito.
TEMARIO
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Introducción a las Redes Sociales. Factores Clave.
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Las Redes Sociales son una herramienta o medios
para mantener el contacto con amigos, familiares y
compañeros en el entorno personal o profesional,
estas pueden ser
generales o
segmentadas
por contenidos
e intereses.
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www.muypymes.com
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Atención al cliente
Promoción
Reputación Online
Captación Branding
Fidelización
Aumento de ventas
¿Por qué usar Facebook?
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• 17,4 millones de usuarios activos en España. 1.000 millones de usuarios en el mundo.
• Donde van los clientes, las empresas les siguen.
• Recibir feedback de clientes y usuarios.• Crear una página en Facebook , para
empresas y negocios locales.• Pestañas personalizadas.• Integración con otras redes y web.• Anuncios en Facebook ads.
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Creación y Gestión de una página corporativa en
Facebook.
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www.facebook.com/pages/create.php
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www.facebook.com/pages/create.php
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www.facebook.com/pages/create.php
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Configuración de Fanpage
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Fanpage Vs
Perfil Personal
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Perfil Fanpage
• Es privado• Es para aceptar amigos• Permite suscriptores• Información personal, estudios,
fecha de nacimiento, experiencia, intereses, etc.
• No puedes instalar. pestañas personalizadas.
• Puedes sincronizar pero no integrar con otras redes sociales.
• Tiene un limite de 5.000 amigos.• No puedes programar post.• Participas en grupos.• Tienes lista de intereses.• Administras o páginas.• Te invitan a eventos.
• Es pública• Tiene estadísticas• Puedes personalizar pestañas.• Tienes programación de post.• Se puede geolocalizar.• Todos pueden compartir tu página
y publicaciones.• Puede tener varios
administradores.• Mensajes directos con los usuarios
o fans.• Instalación de aplicaciones.• Posicionamientos en buscadores.
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Migrar un perfil a una Fanpage.
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www.facebook.com/pages/create.php?migrate
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Fusión de 2 Fanpage.
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Gestión de una Fanpage.
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• Reduce al mínimo las palabras. Utiliza titulares llamativos.
• Las palabras más importantes deben estar al inicio de cada frase.
• Utiliza términos de ventajas y beneficios.
• Ofrece consejos.
• Crea expectación.
• Anuncias primicias.
• “NO” a los textos corporativos.
• Nada de palabras negativas.
• Frases y conceptos concretos.
• Utiliza las emociones.
Recomendaciones para el contenido
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Imágenes en Facebook
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Imágenes en Facebook
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Métricas
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Métricas
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Métricas
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Campañas de publicidad y sistemas de promoción.
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• Cada campaña o promoción debe tener objetivos claros.
• Establece bases legales o reglas.
• Diseña un plan de reputación online en caso de rechazo o
descontento.
• Deben ser breves.
• Estudia que necesitan tus clientes.
• Gasta en publicidad aunque sea poco.
• Ten en cuenta fechas y temporadas.
• Sé original.
Recomendaciones
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• Imagen llamativa.• Información sobre la empresa.• Define lo que quieres trasmitir. • Utiliza imágenes o vídeos.• Promoción relevante. • Coloca enlaces.
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Aplicacionesexternas.
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Integración con otras RRSS
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Integración con otras RRSS
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Integración con otras RRSS
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www.involver.com/applications
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www.cool-tabs.com/aplicaciones
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www.trisocial.com/es/
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www.pagemodo.com
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www.pagemodo.com
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www.easypromosapp.com
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www.easypromosapp.com
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Aplicacionespropias.
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https://developers.facebook.com
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https://developers.facebook.com
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La seguridad y privacidad en
Facebook.
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Normas para las fotos de portada
Precios ni información de compra como “40 % de descuento”, “Descárgatelo de nuestro sitio web” o “Gafas de sol gratis durante todo el verano”. Por ejemplo:
Información de contacto como la dirección de un sitio web, una dirección postal o de correo electrónico o datos que deben incluirse en la sección de información de la página. Por ejemplo:
www.facebook.com/help/480139172013267/
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Referencias a elementos de la interfaz del usuario como Me gusta o Compartir ni a ninguna otra función del sitio de Facebook. Por ejemplo:
Llamadas a la acción como “Consíguelo ahora” o “Cuéntaselo a tus amigos”. Por ejemplo:
Normas para las fotos de portadawww.facebook.com/help/480139172013267/
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Normas para nombres de Fanpagewww.facebook.com/help/318925674841600/
• Términos ofensivos• Uso de las mayúsculas• Texto• Longitud de los nombres• Variaciones de "Facebook“• Nombres de ubicaciones genéricas
Se permite:Pizzería Toscana: ambiente familiarPizzería Toscana: de madrugada
No se permite:Pizzería Toscana: la mejor de la ciudadPizzería Toscana: abierta hasta altas horas de la madrugadaPágina oficial de _____Página de _____ oficialLa página de _____ oficialLa página oficial de _____Página de admiradores de _____La página de admiradores de _____Página de comunidad de _____
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Derechos de una marcawww.facebook.com/help/208017472571983/
Formulario sobre vulneración de la
propiedad intelectual de
nombre de usuario.
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Reclamo de página que ya existewww.facebook.com/help/168172433243582/
1. Haz clic en el menú2. Selecciona ¿Este negocio es tuyo?3. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla. Añade y verifica la información de la
empresa, por ejemplo, su dirección y su sitio web, y haz clic en Continuar.4. A continuación, Facebook te indica que reclames la página a fin de impedir que
otros usuarios se conviertan en administradores sin tu permiso. Puedes verificar tu relación con la empresa con Correo electrónico o cargando el archivo oportuno con Documentación:• Correo electrónico: elige esta opción si la dirección de correo electrónico
asociada a tu cuenta de Facebook pertenece a la empresa. No se aceptan direcciones de correo electrónico de proveedores genéricos como Yahoo! o Gmail. La dirección de correo electrónico se debe corresponder con el nombre de la empresa, por ejemplo, [email protected].
• Documentación: escanea un documento oficial donde figuren el nombre y la dirección de tu empresa o carga su foto. Ejemplo: factura telefónica, inscripción en el registro mercantil, declaración fiscal, escritura de constitución, etc.
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Normas de promociónwww.facebook.com/help/168172433243582/
• Todas las promociones se deben gestionar mediante una aplicación de terceros.
• No debes usar las funciones de Facebook (“Me gusta“, comentarios, vídeos, fotos, fotos de portada, etc.) como mecanismo de registro o participación en la promoción. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón “Me gusta“ de una página o de registrar una visita en un lugar no puede suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción. De igual modo, no se permite exigir que el usuario comparta una publicación o una foto para participar en una promoción.
• No se pueden usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo, el botón “Me gusta“, como mecanismos de votación en una promoción.
Más información: https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
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Casos de Éxito
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Pastelería Díaz
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Arquideas
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XTG
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@RosaAyariTeléfono contacto 690 971 452
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