Erik Lennings

27. april 2010

Den korte vej fra procesbeskrivelser til it-understøttelse

2

Deloitte IT Solutions• Vi indgår i Deloittes konsulentfunktion• Vi forener ledelses- og virksomhedsrådgivning med ERP-system og

produktkendskab • Vi tager afsæt i den aktuelle virksomhed: Marked, organisation, processer,

ambitionsniveau

Brug Deloitte IT Solutions, når du:

• skal sikre sammenhæng mellem forretning & it-systemer • skal vælge og anskaffe nyt it-system• har et problemfyldt it-projekt, som skal bringes tilbage på sporet• ønsker at effektivisere dine forretningsprocesser • skal implementere Microsoft økonomisystemerne Dynamics NAV og AX• ønsker bedre økonomisk overblik med forbedret ledelsesinformation

• 40 medarbejdere• København • IT Solutions Desk hos flere

jyske Deloitte kontorer og Københavns kontoret

• Cand.merc., HD, cand.polyt., teknikumingeniører

3

Deloitte IT Solutions

Vores fokusydelser/-områder:

Formulering af it-strategi, anskaffelse af nye it-systemer, afdækning af krav og behov, gennemførelse af udbudsforløb

Outsourcing af erfarne it-projektledere fx for at koordinere samlet projektportefølje eller for at rette op på problemfyldt projekt

Udskiftning og/eller opgradering af Dynamics NAV og AX, ledelsesinformationssystemer mv. - med forretningsmæssig tilgang og fokus på anvendelse af standardfunktionalitet

Effektivisering af processer og aktiviteter efter lean principper og metoder - både i produktion, administration og service

• It rådgivning

• Implementering

• Procesoptimering

• Projektledelse

4

Fremgangsmåde ved IT-systemvalg

Kortlægning af forretningsprocesser og de unikke it systemkrav

Udarbejde Og udsendeudbudsmateriale

Udarbejde Vurderings-Skema til brug ved leverandør workshops

Afholde Leverandørworkshops

Udfylde Vurderings-Skema på leverandør workshops

Evaluering ogindstilling af

leverandør

1

2

3

4

5

67

Kontrakt-forhandlingmed valgte leverandør

© 2010 Deloitte

Procesbeskrivelse - Deloitte IndustryPrint

Hvorfor IndustryPrint ?

Giver overblik/forståelse i komplekse systemer

Dokumentation

Enighed/fælles referenceramme

Værktøjet bruges i hele Deloitte

Mere end 28 branchespecifikke modeller

5

6

Proces grupper

Processer

Underprocesser

Deloitte IndustryPrint

Aktiviteter

Illustration af hierarkier i modellen

Kundeprint er et tilrettet IndustryPrint

Et kundeprint er en kundetilrettet version af IndustryPrint som afspejler den specifikke kundes forretningsmæssige krav til det nye it system.

IndustryPrintKundens

forretningskrav Kundens print

7

© 2010 Deloitte

•Afgrænsning af hvilke procesgrupper og hovedprocesser der anvendes i virksomheden. Dette foretages med ledergruppen i virksomheden.

•Derefter vurderes i hvor høj grad de underliggende delprocesser skal it understøttes af den kommende it løsning og dermed være en del af projektets scope.

•Endelig vurderes om de definerede processer skal understøttes af det kommende ERP system, eller af andre it systemer.

Afgrænsning af kerneprocesser

Delproces

Hovedproces

I ERP-system

I andet it-system

Uden for scope men en proces som eksistere

8

© 2010 Deloitte

EksempelOperationelle forretningsprocesser

AMarkedsføre produkter og services

A-010Udføre

markedsanalyser

A-020Udvikle marketing

strategi

A-030Udvikle nye produkter

A-040Udvikle og styre kunderelationer

A-050Håndtere produkt og service kampagner

A-060Udføre annoncering

A-070Håndtere

sponsoraftaler

A-080Håndtere gaver

BSalg af ydelser

B-010Vedligeholde kunde/

kontakt data

B-020Inspicere vare

B-030Afgive tilbud

B-040Forhandle tilbud

B-050Indgå aftale

B-060Evaluere

salgspræstation

CHåndtere kunderelationer/Call Center

C-010Klassificere kunder

C-020Vedligeholde kunde og aftale/servicekontrakt

C-030Oprette aftale/service

kontrakt

C-040Vedligeholde aftaler/

service kontrakter

C-050Modtage og håndtere

kunde klager

C-060Afslutte aftale/servicekontrakt

C-070Foretage rapportering

DOrdrehåndtering

D-010Vedligeholde kunde

stamdata

D-020Modtage og registrere

ordre

D-030Vurdere kreditmax

D-040Håndtere rabatter

D-050Bekræfte ordre

D-060Fakturere ordre

D-070Styre opkrævninger og

tilgodehavender

D-080Udføre prisregulering

9

© 2010 Deloitte

IndustryPrint anvendes også til beskrivelse af de underliggende flows i udbudsmaterialet.

Udbudsmaterialet

Tekst og unikke krav giver sammen med flow-tegningerne en helhed i udbudsmaterialet.

10

Mapping af ERP systemers funktionalitet i forhold til forretningsprocesserne

Forretnings-processer i

IndustryPrint

ERP funktionalitet

Hvor kan ERP systemet understøtte

forretningen?

11

Kortlægning af “hvem gør hvad” - svømmebaner

12

Tid til spørgsmål?

??

? ?

?

14

Kontaktoplysninger

DeloitteWeidekampsgade 6 2300 København S

Erik LenningsSenior Manager Tel: +45 36 10 20 30IT Solutions Fax: +45 36 10 20 40

www.deloitte.dk

Direkte: +45 45 94 49 88Mobil: +45 22 20 21 21 Medlem afelennings@deloitte.dk Deloitte Touche Tohmatsu

DeloitteWeidekampsgade 6 2300 København S

Erik LenningsSenior Manager Tel: +45 36 10 20 30IT Solutions Fax: +45 36 10 20 40

www.deloitte.dk

Direkte: +45 45 94 49 88Mobil: +45 22 20 21 21 Medlem afelennings@deloitte.dk Deloitte Touche Tohmatsu