Fra  User  eXperience  -l  Fødevarer?  

 

SUMMIT  -­‐  konferencen  København  22  maj  2013    Lars  Bo  Larsen  Lektor,  ph.d.  Ins-tut  f.  Elektroniske  Systemer  Aalborg  Universitet  

Oversigt  

1.  Hvad  er  User  eXperience  (UX)?  2.  Problems-llinger  (fra  forundersøgelsen)  3.  UX  metoder  -l  brugerinvolvering  

–  Problems-llinger  –  stor  eTerspørgsel  eTer  ”quick  &  dirty”  metoder  –  Jo  -dligere  vi  involverer  (slut)brugerne  jo  bedre    –  Validering  af  resultater  

4.  Eksempel:  ”Bread  for  men”  studenterprojekt  (hvis  -d)  

What  is  UX?1:    

•   User  experience:  tend  to  focus  on  lived  experience  

•  A  person’s  percep3ons  and  responses  that  result  from  the  use  or  an3cipated  use  of  a  product,  system  or  service  -­‐  ISO  9241-­‐210  (2010)  

See: http://allaboutux.org

“All   the   aspects   of   how   people   use   an   interac3ve  product:  the  way  it  feels  in  their  hands,  how  well  they  understand  how  it  works,  how  they  feel  about  it  while  they’re  using  it,  how  well  it  serves  their  purposes,  and  how  well  it  fits  into  the  en3re  context  in  which  they  are  using  it.”  -­‐  Alben  (1996)    

What  is  UX?  

•  UX  takes  the  whole  life-­‐cycle  of  the  product  into  considera-on  

”The  seven  steps  of  the  User  Experience  Framework”  

by  Sony  (Ericsson)1  

•  For  Sony,  the  UX  starts  at  the  point  where  the  (prospec-ve)  user  becomes  aware  of  a  need  –  and  con-nues  throughout  the  life-me  of  the  project.    

1)  From  NordiCHI  2008  Tutorial  on  ”Designing  Mobile  Experience”  by  D.  Chncholle  and  E.S.  Svensson,  Sony  Ericsson.  Notes  by  Aleandre  Fleury

Hvilke  metoder  anvendes?  •  Web-­‐baserede  spørgeskemaundersøgelser  og  almindelig  postale  

spørgeskemaundersøgelser    •  Interviews  og  observa-oner  incl.  laboratorier  observa-oner  

Fokusgruppe  analyser    •  Defini-on  af  personas  ved  produktudvikling  •  Forbrugerpanel  og  erfa-­‐grupper  (inddelt  i  segmenter)  •  Facebook  side  og  andre  sociale  medier  •  Smags-­‐  brugstest  (udvælgelse),  herunder  sensoriske  smagstest  •  Udsende  prototyper  -l  kunder  for  kommentarer  •  Spørger  kollegaer  à  kollegaer  opfafes  som  forbruger  

   Direkte  kontakt  i  forbindelse  med  events,  messer,  ol.  bliver  ligeledes  nævnt,  som  en  metode  -l  involvering  af  kunder.  Det  samme  gør  en  struktureret  håndtering  af  henvendelser  fra  kunderne  f.eks.  reklama-oner.  

Hvilke  barrierer  oplever  man?    

•  Kan  være  svært  at  omsæfe  viden  -l  værdi,  der  findes  generelt  meget  ’ubrugt’  viden  

•  Usikkerhed  om  validitet  blandt  andet  i  forbindelse  med  forbrugerpaneler  à  lidt  for  loyale  deltager    

•  Der  mangler  kompetencer  -l  at  synliggøre  værdien  af  brugerinvolveringen,  og  der  opleves  et  behov  for  at  kunne  koble  det  -l  noget,  der  er  nemmere  at  implementere  i  virksomheden  eksisterende  kontekst  

•  Balancegangen  i  at  få  ny  viden  indenfor  definerede  rammer  –  uden  at  disse  rammer  bliver  alt  for  låst,  og  så  sam-dig  at  kunne  omsæfe  det  -l  og  bruge  det  i  den  specifikke  situa-on  

Hvad  kan  gøre  det  nemmere  og  bedre?    

•  Hur-ge  metoder  –  screeningsmetoder,  så  man  kunne  få  det  brugt  det  hver  gang    

•  Nem  guide  -l  at  implementere  den  opnåede  viden    •  Synliggørelse  af  værdi  –  finde  nogle  metoder,  der  er  lidt  

hur-gere  og  nemmer  •  Nemme  og  ‘  billigere’  løsninger  •  ‘Uddanner’  interne  ressourcer  -l  at  håndtere  

brugerinvolvering  •  ‘Køreplan’  -l  brugerinvolvering  

UX  metoder  -­‐  inspira-on  

•  Experience  sampling  –  brug  mobilteknologi  -l  at  lave  studier  over  korte  og  længere  -dsperidoder,  hur-ge  rundspørger,  ad-­‐hoc  eller  planlagte:  –  Kræver  et  panel  af  brugere,  –  Er  asynkron,  kræver  ikke  -lstedeværelse  –  Den  indsamlede  informa-on  kan  være  text,  billeder  lyd,  video,  you  name  it  

–  Velafprøvede  teknik  og  værktøjer,  administra-on  af  deltagere  og  dataindsamling,  opsummering  

UX  metoder  -­‐  inspira-on  

•  Kvalita-ve  interviews:  –  Få  involverede,  kan  rekruferes  “fra  gaden”  eller  ud  fra  segmentering  

–  Udvikling  af  interview  guides  og  analysemetoder  for  validerings-­‐  og  resultatopsamling  

–  Værktøjer  -l  kvalita-v  research  –  Fx:  Talegenkendelse  af  audio  –  Eller:  Crowdsourcing  for  hur-g  transkrip-on  af  interviews  

•  Quick-­‐and-­‐dirty  /  ex  heuris-sk  evaluering  –  Jakob  Nielsen  viste  allerede  1993  at  80%  af  problemer  vil  blive  iden-ficeret  af  ca  5  expert  testere  

Instant  Data  Analysis  

Formål:  At  kunne  uddrage  og  opsummere  resultaterne  fra  en  brugertest  umiddelbart  eTer  testen  (dvs  samme  dag)  •  Setup  typisk  i  lab,  men  ikke  nødvendigvis,  kan  også  foregå  I  

felten  •  Flere  facilitatorer  støfer  hinanden  •  Begrænset  deltagerantal  •  Kræver  “debriefer”  og  trænede  faciliatorer  •  Resultatet  foreligger  samme  aTen  som  undersøgt  •  Metoden  Udviklet  på  AAU  (professor  Jan  Stage)  og  valideret    

Cultural  Probes  •  En  cultural  probe  er  en  ”pakke”  med  objekters,  som  deltagerene  kan  beskrive  aspekter  af  deres  dagligdag  og  gøremål   LBL/5-13

UED-2012 Lecture 2 13

Hvornår  bruges  Cultural  Probes  ?  •  Når  du  ønsker  at  indsamle  informa-oner  fra  brugere  med  minimal  indflydelse  på  deres  handlinger  

•  Når  processen  eller  hændelsen  sker  sjældent  eller  løbende  over  længere  -d.  – Fx.  Tag  et  billede  af  dit  køleskab  hver  aTen  for  at  følge  en  families  vaner  fx  mhp  at  minimere  madspild.  

14

15

   

Eye-­‐tracking:    

Eksemplificering af brug af avanceret IT til dataindsamling

Nyt  projekt:  UX  og  Fødevarer    

•  Infinit  iværksæfer  henover  sommeren  et  pilot  projekt  med  en  række  danske  fødevirksomheder  

•  Formålet  er  at  overføre  UX  metoder  kendt  fra  IT  verdenen  -l  fødevarebranchen  

•  Hver  virksomhed  deltager  med  case  og  en-­‐to  metoder  I  samarbejde  med  AAU  og  ITU  

Evt  case:  ”Bread  for  Men”