Embed Size (px)
Citation preview
Lorem ipsum, eller…?
Hei!Stig Frode Opsvik
Daglig leder Reaktor EmergeForretnings- og innholdsutviklerLeder innholdssatsingen i Reaktor
Bakgrunn som:Journalist Redigerer Vaktsjef Redaktør Prosjektleder Administrerende direktør Rådgiver
Jobbet med nett siden 1996Bygget opp ba.no 1996-2000Bygget opp A-pressen Interaktiv 1997-2010.Ledet Origo Nettskriving 2008-2010.Startet Opsvik Management og Reaktor Emerge AS i
2010.
Hva er det VIKTIGSTE på en webside?
Innholdet er grunnen til at brukerne besøker siden din!
Hvilket fokus har vi på det?
Bedriften vet ikke hvilket innhold de har.
Inneholder utdatert og feil
informasjon
Det legges ut stadig mer informasjon, uten at det kuttes i innholdet
Ledere forstår ikke hvor viktig
godt innhold er
for å lykkes på nettet.
Tenker mest på innpakning og glemmer innhold når man oppgraderer.
Osv.
Uklart hvem som har hovedansvaret for innholdet
Bedriften mangler
kontroll over eget
nettsted.
55% of the 143 user failures we observed were caused by bad
content.
E-commerce usability report, Nielsen Norman Group
Today, poor content is the main cause of user failure.
Dr. Jacob Nielsen, UX-guru
Okober 2011
Skal vi gjøre noe med det?
Agenda:
#1: Innholdsstrategi – en planmessig tilnærming
#2: Innholdsutvikling - hva godt innhold er og hvordan utvikler vi dette
#3: Innholdsproduksjon – hva trenger vi å vite og ta hensyn til?
#4 Innhold i utviklingsprosessen – hvordan skape fokus!
#5 Innhold som forretningsutvikling – hvordan kan innhold brukes aktivt for å styrke virksomheten din overfor en målgruppe
#6 Oppsummering – key findings
#1Innholdsstrategi
Hvorfor innholdsstrategi?
Tydelige mål og en klar plan gir det beste utgangspunktet for å skape godt innhold på en webside.
Innhold er…:…bilder og grafikk…animasjoner og flashelementer…video og audio…tekst og data
Strategi er en PLAN for å oppnå et bestem mål.
En innholdsstrategi tilrettelegger for UTVIKLING, PUBLISERING og VEDLIKEHOLD
av innhold
IKKE BARE…
Hva
Hva Hvorfor Hvordan For hvem Av hvem Når Hvor Hvor ofte Og deretter…
MEN OGSÅ…
Stegene i en innholdsstrategi• Kartlegge innhold
– Hva har vi av innhold? Hvor er det publisert? Hvordan finner man det?
• Analyse – Hvordan brukes det? Hva brukes mest? Hvor oppdatert er det? Hvilken kvalitet har det?
Hvordan henger det sammen med bedriftens mål? Osv.
• Strategiske innholdsvalg– Merkevare som utgangspunkt, mål, kjernebudskap, kjerneprosesser, hvilket innhold trenger
du, hva trenger du ikke, når vet vi at vi har nådd målet osv.
• Strategiske kanalvalg– Hvilke kanaler skal vi bruke, og hvordan tilpasser vi innhold til kanaler?
• Workflow– Hvem produserer, hvem godkjenner, hvem publiserer
• Leveranse:– Hvilken form skal innholdet leveres i? Hvilket CMS skal vi bruke ?
• Måling, optimalisering og vedlikehold– Hvordan måler vi? Hvordan bruker vi denne kunnskapen? Hvem oppdaterer, hvem tweeker osv.
En levende planKartlegge og
analysere
Innholds- og kanalvalg
Workflow og leveranse
Måling og optimaliserin
g
Substans Produksjon/ workflow
Styre/vedlikeholdeStruktur
Mål
Innholds-komponenter
Menneske-komponenter
Hele bildet av hva vi beskriver…
Kilde: Brain Traffic
Content strategy can affect organizational design, technology infrastructures, customer experience, and more.
#2Innholdsutvikling
”…helping online reeders find information and complete tasks”
Christina Halvorsen, I boken ”Content strategy for the web”
Innhold er…:…bilder og grafikk…animasjoner og flashelementer…video og audio…tekst og data
Tekst er:– Artikler – Lenker– Alt-tagger– Flashelementer – Hjelpetekster– Søkeresultater– Metadata– Osv.
Godt innhold skal
• Fange interessen• Være riktig for brukeren
– Gi brukeren informasjon som han trenger eller vil ha.– Hjelpe brukeren til å utføre oppgaver …på en effektiv og behagelig måte.
• Understøtte virksomhetens forretningsmål
Kjernesidemodellen
Møte og ivaretaBRUKERENS mål:
Hva er de 3 viktigste målene for en bruker når han/hun besøker siden?
IvaretaFORRETNINGS-mål:
Hva er de 3 viktigste forretningsmessige målene for virksomheten på websiden?
INNGANGER UTGANGER
Stikkord
Budskap
Tekst
Bilder …som skal trigge brukeren, søkemotorene, organisasjonen
Triggere:
+
GODT INNHOLD ER OFTE OPPGAVEFOKUSERTI SIN UTFORMING
Lurer på hvor mye jeg har igjen på
konto…
Nå haster det å få betalt regningene…
Hva med Skandiabanken• <finn tegning på pulten…>
Hva med Skandiabanken• <finn tegning på pulten…>
Betale regninger?
Spare til bolig?
Penger til ny bil?
”Tenk hvis det skjer
meg noe…”Få bedre
avkastning på pengene?
Sjekke saldo?
OBS! Innholdsutvikling er også
å KUTTE innhold
Forsvaret reduserte fra 7500 til 750 sider….
Telenor – store gevinster!
• Reduced 80 percent of website – website now 500 pages
• Conversion rate 100% up on key pages
• Emails to customer service down by 35%
• And important…an easier website to manage
Kilde: Ove Dalen, Netlife Reseach
Volum matters!
• Hver gang du legger til innhold på websiden din, påvirker du:– Kvalitet på navigasjon– Kvalitet på søk– Mulighetene til å ”røkte” siden , dvs. å holde oversikt og vedlikeholde
…og sannsynligvis synder du stadig oftere mot å dekke brukerens behov på en effektiv måte…
#3Innholdsproduksjon
”In a world that is increasingly running on content, the quality of content – rather than the quantity of
content – determines success”
Gerry McGovern, Forfatter av boken ”The long neck”
Hvordan vi utformer og produserer innholdet betyr mye for hvilken gjennomslagskraft vi har!
Eyetracking, webstatistikk osv.gir nyttig kunnskap om innhold• Generelt om å konsumere innhold gjennom en SKJERM• Hvordan øynene beveger seg – hvilket innhold bruken
SER først/sist, og hvilket innhold brukeren IKKE ser.• Spesifikt om LESING på skjer - hvordan lengde,
henvisinger, lenker, ulike typer formatering av tekster osv. påvirker lesingen og bruken.
• Hvordan brukeren ser bilder, og HVILKE bilder han ser på.
• Hva brukeren GJØR med innholdet
Ting å ta hensyn til for å kunne
produsere godt innhold
Skrive godt for nettet• Vær konkret – unngå det runde og generelle• Skriv aktivt – unngå substandtivsyken• Unngå overflødige ord – kutt!• Velg riktig ord – unngå fagsjargong.• Forkortelser – vær forsiktig!• Sett punktum – en tanke pr. setning.• Rydd opp i avsnittene – ett tema om gangen.
Formatere og presentere innhold • Riktig formatering av tekst med mellomtitler, uthevet skrift,
bulletpoints osv. • Vinkling – hva du vektlegger, samspill mellom tittel bilde og tekst,
personifisering og human touch• Gode titler og ingresser• Titler fungerer annerledes på nett enn print• Søkemotorvennlig innhold
I serien spennende titler…
Skrive selgende webtekster• Hold deg til ett budskap• Underbygg behovet for trygghet• Imøtegå kundens innvendinger• Imøtegå kundens grunner til ikke å foreta seg noe• Legg fordypning på undersider.• Bruk gjerne imperativ• Unngå salgsfloskler• Lås opp kunden med argumentasjonslenker, åpningsdører og
handlingsdrivere.• Finn emosjonelle drivere.
Bruke riktige bilder - riktig• Tilfører dette bildet mer informasjon i saken?• Synliggjør det tekstens sentrale poeng?• Formidler disse ansiktene følelser? Som reflekterer budskapet?• Mister jeg viktig informasjon når jeg skalerer ned bildet?• Forsterker jeg blikkfanget når jeg beskjærer bakgrunnen?• Er bildet stort nok?• Tåler kvaliteten denne størrelsen?
I serien informative bilder…
Lenke riktig
• For mer informasjon om boligsparing for ungdom, klikk her.
• Her finner du mer informasjon om boligsparing for ungdom
• Her finner du mer informasjon om boligsparing for ungdom
• Her finner du mer informasjon om boligsparing for ungdom
• Her finner du mer informasjon om boligsparing for ungdom.
• Her finner du mer informasjon om boligsparing for ungdom
• Her finner du mer informasjon om boligsparing for ungdom.
Skrive innhold slik at det blir sett av søkemotorene• Tre faktorer som avgjør et nettsteds synlighet på søkemotorer.
– Innhold– Lenkepopularitet– Teknisk kvalitet på nettstedet
• Innhold er det viktigste, men likevel det færrest prater om.
• Dreier seg i stor grad om å gjøre innholdet brukervennlig!
"The design of the invitation matters as much as the nature of the task". #nmdshirky
Clay Shirky, forfatter av boken ”Here comes everybody”
#4Innholdsutvikling som del av webutviklingen
Hvordan kan vi sette
innhold på agendaen tidligere
Innholdsfokus fra start!
Analysere Strategiske valg Innholdsdesign Innholdsproduksjon
INNHOLD
Fokus på kjernesider
1. …2. …3. …
BRUKERENS mål: FORRETNINGS-mål:
1. …2. …3. …
• …• …• …
• …• …• …
INNGANGER UTGANGER
…
…
…
Triggere: Utforming:…
…
…
1. Innholdsanalyse2. Lage kjerneside(r)3. Innholdsjobbing4. Interaksjon og design5. Testing6. Sletter unødvendig innhold7. Måling og analyse
Lønner det seg?
Uten godt innhold…• Forsvinner brukeren fra siden din…• Du oppnår ikke dine forretningsmål
Det er derfor…:
Godt innhold øker din
return of investment
#5Innhold og forretningsutvikling
Med innholdskompetanse kan vi initiere
nye innholdstjenester for å understøtte forretningsmål hos kunden
Banktjenester for startups
Guider og verktøyfor å starte bedrift
#6Oppsummering…
Key findings!
• Dårlig innhold er den viktigste årsaken til at brukeren feiler.
• En plan er et godt utgangspunkt for å skape godt innhold
• Utvikling av riktig innhold for brukeren og for virksomheten øker konverteringsrate og verdien av siden din.
• Innhold og innholdsproduksjon er et fagområde som krever fokus.
• Godt innhold øker return of Investment for løsningen, og
bidrar til at din virksomhet kan nå sine forretningsmessige mål!
Godt innhold er lønnsomt!
Reaktor øker fokuset på innhold og tilbyr et bredt spekter av innholdstjenester
Tjen
este
rInnholdsstrategi
Innholdsutvikling
Innholdsproduksjon
Innholdsforvaltning
Sosiale medier
Kurs & coaching
Takk for meg!
Stig Fr. [email protected]: 917 15 470twitter: @rode_olinkedIN: www.linkedin.com/in/stigopsvik
