Lidando com serviços over-the-top

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Autor: Guilherme Lopasso Os serviços over-the-top (OTT) são os oferecidos aos clientes pela Internet e não costumam ser fornecidos diretamente pela operadora de telecomunicações. Serviços como ferramentas de busca oferecidas pelo Google ou serviços de webmail oferecidos pelo Microsoft Hotmail são exemplos de OTT. Serviços OTT se tornaram uma preocupação para operadoras de telecomunicações quando começaram a competir diretamente com serviços tradicionalmente oferecidos pelas telcos: voz, mensagens e TV paga. Por exemplo, o Skype, que agora pertence à Microsoft, foi fundado em 2003 e, no momento, possui 250 milhões de usuários ativos por mês, que falam por 100 minutos em média, evitando o uso da telefonia tradicional. Da mesma forma que o Skype se tornou um competidor das telcos no setor de voz, vários novos prestadores de serviços OTT entraram como substitutos para serviços de telecomunicações tradicionais.

Text of Lidando com serviços over-the-top

  • 1. Autor: Guilherme Lopasso
  • 2. O surgimento dos servios over-the-top Os servios over-the-top (OTT) so os oferecidos aos clientes pela Internet e no costumam ser fornecidos diretamente pela operadora de telecomunicaes. Servios como ferramentas de busca oferecidas pelo Google ou servios de webmail oferecidos pelo Microsoft Hotmail so exemplos de OTT. Servios OTT se tornaram uma preocupao para operadoras de telecomunicaes quando comearam a competir diretamente com servios tradicionalmente oferecidos pelas telcos: voz, mensagens e TV paga. Por exemplo, o Skype, que agora pertence Microsoft, foi fundado em 2003 e, no momento, possui 250 milhes de usurios ativos por ms, que falam por 100 minutos em mdia, evitando o uso da telefonia tradicional. Da mesma forma que o Skype se tornou um competidor das telcos no setor de voz, vrios novos prestadores de servios OTT entraram como substitutos para servios de telecomunicaes tradicionais. Alguns deles so mostrados na Figura 1. Os usurios de celular so propensos a adotar servios OTT, que so predominantemente gratuitos, contando com a receita de propaganda ou a cobrana nica de download de aplicativos. Outros, como o Netflix, oferecem servios com um enorme desconto se comparado a servios de telecomunicaes. Os servios OTT tambm trazem recursos inovadores, como chamada por video, compartilhamento de localizao e transferncia de arquivos. A maioria deles implantada como ferramentas para redes sociais, permitindo que os usurios pesquisem, descubram, recomendem e compartilhem contedo com amigos. Como era de se esperar, servios OTT foram adotados primeiro por adolescentes e adultos jovens, um grupo que grande apreciador de redes sociais. voZ Mensagem tv/video Skype Facetime Viper Fring WhatsApp Kakao Kakao Facebook Kik Messenger Netflix Youtube Vevo Amazon Video Apple TV Figura 1: Exemplos de provedores de servios OTT Finalmente, os servios OTT so frequentemente oferecidos por grandes empresas, como as gigantes da Internet (ex: Google, Facebook, Microsoft), fabricantes de eletrnicos de consumo (ex: Apple, RIM) e at mesmo empresas de mdia (ex: Sony Music, Universal), que tm alcance global e fora financeira. O dano do OTT s operadoras de telecomunicaes na Amrica Latina e no Caribe Os servios OTTameaam as receitas de operadoras de telecomunicaes, quando clientes optam por no usar servios de telecomunicao ou de TV paga tradicionais em prol de servios semelhantes oferecidos por sites da Internet ou por aplicaes instaladas em smartphones. Alm disso, servios OTT colocam uma grande presso de trfego sobre as redes de banda larga das empresas de telecomunicaes.
  • 3. Diferencie servios de telecomunicaes Racional Exemplos de aes Servios atuais Novos servios e clientes Use o modelo OTT Figura 2: Estratgias eficazes contra a ameaa dos servios OTT Pode-se esperar que a adoo de servios OTT seja baixa na Amrica Latina e no Caribe, dada a baixa penetrao de tecnologias necessrias aos OTT em comparao a regies mais desenvolvidas. Atualmente, a difuso da Internet na regio de 35%, muito abaixo das taxas de 77% e 58% da Amrica do Norte e da Europa, respectivamente. A penetrao dos smartphones foi responsvel por 20% dos assinantes de telefonia mvel em 2012, significativamente menor do que os 48% dos EUA e 31% da Europa, de acordo com a Informa. No obstante, a ABI Research identificou que o nmero de mensagens de texto enviadas por assinantes latino-americanos caiu 5,8% no primeiro trimestre de 2012, em comparao ao trimestre anterior, devido a aplicativos de mensagens OTT. O Skype, que o maior operador de chamadas distncia internacionais do mundo, e que representa um quarto de todo o trfego internacional, bastante ativo na Amrica Latina, onde estima-se que detenha mais de 20 milhes de assinantes. Em agosto de 2012, a empresa lanou um carto pr-pago fsico no Mxico, disponvelno varejo local, que permite chamadas ilimitadas mensais para linhas fixas e mveis nos Estados Unidos por apenas 100 pesos (US$ 7,80). A iniciativa soluciona a necessidade que consumidores Mexicanos desprovidos de cartes de crdito e que no conseguem comprar crditos do Skype on-line. No que se refere a servios de vdeo, a ameaa dos OTT parece inofensiva at o momento. Estima-se que o Netflix tenha 1,2 milhes de assinantes, o que pouco se comparado aos quase 50 milhes de assinantes de TV paga da Amrica Latina. De acordo com a ComScore, o consumo de vdeo on-line de sites como YouTube, Vevo e Globo.com representa de 11 a 13 horas mensais por usurio, dependendo do pas. Essa apenas uma frao do consumo de TV mensal, que totaliza de 100 a 165 horas. Contudo, a taxa de crescimento do consumo de vdeo on-line superior a 70% ao ano, ao passo que o consumo de TV comum est quase estagnado. A resposta eficaz a servios OTT Uma forma possvel de reao das operadoras de telecomunicaes a servios OTT bloque-los ou limitar o trfego direcionado a prestadores de servios OTT. Contudo, isso desagradaria os Reformular servios em funcionalidades difcieis de replicar pelos provedores OTT Tornar servios de telecomunicaes relevantes para os clientes Dar aos clientes experincia de OTT sob o controle da operadora Usufruir do modelo OTT para desenvolver novas fontes de receita clientes e geraria preocupaes regulatrias quanto neutralidade da rede. Outra medida possvel reduzir os preos de servios de telecomunicaes para torn-los mais atraentes em comparao aos concorrentes OTT. Ainda assim, descontos no substituem os recursos inovadores dos servios OTT que os usurios tanto apreciam, e podem no ter efeito sobre a perda da receita. As estratgias mais eficientes adotadas por operadoras so descritas na Figura 2. Essas estratgias so relacionadas reformulao de servios de telecomunicaes tradicionais, para torn-los mais atraentes, e o aproveitamento do modelo OTT. As empresas de telecomunicaes podem ter suas prprias ofertas OTT para fortalecer o relacionamento com os clientes atuais, entrar em novos mercados e conquistar novos clientes. Diferenciar servios de telecomunicaes Uma maneira de evitar a perda da receita de servios tradicionais torn-los ainda relevantes aos usurios finais em comparao a servios OTT. Por exemplo, operadoras mveis brasileiras esto usando a mensagem de texto tradicional para oferecer servios atraentes de valor agregado como, como cursos de treinamento. Cursos de idiomas baseados em SMS, tal como o Kantoo (Vivo), so muito populares. No Brasil, a Claro oferece treinamento especial para os concursos de cargos pblicos. Bancos, cartes de crdito e linhas areas usam SMS para comunicar transaes e compras. Servios de sade avisam aos clientes a hora certa de tomar remdios atravs de mensagens de texto, que tm um alcance mais amplo dentre pacientes idosos que, frequentemente, no so usurios de smartphones. Operadoras podem oferecer servios de TV paga que Aplicar o modelo de "TV EveryWhere" Vender servios com valor agregado em mensagens de texto Promover qualidade (ex: voz em alta definio) Estabelecer parceria com OTT Lanar OTT prprio Oferecer RCS-e (Rich Communication Suite-enhanced) Entrar em novos mercados (ex: jogos, produo de contedo) Oferecer servios a clientes independentemente da rede
  • 4. Telefonaktiebolaget LM Ericsson SE-126 25 Stockholm, Sweden Telephone +46 8 719 0000 Fax +46 8 18 40 85 www.ericsson.com EN/LZT ERC-13:000010 Upo Ericsson AB 2011 estendem sua presena a vrias telas, como PCs, tablets e smartphones. Esse o caso da Columbus Communications, presente em 23 naes caribenhas, que planeja lanar um servio de IPTV com o conceito de TV EveryWhere, atualmente em teste em Trinidad. Mesmo o mais tradicional servio de telecomunicaes, a chamada de voz, pode ser diferenciado. Em agosto de 2012, a South Korea Telecom e a MetroPCS (EUA) lanaram servios de voz sobre LTE (VoLTE) com voz em alta definio, que melhora significativamente o reconhecimento e o entendimento da voz. Em condies favorveis, servios OTT como o Skype podem ter melhor qualidade sonora que ligaes telefnicas comuns; contudo, o Skype no tem como garantir a qualidade do servio fim-a-fim. Usar o modelo OTT em servios atuais Operadoras tambm podem tirar vantagem do modelo OTT. Por exemplo, na Colmbia, a Claro oferece o Claro Video, um servio de aluguel de vdeo semelhante ao Netflix e disponvel para clientes de banda larga fixa da Claro. Operadoras podem estabelecer parcerias com prestadores de servios OTT. Em 2011, por exemplo, a Movistar Colombia vendeu celulares com o aplicativo WhatsApp pr-instalado gratuitamente com a compra de planos de assinatura de servios de voz e de banda larga mvel. Essa estratgia contava com o fato de que a operadora pode atrair assinantes pr-pagos para planos ps-pagos com dados habilitados. Recentemente, a operadora lanou o seu prprio servio, o TU Me, baseado em RCS-e. Esse servio incorpora, na mesma interface, mensagens de texto e de voz, mais compartilhamento de fotos e localizao. Usar o modelo OTT para oferecer novos servios e alcanar novos clientes Operadoras de telecomunicaes podem usar o modelo OTT para entrar em novos mercados. Por exemplo, no Mxico, a Telmex lanou, em abril de 2012, a plataforma de jogos Infinitum Games, que oferece mais de 750 ttulos on-line. O servio est disponvel a clientes de banda larga fixa da Telmex por uma assinatura no valor de US$ 4 a US$ 8 mensais. Durante os Jogos Olmpicos de 2012 em Londres, o portal Web da Telefnica no apenas transmitiu os jogos ao vivo em formato HD e 3D, mas tambm contratou 220 comentaristas e produziu conted