1. Unified Communications

2. Componentes de la solucinUna breve descripcin de los componentes que seutilizaran en la solucin. 3. CISCO Unified CommunicationsUnified Communications SolutionOverview 4. Cisco Unified CommunicationsLa Estrategia de Cisco: Crear una solucin que permitacomunicaciones mas efectivas, que impacten directamenteen todas las reas del negocioEfectivasColaborativasAbiertas Elimar la Aplicaciones que Basadas en complejidad de permitan aumentar estandardes delasla productividad sinmercado, seguras,comunicacionesimportar el donde, construidas sobrellegando a la el cuando o eluna red covergente epersona buscada dispositivointeligente. en el primerutilizado. intento. 5. Cisco Unified Communications Solution Procesos de TrasformacinProductividadNegocio E-Mail CalendarAudio-Conferencing Web ApplicationCollaborationSecurityIP NetworkVideoVoice TelephoneInstantContact ConferencingMessagingServices Messaging Center 6. Portfolio de productos 7. Arquitectura de Unified CommunicationsSimplificada 8. CISCO Unified CommunicationsUnified Communications SolutionCall Control 9. Cisco Unified Communicatios ManagerSistema de comunicaciones basado en IP yestndares de la indutria, con distintasopciones de sistemas operativos. Lder de la industria en sistemas de Telefonia IP. Escalable hasta mas de 30,000 internos. Completo set de funciones de telefonia, video ydatos. Gran varidad de protcolos de comunicacionessoportados (SIP, H.323, MGCP, SCCP). Soporte para dispositivos SIP de 3ras partes. Interfaz de admisnitracin grfica para gestin,monitoreo e instalacin de nuevos dispositivos. Integracin de aplicaciones XML para ampliar lafuncionalidad yincrementar la productividad. Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMPgestionado por Cisco Unified Operations Manager. 10. Cisco Unified Communicatios ManagerServicios y aplicaciones Mensajera Unificada, Collaboration, Contact Center,IVR, Mobilidad y muchas otras. Soporte nativo para SIP line que permiteintegracin de dispositivos de 3ras partes. Soportpara SIP Trunk. Manejo del concepto de Presencia. Reserva de anchos de banda y optimizaci delmismo mediante RSVP Agent. Disponible en modelo Appliance para unainstalacin mas rpida y mejor gestin (Tambiendisponible en sistema Operatvo MsWindows) Soporte para mas de 22 lenguages 11. Cisco Unified Communicatios Manager ExpressPlataforma de comunicaciones IP orientada asucursales y oficinas pequeas-medianas. Solucin con soporte de hasta 40 extensionesbasada e integrada en las plataformas de routersCisco ISR. Soporte total de funcionalidades de telefoniaadpatadas a las necesidades de empresas pequeas,medianas sucursales o modelos dele estilo managedservices. Provee una solucn de interconexin robusta entresitios utilizando protocolos como SIP o H323. Voice mail y auto-attendant con la solucinintegrada Cisco Unity Express o mensajeraunificada utilizando Cisco Unity Incluye opciones como: Video Telephony, Teleworkers, IP Communicator Softphone, B ACD callrouting, SIP phone. Integracin competa con CCM. Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMPgestionado por Cisco Unified Operations Manager. 12. Cisco Unified SRSTSurvivable Remote Site Telephony Soporte para SIP station-side: Cisco Unified IP Phonesusando SIP Support; RFC3261 compliant. Capacidad de actuar como SIP proxy ante unacontingencia (caida de WAN) Mejoras en manejo de SIP trunking Opciones flexibles para la instalacin. Cisco Unified CallManager Express con el servicio CiscoUnified SRST fallback permite el soporte de la mayoriade las fucniones de telefonia en un escenario decontingencia. Soporte de Cisco Unified SRST para Cisco Unity Solucin extensible y esclable. Permite escalar de 24 a 720 telefonos por routerusando SCCP y 24 a 480 telefonos usando SIP. SNMP MIB para reporte de fallas. Internetworking con Cisco UnifiedCallManager 5.0 13. Modelos de instalacin. Distribuido vs. CentralizadoCisco Unified CallManager ExpressCisco Unified CallManagerProcesamiento de llamadas distribuidoProcesamiento de llamadas centralizado No depende del vnculo WAN. Requiere WAN para soporte de todas las funciones; Funcionamiento contingente Llamadas sobre WAN o PSTN SRST duranteperdda de WAN. Sin lmite en la cantidad de sitios Llamadas sobre WAN o PSTN H323 o SIP Trunking con Cisco Unified 500 sitios remotos con un solo clusterCallManager Solucin en una sola caja: Requiere 2+ Servers mas switching yRouting/switching/voz/seguridadrouting CME/CUESRST/CUECM/Unity VoIP GKVoIP AA CME/CUEPSTNSRST/CUEPSTNCM/UnityMulti-site Cisco Unified CallManager Express Multi-site Cisco Unified CallManager NetworksNetworks 14. Posicionamiento de Communication Manager # Extensions 15. CISCO Unified CommunicationsUnified Communications SolutionEnd Points 16. Unified CommunicationsEnd Points Porfolio 17. Cisco Unified Communication ClientsTelephony Focused Rich Media/Unified Interface 18. New Unified CommunicationsDesktop Client Personal Unified Communicator.Cisco Unified PersonalCommunicator Interfaz de usuario intuitiva Concepto de Presencia Llamadas, colaboracin. Llamadas Desktop video 19. Nokia Dual ModeSoluciones de movilidad para la empresaCliente Nokia SCCP para dispositivos dual-mode Nokia E-series El usuario puede seleccionar la red a conectarse Opera como un telefono IP de CommunicationsManager sobre la wireless LAN En la red GSM pblica opera como celular GSM comncon las funcionalidades provistas por el carrier. Interactua con Cisco Mobile Connect para proveerservicios empresariales como ombre del llamante,Forward, aviso de mensajes. Soporte para aplicaciones mviles Unico numero telefonico en el telfono fsico y en eltelefono mvil.. Email, Contacts, Agenda sincronizados. 20. CISCO Unified CommunicationsUnified Communications SolutionSoluciones de mensajera 21. Opciones de mensajera 22. Cisco UnityCompleta y escalable plataforma multisitio demensajera coorporativa. Provee una solucin integrada de voicemail ymensajera unificada. Plataforma ideal para entornos multisitiointeconectados. Escalable hasta 96 puertos simultneos de atenciny 7.500 usuarios por server, pudiendo soportarmas de 250.000 usuarios en entornos de red. Poderosas herramientas para migracin a telefonaIP. Funciones tiles para faciliar la migracin deplataformas como Octel y Nortel EOL. Solucin global con soporte para mas de 30lenguajes. Permite convinar Cisco Unity con Cisco UnityExpress para conseguir poderosos modelosdistribuidos de mensajera. 23. Cisco Unity ConnectionPlataforma single-site simple, facil de usar. Soporte de hasta 72 puertos y 1.500 Poderosa interfaz por voz.usuarios en un solo servidor. Navegacin por vos en los voicemails Mensajera unificada. Permite la Directorio manejado via voicerecepcn de voicemails en clientes e- recognition.mail. Instalable en ~dos horas. Tecnologa de Text-to-speech Soporte multilenguaje. Reglas de llamadas personalizadas. Australian English, Frances, French Basadas en: time-of-day,caller ID, calendario, etc.Canadian, Aleman, Japones, UKEnglish, US English. Permite reenviar las llamadasautomticamente a un nmero nicoo a mltiples Seleccin de que llamadas atender ono en tiempo real. 24. Cisco Unity Express Voicemail y preatendedor automtico para oficinaspequeas, medianas y locaciones distribuidas. Soporte para instalaciones con Cisco UnifiedCallManager o Cisco Unified CallManager Express. Intalable por placa de expansin sobre routersCisco ISR (familia 2800 y 3800) Beneficios: Eleccin de modulo de integracin avanzado o Cost-effective Specifically designed for the SMB ormdulo de red. branch office Application integration 12 a 250 mailboxes, 6 a 16 puertos.Fewer devices to manage Intuitive user interfaceUses VPIM Networking con Cisco Unity Express o Ciscosame menu and prompts asUnityCisco Unity Investment protection Localizacin regional mas de 13 idiomasIncrease mailbox capacity via simple software upgrade SNMP agent para monitoreo remoto Broad range of configurations and scale Feature velocityHigh feature velocity to meet market and customer needs quickly 25. CISCO Unified CommunicationsUnified Communications SolutionCollaboration & Conference 26. Cisco Conferencing Solutions 27. Cisco Unified MeetingPlaceServicio de Video Conferencia, voz y web integradosTotalmente integrado con Outlook, Servicio disponible en la red lo que Notes, email, Servicios de directorio, reduce costos y asegura una IP phonesinegracin total.Acelere las desiciones de negocio, Escalable a miles de usuarios sus proyectos y sus ventas.concurrentes. Whos SharingWhos SpeakingWhos Attending Movable, Sizable How Attending Video Window 28. Cisco Unified MeetingPlace ExpressSoluciones de conferecia con Voz y Web Simple y poderosa funcionalidad. Capacidades de conferencia de voz extendidas. Control de reunin y compartir contenidos. Confguracin simple. Acceder a la conferencadesde la red. Facil de implementar y gerenciar. Plataforma de servidor nico. Appliance Linux Instalable en ~una hora. Ideal para organizaciones medianas De 20-120 usuarios concurrentes. Soporte para multelenguaje. 29. CISCO Unified CommunicationsUnified Communications SolutionApplications 30. ApplicationsAdding Value to Unified CommunicationsAgenda -30- 31. IPBilling & Control Compatibilidad total con Cisco Communications Manager. Soporte TCL (Tool Command Language) Appliance Interfaz basada en WEB Segurdad y control de acceso a los datos. Disponible en idioma Espaol, Ingles y Portugues 32. Cartelera IP Mostrar informacin en forma dinmica Conectado a la red. Gestin centralizada.Mostrar informacin de: Eventos. Promociones. Restaurant. Publicidades. Mapas Sistema de emergencias. Y muchas funcionalidades.. 33. Videoconferencia - TelepresenciaSoluciones de Video Conferencia IP oconvencionalSoporte para todos los servicios brindados por latelefona (hold, transfer, directory, forward etc.)Tan simple de utilizar como el telfono.Soporte de protocolo H.264 para comunicaciones devideo de alta calidad con conexiones de ancho de bandalimitado.Administracin sencilla. Se setean extensiones desdeCisco Call Manager como un interno mas.Interoperatividad con protocolo H323 que aseguracompatibilidad con otros equipos. -33- 34. IP Video & Alarm manager Grabadoras Camaras Sistemas de anlisis de video Internet Streaming Server Domos09/07/12 34 35. CISCO Unified CommunicationsUnified Communications SolutionContact Center 36. Customer Contact & Cisco Differentiation UCC HostedUCC/ICM Enterprise Self Service UCC Express Self-Service 37. Cisco Unified IP Contact Center Express Edition 38. Unifed Contact Center Value Proposition Support for thousands of agents in one platform Universal Queue concept (Inbound, outbound, E-mail, Chat, IVR, Fax, WEB, etc) Based on IP Telephony but support for TDM platforms ACDs - PABX Open architecture and 3er party integrations. (DBs , CRMs, 3er party developers). Powerful reporting tools for real time and historic. Full out-of-the-box agent and supervisor interface. Powerful IVR solutions including IP IVR and CVP. The IVR on the cloud Embedded recording solution (coaching oriented). Also integrable with recording leaders products (Nice, Verint, etc) Strong development environment. Cisco as a leader on IP Contact Centers. Automatic speech recognition (ASR) integration - Optional Text-to-speech (TTS) integration Optional 39. Functionality Agent Desktop Powerfull and complete out of the box agent CTI interface Ip Telephony control using a single interface. SDK tools for agent desktop configuration (optional) CTI pop ups and integrations with customer applications All interfaces in a single agent tool (inbound, outbound, email, chat) On Screen Dial pad, Login Logout, Not Ready reassons, on demand recording, Chat with supervisor, alerte msgs, call history, embebed Web browser, personal stadistis, macro launcher, trasference, conference, supervisor asistance, record on demand, etc 40. Cisco Agent Desktop 41. Cisco Agent Desktop email optionVoice controls E-mail / Chat toggle Inbox Reply window 42. Functionality Historical Reports Customizable reports with wide range of filters Open databases for more flexibility (read only) Browseable reports, inmediate distribution, remote supervisors. Business oriented reports. Business rules interacting with the call center. Online reporting based on business data (require customization) Accesible ERD and data diccionary 43. Multichannel Agent Contact Summary Report 44. Deployments by Logicalis NEXT: Contact Center outsourcer. Fineshed fushion with Qualitel Teleservices 250 agents instaled. 250 agents grow for this year (estimated) Installed platform can grow up to 900 agents Installed solutions: Inbound Outbound Email & Chat CVP IVR Recording via Withness Interoperation with Nortel Meridian PBX Agents running IP Phone 2 buldings (conected via MPLS) Planing disaster recovery implementation. Technical Contact Center. Little integration with applications, only basic CTI pop- up. 45. Deployments by LogicalisREPSOL- YPF: The most important Oil Company in Argentina with regional and world wide presence.100 been agents instaled.200 agents grow for this year (estimated)Installed solutions: Inbound Outbound IVRRecording via VerintInteroperation with Nortel Meridian PBXAgents running IP PhoneDistributed agents within all buildings and regional offices via IP Telephony networkCustomer satisfaction and help desk contact center.CTI integration with SAP CRM & HP Service desk. 46. CISCO Unified CommunicationsUnified Communications SolutionManagement 47. ManagementOperations Manager and Service MonitorCisco Unified Operations ManagerReal-time view of IPC solutionAlerting and diagnosticsPhone inventory reportingService Monitor Real-time voicequality alerting MOS scores and details Archival of historicalcall qualityCisco 1040 Sensors 48. Cisco Unified Operations Manager 49. CISCO Unified CommunicationsUnified Communications SolutionWhy Cisco ? 50. Cisco: The Worldwide LeaderMore and more customers 50,000+ Cisco Unified Communications customers worldwide 250+ customers deploying more than 5,000 IP phones, including 30+ customers deploying more than 25,000 IP phones More than 70% of the Fortune 500 are using Cisco Unified Communications More true IP endpoints shipped 15 M+ Cisco Unified IP phones 10 M+ Cisco Unity seats (Messaging) 1.3 M+ Cisco Unified Contact Center agents 250 K+ Cisco Unified MeetingPlace licenses (Rich-media conferencing) More deployed & proven VoIP infrastructure 85 K+ Cisco Unified Communications Manager licenses 100 K+ Cisco Unified Communications Manager Express & UC500 licenses 40 M+ VoIP gateway ports 105 M+ Power over Ethernet ports 51. Unified Communications:Reference Accounts 52. Cisco:Award-Winning Unified Communications! 53. Vision and Direction for Unified CommunicationsNatural Language Rich MediaModality, Presence, ContextVirtualization Personalization 54. CISCO Unified CommunicationsUnified Communications SolutionWhy Logicalis ? 55. Logicalis Latam 56. Regional Presence 57. Review What this solution will offer to CISCO Unified Communications Business? Unified Communications experience. Better interactions and communications between users. New ways for the users to communicate (mobility, presence, collaboration) Increase customer satisfaction adding new contact channels with ABC. Cost reduction and operation improvement. Generate users new ways of working (teleworking, remote agents, mobility) How will be deployed? Using Lifecycle methodology, Logicalis Know-how and best practices. Establishing a schedule without interfering with business needs Working with certified professionals with great experience. Using Communications industry leader products (Cisco) Following an implementation process schedule. 58. Questions ??? 59. Thank you!