Para el 2015, el 50% de las consultas online serán atendidas por un agente virtual

(Fuente: Gartner)

Para el 2020, el cliente gestionará el 85% de la relación con las empresas sin interactuar con

un ser humano(Fuente: Gartner)

by

AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTEEN CANALES DIGITALES

4 Oficinas

6 Partners en América

32 Agentbots activos

Atendemos +1MM de personas por mes

CLIENTES

.com

CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA

ErroresRegionalismoCondicionales

Formas de preguntarMemoria a largo plazo

CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA

Ventana de interacciónMúltiples Canales

ComplementosAsistencia en la navegación

Interacción con sistemas internos

ErroresRegionalismoCondicionales

Formas de preguntarMemoria a largo plazo

CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA

Contención InteligentePersonalidadFeedbackAvatar

ErroresRegionalismoCondicionales

Formas de preguntarMemoria a largo plazo

CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA

Ventana de interacciónMúltiples Canales

ComplementosAsistencia en la navegación

Interacción con sistemas internos

Contención InteligentePersonalidadFeedbackAvatar

Análisis de resultadosMejora del contenidoCalidad y satisfacción

ErroresRegionalismoCondicionales

Formas de preguntarMemoria a largo plazo

CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA

Ventana de interacciónMúltiples Canales

ComplementosAsistencia en la navegación

Interacción con sistemas internos

69% retenciones

64% de ahorro en costos deatención por conversación

320% crecimiento en el último año

CASOS DE ÉXITO

8x capacidad de atención

80% oportunidades comerciales

79% menos costos de atención

CASOS DE ÉXITO

Gracias por tu tiempo

AGENTBOT VS OTHERS

FIRST MOVER IN LATAM

SEARCH AND KNOWLEDGE BASETRADITIONAL NATURAL LANGUAGE

BASE COMPANIES

COMPLEXITY OF THE CONTENT

DICTIONARY, REGIONAL AND MEANING DATABASE

TIME TO SETUP AND IMPROVEMENT

COST

MEMORY

SUGGESTIONS

CONTENT MANAGEMENT

COST

LEARNING AND EVOLUTION

No structure

Manual

Low

Interactions

No

Manual

Without expert Knowledge

Low

Occasional

Complex Language Entity base

Manual

High

Add questions and interactions

Manual

Manual

Expert knowhow

High

Complex

No structure, automatic semantic detection

Own database with continue evolution

Medium

Conversations

Long Term

Automatic with predictions

Without expert Knowledge

Low

Simple and systematic