SAP İLE ORTAK HİZMET MERKEZİ (SHARED SERVICES) KURULUMU VE YÖNETİMİ

SAP FORUM İSTANBUL 2014Basit Düşün Fark YaratSAP İLE ORTAK HİZMET MERKEZLERİ (SHARED SERVICES) KURULUMU YÖNETİMİ

Konuşmacı Adı : Utku AkçaFirma Adı : SAP Türkiye

© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır. 2Gizli

Gündem

Ortak Hizmet Merkezleri Genel Bakış

Yaklaşım ve Sonuç türleri

Değer Teklifi ve Avantajlar

Ortak Hizmet MerkezlerineGenel Bakış


Ortak Hizmet Merkezleri ilgili işletme faktörleriZorluklar

Maliyet BaskılarıMüşteri Memnuniyeti

Yönetim ve Uyum

Globalleşme Hizmet Sunma

Süreç StandartlaştırmaKarma İş Gücü Satınalma

Uyum Sağlama

Operasyonel Çeviklik

Entegrasyon DerinliğiCoğrafi Kapsam

Otomasyon

Süreç Kalitesi

Veri Doğruluğu

Politikalar ve Prosedürler

Hata Riski


Ortak Hizmet Merkezleri- işlemsel, stratejik ve geniş görünüm

Dünya Çapındaki Kuruluşlar genelde Verimi ve Etkinliği artırmak için Paylaşılan Hizmet Operasyon Modelini kullanmaktadır

Temel değer hedefleri1. Daha düşük maliyet

2. Daha iyi risk yönetimi

3. Büyümeyi sağlama

4. Global operasyonlar, standart süreçler

5. Daha yüksek süreç kalitesi

� Ölçeklenebilir ekonomiler� Süreç optimizasyonu ve

otomasyonu� Süreç ve BT konsolidasyonu� İş gücü arbitrajı� Duran varlık tabanını

hafifletme, ROA

Değer kaynakları

Mal

iyet

(# F

TE, $

)

Operasyon ölçeği (çalışan sayısı, AP kalem öğeleri)

E

L

P

E: Ölçeklenebilir ekonomilerP: Süreç geliştirmeL: İş gücü arbitrajı

Ortak Hizmet Merkezleri müşterilere rekabetçi fiyatlarla belirli düzeydekalite sunmak için tanımlanmış hizmetler sunmak üzere işlevlerin, süreçlerin ve kaynakların konsolide edilmesidir.Bu Paylaşılan Hizmetlerin amacı, uygun maliyet ve yüksek kalitekonusunda en iyi hizmetleri sunmaktır.


Ortak Hizmet Merkezleri Değişimi

Olgunluk Aşaması

• İşleve göre ayrı BT platformları

• İşlem Standartlaştırma• Bölgesel Ortak Hizmet

MerkezleriKonsolidasyonu

• İşlem Otomasyonu• Birim Maliyet Azaltma

Odağı

• İşlev Merkezileştirme• Hizmet Yönetimi

Uygulaması• Bilgi COE'leri• BPO ve Yönetilen

Hizmetler Dış Kaynak Kullanımı

• Hizmet Değeri Odağı ile Birim Maliyetini Azaltma

• Çok işlevli• Teknoloji Platformunu

Kullanarak Hizmet Yönetimi• Hizmet Yönetimi Merkezli• Global COE'ler• Otomasyon ile dönüşüm• Hizmet Değeri ve İşletme

Değeri Odağı ile Birim Maliyetini Azaltma

İşlevOdaklı

HizmetOdaklı

DeğerOdaklı

Değ

er


Ortak Hizmet Merkezlerinde Nasıl Değer Yaratır?

Çok İşlevliOrtak Hizmet Merkezleri

Global Ortak

Hizmet MerkeziYönetimi

Tek İşlevli Ortak Hizmet Merkezleri

F&A İK BT Tedarik- Tesis

Tek işlevliden global hizmetlere

Odak Etkinlik

Odak Verim

RekabetçiAvantaj

� Basit bir kuruluş olma yolunda ilerleyin

� Gelecekteki büyümelere göre ölçeklendirin

� Hızlı M&A entegrasyonu

� Paylaşılan hizmet maliyetlerini azaltın

� Üretkenliği ve pazar payını artırın

� İş yapma maliyetini düşürün

� Konsolidasyon ve uyum ile temel finansal KPI'ları geliştirin

� Global paylaşılan hizmetler, şirketin stratejik açıdan ilerlemesini sağlar

� En iyi uygulama şirketleri, OrtakHizmet Merkezleri sayesinde SG&A giderlerini %10 ile %20 oranındadüşürmeyi amaçlamaktadır

� Paylaşılan hizmetler, nakit akışınıgeliştirmek için global şeffaflık sağlar

� Garantili hizmet düzeyleriyle kaliteyive güveni artırır

� Çok işlevli paylaşılan hizmetler, yönetim giderlerinde düşüş sağlar� Müşteriler, iş ortakları ve

çalışanlar için daha bütüncül, sorunsuz ve uçtan uca deneyim

Etki Paylaşımlı HizmetMerkezleri


Ortak Hizmet Merkezi bir kuruluş içindeki farklı işlevleri destekleyebilir...

Çok işlevliRtak Hizmet Merkezi Yönetimi

Yönetim, Risk Yönetimi, Uyum, Performans Yönetimi, SLA panosu

İK

� İK Direct� Veri Bakımı� Bordro� Haklar� Mobilite� İşe Yerleştirme� Eğitim

F&A

� Satıcılar Hesabı � Müşteriler

Hesabı� Seyahat

Masrafları� Tedarikçi

Talepleri� Defteri Kebir

BT

� Olay Yönetimi� Altyapı

Yönetimi� Uygulama

Yönetimi

Tedarik� Filo Yönetimi� Satınalma� Lojistik� Tedarik

Yönetimi� Olay Yönetimi� Kaynak

Yaratma

Gayrimenkul

� Ofis Yönetimi� Mülk Yönetimi� Restoran ve

posta hizmetleri� Taşınma� Altyapı ve

teknik tesis yönetimi


… ve değer zinciriyle birlikte (İK Örneği)

Çalışan Sorgulama İşlemeYönetim İK Direct Sorgulama

işleme İK Portalı KX temelgüncellemeleri Kriz Yönetimi Desteği

İşgücü PlanlamasıPlanlama Çalışan Sayısı Yönetimi Boş Pozisyon Yönetimi

Esnek çalışan işe alımı

Çekme ve Seçmeİşe alım

Ülkeye özgü

Satın alma Kaynak Yaratma Ön eleme Eleme Kapanış

Geliştirme ve Tutma

Öğrenme ve Yetenek Yönetimi

Ödül Toplamı

Performans Yönetimi Eğitim Yönetimi

Prim planı oluşturma ve bakımını yapma Hak yönetimi

Çıkış Fesih Çıkış görüşmeleriFesih

Bordro

Çalışan Yönetimi

Entegre Etme ve Yönetme

Mobilite

İşe alıştırma

Bordro ile ilgili veri bakımı

Bordro düzenleme ve buna bağlı faaliyetler

Ana Verilerin Bakımı Dahili Transfer Sözleşme Değişiklikleri

Paket tasarımı Vaka yürütme

Temel sunma Başlatma, Başlatma Öncesi İlk İş Günü İlk Ay Kapanış

Süreç Kategorisi Süreç İşlevler


… ve değer zinciriyle birlikte (F&A Örneği)

Süreç İşlevler

Mali Muhasebe

Yönetim Muhasebesi Kâr Merkezi Muhasebesi Masraf Yeri ve Sipariş Muhasebesi

Finansal Tedarik Zinciri Yönetimi Kredi Yönetimi Tahsilat

YönetimiNakit ve Likidite Yönetimi Müşteri Faturaları

Defteri Kebir Satıcılar Hesabı Müşteriler Hesabı

Duran Varlık Muhasebesi

Vergi Muhasebesi

Kurumsal Hizmetler Seyahat ve Masraflar

Yerel Kapanış Mali Tablolar Navlun

Ödemesi Harici RaporlamaBanka Muhasebesi

Ana Veriler


Teknoloji destekli model verimi ve etkinliği artırır

Kanallar Portal Ortak Hizmet Merkezi Panosu

Uzmanlar, arka uç sistemlerde çalışır

Talepler

Tarama

Yönetmen1. düzey / “Yardım Masası”

Uzman2. düzey /arka ofis

uzman ekipleri

Uzmanlar3. düzey

Çalışan portalıSelf servisler

Posta

Telefon

FaksE-posta

%100

%10%35

%5

%50

Yazışma aracı

Self servis

Dijital arşiv

HCMBI

Bilgi veritabanı

doldurma

SAP olmayanEtkileşimli Formlar

Yaklaşım ve Sonuç


Ortak Hizmet Merkezi projelerinden en üst düzeyde fayda almak için dört eylem alanı kullanılır

� İK İşletme Modeli� Hizmet Sunma Modeli� SSC kuruluş

yapısı� Lokasyon� Hizmet Düzeyi

Anlaşmaları� Yönetim modeli� Yasal biçim

Kuruluş� Değişiklik Yönetimi� İletişim� Bilgi oluşturma ve aktarma� İş Simülasyonu ve Eğitim� Roller ve Yetenek Profilleri� Personel ayarlamaları

Kullanıcılar

� Temel Maliyetler� Proje kapsamı ve arayüzler� Uyum ve standartlaştırma� Süreç dokümantasyonu� Süreç hedefleri ve parametreleri� Fiyatlandırma� Karşılaştırmalı testler

Süreçler� BT Mimarisi, BT uygulama altyapısı� Çalışan/Muhasebe Etkileşim Merkezi� Tarama, İş Akışı� Bilgi bankası� Self Servisler� Otomasyon� SAP CoE

BT

SAP Danışmanlığının bu alanlardaki engin deneyimi ve bilgisi, onu Ortak Hizmet Merkeziprojeleri için ideal iş ortağı yapıyor


SAP İşletme Dönüştürme Hizmetleri strateji, süreçler ve dönüşüm yönetimi üzerine odaklanır

Pla

nlam

aÇ

alış

tırm

a Olu

ştur

ma

� Ortak Hizmet Merkezi Vizyonu Geliştirme müşterilerin Ortak Hizmet Merkezleri için Vizyonunu ve Yüksek Düzey Kapsamını tanımlamasına yardımcı olur

� Ortak Hizmet Merkezi İş Planı Değerlendirmesi müşterilerin Ortak Hizmet Merkezleri için bir İş Planı geliştirmesini ve bu sayede Paylaşılan Hizmet stratejisini, tasarımını, maliyetlerini, avantajlarını ve risklerini ayrıntılandırmasını sağlar

� Ortak Hizmet Merkezi için Değerlendirme Yapma müşterilerin SAP Paylaşılan Hizmet Altyapısının ve diğer SSC bağlantılı ürünlerin değerini tanımlamasına yardımcı olur

� Ortak Hizmet Merkezi BT Mimarisi Değerlendirmesi müşterilerin Ortak Hizmet Merkezleri için en uygun SAP BT mimarisini tanımlamasına ve maliyet, fayda ve risk değerlendirmesi yapmasına yardımcı olur

� Ortak Hizmet Merkezleri Süreç Tasarımı müşterilerin SAP yazılımlarından alınan faydayı artırmak için HizmetYönetimi ve Hizmet Sunum Süreçleri tasarımı yapmasına yardımcı olur

� Ortak Hizmet Merkezleri Uygulaması Proje Hazırlığı ve Kavramsal Tasarım ile başlayıp başarılı bir şekildeCanlı Kullanıma geçiş aşamasına kadar Paylaşılan Hizmet Merkezi uygulamasının tamamını destekler. SAP İşletme Dönüşüm Danışmanlığı Kuruluş, Süreçler, BT ve Kullanıcılar alanında hizmetler sunar (DeğişimYönetimi)

� Ortak Hizmet Merkezleri Değişim Yönetimi İletişim, Eğitim ve Paydaş Yönetimi gibi Paylaşılan Hizmetuygulamalarının kullanıcılarla alakalı yönlerine odaklanır. Bu bileşen Paylaşılan Hizmet Tasarımı, Uygulama veKullanıma Sunma aşamaları için hizmetler içerir.

� Ortak Hizmet Merkezleri Durum Denetimi müşterinin planlanan veya mevcut bir Paylaşılan Hizmet Kuruluşu(Süreç, Kuruluş, BT) için olası geliştirmeleri tanımlamasına yardımcı olur)


Ortak Hizmet Merkezi Vizyonu Geliştirme

İlk adım, Ortak Hizmet Merkezinin daha fazla araştırma gerektirdiğinden emin olmaktır. Ana paydaşlar işletme üzerindeki etkiyi anlar ve aynı vizyona sahiptir.

*) Tahmin kapsam, şirketin büyüklüğü, olgunluk vs. gibi durumlara göre değişebilir.

Keşif

Etki

nlik

ler/T

eslim

at Ö

ğele

ri � Paydaş Analizi� Kurumsal Hazırlık

Değerlendirmesi� Yüksek Düzey Kapsam

Tanımlaması– Süreçler– Coğrafi– İşletme Birimleri

~1 hafta*)

Kalibrasyon Vizyon Oluşturma Sunum

� İşletme Stratejisi Analizi� İşletme Hedefleri Analizi� Ortak Hizmet Merkezleri Stratejisi

Ana Hatlarını Belirleme– İşletme Modeli– Hizmet Sunma Modeli– Yönetim Modeli– BT Mimarisi

� Olası Maliyet Tasarruflarını veAvantajlarını Değerlendirme� Risk Değerlendirmesi

~3 hafta*)

� Sunum� Öneri� İmza� Proje teslimat öğelerinin teslimatı

~1 hafta *)


Ortak Hizmet Merkezleri BT Mimarisi Değerlendirme

SAP avantajlarını değerlendirme ve Ortak Hizmet Merkezleri için BT Stratejisi geliştirme

Değerlendirme

Tesl

imat

Öğe

leri � İşletme Stratejisi Analizi

� Süreç Analizi� Sistem Analizi

Ara

çlar

� Süreç Havuzları� Anketler

1 hafta*)

Hedef MimariUygulama

Yaklaşımı ve Zaman Çizelgesi

Doğrulama(isteğe bağlı)

� SSC IT Yapı Blokları için işletme ihtiyaçlarını önceliklendirme

� Hedef uygulama portföyü ve mimarisi geliştirme

� Değerlendirme Ölçütleri

� SAP BTC BT Mimarisi Modeli� SAP Değerlendirme Ölçütleri

Kataloğu

� Uygulama yaklaşımı ve yol haritası geliştirme

� Değerlendirme Ölçütleri

� Maliyetler� Haklar� Riskler

� Değer Yaşam Döngüsü Yönetimi Aracı

3 hafta*) 2 hafta*) 2 hafta*)

Analiz

*) Tahmin kapsam, şirketin büyüklüğü, olgunluk vs. gibi durumlara göre değişebilir.

Değer Teklifi ve Avantajlar


Ortak hizmet merkezi çözümünüz için bugünle gelecek arasındaki boşluğu doldurmak için karşılaştırmalı veriler

Kaynak: ASUG karşılaştırmalı test verileri

Müşterilerimiz Çözümlerimizi Kullanarak Önemli Faydalara Sahip Oldular

Maddi Faydalar* Etki yüzdesi

İşletim maliyeti

� Satıcılar Hesabı� Müşteriler Hesabı� Bütçe oluşturma ve tahmin� Nakit yönetimi� Tahsilat yönetimi� Kredi yönetimi� Müşteri faturaları� Duran varlık yönetimi� Defteri Kebir ve Finansal

Kapanış� İç Denetim� Düzenlemeler ve uyum� Risk yönetimi� Vergi muhasebesi ve raporlama� Nakit Yönetimi ve Tahmini

– Daha düşük DSOÇalışan Sermaye Maliyeti

� Daha yüksek DPO– Çalışan Sermaye Maliyeti

%43%46%79%70%65%29%68%25 %55

%67%67

%67%75

%75%5-10

%5-10

Finans İnsan Kaynakları Satınalma


İşletim maliyeti

� Bordro� Çalışan başına İK Maliyeti� Geliştirilmiş işe alma

maliyetleri� Çalışan Self Servisi ile

geliştirilmiş süreç maliyetleri

%10-30%22

%10-15%14


İşletim maliyeti

� Daha Az Bağımsız/Dolaylı Harcama� Personel verimliliği

%3-5

%5-10

BT Gayrimenkul


İşletim maliyeti

� Daha Az Entegrasyon maliyeti� Donanım ve Operasyon� Yazılım Bakımı ve

uygulaması

%15-20%20-50%20-70


İşletim maliyeti

� Ofis alanı verimini artırma� Varlık bakım masraflarını

azaltma

%22


SAP Bilgi Birikimi ile birleşen İşletme Dönüşüm Uzmanlığı

SAP Danışmanlığının Avantajları

� Bilgi Derinliği– Ortak Hizmet Merkezleri yaşam döngüsünün tüm aşamalarında farklı projelerde kanıtlanmış başarı – Paylaşılan Hizmet Merkezleri için süreç tasarımı konusunda ayrıntılı kavrayış – Belirli sektörler ve işletme modelleri hakkında bilgi – Kanıtlanmış Değer Yönetimi ve Ortak Hizmet Merkezleri yöntemleri

� Stratejiden Uygulamaya Kadar Kesintisiz Destek

� SAP'yi En İyi SAP Bilir– Ortak Hizmet Merkezleri için otomasyon, self servisler ve diğer teknolojilerin tüm potansiyelinden

faydalanın – SAP standartlarına uygunluk

� Uzmanlara Yakınlık– Global kaynak havuzuna erişim (İşletme Dönüştürme Danışmanlığı, Çözüm Danışmanlığı, Çözüm

Yönetimi, Ürün Geliştirme) – SAP, başarılı bir işletme dönüştürmesi için Kurumsal Değişim Yönetimi'nin (OCM) ne kadar önemli

olduğunu bilir. SAP, OCM için uzmanlara ve geçerliliği kanıtlanmış yöntem ve araçlara sahiptir


Bir Ortak Hizmet Merkezinin başarısını belirleyen temel faktörler nelerdir?

� Proje ekibinin dikkatli bir şekilde seçilmesi � Hizmet bilincine ve uygun yeteneğe sahip

motive edilmiş personel� Kurumsal değişikliklerin gerçekleştirilmesi � Değişiklik Yönetimi

Kullanıcılar� Titiz maliyet/fayda gereksinimleri� Geliştirilmiş maliyet kontrolü, İşletme Planı

takibi� Fiyat modeli için gelişim yolu� Proje kontrolü

Finansal

� İşletme sahipliği, liderlik� Doğru müşteri ve süreç kapsamını bulma� Müşteri memnuniyeti� Verimli ve etkili iletişim� Yeni ürün ve hizmet geliştirme konusunda

müşterilerin bir adım önünde, proaktif davranış

Müşteri� Özellikle ilk adımda odaklı kapsam� Yenilikçi proje yaklaşımı, yol haritasının

kuruluşun imkanlarını geçmemesi gerekir; limit riskleri

� Global olarak uygulanmış en iyi uygulamalar� Standartlaştırma ve ortak platformlar/sistemler� Gelişmiş teknoloji kullanımı, otomasyon� Projeden kuruluşa güvenli devir teslim

Proje Yaşam Döngüsü

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Teşekkürler

İletişim Bilgileri:

Ad Soyad Utku Akça Şirket SAP Türkiye İş Danışmanlığı E-mail [email protected]


Bu yayının herhangi bir bölümü, hiçbir amaç için SAP SE'nin açık izni olmaksızın yeniden üretilemez veya herhangi bir biçimde iletilemez. Burada verilen bilgiler önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir.

SAP SE ve dağıtıcıları tarafından satılan bazı yazılım ürünleri diğer yazılım satıcılarının tescilli yazılım bileşenlerini içerir.

Microsoft, Windows, Excel, Outlook ve PowerPoint Microsoft Corporation'ın tescilli ticari markalarıdır. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, eServer, z/VM, z/OS, i5/OS, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli ve Informix IBM Corporation şirketinin ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır.

Linux, Linus Torvalds'ın Amerika Birleşik Devletleri ve diğer ülkelerdeki tescilli ticari markasıdır.

Adobe, Adobe logosu, Acrobat, PostScript ve Reader Amerika Birleşik Devletleri ve/veya diğer ülkelerdeki Adobe Systems Incorporated'ın ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır.Oracle, Oracle Corporation'ın tescilli ticari markasıdır.

UNIX, X/Open, OSF/1 ve Motif Open Group'un tescilli ticari markalarıdır.

Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame ve MultiWin Citrix Systems, Inc'in ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır.HTML, XML, XHTML ve W3C, W3C®, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology'nin ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır.

Java Sun Microsystems, Inc'in tescilli ticari markasıdır.

JavaScript; Sun Microsystems, Inc. şirketinin Netscape tarafından bulunan ve uygulanan teknoloji lisansı altında kullanılan tescilli ticari markasıdır. Burada bahsedilen SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP

BusinessObjects Explorer, StreamWork ve diğer SAP ürünleri ve hizmetleri, bunun yanı sıra bunların logoları; Almanya ve diğer ülkelerde SAP SE şirketinin ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır.

© 2014 SAP SE. Tüm hakları saklıdır.

Burada bahsedilen Business Objects ve Business Objects logosu, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius ve diğer Business Objects ürünleri ve hizmetleri, bunun yanı sıra bunların logoları; Business Objects Software Ltd. şirketinin ticari markaları ve tescilli ticari markalarıdır. Business Objects bir SAP şirketidir.

Burada bahsedilen Sybase ve Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere ve diğer Sybase ürünleri ve hizmetleri, bunun yanı sıra bunların logoları Sybase, Inc. şirketinin ticari markaları ve tescilli ticari markalarıdır. Sybase bir SAP şirketidir.

Burada adı geçen tüm diğer ürün ve hizmet adları ilgili şirketlerin ticari markalarıdır. Bu dokümandaki veriler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Ülkelerdeki ürün belirtimleri farklılık gösterebilir.Bu dokümandaki bilgiler SAP mülkiyetidir. Bu dokümanın herhangi bir bölümü, hiçbir amaç için SAP SE'nin açık ve yazılı izni olmaksızın yeniden yayınlanamaz veya herhangi bir biçimde iletilemez.

Bu doküman geçici bir örnek olup lisans anlaşmanıza veya SAP ile olan herhangi bir diğer anlaşmaya tabi değildir. Bu doküman sadece SAP® ürününün amaçlanan stratejilerini, geliştirmelerini ve işlevselliklerini içerir, iş, ürün stratejisi ve/veya geliştirmesi ile ilgili herhangi bir süreçle ilgili olarak SAP için bağlayıcı olması amaçlanmamaktadır. Lütfen, bu belgenin değişime tabi olduğunu ve SAP tarafından herhangi bir zamanda önceden haber vermeksizin değiştirilebileceğini göz önünde bulundurun.

SAP bu dokümandaki hiçbir hata veya eksiklikten sorumlu değildir. SAP bu materyalin içerdiği bilgi, metin, grafik, bağlantı veya diğer nesneler için doğruluk veya eksiksizliği garanti etmez. Bu belge açık veya örtük, sınırlayıcı olmamak kaydıyla örtük ticarete elverişlilik, belirli bir amaç için uygunluk veya ihlalsizlik garantileri de dahil herhangi bir garanti olmaksızın verilmiştir.SAP bu materyallerin kullanımından kaynaklanabilecek doğrudan, özel, dolaylı veya arızi zararlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere hiçbir zarardan hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır. Bu sınırlama kasıt ve ağır ihmal durumlarında geçerli olmayacaktır.

Kişinin yaralanmasından ve hatalı ürünlerden kaynaklanan yasal sorumlulukta hiçbir değişiklik olmaz. SAP; bu materyallerin içerdiği bağlantıları kullanarak eriştiğiniz bilgiler üzerinde denetimi yoktur ve üçüncü taraf Web sayfalarının kullanımını önermez veya üçüncü taraf Web sayfalarıyla ilgili herhangi bir konuda garanti vermez.