Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie voor de e-office summerschool in juli 2012 over sociaal intranet. Hoe krijg je een succesvol sociaal intranet?
Citation preview
Sociaal Intranet
een intranet van lezen naar doen
een intranet kan een organisatie helpen productiever,
competitiever en verbonden te worden.
agenda
#intranet
#e-office
10.00 uur introductie
een levendig intranet?
yellow&blue
ergernissen en problemen
1e, 2e en 3e generatie intranet
11.00 uur pauze
11.15 uur bouwstenen sociaal intranet
adoptie : TeamSpirit methode
Sasja Beerendonk
http://www.sasja.net/thoughts-on-collaboration/posts.xml
e-office 1970 geschiedenis
trainer collaboration consultant
Rotterdam IBM koken
adoptie sci-fi kattenliefhebster reizen dineren
social spinazie “Oplossingen dienen succesvol ingebed te worden in de
gebruikersorganisatie, zodat de gebruikers de nieuwe
werkwijze sneller adopteren.
Ik help organisaties en haar gebruikers bij een
succesvolle implementatie een nieuwe applicatie als het
ware te verankeren. Deze verankering draagt ertoe bij dat
werkprocessen efficiënter en effectiever verlopen,
weerstand in de organisatie in banen wordt geleid, de
planning en communicatie van de verandering goed
wordt georganiseerd en medewerkers de nieuwe
werkwijze sneller adopteren.”
twitter.com/sbeerendonk
http://nl.linkedin.com/in/sbeerendonk
http://www.slideshare.net/Sasja
e-office
wat kom je halen?
hoe krijg je een
levendig intranet?
Management
Medewerker Medewerker
Sociaal Intranet Intranet
het intranet
“in the flow”
van uw
organisatie
resultaat
• stroomlijnen van processen
• minder e–mail
• kostenreductie en –vermijding
• sneller problemen oplossen en beslissingen nemen
• snellere time to market
• beter geïnformeerde medewerkers
• hoge betrokkenheid onder medewerkers
• meer kennisdeling
• experts worden sneller en meer gevonden
• kruisbestuivingen en innovatie
proactief
open
transparant
betrokken
Technologie is slechts 10% van het succes.
Mensen zijn de overige 90%!
opdracht:
top 3 ergernissen
18e - 20ste eeuw
18e - 20ste eeuw
structuur & proces
proces | controle | voorspelbaar
managen | lage kosten |
mechanisch
9 to 5 | foutloos | intern gericht
geen verandering | controle |
proces leading
21ste eeuw
slimheid & flexibiliteit
kennis | informatie | overal
netwerk | creativiteit | doelgericht
intrinsiek | zelfstandig | vertrouwen
samenwerken | discipline |
faciliteren
21ste eeuw
maak sociale samenwerking mogelijk
YELLOW&BLUE
80%
een dag van een kenniswerker ...
wat gebeurt er?
hoe kan ik beinvloeden?
hoe kan ik samenwerken? wanneer kan ik delen?
hoe kan ik delen?
waar kan ik ... vinden?
wie weet wat?
problemen
Intranet Insider World Tour – April 2009
• zoeken
• navigatie
• dagelijks gebruik
• statisch / verouderd
problemen van veel intranetten
1. eenzijdige communicatie
2. geen eigenaarschap (business)
3. complexe, vervelende workflows
4. ingewikkelde structuur & navigatie
5. verouderde / incomplete informatie
6. doodlopende straatjes
7. zoeken functioneert niet goed
8. medewerkers komen niet
9. management interesseert het niet
10. geen context
discussie attachments vragen nIeuwsbrieven
het e-mail probleem
“We only know what we know
when we need to know it”
David Snowden
lecturer, consultant and researcher in the field of knowledge management expert on tacit knowledge
geen context waarin de kennis gebruikt wordt
taken
taken
Top 10 taken:
- vinden van mensen of
informatie
- procedures
- het vinden van trainingen
- interne banen
- het vinden van een locatie
- reizen
- paycheck
- producten en product support
- carriere ontwikkeling
wat het intranet vaak niet ondersteunt
• vraag een groep, persoon, iemand een antwoord vinden
• ad-hoc. afdeling, groep, project een groep vormen
• met een persoon, een groep, iedereen infromatie delen
• delen, coórdineren, genotificeerd worden
samenwerken aan informatie
• naam, rol, verantwoordelijkheid, expertise, telefoon
een collega vinden
• collega‟s, informatie, beschrijving, toegang open / besloten
een groep vinden
• stel een vraag, reacties, commentaar, aanbeveling feedback verzamelen
vinden
• zoeken
welke informatie geindexeerd?
• „documenten‟
• profielen
• tags
1e generatie
1e generatie
mededelingen smoelenboek forum
handboeken navigatie
1e generatie
Intranet “managed”
authorative stable
reference
refer learn
publish
Jane McConnell intranet & portal strategy
consultant strategy and governance
expert
2e generatie
2e generatie
formulieren portalen personalisatie
2e generatie
Collaboration “work in progress”
Intranet “managed”
authorative stable
reference
refer learn
publish
creative coordinated
goal orientated
work create
do
Jane McConnell intranet & portal strategy consultant
strategy and governance expert
Welke onderdelen heeft jullie intranet? Welke onderdelen heeft jullie intranet?
3e generatie
ondertussen.. (op zolder)
Web 3.0
+ gebruikersparticipatie
=
bloggen becommentariëren
profileren/netwerken (Hyves, LinkedIn, Facebook)
beoordelen/recenseren (Kieskeurig, Iens, Bol.com)
aanraden en waarderen (Digg.com)
co-creatie (Wikipedia)
social bookmarking
delen
video en foto’s
3e generatie
Intranet “managed”
authorative stable
reference
refer learn
publish
Collaboration “work in progress”
creative coordinated
goal orientated
work create
do
Social “real time”
real time constant
movement unpredictable
discover discuss
Jane McConnell intranet & portal strategy consultant
strategy and governance expert
Intranet “managed”
authorative stable
reference
refer learn
publish
Collaboration “work in progress”
creative coordinated
goal orientated
work create
do
Social “real time”
real time constant
movement unpredictable
discover discuss
Jane McConnell
Intranet “managed”
authorative stable
reference
refer learn
publish
Collaboration “work in progress”
creative coordinated
goal orientated
work create
do
Social “real time”
real time constant
movement unpredictable
discover discuss
Jane McConnell
strong
weak
potential
none
netwerken
Strength of weak ties - Granovetter
content moet socialer worden
door er over te praten, te discussiëren, te delen, te volgen
zodat de collectieve sociale content relevant wordt
tags
views
commentaar
likes /
aanbevelingen
bookmarks
sociale bouwstenen
CMS + Social Media =
Sociaal Intranet
CMS + Social Media =
Sociaal Intranet
harde en zachte informatie
informatie: hard, zacht , extern
e-office
hoofmenu
harde informatie
zachte informatie
welke experts ?
koppeling zachte
content
wat zegt de
buitenwereld ?
site x
community
profielen
reacties
van wie?
Tags
direct contact
CMS pagina’s
pagina bekijken
pagina bewerken
sociale pagina’s - Profiel
onze
visie
het intranet
“in the flow”
van uw
organisatie
onze scope
taking the intranet to where people are
microblogging
chat & presence
user a
do
ptio
n
user a
do
ptio
n adoption
4. implementatie & adoptie
3. strategie & aanpak
2. visie
1. awareness
5. meten en bijsturen
Win
nin
g a
tten
tio
n
Win
nin
g a
tten
tio
n
Executive support
Real to life scenarios
Exemplar stories
Roadshow
Executive support
Real to life scenarios
Exemplar stories
Roadshow
Tra
inin
g
Tra
inin
g
Classroom training
Webbased training
Intranet pages
Classroom training
Webbased training
Intranet pages
En
livin
g a
pp
lic
ab
ilit
y
En
livin
g a
pp
lic
ab
ilit
y
Workshops
Floorwalking
Embedded champions
Easy first steps
Workshops
Floorwalking
Embedded champions
Easy first steps
Makin
g it
real
Makin
g it
real Zero other
options
Stop doing, start doing patterns
Bulk loading parties
Internal user groups
Zero other options
Stop doing, start doing patterns
Bulk loading parties
Internal user groups
Adoption
• content door
werknemers
• grassroots
• collaboration
• levend platform
de teamspirit methode
pointers
• niet alleen make-up erop
• laat het doel en de context het format en de structuur bepalen
• kies niet een tool, maar strategie
• laat het intranet onderdeel zijn van het werk
• laat iedereen die het kan en wil, deelnemen
• dialoog leidt tot meer begrip, inzicht en kennis
• waardering is de grootste motivator om te delen!
• besteed aandacht aan gebruikers-adoptie
• „light governance‟ : code of conduct + self regulating community
• seach vinden tags en profielen !
