Taller innovacion turistica actualizate la rioja

“Actualizate”

Taller de Innovación Turística

Logroño, 17 de Marzo 2011, La Rioja

Que cosas han pasado, se van consolidando…

Visto en: h:p://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented-‐reality-‐for-‐marketers-‐future-‐of-‐consumer-‐interacHons-‐part-‐i

Visto en: h:p://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented-‐reality-‐for-‐marketers-‐future-‐of-‐consumer-‐interacHons-‐part-‐i

•  h:p://www.facebookmarkeHng.es/usuarios-‐de-‐facebook-‐en-‐espana-‐junio/

Habla Videoconferencia Teléfono

Carta MI SMS

Muro FB Mensajes FB E-‐mail

Twi:er

10 maneras de comunicarse ínHmamente Nuestros clientes van dejando el rastro

Marketing experiencial

Te suena….

•  El gasto en general se ha reducido •  Gastan menos en mi establecimiento/

empresa •  Son más selectivos y exigentes •  Piden más por el mismo precio o un Dto

•  Ves que necesitas diferenciarte del las otras empresas en tu entorno

Hoy solo se me ocurren 2 opciones

•  Bajar los precios todo lo que puedas y comunicarlo a los 4 vientos. SOY EL MAS BARATO

•  Aportar valor añadido a una relación calidad-precio. Optima

EL PROBLEMA ES QUE YA NO SOLO COMPETIMOS EMPRESAS SI NO COMO MICRO DESTINOS

Antes que nada..

•  Somos el negocio perfecto para ofrecer experiencias

•  Podemos utilizar los 5 sentidos: Olfato, tacto, oido, gusto, vista

•  La mayoria de productos en La Rioja son experienciales

•  Tenemos un producto dirigido a los individuos no a las masas

•  Tenemos una relación directa con el viajero

¿Habéis probado comprar Cereales?

Ya no será suficiente

•  Tener un buen producto •  Dar un buen servicio •  Una buena estrategia de Marketing •  Ni puntos de venta si los hubiera….

SOLO SI OFRECEMOS PRODUCTOS EXPERIENCIALES Y LOS VENDEMOS A TRAVÉS DE UNA EXPERIENCIA, CONSEGUIREMOS AL CLIENTE

Antes, durante y después

•  Diseño de la experiencia, marketing de la experiencia (storytelling y venta experiencial), disfrute de la experiencia, fomento comunicación de la experiencia.

Lo primero ser observadores y escuchar

•  Ser observadores de los viajeros, no solo lo que dice si no lo que hace

•  Observar para mejorar nuestro producto, desde el punto de vista del viajero, no de la empresa, en forma de venta, uso del producto, instalaciones.

•  Saber que es lo que el viajero le hace feliz según su perfil

¿Crear una carta de experiencias?

•  Que les hagan disfrutar •  Que aporte nuevas experiencias para

tener la excusa de volver •  Que les enganchen y les convierta en

prescriptores de las mismas

•  Llenar pasiones…

Experiencias…..

•  Dormir por la noche de verdad •  Dormir la siesta •  Experiencias gastronómicas diferentes •  La chimenea •  El desayuno •  En el trato •  Experiencias en familia •  Humanismo experiencial con causa •  El baño con vistas al campo y burbujas •  Sembrar un árbol, una vid….

Objetivos del marketing experiencial

•  Credibilidad y confianza •  Generación de adprosumers

•  Compromiso con la marca •  Fidelizar •  Construir relaciones y redlaciones •  Producir interacciones en redes sociales •  Incrementar ventas

•  Generar recuerdos inolvidables

Storytelling práctico

Storytelling

10 claves para un Storytelling digital 1.  La estructura del relato. Introducción+Nudo+Desenlace o inicio-climax-final, una

esructura que siempre ha existido en cuentos, películas, es más fácil de asimilar 2.  Tiene que tener un sentido, comunicar un mensaje, concreto, claro 3.  La historia tiene que transformar a los personajes, al destino, etc. 4.  El juego de la secuencia de acciones encadenadas y la casualidad 5.  Una historia con 3 aspectos: El relato personal, el relato de la empresa, destino 6.  Una historia tiene que emocionar, que transmitir sueños, divertir 7.  Tiene que tener un equilibrio, Protagonista equilibrado, después sufre percances

(construir la casa, renovarla, etc.) hasta que finalmente restablece el equilibrio y la casa ya esta disfrutada por los clientes

8.  Los personajes son muy importantes si se consiguen grandes personajes conseguirán una gran historia

9.  El relato tiene que ser coherente con la marca y con tu mensaje (no es un logotipo ni un diseño)

10.  Debemos utilizar los soportes digitales que mejor encajen: Video, foto, sonido, texto,

5 razones para storytelling

1.  Da credibilidad y confianza si es auténtica 2.  Refuerza los equipos y motiva a la gente a través de las

emociones, que fortalece los valores. Positivas o negativas parte del servicio o producto

3.  Crea héroes, historias de gente real, CR. 4.  Ayuda a crear nuevas palabras que ayudan a potenciar la

innovación, nuevas definiciones, nuevas maneras de ver las cosas. Fidemarketización, adprosumer, web 2.0 vocabulario para cambiar, nuevas conversaciones, los libros de los pasados 25 años han introducido nuevas frases que han fomentado difusión y refuerzan la necesidad de aplicar la innovación. Lenguaje es el cristalizador del pensamiento, las historias son necesarias igual que las palabras

5.  Las historias son una manera divertida y amena de quedarte en el subsconsciente del cliente

Como crear un video para you tube sobre nuestro producto de manera fácil…

h:p://www.microsoV.com/spain/windowsxp/downloads/updates/moviemaker2.mspx

h:p://www.youtube.com/watch?v=z5f6_4daneY

Google places

Google places claves 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales. El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como en terminales móviles 2. Keywords en la descripción del negocio Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador. 3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresas Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil distinto para cada uno de ellos.

4. Describir el negocio de manera clara y sencilla Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios. 5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel, restaurante, etc.

Google places claves II 6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que automáticamente mejorará el posicionamiento.

7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al tanto de quien hace fraudes. 8. Poner fotos y vídeos Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes. 9. Estadísticas google places Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google analitycs

Google Places

Google places Fotos

Google places ficha

Google places videos

Estadísticas Google Places

Cómo ser más productivos…. Gestionar mejor el tiempo!

CRM, gestión de clientes con orden…

Encuestas con Google Docs

•  h:p://www.howcast.com/videos/70585-‐Google-‐Docs-‐Como-‐Crear-‐Un-‐Formulario-‐Web

Google Docs Form

Google Analytics en tu web

Google analytics

•  Abrir tu cuenta en gmail •  Configurar cuenta •  Poner código en web •  En poco tiempo

www.google.com/analytics

•  Entrar en tu dashboard •  Ver las estadísticas

Google Analitycs

Google Analitycs

Google Analytics Panel

Fuentes del tráfico

Google Analytics

E-mail marketing

h:p://Hnynewsle:er.com/jimmypons

E-mail marketing ¿Porqué?

•  Todos o casi todos vuestros clientes tienen email

•  Bajo coste, •  Capaces de llegar a grandes

audiencias

•  Fácil de segmentar con una buena base de datos

Consejos

•  Conseguir una buena BBDD con listas de calidad y actualizadas

•  Permiso del usuario y dejar claro quien remite el correo

•  Diferentes correos con diferentes mensajes para estudiar y si fuera necesario modificar

•  Medir el impacto

Conseguir una buena BBDD con listas de calidad y actualizadas

•  Pedir datos de correo al cliente antes y

durante. También datos de Redes Sociales •  Crear una base de datos conjunta con otros

colaboradores, excursiones, turismo activo, etc.

•  Formulario de registro en pagina web, solo los datos que vamos a usar.

•  Registro con formato amigable y no intrusivo •  Publicar una política de privacidad •  Que sea fácil darse de baja •  Ofrecer a cambio de los datos algo de valor

Facebook en 10 pasos

1. Definición de los objetivos 2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptar el logo al medio social (cortina, logo para el muro y banner

100x80) 4. Crear la página oficial 5. Publicación de contenido 6. Promocionar la página 7. Acceder a http://www.facebook.com/username y registrar el nombre

de la página 8. Implementar los Social Plugins de facebook 9. Desarrollar de acciones marketing 10. Medir, (Estadisticas facebook)

Facebook en 10 pasos

1.  Objetivos externos (clientes)

•  Objetivos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes)

•  Objetivos de comunicación •  Objetivos de web marketing (mejorar la calidad y la interacción de las

publicaciones, aumentar el número de seguidores…)

1. Página oficial - objetivos

2. Página oficial - estrategia

n Definición del mercado objetivo

n Temática

n Responsables de la cuenta

n Herramientas

n Frecuencia de publicación n Programa editorial

n Estilo literario

n Relación e interacción con otras pags

n Estadísticas

favicon 80

110 20 unidades

20 unidades 80

110

3. Página oficial - imagen

favicon

80

110 20 unidades

20 unidades


18/03/11 Departamento de MarkeHng -‐ Socialtec 82


h:p://www.facebook.com/andaluciaemprende


18/03/11 Departamento de MarkeHng – socialtec 84

h:p://www.facebook.com/cadehuelva



4. Página oficial - creación

h:p://www.facebook.com/masquehotelbarcelona


h:p://www.facebook.com/socialtec





h:p://www.facebook.com/socialtec

5. Página oficial – publicación


6. Página oficial – promoción








h:p://www.facebook.com/username

7. Página oficial – nombre


8. Página oficial – social plugins


1.  Crear una página oficial 2.  Crear campañas de publicidad (anuncios contextuales y

sociales) 3.  Recoger feedback en el espacio de usuario, grupos y

páginas 4.  Incorporar el Login bu:on en otras páginas 5.  Añadir un Like Bu:on en otras páginas 6.  Incorporar mobile markeHng 7.  Lanzar concursos entre nuestros clientes 8.  Publicar eventos

9. Página oficial – marketing

Estadísticas en facebook


Estadísticas internas Facebook


Demografía


Interacciones


Estadísticas Google Analytics


Fuente: Google Analy/cs. Periodo 2009


Nueva página de empresa


Actualización de páginas

h:p://www.facebook.com/pages/status











Twitter útil


¿Qué es twitter?

Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad (seguidos-seguidores)

“ “




#9 en 2010 a nivel mundial


Crecimiento de twitter


Bloguero turístico #40



Salud de la cuenta

Salud de la cuenta


16 formas de dinamizar tu cuenta y aumentar el número de seguidores


Para mejorar los resultados de tu cuenta en twi=er debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal obje/vo te ayudará a mejorar tu amplificación. 1.   Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.   Incorpora estrategias de chicklet marke8ng 4.   Añade el botón de Tweet me 5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6.   Agradece los RTs 7.   Comenta los tweets 8.  Envía RTs 9.  Crea listas públicas 10.  Ten un 8meline atracHvo 11.   Saluda a tus seguidores 12.   Envía tu #FF al final de semana 13.   Comparte información relevante con tus seguidores 14.  Publica texto y fotos 15.   Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16.   Iden8fica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!


Promoted tweets

h:p://blog.twi:er.com/2010/04/hello-‐world.html

Twitter en 11 pasos

1. Definición de los objeHvos 2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptación del logo al medio social (fondo y logo) 4. Diseño de la políHca de #hashtags 5. Diseño de la estrategia y red de RTs (Retwi:s) 6. Creación de la cuenta 7. Configuración del auto-‐respondedor (socialoomph) 8.  Selección de una aplicación para gesHonar múlHples cuentas y listas de

distribución (tweetdeck, seesmic, etc) 9. Creación de tus listas de distribución 10. Promoción y dinamización de tu cuenta twi:er (invitar a tus amigos, chicklet

markeHng, papelería) 11.  Medir, medir, medir (Google AnalyHcs y Tweetreach.com)

Twitter en 11 pasos


1.  Obje8vos externos (clientes)

•  Obje8vos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, mejorar la atención, comunicarnos connuestros clientes…)

•  Obje8vos de comunicación (comunicar novedades, amplificar las acciones desarrollas por la empresa, mejorar el posicionamiento de marca…)

•  Obje8vos de web marke8ng (aumentar el tráfico a la página web, aumentar el número de seguidores…)

1. Twitter - objetivos

18/03/11 Departamento de MarkeHng -‐ Socialtec

n Cuenta personal o corporativa n Mercado objetivo n Temática n Responsables de la cuenta n Objetivos en twitter n Uso externo e interno n Frecuencia de publicación n Estilo literario n Política de hashtags n Política de follows n Listas de distribución

2. Twitter - estrategia


h:p://www.facebook.com/twi:er/

2. Twitter – no estrategia


hTp://www.twiTer.com/socialtec

3. Twitter - imagen


hTp://www.twiTer.com/aemprende

3. Twitter - fondo

Formato: .png Tamaño: 2000 x 1200 Tipo: fondo de pantalla

4. Twitter – hashtags Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temá/ca es necesario u/lizar #hashtags. Usos 1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese. 2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividad Utilización 1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2.  Añadir al final como coletilla en el tweet 3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twitter en mi conferencia de

ayer #experienciasbarcelona 4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar 5.  Compartir la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)


5. Twitter – estrategia RTs

RTs <> •  Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios •  Creación de una red de twitteros •  Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivo •  Agradecimiento de los RTs •  Incorporación del usuario en tu #FF (compensación) •  Incorporación del usuario en una lista (compensación)

hTp://www.twiTer.com/jimmypons


6. Twitter – crear la cuenta

hTp://www.socialoomph.com


7. Twitter – autorespondedor

18/03/11 134 18/03/11 Departamento de MarkeHng -‐ Socialtec 134

MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad

Probabilidad de errores muy alta

J

8. Twitter – sintonizadores

18/03/11 135

hTp://www.tweetdeck.com


8. Twitter – MAC/PC

18/03/11 136

hTp://www.echofon.com


8. Twitter – iPhone/móvil

18/03/11 137 18/03/11 Departamento de MarkeHng -‐ Socialtec 137

9. Twitter – Listas


1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet markeHng 4.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 5.  Agradece los RTs 6.  Comenta los tweets 7.  Envía RTs 8.  Crea listas públicas 9.  Ten un Hmeline atracHvo 10.  Saluda a tus seguidores 11.  Envía tu #FF al final de semana 12.  Comparte información relevante con tus seguidores 13.  Publica texto y fotos 14.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 15.  IdenHfica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!

10. Promocionar la cuenta

Edita tu cuenta existente

hTp://www.twiTer.com/jimmypons


Estadísticas en twitter

18/03/11 Departamento de MarkeHng -‐ Socialtec

141

Twittercounter (evolución)


hTp://twiTercounter.com/

Quitters (abandonos)


h:p://useqwi:er.com/




Tweetreach (alcance)


whhashtag (alcance)

hTp://wthashtag.com/


Search (buscar y trend topics)

hTp://search.twiTer.com/


Trend topics

hTp://twiTer.com/#!/trendingtopics

Tendencias del futuro….

Video 1 h:p://www.youtube.com/watch?v=mzKmGTVmqJs Video 2 h:p://www.youtube.com/watch?v=MDFKYrSJefc

El futuro cercano…? •  h:p://www.dump.com/2011/02/12/a-‐day-‐made-‐of-‐glass-‐cornings-‐vision-‐for-‐the-‐future-‐with-‐specialty-‐glass-‐at-‐the-‐heart-‐

of-‐it-‐video/

Blogograta-‐Bibliografia •  Explicat amb una historia, Pau Canaleta •  h:p://comunidad.hosteltur.com/post/2011-‐02-‐02-‐enoturismo-‐sabemos-‐contar-‐nuestra-‐

historia •  h:p://www.rafaelalbertoperez.com/ •  h:p://www.slideshare.net/markeHngdeservicios/markeHng-‐experiencial-‐m-‐lenderman •  h:p://www.slideshare.net/naxxxos/qu-‐es-‐el-‐markeHng-‐experiencial •  h:p://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented-‐reality-‐for-‐marketers-‐future-‐of-‐

consumer-‐interacHons-‐part-‐i

Presentación realizada con la colaboración de: Juan Llantada @joantxo, Tirso Maldonado @Hrsomaldonado, Lasse Rouhianinen @lasseweb20

“MUCHAS

GRACIAS

Technology

Taller innovacion turistica actualizate la rioja