Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca

“Actuálizate”

Taller de Innovación Empresarial

Menorca, 25 de Marzo 2011

•  Novedades y puesta al día de las tendencias en el 2011 y nuevas herramientas, desde el primer taller de innovación celebrado en Menorca el pasado Noviembre del 2010

•  Marke?ng experiencial, storytelling •  Posicionamiento natural en Google con “Google Places” •  Herramientas para ser más produc?vo: CRM, encuestas a clientes, etc •  ¿Cómo poner un sencillo plan de marke?ng en marcha? •  Estrategia contenido y promocion •  Claves para una web de éxito en el 2012 •  10 Datos a tener en cuenta de mis estadís?cas web •  Definir una estrategia ganadora

•  Replantear nuestra marca •  E‐mail marke?ng •  Videomarke?ng fácil y para todos •  Fotomarke?ng •  10 claves para sacar provecho de Facebook con tus clientes •  TwiWer y sus trucos para conseguir más seguidores

Que cosas han pasado, se van consolidando…

Visto en: hWp://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented‐reality‐for‐marketers‐future‐of‐consumer‐interac?ons‐part‐i

Visto en: hWp://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented‐reality‐for‐marketers‐future‐of‐consumer‐interac?ons‐part‐i

•  hWp://www.facebookmarke?ng.es/usuarios‐de‐facebook‐en‐espana‐junio/

Habla Videoconferencia Teléfono

Carta MI SMS

Muro FB Mensajes FB E‐mail

TwiWer

10 maneras de comunicarse ín?mamente Nuestros clientes van dejando el rastro

Marketing experiencial

Os suena….

•  El gasto en general se ha reducido •  Gastan menos en mi establecimiento/

empresa •  Son más selectivos y exigentes •  Piden más por el mismo precio o un Dto

•  Ves que necesitas diferenciarte del las otras empresas en tu entorno

Hoy solo se me ocurren 2 opciones

• Bajar los precios todo lo que puedas y comunicarlo a los 4 vientos. SOY EL MAS BARATO

• Aportar valor añadido a una relación calidad-precio Optima

Modesto Lomba: Un momento no muy feliz, que evidentemente nos marcó, fue el fallecimiento de Luis Devota en 1993. Coincidió con cambios importantes que estaban sucediendo a nuestro alrededor como la aparición del fenómeno Zara o H&M. En ese momento la empresa dió un cambio y un salto importante, dejamos de pertenecer al sector textil y pasamos al sector del valor añadido, creando una serie de licencias y productos alrededor de la marca.

Debemos vender experiencias

Fases de las experiencias

Antes, durante y después •  Diseño de la experiencia, •  Marketing de la experiencia

(storytelling y venta experiencial), •  Disfrute de la experiencia,

•  Fomento comunicación de la experiencia. Adprosumers

Generación M los chicos que crecen en Clave Tecnológica

Objetivos del marketing experiencial

•  Credibilidad y confianza •  Generación de adprosumers

•  Compromiso con la marca •  Fidelizar •  Construir relaciones y redlaciones •  Producir interacciones en redes sociales •  Incrementar ventas

•  Generar recuerdos inolvidables

Storytelling práctico

Storytelling

http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg

http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg

http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg

10 claves para un Storytelling digital 1.  La estructura del relato. Introducción+Nudo+Desenlace o inicio-climax-final,

una esructura que siempre ha existido en cuentos, películas, es más fácil de asimilar

2.  Tiene que tener un sentido, comunicar un mensaje, concreto, claro 3.  La historia tiene que transformar a los personajes, al destino, etc. 4.  El juego de la secuencia de acciones encadenadas y la casualidad 5.  Una historia con 3 aspectos: El relato personal, el relato de la empresa,

destino o lugar

6.  Una historia tiene que emocionar, que transmitir sueños, divertir 7.  Tiene que tener un equilibrio, Protagonista equilibrado, después sufre

percances hasta que finalmente restablece el equilibrio

8.  Los personajes son muy importantes si se consiguen grandes personajes conseguirán una gran historia

9.  El relato tiene que ser coherente con la marca y con tu mensaje (no es un logotipo ni un diseño)

10.  Debemos utilizar los soportes digitales que mejor encajen: Video, foto, sonido, texto,

5 razones para storytelling

1.  Da credibilidad y confianza si es auténtica 2.  Refuerza los equipos y motiva a la gente a

través de las emociones, que fortalece los valores. Positivas o negativas parte del servicio o producto

3.  Crea héroes, historias de gente real, CR. 4.  Ayuda a crear nuevas palabras que ayudan a

potenciar la innovación, nuevas definiciones, nuevas maneras de ver las cosas. Fidemarketización, adprosumer, web 2.0

5.  Las historias son una manera divertida y amena de quedarte en el subsconsciente del cliente

Google places

Google places claves 1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales. El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como en terminales móviles 2. Keywords en la descripción del negocio Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como buscador. 3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias empresas Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil distinto para cada uno de ellos.

4. Describir el negocio de manera clara y sencilla Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios. 5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre original del hotel, restaurante, etc.

Google places claves II 6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que automáticamente mejorará el posicionamiento.

7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al tanto de quien hace fraudes. 8. Poner fotos y vídeos Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes. 9. Estadísticas google places Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google analitycs

Google Places

Google places Fotos

Google places ficha

Google places videos

Estadísticas Google Places

Cómo ser más productivos…. Gestionar mejor el tiempo!

•  hWp://www.howcast.com/videos/70585‐Google‐Docs‐Como‐Crear‐Un‐Formulario‐Web

Google Docs Form

Plan de Marketing

Desarrollo del plan de marketing

Misión Historia de la empresa, relato de lo que somos y lo que nos hace diferentes.

Visión Como nos vemos respecto al entorno, a la competencia, a la cadena de valor, al cliente final,...

Enfoque Definición del modelo de empresa y de cómo aporta valor en los procesos

Análisis: Diagnóstico de la situación actual Análisis DAFO Definición de los productos turísticos Recursos Valores Clientes actuales Estacionalidad Competencia Mercados emergentes

Desarrollo del plan de marketing II Plan Estratégico Mercado objetivo Marcas y Slogan Productos Estrategia comercial Prescripción y relaciones públicas Estrategia Comercialización, Distribución, Posicionamiento, etc. Propuestas de mejora departamentos

Documentación Listado de contactos

Estrategia, ESTRATEGIA

ESTRATEGIA PROMOCIÓN

COMUNICACIÓN CONTENIDO

ESTRATEGIA COMERCIALIZACIÓN

No solo hay que pensar en el QUE, sino que también debemos pensar en el…

① PARA QUIÉN ② POR QUIÉN ③ CON QUÉ ④ CUANDO ⑤ CÓMO

⑥ DÓNDE ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS

Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven

59

Estrategia

PLATAFORMA WEB

Posicionamiento y estrategia comercial SE

O

SEM

SMO

Mkt

inte

rno

Vide

o M

kt

Nue

vos

pres

crip

tore

s

PLAN DE MARKETING

Pren

sa

Inte

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iaci

ón

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Mkt

Afil

iado

s

Claves para una web de éxito en el 2012

briefing clientes

plataforma hosting

compatibilidad

métrica

sindicación

reservas

interactividad

test

62

#1

Tipología de clientes

63

¿Conocéis a vuestros clientes?

¿Y los no clientes? 1 cliente muchos clientes

#2

  Valores   Marcas Producto

  Posicionamiento   Mercado objetivo   Segmentación

  Productos y servicios

Elaboración del briefing

64 Tienes muy poco ?empo para captar mi atención,

¡solo tengo 1 minuto!

#3

CMS Gestor de contenidos

65

#4

Hosting, dominio y cuentas

66

#5

Compatibilidad

67

#5

http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp

Compatibilidad

68

#6 Motor CRS

Motor Externo

Motor PMS

Motor propio

!

!!

!

Reservas/e-commerce

69

www.visitmenorca.com

#7

Sindicación

70

Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts

Eventos Panoramio Comunidad …

#8

Interactividad y conversación

71

#9

Test – Análisis heurístico

72

hWp://www.chartbeat.com/ hWp://www.google.es/analy?cs

#10

hWp://www.addthis.com

Métrica

73

Herramientas 2.0

Usuario protagonista

Logo adaptado

Información práctica y muy

útil

Chiclet Marketing

Muchas imágenes

Info de calidad fácil de encontrar

ecommerce

Productos definidos

Info constante

Google Analytics en tu web

Google analytics

•  Abrir tu cuenta en gmail •  Configurar cuenta •  Poner código en web •  En poco tiempo

www.google.com/analytics

•  Entrar en tu dashboard •  Ver las estadísticas

Google Analitycs

Google Analitycs

Google Analytics Panel

Fuentes del tráfico

Google Analytics

Estrategia

PLATAFORMA WEB

Posicionamiento y estrategia comercial SE

O

SEM

SMO

Mkt

inte

rno

Vide

o M

kt

Nue

vos

pres

crip

tore

s

PLAN DE MARKETING

Pren

sa

Inte

rmed

iaci

ón

E co

mm

erce

Emai

l Mkt

Adaptar nuestra marca

Imagen twitter

25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 89

h@p://[email protected]/aemprende

Twitter - fondo

Formato: .png Tamaño: 2000 x 1200 Tipo: fondo de pantalla

h@p://[email protected]/jimmypons

25/03/11 90

Twitter – la cuenta

Imagen Facebook

Imagen YouTube

Imagen YouTube

Imagen flickr

Como crear un video para you tube sobre nuestro producto de manera fácil…

hWp://www.microsoj.com/spain/windowsxp/downloads/updates/moviemaker2.mspx

hWp://www.youtube.com/watch?v=z5f6_4daneY

E-mail marketing

hWp://?nynewsleWer.com/jimmypons

E-mail marketing ¿Porqué?

•  Todos o casi todos vuestros clientes tienen email

•  Bajo coste, •  Capaces de llegar a grandes

audiencias

•  Fácil de segmentar con una buena base de datos

Consejos

•  Conseguir una buena BBDD con listas de calidad y actualizadas

•  Permiso del usuario y dejar claro quien remite el correo

•  Diferentes correos con diferentes mensajes para estudiar y si fuera necesario modificar

•  Medir el impacto

Conseguir una buena BBDD con listas de calidad y actualizadas

•  Pedir datos de correo al cliente antes y

durante. También datos de Redes Sociales •  Crear una base de datos conjunta con otros

colaboradores, excursiones, turismo activo, etc.

•  Formulario de registro en pagina web, solo los datos que vamos a usar.

•  Registro con formato amigable y no intrusivo •  Publicar una política de privacidad •  Que sea fácil darse de baja •  Ofrecer a cambio de los datos algo de valor

Fotomarketing

Facebook en 10 pasos

1. Definición de los objetivos 2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptar el logo al medio social (cortina, logo para el muro y banner

100x80) 4. Crear la página oficial 5. Publicación de contenido 6. Promocionar la página 7. Acceder a http://www.facebook.com/username y registrar el nombre

de la página 8. Implementar los Social Plugins de facebook 9. Desarrollar de acciones marketing 10. Medir, (Estadisticas facebook)

Facebook en 10 pasos

1.  Objetivos externos (clientes)

•  Objetivos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes)

•  Objetivos de comunicación •  Objetivos de web marketing (mejorar la calidad y la interacción de las

publicaciones, aumentar el número de seguidores…)

1. Página oficial - objetivos

2. Página oficial - estrategia

 Definición del mercado objetivo

 Temática

 Responsables de la cuenta

 Herramientas

 Frecuencia de publicación  Programa editorial

 Estilo literario

 Relación e interacción con otras pags

 Estadísticas

favicon

80

110 20 unidades

20 unidades

3. Página oficial - imagen



hWp://www.facebook.com/andaluciaemprende


25/03/11 Departamento de Marke?ng – socialtec 119

hWp://www.facebook.com/cadehuelva



4. Página oficial - creación

hWp://www.facebook.com/masquehotelbarcelona


hWp://www.facebook.com/socialtec





hWp://www.facebook.com/socialtec

5. Página oficial – publicación


6. Página oficial – promoción








hWp://www.facebook.com/username

7. Página oficial – nombre


8. Página oficial – social plugins


1.  Crear una página oficial 2.  Crear campañas de publicidad (anuncios contextuales y

sociales) 3.  Recoger feedback en el espacio de usuario, grupos y

páginas 4.  Incorporar el Login buWon en otras páginas 5.  Añadir un Like BuWon en otras páginas 6.  Incorporar mobile marke?ng 7.  Lanzar concursos entre nuestros clientes 8.  Publicar eventos

9. Página oficial – marketing

Estadísticas en facebook


Estadísticas internas Facebook


Demografía


Interacciones


Estadísticas Google Analytics


Fuente: Google Analy/cs. Periodo 2009

Estadísticas Google Analytics

Twitter útil


¿Qué es twitter?

Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad (seguidos-seguidores)

“ “




#9 en 2010 a nivel mundial


Crecimiento de twitter


Bloguero turístico #40



Salud de la cuenta

Salud de la cuenta


16 formas de dinamizar tu cuenta y aumentar el número de seguidores


Para mejorar los resultados de tu cuenta en twi=er debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal obje/vo te ayudará a mejorar tu amplificación. 1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet markeNng 4.  Añade el botón de Tweet me 5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6.  Agradece los RTs 7.  Comenta los tweets 8.  Envía RTs 9.  Crea listas públicas 10.  Ten un Nmeline atrac?vo 11.  Saluda a tus seguidores 12.  Envía tu #FF al final de semana 13.  Comparte información relevante con tus seguidores 14.  Publica texto y fotos 15.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16.  IdenNfica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!


Promoted tweets

hWp://blog.twiWer.com/2010/04/hello‐world.html

Twitter en 11 pasos

1. Definición de los obje?vos 2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptación del logo al medio social (fondo y logo) 4. Diseño de la polí?ca de #hashtags 5. Diseño de la estrategia y red de RTs (RetwiWs) 6. Creación de la cuenta 7. Configuración del auto‐respondedor (socialoomph) 8.  Selección de una aplicación para ges?onar múl?ples cuentas y listas de

distribución (tweetdeck, seesmic, etc) 9. Creación de tus listas de distribución 10. Promoción y dinamización de tu cuenta twiWer (invitar a tus amigos, chicklet

marke?ng, papelería) 11.  Medir, medir, medir (Google Analy?cs y Tweetreach.com)

Twitter en 11 pasos


1. ObjeNvos externos (clientes)

•  ObjeNvos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, mejorar la atención, comunicarnos connuestros clientes…)

•  ObjeNvos de comunicación (comunicar novedades, amplificar las acciones desarrollas por la empresa, mejorar el posicionamiento de marca…)

•  ObjeNvos de web markeNng (aumentar el tráfico a la página web, aumentar el número de seguidores…)

1. Twitter - objetivos

25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec

 Cuenta personal o corporativa  Mercado objetivo  Temática  Responsables de la cuenta  Objetivos en twitter  Uso externo e interno  Frecuencia de publicación  Estilo literario  Política de hashtags  Política de follows  Listas de distribución

2. Twitter - estrategia


hWp://www.facebook.com/twiWer/

2. Twitter – no estrategia


h@p://[email protected]/socialtec

3. Twitter - imagen


h@p://[email protected]/aemprende

3. Twitter - fondo

Formato: .png Tamaño: 2000 x 1200 Tipo: fondo de pantalla

4. Twitter – hashtags Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temá/ca es necesario u/lizar #hashtags. Usos 1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese. 2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividad Utilización 1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2.  Añadir al final como coletilla en el tweet 3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twitter en mi conferencia de

ayer #experienciasbarcelona 4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar 5.  Compartir la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)


5. Twitter – estrategia RTs

RTs <> •  Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios •  Creación de una red de twitteros •  Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivo •  Agradecimiento de los RTs •  Incorporación del usuario en tu #FF (compensación) •  Incorporación del usuario en una lista (compensación)



6. Twitter – crear la cuenta

h@p://www.socialoomph.com


7. Twitter – autorespondedor

25/03/11 161 25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 161

MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad

Probabilidad de errores muy alta

8. Twitter – sintonizadores

25/03/11 162

h@p://www.tweetdeck.com


8. Twitter – MAC/PC

25/03/11 163

h@p://www.echofon.com


8. Twitter – iPhone/móvil

25/03/11 164 25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec 164

9. Twitter – Listas


1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet marke?ng 4.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 5.  Agradece los RTs 6.  Comenta los tweets 7.  Envía RTs 8.  Crea listas públicas 9.  Ten un ?meline atrac?vo 10.  Saluda a tus seguidores 11.  Envía tu #FF al final de semana 12.  Comparte información relevante con tus seguidores 13.  Publica texto y fotos 14.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 15.  Iden?fica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!

10. Promocionar la cuenta

Edita tu cuenta existente



Estadísticas en twitter

25/03/11 Departamento de Marke?ng ‐ Socialtec

168

Twittercounter (evolución)


h@p://[email protected]/

Quitters (abandonos)


hWp://useqwiWer.com/


Tweetreach (alcance)


whhashtag (alcance)

h@p://wthashtag.com/


Search (buscar y trend topics)

h@p://[email protected]/


Trend topics

h@p://[email protected]/#!/trendingtopics

Tendencias del ¿futuro?

This sounds great. I did have something from Valencia Tourism about a press trip but thought it was for traditional media and as I’m busy working on a couple of big projects knew I wouldn’t have time to seek a print media commission.

Abril 2010

Mayo 2010

19/07/2010

Video 1 hWp://www.youtube.com/watch?v=mzKmGTVmqJs Video 2 hWp://www.youtube.com/watch?v=MDFKYrSJefc

El futuro cercano…? •  hWp://www.dump.com/2011/02/12/a‐day‐made‐of‐glass‐cornings‐vision‐for‐the‐future‐with‐specialty‐glass‐at‐the‐heart‐

of‐it‐video/

Blogograya‐Bibliografia •  Explicat amb una historia, Pau Canaleta •  hWp://comunidad.hosteltur.com/post/2011‐02‐02‐enoturismo‐sabemos‐contar‐nuestra‐

historia •  hWp://www.rafaelalbertoperez.com/ •  hWp://www.slideshare.net/marke?ngdeservicios/marke?ng‐experiencial‐m‐lenderman •  hWp://www.slideshare.net/naxxxos/qu‐es‐el‐marke?ng‐experiencial •  hWp://www.slideshare.net/lynneluvah/augmented‐reality‐for‐marketers‐future‐of‐

consumer‐interac?ons‐part‐i

Presentación realizada con la colaboración de: Juan Llantada @joantxo, Tirso Maldonado @?rsomaldonado, Lasse Rouhianinen @lasseweb20

“MUCHAS

GRACIAS

Jimmy Pons Hosteltur Innova [email protected] hWp://www.jimmypons.com

Business

Taller de Innovacion empresarial actualizate menorca