A Twitter, mint speciális kommunikációs csatorna

Móczár Rudolf2011. június

rudolf.moczar@gmail.com

Mire jó a mikroblog és mire nem?

info keresés megosztás kommunikáció közösség

gyors

lassú

nyitottzárt

gyors

lassú

nyitottzárt

blogemail

sms

chat

gyors

lassú

nyitottzárt

blog

mikroblog

email

sms

chat

gyors

lassú

nyitottzárt

Folyamatos tartalom folyamés

azonnali információforrás(140 karakteres blokkokban)

De valójában mi is a Twitter?• Kommunikációs csatorna• Információ megosztó platform• Online szolgáltatás• Vitafórum• Elemző eszköz• Forgalom generátor• Kapcsolatépítő háló• Státuszjelentés• Az internet sms-e

…és valós idejű kereső

Használata

Használata

Mi érdekelhet másokat?

140 karakter. URL rövidítők használatával.

Használata

Mi érdekelhet másokat?

140 karakter. URL rövidítők használatával.

Mire használható?Online ügyfélszolgálatÁlláshirdetésÜzleti ajánlatokKommunikáció a munkatársakkalInformáció szerzés és megosztásMárkaépítésOnline PRVírusmarketingProblémakezelésÉrtékesítés támogatásHálózatépítésPartnerkeresésOnline rendelésKözvélemény kutatás

„Sokkal jobb benyomást keltenek rám azok a cégek, amik ügyfélszolgálati funkciókat is

ellátnak Twitteren”

Határozottan egyetértekEgyetértek

Nem értek egyetEgyáltalán nem értek egyet

„Sokkal inkább fogok terméket vagy szolgáltatást vásárolni attól a cégtől, amivel

kapcsolatban vagyok Twitteren”

Határozottan egyetértekEgyetértek

Nem értek egyetEgyáltalán nem értek egyet

Bejegyzés típusok1. Promóciós

"Regisztrálj oldalunkon december 31-ig és netbook-ot nyerhetsz! Részletek itt: www....."

2. Köszönetnyilvánító

"Köszönjük minden regisztrálónak, akik részt vettek nyereményjátékunkban! Hamarosan jövünk a sorsolással!"

3. Közlemény, bejelentés, hirdetmény

"2011. szeptember 1-jétől elindítjuk telefonos ügyfélszolgálatunkat." 4. Ajánlás

"Javasoljuk minden kedves ügyfelünknek Seth Godin magyarul is megjelent legújabb könyvét, amely a marketing helyes használatáról szól."

5. Interakciót indító

"Keressük a legjobb gyakorlati kkv marketing ötleteket! Önnek van ilyen? Írja meg nekünk!”

Bejegyzés típusok6. Tanácsadó

"Új ötlet megvalósítása előtt érdemes üzleti tervet készíteni. Legutóbbi blogbejegyzésünkben írtunk erről: www....."

7. Általános, evilági

"Megszületett a mi Lászlónk kisfia, Bendegúz. 3,40 kg, egészséges, mindenki jól van. Szívből gratulálunk!"

8. Válasz másik bejegyzésre

„@Zsolti Mi is így gondoljuk! Feltétlenül utána fogunk nézni!" 9. Retweet (újrapublikálás)

"RT @StartupBlogHU Új bejegyzésünk az ügyfelek megtartásáról: www......" 10. Kérdés

"Tudja valaki, hogy melyik légitársaságnál érdemes jegyet venni Londonba?"

Hogy szerezzünk követőket?

• Írjunk rendes bio-t, készítsünk egyedi hátteret!

• Kapcsolódjunk be beszélgetésekbe! Ha kérdeznek, válaszoljunk!

• Integráljuk weboldalunkba is a Twitter fiókunkat!

• Napi 2-3 bejegyzés, semmi spam!

• Twitter listák, katalógusok

• Kövessük– azokat, akik rólunk beszélnek!– a véleményvezéreket!– akik valószínűleg követnének, ha ismernének!

Tanácsok

• Nem kötelező, de jó pont, ha a követőinket visszakövetjük

• Minőségre menjünk, ne mennyiségre! (véleményvezérek)

• Személy a cég mögött (felejtsük el az automatikus DM-et!)

• Osszuk meg az információkat (saját és RT), de elsősorban ne értékesítési csatornaként kezeljük!

• Rendszeresen twitteljünk!

A Twitter háttér, mint marketing eszköz

megszemélyesíthetőmárkázhatókapcsolat infokreatív kivitelezés

megszemélyesíthető

márkázható

kapcsolat info

kreatív kivitelezés

Közösségi média kezelő eszköz

Egyszerre, egy felületen több közösségi média fiók kezelése

Bejegyzések időzítése

Mérés, statisztikák, riportok

Egyedi dashboard

A Twitter marketing jellemzői

• Gyors reakció a cégünkkel, márkánkkal kapcsolatos közösségi aktivitásokra

• Mikroblog: gyors tartalomfogyasztás• Elsősorban kommunikációra való, nem hírportál!• Folyamatos monitorozása a releváns tartalomnak

(cégünk, márkánk, konkurensünk, iparágunk, stb)• Tökéletes vevőtalálkozók szervezésére.• Márkázható: brandre jellemző vizuális jegyek.• Pozitív vélemények a weboldalon továbboszthatók.• Legfontosabb kvantitatív mérőszámai:

– Követők száma– Retweetek (újrapublikálások) száma

• Követőinknek hozzáadott értéket képviselhet, ami növeli a márkahűséget

• Weboldali analitikával mérhető konverziós számok

A Twitter marketing jellemzői

Mivel valós idejű kommunikációs csatorna,

ezért minden az időzítésen múlik!

Forrás: www.malcolmcoles.co.uk

Twitter Magyarországon

250 ezer felhasználó70 ezer kipróbáló20 ezer heti aktív10 ezer napi aktív

23% 7-18 éves tanuló20% 19 év feletti tanuló20% egyszerű felhasználó13% blogger12% geek 6% újságíró-író 2% tanácsadó 1% üzleti felhasználó 3% egyéb

Magyar Twitter alkalmazások

Magyar Twitter alkalmazások

Magyar Twitter alkalmazások

A Twitter jövőbeni perspektívái

A bolygó ütőere: 140 karakteres üzenetek formájában érkeznének az ismerősök üzenetei (és nem sms-ben, ahogy most), a hírek, reklámok, vagy akár a képek és videók. Rövid, frappáns jövőnek tűnik.

Első online szolgáltatás szeretne lenni, amely eléri az egymilliárd felhasználót. (Már most több Twitter fiók van, mint Gmail: 200 vs. 194 millió, a Facebook továbbra is vezet 600+ millió felhasználóval.)

Közösségi tartalom aggregátor.

Ajánlott irodalom50 ideas on using Twitter for business

Twitter Chats Reveal the Future of Online Communities

Turulcsirip vs. Yamm!

What is HootSuite and How to Use it for Your Small Business

The Ultimate Guide to Twitter Marketing

HOW TO: Build Community on Twitter

Kérdések:rudolf.moczar@g

mail.com