Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios - Oriol Ibars, Multiplica

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Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios




Primero las presentaciones:

1. El individuo



Oriol IbarsNada exótico: de Barcelona

Director de consultoría y estrategia, consultor, project manager y “loquehagafalta” en Multiplica

Internet todavía me gusta, tras más de 15 años

Sí, tube blogs y los dejé morir.

Colecciono camisas hawaiianas

Facebook me estresa, entro una vez al mes para aceptar invitaciones y que nadie se enfade conmigo

Acabo de perder 10 kg y puede que a media presentación se me caigan los pantalones

Se que es un iphone con esteriodes pero no veo el momento de comprar el ipad

[email protected]



Primero las presentaciones:

2. La empresa*(*no temáis no hay blablabla)



Multiplica

Ante todo buena gente



Multiplica

Una “Multinacional de Bolsillo”

5 paises y creciendo

Unas 50 personas

Con un invento llamado Persuabilidad

Con una división especializada en métricas llamada Metriplica

Pensando desde hace más de un año como hacer las webs algo mas inteligentes…



¿Que vamos a ver hoy?



¿qué vamos a ver hoy?

Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a

sus usuariosPersuabilidad

Medición y optimización

Web Mining

20 ideas para una web algo más inteligente



Empezando por el principio:

La persuabilidad, muy brevemente*

(*porque seguro que ya os dimos la brasa en otra ocasión)



Actualmente muchas webs no persuaden...

El ratio de conversión a ventas de las 200 tiendas de ecommerce

más importantes en Estados Unidos es menor del 5%

(y en España, las cifras no oficiales no hablan de menos del 1%)



¿Qué estamos haciendo mal?

No sabemos escribir para la webNo trabajamos bien las llamadas a la acción

Los buscadores no nos dan los resultados esperados

Nos posicionamos de forma poco seductora

Pensamos en nosotros y no en nuestros usuarios

Incorporamos procesos de compra demasiado largos

Ponemos poca presión en la venta

No comprendemos la importancia de las landing pages

Tenemos niveles de medición muy bajos



Tenemos que cambiar el foco de nuestros proyectos para situarlo

en los ratios de conversión



La solución:

La persuabilidad



La solución:

La persuabilidadCapacidad de una presencia online

de llevar al usuario a la accióny convertirlo en cliente



a a que os e te da os

usabilidad

Nos permite crear exquisitas experiencias de usuario para que podamos encontrar aquello que

estamos buscando... Pero... ¿con ello hay suficiente?

El foco está en el usuario



q

persuasión

NO! Necesitamos de un poco de persuasión. No sólo facilitamos al

usuario el acceso a los contenidos sino que lo “guiamos” hacía nuestros

objetivos

El foco está en los ratios de conversión



Índice de conversiónEl porcentaje de visitantes que toma una acción deseada



•¿Que

Psicología de consumidor

Experiencia de usuario

PersuabilidadMedición

Propuesta de valor

Estrategia de marketing

¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad?



Un trato que no podrá rechazarPersuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos

pasados.Algunos con mucho éxito





Continuando por el siguiente ingrediente:

Medición y optimización.

Conceptos básicos



Medición y optimización. Conceptos básicos

Una vez tenemos clara la necesidad de una web con foco, objetivos y persuasiva, llega el momento de la

medición.

Medición

Del tunning

De la optimización

Y de la vuelta a empezar



1%

Nuestra aliada la conversión



Nuestra aliada la conversión

¿Qué números tener como referencia?Online Marketing Benchmarks (e-consultancy)

– Registro de usuarios -> 2 – 3 %

– Suscriptores de pago -> 1 – 7 %

– Compras -> 0.5 – 8 %



• IMPRESCINDIBLESConversion Funnel (Embudo de conversión)

KPI’s (Key Performance Indicators)

• DESEABLESPath report

Webback

Browser Overlays

• SOFISTICADASSegmentación

A/B Split test & Multivariate test

Eye Tracking



Veamos como funciona la optimización



Una pagina de prueba

2 versiones de la pagina de prueba

Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión

•¿Qué es un test A/B?



Una pagina de prueba

Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar

Variaciones de contenido para cada sección

Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión

•¿Qué es un test multivariante?



•La combinación 57 es la mejor

•La combinación 57 es la mejor

•Barras representan la variación en la tasa de conversión estimada

•Barras representan la variación en la tasa de conversión estimada•La combinación

original•La combinación

original

•Informe de combinaciones



Un par de casos interesantes







¿Por qué utilizar GWO?Consejos para testear

Testea un número pequeño de

combinaciones.

No trates de testear todo a la vez.

No copies los cambios que haga tu

competencia, seguramente no te irán bien.



Y para acabarla de liar, veamos el web mining



¿Qué es el Web Mining?

Consiste en transformar la información en conocimiento, mediante técnicas matemáticas, para aplicar en la web

La minería de datos consiste en la aplicación de algoritmos para obtener patrones o descubrir estructuras no fácilmente detectables en grandes volúmenes de datos.

Integra los esfuerzos de tres disciplinas: la inteligencia artificial, los sistemas de información o bases de datos y la estadística.

Aplicaciones: proyecto genoma , el CRM en Marketing, la detección de fraude en finanzas, etc.

Boletín eMetrics - DoctorMetrics.com - Abril 2003



Servicios de Web Mining

Optimización de la CaptaciónAplicación de técnicas de inteligencia artificial para ATRAER a aquellos individuos que pueden ser más rentables, estudiando previamente quién y cómo es este colectivo de entre nuestros clientes.

Optimización de la ConversiónMejora de los procesos claves en la consecución del objetivo último del site (venta, generación de leads, etc) utilizando sistemas de testing en tiempo real, behavioural targeting y reglas de negocio.

Optimización de la FidelizaciónSistema mediante el cual la web se adapta al usuario (y no el usuario a la web), al explotar la información para conocer sus necesidades o deseos, ofreciendo recomendaciones/personalizaciones que fidelicen al cliente.



Optimización de la Captación / Ejemplos de Aplicación (i)

Edreams: Reducción del 10% en costes con Campaign Sequence MiningAplicando esta técnica Edreams pudo identificar el ROI real no sólo de los Adwords que convertían a venta, sino también de los que participaban en ella, reduciendo los costes en ppc un 10%



Optimización de la Conversión / Ejemplos de aplicación (ii)

Publicidad, páginas o mensajes costumizados en la webAparecerá un mensaje específico sobre un producto relacionado con el perfil del cliente, en un formato publicitario, layer, banner, etc

Banner seleccionado en función de laspáginas que havisitado



Optimización de la Fidelización / Ejemplos de Aplicación (ii)

Sistemas de recomendacionesLa combinación de ambas técnicas, y su aplicación en las estrategias de Comercio Electrónico, hace que el incremento medio del pedido aumente una media del 25%.

Histórico de compras del cliente

Reglas de venta cruzada

SUGERENCIASSUGERENCIAS

Compra actualCompra actual••Producto CProducto C•• EE•• FF•• GG

Producto KProducto KProducto AProducto AProducto BProducto B



El tuning es un proceso permanente

Testea, aprende, aplica y repite



Si queréis saber algo más de métricas y webminning pasaros por:

www.metriplica.com www.doctormetrics.como en el blog

http://www.metriplica.com/

http://www.doctormetrics.com/



Un paso más allá, ya sabemos persuadir, medir y optimizar, sabemos que es el web mining hablemos un poco de la web inteligente



Ya hemos superado algunas etapas…

•Web 100% interactivas y transaccionales [1]

•Con experiencias fáciles de utilizar [2]

•Con propuestas mucho más centradas [3]

•Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]

•Con invitaciones mucho más persuasivas [5]



Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.



¿Tiene sentido?

experimentados

primerizos

tradicionales impacientes

expertos •EDAD

•GENERO

•GRUPO SOCIOECONOMICO

•COSTUMBRES

•NECESIDADES

•NIVEL EDUCACIONAL

desconectados

•ROLES

•ACERCAMIENTO•A LAS TIC



¿Es lo más efectivo?• ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?

• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?

• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?

• ¿Tienes los mismos intereses?

• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?

• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?

• ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?

• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?

• ¿El nivel de expectativas es el mismo?

• ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?

• ¿Están en el mismo de decisión de compra?



¿No nos estamos dejando algo por el camino?



¿No es hora de ir un paso más allá?



Llega la web inteligente

• Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.

• Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia.

• Llega la microsegmentación.

• Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.

• Llega la inteligencia comercial.



20 ideas sobre cómo hacer nuestras

webs más inteligentes



•1# Landing pages con textos dinámicos



•2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores



•3# Contextualización según los datos geográficos del usuario.



•4# Integración de información de múltiples lugares



•5# Priorización de contenidos con inteligencia social



•6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.



•7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos



•8# Nuevas experiencias de compra



•9# Recomendación de productos con la inteligencia social



•10# Reglas de negocio en función de criterios concretos



•11# Asignación dinámica a segmentos



•12# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.



•13# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios



•14# Creación de precios dinámicos



•15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site.



•Newsletter mensual genérico

•Mail de contactos

con mensajes

•Mail de recomendaciones de otros

usuarios

•Ofertas y pruebas en

tu email

•RSS de actualización de fichas

•Cada 10 nuevos clubs y

managers

•Sistema de alertas

configurable•Usuarios

que han visto mi

ficha•Actualiza tu ficha

•Mail de aviso de contacto

•16# Nuestra web push de manera implícita y explícita



•16# Nuestra web push de manera implícita y explícita



•17# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados..



•18# Activación de chats proactivos en determinados momentos...



•19# Multicanalidad con tracking única de clientes



•20# Testing, testing y testing



Felicidades por llegar hasta aquí



Gracias

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