Hỗ trợ phát triển du lịch

VITM 2014Mary McKeon/ 04/04/ 2014

Nhãn Bông sen xanhPhương thức tiếp thị và truyền thông các tiêu chí Nhãn Bông sen xanh

2

Giới thiệu Nhãn Bông sen xanh là gì?

Tại sao lại tham gia?

Làm thế nào để tham gia?

81 tiêu chí

Chứng nhận quốc gia cho

các Khách sạn

Nhận chứng nhận

Chờ thẩm định

Nộp bản đăng ký và tự nhận xét lên TCDL

5 cấp độ

Khuyến khích vận hành

có trách nhiệm với môi trường và xã hội

Thu hút nhiều du

khách hơn

Bảo vệ môi trường

Tiết kiệm tiền

4 nhóm

Các cách làm cho nhãn sinh thái có ý nghĩa với khách hàng

Nhãn Bông sen

xanh

Tôi nói cái gì?

Tôi nói ở đâu?

Tôi nói khi nào?

Tôi nói với ai?

Tại sao tôi nói?

Tôi nói với ai?

Đối tượng có nguyên tắc xử thế đúng đắn – tìm kiếm các kỳ nghỉ xanh đúng như phong cách sống của họ. Họ có tiếng nói và trung thành. Nhóm đối tượng “Chỉ muốn thư giãn” – muốn quên đi cuộc sống và trách nhiệm thường nhật – không chắc sẽ trân trọng nỗ lực của bạn

AI SẼ GHI NHẬN NHỮNG GÌ BẠN ĐANG LÀM LÀ VÌ MÔI TRƯỜNG XANH?

Nhóm đối tượng “cảm nhận nhân tố tốt”, là số đông, không từ bỏ cách thức hành động quen thuộc của họ nhưng sẽ phản hồi tích cực với thông điệp họ thấy là có thể dễ dàng “cố một chút” – tìm hiểu thông tin về bạn.

Tại sao tôi nói?

Khiến khách hàng có cảm nhận tích cực

Nâng cao nhận thức và thay đổi hành vi

Cung cấp thêm một cái gì đó

Có thêm nhiều khách hàng

6

Tôi nói gì?

Tham gia cuộc vui – Tôi có thể làm gì?

Những sai sót thông thường

Dịch vụ tốt hơn – khiến tôi cảm thấy mình đặc biệt

Sự thấu hiểu – Chúng ta đồng điệu trong suy nghĩ

Tôi nói ở đâu?

Chứng nhận Báo chí Trang web Mạng xã hội Báo in

• Truyền tải thông điệp xuyên suốt các kênh truyền thông & kiểm tra cơ hội mới.

• Đặc biệt nên lưu ý các kênh truyền thông sau:

TRƯỚC KHI ĐẶT KHÁCH SẠNThông tin trước khi khởi hành

TỪ LÚC ĐẶT KHÁCH SẠN TỚI LÚC ĐẾN KHÁCH SẠNKhu vực sản phẩm du lịch bền vững

TRONG SUỐT CHUYẾN THĂMThực hiện các thực hành bền vững

SAU CHUYẾN THĂM• Cập nhật các

hoạt động mang tính bền vững

Khi nào tôi nói?

9

Thời gian hành độngBạn đã đang làm gì? Bạn muốn làm gì? Bạn cần gì để đạt

được điều đó?

Tôi nói với ai? Mỗi lần chỉ lựa chọn một loại khách hàng – mỗi khách hàng có sở thích riêng.

Tại sao tôi nói? Chọn một lý do chính.

Tôi nói gì? Đảm bảo khách hàng sẽ ghi nhận những gì bạn nói với họ - biến những điều bạn nói thành điều thú vị , dễ nghe, dễ hành động.

Tôi nói ở đâu? Hướng tới bán hàng trực tiếp nếu bạn có thể để giúp khách hàng quay lại thông qua các câu chuyện, bổ sung thêm các sự việc, thực tế.

Khi nào tôi nói? Có thể vào nhiều dịp, đảm bảo thông điệp nhất quán.

10

www.esrt.vn

Xin trân trọng cảm ơn!Thank you!