Upload
marjo-ranta-irwin
View
106
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Kansainvälisen kesämatkailijan toiveet matkailutuotteilta ja -palveluilta. Valtakunnallinen kylämatkailun seminaari, 31.10.2013 Vakeakoski.
Citation preview
Bilberry Consulting (tmi)
Marjo Ranta-IrwinKansainvälisen matkailumarkkinoinnin asiantuntijapalvelut
Kansainvälisen kesämatkailijan toiveet tuotteelta ja palvelulta
Marjo Ranta-IrwinBlueberry Consulting
31.10.2013 Valkeakoski
Marjo Ranta-Irwin taustaa
• KTM, Jyväskylän Yliopisto• Guild Travel Ltd, Lontoo• Visit Finland / Matkailun Edistämiskeskus• Blueberry Consulting
– kv-markkinointi ja -myynti, sisällöntuotanto, digitaalinen markkinointi, tuotteistus, koulutus, konsultointi, fasilitiointi
– Culture Finland
2Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Kansainväliset markkinat
• Modernit humanistit• Venäläiset perhematkailijat• Venäläinen lomakalenteri 2014• Tulevaisuuden trendejä ja ideoita
maailmalta
3Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Modernit humanistit
• Visit Finlandin ydinkohderyhmä koostuu noin 15 prosentista maailman matkailevaa väestöä.
• Matkustaminen Suomen kaltaiseen maahan vetoaa kohderyhmän arvo- ja asennemaailmaan.
• Jakautuu moneen ryhmään. Suomen matkailun kannalta merkityksellisimmät: aktiiviset perhematkailijat, kulturellit individualistimatkailijat ja tavalliset modernit humanistit
4Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Kuka on moderni humanisti?
• Yritän elää niin, että myös tulevilla sukupolvilla olisi mahdollisuus nauttia hyvistä elinolosuhteista
• Yksi elämäni suurimmista iloista on tuottaa hyvinvointia ja iloa muille ihmisille
• Olen kiinnostunut vieraista kulttuureista• Haluan tavata ja tutustua uusiin ihmisiin eri maista• Olen kiinnostunut uusista kulttuuri-ilmiöistä ja avoin uusille
ajatuksille ja ideoille• Elämän tärkeimpiin asioihin kuuluu oman kehon, mielen ja
tunteiden tasapaino• Pidän itsestäni huolta, jotta tuntisin oloni mahdollisimman
terveeksi ja elinvoimaiseksi
5Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Modernit humanistit
Löytöretkeilijä: on jo kertaalleen nähnyt maailman metropolit ja on avoin uusille elämyksille ja itsensä kehittämiselle.
• Kiinnostunut uusista asioista, kulttuureista ja ihmisistä • Keskimääräistä paremmin koulutettu ja toimeentuleva • Arvostaa ennen kaikkea elämisen laatua ja vastuullisuutta. • Keskeisin ominaisuus: uteliaisuus• Haluaa omilla valinnoillaan erottua muista • Edellyttää kohteeltaan turvallisuutta ja laadukkuutta• Nautiskeluun taipuvainen
6Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Aktiiviset perhe-elämysmatkailijat
• matkustavat paljon ja ovat hyvin selvillä tarjonnasta• etsivät ideoita matkakohteisiin ystäviltä, sosiaalisesta
mediasta ja internetistä• etukäteissuunnitelmat > onnistunut loma• hinta- ja laatutietoisia, mutta valmiita satsaamaan
kokemuksiin• arvostaa laatua, kestävän kehityksen mukaista lomailua ja
paikallisuutta• Kohde: kaiken pitää toimia vaivattomasti ja sujuvasti,
mielenkiintoinen kulttuuri, kanssakäyminen muiden ihmisten kanssa, luonto ja liikkuminen
• Matkaohjelma: kevyet aktiviteetit, luontoaktiviteetit, vesiaktiviteetit ja eksoottiset elämykset (sauna)
• arvostavat, jos saavat matkansa aikana otteen paikallisesta kulttuurista ja pääsevät maistamaan sikäläisiä herkkuja
Kvantitatiivinen tutkimus 2012 (MEK)
7Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Kulturelli individualistimatkailija
• Matkakohde: mielenkiintoinen kulttuuri ja omintakeisuus, haluavat tehdä matkailullisia löytöjä. Nauttivat, kun voivat tutustua suuren yleisön vähemmän tuntemaan elämäntapaan ja kulttuuriin
• Laaja-alainen kiinnostus kohdemaan elämäntapaan, paikallisuuteen, historiaan ja ruokakulttuuriin, vastuullisuus
• Matkailutulopotentiaali suurin• Halu nähdä ja kokea matkakohde kulttuurisesti ja historiallisesti• Omaehtoinen tutustuminen suomalaiseen kulttuuriin,
perinteisiin, elämäntapaan, vapaa-ajan tapahtumiin ja suomalaisten outouteen
• Matkaohjelma: Mökkiloma luonnon keskellä, luonnon kokeminen (ei lihasvoimin suoritettavia aktiviteetteja), suomalaiskeittiön parhaat herkut, keskiyön aurinko, ruska, täydellinen hiljaisuus, sisävesiristelyt, wildlife watching
Kvantitatiivinen tutkimus 2012 (MEK)8Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Tavallinen moderni humanisti
• Aktiivisuus, vastuullisuus, ympäristöystävällisyys• Loman suunnitteleminen erilaisten toimintojen ympärille• Luontokohteet ja liikkuminen, luontokokemukset
yhdistettynä aktivitteeteihin• Suomessa: voi kokea hiljaisen luonnon• nuotiotulen äärellä istumista, erämaan rauhaa, luonnon
läheisyyttä yhdistettynä kiinnostavaan aktiviteettiin, ruskan Lapissa
• Matkaohjelma: Kiertomatka, maaseutuloma• Vaellus, patikointi, villieläinten katselu, pyöräily, marjastus
ja sienestys, esittävä taide• Pikkukaupunkien idyllisyys, muista erottuva suomalainen
arkkitehtuuri ja kansanperinne
Kvantitatiivinen tutkimus 2012 (MEK)
9Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Mikä Suomessa on mielenkiintoista?
• Villi luonto (myös eläimet)• Tyhjyys, tila, rauha/yksinäisyys• Lappi• Revontulet• Korostunut eksotiikka, erilaisuus suhteessa omaan maahan,
kulttuuriin ja luonnonympäristöön• Mahdollisuus löytää jotain koskematonta ja sellaista, mitä
muut eivät vielä ole löytäneet
Kvantitatiivinen tutkimus 2012 (MEK)
10Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Hyvän loman elementit
1. Upeat maisemat2. Mahdollisuus samalla matkalla rentoutua ja osallistua
haluamiinsa aktiviteetteihin3. Paljon mielenkiintoista nähtävää ja paikkoja, joissa vierailla4. Voi täysin irtautua arjesta5. Voi seurata ja oppia paikallista elämäntapaa6. Kiinnostava paikallinen ruokakulttuuri ja/tai ruokalajit7. Mahdollisuus nähdä ja kokea koskematon luonto/erämaa8. Kohteen historia on mielenkiintoinen9. Kohdemaassa on kiinnostavia kaupunkeja10. Matkakohteen hintataso on edullinen.
Kvantitatiivinen tutkimus 2012 (MEK)11Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Venäläiset perhematkailijat
Mökkiloma Suomessa on venäläisten paljon rakastama kesätuote. Muita tärkeitä elementtejä kesällä: perhekohteet, ostokset, kalastus, lyhytloma kaupungeissa ja kylpylöissä
Ennen matkaa• edullinen hinta varatessa > budjettia jää lomalle• suunnitelmallinen matkailija, hakee itse tarkkaa tietoa.
Majoitus- ja matkavaraukset tehdään etukäteen. Ohjelmapalveluiden varaukset paikan päällä.
12Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Venäläiset perhematkailijat
Perheen lasten ehdoilla• loma on venäläisperheen vuoden odotetuin hetki, johon
panostetaan paljon• venäläiset myös panostavat lapsiin
13Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Venäläiset perhematkailijat
Riittävästi tekemistä• Venäläinen matkailija etsii lomallansa monipuolista tekemistä
ja sellaisia elämyksiä, jotka antavat loman jälkeen mahdollisuuden kertoa ja kehua niistä omassa tuttavapiirissä > paljon tietoa / vaihtoehtoja aktiviteeteistä ja ostoksista jo varausvaiheessa
• spontaaneja ajanviettopalveluita/näkemistä/tekemistä
14Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Venäläiset perhematkailijat
Venäläiset tulevat lomalle tarkoituksenaan unohtaa arki ja nauttia elämästä. Lomalla tehdään asioita spontaanisti ja mitä kulloinkin mieli tekee.
Venäläiset eivät suunnittele lomiaan etukäteen vaan he katselevat ympärilleen lomakohteessa, tulkitsevat näkevänsä, mitä palveluita on tarjolla ja päättävät palveluiden ostamisesta siinä ja silloin.
Tärkein tyytymättömyyden lähde Suomessa on tiedon saamisen vaikeus. Siksi olisikin ensisijaisen tärkeää, että tieto kaikesta, mitä venäläisille matkailijoille paikkakunnalla halutaan tarjota, olisi nähtävillä ja saatavilla lähellä majoituspaikkaa.
Malakin: Venäläiset matkailijat -teos
15Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Venäläiset perhematkailijat
Kuinka välttää tylsistyminen?• Mökillä rentoutujat haluavat päivittäistä ohjelmaa• valmiit päiväohjelmat > ajankohtaiset idealistat ja suositukset
> paikkakunnan eksklusiivisuus• tapahtumatarjonta (jopa hyvin paikalliset tapahtumat)• perheen kanssa tehdään useita matkoja lähiseudulle (autolla
liikkuessa ’lähiseutu’ on kauempana kuin suomalaisilla)• asiakas kokee saavansa hyvää palvelua jos suosittelet muiden
alueen yritysten palveluita > myydään / suositellaan ristiin
16Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Venäläiset perhematkailijat
Tuotteistamista• ulkoilu ja liikunnan tuotteistaminen (pyöräretket, vaellukset,
melonta, kalastaminen)• luonnossa liikkumisen helppous (ulkoilureitit, marjastus,
sienestys)• irtiotto arjesta > paketoida sosiaalista tekemistä • kiinnostavia paketoituja päiväohjelmia• suositellut autoreitit• ryhmämatkatuotteiden modifiointi indiksille• tuotteen täytyy sisältää edes jotakin purtavaa ja juotavaa.
Venäläisille loma on syömistä ja juomista• Myös iltaohjelmaa
17Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Venäläiset perhematkailijat
Vuoden 2014 lomakalenteri Venäjällä:• ke-ke: 1.–8.1. Uuden vuoden loma. Monet ottanevat ma-ti
30.–31.12. vapaaksi, jolloin on odotettavissa, että viikko 1 on vilkkain lomaviikko Suomessa, viikon 2 kysyntä voi olla laimeaa.
• su 23.2. Isänmaan puolustajien päivä• la-ma: 8.-10.3. Naistenpäivä la 8.3., joka korvataan ma 10.3.,
joten viikonloppu on kolmen päivän mittainen.)• to-su 1.–4.5. Vappu, neljän päivän vapaa• pe 9.5. Voitonpäivä, kolmen päivän vapaa• to-su 12.–15.6. Venäjän itsenäisyyspäivä, neljän päivän vapaa• la–ti 1.–4.11. Kansallisen yhtenäisyyden päivä 4.11.,
maanantai 3.11. vapaa kompensaationa helmikuun Isänmaanpuolustajien sunnuntaista, neljän päivän vapaa
18Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Lisämateriaalia Modernit humanistithttp://www.kulmat.fi/tutkimustietoa/modernit-humanistit
Tietoa Venäjän markkinoistahttp://www.mek.fi/tietoa-kohdemaista/venaja/
ITB Travel trends report 2012http://www.itb-berlin.de/media/itbk/itbk_media/itbk_pdf/WTTR_Report_2013_web.pdf
Eco podshttp://youtu.be/o6B6W1iC2OI
19Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting
Kiitos!
Marjo [email protected]
Blueberryconsulting.fimatkamagneetti.wordpress.com fi.linkedin.com/in/marjorantairwin Twitter @marjoranta
20Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting