Ponencia cfe11

DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS

Cristina Arano

1

E-business, I+D+i y Nuevas Tecnologías aplicadas a la Gestión

Empresarial

Cristina Arano

2

ANÁLISIS DEL NEGOCIO TURÍSTICO

Llegó

3


4

Internet


Llegó

5


6

La revolución


Algunos datos de Internet;

existen casi 200 millones de páginas web una web por cada 35 habitantes en el mundo más de 100 millones de internautas índice de penetración en España 71.8%

7


Comercialización hotelera en internet;

Finales de los 90 principio del 2000 surgen los Portales de Viajes

8


9

Poco a poco los hoteles comienzan a tener sus propias páginas web


La página web como herramienta de venta directa;

1. La página web 2. El motor de reservas 3. El marketing en Internet 4. Escuchar al cliente 5. El marketing en Redes Sociales 6. El Blog 7. Community Manager

10


1. La página web

Diseño Navegación Imágenes Colores y fuentes Velocidad de descarga Tecnología flash CMS (content management system) Idiomas

11


12

1. La página web - Diseño


13

1. La página web - Diseño


1. La página web - Navegación

enlaces claros y fáciles de entender mostrar un mapa de navegación “breadcrumb” mantener enlaces a las reservas en todo momento crear un mapa del sitio “sitemap”

14


1. La página web – Imágenes

calidad alta cuidado con los formatos/tiempo de descarga utilizar etiquetas “alt-tags” en todas las imágenes utilizar imágenes como herramienta de venta evitar fotos demasiado artísticas

15


1. La página web - colores y fuentes

utilizar fuente de escritura legible asegurarse que la fuente se lea bien con el fondo utilizado evitar colores que no coordinan elegir una buena gama de colores pedir siempre la opinión a otros

16


1. La página web – velocidad de descarga

umbral de atención de usuarios es < 8.5 segundos comprimir al máximo imágenes y flash Tamaño de las imágenes <40k

17


1. La página web – tecnología Flash

la tecnología Flash de Adobe, es por todos conocida por ser una herramienta que permite la creación de páginas web con un alto contenido de animación e interacción y probablemente la más atractiva a nivel de diseño

La ayuda online de Google afirma que su motor de búsqueda esta basado en texto (http://www.google.com/support)

tecnología recomendada HTML

18

http://www.google.com/support


1. La página web – CMS

permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos

consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio

19


1.- La página web – Idiomas

identificar los idiomas en los que se encuentra la web mediante el uso de banderas atención a la nacionalidad de nuestros clientes asociar los idiomas de la web a los del motor de reservas

20


revisar la página con una herramienta de análisis web:

w3.org

21


22

2.- El motor de reservas


2.- Motor de reservas

genere imagen de marca no debe abrir una nueva ventana, link off ejemplos:

www.pazolosescudos.com www.mirasierrasuiteshotel.com

23

http://www.pazolosescudos.com/

http://www.mirasierrasuiteshotel.com/


24


Flexible y Dinámico


25


Multilingüe


26


Multidivisa


27


Confirmación detallada


28


Adaptado a tecnología móvil


29


Innovador


30


Orientado al cliente


31


permitir recoger comentarios de clientes

permitir gestionar comentarios de clientes


32


SeguroPCI compliance


33


Análisis de datos

informes detallados de reservas

room nights e importe

bbdd clientes

integración a Google Analytics


34


Opciones

desarrollo propio adquisición software coste por reserva


35


Mala experiencia

=

Baja conversión


36


Buena experiencia

=

Buena conversión


37

3.- El marketing en internet

SEO (Search Engine Optimization) SEM (Seach Engine Marketing) ROI (Return on Investment)


38

Triángulo de oro de las búsquedas


39


40


SEO (Search Engine Optimization)

proceso de mejorar el volumen y la calidad del tráfico de buscadores a una página web de forma natural. Cuanto más arriba aparezca en el listado más posibilidades tiene la página de ser visitada

Fuente: Wikipedia


41




42



estrategia con resultados a medio/largo plazo

técnicas on-site

técnicas off-site


43



Técnicas on-site: Optimización de los <metas>

utilización de “alt-tags”

título <meta tittle>

descripción <meta description>

palabras clave <meta keywords>


44




45



Técnicas off-site: estrategia de link-building

los buscadores premian mi posicionamiento si hay enlaces que apuntan a mi web

¿cómo conseguir enlaces? a través de directorios intercambio de enlaces insertando notas de prensa o artículos participando en blogs


46


SEM (Search Engine Marketing)

el marketing de motores de búsqueda es una forma de marketing en internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados.

Fuente: Wikipedia


47




48



estrategia con resultados a corto plazo flexibilidad eficacia


49


posicionamiento a medio/largo plazo

SEO

tráfico gratuito

posicionamiento a corto plazo

SEM

tráfico de pago


50


ROI (Return on Investment)

valor que mide el rendimiento de una inversión

fórmula

ROI = (beneficio obtenido-inversión)/inversión


51

4.- Escuchar al cliente

Google Alertas Google Reader Manifiesto Cluetrain


52

El Manifiesto Cluetrain

listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción

creado en 1999 por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger

Internet es distinto a los medios de comunicación convencionales

permite a las personas tener conversaciones de "humano a humano”

Los mercados son conversaciones

http://es.wikipedia.org/wiki/1999


53

5.- El marketing en redes sociales

¿qué son las redes sociales? plataformas de publicación de contenido donde emisor y

receptor se confunden en capacidades y funciones han permitido pasar de la era 1.0 a la 2.0


54


del 1.0 al 2.0


55


4 Ps del marketing 6 Cs del marketing social

- Conversación

- Comunidad- Producto - Contexto- Plaza - Control- Promoción - Contenido- Precio - Continuidad


56


dos principios fundamentales en las redes sociales:

el usuario es el centro el contenido es el rey


57


beneficios que aporta la participación en redes sociales;

branding / reputación online CRM (Customer Relationship Management) SEO


58


definición de la estrategia;

objetivos (notoriedad de marca, promocionar un producto, mejorar el posicionamiento de nuestra web, etc)

a quién nos queremos dirigir qué enfoque vamos a darle a nuestra comunicación


59


Herramientas

Para Publicar;

Contenido: Blogs

Vídeos: Youtube

Audio: iTunes

Imágenes: Flickr

Microblog: Twitter


60

5.- El marketing en redes sociales Herramientas

Para Compartir; Para Conectar;

delicious facebook

dig myspace

stumble upon linkedin

meneame


61


IOR (Impact Of Relationship)

en redes sociales no se puede hablar de ROI ya que la participación no es 100% cuantificable

cuando hablamos de redes sociales hablamos de personas

variables a medir;

la participación

el tráfico

menciones de mi contenido

fidelidad o poder de captar la atención e interés


62

5.- El marketing en redes sociales IOR (Impact Of Relationship) Herramientas para medir;

Twitter search Google blog search Blog pulse Google news search Icerocket Social mention Youtube Lectores RSS

Netvibes Google reader igoogle


63

6.- El blog

Un blog o en español bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. El nombre bitácora está basado en los cuadernos bitácora, cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora.

Fuente: Wikipedia


64

6.- El blog


65

6.- El blog

Tecnología basada en CMS Principales diferencias entre un blog y una página web;

La periodicidad con la que se actualizan contenidos La posibilidad que ofrece el blog de interactuar con los visitantes


66

6.- El blog

Ventajas que me aporta; Publicar contenido de forma constante Fomentar la conversación a través de comentarios Mejorar mi posicionamiento en buscadores (SEO) Crear una comunidad Conocer gustos y preferencias de nuestros clientes a través de la

conversación Incremento del tráfico hacía mi web Utilizarlo como plataforma para difundir el contenido a través de redes

sociales


67

página web

googlereader

googlealerts

blogfacebook twitter

youtube flickr


68

7.- El community manager

Persona responsable de fomentar y mantener las relaciones de una empresa con sus clientes en el ámbito digital

¿por qué es necesaria esta figura? Cambio en la comunicación. Unidireccional multidireccional

Cambio en la forma de compartir información. Conversaciones


69

Lecturas recomendadas


70

Del 1.0 al 2.0 - Claves para entender el nuevo maketing

Enrique Burgos, Javier Cerezo, Marc Cortés, Xavi de la Cruz, Eduardo Garolera, José María Gil, JavierGodoy, Javier Guardiola, Rafa Jimenez, Chema Martiez-Priego, Sergio Monge, Jordi Pérez, Ivan Pino, Juan Luis Polo, Jesús Revuelta, Evan Sanagustín, Juan Sánchez, Ricardo Tejedor


71

365 días y noches de marketing 2.0

Juan Merodio


72

Social Media IOR. Las relaciones como moneda de rentabilidad

Johana CavalcantiJuan Sobejano


73

Guía de la comercialización online directa de los hoteles

Cristina Arano


74

¡Muchas gracias!

Cristina Arano www.onlinehotelblog.com

[email protected]

http://www.onlinehotelblog.com/

Travel

Ponencia cfe11