Innovasjon Norges ambisjoner for økt internasjonal vekst-status, utfordringer og muligheter

Avdelingsleder Audun PettersenSnowball 30. november 2010, Lillehammer

1Foto: Nils-Erik Bjørholt/Innovasjon Norge

Agenda

1. Hva skjer på markedene – status

2. Utfordinger og muligheter for norsk reiseliv

3. Hvordan løse utfordringene – sammen!

Foto: CH

/Innovation Norw

ay

3

Hva skjer ute på markedene

– status?

Norge: bedring i år

• Oppgang hittil i år

• Oppgang i alle markeder

unntatt DK og NL

• Ny dynamisk statistikkside

på

www.innovasjonnorge.no/reiseliv

Vekst i så godt som alle destinasjoner

Kilde: Tourism Economics, EUROPEAN TOURISM in 2010: TRENDS & PROSPECTSQuarterly Report (Q3/2010)

Europeere brukte færre penger på feire- og fritidsreiser i 2009

• Endret forbruksmønster• Sparer seg til fant…• Usikkert arbeidsmarked• Renter, avgifter og skatter?• All inclusive og pakkereiser

- 18 %

- 9 %

- 4 %

- 20 %

- 18 %

- 16 %

- 14 %

- 12 %

- 10 %

- 8 %

- 6 %

- 4 %

- 2 %

0 %

High End Spending Standard Spending Low End Spending

Kilde: European Travel Monitor

Hovedtrekk i nedgangstider

Nedgang:

• Forretnings, -kurs- og

konferansetrafikken

• Langdistanse

• Vanlig flytrafikk

• High end hotels

• Skuldersesongene

• Organiserte turer

(turoperatører)

• Kortferier med

vennegjengen, spesielt byferie

Økning:

• Besøke venner og kjente

• Innenlandstrafikken og

reiser nærmere hjemme

• Lavkostselskapene (LCC)

• Rimelig overnatting

• Tematiske reiser

• Reise alene

• Hovedferien med familien ble

prioritert, men antall dager

kortet ned.

Utvikling av Norges markedsandeler

Men Norge har tapt internasjonale markedsandeler siden 1970-årene

Kilde: Erik W. Jakobsen (2010): Et kunnskapsbasert reiseliv

Norge er blitt verdens rikeste land

Negativ effekt:

- verdens dyreste land, norsk reiseliv kostnadsulempe

Positive effekter:

+ Kraftig vekst i nordmenns turistforbruk+ Fremvekst av et betalingsvillig lokalmarked

= Fortsatt vekst i næringen

Kilde: Erik W. Jakobsen (2010): Et kunnskapsbasert reiseliv

11

Utfordringer og muligheter for

reiselivet i Norge

Foto: Nancy Brundt/Innovasjon Norge

Utfordringer for AS Reiselivs-Norge• Lav kjennskap til og kunnskap om Norge

• Korte og avgrensede sesonger

• Fragmentert salgs- og markedsarbeid

• Mange små enheter med begrensede ressurser

• Lav foredlingsgrad

• Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer

Foto: C H/Innovasjon Norge

13

Isn’t it all about Vikings and Blond Women?

14

Well – things do change…

Kilde: FutureBrand 2009

Forbrukerperspektivet

Norway er ikke “top of mind” – endaMen blant reiselivsekspertene er Norge kjent og respektert for naturen og bærekraft

17

Globalisering = en urolig verden?

Bilde: The Economist, DigitalGlobe,

Utviklingsmarkeder (BRIC-landene)

• I 2030 vil den kinesiske økonomien være like stor som

USA og EU til sammen. • Asiatene reiser mye innad i Asia, og en fersk

undersøkelse viser at mange drømmer om Amerika. • I Asia blir Europa sett på som én merkevare og

assosieres med luksus og merkevarer. • En ny stor middelklasse vil vokse frem i disse markedene

og slutte seg til den globale klasse av turister

19

”Eldrebølgen”

Foto

: Istock

photo

.com

20

Eks: Harley-Davidson

21

Kresne kunder

22

”Pleasure revenge”

23

Forbrukerne:• Blir stadig mer ”profesjonelle”• Søker opplevelser heller enn

destinasjoner • Er vanskeligere å forutsi og

opptrer i ulike roller i ulike situasjoner

• Er alltid på nett og informerer seg selv og andre gjennom sosiale medier

Konkurrentene:• Øker i antall og befinner seg i

alle verdenshjørner

Omverdenanalyse – trender:Den nye reisende

Foto: Johan Wildhagen, CH, Terje Rakke / Nordic Life / Innovasjon Norge

24

Hvordan løser vi

utfordringene og mulighetenei sammen?

Foto: Terje Rakke/Nordic Life/Innovasjon Norge

Et kunnskapsbasert reiseliv: tre strategier

1. Industrialisering –skalaøkonomi og effektiv logistikk

2. Selvbetjeningskonsepter – for eksempel selvstell

3. Unike, eksklusive opplevelser med ”premium prices”

25

Kilde: Erik W. Jakobsen (2010): Et kunnskapsbasert reiseliv

Fem forutsetninger

1. Tydelighet

2. Opplevelser

3. Bærekraftig

4. Nisje og segmentering

5. Være der kunden er: lokal, mobil, nettverk

26Foto: C H/Innovasjon Norge

Hvis man ikke vet hvor man skal, betyr det ikke så mye hvor man går…

Ukjent poet

1. Tydelighet!

Norge = Natur.Optima

Anders Gjengedal/Innovation NorwayTerje Rakke/Nordic life/Innovation Norway

Fylle naturen med meningsfullt innhold – tilpasset målgruppene

2. Bygge opplevelser, ikke senger….

30

3. Bærekraftig reiseliv eller ”berre kraftig” reiseliv?

Kilder: sas.no, scandichotels.no, rica.no, gala.no, startour.no, choice.no

32

Ett fokusUtløse bærekraftige

innovasjoner

2 av 3 har stilt miljøkrav og godkjente merkeordninger for hotell er oftest stilte miljøkrav

©iStockphoto/A

nrejs Zem

dega

Kilde: Innovasjon Norge (2009)

33

Tre arbeidsområder

Entreprenørskap

Vekst i bedrifter

Innovasjonsmiljøer©iS

tockphoto/Paw

el Gaul

62 % vurderer å stille strengere miljøbevissthet fra Norske reiselivsbedrifter

61 % hevder det mulig å nå flere kunder ved bruk av miljømerkede reiselivsprodukter

60 % svarer at miljømerking gir en økt opplevelse av kvalitet for kundene 34 % mener det mulig å øke prisen ved salg av miljømerkede reiselivsprodukter

13 % oppgir at de har avstått fra kjøp grunnet manglende miljøbevissthet hos norske reiselivsbedrifter

Kilde: Innovasjon Norge (2009)

4. Utnytt nisjene

34

Arrangement

Lifestyle Of Health and Sustainability (LOHAS) ”The new premium target group in tourism”

• Et voksende segment som varierer fra 5 -30 % av

befolkningen i ulike markeder.

• Fokuserer på helse, fitness og personlig utvikling.

• Er opptatt av miljøet, bærekraftig utvikling og sosial

rettferdighet.

• Er interessert i ny teknologi, men også spirituelle spørsmål.

• Tenker globalt, er veldig mobile og ”open-minded”.

• LOHANs har egne blogger og tidsskrifter. (www.lohas.com)

• De ser etter turistprodukter som er bærekraftige og som

møter deres krav om etisk og sosial rettferdighet.

Kilde: Schober Lifestyle Report

Tema -> Special interest

• Volum• Nisjer

• Special interest• Bredden gjennom spissen• Langsiktig perspektiv• Motivasjon• Produktutvikling• Markedsføring

Hvordan?

Foto: Sveinung Myrlid, Nils-Erik Bjørholt, Yngve Ask, Anders Gjengedal, Christian Hauge / Innovasjon Norge

5. Være der turistene er: på nett

Kilde: Emarketer (2009)

1999: Less than 3% of travel reservations in the U.S. were

booked online

2009: over 55% of all travel reservations in the U.S. will be

online (45% of all hotel reservations)

Foto: Istockphoto.com

Konsekvenser for reiselivet

• Kundene oppholder seg online –

vær der de er, når de er der

• Kundene er mer enn noensinne din

beste markedsfører

• Sørg for at de er fornøyde

• Sørg for at de har mulighet til å

fortelle det videre

• Web 2.0 bør bidra til bedre kvalitet

på opplevelsene.

Internett er død!

40Kilde: Wired.com

Ny App!

Hvor mange av dere har en reiseapplikasjon på deres Iphone eller Android-telefon?

42

For å avslutte…

Foto: Johan Wildhagen/Innovasjon Norge

43

Ikke tenk fylkes- eller kommune-grenser…., men se det ut i fra kundens perspektiv

44

Dele og samarbeid – ikke intern konkurranse

Dette håper jeg dere husker fra i dag…

• At konkurransen er hard og blir hardere

• At vi må skape opplevelser• At bærekraft ikke er en

hygienefaktor, men et ”must”• At kunden er ”på nett”, og vi må

være der kunden er • For å lykkes må dele og

samarbeide – ikke konkurrere internt

• At dette betyr at vi må bygge kompetanse på vertskap, salg, nett og opplevelsesutvikling

”Tourism is like fire. You can cook your dinner on it but if you are not careful it will burn your house down.”

Anonym

Foto: istockphoto.com/sturti

Audun Pettersen

Twitter.com/aupet

Forbruker: www.visitnorway.com

Bransje: www.innovasjonnorge.no/reiseliv

Blogg: www.audunp.wordpress.com

w youtube.com/visitnorwaycom

twitter.com/visitnorway

Takk for oppmerksomheten!