25. november 2009 VisitOSLO ”Det gode vertskapet” av Linda Bernander Silseth

Flytoget, hvem er vi• Eget AS underlagt NHD• Ingen subsidier eller støtte, betaler 60 MNOK i avgift• Omsatte for ca. MNOK 725 i 2008. Prognose 2009: MNOK 715• Resultat i 2008 – MNOK 195 før skatt. Estimert resultat 2009: MNOK 132• 300 ansatte, 16 togsett (16 nye vogner ut i drift 2009/2010)• Fraktet over 5,7 millioner passasjerer i 2008, opptil 25.000 om dagen• Ca. 36% markedsandel, øker i 2009• Kundetilfredsindeks 96%• Kundetilfredsindeks 96%• Verdens beste kollektivandel til og fra en flyplass• Punktlighet over 95% innenfor 3 min. 210 km/t• Deler årets omdømmepris med IKEA• Startet opp ny flytogrute fra Drammen høsten 2009•

Tre grep

1. Tilby et kvalitetsprodukt2. Skape en fantastisk

arbeidsplass3. Skape og utvikle

kundeopplevelsenkundeopplevelsen

Kunde

ProduktAnsatte

Fortjeneste

Verdiene

Entusiasme InnovasjonEffektivitetVi er en positiv organisasjon som vi er stolte av

•Vi viser interesse og engasjement

•Vi er blide

•Vi feirer gode prestasjoner

•Vi gir konstruktive tilbakemeldinger

Vi er en spydspiss som skal lede utviklingen

•Vi utfordrer oss selv og hverandre

•Vi tenker helhetlig og er bevisste vår rolle i organisasjonen

•Vi lytter og er åpne for idèer fra alle i organisasjonen

•Vi viser evne til å planlegge og prioritere

•Vi er aksjonsorienterte og beslutningsdyktige

•Vi gjennomfører det vi har besluttet

•Vi er tydelige i vår kommunikasjon

•Vi lærer av egne og andres erfaringer

•Vi søker kontinuerligForbedring og smartere

måter å jobbe på

Vi er en kompetanse-bedrift som er til

å stole på

•Vi er proaktiveog offensive

•Vi er opptatt av kunderog kundeopplevelse

Flytoget ER det første møtet med Oslo som vertskap. Når våre kunder går om bord på Flytogetskal de oppleve å være varmt velkommen til byen Vår og vi ønsker å servere dem det beste av byens ”fruktfat”!

Resultater vi ønsket å oppnå med satsningen på Flytogvert som Oslovert

Ambisjon:

• Gi våre passasjerer den beste start og opplevelse på sin reise enten det er i jobbsammenheng eller ferieforbindelse

• I tillegg til Flytogverter være Osloverter og anbefale våre kunder det beste av hva hovedstaden kan by på av festivaler, attraksjoner, shopping, hoteller, kunst, kultur m.m.

• Vertskapskompetansen gir vårt serviceprogram en ny dimensjon

Effekt:

• Bedre service til våre kunder • Viktig løft i vårt serviceprogram• Tilbud om interessant videreutviklingsmulighet for Flytogvertene• Tydeliggjøring av Flytoget som aktør innen reiseliv i samarbeid med Visit Oslo • Kundetilfredshet

Resultater vi ønsket å oppnå med satsningen på Flytogvert som Oslovert

• Kundetilfredshet• Medarbeidertilfredshet• Samfunnsansvar• Goodwill fra politikere og turismen & næringslivet lokalt• Positiv PR

Vi i Flytoget tar med glede vårt vertskapsansvar!

Handler for oss om verdier, holdninger og intern stolthet og vertsglede.og vertsglede.

Velkommen til Oslo, Holmenkollen og Flytoget

10