Aktuelle Entwicklungen in der digitalen Kommunikation

Aktuelle Entwicklungenin der

digitalen Kommunikation

Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven

Aktuelle Entwicklungen in der digitalen Kommunikation

1. Social Media: Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen

2. Die neue Sharing Economy: Social Sharing wird zum Standard

3. Personalisierung der digitalen Kommunikation: Der nächste Schritt

4. Wie geht es weiter? Internet of People, Places andThings Prof. Dr. Heike Simmet

Hochschule Bremerhaven

1) Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen

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Der Medienumbruch beschleunigt sich immer mehr

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Trend zur Digitalisierung

Klassische Medien verlieren an Bedeutung

Trend zur Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran

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Mobile Web verdrängt den klassischen PC

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Apps und Mobile Services werden selbstverständlich

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Das Internet wird allgegenwärtig:Internet der Dinge als nächste Entwicklungsstufe

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Internet und Social Web verschmelzen:Integration sozialer Applikationen

immer selbstverständlicher

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Social Media in Deutschland in 2014

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www.buggisch.wordpress.com

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Verbreitung sozialer Netzwerke

Präsenz in den

sozialen Netzwerken

ist nicht mehr Kür,

sondern mittlerweile

Pflicht

BITKOM 2013

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Reduzierung der Kommunikations-

kosten

Steigerung des Umsatzes

Erhöhung der Effizienz des

Kundenservices

Erfolgssteigerung im Personal-Recruiting

und Personal-Marketing

Verbesserung der Marktforschung

Erschließung von Innovations-potenzialen

MONETARISIERUNG VON

SOCIAL MEDIA

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Social Media Buzzword 2013/14

Content

MarketingProf. Dr. Heike Simmet

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Content Marketing setzt sich durch

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Content-Marketing

• Bereitstellung hochwertiger Informationen

• Durch Mehrwert werden Kunden gewonnen oder ans Unternehmen gebunden

• Content Marketing setzt auf werbefreie Inhalte, wie z.B. interessante Stories aus dem Unternehmen, Unterhaltung oder inhaltlicher Mehrwert

Social Media

Content

Search

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Content-Spirale

Die Content-Spirale führt zu einer extremen Informationsüberlastung der Kunden

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Kampf um Aufmerksamkeit

Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden wird in den Social Media härter

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Content reicht nicht mehr aus

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Expressionen der Kunden

„Positive Impressionen der Marken über

Werbung reichen nicht mehr aus, wir

brauchen positive Expressionen der Konsumenten.“

Muhtar Kent, CEO von Coca

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Der Kunde will nicht mehr und mehr Content via Social Media - er sucht nach relevanten Informationen in

bestimmten Situationen in den sozialen Netzwerken

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Content-Marketing beim Pionier Red Bull

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Haarstyling statt Produktpräsentation bei Schwarzkopf

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Mehr Content und Context bei Maggi

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Die 6 R´s im Context-Marketing

• richtige Information • zum richtigen Zeitpunkt • an den richtigen Ort• in der richtigen Menge • in der richtigen Qualität und• zu den richtigen Kosten

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Social Media Kommunikation verändert sich ständig

• Mehr Bilder und (Kurz-)Videos

• Mehr persönliche und direkte Kommunikation(Facebook Messenger, Google Hangouts, Snapchat und WhatsApp)

• Neue Social Media Kanäle (z.B. Vine)

http://blog.zeit.de/netzfilmblog/2014/03/05/vine-twitter-kurzvideos-typen/

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Social Media als Interaktionsansatz

Kommunikation von Social Media Angeboten

Information über Social Media Präferenzen

Unternehmen Nutzer

Engagement

Content

2

1

3

4

interne

Nutzung

von

Social Media

Vernetzung

mit anderen

Social Media

Nutzern

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2) Die neue Social Economy: Social Sharing wird zum Standard

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Social Media als Ausdruck eines übergreifenden Trends: „Teilen statt Besitzen“

Interne Kommunikation

Einsatz sozialer Software

Mitarbeiter

Externe Kommunikation

Einsatz sozialer Medien

Kunde

Kundendialoge in einer Sharing Economy

Kundendialoge in einer

Shareconomy

Produkte/Dienst-leistungen

z.B. Carsharing

Ideen

z.B. Crowdsourcingund Open Innovation

Know-how

z.B. Service Community

Inhalte

z.B. User Generated Content

Erfahrungen

z.B. Kunden-bewertungen

Trends

z.B. Prognose-erstellungen

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Stufe 0:Keine eigene Social MediaAktivität

Stufe 1:Nutzung von Social Media Monitoring Tools

Stufe 2:Erstellung von Social Media Präsenzen

Stufe 3:

Aufbau einer eigenen Community

Stufe 4:Integration von Social Media in Geschäfts-prozesse

Stufe 5:Transformation in ein sozial integriertes Unternehmen

Stufen der Professionalisierung von Social Media

Beobachten

Abwarten

Agieren

Interagieren

Integrieren

Transformieren

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3) Personalisierung der digitalen Kommunikation: Der nächste Schritt

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Social - Local - Mobile

Social Local

Mobile

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Intelligente Service-Assistenz

Unternehmen als intelligente Service-Assistenten für den vernetzten Kunden von morgen

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iBeacon als neue Technologie

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Funktionsweise von iBeacon

• iBeacons (Beacon, engl. = Leuchtturm oder Signalfeuer)

• kleine Funkboxen, die per Bluetooth herannahende Smartphones und Tablets von Kunden erkennen und diese kontaktieren.

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Socal – Local - Mobile - Personal

• Mobility• Personal Assistance

• LocalContent

• SocialSharing

Social Local

Mobile Personal

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4. Wie geht es weiter?

Internet of People, Places and Things

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Nach der Allgegenwärtigkeit der Elektrizität kommt die

Allgegenwärtigkeit des Internets

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Alles wird conneted...

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Virtuelle Vernetzung von Menschen, Produkten und Orten

Internet of People

Internet of PlacesInternet of Products

Internet of Everything

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Reichweite der digitalen Transformation

everybody

everywhere

everything

Internet of People

Internet of Places

Internet of Things

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Wearable Devices

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Trendzyklen in der Computer-Technologie

Mainframe

ComputingMini Computing Personal Computing

Desktop Internet Computing

Mobile Internet Computing

WearableDevices/Everything

Computing

Quelle: KPCB Internet Trends 2013

1960er 1970er 1980er 1990er 2000er 2010er

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Flexible Anpassung an neue Trends

der digitalen Kommunikation

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