Aktuelle Entwicklungen in der digitalen Kommunikation

Aktuelle Entwicklungenin der

digitalen Kommunikation

Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven

Aktuelle Entwicklungen in der digitalen Kommunikation

1. Social Media: Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen

2. Die neue Sharing Economy: Social Sharing wird zum Standard

3. Personalisierung der digitalen Kommunikation: Der nächste Schritt

4. Wie geht es weiter? Internet of People, Places andThings Prof. Dr. Heike Simmet

Hochschule Bremerhaven

1) Expressionen der Kunden statt Impressionen der Unternehmen


istockphoto

Der Medienumbruch beschleunigt sich immer mehr

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Trend zur Digitalisierung

Klassische Medien verlieren an Bedeutung

Trend zur Digitalisierung schreitet unaufhaltsam voran

Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven

Mobile Web verdrängt den klassischen PC


Apps und Mobile Services werden selbstverständlich

Fotolia


Das Internet wird allgegenwärtig:Internet der Dinge als nächste Entwicklungsstufe


Internet und Social Web verschmelzen:Integration sozialer Applikationen

immer selbstverständlicher


Social Media in Deutschland in 2014

istockphoto

www.buggisch.wordpress.com


Verbreitung sozialer Netzwerke

Präsenz in den

sozialen Netzwerken

ist nicht mehr Kür,

sondern mittlerweile

Pflicht

BITKOM 2013


Reduzierung der Kommunikations-

kosten

Steigerung des Umsatzes

Erhöhung der Effizienz des

Kundenservices

Erfolgssteigerung im Personal-Recruiting

und Personal-Marketing

Verbesserung der Marktforschung

Erschließung von Innovations-potenzialen

MONETARISIERUNG VON

SOCIAL MEDIA


Social Media Buzzword 2013/14

Content

MarketingProf. Dr. Heike Simmet


Content Marketing setzt sich durch


Content-Marketing

• Bereitstellung hochwertiger Informationen

• Durch Mehrwert werden Kunden gewonnen oder ans Unternehmen gebunden

• Content Marketing setzt auf werbefreie Inhalte, wie z.B. interessante Stories aus dem Unternehmen, Unterhaltung oder inhaltlicher Mehrwert

Social Media

Content

Search


Content-Spirale

Die Content-Spirale führt zu einer extremen Informationsüberlastung der Kunden

FototoliaProf. Dr. Heike Simmet


Kampf um Aufmerksamkeit

Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden wird in den Social Media härter

FototoliaProf. Dr. Heike Simmet


Content reicht nicht mehr aus

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Expressionen der Kunden

„Positive Impressionen der Marken über

Werbung reichen nicht mehr aus, wir

brauchen positive Expressionen der Konsumenten.“

Muhtar Kent, CEO von Coca


Der Kunde will nicht mehr und mehr Content via Social Media - er sucht nach relevanten Informationen in

bestimmten Situationen in den sozialen Netzwerken


Content-Marketing beim Pionier Red Bull


Haarstyling statt Produktpräsentation bei Schwarzkopf


Mehr Content und Context bei Maggi


Die 6 R´s im Context-Marketing

• richtige Information • zum richtigen Zeitpunkt • an den richtigen Ort• in der richtigen Menge • in der richtigen Qualität und• zu den richtigen Kosten


Social Media Kommunikation verändert sich ständig

• Mehr Bilder und (Kurz-)Videos

• Mehr persönliche und direkte Kommunikation(Facebook Messenger, Google Hangouts, Snapchat und WhatsApp)

• Neue Social Media Kanäle (z.B. Vine)

http://blog.zeit.de/netzfilmblog/2014/03/05/vine-twitter-kurzvideos-typen/


http://blog.zeit.de/netzfilmblog/2014/03/05/vine-twitter-kurzvideos-typen/

Social Media als Interaktionsansatz

Kommunikation von Social Media Angeboten

Information über Social Media Präferenzen

Unternehmen Nutzer

Engagement

Content

2

1

3

4

interne

Nutzung

von

Social Media

Vernetzung

mit anderen

Social Media

Nutzern


2) Die neue Social Economy: Social Sharing wird zum Standard

istockphoto Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven

Social Media als Ausdruck eines übergreifenden Trends: „Teilen statt Besitzen“

Interne Kommunikation

Einsatz sozialer Software

Mitarbeiter

Externe Kommunikation

Einsatz sozialer Medien

Kunde

Kundendialoge in einer Sharing Economy

Kundendialoge in einer

Shareconomy

Produkte/Dienst-leistungen

z.B. Carsharing

Ideen

z.B. Crowdsourcingund Open Innovation

Know-how

z.B. Service Community

Inhalte

z.B. User Generated Content

Erfahrungen

z.B. Kunden-bewertungen

Trends

z.B. Prognose-erstellungen



Stufe 0:Keine eigene Social MediaAktivität

Stufe 1:Nutzung von Social Media Monitoring Tools

Stufe 2:Erstellung von Social Media Präsenzen

Stufe 3:

Aufbau einer eigenen Community

Stufe 4:Integration von Social Media in Geschäfts-prozesse

Stufe 5:Transformation in ein sozial integriertes Unternehmen

Stufen der Professionalisierung von Social Media

Beobachten

Abwarten

Agieren

Interagieren

Integrieren

Transformieren


3) Personalisierung der digitalen Kommunikation: Der nächste Schritt

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Social - Local - Mobile

Social Local

Mobile


Intelligente Service-Assistenz

Unternehmen als intelligente Service-Assistenten für den vernetzten Kunden von morgen

FotoliaProf. Dr. Heike Simmet


iBeacon als neue Technologie


Funktionsweise von iBeacon

• iBeacons (Beacon, engl. = Leuchtturm oder Signalfeuer)

• kleine Funkboxen, die per Bluetooth herannahende Smartphones und Tablets von Kunden erkennen und diese kontaktieren.


Socal – Local - Mobile - Personal

• Mobility• Personal Assistance

• LocalContent

• SocialSharing

Social Local

Mobile Personal


4. Wie geht es weiter?

Internet of People, Places and Things

istockphotoProf. Dr. Heike Simmet


Nach der Allgegenwärtigkeit der Elektrizität kommt die

Allgegenwärtigkeit des Internets

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Alles wird conneted...


Virtuelle Vernetzung von Menschen, Produkten und Orten

Internet of People

Internet of PlacesInternet of Products

Internet of Everything


Reichweite der digitalen Transformation

everybody

everywhere

everything

Internet of People

Internet of Places

Internet of Things


Wearable Devices


Trendzyklen in der Computer-Technologie

Mainframe

ComputingMini Computing Personal Computing

Desktop Internet Computing

Mobile Internet Computing

WearableDevices/Everything

Computing

Quelle: KPCB Internet Trends 2013

1960er 1970er 1980er 1990er 2000er 2010er


Flexible Anpassung an neue Trends

der digitalen Kommunikation


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