e-commerce: Case Lupo

E-commerceCase Lupo

Gestão Estratégica em Marketing Digital

Prof: João Paulo RegoCarlos N. Andrade

Gestão Estratégica em Marketing Digital

Prof: João Paulo RegoCarlos N. Andrade

O Mercado - Vestuário• Um estudo da empresa de consultoria

internacional A.T. Kearney aponta o Brasil como o mercado emergente mais atraente para varejistas de roupas pelo segundo ano consecutivo.

• "Os brasileiros não apenas compram muitas peças de vestuário (por ano), mas o crescimento da taxa de consumo nos últimos cinco anos, a mais de 20%, é incrível", afirma o relatório.

Fonte: bbcbrasil.com / Estadao.com.br (17/07/2009)http://www.estadao.com.br/noticias/geral,brasil-lidera-ranking-de-comercio-de-roupas-em-emergentes,387689,0.htm

O Mercado - Vestuário• O segmento de moda e acessórios registrou um

crescimento de 108% na variação de pedidos na comparação de outubro de 2009 com o mesmo período de 2008. Já o faturamento do varejo de moda no e-commerce obteve alta de 115%, aponta a e-bit.

• Grandes marcas começam a lançar suas lojas

virtuais ou apostam numa reformulação de seu e-commerce. É o caso de marcas como Marisa, Renner, C&A, Cantão, Redley, Osklen e Checklist.Fonte: E-commerce news (15/02/2010)http://ecommercenews.com.br/artigos/cases/compra-de-roupa-pela-internet-cresce-e-marcas-investem

Mercado online

Evolução do Varejo Online - Pesquisa e-Bit Faturamento Anual do Varejo em Bilhões

ANO FATURAMENTO  Variação

2010 (previsão) R$ 13,60 bilhões 30%

2009 R$ 10,60 bilhões 33%

2008 R$ 8.20 bilhões 30%

2007 R$ 6.30 bilhões 43%

 2006 R$  4,40 bilhões 76%

 2005 R$  2.50 bilhões 43%

 2004 R$  1.75 bilhão 48%

 2003 R$  1.18 bilhão 39%

 2002 R$   0,85 bilhão 55%

 2001 R$   0,54 bilhão -

Obs.: O relatório e-Bit (com acesso ao público) não tem dados sobre moda e vestuários.

Meias na internet.

3 tipos de empresas com sites:1) Fabricantes:

Preço, marca, confiabilidade, estrutura física, não dependência do site, variedade de canais de venda.

2) Lojas físicas: Tangibilidade de ter uma loja física, não dependência do site, tem liberdade de escolha = variedade de produtos.

3) Lojas exclusivamente online:Atendimento a segmentos específicos, maior cuidado e dedicação por não ter outro canal de vendas, vendas por assinaturas.

Fabricanteswww.lupoemcasa.com.brBrasil

www.happysocks.comSuécia

Fundada em 1921, inaugurou a 1ª loja física em 1994.

Lojas físicaswww.meiassaojose.com.brBrasil

www.sockdreams.comUSA

Lojas online

www.sosocks.atÁustria

www.blacksocks.comSuíça

Análise: Lupoemcasa.com.br

• Familia de produtos. Não é um comércio restrito a meias, abrange uma parte da linha do fabricante com: cuecas, meias, lingerie, meia-calça e body.

Análise: Lupoemcasa.com.br

• Na categoria Meias temos as seguintes opções no menu:

• Sexo: Masculina, Feminina.• Marcas: Everlast, Lupo, Reebok, Refinata,

Speedo, Sport Lupo, Sportwear.• Modelo: Clássica, Casual, Social, Esportiva,

Feminina.

Análise: Lupoemcasa.com.br

• Se procurar no menu por Meias> Feminina. Temos como resultado 3 meias:

• Se procurar no menu por Meias> Modelo> Feminina. Só retorna 1 meia e com um modelo diferente das outras.

Análise: Lupoemcasa.com.br

Site.lupo.com.br

• No site Lupo.com.br é diferente, tem vários modelos femininos.

Análise: Lupoemcasa.com.br

• Visualização dos detalhes do produto é falha. Ou a imagem não aparece ou fica grande demais.

Análise: Lupoemcasa.com.br

• Foto de produtos em embalagens não revelam como ele é.

Análise: Lupoemcasa.com.br

• A busca por produtos é muito falha.

• Este é o resultado para seguinte busca: meia para futebol.

Análise: Lupoemcasa.com.br

• 2 tipos de indicações para cada produto escolhido: Também compraram e Também viram.

Análise: Lupoemcasa.com.br

• Depois que a compra está no carrinho, a única recomendação de compra é a mais barata.

• Para aumentar o ticket médio, deveria haver indicações de outros produtos (cross-selling).

Análise: Lupoemcasa.com.br

• Uso de cores erradas para a compra. Já foi comprovado que o botão de compras em verde tem muito mais clicks do que em vermelho.

• Fonte: Testes A/B do Tiago Luz (Diretor de Midia e Search - DM9).

Análise: Lupoemcasa.com.br

• Histórico de navegação e últimas buscas.

• Formas de pagamento.

Análise: Lupoemcasa.com.br

• Serviçosby e-Bit

Análise: Lupoemcasa.com.br

• Reputação da loja.

Análise: Lupoemcasa.com.br

• Lojas Físicas• Tangibilidade• Marca forte

com suporte de propaganda.

Comparação - happysocks.com

• Preço único com frete incluído para todos os países à partir de 4 pares.

Comparação - happysocks.com

• Fotos produzidas especialmente para o site (algumas fotos usando modelos).

• Fotos com produtos abertos para se ter noção de tamanho.

• Visível preocupação com a estética visual.

Comparação - happysocks.com

• Blog, Facebook (2.260 membros) e Imprensa.

Comparação - happysocks.com

• Vales presentes

Comparação - sockdreams.com• Em todos os

produtos temos fotos com modelos, o que permite ver como elas ficam vestidas.

• Os menus são separados por tamanho, marca, coleção ou estação.

• É o site onde temos a maior variedade.

Comparação - sockdreams.com

• Além da maior variedade de meias, encontramos no site acessórios diversos.

O botão de compras é de cor compatível com a programação visual do site.

Comparação - sockdreams.com

• Os produtos permitem ser divulgados em várias redes sociais.

• Blog: Jornal da Nikita

Comparação - sockdreams.com

• Vales presentes em plástico ou por e-mail.

Comparação - sockdreams.com

• Não é sempre que aparece indicações na cesta de compras.

Comparação - sockdreams.com

• A loja física.• Tangível.

Comparação - sockdreams.com• Frete gratuito

para todo USA.• Devido a

problemas de transporte, não faz entrega nos seguintes países: Brasil, Indonésia, Nigéria, Filipinas, Qatar, Romênia e Rússia.

• Encomendas enviadas fora os USA e Canadá deve ser paga via Paypal e será enviado via Correios USA.

Considerações para Lupo em casa

1. Produção para as fotos dos produtos.2. Estudar descontos em fretes para compras

com vários itens ou a partir de um determinado valor.

3. Corrigir as buscas por produtos.4. Retirar ou melhorar a lente de visualização

dos produtos (com fotos dos produtos abertos e/ou com modelos, já melhorarão em muito as suas visualizações).

Considerações para Lupo em casa

5. Melhorar as indicações de compra quando o produto já está no carrinho de compras.

6. Oferecer descontos, caso o cliente adicione ao seu carrinho, algum produto com valor maior que sua compra original.

7. Trocar a cor do botão de compras para verde.8. Ver possibilidade de vendas para o exterior.9. Implementação de vale presentes.10.Aumentar o número de itens à venda.

Dar especial atenção à venda das linhas infantis e teens.

Novo foco de negócio?

Considerações para Lupo em casa

• A Lupo fabrica lingeries teens e infantis com as seguintes personagens:

• Pucca• Betty Boop• Hello Kitty• Disney• Barbie• Moranguinho• Polly Pocket

Novo foco de negócio?

Considerações para Lupo em casaNovo foco de negócio?

Considerações para Lupo em casaNovo foco de negócio?

Considerações para Lupo em casaNovo foco de negócio?

Considerações para Lupo em casaNovo foco de negócio?

Justin Bieber

16 anos, 2,6 milhões de fãs no Facebook e + de 2 milhões de seguidores no Twitter.

“Posto incessantemente no Twitter, escrevo tanto, que quando sumo por algumas horas meus amigos pensam que estou doente ou que morri.”

Novo foco de negócio?

• 105.966.166 + de 105 milhões de exibições.

Novo foco de negócio?

Novo foco de negócio?

Novo foco de negócio?

Novo foco de negócio?

Novo foco de negócio?

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Fim