Kryzys to szansa dla komunikacji instytucji finansowych (27.05.09)

Kryzys jako szansa

Jak instytucje finansowe mogą wykorzystad w komunikacji spowolnienie gospodarcze?

Co znaczy kryzys dla komunikacji instytucji finansowych?

• Mniej pieniędzy na reklamę dla wszystkich firm z branży finansowej

– Mniej reklam

– Mniej publikacji w prasie

– Mniej sponsoringu

Mniejszy budżet =

– Brak możliwości realizacji założonego planu

– Obcięcie działao

– Mniejszy możliwości

Kryzys dla komunikacji instytucji finansowych znaczy również …

• Więcej niezadowolonych Klientów na całym rynku

• Więcej problemów konkurencji

• Niższe ceny przestrzeni reklamowej

• Niższe ceny podwykonawców

• Mniej działao komunikacyjnych konkurencji

– Mniej reklam konkurencji

– Mniejsze natężenie działao PR

– Mniejsze wydatki na sponsoring

Finanse są w centrum uwagi!

Co to zatem jest „kryzys”?

Kryzys to specyficzne okoliczności rynkowe dotykające wszystkie lub znaczącą większośd podmiotów na rynku. Najważniejsze implikacje takiego stanu rzeczy to:

1. Zaburzenie standardowego poziomu równowagi na rynku

2. Zaburzenie realizacji taktycznych działao komunikacyjnych

3. Czas sprzyjający poszukiwaniu nowych rozwiązao

4. Jedyny okres, w którym mogą zajśd znaczące zmiany na rynku

Kryzys to szansa

Kryzys to szansa na…

• Employer branding

• Działania edukacyjne

• Pokazania standardów komunikacji z Klientem

• Restrukturyzację wydatków na komunikację

• Zacieśnienie współpracy między działami wewnątrz firmy i tworzenie synergii

• Wejście w nowe, taosze działania komunikacyjne

– Social media

– Marketing sportowy

Employer branding

• Kryzys to czas, w którym (prawie) wszyscy zwalniają

• Jak zyskad?

– Robid to dobrze i starannie (komunikacja wewn.)

– Wykorzystywad nowe usługi np. outplacement

– Zatrudniad (na rynku dostępni są specjaliści, o których trudno było w czasie kryzysu)

• Co można zyskad?

– Dobrą reputację na bardzo hermetycznym rynku

– Niższy koszt pozyskania pracowników

– Łatwy dostęp do bardzo dobrych pracowników

– Niższy koszt utrzymania pracowników

– Lojalnośd pracowników

Działania edukacyjne

• Kryzys to czas, kiedy finanse są w centrum uwagi. Rozmawia się o nich przy obiedzie, w szkole, w taksówce – wszędzie z każdym

• Jak zyskad?

– Edukowad Klientów z zakresu produktów, które umożliwią lepsze zarządzania budżetem domowym

– Prowadzid działania PR o charakterze edukacyjnym

• Wzrasta poszukiwanie i czytanie porad

– Wchodzid w interakcję z Klientami i rozwiązywad ich problemy

• Co można zyskad

– Markę instytucji, która uczy Klienta a nie „wciska” mu produkty

– Markę instytucji, która nie zostawia Klienta w biedzie

Pokazanie standardów komunikacji z Klientem

• W czasie kryzysu Klienci kontaktują się z instytucjami finansowymi częściej i z większą liczbą problemów

• Jak zyskad?

– Dołożyd szczególnej staranności do każdego kontaktu z Klientem (edukacja personelu)

– Stworzyd specjalne kanały komunikacji

– Wychodzid naprzeciw pojawiającym się problemom

• Co można zyskad

– Budowa wizerunku instytucji wrażliwej i bliskiej Klientowi i jego rodzinie

– Zmniejszenie kosztów obsługi

– Zwiększenie satysfakcji Klientów

Restrukturyzację wydatków na komunikację

• W czasie kryzysu niezbędne są ograniczenia budżetu na działania komunikacyjne

• Jak zyskad?

– Analiza działao pod kątem kosztów i efektów

– Analiza działao pod kątem realizacji strategii

– Analiza działao pod kątem synergii

– Analiza działao pod kątem możliwości zwiększenia efektywności

• Co można zyskad

– Oczyszczenie budżetu

– Spójnośd działao ze strategią

– Wprowadzenie systemów mierzenia efektywności

– Maksymalizację efektywności prowadzonych działao

Zacieśnienie współpracy między działami wewnątrz firmy

• Kryzys sprzyja poszukiwaniom wspólnych synergicznych obszarów współpracy między różnymi działami wewnątrz jednej firmy

• Jak skorzystad?

– Organizowad projektowe sesje warsztatowe dot. możliwych synergii w zakresie celów i wydatków

– Łączenie budżetów różnych departamentów

– Wspólne planowanie działanie

• Co można zyskad

– Bardziej efektywne inicjatywy naturalnie łączące działy o podobnych interesach

– Lepsza pozycja negocjacyjna

– Wypracowanie dobrego modelu współpracy wewnątrz firmy

Nowe działania komunikacyjneSocial Media

• Kryzys to szansa na działania innowacyjne oparte na social media

• Jak wykorzystad?

– Wdrożyd niskokosztowe działania związane z blogami, mikroblogami oraz społecznościami

– Wykorzystad fakt, że obecnie firmy z tej grupy potrzebują udanych działao marketingowych, aby się wypromowad

• Co można uzyskad?

– Uzyskanie przewagi nad konkurencję poprzez wdrożenie nowego kanału komunikacji

– Działania bezpośrednio docierające do Klienta o bardzo wysokiej mierzalności

– Zyskanie wizerunku instytucji innowacyjnej i pionierskiej

Nowe działania komunikacyjneMarketing Sportowy

• Kryzys to szansa, aby sięgnąd po bardzo zaniedbany i przez to pomijany do tej pory sport

• Jak skorzystad?

– Zaangażowad się w sponsoring i działalnośd okołosponsorską

– Wykorzystad i wpisad się w trend wychodzenia polskich sportów z zapaści

– Wykorzystad relatywnie niskie ceny w porównaniu z np. celebrities

• Co można zyskad

– Pozytywne połączenie wizerunkowe sportów z finansami

– Tanie wdrożenie sportu do długofalowej strategii marketingowej

– Potencjał sprzedażowy

Podsumowanie

Kluczowe słowa na czas kryzysu to

• Szansa

• Integracja

• Synergia

• Innowacja

• Wykorzystanie słabości konkurentów

• Wykorzystanie niższych kosztów działao komunikacyjnych

Życzę, aby mieli Paostwo jak najwięcej okazji do ich używania!

Dziękuję za uwagę.

Paweł TomczukCiszewski Financial Communications

www.ciszewskifc.plwww.prfinansowy.pl

Mob. +48 600 489 609E-mail: ptomczuk@publicrelations.pl