Human centered design

Human Centered Design

Kennislunch

Stefan Wobbenstefan@concept7.nltwitter: @stefanc7

Over Stefan Wobben

Oprichter en aandeelhouder:

Schrijft sinds 2004 artikelen:

Usability docent:

Oprichter en bestuurslid:

Concept7 in een notedop

• Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek.

• Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites.

• Voorlopers op het gebied van eyetracking.

• Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers).

Conversie

Bron: Conversion Rate Experts

Happy Customers

Vraag

Wat is de meeste gebruikte functionaliteit van het internet?

Meest gebruikte functionaliteit van het web

Shoppingcart abandonment

85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig

hun winkelwagentje

Installeren van ADSL niet altijd even gemakkelijk

Conversie

Bron: Conversion Rate Experts

Human Centered Design

We hebben een ander proces nodig

ISO 13407 Human-centred design processes for interactive sytems

Bezoeker centraal

Conversie

Bron: BJ Fogg, Stanford University

“Ik heb via via nog kaartjes geregeld voor Jochem Meyer, dat lukt niet zomaar.”Marco is een druk persoon. Naast zijn drukke baan is hij een zeer actief als voorzitter van de tennisclub in Hoorn. Hij werkt als commercieel manager bij een groot bedrijf in sportartikelen.

Marko vaart niet op elke hype mee, maar is zich heel bewust van wat er zich in de media wereld afspeelt. Een iPhone heeft Marko wel, vooral om te showen. Dagelijks leest hij het nieuws vanaf zijn mobieltje.

Hij gaat heel bewust met zijn tijd om. Internet gebruikt hij vooral om dingen voor elkaar te krijgen. Zo maakt hij gebruik van Google Calendar om zijn bezigheden te plannen. Eigenlijk gebruikt hij internet enkel voor nuttige zaken.

Marko maakt ook gebruik van LinkedIn, vooral de statusupdates vindt hij belangrijk, zo kan hij laten zien waar hij op dat moment mee bezig is.

Marko is gelukkig getrouwd met Anneke. Vorig jaar heeft Marko hun vakantie naar Zuid-Amerika online geboekt. Hij weet dat Club Med altijd goed is en heeft op hun website de reis geboekt.

Stelletje

Marko en Anneke gaan er graag op uit. Ze hebben veel gemeenschappelijke interesses, zo houden ze beide van cabaret, musicals, toneel en concerten. Ze gaan elke maand wel ergens samen naar toe. Ze zijn best bereid om een stukje te rijden voor goede dansvoorstelling.

• Snelle beslisser• Rationele beslisser• Is een trendsetter• Statusgevoelig• Komt met ideeën thuis

Eigenschappen Doelen

Leeftijd: 55 jaar

Marko

• Snel bevestiging vinden m.b.t. kwaliteit van entertainment

• Kaartje of toegang tot entertainment• Nieuwe shows ontdekken op een efficiënte

manier

Mogelijkheden

Human Centered Design

Persona’s verzin je niet. Persona’s ontdek je.

Human Centered Design

Sociale psychology

Toegepaste sociale psychologie

Tim Ash

Sociale psychology

Overtuigen met MBTI

Snel

Langzaam

Rationeel Gevoel

Overtuigende tekst

Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.

Overtuigende tekst

Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.

M

S

H

C

Convergeren en divergeren

Sketchboard

Design principles

UsefulRefreshingEnjoyableEndurable

Human Centered Design

Bron: IDEO

Kosten van het doorvoeren van veranderingen

Bron: Gilb, 1988

x 1

x 6

x 100

Klikbaar prototype

Awareness test

Eye tracking

Eye tracking

12

354 6 7

8

9

10

11

Dit is Wopke. Wopke is onlangs verhuist en hij wil graag online zijn adreswijziging doorgeven

aan de Bibliotheek.

Eye tracking

AnderZorg Case

“Ik kan nu ‘bewuster’ een keuze maken. Dit is veel beter.”

AnderZorg Case

Conversie optimalisatie Anderzorg

Conversie stijging van 48,15%

Maar ook kleine dingen hebben vaak grote impact

Zichtbare Call to Action

99% verbetering

Spelen met woorden

Gratis knelpunten analyse

of

Vrijblijvende knelpunten analyse?

24% verbetering

Goed beeldgebruik

Oorspronkelijk idee: Craning en Gawking Study, Milgram 1969

Bedankt

Stefan Wobbenstefan@concept7.nl

06-46340998@stefanc7