Embed Size (px)
Citation preview
Over Stefan Wobben
Oprichter en aandeelhouder:
Schrijft sinds 2004 artikelen:
Usability docent:
Oprichter en bestuurslid:
Concept7 in een notedop
• Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek.
• Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites.
• Voorlopers op het gebied van eyetracking.
• Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers).
Conversie
Bron: Conversion Rate Experts
Happy Customers
Vraag
Wat is de meeste gebruikte functionaliteit van het internet?
Meest gebruikte functionaliteit van het web
Shoppingcart abandonment
85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig
hun winkelwagentje
Installeren van ADSL niet altijd even gemakkelijk
Conversie
Bron: Conversion Rate Experts
Human Centered Design
We hebben een ander proces nodig
ISO 13407 Human-centred design processes for interactive sytems
Bezoeker centraal
Conversie
Bron: BJ Fogg, Stanford University
“Ik heb via via nog kaartjes geregeld voor Jochem Meyer, dat lukt niet zomaar.”Marco is een druk persoon. Naast zijn drukke baan is hij een zeer actief als voorzitter van de tennisclub in Hoorn. Hij werkt als commercieel manager bij een groot bedrijf in sportartikelen.
Marko vaart niet op elke hype mee, maar is zich heel bewust van wat er zich in de media wereld afspeelt. Een iPhone heeft Marko wel, vooral om te showen. Dagelijks leest hij het nieuws vanaf zijn mobieltje.
Hij gaat heel bewust met zijn tijd om. Internet gebruikt hij vooral om dingen voor elkaar te krijgen. Zo maakt hij gebruik van Google Calendar om zijn bezigheden te plannen. Eigenlijk gebruikt hij internet enkel voor nuttige zaken.
Marko maakt ook gebruik van LinkedIn, vooral de statusupdates vindt hij belangrijk, zo kan hij laten zien waar hij op dat moment mee bezig is.
Marko is gelukkig getrouwd met Anneke. Vorig jaar heeft Marko hun vakantie naar Zuid-Amerika online geboekt. Hij weet dat Club Med altijd goed is en heeft op hun website de reis geboekt.
Stelletje
Marko en Anneke gaan er graag op uit. Ze hebben veel gemeenschappelijke interesses, zo houden ze beide van cabaret, musicals, toneel en concerten. Ze gaan elke maand wel ergens samen naar toe. Ze zijn best bereid om een stukje te rijden voor goede dansvoorstelling.
• Snelle beslisser• Rationele beslisser• Is een trendsetter• Statusgevoelig• Komt met ideeën thuis
Eigenschappen Doelen
Leeftijd: 55 jaar
Marko
• Snel bevestiging vinden m.b.t. kwaliteit van entertainment
• Kaartje of toegang tot entertainment• Nieuwe shows ontdekken op een efficiënte
manier
Mogelijkheden
Human Centered Design
Persona’s verzin je niet. Persona’s ontdek je.
Human Centered Design
Sociale psychology
Toegepaste sociale psychologie
Tim Ash
Sociale psychology
Overtuigen met MBTI
Snel
Langzaam
Rationeel Gevoel
Overtuigende tekst
Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
Overtuigende tekst
Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.
M
S
H
C
Convergeren en divergeren
Sketchboard
Design principles
UsefulRefreshingEnjoyableEndurable
Human Centered Design
Bron: IDEO
Kosten van het doorvoeren van veranderingen
Bron: Gilb, 1988
x 1
x 6
x 100
Klikbaar prototype
Awareness test
Eye tracking
Eye tracking
12
354 6 7
8
9
10
11
Dit is Wopke. Wopke is onlangs verhuist en hij wil graag online zijn adreswijziging doorgeven
aan de Bibliotheek.
Eye tracking
AnderZorg Case
“Ik kan nu ‘bewuster’ een keuze maken. Dit is veel beter.”
AnderZorg Case
Conversie optimalisatie Anderzorg
Conversie stijging van 48,15%
Maar ook kleine dingen hebben vaak grote impact
Zichtbare Call to Action
99% verbetering
Spelen met woorden
Gratis knelpunten analyse
of
Vrijblijvende knelpunten analyse?
24% verbetering
Goed beeldgebruik
Oorspronkelijk idee: Craning en Gawking Study, Milgram 1969
