9. susanne tag telefonen

Medlems-succeser, 18. juni 2013

Tag telefonen

Medlems-succeser, 18. juni 2013

Medlems-succeser, 18. juni 2013

Medlems-succeser, 18. juni 2013

• Fra omstilling til callcenter• Eget personale om dagen

– ekstern samarbejdspartner aften, nat og weekend• Vidensdatabase• Løser 3 ud af 5 henvendelser• Frigør tid for eksperterne i afdelingerne• Bedre/hurtigere service til medlemmerne• Kun indgående kald

24 timers service

Medlems-succeser, 18. juni 2013

Medlems-succeser, 18. juni 2013

Nemt at blive medlem

• SMS 3F ja tak til 1919• Elektronisk

indmeldelsesblanket • Ring mig op funktion• Kontaktcenter med

speciale i indmeldelser

Medlems-succeser, 18. juni 2013

Medlems-succeser, 18. juni 2013

Medlems-succeser, 18. juni 2013

Medlems-succeser, 18. juni 2013

Medlems-succeser, 18. juni 2013

Drop outs

Jeg kan se, at du har været inde på vores hjemmeside for at melde dig ind, men du blev ikke færdig. Er der noget jeg kan hjælpe dig med?

”

Medlems-succeser, 18. juni 2013

Indmeldt telefonisk2010: 1.4222011: 2.3472012: 3.031

Resultat i Kontaktcenteret

Medlems-succeser, 18. juni 2013

• Kun udgående kald• Man – torsdag: 8.30 – 21

Fredag: 8.30 – 14 Lør- og søndag: 2 timer

• 2 fuldtidsansatte og fire studentermedhjælpere• Skal kunne tale dansk, engelsk og tysk• Kan også tyrkisk, kurdisk og polsk• Skal have smil i stemmen og være hjælpsomme og

tålmodige• Skal kunne føre den samme samtale igen og igen

Bemanding telefoniske indmeldelser

Medlems-succeser, 18. juni 2013

• Bed om telefonnummer i alle formularer• Få permission til kontakt• Berig med eksterne data• Opsæt målbare mål for jeres indsats• Giv nem adgang til gode argumenter og svar

på almindelige spørgsmål • Lad ikke mangel på smarte systemer bremse

jer

Gode råd

Medlems-succeser, 18. juni 2013

Spørgsmål, kommentarer og gode ideer:

Chef for medlemskommunikationSusanne Fasting

Susanne.fasting@3f.dkTlf. 30329309

Kontakt