View
2.173
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Podstawowe zasady opisywania błędów i rekomendacji w raportach użyteczności.
Citation preview
Jak opisać błędy i rekomendacje w raporcie użyteczności?
Piotr Jardanowski
A-Symetria
Na podstawie: „Describing usability problems: Are we sending the right message?” Dumas J.S., Molich R., Jeffries R., Interactions, July – August, 2004
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
Agenda
• Zasady dotyczące opisów
• Przykłady opisów w raportach
A-Symetria 2
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
Podkreślaj pozytywy
• Umieszczanie pozytywnych wniosków z badań może mieć znaczący wpływ na odbiór wyników
• Bardzo dużo firmy w ogóle nie umieszcza w raportach pozytywnych wniosków
• Komentarze pozytywne powinny mieć tylko i wyłącznie pozytywny wydźwięk (niektóre firmy przemycają pod płaszczem pozytywnego stwierdzenia, również negatywne np. „Anulowanie procesu jest proste, chociaż przycisk „Anuluj” jest słabo widoczny i występuje w górnej części strony”
• Wszelkie błędy i uwagi powinny być opisane osobno
A-Symetria 3
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
Podkreślaj pozytywy
A-Symetria 4
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
Wyrażaj swoje niezadowolenie taktownie
• Opisy błędów nie powinny być nacechowane emocjonalnie
• Emocje (szczególnie negatywne) w opisywanych błędach nadają im bardzo duże znaczenie, chociaż często są to mało istotne problemy z punktu działania serwisu
• W opisach nie wolno używać słów obraźliwych, które mogą zostać negatywnie odebrane przez czytających
• W opisach należy odnosić się do problemu, a nie do osób, których praca ten problem wywołała
A-Symetria 5
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
Wyrażaj swoje niezadowolenie taktownie
• „Wskazówki i instrukcje dla użytkowników: słaba gramatyka robi wrażenie. […] tekst brzmi, jakby go pisała osoba, dla której język angielski jest drugim językiem i tworzy zły wizerunek strony”
• „Ten bezsensowny tekst znajduje się w „Warunkach korzystania” […]”
• „Nieprofesjonalny sposób prezentacji tekstu: Dziwaczny sposób opisu nazw wygląda jak zmienne w kodzie programu C”
„Podkreślenia utrudniają czytanie: Widoczne podkreślenia w nazwach pokoi są zbędne. Sprawiają wrażenie, jakby były nazwami programistycznymi, które nie powinny być widoczne dla użytkownika”
A-Symetria 6
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
Unikaj żargonu
• Jasna i prosta komunikacja, wymaga pisania tekstów w języku klienta
• Nazwy błędów muszą być prosto i zrozumiale napisane
• Komentarze nie mogą zawierać słów zrozumiałych tylko dla innych specjalistów użyteczności
• Zamieszczanie nazw heurystyk w opisach raczej komplikuje zrozumie nie problemu niż pomaga w jego wyjaśnieniu
• Należy unikać słów potocznych w opisach
A-Symetria 7
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
Unikaj żargonu
• „Spójność: Nierównowaga pomiędzy formą i funkcjonalnością strony. Reszta strony wygląda jakby była zaprojektowana przez kogoś innego. Strona rezerwacji działa lepiej niż wygląda. Rekomendacja: Graficzny projekt strony powinien również być spójny, oddajcie tą stronę do oceny specjaliście od użyteczności”
• „Pomoc jest ogólna, a nie kontekstowa. Gdziekolwiek użytkownik kliknie, zawsze pojawia się taka sama pomoc.”
• „Ascetyczna i minimalistyczna grafika. Strona z potwierdzeniem rezerwacji …”
A-Symetria 8
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
Bądź tak dokładny jak tylko możesz
• Opis problemu powinien być jak najdokładniejszy
• Rekomendacje zmian powinny być możliwie jak najdokładniejsze, w przeciwnym wypadku programiści/właściciele stron mogą nie wiedzieć, jak dany błąd poprawić
• Rekomendacje powinny być dostosowane do strony, na której błąd został wskazany
A-Symetria 9
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
Bądź tak dokładny jak tylko możesz
• „Zmieńcie kolory na stronie z rezerwacją, aby zapewnić kontrast między tłem a czcionką”
• „Możecie pozostawić takie tło strony, ale wówczas lepiej zastosować białą czcionkę i powiększyć ją o 2px”
• „Należy przesunąć zgodę na przetwarzanie danych tak, aby była lepiej zauważana przez użytkowników”
• „Zgodę na przetwarzanie danych osobowych należy przesunąć pomiędzy ostatnie pole wypełnianie przez użytkownika a przycisk kończący rejestrację”
A-Symetria 10
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
Podsumowanie
• „Specjaliści ds. użyteczności często nie dostają informacji zwrotnej na temat swojej pracy”
• „Finalny raport jest często jedyną formą kontaktu z klientem”
• „Jako specjaliści ds. użyteczności, których celem jest
maksymalizacja efektów naszej pracy powinniśmy być
zdecydowanie bardziej pozytywni, precyzyjni i pełni szacunku
w naszej komunikacji dotyczącej problemów i ich rozwiązań”
A-Symetria 11
Przykłady prezentacji błędów i rekomendacji w raportach
Zaprezentowane w dalszej części fragmenty raportów pochodzą z dokumentów dostępnych w Internecie.
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
Ideacto - błędy
A-Symetria 13
• W pierwszej kolejności są prezentowane wszystkie problemy
• Opis w formie bloku tekstu
• Uzupełnienie grafikami i wynikami eye tracking
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
Ideacto - rekomendacje
A-Symetria 14
• Rekomendacje są zebrane zbiorczo dla danego obszaru
• Są one wypunktowane i mają charakter krótkich zdań
• Obszar rekomendacji jest wyróżniony kolorem
• Rekomendacje często są ogólne, rzadziej szczegółowe
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
WebAudit
A-Symetria 15
• Raport podzielony na błędy a nie obszary
• Szczegółowy i dokładny opis błędu, często poparty kilkoma zrzutkami
• Rekomendacje tylko słowne
• Obszar zawsze u dołu błędu
• Rekomendacje raczej szczegółowe
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
DialogDesign - błędy
A-Symetria 16
• Błędy wypisane jeden pod drugim
• Oznaczenie wagi błędu za pomocą odpowiedniego symbolu
• Błędy opatrzone komentarzem moderatora
• Zrzutki dla pojedynczych błędów (przeważnie jedna w dziale)
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
Dia
logD
esig
n -
błęd
y
A-Symetria 17
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
DialogDesign - rekomendacje
A-Symetria 18
• Rekomendacje mają charakter opisowy
• Rekomendacje tylko tekstowe
• Szczegółowość dostosowana do rodzaju błędu
• Rekomendacje są wewnątrz komentarzy moderatora
Jak opisać błędy i rekomendacje ...
UXalliance - błędy
A-Symetria 19
• Najpierw zamieszczono opis ogólny dotyczący danego obszaru
• Cytaty użytkowników podkreślają wybrane elementy
• Pod spodem wypunktowanie błędów z rekomendacją i priorytetem naprawy
Recommended