Una implantacion planeada

MEGABUS – COLOMBIA:UNA IMPLANTACION PLANEADA

WORKSHOP “MARKETING BRT: COMO ATRAER Y CAUTIVAR USUARIOS”RIO DE JANEIRO, MAYO 25,26 DE 2011

1.PARA CONTEXTUALIZAR: ALGUNAS GENERALIDADES DE MEGABUS

MEGABÚS –COLOMBIA:una implantación planeada

Es un Sistema Integrado de Transporte Masivo tipo BRT que opera en el Area Metropolitana del Centro Occidente

Colombiano

MEGABÚS

En Operación:1. Bogotá:(TRANSMILENIO)

2. Pereira-Dosquebradas-la Virginia(MEGABUS) (2006)

3. Santiago de Cali:(MIO-METROCALI) (2009)

4. Bucaramanga (METROLINEA)

5. Barranquilla (TRANSMETRO)

En Construcción:•Cartagena

(TRANSCARIBE)•Medellín

(METROPLUS)

1

23

4

5

Fue el segundo Sistema BRT en operar en Colombia, de una Red deBRTs y sistemas estratégicos Integrados

Pereira

Dosquebradas

Cuba

Rutas troncales: 3 (17,6 KM Carrilsolobus)Total Articulados: 53

Rutas Alimentadoras 26Total de buses Alimentadores: 90

Estaciones: 39

Intercambiadores: 2

La Virginia

Megabús tiene una Cobertura: 47 % del transporte público

• Forma de Pago con tarjeta inteligente sin

contacto

• Recorridos de 10.151 kms en día habíl.

• Transporta 115.000 pasajeros promedio día

hábil

• Más de 158 millones movilizados a marzo de

2011.

• IPK en tronkales oscila entre 6 y 7.1

ALGUNAS DE SUS CARACTERISTICAS SON:

Carrera Sexta

Carrera SextaCarrera Sexta

ANTES

HOY

2. NUESTRA EXPERIENCIA PASO A PASO

MEGABÚS – COLOMBIAUna implantación planeada

• Inicio de Obras.• Adjudicación de licitación de Operación.

2004

• Inicio de Operación.2006

FECHAS HITO EN LA PLANEACION DE LA IMPLANTACION

• Usuario 20 millones• Viaje a crédito• Proceso MDL

2007

• Ejemplo internacional.• Certificación ambiental2009

• Líder con Transmilenio de la creación de SIBRT2010

Enamorando y educando a los Enamorando y educando a los Enamorando y educando a los Enamorando y educando a los ciudadanosciudadanosciudadanosciudadanos2003 - 2006

SOCIALIZACISOCIALIZACISOCIALIZACISOCIALIZACIÓÓÓÓN N N N

Los primeros ejercicios

2003:Que sí y Que no

• Concurso para ponerle el nombre al • Sistema

• Socialización con la Comunidad

• Insertos en los Servicios Públicos

• Participación masiva en Medios de • Comunicación

2003: la Estrategia

2004 Un año de Consolidación y

Convulsión

2004:La Estrategia

Es Futuro...

•Creación de imagen corporativa

•Slogan

•Socialización comunidad

•Medios Masivos

Concepto General: Concepto General: Concepto General: Concepto General: Concepto General: Concepto General: Concepto General: Concepto General: MegabMegabMegabMegabMegabMegabMegabMegabúúúúúúúús es futuro s es futuro s es futuro s es futuro s es futuro s es futuro s es futuro s es futuro

Personaje

Concepto General : Concepto General : Concepto General : Concepto General : Concepto General : Concepto General : Concepto General : Concepto General : ConstruConstruConstruConstruConstruConstruConstruConstruíííííííímos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro

� Megapuntos� Reuniones de socialización

� Contingencia de obras y formación de usuarios� Colegios

� Eventos masivos (ferias)� Eventos de atracción comercial

para mitigación al impacto comercial delas obras

2005:Obras en “concreto”

2005 : La estrategiaUn sistema de Comunicación en Obra

VOLANTES• Antes de la Obra• Inicio de Obra• Durante la Obra• Final de obra• Contingencia de tráfico• Invitación reuniones informativas

VALLAS• Fijas• MóvilesAFICHESPASACALLESCUÑASBOLETINES DE PRENSACOMERCIALES INFORMATIVOS

MASIVA DIRECTA OPERARIOSVECINOS

MEGACOLEGIOS

MEGAINSTITUCION

PUNTOS SATELITES DE INFORMACIÓN (MEGAPUNTOS)

Personal especializado en atención a la comunidad (Un trabajador social).

Identificación.

Buzón de sugerencias.

Distribución de las piezas comunicacionales

UNIFORMES

CASCOS

CHALECOS

CARNETS

Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:

� Creación, diseño e impresión manual de identidad Corporativa.

� Creación, diseño e impresión manual de Operación.� Diseño de la señalética de buses articulados y alimentadores.

� Diseño de la señalética de Estaciones.� Diseño de tarjetas electrónicas de pago de pasajes.

Identidad CorporativaIdentidad CorporativaIdentidad CorporativaIdentidad CorporativaIdentidad CorporativaIdentidad CorporativaIdentidad CorporativaIdentidad Corporativa

2006Todos montados en MEGABÚS

2006 :Primer dia2006 :Primer dia2006 :Primer dia2006 :Primer dia2006 :Primer dia2006 :Primer dia2006 :Primer dia2006 :Primer diaLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgullo

Enamorando y educando a los Enamorando y educando a los Enamorando y educando a los Enamorando y educando a los usuariosusuariosusuariosusuarios

2006 - 2011…..

FIDELIZACIONFIDELIZACIONFIDELIZACIONFIDELIZACION

2006:La Estrategia: ! Estamos MegaOrgullosos ¡

Activación de la estrategia:

• Cultura ciudadana y educación vial

• Megacomunidad

• MegaColegios

• MegaEventos

Manual del Usuario Manual del Usuario Manual del Usuario Manual del Usuario Manual del Usuario Manual del Usuario Manual del Usuario Manual del Usuario

2007: La Estrategia: Formación y atención al usuario

Medios masivos de comunicación:

Lenguaje asertivo y claro (sensiblidazación. Volantes, vallas, cuñas de radio, avisos de prensa, free press, pasacalles, Boletines de prensa, eventos académicos, Visita guiadas, mensajes sonoros y electrónicos en estaciones

Cultura ciudadana (Cultura de la Legalidad)

MegaUsuarios: Utilización de herramientas de mercadeo (concursos e incentivos)

Megalínea:

Talleres comunitarios

Buzones de sugerencias

Página Web: correo electrónico y Blog

Páneles Informativos

Programa Megabus es una Nota¡

2008-2011: La Estrategia: Megabús es de todos

Cultura de la legalidad:

• Eventos Academicos

•Atención al Usuario:Megabús escucha a sus usuarios: medios masivos de comunicación, pag. Web.

•Certificación: ¡Estamos Certificados! Por la calidad de nuestro servicio (medios masivos)

•Informe en Obras y comunicación oportuna de servicios.

2008-2011: Cada aniversario es una fiesta

Agosto cargado de sorpresas:•Concurso viaje gratis por 1 año•Muestra Internacional de Comics•La poesía es un viaje: Lectura de poesía en Megabús con Poetas de todo el mundo

3. CONCLUSIONES

MEGABÚS – COLOMBIAUna implantación planeada

Conclusiones

1. La planeación de un sistema BRT es mucho más que una planeación de Ingenieros de Transporte.

2. La implantación de un sistema tipo BRT en las ciudades, requiere una reeducación de todos aquellos que se movilizan en ella: una buena implantación no puede darse si no se informa y consulta a la comunidad

3. Lo más importante en cualquier sistema de transporte es el Usuario: es necesario escucharlo y tenerlo en cuenta.

4. MEGABUS abordó desde sus inicios el marketing del sistema, a partir de la clara conciencia de la importancia de los ciudadanos, a través de tres segmentos: Masivo, personalizado e institucional y de sus programas Mega comunidad , Megaobra, Mega colegios, Mega Corporativo.

5. Los BRTs deben buscar satisfacer la necesidad de nuestros clientes a costos razonables y con amabilidad, o perderemos la batalla frente a modos individuales de transporte

Agradecimientos especiales:

Dis.Luz Angela Plata

Fotos: Cortesia MEGABUS S.AInformación de Prensa: Archivo Megabús y Archivo propio

GRACIAS!!!

MONICA VANEGAS BETANCOURT

Ing. Civilmvanegasb@hotmail.com