BizUp - Social Gambling: DOs and DON'Ts

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Social Gambling: DOs and DON'tsstato attuale, errori da evitare e best practice

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2PresentazioniChi sono

twitter.com/aserravezza

andreaserravezza

aserravezza

a.serravezza@bizupmedia.com

Andrea Serravezza

Co-founder di BizUp srlDocente presso Master IULM e IEDCo-autore del Manuale “Social Media Marketing” edito da HOEPLIProject Manager SEO per Vodafone, Enel, Eni, Autostrade, Sky, etc.

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3IndiceChi sono

1. Scenario2. Modello 3. Obiettivi 4. Strumenti5. Attività

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4IndiceChi sono

1. Scenario2. Modello 3. Obiettivi 4. Strumenti5. Attività

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5ScenarioChi sono

Facebook in Italia:

• 23 milioni d’iscritti (ca. 1/10 degli utenti europei)• 14 milioni accedono ogni giorno• 8,5 milioni da mobile 

L’Italia è all’11° posto nel mondo

2012: utenti tra i 36 e i 45 anni (4.504.980) > 19-24enni (4.344.100)

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6Top 10 App su Facebook

Fonte: AppData.com

# App MAU

1 Farmville 2 52.500.000

2 TripAdvisor 45.200.000

3 Instagram 38.700.000

4 Texas HoldEm Poker 34.100.000

5 Scribd 26.600.000

6 schoolFeed 25.900.000

7 Microsoft Live 24.500.000

8 Bubble Safari 24.300.000

9 Spotify 24.200.000

10 Birthdays 23.800.000

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7Top 10 App su Facebook

Fonte: AppData.com

# App DAU

1 Farmville 2 8.500.000

2 Candy Crush Saga 5.500.000

3 Texas HoldEm Poker 5.100.000

4 CityVille 2 4.600.000

5 Instagram 4.500.000

6 Bing 3.900.000

7 Bubble Witch Saga 3.900.000

8 ChefVille 3.800.000

9 Dragon City 3.800.000

10 Pinterest 3.800.000

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8Top Gambling App su FB

1. Texas HoldEm Poker2. Slotomania3. DoubleDown Casino4. Bingo Blitz 5. Best Casino

11.240.000 utenti giornalieri

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9Social Media vs. TV

• Comunicazione bidireazionale• Audience altamente profilata• Budget d’ingresso sostenibili• Utenti già connessi• 2,5 h/g (maggiore esposizione)• Misurabilità precisa

dell’investimento

• Comunicazione unidirezionale• Audience mediamente profilata• Budget d’ingresso elevati• Utenti non connessi• 2h/g • Limiti nella misurabilità

dell’investimento

Social TV

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10Perchè Facebook?

• Audience profilata (milioni di utenti profilati su

demografia/interessi)

• Generazione della domanda (stimolare l’attenzione prima del

bisogno esplicito)

• Engagement (coinvolgere gli utenti con iniziative interattive ed

emozionali)

• Fidelizzazione (proporre contenuti, offerte e assistenza

all’utente per fidelizzarlo)

• Viralità (ottenere spazi di visibilità in aggiunta a quelli acquisiti

via advertising)

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11E in Italia?

Numero di “Mi Piace” alla pagina

Aggiornamento al 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter

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12E in Italia?

Brand Engagement per Post(Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts

Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter

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13E in Italia?Like sui Brand Post (Top 6 brand)

Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter

Poker Club for Fans

IZI Play

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14Conta solo la quantità?Tipologie di pubblicazione

Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter Sisal PokerLab

Status

Glaming

Status

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15Conta solo la quantità?Tipologie di pubblicazione

Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter

betclic.it

Foto

Poker Club for Fans

Foto

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16Conta solo la quantità?Tipologie di pubblicazione (aggregato)

Relativo a post pubblicati tra il 17/09/2012 e il 16/10/2012 – Fonte Facebook Analytics by Blogmeter

Foto

Status

Link

Video

Sondaggi e domande

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17IndiceChi sono

1. Scenario2. Modello 3. Obiettivi 4. Strumenti5. Attività

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18Il modello integrato

Creare valore allestendo un’ecosistema che includa utenti, clienti, dipendenti, processi di business, prodotti

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19Social BusinessBEFORE SOCIAL MEDIA

AFTER SOCIAL MEDIA

Il Brand deve coinvolgere con opportune strategie di ingaggio i propri clienti più fedeli stimolando il passaparola.

Vantaggi:visibilità naturale (reach) e molteplici opportunità di business (influence).

Engagement Influence

Reach

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20Social Brand & Customer

Non è più sufficiente proporre un messaggio pubblicitario o un comunicato stampa per colpire l’attenzione degli utenti e convincerli a comprare.

Occorre inserirsi stabilmente (e non solo in ottica commerciale) nei canali digitali, avviando una strategia di relazione e conversazione.

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21IndiceChi sono

1. Scenario2. Modello 3. Obiettivi 4. Strumenti5. Attività

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22Obiettivi

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23Obiettivi e Strumenti

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24Reputation Management

La fiducia dei clienti come asset strategico

I giudizi negativi, emergono naturalmente nei risultati dei motori di ricerca, nelle community e nei Social Network impattando su business e vendite.

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25Social Media Management

Per fidelizzare clienti e acquisirne di nuovi, costruendo relazioni continuative, bisogna predisporre un piano di gestione della presenza sui social media, in coerenza con la Social Media Strategy

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26Brand Community

Costruire un luogo “fisico” incentrato su una passione di cui farsi sponsor o su un tematica di valore per gli utenti, consente al Brand di aggregare clienti acquisiti/potenziali e costruire con loro un rapporto diretto.

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27IndiceChi sono

1. Scenario2. Modello 3. Obiettivi 4. Strumenti5. Attività

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28Attività

1. Ingaggiare

2. Fidelizzare

3. Aumentare la visibilità

4. Promuovere prodotto/brand

5. Generare lead

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29Attività

1. Ingaggiare

2. Fidelizzare

3. Aumentare la visibilità

4. Promuovere prodotto/brand

5. Generare lead

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301. Ingaggiare• Creare contenuti di qualità, originali e diversificati• Pubblicare News relative a tendenze nella

Community • Condividere Video e Tutorial in target• Coinvolgere i fan tramite domande o questionari • Ridurre i messaggi promozionali

(rapporto max 1/10)• Pubblicare Promozioni/Novità sull'azienda/prodotti

(da lanciare anche tramite Facebook Ads)• Concorsi [MASSIMA attenzione al Regolamento FB]

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31Attività

1. Ingaggiare

2. Fidelizzare

3. Aumentare la visibilità

4. Promuovere prodotto/brand

5. Generare lead

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322. Fidelizzare

• Rispondere sempre ai commenti e alle richieste

• Pianificare aggiornamenti e pubblicazioni costanti

• Massimizzare la disponibilità nei confronti degli utenti

• Individuare i fan più attivi e ''premiarli'’

(citazioni / ''riconoscimenti’’)

• Pianificare eventuali promozioni/attività riservate ai fan

• Essere onesti e trasparenti con la Community

(i social amplificano commenti NEGATIVI)

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33Attività

1. Ingaggiare

2. Fidelizzare

3. Aumentare la visibilità

4. Promuovere prodotto/brand

5. Generare lead

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343. Aumentare la Visibilità

• Incoraggiare i fan a condividere

• Individuare opinion leader e stimolarli ad

interagire con la pagina

• Individuare ed interagire con altre Fanpage

• Pianificare Campagne Facebook Ads

• Pianificare attività di share anche tramite altre

piattaforme

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35Attività

1. Ingaggiare

2. Fidelizzare

3. Aumentare la visibilità

4. Promuovere prodotto/brand

5. Generare lead

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364. Promuovere

Brand e Prodotti:

• Approccio

• Possibili Strumenti

• Infografica

• Contenuto scaricabile

• Coupon

• Applicazione interattiva

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374. Promuovere - Approccio

Al centro di una campagna di engagement c’è un “social object”, oggetto di valore per l’utente/cliente, caratterizzato da uno o più questi elementi:

1. Aspetto interattivo/ludico (es: test, contest, gioco…)

2. Aspetto informativo (es: contenuto rilevante/interessante)

3. Aspetto persuasivo (es: premio, coupon, gadget virtuale…)

4. Aspetto sociale (es: invita amici, pubblica in bacheca…)

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384. Promuovere - StrumentiGli strumenti utilizzati per acquisire il maggior numero di contatti si basano su una campagna Social segmentata e su iniziative coinvolgenti in grado di sollecitare la persuasione e la viralità.

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394. Promuovere - InfograficaProdurre e distribuire elementi grafici di impatto per raccontare il Brand in maniera coinvolgente e rilevante, incrementa l’awareness e le condivisioni sociali

Studenti.it(Banzai)

CasinoPlanet (Neomobile)

Swift Lupin (Suzuki)

Gioco online(BizUp)

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404. Promuovere - DownloadRendere disponibile un contenuto esclusivo gratuito scaricabile (es: report, white paper, guida, ebook…) usando un’efficace landing page che faccia leva sull’interesse specifico per un determinato argomento, sollecita l’utente a diventare fan e a lasciare i propri contatti.

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414. Promuovere - CouponProporre all’utente un coupon stampabile, uno sconto/promozione prelevabile istantaneamente o un piccolo premio ritirabile, lo incentiva a diventare fan, a lasciare i propri contatti o a presentarsi off-line (presso un punto vendita, un locale, un evento promozionale…).

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424. Promuovere - CouponUn’applicazione interattiva e coinvolgente (es: gioco, lotteria, contest, test, utilizzando a volte un concorso a premi) in grado di generare awareness/hype per il brand e in grado di sfruttare le API di Facebook per scatenare un effetto virale, porta fan naturali (in aggiunta a quelli acquisiti direttamente dalla campagna di advertising) e contatti.

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43Attività

1. Ingaggiare

2. Fidelizzare

3. Aumentare la visibilità

4. Promuovere prodotto/brand

5. Generare lead

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444. Generare Lead

Utentein target

1CampagnaFacebook

2Oggetto

ingaggiante

Contatto qualificato

3Acquisizione

contatto

La strategia di acquisizione dei contatti fa leva su un processo in 3 step.

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45So what?• I social media stanno avendo un forte impatto su consumatori, brand

e business. • E’ importante definire strategie, obiettivi e KPI (ROI)• Operatori di poker su FB hanno successi alterni e strategie molto

differenti• Importante gestire FB con attenzione al fine di:

• ingaggiare e fidelizzare• aumentare la visibilità• generare lead• creare valore

bizup srlvia oderisi da gubbio 13/a, 00146 romaphone: +39 06 45554500fax: +39 06 45554501email: info@bizupmedia.comweb: http://www.bizupmedia.comtwitter: @bizupmedia

grazie!