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+ Interacciones
+ Fidelización
+ Valor
Marca Consumidor
+ Control
+ Personalización
+ Mejor experiencia
“Ayer falleció el Doctor Alfred Nobel, que amasó una fortuna considerable inventando formas de matar a más personas más rápido que nunca”
CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos más colaborativos
CMOs = responsabilidades amplficadas: comunicación, promoción, pricing, brand management, innovación
CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos más colaborativos
CMOs = responsabilidades amplficadas: comunicación, promoción, pricing, brand management, innovación
COO / CFO = adaptar la estructura de costes a las demandas del mercado
CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos más colaborativos
CMOs = responsabilidades amplficadas: comunicación, promoción, pricing, brand management, innovación
COO / CFO = adaptar la estructura de costes a las demandas del mercado
CEO = Crecimiento, agilidad
“The key to omnichannel success is the combination of the digital world with our national portfolio of stores to make both better shopping experiences”
Experiencia más sensorial Prueba Evento más sociable Devoluciones Gente real Ayuda física Acceso instantáneo
Donde sea Cuando sea Precios más bajos Compra sencilla Capacidad de selección Personalización User Generated Content
Físico Digital
Integración – hay canales que no controlamos
Medición – incorporar KPIs que miden terceros
Talento – hay per fi les que no tenemos
Tecnología – debemos conocer bien todas las herramientas
Operador físico de retail Estrategia multicanal ecommerce Alineando todo su ecosistema Búsqueda de valor añadido
1. Omnicanal es hacer multicanal bien
2. Omnicanal = Responsive
3. Una Organización Responsive es un legado
4. Para ser Responsive debemos trabajar la Estrategia
5. Para ser Responsive debemos trabajar la Ejecución
6. No todas las industrias tienen la mismas necesidades
7. No siempre se va “de lo físico a lo digital”
8. Ser una Organización Responsive no es fácil…
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