Soddisfare il consumatore digitale

Milano, 25 marzo 2015

Soddisfare il consumatore digitale: bisogno

o opportunità?

Claudio Lattanzi

PRONTI PER L’AZIENDA DIGITALE?

Il dietro le quinte del fare retail

Il Digital Retail nel Non Food è una

realtà ormai affermata ma

l’evoluzione digitale del consumatore

sta rapidamente spingendo alla

digitalizzazione anche i retailer Food

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Il settore retail è ricco di innovazioni digitali e di

cambiamenti organizzativi

DIGITAL RETAIL

I retailer tradizionali cercano di sfruttare le

preferenze dei consumatori all’interno dei punti

vendita

Quelli online aprono punti vendita fisici per

cercare di capitalizzare le esperienze concrete

che non possono essere fatte online

RETAILER TRAZIONALI E RETAILER ONLINE

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Creare un’esperienza

d’acquisto personalizzata,

coerente e integrata in tutti

i punti di contatto con i

propri clienti per non

perdere quote di mercato

LA STRATEGIA OMNICHANNEL

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Entrambi lavorano per lo stesso obiettivo

IL DIGITAL RETAIL COME ELEMENTO COMPETITIVO

I retailer “fisici“ che adottano tecnologie digitali

ottengono migliori prestazioni di quelli che non

hanno ancora implementato una strategia digitale

Per migliorare sia l'esperienza del cliente sia le

prestazioni dei dipendenti

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Fonte: Boston Consulting Group

IL CONSUMATORE DIGITALE

Le tecnologie digitali sono sicuramente il mezzo

per integrare i canali di vendita online e offline

E guidare il cliente verso un’esperienza di shopping

senza soluzione di continuità

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Ma le soluzioni digitali possono aumentare anche

l'efficacia dei dipendenti

I dipendenti di aziende come Tesco stanno

“indossando” soluzioni in-store per supportare la

gestione del flusso di lavoro, il merchandising e la

gestione delle store operation

Alcuni nostri clienti stanno introducendo mobile device

per digitalizzare i processi “cartacei”

IL LAVORATORE DIGITALE

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COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL

Per massimizzare i benefici del Digital Retail è

necessario guidare i cambiamenti organizzativi in

quattro dimensioni principali

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Le strategie di innovazione digitale non

sono una priorità negli investimenti ICT

dei retailer, orientati principalmente alla

manutenzione dei sistemi che

supportano le vendite e la supply chain

COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL

Per massimizzare i benefici del Digital Retail è

necessario guidare i cambiamenti organizzativi in

quattro dimensioni principali

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Per massimizzare l'impatto delle

tecnologie digitali, i retailer devono

dotarsi di un back-end stabile ma

basato su un’architettura aperta

all’utilizzo delle nuove tecnologie

Le strategie di innovazione digitale non

sono una priorità negli investimenti ICT

dei retailer, orientati principalmente alla

manutenzione dei sistemi che

supportano le vendite e la supply chain

COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL

Per massimizzare i benefici del Digital Retail è

necessario guidare i cambiamenti organizzativi in

quattro dimensioni principali

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Per massimizzare l'impatto delle

tecnologie digitali, i retailer devono

dotarsi di un back-end stabile ma

basato su un’architettura aperta

all’utilizzo delle nuove tecnologie

Investire nei dati anagrafici, integrare un

unico contenitore di dati strutturati e non

strutturati per renderli disponibili

all’interno dell’organizzazione e

sfruttarne il valore

Le strategie di innovazione digitale non

sono una priorità negli investimenti ICT

dei retailer, orientati principalmente alla

manutenzione dei sistemi che

supportano le vendite e la supply chain

COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL

Per massimizzare i benefici del Digital Retail è

necessario guidare i cambiamenti organizzativi in

quattro dimensioni principali

11

Per massimizzare l'impatto delle

tecnologie digitali, i retailer devono

dotarsi di un back-end stabile ma

basato su un’architettura aperta

all’utilizzo delle nuove tecnologie

Investire nei dati anagrafici, integrare un

unico contenitore di dati strutturati e non

strutturati per renderli disponibili

all’interno dell’organizzazione e

sfruttarne il valore

Le strategie di innovazione digitale non

sono una priorità negli investimenti ICT

dei retailer, orientati principalmente alla

manutenzione dei sistemi che

supportano le vendite e la supply chain

Sapere adeguare i modelli organizzativi,

non solo la customer experience del

cliente, all’utilizzo digitale delle

informazioni nei processi aziendali

COME APPROCCIARE IL DIGITAL RETAIL

Per massimizzare i benefici del Digital Retail è

necessario guidare i cambiamenti organizzativi in

quattro dimensioni principali

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La digitalizzazione obbligherà i retailer definire le

proprie politiche di sicurezza aziendale andando

verso il concetto di “trusted identity”

I consumatori interagiranno sempre più con i sistemi

informativi aziendali

Gli utenti aziendali utilizzeranno i sistemi informativi

sempre più da mobile device

MA LA SICUREZZA?

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L’esperienza maturata sul campo a

fianco dei propri clienti ha permesso

a Di.Tech di sviluppare soluzioni

all’avanguardia in grado di governare

tutti i processi critici degli operatori

della supply chain

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I retailer sono già digitali senza saperlo…ma la

loro organizzazione è ancora analogica!

www.ditechonline.it

Grazie per l’attenzione

claudio.lattanzi@ditechspa.it