CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i estratègies

> 11 novembre (Puigcerdà) > 12 novembre (Tremp) > 13 novembre (Vielha) Imma Franch

Curs D1: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i estratègies

BLOC D Comunicar per exisJr i per diferenciar-‐se

Comunicar per existir i diferenciar-seL’estratègia de comunicació, una eina per a vendre millor.

PRESENTACIÓ

immafranch

e dos què?

La lletra e (també E) és la cinquena lletra del nostre alfabet, i el número 5 és perfecte.

Sense ella, el cel seria una col.

És un número parell i tots els seus múltiples sempre van de 2 en 2.

Cap no es queda sol.

Sense la s no hi ha plurals. Sense les curves no hi ha esses. Gràcies a la s podem dir sí.

La S és la súper lletra.

ens dediquem a crear històriesi a explicar-les

No des d’un punt de vista romàntic, sinó des d’un punt de vista promocional. Us sona la paraula storytelling?

verbal visual

I vosaltres, qui sou? Què feu? Què voleu fer?

Índex de continguts

TeoriaQuè és una marca?Què és la comunicació estratègica?Diferència entre comunicació i comunicació estratègicaCom es treballa? Quins són els requisits a tenir en compte? Quines són les eines útils per a la creació d’una bona estratègia?

PràcticaMostra d’exemples reals i anàlisi d’estratègies de comunicació.Pràctica i reflexió sobre el tipus d’estratègia que cada participant pot seguir.

COMUNICACIÓ ESTRATÈGICA

abans... posem-nos en contextfem un viatget?

Creació de Google - 1998Abans no existia. Algú recorda com era internet abans de Google?

Octubre de 2012, Google obre la possibilitat de descobrir com són les seves instal·lacions.http://www.google.com/about/datacenters/inside/index.html

Where the internet lives

Quines són les marques amb més valor?

Recordeu com era la comunicació?

Recordeu com eren els webs? Simples aparadors de magnificiències de l’empresa. El web 2.0 no existia.

Sense xarxes?Recordeu el mIRC, el primer xat?

Recordeu com era la interacció entre usuaris?

Data de fundació?

2004 (2007 al castellà)

... smartphones?

Recordeu com era la vida sense...

La revolució d’internetha revolucionat la comunicacióEl paradigma ha canviat de forma radical i absoluta.Resum de la història d’internet. Vídeo?http://www.youtube.com/watch?v=1CDWKWakX1o

Què passaria si avui és publiqués un anunci com aquest?http://www.youtube.com/watch?v=F49If5qxKC4http://www.youtube.com/watch?v=BMUJ8EA7Tl4http://www.youtube.com/watch?v=QlPbDRSscyU

I un de regal:http://www.youtube.com/watch?v=vyup1hs-vDA

Recordeu tècniques de publicitat subliminal?Bé, avui, de subliminal ho seria poc...

Emissor

Receptor

EmissorReceptor

ReceptorEmissor

BMW http://www.youtube.com/watch?v=XGVVrzvIiRwhttp://www.youtube.com/watch?v=PjDIjjjZth0

AUSONIAhttp://www.youtube.com/watch?v=XEFVROs670k

DOVEhttp://www.youtube.com/watch?v=7rSjh52fGTg

Si no fem nosaltres una bona estratègia algú vindrà i es que-darà amb els nostres potencials clients. Per això hi han alguns conceptes que hem de tenir molt clars a l’hora de comunicar-nos.

Comencem?

Plantejada la complexitat actual,s’entén que en un entorn tan complex és necessària una bona estratègia

Què és una marca?Us imagineu un món sense marques?Quines poden ser les definicions del terme marca?

Què és una marca?Per una banda, una MARCA és un concepte global que recull tots els aspectes que defineixen a una companyia, aspectes físics i abstractes: filosofia, personalitat, comunicació, to de veu, logotip, look&feel, papereria,...

1. Una marca és un símbol distintiu d’un producte o servei del mercat.

Logotip // LogoEl més comú i el més mal utilitzat.Només ens hauriem de referir a logotip quan l’identificatiu es refereixa una formació de paraules (logo significa paraula).

No són logotips tots aquells identificatius que combinen símbols / icones amb text. Només aquells que utilitzen tipografia.

IsotipPart simbòlica o icònica de les marques.En branding, parlem d’isotip quan podem reconèixer la marca sense ne-cessitat d’acompanyar-la de cap text.

ImagotipImagotip és un conjunt icònic i textual on el text i el símbol funcionen perfectament per separat.

IsólogoÉs un conjunt icònic i textual on el text i el símbol funcionen com un tot. El conjunt és indivisible.

Imatge corporativaLa imatge corporativa es refereix als aspectes de posicionament i percepció que posseeixen els con-sumidors respecte a una empresa.

Com es projecta l’empresa, quins valors se li atribueixen, què perceben els usuaris, quines sensacions evoca...

En aquest apartat és on la feina d’un professional i/o d’un amateur queda més clarament diferenciada.Crear una imatge corporativa no hauria de recaure sobre algú que sap dibuixar, sinó algú que vulgui aprofundir amb el nostre cuore business.

http://www.youtube.com/watch?v=q_v30wjtYFg

http://www.youtube.com/watch?v=il21FZu-IUY

versus

Identidad Corporativa:

Es tracta de la manifestació física de la imatge corporativa.

La denominació completa seria Identitat Visual Corpo-rativa i engloba tots els aspectes visuals d’una organit-zació: papereria, cartelleria, fulleteria, uniformes...

2. L’experiència de marca.L’aspecte experimental consisteix amb la suma de tots els punts de con-tacte entre la marca i la persona que la consumeix.

3. L’aspecte psicològic de la marcaLa marca és una construcció simbòlica creada dins la mentde les persones. Consisteix en una idea mental al voltant de tota la in-formació i les expectatives associades amb el producte o servei.

Per això és importat saber quina imatge de marca hem anat creant al llarg dels any a la ment de les persones i anar-la consolidant.

Una marca blancaés una marca?

Què dirieu al respecte i per què?

Una marca blancaés una marca?

Què dirieu al respecte i per què?

Quina d’aquestes definicions creieu que s’escauria més per definir què és una estratègia de comunicació?

Comunicació estratègica

A- Desenvolupar un pla d’acció per impactar al consumidor amb la teva marca.

B- Buscar fórmules d’interferir a la vida del teu consumidor per tenir-hi presència.

C- Connectar la teva marca amb personesa qui els hi interessi el que ofereixes.

D- Estudiar al teu consumidor i els seus hàbits de consum per a fer una comunicació efectiva.

Parlem de connectar.Oblideu-vos de paraules com impactar // interferir // interrompreConnectar significa unir, empatitzar, conèixer, ser interessant, ajudar, resol-dre, acompanyar, entendre...

1 establir relació entre una o més coses Has de connectar les teves idees perquè s’entenguin.

2 combinar entre si aparells o sistemes Cal connectar el televisor.

3 establir algú una relació amb un altre o amb alguna cosaDesprés de parlar connectem més amb els meus companys.

No parlem de consumidor, parlem de persones. Abans parlavem de xifres, avui parlem de persones amb perfilsmolt concrets i complexes.

Avui no s’hi val a menystenir l’audiènciaA no complir expectativesA enganyar el consumidor amb falses promesesA no ser competitius

Tot i així, amb això no n’hi ha prou.

http://arcoirisdesalud.com/2010/03/04/consumir-danone-causa-dependencia/#more-180

Hem de ser atractiusSeduir el nostre compradorLi hem d’agradarCaure simpàticsHem de ser interessants

I, si pot ser:- EMOCIONAR // FER-LO RIURE // ... o PLORAR

Si volem que ens recordin,HEM DE SER MEMORABLES

HUGGIEShttp://www.youtube.com/watch?v=3FTahuFzJ2Y

HEINEKENhttp://www.youtube.com/watch?v=x1cNW7rd3ng

VÍDEO D’UN USUARIhttp://www.youtube.com/watch?v=UkfRDB_wPO4

COCA COLAhttp://www.youtube.com/watch?v=acGTR12Lbps

Com podem ser memorables?Conèixer molt bé què oferim (més enllà del producte o servei)Conèixer molt bé el client a qui li oferimSaber comunicar amb què podem ajudar al nostre client...

Per on començar?

1. Conèixer molt bé què oferim Ni que estiguem fent productes,segur que estem oferint un servei.Pensar-hi.

I no pensar només en què estem fent, sinó sobretot, què podem fer. 2. POSICIONAMENT

3. ESTRATÈGIA

ON ESTEM

ON VOLEMESTAR

COM ARRIBAR-HI

1. PROBLEMA

PRÀCTICA

1. PROBLEMA 2. POSICIONAMENT

3. ESTRATÈGIA

ON ESTEM

ON VOLEMESTAR

COM ARRIBAR-HI

MAPA DE POSICIONAMENT MAPA DE REPOSICIONAMENT

Triar conceptes que ens descriguin i comparar-nos amb la competència

Triar conceptes que ens descriguin i col·locar la nostra marca en el lloc desitjat

oportunitats empresarials

Ciutat A

Ciutat C

Ciutat D

Ciutat B+

comunicacions

Ciutat A

Ciutat B

Ciutat D

atractiu turístic

Ciutat C

PRODUCTESi SERVEIS

MERCAT GRUPSOBJECTIUS

MARCA /MARQUES

COMUNICACIÓ

OPORTUNITATS

PROBLEMES

7. RAONS PER CREUR

8. DISCRIMINADOR

RS, PERSONALITAT

4. INSIGHT

3. TARGET OBJECTIU2. ENTORN COMPETITIU

1. FORTALESES

9. ESSÈNCIA

Els valors de la marca - el que la

marca representa i creu en - i la seva

personalitat

La prova que ofe-rim per justificar

els beneficis / experiència de

Els diferents beneficis fun-cionals, emocio-nals i sensorials que motiven la compra

La raó més con-vincent i com-

petitiva única per al consumidor

objectiu de triar la marca.

L'element funamental que té el consumidor en la seva ment, l’etiqueta.

Les opcions del mercat i alternati-ves vistes pel consumidor i el valor relatiu que la marca ofereix en aquest mercat

La persona i la situació per la qual la marca és sempre la millor opció, que es defineix en termes de les seves actituds i valors, no només la demografia

El producte original, els valors i beneficis que van fer créixer la marca i que volem seguir construint

7. RAONS PER CREUR

8. DISCRIMINADOR

RS, PERSONALITAT

4. INSIGHT

3. TARGET OBJECTIU2. ENTORN COMPETITIU

1. FORTALESES

9. ESSÈNCIA

Com conèixer quins valors defensem?Hem de conèixer el nostre producte, el nostre servei, analitzar tot el que som i tot el que podem ser. Necessitem coneixer-nos a fons per mantenir una coherència de valors i caràcter en el temps.

Però com podem saber-ho?

12 arquetips

NIKEhttp://www.youtube.com/watch?v=sekfCfxvvHYhttp://www.youtube.com/watch?v=oN7PWsI8PO4http://www.youtube.com/watch?v=cnTxdowlk4Qhttp://www.youtube.com/watch?v=F7U08ymWmWo

Norithttp://www.youtube.com/watch?v=k0h3bwD3Ypw

Diahttp://www.youtube.com/watch?v=0WlLxJL9H5s

IKEAhttp://www.youtube.com/watch?v=r4L3yGCGLQk

Jean Paul Gaultierhttp://www.youtube.com/watch?v=j_fszrXgHDc

Tiguanhttp://www.youtube.com/watch?v=7MO0oRmosfA

Juguem?Una eina molt útil per analitzar el caràcter de la nostra empresa o de qualsevol empresa.Podeu trobar-ho en aquest link.http://www.characterlab.com/GameContent/playgame.aspx?StandAlone=true

PRÀCTICA

2. Conèixer el client a qui li oferim què.Com analitzar el client a qui ens dirigim?

Quins són els seus hàbits de consum? La seva economia? El seu dia a dia?Quines altres marques consumeix? Sóc rellevant per a ell? Inoblidable?

Enquesta directaRealització d’enquestes.Normalment, perquè el client hi accedeixi se’l premia per la dedicació de temps.

ObservacióObservació des del punt de consum i realització d’una base de dadesAnalitzar què més consumeixen, preferencies, com vesteixen...

Anàlisi indirecteBuscar i analitzar marques d’un posicionament similar (en tots els aspectes) d’altres categories. Comparatives i creuament de dades.

Segmentació del públic objectiuSi el nostre públic és molt divers podem comunicar-nos-hi de manera segmentada. És a dir si el nostre públic és de 20 a 75 anys ens comunicarem per generacions, per hàbits de consum o segmentant-los per característiques similars, utilitzant els canals adequats en cada cas.

3. Saber comunicar amb què podemser útils al nostre client

Saber perquè li podem ser atractius, útils, necessaris...

4. Ens quins casos hem treballat una estratègia de comunicació?Com detectar que fa falta?

De quins errors ens pot salvar?Quin tipus d’informació t’aporta?

A A AA?B?C?

L’estratègia i l’anàlisi ens permet fer una comunicació més enfocada,estalviem diners, esforços i ens dirigim a aquell que realment li interessa el nostre producte / servei / marca

TelicUn exemple on l’estratègia és imprescindible

Una empresa amb múltiples productes i divisions fa que sigui imprescindible un bon ordre, tant a nivell de catalogació de producte, com de comunicació. Cada producte té el seu públic objectiu diferenciat: cal mantenir una escència de marca en conjunt però diferenciar molt bé cada divisió.

Area clients CAT | ESP |ENG | FR

Telic Group Next to you Quality Corporate social respon-sability

News Contact

TOGETHER THE BEST TEAM

DIVISIÓ FISIOTERÀPIA

DIVISIÓ ESPORT

DIVISIÓ MÈDICA

En TELIC nos hemos basado siempre en fabricar y comercializar productos seguros, eficaces y de calidad. Nuestra meta es ser reconocidos por la calidad y la seguridad de nuestros productos.

Títular de la nótíca 1 de la divisió mèdicA

Títular de la nótíca 1 de la divisió fisioteràpia

Títular de la nótíca 1 de la divisió esportiva

Títular de la nótíca 1 de la divisió estètica-cosmètica

Ullaceaq uuntibe rrorum et fugiassi dignisti te non coreptur reSam, sus sit utate volut eiume nienimusam aci sum quae la volupid iatibus

TELICPoligono Industrial Can BarriC/ Molí d’en Barri, 7-908415 Bigues (Spain)

Phone: +34 93 865 61 25

Telic Group Descripció de l’empresa: grup fabricant i distribuïdor Missió, visió i valors Equip: organigrama Fabricació: filosofia de fabricació, seus i estàndards Distribució: filosofia de distribució, representants i distribuïdors

Next to you

QualitySegells de qualitatTestimonials

Corporate social responsability

Divisions and Brands Divisió mèdica Divisió fisioteràpia Divisió esportDivisió estètica - cosmètica

ContactFormulari de contacte estàndard.Treballa amb nosaltresVols ser distribuïdor dels nostres productes?

DIVISIÓ ESTÈTICA COSMÈTICA

Divisions & Brands

Divisions and Brands

Text introductori de la divisió d’estètica-cosmètica dirigit a particulars.uat emperum velis natquis ut ut omnim qui ra consedi gnatiorest, cust es aceste soluptate consequam voloreptam, te cum que core veniti aut acessin cilitatium, ut est que nessinit ad evelest, tem fugit aliqui rem voluptium, qui

UMAN products

Why UMAN?

Samples Shop Beauty guide

Contact

UMAN ProductsWhy UMAN SamplesShopBeauty guideContact

DIVISIÓ ESTÈTICA COSMÈTICA

TELIC Poligono Industrial Can Barri · C/ Molí d’en Barri, 7-9 · 08415 Bigues (Spain) · Phone: +34 93 865 61 25

Producte 1 Característica ppal: 28€

High quality products for demanding consumers. Like you.

CAT | ESP | ENG | FRTO YOU

Our expertise

Technology & Quality

Market Distribution & services

News ContactProducts

Our expertiseTechnology & QualityMarketDistribution & servicesNewsProductsContact

DIVISIÓ MÈDICA

La divisió mèdica és la més veterana de les nostres subdivisions. Ens la que ens ha fet créixer per tot el món gràcies a la qualitat dels nostres productes i el servei que sempre va implícit en...ut acessin rendaerum eum dolorer uptam, simusam.

CAT | ESP | ENG | FR

THE BEST TOOLS FOR THE GREAT TEAMS.MARKET in the world

Títular notíca 1 de la divisió mèdicaUllaceaq uuntibe rrorum et fugiassi dignisti te non coreptus situs situs sit, sus sit utate volut eiume nienimusam aci sum quae la volupid iatibus.+

Products

La divisió mèdica és la més veterana de les nostres subdivisions. Ens la que ens ha fet créixer per tot el món gràcies a la qualitat dels nostres productes i el servei que sempre va implícit ni sintis solorent, cullaborum rendaerum eum vei que semorer uptam, simusam.

Products & Services

Your brand

Market Training New center?

Shop Contact

Arupitat emporep eliquat emperum velis natquis ut ut omnim qui ra consedi gnatiorest, cust es aceste soluptate consequam voloreptam, te cum que core veniti aut acessin cilitatium, ut est que nessinit ad evelest, tem fugit aliqui rem voluptium, qui

Your brandProducts & servicesTechnology & QualityMarketTrainingShopnew center?Contact

Producte 1 Característica principal

DIVISIÓ FISIOTERÀPIA

YOUR TALENT AND OUR PRODUCTS. THE BEST TEAM.

NEW CENTER? SAMPLES

OXD patrocinador oficial de Jaume Leiva

OXD patrocinador oficial del Tour de França

OXD, coach & friend

Products NewsTrainings Contact

Arupitat emporep eliquat emperum velis natquis ut ut omnim qui ra consedi gnatiorest, cust es nessinit ad evelest, tem fugit aliqui rem aceste soluptate consequam voloreptam, te cum que core veniti aut acessin cilitatium, ut est que nessinit ad evelest, tem fugit aliqui rem voluptium, qui

OXD, coach & friendTechnology & QualityProductsTrainingsNewsContact

OXD Care shop

Be energetic. Be ambitious. Feel freedom.

SAMPLES

DIVISIÓ ESPORT

Títular notíca 1 de la divisió mèdicaUllaceaq uuntibe rrorum et fugiassi dignisti te non coreptus situs situs sit, sus sit utate volupid iatibus.+

CARE FOR YOU

CANALS

Quins tipus de canals existeixen?

Com ha de ser?1. Ha de tenir un bon domini, fàcil de recordar i amb una extensió adient (.com, .cat, .es...)2. Oferir contingut únic i elaborat3. Portada atractiva, clara, senzilla i lleugera4. Ús de tecnologies modernes, sense abusar-ne5. Accessible. Tenir en compte els dispositius i navegadors des dels quals volem que s’hi pugui entrar.

Pàgina web

Tipus de web:- Estàtiques- Dinàmiques (no depenem de ningú per actualitzar i afegir contingut) - Web comercial - Portals - Blogs - Botigues onlineSistemes de gestió de contingut (CMS). Ex: WordPress, Drupal, Joomla, Magento, Prestashop.

Portal Blog Botiga

Pàgina web

Funcionalitats- Galeries d’imatges- Formulari de contacte- Integració amb xarxes socials- Reserves online...

Pàgina web

S’hi ha d’entrar a compartir,mai a competir

Per què utilitzar-les?- Font d’informació de gran valor

- Estudi de la competència- Arribar a un major nombre de públic

Xarxes

Què requereixen?

- Constància. No podem deixar desatès un canal d’interacció amb els clients.

- Conèixer de quina manera comunicar-nos amb cada una, i les eines que ens ofereixen

Xarxes

Comunicació Directa Informal Empàtica

No hem de deixar de transmetre els valors de la marca.

Xarxes

L’humor a les xarxes s’ha de prendre molt seriosament.

Xarxes

Què explicar en un bloc?- Les nostres novetats (productes, serveis, ofertes)- Experiències positives dels nostres clients- Notícies relacionades amb el nostre sector

Amb un bloc podem posar en línia, de forma periò-dica, artícles, notícies o textos del nostre interès a manera de revista.

Què podem aconseguir?

- Contingut complementari al web- Un canal més d’atenció al client- Generar transparència- Millorar el posicionament- Farà visible a ulls del client la modernitat o implicació de l’empresa amb el nostre sector i les xarxes socials.

Compte! Si és té s’ha d’anar actualitzant o transmetrem que no estem actualitzats

Plataformes més conegudes:

Wordpress - Facilitat d’ús - Moltes plantilles - Bon posicionament (SEO) - Extensions de pagament per funcionalitats extres. - Té una versió que podem instal·lar al nostre servidor, per personalitzar-la al nostre gust. És el sistema de ges-tió de continguts més utilitzat (aprox el 18% dels webs l’utilitzen).

Blogger - Personalització fàcil de plantilles - Més components socials per interactuar amb altres usuaris de la plataforma.

Tumblr - Plantilles per defecte molt modernes i atractives - Diferents visualitzacions per tipus d’entrada (fotos, enllaços, cites, vídeos, textos...) - Molt component social (semblant a twitter).

Qui no té perfil de facebook?

Va néixer al 2004 només per als estudiants de HarvardDes de 2006 disponible per a tothom

Més de 1.150 milions d’usuaris actius actualment

Facebook

Important diferenciar entre PERFIL i PÀGINA

- Perfil: Compte d’usuari vinculat a una persona, mai a una empresa o entitat. Limitació de 5000 amics.

- Pàgina: Per comerços, empreses, marques, personatges, productes o causes. Tenen ‘admiradors’ (gent que ha marcat ‘m’agrada’).

Facebook

Exemple mal ús: Plataforma de la Llengua. Malgrat les queixes dels seus usuaris, Facebook va tancar el seu perfl per no complir amb la seva normativa (havia de ser una pàgina i no un perfil)

Facebook

Exemples bon ús:

GIBSON (Guitarres)

Facebook

Exemples bon ús:

GALLINA BLANCA

Facebook

Mals exemples:

Hem de ser propers i originals sense deixar de transmetre els valors de la nostra marca

Facebook

Mesurar l’impacte

215 milions d’usuaris actius.

Una bona eina per oferir atenció al client per la seva immediatesa.

El procés de resolució de problemes i dubtes serà transparent -> Millora de la reputació.

Twitter

El que determina la repercussió d’una piulada és el nombre de retuits, favorits i respostes.

Twitter

Twitter -> llibertat.

Exemple Berto iogurts Pastoret i calçotets: http://www.elcansancio.com/berto/el-pastoret-y-mis-calzoncillos-una-historia-de-humor/

Twitter

Diferències Twitter - Facebook:

Twitter

#no #parlis #només #amb #hashtags!

Twitter

#trendingTopics Exemple #viacatalana i #croquetes

Twitter

Xarxa social de perfil professional

Currículum personal online

Connexions mutuament confirmades. Privacitat.

- TROBAR experts, idees i oportunitats - Buscar feina o professionals - Fer networking - Recomanar i ser recomanat

- COMPARTIR coneixement i experiències - Trobar grups d’interès - Plantejar i respondre dubtes - Publicar contingut (vinculació del nostre bloc)

- MANTENIR EL CONTACTE amb companys i amics

Perfils d’empresa

Igual que les pàgines de Facebook, podem crear complementàriament un perfil de la nostra empre-sa perquè la gent el segueixi.

Instagram: descripció del tipus de xarxa i del consum que se’n fa. Per què serveix? A què em pot ajudar? És més interessant crear un instagram per a l’empresa?

Adquirit per Facebook el 2012 per 1.000 milions de dolarsEina complementària: els comptes es poden vincular i publicar també les fotos a Facebook

Instagram

CARÀCTER EMOCIONAL - Records en forma d’imatge - Conèixer el món - Gaudir del moment - Reconeixement a partir de la creativitat fotogràfica

Perfils d’empresa

Igual que les pàgines de Facebook, podem crear complementàriament un perfil de la nostra empresa perquè la gent el segueixi.

Instagram

- Animar als clients a fer servir a Instagram l’etiqueta del nostre negoci per compartir les seves experiències.

- NO és una simple app per penjar imatges com cartells o captures de pantalla, o fotos sense un mínim de valor artístic.

- Utilitzar les eines d’estil (filtres, marcs, el contrast i el desenfocament) amb moderació.

Perfils d’empresa

Igual que les pàgines de Facebook, podem crear complementàriament un perfil de la nostra empresa perquè la gent el segueixi.

Instagram

TROLSNo sempre ens trobarem bones intencions a les xarxes so-cials.

Els trols són missatges d’internautes que tenen com a finalitat suscitar una resposta irada o desencadenar una baralla.

Com reaccionar?

- RESPONDRE amb informació objectiva per rebatre-ho- ELIMINAR el missatge si és ofensiu o conté insults.- DENUNCIAR l’usuari a la xarxa si és convenient.

Google PlacesAfegint el nostre negoci a Google Places, els clients poden obtenir la nostra direcció bus-cant el nostre nom directament al cercador de Google Maps.

Google maps

ItinerarisRecorregut i les indicacions de com arribar-hi des de la localització de l’usuari.

Street ViewVisualització dels carrers amb fotos panorà-miques de 360º

Google Business PhotosServei de pagament que ofereixen fotògrafs acreditats per Google. Tour virtual de 360º dins del nostre negoci.

Google maps

Enllaç físic cap a contingut virtual: informació adicional o premi.

Quin tipus d’informació pot codificar un QR?- Text pla- Enllaç web (URL)- Contacte (Vcard)

Codi QR

Exemples bon ús:- Alimentació: mostrar el valor nutricional- Museus i rutes turístiques: obrir informació ampliada o audio-guies- Tarjeta de visita: els clients poden guardar-se les nostres dades més còmodament.- Anunci en una revista. Obrir vídeo a Youtube de l’spot.

Mals usos:- Situar els codis en llocs inaccessibles o en mides molt reduï-des (cartells elevats, papereria mal impresa, samarretes)- Contingut pobre -> falses expectatives. Ex: no cal fer un QR que vinculi a la notra pàgina web, si és més ràpid teclejar-la que obrir l’app de lectura de QR’s.

Codi QR

Posicionament orgànic:Com obtenir bons resultats als cercadors?

- Bon contingut (SEO onsite) - Referències a altres webs (SEO offsite)

Algoritme PageRank ->

Posicionament online

Campanyes de pagament:- Google AdWords- Anuncis Youtube- Facebook / Twitter- Altres (bloggers, mitjans, etc)

Posicionament orgànic:Com obtenir bons resultats als cercadors?

- Bon contingut (SEO onsite) - Referències a altres webs (SEO offsite)

Algoritme PageRank ->

Posicionament online

Una "newsletter" o butlletí electrònic és una pàgina de contingut que se sol rebre de for-ma periòdica en text pla o en codi html i que conté informació, promoció comercial o pu-blicitat de la pàgina web que l'emet.

Newsletter

Una "newsletter" o butlletí electrònic és una pàgina de contingut que se sol rebre de forma periòdica en text pla o en codi html i que conté informació, promoció comercial o publicitat de la pàgina web que l'emet.

El butlletí es rep a la bústia de correu del destinatari, qui prèviament s'ha d'haver subscrit voluntàriament a aquest servei a la pàgina web que l'emet o presta el servei. Aquesta opció de "ho vull, ho demano", es coneix en anglès com "opt-in".

L'usuari subscrit a un servei de butlletí electrònic ha de poder donar-se de baixa en qualsevol moment (drets d'accés, rectificació, cancel · lació i oposició al tractament de dades personals-drets ARCO-) mit-jançant un procediment senzill i gratuït. Si ens subscribim a una newsletter volem rebre infor-mació sovint, estem interessats de debò.

Mailchimp, l’eina ideal per crear newsletters

Newsletter

El preu varia segons el tamany i els impactes. És com un anunci al diari però amb la diferèn-cia que hi podem clickar, accedir al nostre web i comptabilitzar millor l’impacte pels clicks rebuts

Proposta de Publicitat

NACIÓDIGITAL.CAT

· Intersitial (800x600 px)

→ 150€/dia

· Megabanner (728x90 px)

→ 110€/dia

· Robapàgines (340x250 px o 300x250 px)

→ 90€ /dia

· Capçalera (468x60 px)

→ 78€/dia

· Columna 1 (310x90 px)

→ 43€/dia

→ 23€/dia

→ 52€/dia

Banners

App mòbil

Ha de servir per alguna cosa més que el web. No té sentit fer una app que sigui igual que un web responsive. Utilitzar els recursos del mòbil: geolocalització, càmara, brúixola, multimèdia, pantalla tàctil, etc.

(paper/tv/ràdio/online)

Exemple: TV1 (programa Coke), Borges, Product placement (El Hormiguero, El Intermedio), elarma-riodelatele.com, rueda de prensa futbol, patrocini VERITAS, espots d’internet a la tele,

Quan algú estrena pel·lícula o obra de teatre i està en promoció passa per totes les cadenes i la majoria de programes amb audiència...

Mitjans de comunicació

Tenir presència en el sectorFer contactesNo limitar-se a exposar els productes sinó a interactuar amb el clientPensar l’stand perquè sigui dinàmic, per fer-lo servir per fer reunions i presentacions no només com un aparadorÉs més important la post-fira que la fira

Casadecor Alimentaria

Assistència a fires

Creació d’events pensant en l’interès del nostre públic: xerrades i seminaris, festes, curses, creació de premis, etc.

Exemple d’un event de JB, creació d’un vaixell on convidaven als seus clients a una festa en un vaixell

Events

Patrocini RedBull Tuga wear, equipació esportiva personalitzada

El patrocini és una forma molt propera de publicitar-se.Ha de tenir coherència el que patrocinem amb el nostre producte.Es busca estar a prop del nostre públic objectiu en events o llocs concrets.És una eina assequible i propera que funciona molt bé.

Patrocinis

Compte!

Retirada de patrocini a Kate Moss

El consum públic de drogues de la model li ha fet perdre nombrosos contractes amb diverses marques com H & M, Chanel, Rimmel i els joiers brasilers H. Stern.

Patrocinis

Interactuant amb l’espai on ens anunciem podem crear molt impacte i accentuar el missatge d’una forma sorprenent.

Departament de Salut i Investigació del Càncer Regne Unit 2006

Publicitat contextual

Publicitat creativa

Colon samarreta Barça, publicitat invasiva?

Publicitat creativa, on són els límits?

Andoid Kit Kat

Estacions de metro patrocinades

Fulletons, cartell, publicitat en premsa, bustiatge, mailing promocional, etc.Comunicació més propera i indicada per promocions o comunicacions puntuals

Publicitat convencional: cartell

Publicitat convencional: fulletó

Publicitat convencional: mailing promocional

COMUNICACIÓ ACTIVA

La importància de l’estratègia de comunicació i la creació de continguts a la xarxa

Avui en dia és fonamental tenir una comunicació activa i atractiva.Mireu com són els webs d’aquestes grans companyies.

La presència a les xarxes socials és ja inqüestionable per a empreses i institucions

Però... a l’expressió “generació de continguts” hauríem d’afegir la paraula “rellevants”, del tot necessari si volem destacar en aquest tsunami d’informació per-què ens distingeixin i els nostres seguidors, fans, clients, usuaris ... ens segueixin, ens llegeixin, ens comparteixin i ens comprin.

Importantíssim a tenir en compte per a la generació de continguts

CORRECCIÓCorrecció és senzillament escriure, comunicar, informar sense faltes ortogràfiques ni gramaticals. Un missatge genial pot quedar en res per una petita falta d’ortografia o una mala construcció. No publiquis res sense haver-ho corregit i revisat un parell de vegades.

beniu a disfutar-ne

SÀPIGUES A QUI ET COMUNIQUESSi tens clar per a qui estàs redactant podràs adaptar l’estil, el llenguatge i la manera de presentar els continguts a les seves característiques concre-tes i gustos. Això és molt important! Si algú no es troba a gust llegint tancarà la pàgina.

UTILITATCreació de continguts que aportin valors al receptor, que li obrin un nou camí de reflexió, que li ofereixi una nova dada de coneixement que pugui utilitzar de forma immediata.

L’interès té molt a veure en parlar sobre alguna cosa que li interessi , que li resolgui una necessitat, que li solvent un dubte o bé que aconseguim captar la seva atenció des de la primera fins a l’última línia

MOTIVACIÓLa motivació té a veure en que el que comuniquis porti a una acció:compartir informacions, participar a concursos, demanar invitacions, aprofitar promocions, jugar a jocs...

FALCA RÀDIO DE PUNTCATCampanya que no et prenguin el nom

http://www.youtube.com/watch?v=w7nGMgQxl1o

SIGUES ORIGINALNo pots ser igual que la teva competència. T’has distingir - amb el teu propi estil, llenguatge, format, etc. No parlis del que no sàpigues i no dupliquis o copiïs continguts d’altres persones .

TÍTOLInternet és immediatesa . Si als teus visitants no els entra pels ulls a primera vista el que veuen, tancaran la pàgina i aniran a una altra. Per aconseguir això, les imat-ges, els títols i subtítols dels teus articles són molt importants

Si és possible, no extendre més de 6 paraules.

Apunts sobre la construccióde titulars

TÍTOLS (consells)Paraules d’èxit recomanades per incloure a titulars.Tenen més “ganxo”.http://www.marketingguerrilla.es/20-palabras-y-expresiones-magicas-para-crear-viralidad-con-los-titulos-de-tus-posts/

1. Com crear / millorar / aconseguir ...

2. “La diferència entre A i B”...

3. Polèmica...

4. “Guia per a principiants”.

5. “Per a dummies”.

6. “El que hauries de saber (abans) ...”.

7. “Per què ...”.

8. “El que un A pot aprendre d’un B”.

9. “Tot el que sempre has volgut saber sobre ...”.

10. Sorpresa.

11. Entrevista.

12. Bàsic.

13. Curiositats.

14. Ingredients.

15. “Sense cost”.

16. Twitter / Facebook / LinkedIn / Pinterest ..., etc.

17. “Alternatives a ...”.

18. Trucs.

19. “L’art de ...”

20. “Lliçons de (algun personatge famós) per ...”

MULTIMÈDIAEls continguts que inclouen multimèdia ( vídeo, gràfics, fotos) són molt atractius per als i les internautes. Amb aquest tipus de contingut li donaràs més color i dinamisme al teu text i acon-seguiràs fer la pàgina més atractiva al primer cop de vista.

GràficsimatgesAnimacióVídeoSoHiperenllaços...

Però... de què parlareu?Quins continguts en concret?

Parlo de mi?Del meu producte?

Parlar de la teva marca és com parlar de tu mateix, no monopolitzis la conversa.

Volem promocionar però no cansar el lector , ni espantar.

La idea és oferir continguts interessants per a l’usuari i relacionats amb l’objecte del teu negoci, deixant els purament comercials que no supo-sin més del 30% - 40% del teu contingut general.

Però... de què parlareu?Quins continguts en concret?

Les idees i el coneixement que tens al cap et donarà per escriure unes poques setmanes. Després, no sabràs de què parlar.

L’important si pretens crear contingut és tenir fonts de les que tirar. Idees de per on començar.

Preparar un pla de continguts: una declaració d’intencions periòdicaExplorar informacions complementàries del sector, informacions de la competència, escoltar quins són els interessos del teu client per avançar-te a les seves necessitats.La planificació ajuda a una millor creació de continguts.La no-improvització és important i desconcerta menys.

Plantejar dubtes o problemes a l’audiència a la qual oferiràs solucions. Recopilar les millors preguntes dels clients en un sistema senzill i operatiu (es com crear un FAQ)

Detectar tipus d’històries (personals o contextuals) a explicar que estiguin relacionades amb la teva empresa, sector o producte.Aquestes històries es poden explicar en fotografies, vídeos, text, testimonials.

Realitzar entrevistes a proveïdors o clients de temes ben diversos

Escriure en revistes relacionades amb el nostre sector d’activitat o de negocis i recoma-nar lectures de revistes d’interès que parlin de temes que sabem que interessen als nostres clients.Ex.: si faig formatge ecològic... no pot ser que tots els meus clients estiguin interessats en qualse-vol article relacionat amb la producció ecològica i la creixent demanda d’activitat?

Presentar a l’equip de la seva empresa mostrant el seu costat més humà

Crear àrees de contingut per a cada àrea de l’empresa: producció, logística, respecte pel medi ambient, venda...

Crear un esdeveniment físic per a la seva audiència on no parli de la seva activitat sinó del sec-tor, tendències, presentació de l’estudi.Enviar un periodista i un càmera de vídeo per fer entrevistes i reportatges en esdeveniments que aportin valor a la seva empresa,

Els testimonials en vídeo o escrits dels seus clients també són un bon contingut.

Crear continguts per educar i formar els seus clients sobre matèries en les que, majoritària-ment, no estan formats ni educats.Contingut How - To (Guia, “com fer alguna cosa”): és un document informal, generalment curt, que descriu com complir amb una tasca específica.

Crear un personatge o un còmic explicant una història diferent entorn a la companyia.

Concursos i jocs en línia en què la marca estigui d’alguna manera present.

Enquestes que t’aportin informació sobre el teu producte i els moments de consum

Ressenyes: també pots recopilar o redactar i publicar ressenyes de diferents fonts.

Pere i Julia // Borgeshttp://www.youtube.com/watch?v=B-SN78O8Z2I

La felicidad en 4 minutos // Coca-Colahttp://www.youtube.com/watch?v=cWw5ZWNR1BE

Entrevistes a famosos // Banc Sabadellhttp://www.youtube.com/watch?v=8MguR4UKjAM

AXAhttp://www.youtube.com/watch?v=wqF94zP7MJI

VERITAShttp://www.youtube.com/watch?v=aoLrOC5T2dI

YOROKOBUDe la creación de una revista de papel (exitosa) a la generación de contenido.

BARRABÉSVa començar com una botiga online.Avui és, sobretot, un mitjà de comunicació sobre esports de muntanya

LA BRUIXA D’ORhttp://www.labruixador.es/BruixaWeb/views/guinness_world_record.xhtml

Pràctica

Que cadascú pensi de quina manera una altra empresa de la sala podria oferir continguts interessants relacionats d’alguna manera amb el seu producte.

Cadascú que pensi les idees per un altre; després les presentarem.

PRÀCTICA

La reputació online és el reflex del prestigi o estima d’una persona o marca a Internet.

A diferència de la marca, que es pot generar a través de mitjans publicitaris, la reputació no està sota el control absolut del subjecte o l’organització, sinó que la ‘fabriquen’ la resta de persones quan conversen i aporten les seves opinions.

REPUTACIÓ ONLINE

Avui és més creïble el que diuen de tu,que el que dius tu de tu mateix.

Una definició més científica de reputació en línia és la de “la construcció social al voltant de la credibilitat, fiabilitat, moralitat i coherència que es té d’una persona, ens, organisme, institució, empresa, etc.

Internet és una plataforma de llibertat d’expressió sense competència ni limitacions,

i això ha suposat un gran avanç per a tots.

És difícil que ens enganyin.Tothom respecta més a l’altre.

Ningú pot menystenir a ningú sense perills...NI LA POLICIA.

En una dimensió més comercial, la reputació que aboquen clients i usuaris pot ser transcendental per a les vendes d’empreses i organitzacions.

El famós boca orella: un recurs molt antic, PERÒ SENSE LÍMIT

el boca - orella

El seu ús no sempre és l’adequat o, almenys, pot en moltes ocasions no coincidir amb els interessos personals o empresarials de les persones implicades en informacions aparegudes a la xarxa.

El seu ús no sempre és l’adequat o, almenys, pot en moltes ocasions no coincidir amb els interessos personals o empresarials

de les persones implicades en informacions aparegudes a la xarxa.

És senzill que rumors o filtracions puguin deteriorar o millorar la reputació professional i personal de determinades persones / entitats.

Riscos

En el vessant professional, la recerca d’ocupació i la projecció d’una carrera poden veure afectades pel contingut generat per tercers.

A causa de la complexitat del fenomen no hi ha hagut una legislació inter-nacional adequada que pugui protegir usuaris de xarxes socials, individus o

empreses d’una possible difamació.

Hem d’estar preparats per respondre a campanyes de reputació negativa!

Tot i que la reputació només és parcialment controlable, si pot mesurar de forma més o menys útil o fiable. La forma més eficaç de controlar les mencions sobre noms i marques és la seva generació de forma proactiva: construir continguts propis perquè altres no puguin ocupar aquest espai amb les seves concepcions.

Com es controla

Un aspecte essencial de la gestió de la reputació online és la monitorit-zació en temps real d’Internet per estar al tant d’atacs potencials contra la reputació de l’individu o de l’organització en qüestió.

La reputació online sol mesurar mitjançant sistemes de votació.Molts portals web proporcionen una mesura de la reputació basada en el tipus de serveis que ofereixen .

eBay permet que els usuaris es votin entre ells en cada transacció que es realitza.

AirBnB valoracions de cada un dels usuaris: llogaters i inquilins.

Com es medeix

Calcula el nostre nivell d’infuència a les xarxes (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Instagram, Foursquare), amb un valor de l’1 al 100, segons l’impacte de les nostres publicacions

7 errors greus que es poden cometre i que haurem d’evitar a tota costa si no volem engrossir la llista de VIPs, marques i empreses que han patit la ira de la blogosfera, Twitosfera i altres xarxes i mitjans so-cials i han pagat molt car la seva falta de previsió i estratègia .

La gestió de la reputació onlineevita sorpreses desagradables

7 errorsht

# 1 : Branding personal o corporatiu inadequat

Tota acció que emprenem i tot contingut que publiquem en línia - sigui una foto, un vídeo, un post o un simple comentari - contribueix a cons-

truir, configurar i reforçar el nostre branding personal o corporatiu.

# 2: Manca d’una estratègia de monitorització

La monitorització de la web i les xarxes socials és de vital importància no només per conèixer l’impacte i la valoració que estem tenint sinó per po-der reaccionar àgilment si escau davant situacions que puguin resultar

potencialment perjudicials per a la nostra reputació.

# 3: Continguts pobres o poc apropiats

La política de generació de continguts d’una persona o empresa ha d’anar sempre precedida d’una reflexió estratègica.

Qui constitueix el nostre públic objectiu?Quins són els canals més apropiats per transmetre el nostre missatge?

Com podem aportar més i oferir informació que resulti d’interès, diverteixi, entretingui i ‘ movilize ‘ a la nostra audiència?

Quines frases, actituds i ‘ to ‘ de la conversa hem d’evitar? Quins continguts són els ideals per reforçar i apuntalar el nostre branding?

# 4: Manca d’una estratègia proactiva

Crear un cicle de feedback que va adaptant i adequant el nostre mis-satge, el nostre branding i les nostres interaccions amb el nostre públic i

construint i millorant paulatinament la nostra reputació online. Ens permet igualment el reaccionar més ràpid i millor davant les crisis i en

molts casos prevenir-les.

http://www.merca20.com/3-casos-de-campanas-fallidas-en-twitter-y-facebook/3/

"Crea tu Donut" (Dunkin 'Donuts)Gràcies a aquesta iniciativa la coneguda cadena de donuts va augmentar tant les seves vendes, com la seva presència a internet de manera significativa. L'estratègia consistia a permetre que els consumidors creessin el seu propi element per al menú. Més de 130 mil participants i 174.000 votants registrats confirmen el poder que poden tenir les xarxes socials en una campanya de màrqueting.

# 5: Reaccionar de forma exagerada o inadequada davant les crítiques

Tota persona, empresa o institució està exposada a les crítiques. La gestió de les mateixes és sens dubte el taló d’Aquil·les de moltes marques per tots cone-

gudes, com queda provat en el cas de Nestlé a Facebook.

Encaixar les crítiques constructives és una mostra de maduresa i responsabilitat per part de les organitzacions que es prenen seriosament la seva reputació. De fet , les crítiques ara poden ser un dels detonants de transformacions neces-sàries dins de la cultura organitzacional, així com de millores en la qualitat del

producte i / o servei que oferim.

https://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded

# 6: No defensar-se o fer-ho tardi malament

Hi ha ocasions en què els atacs a la nostra reputació poden haver estat orques-trats per motius que res tenen a veure amb fets objectius i resultar injustificats o

fins i tot maliciosos.

Hem d’estar preparats per defensar la nostra integritat i desemmascarar les críti-ques interessades i traïdores .

# 7: No tenir la formació adequada

Els sis errors capitals esmentats, i altres, es poden evitar o minimitzar si les per-sones més directament implicades en la gestió de la reputació en línia (departa-ments de comunicació i màrqueting, community managers, etc.) compten amb una formació adequada i actualitzada en una àrea tan sensible i vital per al nos-

tre èxit com ho és la defensa de la nostra reputació.

Responsabilitat Social Corporativa

AVONCampanya concienciació contra el càncer de mamacosméticos AvonRumania 2006

El compromís de l'organització envers les necessitats dels seus grups d'interès en els diferents àmbits (laboral, acció social, medi ambient, clientela i entitats proveïdores, i bon govern i transparència)

The bloggers

Fenòmens de la reputació online

Bloggers

El fenòmen dels bloggers:exemples

Els YouTubers professionals, aquells que compten amb milers (i milions) de subscriptors i visualitzacions en els seus canals, poden arribar a facturar una mitjana de 100.000 dòlars a l’any en concepte de publicitat, encara que arribar a aquestes xifres de facturació no és una missió senzilla.

Youtube

http://www.youtube.com/watch?v=-87vPy02w44

http://www.youtube.com/watch?v=KwZEIU-yas4

PSY – Gentleman: 543.526.776 reproduccions, un clàssic de YouTube

http://www.youtube.com/watch?v=ASO_zypdnsQ

Empieza algo nuevo. IKEA: 2.692.447 reproduccions, allò entranyable ens encanta

http://www.youtube.com/watch?v=r4L3yGCGLQk

Ana Botella – Relaxing cup: 1.951.513 reproduccions, medalla de bronze

http://www.youtube.com/watch?v=u0upZ1pw6zc

Com es conceptualitza una campanya viral?

Com a concepte no existeix; que sigui viral o no és el resultat de l’empatia que genera als receptors.

http://www.sonesu.com/2011/02/adeu-barcelona-campana-de-atrapalo-com/

Campanya viral

Manifest holstee

L’empresa Holstee, empresa disseny industrial, q va crear un manifest amb tot d’idees positi-ves i una filosofia de vida i treball que va agradar tant, que la gent se’l penja a les seves oficines i ha sigut compartit per milions de persones.

Manifest holstee

Exemples d’aplicacions

PRÀCTICA

Que cadascú pensi de quina manera una altra empresa de la sala podria millorar la seva reputació online.

Quin tipus d’accions, ús de les xarxes, promocions, etc.

Brainstorming d’idees.

PRÀCTICA

Pàctica per millorar la reputació

INNOVAR: UN BON MOTIU PER A CAMPANYES DE COMUNICACIÓ I PROMOCIÓ

Anem cap a un món on la col·laboració entre empreses serà imprescndible. Els nostres clients ja col·laboren, qui no ho fa som nosaltres, les empreses.Mostra d’imatges i diapositives de la cultura col·laborativa.

Activitat per a fomentar la col·laboració entre els participants.

INNOVAR

La millor excusa per a fer bones campanyes de comuni-cació és amb la innovació de producte o servei.És una excusa boníssima per intentar captar l’atenció del nostre potencial client.

INNOVAR CREANT NOU PRODUCTE

Innovar amb nou producte

INNOVAR COL·LABORANT

Innovar col·laborant

INNOVAR COL·LABORANT

Video infonomia

PRÀCTICA. Speed innovation.Heu de treure una idea de negoci amb cada una de les empreses o professionals assistents a l’acte.Tots heu de marxar a casa pensant que potser us heu de tornar a trobar. Ho heu de fer en parelles d’empreses. Entre els dos heu de trobar una idea de negoci per a desenvolupar conjuntament, per COL·LABORAR.

Teniu X minuts amb cadascú!Al final les presentareu.

PRÀCTICA

Practica col·laboració

empresa col·laboradora: empresa col·laboradora: empresa col·laboradora: empresa col·laboradora: empresa col·laboradora:

la teva empresa: idea de col·laboració idea de col·laboració idea de col·laboració idea de col·laboració idea de col·laboració

CONCLUSIONS

Amb què podeu començar demà? Anàlisi dels webs dels participants de forma conjunta, pluja d’aportacions per a la millora de la comunicació de cada un dels projectes

PRÀCTICA GRUPAL

CONCLUSIONSPRÀCTICA

- Definir bé la marca / producte / servei

- Definir els valors, atributs diferencials

- Conèixer bé el públic, connectar-hi i crear-hi vincles

- Tenir clara la competència i conèixer el nostre sector

- Treballar bé els missatges

- Triar els canals adients per connectar amb el nostre públic objectiu (target)

- Mantenir una comunicació activa amb el nostre consumidor / client

- No parar mai de comunicar, de ser present, seguir connectat

- Innovar

Conclusions

e2s.catMiracle 59, CARDONA | 93 868 46 97bustia@e2s.cat

Fins aviat!

CURS COMUNICACIÓ: La comunicació, molt més important del que sembla: eines i estratègies

Small Business & Entrepreneurship

Estratègies didàctiques

el lladre de cervells Consells de comunicació científica ...¨ em sembla molt il·lustratiu: a mi les editorials m’envien llibres a casa. Molts. Per què? Perquè saben que si

Estratègies de comunicació en situacions de crisis

GUIA DE BONES PRÀCTIQUES ESTRATÈGIES DE COMUNICACIÓ …ccs.upf.edu/wp-content/uploads/Bones_practiques_121213.compressed.pdf · una iniciativa de l’Observatori de la Comunicació

SEMBLA UN DINERET!

Com fer una presentació escrita. El congreso, optimització i estratègies en la comunicació tipus oral i tipus cartell

1. DEFINICIÓ DEL NIVELL INTERMEDI...i) Ampliar les estratègies de comunicació que facilitin la comprensió, expressió, interacció i mediació. j) Ampliar el repertori lèxic i

Estratègies Innovadores DEL

UNITAT 1. Tots a l’unaprojecteseducatius.edelvivescomunitatvalenciana.com...Adapta el llenguatge en conversacions i diàlegs a la situació de comunicació. 16, 17, 31 Estratègies

Dekrèpits - Sembla que plourà (Llibret)

ESTRATÈGIES METODOLÒGIQUES I D’ACCÉS A LA COMUNICACIÓ PER ...aspasmallorca.com/wordpress/wp-content/uploads/2016/11/Estrategias... · possiblement per la distància. - No pot

ESTRATÈGIES ENSENYAMENT - APRENENTATGE

Guia Docent PM (DEF)€¦ · Taller / Cas: Les assegurances per a PM Sessió 12 Comunicació dins dels projectes i les organitzacions. Estratègies de comunicació i organització

servidor.edicionesurano.comservidor.edicionesurano.com/i_prensa/6758/URANO_COMERC Y GETIO.pdf · Josef Ajram i Isra Garcia Les estratègies de màrqueting, comunicació, marca personal

ESTRATÈGIES PER DESESENVOLUPAR LA COMUNICACIÓ I EL LLENGUATGE EN L’ INFANT SORD

Estratègies d’email màrqueting

ESTRATÈGIES I TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ ORAL · El Orador ⇒Cualidades de un buen orador. ⇒El orador: ¿Nace o se hace?. ⇒Análisis de puntos fuertes y débiles para la intervención

Estratègies per atreure clients

Els trastorns de la relació i la comunicació - XTEC · 2016-05-08 · Estratègies: • Posar-nos a la seva alçada. • Fer servir l’objecte per aconseguir la mirada. • Col·locar

del racisme i la xenofòbia. Estratègies de comunicació i ...cepaim.org/wp-content/uploads/2018/10... · Programa Presentació 1 parte 2 parte ¿Què és el racisme i la xenofòbia