Generasjon V

twitter.com/eriknude

eriknude.com

me@eriknude.com

Customer Relationship Management

Epost, kundedatabase og faktura

www.easierdays.com

Fleksibelt med drag’n’drop

100% integrert med epost

Facebook: Søk etter ”EasierDays”

easierdays.com/student for gratis konto

twitter.com/easierdays

Forfattere: Nicholas Carr, Jeff Jarvis, Seth Godin, Don Tapscott, Anthony D. Williams, Chris Anderson, Clay Shirky

Annet lesestoff: Here comes everybody, Wikinomics, The Long Tail

BONUS ;-)Slides lastes

ned gratis fraeriknude.com

Del 1

Software as a Service (SaaS)

Del 2

Generasjon V og CRM

Henry Burden, H. Burden & Sons

Thomas A. Edison

Samuel Insull, Chicago Edison Company

Utfordringen da og nå

1900: ”Strøm må vi produsere selv”

2009: ”IT-tjenester må vi produsere selv”

Utfordringen da og nå

1850: Hver bedrift begynner å kjøpe egne generatorer

1960: Hver bedrift begynner å kjøpe egne servere

1900: ”Tipping point” for sentralisert kraftproduksjon

1965: American Airlines samarbeider med IBM om utvikling av nytt billettsystem.

Et system som IBM senere “kopierer opp” tilen rekke andre flyselskaper.

De tradisjonelle jernvareprodusentene har tjent milliarder på å selge de samme IT-systemene til alle bedrifter.

Resultat: Veldig liten del av kapasiteten blir utnyttet.Årsak: Ingen sentralisert ressursstyring, utstyr står ubrukt store deler av døgnet.

1900: Bedrifter begynner å kjøpe sentralisert strøm2000: Bedrifter begynner å kjøpe sentralisert IT

... og verden kan endelig gå videre

Sivilisasjonen oppstod med sentraliseringen av jordbruket

Industrialiseringen skjøt fart med sentraliseringen av kraftproduksjon

Hvor mye spennende kan vi få til med sentraliseringen av IT?

Bulletin Board System (BBS), 80-årene

Tim Berners-Lee, ”far til www”, starten av 90-tallet

Den første browseren

30. november 1996 lanserer Sparebanken Hedmark detsom blir Europas første nettbank. Gotmar Rustad fra Løten ble den første i Europa til å betale en regning via Internett.

Hvor mange har brukt Microsoft Outlook til å lese

epost regelmessig?

Alt er takket være...

Du bryr deg like mye om dette...

... som dette.

“Here is our poetry, for we have pulled down the stars to our will.”

- Ezra Pound, om Time Square, 1930

“Hele verden - bare et klikk unna”- Poet i 1996 - ~ 2007

Where did the computer go?

2009-floskel: ”Nå kan du jobbe fra hvor du vil”

Sett i ettertid bruker vi mange rare klisjeer for å beskrive teknologi.

Når teknologi fortsatt er ”teknologi” har vi behov forå sette en klistrelapp på det.

Som dagens ”Software as a Service”.

Som 1890-årenes ”Edison” eller ”Westinghouse”.

...eller som ”Internett” med stor ”i”. I dag sier vi stort sett ”på nett” - eller amerikanernes versjon ”online”.

N. Tesla

1880-årenes teknologikrig: War of Currents

Den første AC-generatoren

Thomas Edison (DC) George Westinghouse (AC)

NY Times: “Kemmler Westinghoused”

Uten sammenligning forøvrig ser vi PR-kampanjer fra Microsoft, Oracle og andre store programvarehussom gjør sitt ytterste for å bevare sin posisjon.

Microsoft har nå omfavnet SaaS, men bruker sin egen benevnelse”Software plus Services” (S+S) slik at de kan hevde å hele tiden havært tilhenger av teknologien.

SaaS er programvare levert som en tjeneste.

Leveringsmetode (nettleser, Adobe Air, Remote Desktop, etc) er irrelevant.

Når kommer vi til SaaS sitt tipping point?

Generation V(Generation Virtual)

Generation X

Generation Y

Ikke bestemt av alder

Beskriver oppførsel

• Liv som blander seg med et online-miljø

• ”Går ikke på Internett” •Internett er ikke teknologi

• Ingen ”big thing” – naturlig verktøy

Generasjon V - kjennetegn

• Foretrekker digital alternativer• Søk etter informasjon• Kontakt med personer og selskaper

• Har gjerne flere online-profiler

• Involverer seg i aktiviteter og diskusjoner

Generasjon V - kjennetegn

1. Ser på Internett som et verktøy for kommunikasjon. Uavhengig av avstand.

2. Deltar i communities online.

3. Mener ”vi” er bedre enn ”meg”.

Generasjon V ...

- hverdagen

Den nye

1. Ikke vurder noe på nytt• I hvertfall ikke si det

2. Gå i dialog med kundene• Og ignorere denne viktige kundegruppen er

selvmord• Blogg, delta i diskusjoner...

3. Gjør produktet bedre• Når kundene er fornøyde vil SAS belønnes med

mer business

Hva kunne SAS gjort?

Jeff Jarvis

http://www.buzzmachine.com/2005/08/17/dear-mr-dell/

1. Lyttet ikke til kundene

2. Gjorde de ansatte til maskiner

3. Informerte ikke kundene

Hva gjorde Dell feil?

1. Begynte å lytte til kundene• Dell Idea Storm• Kontakter misfornøyde bloggere

2. Ga de ansatte mer frihet• Mindre manualer• Andre målemetoder

3. Informerer kundene på en ærlig måte• Startet flere blogger

Hvordan rettet Dell opp?

Velkommen til den nye CRM-hverdagen!

Tror du et tradisjonelt CRM-system kan holde følge?

twitter.com/eriknude

eriknude.com

me@eriknude.com

easierdays.com/student (gratis!)