기업과 소셜 미디어

KT & Social Media

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KT Corporate Center

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Social Media & Customer


KT & Social MediaKT & Social Media

2010 & KT2010 & KT



87% 의 사람들이 상품리뷰를 확인하기보다는 친구들에게 물어보는 것을 선택한다 .

87%87%

Jeremiah Owyang Columnist for Forbes CMO Network

Jeremiah Owyang Columnist for Forbes CMO Network

Believe it ot not?

Believe it ot not?

더 이상 인위적으로 제공된 정보따위를 믿을 정도로고객은 바보가 아니다 . 인터넷을 통해 똑똑해진 고객은진짜 아는 사람 , 신뢰를 가진 사람의 정보만을 믿는다 .

Who?Who?

인터넷을 통해서 .. 보다 정확히 이야기해서 신뢰성있는 집단이24 시간 모여있는 그룹 바로 소셜미디어를 통해 정보를 얻는다

사람들의 의견 , 생각 , 경험 , 관점 들을 서로 공유하기 위해 사용하는 온라인 도구나 플랫폼 . 소셜 미디어는 문자 , 이미지 , 오디오 , 비디오 등의 다양한 형태를 취할 수 있다

Social MediaSocial Media

wikipediawikipedia

KT & Social Media

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기업의 인터넷 커뮤니케이션 전략의 성공 요인

기업의 인터넷 커뮤니케이션 전략의 성공 요인

• 열린 의사소통 문화의 정착과 인터넷 활동 가이드라인 제공

• 인터넷 커뮤니케이션의 기본은 ‘공개’ 와 ‘솔직’

• 실험정신을 가지고 인터넷 커뮤니케이션 경험을 축적

• ‘ 일방적 PR’ 에서 ‘쌍방향 커뮤니케이션’으로의 변화를 인식

출처 : 기업의 인터넷커뮤니케이션전략 ( 2007 년 SERI )

• 기업과 네티즌간 인터넷을 통해서 기업의 메시지와 네티즌의 피드백을 직접 주고 받는 커뮤니케이션 채널의 활성화가 필요함

직접 커뮤니케이션 채널의 활성화

• 효과적인 메시지 전달은 기업평판을 높이는 기회로 작용할 수 있는 반면에 평판을 악화시키는 리스크도 공존함을 명심해야 함

기업에게 있어서 양날의 검

기업의 커뮤니케이션에도 변화가 필요한 시점

아쉽다 ..2% 부족하다 ..

• 일방적인 채널인 기업 홈페이지로서는 온라인의 특성인 참여와 개방을 수용하기에는 한계가 있음• 많은 기업들이 온라인상에서 고객과 소통을 위하여 홈페이지 이외의 새로운 툴을 개발하고 있는 상황임

Need something New

• 온라인상에서 고객과 소통할 수 있는 다양한 채널 중 선택과 집중을 통해 가장 효과적인 툴 개발• 홈페이지에서 표현할 수 없는 컨텐츠 및 실시간 고객의 반응을 볼 수 있는 대표 쌍방향 온라인 커뮤니 케이션 수단의 개발을 통해 기업 홈페이지와 상호보완 작용 및 시너지 효과 마련

, 쌍방향 커뮤니케이션 수단

‘ 공개’와 ‘솔직’을 잘 표현할 수 있는 통로

온라인 트렌드에 접목

현 시점에서 기업이 가지고 가야 할 가장 효과적인 온라인 툴은 ??

+

+

온라인 캠페인

기업 블로그

카페

위젯

……

RT @ 실무자 : @ 팀장님 커뮤니케이션 수단으로 트위터라는게 요즘 뜨는데요 ..저희도 한번 추진해볼까요 ?

RT @ 실무자 : @ 팀장님 커뮤니케이션 수단으로 트위터라는게 요즘 뜨는데요 ..저희도 한번 추진해볼까요 ?

RT @ 팀장님 : @실무자

트위터 ? 그게 먼데 ?

RT @ 팀장님 : @실무자

트위터 ? 그게 먼데 ?

홈페이지 있는데 왜 ?홈페이지 있는데 왜 ?

기업블로그와 머가 다르냐 ?기업블로그와 머가 다르냐 ?

트위터하면 좋은점 ?트위터하면 좋은점 ?

기업트위터 런칭의 첫번째 장벽 : 내부적 공감대 형성

소셜네트워크를 이해하는가 ?소셜네트워크를 이해하는가 ?

즐겁게 일할수 있는가 ?즐겁게 일할수 있는가 ?

악플을 감내할수 있는가 ?악플을 감내할수 있는가 ?

기업트위터 런칭의 두번째 장벽 : 자발적 운영자

CC 소셜미디어팀 공동 운영

업무시간 운영을 원칙

트윗에 대한 사전 심의나 결재과정 없음

ollehkt 트위터 운영

Of the followerOf the followerBy the followerBy the followerFor the followerFor the follower

ollehkt 트위터 3 대 원칙

Of the followerOf the follower

Of the followerOf the follower

충분히 듣고…또 듣고

고객의 입장에서 이야기하라 !

충분히 듣고…또 듣고

고객의 입장에서 이야기하라 !

By the followerBy the follower







팔로워들에게 트위터를

즐길수 있는 판을 제공하라 !

팔로워들에게 트위터를

즐길수 있는 판을 제공하라 !

For the followerFor the follower



트위터상에서 다양한

이슈를 만들어라 !

트위터상에서 다양한

이슈를 만들어라 !

No rules, but directionNo rules, but direction

Inner Company Awareness Inner Company Awareness

Sacrifice & Passion Sacrifice & Passion

기업 소셜미디어 성공 기본 요소

2010 & KT2010 & KT

아이폰 , 쇼옴니아 , 안드로이드 , 구글폰 등 본격적인 스마트폰활성화로 더 많은 사람들이 24 시간 온라인에 접속 !이는 바로 소셜미디어의 실시간 특성을 극대화 시킬것이다 !

소셜미디어 채널 확대

KT 소셜미디어의 전략 #1 : 다양성을 인정하자 !

다양한 소셜미디어 채널 확대를 통한 타겟별 고객 소통

유튜브 . 페이스북 . 미투데이 등 다양한 형식과 컨텐츠를 맞춤형으로 제공

갈수록 다양해지고 세분화되는 고객 채널에 맞춰 기업의 소셜미디어 채널도 변화해야 함

완벽한 모바일 환경 지원

KT 소셜미디어의 전략 #2 : 모바일 환경에 적응하자 !

모바일 접속 유저가 늘어남에 따라 모바일 전용 웹 개발

모바일 전용 기업 홈페이지 구축 ( 2009.12.20 베타버전 오픈 )

모바일 접속 유저를 위한 다양한 활용 팁을 블로그를 통해 전달

모바일 이벤트

KT 소셜미디어의 전략 #3 : 모바일 환경에 맞는 이벤트를 기획하자 !

스마트폰의 이동성을 활용한 다양한 모바일 이벤트 개최

정기적인 스마트폰 체험 행사 및 세미나 지원 및 개최

Listen & changeListen & change

소셜미디어의 목적은 무엇인가 ? 1 차는 고객의 생생한 소리를 듣는 것이다 . 대부분의 국내 기업소셜미디어는 이런 1 차적인 수준에 머물러 있다 .하지만 진정한 소셜미디어의 목적은 고객의 소리에 귀를 기울이고 이에 반응하는것이다 . 실질적으로 변화하는 것이다 !

73%73%포춘 100 대 기업중 73 개가 트위터계정을 가지고 있으나 , 제대로 활용하는 기업은 별로 없다 .

Mashable.com : Most Fortune 100 Companies Don’t Get Twitter

Mashable.com : Most Fortune 100 Companies Don’t Get Twitter

Process, not an event

Process, not an event

왜 기업들에게 소셜미디어가 어려운가 . 이것이 이벤트가 아니라 과정이기 때문이다 . 트레이드쇼 하는게 아니라 브랜드를 만드는것과 같다 . 이벤트는 짧고 관리하기 쉽지만 , 프로세스는 오래걸린다 .

Seth GodinSeth Godin

Authenticity & human

Authenticity & human

더 이상 기업과 사람의 관계가 아닌 사람과 사람과의 관계 진정성을 바탕으로 한 관계를 구축해나가야 한다 .

Q & AQ & A

감사합니다감사합니다

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