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EL SISTEMA DE CALIDAD
¿Qué es un Sistema de Calidad?
• La Norma ISO 8402, dice: Conjunto de laestructura de organización, de responsabilidades, de procedimien-tos, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la GESTIÓN DE CALIDAD.
SISTEMA DE CALIDAD
• Un auténtico Sistema de Calidad va diri-gido a desarrollar, diseñar, producir y servir un producto o servicio de calidad, el cual debe ser:
• lo más económico posible
• útil.
• Siempre satisfactorio para el cliente ousuario.
¿Qué es la Calidad?
• Decimos que un producto o servicio es de CALIDAD cuando satisface las necesidades y expectativas de los clientes en cuanto a:
– SEGURIDAD
– APTITUD EN EL TIEMPO
– SERVICIO
LA CALIDAD
• Desde la visión del CLIENTE:
• CALIDAD es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.
• Desde la visión del EMPRESARIO:
• CALIDAD es el con-junto de caracterís-ticas de un produc- to, proceso o servi- cio que confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente
DEFINICIÓN TÉCNICA
• CALIDAD SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO, OBRA O SERVICIO QUE LO HACEN IDONEO AL USO.
• CALIDAD SON LAS CARACTERÍSTICAS DE .... QUE LE PERMITEN SER CONFORME A LASESPECIFICACIONES.
• CALIDAD SON LAS CARACTERÍSTICAS DE .... QUE LE PERMITEN SATISFACER NECESIDADES.
RESUMIENDO
CALIDAD ES:
• IDONEIDAD AL USO
JURAN
• CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES
CROSBY
• SATISFACCION DEL CLIENTE
DEMING
LA IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD
PASO A PASO *1*
ELABORACIÓN DE LOS
PROCEDIMIENTOS
ESPECÍFICOS
DECLARACIÓN DE
CALIDAD DE
LA EMPRESA
TOMA DE DATOS Y
PLANIFICACIÓN DE
LAS ACTIVIDADES
EVALUACIÓN DE
LA CALIDAD POR
UN CONSULTOR
LA IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD PASO A PASO *2*
CERTIFICACIÓN POR
ORGANISMO ACREDITADO
AUDITORIAS DE
CALIDAD
IMPLANTACIÓN
DEL SISTEMA DE
CALIDAD
ELABORACIÓN DE
LAS INSTRUCCIONES
TECNICAS
ELABORACIÓN DEL
MANUAL DE CALIDAD
PIRAMIDE DOCUMENTALDEL SISTEMA DE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES Y
OTROS DOCUMENTOS
LOS INSTRUMENTOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• LA RELACION INTERNA CLIENTE-SERVIDOR
¿Cuáles son mis productos?...
¿Quiénes son mis clientes?...
¿Cuáles son sus necesidades?...
• LAS REUNIONES.
¿Es racional invertir tanto dinero en reuniones sin estar seguros de su eficacia?
• LOS GRUPOS DE TRABAJO.
Hemos analizado nuestro 20/80 de efectividad.
LA CALIDAD
EMPRESA
USUARIO
¿GESTION DE LA CALIDAD?
• Dentro de la Gestión Empresarial es el aspecto que determina y aplica la política de calidad.
• Es necesario el esfuerzo de toda la empresa para la MEJORA constante de las características que definen la calidad del producto, donde hay que considerar la “visión” que el usuario tiene del producto
GESTION DE LA CALIDAD
PLANIFICACIÓN CONTROL MEJORA
GESTIÓN PARA LA CALIDAD
FACTORES QUE INTERVIENEN 1
PLANIFICACIÓN
¿Quienes son los clientes?
¿Cuáles son sus necesidades?
¿cuáles han de ser las características
del producto para responder
a esas necesidades?
Desarrollar
procesos
capaces
Transferir
planes a
operativos
CONTROL
Evaluar comportamiento real
de la calidad
Comparar el comportamiento real
con los objetivos de calidad
Actuar sobre las diferencias
FACTORES QUE INTERVIENEN 2
FACTORES QUE INTERVIENEN 3
MEJORA
Infraestructura para
identificar necesidades
de mejora
Equipo de personas
para cada proyecto
Proporcionar recursos,
motivación y formación
para que los equipos
diagnostiquen
controlen
remedien
EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
• EVOLUCIÓN DE LAS METODOLOGÍAS:
• DETECCIÓN
• PREVENCIÓN
• ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LACALIDAD
• “CONJUNTO DE ACCIONES PLANIFICADAS YSISTEMATICAS QUE SON NECESARIAS PARAPROPORCIONAR LA CONFIANZA ADECUADADE QUE UN PRODUCTO O SERVICIOSATISFARÁ LOS REQUISITOS DADOS SOBRE LACALIDAD”. (ISO 8402).
NORMAS SOBRE ASEGURAMIENTO
• NORMAS PROPIAS DE ALGUN SECTOR
• NORMAS SERIE ISO 9000:
• ISO 9000 .... GENERAL
• ISO 9001
• ISO 9002
• ISO 9003
• ISO 9004 .... APLICABLE A SERVICIOS
MODELOS
NORMA ISO 9001
• “SISTEMA DE CALIDAD. MODELO PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN:
• DISEÑO, DESARROLLO, PRODUCCIÓN, INSTALACIÓN Y SERVICIO POSVENTA.
ISO 9001- LOS 20 ELEMENTOS (1)
1. RESPONSABILIDADES DE LA
DIRECCIÓN.
2. SISTEMA DE LA CALIDAD.
3. REVISIÓN DEL CONTRATO O PEDIDO
4. CONTROL DEL DISEÑO.
5. CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN Y
DE LOS DATOS.
ISO 9001- LOS 20 ELEMENTOS (2)
6. COMPRAS.
7. CONTROL DE LOS PRODUCTOS
SUMINISTRADOS POR LOS CLIENTES.
8. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
DE LOS PRODUCTOS.
9. CONTROL DE LOS PROCESOS
10.INSPECCIÓN Y ENSAYO
ISO 9001- LOS 20 ELEMENTOS (3)
11. Control de los equipos de medición y
ensayo.
12. Estado de inspección y ensayo.
13. Control de los productos no
conformes.
14. Acciones correctoras y preventivas.
15. Manipulación, almacenamiento, embalaje, conservación y entrega.
ISO 9001 - LOS 20 ELEMENTOS (4)
16. CONTROL DE LOS REGISTROS DE LA
CALIDAD.
17. AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD
18. FORMACIÓN.
19. SERVICIO POSVENTA.
20. TECNICAS ESTADISTICAS.
