Upload
javier-ferraz
View
383
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentación de Email Marketing utilizada en las Jornadas Marketin Online Zaragoza 2013, Universidad de Zaragoza.
Citation preview
Jornadas de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Jornadas Mk OnlineAbril 2013
"Captación de tráfico de calidad para tu tienda online"
Email Mk
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Índice
Índice1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Índice
Índice1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
¿Nos presentamos?
http://www.linkedin.com/in/javierferraz/es
@jferraz
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Índice
Índice1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
Intro Vídeo < de 1 minuto
1.¿Cómo ha evolucionado la comunicación escrita en las últimas décadas?
2.¿Cómo hacemos negocios/trabajamos actualmente?
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
¿Qué hacemos?
1.Empresa de formación cursos
2.Modelo de negocio comercial basado en la
venta domiciliaria + otros canales
3.Captación de clientes a través de Internet
(>90%)
4.Más de 50 Webs al efecto
5.Mix de medios: CPC - SEM, CPL - Proveedores,
CPM – acuerdos, SEO, EmailMk, …
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
> X.X00.000 contactos nulos (gran histórico de clientes)
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
> XX0.000 €Ventas 2010-2012
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Índice
Índice1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
¿Qué quieres conseguir? Captar nuevos clientes
Fidelizar clientes actuales
Dar a conocer la empresa (branding)
Promociones, ofertas comerciales, acciones
específicas
…
¿Qué es “tráfico de Calidad”?
¡El que convierte!
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
¡El que convierte… o convertirá!
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
Comparativa de Conversión por Medios - Analytics
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
Comparativa de Conversión por Medios - Analytics
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
Comparativa de Conversión por Fuente/Medio - Analytics
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Índice
Índice1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
La herramienta: qué debe tener, ejemplos
Elegir la herramienta correcta para tu empresa(Psst… no todas son iguales, aunque ya casi todas traen de esto…)
1. BBDD: Segmentación de usuarios – cuidado de
la BBDD / alta de destinatarios
2. Listas: Creación de filtros o listas de envíos
3. Campañas: Creación de campañas – plantillas /
creatividades, programación de envíos
4. Estadísticas: Seguimiento de envíos –
Estadísticas y reporting
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
La herramienta: qué debe tener, ejemplos
Unos cuantos ejemplos… ¿y cómo contratar? ¿cómo se paga esto?
¿y esto no me lo puedo montar yo?
•Mailchimp
•Email Vision
•EXPERIAN CHEETAHMAIL
•MailCast (española)
•iContact
•Spiroox
•Emailingforce
• Emailbrain
• My Newsletter Builder
• YMLP
• aWeber
• Mailgen
• Get Response
• Campaign Monitor
• Vertical Response
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
La herramienta: qué debe tener, ejemplos
Unos cuantos ejemplos… ¿y cómo contratar? ¿cómo se paga esto?
¿y esto no me lo puedo montar yo?
•Forever Free
•Monthly
•High-Volume
•Pay as you go
http://mailchimp.com/pricing/
¿Cuánto perderíamos si hubiera un 80% de no apertura de los correos porque
llegaran a SPAM?
¿Qué pasaría con la gestión de las bajas y mailings si lo hacemos a través de
Excel y no gestionando una base de datos de mailings?
¿Qué perdemos en trazabilidad del éxito de las campañas?
¿Cómo nos integraríamos con un CRM?
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Índice
Índice1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
El modelo AIDA aplicado al Emailmk
El modelo AIDAEl modelo AIDA
1. Atención (Attention o Awareness) Bandeja de entrada
2. Interés (Interest) Mailing en sí mismo
3. Deseo (Dessire) La Landing page o web de aterrizaje
4. Acción (Action) El formulario
Fuente: IEDGE, el modelo AIDA aplicado al Marketing Online, Xavier Colomés, 24 de Octubre de 2011 - link
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
El modelo AIDA aplicado al Emailmk
El modelo AIDA
12
3
4
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
El modelo AIDA aplicado al Emailmk
Principales ratios o indicadores
1. Aperturas Abridores
2. Reactividad Clickers
3. Conversión visita/lead
+
4. Bajas
5. Bounces (hard/soft)
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
El modelo AIDA aplicado al Emailmk
Trucos para no ir directos a la papelera
1.Segmentar, personalizar
2.Burlar el filtro anti SPAM: ojo con los símbolos, exclamaciones, usar SPAM
Checker, vigilar las imágenes grandes… pruebas, pruebas, pruebas
3.Convencer a la persona: contamos con el remitente y el asunto
(personalización, exclusividad, brevedad, cuidado con las mayúsculas…)
4.Controlar el momento: día de la semana (ojo al sector), hora, diferencias
horarias…
5.Ganarse un hueco… mi ejemplo: la Bonilista
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
El modelo AIDA aplicado al Emailmk
¿Y en la creatividad qué? 1.No usar CSS a nivel de código. Estilos en línea.
2.Que el mailing no incluya DIVs
3.Alto del mailing no más de 800px (la atención del usuario
es limitada), ancho del mailing no más de 700px: más y se
descuadrará…
4.Que todos los elementos del mailing sean clicables
5.Que los textos no sean imágenes ni mapas de bits
6.Siempre etiquetas alt dentro de las imágenes
7.Que las fuentes de las imágenes sean comunes tipo Arial,
Verdana, Tahoma y poco más…
8.No intentar efectos de ninguna clase: flash, javascript,
vídeos, formularios…
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
El modelo AIDA aplicado al Emailmk
¿Y en la creatividad qué?
Todo imagen, no texto – Dos inconvenientes
A.Altas posibilidades de ser considerado como Spam por los
principales ISP (Yahoo, Hotmail, Gmail)
B.La mayoría de clientes de correo no descargan las imágenes
automáticamente, por lo que los suscriptores se encuentran
con un email que esta en blanco La gran mayoría de
destinatarios borrarán nuestro mensaje e incluso nos marcará
como Spam para no recibir más
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
El modelo AIDA aplicado al Emailmk
Y por fin … del mailing a la landing…
¡Hemos conseguido la visita!
Fundamental ahora el match mensaje /
landing
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Índice
Índice1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
Un buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Paypal
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
Un buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Paypal
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
Asuntos diferentes
Invitación directa de asistencia vs.
Invitación generalista
$u(5), te invitamos al coloquio sobre escaparatismo impartido por C&A
$u(5), coloquio sobre escaparatismo en Madrid
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
Asunto corto + ref. geo
Asuntos diferentes
Invitación directa de asistencia vs.
Invitación generalista
$u(5), te invitamos al coloquio sobre escaparatismo impartido por C&A
$u(5), coloquio sobre escaparatismo en Madrid
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
¿Chico vs. chica?
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
¿Chico vs. chica?Aún cuando nuestro perfil de cliente era predominantemente masculino, la mayor
tasa de reactividad correspondió a la creatividad con la chica
Chica wins!
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de impacto
Enviamos bosque nevado en
invierno (y verde en verano) para
curso de agente forestal
Buscar la parte emotiva!
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de
impacto
Enviamos bosque nevado en
invierno (y verde en verano)
Buscar la parte emotiva!
Reac. Altísima!
Gran cantidad de interesados para Agentes
forestales
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de impacto
Enviamos bosque nevado en
invierno (y verde en verano) para
curso de agente forestal
Buscar la parte emotiva!
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de impacto
Enviamos bosque y
personalización geográfica /
lingüística
Buscar la parte emotiva!
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
Reactividad Altísima!108 cupones conseguidos: 1.67% de
efectividad
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de impacto
Enviamos bosque y
personalización geográfica /
lingüística
Buscar la parte emotiva!
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
Diferentes “chapas”¿Qué promoción funciona
mejor?
No demos nada por hecho!
1.Mensaje de Bolsa de
Empleo Gratis
2.Ahórrate 495€
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
Poca diferencia pero se nota…
Diferentes “chapas”¿Qué promoción funciona
mejor?
No demos nada por hecho!
1.Mensaje de Bolsa de
Empleo Gratis
2.Ahórrate 495€
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
Diferentes “chapas” e imágenesImágenes “tradicionales/esperables” vs. ¡ser diferente!
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
Diferentes “chapas” e
imágenesImágenes
“tradicionales/esperables” vs.
¡ser diferente!
> Reactividad siendo diferentes
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
¿Somos diferentes? ;)
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Ejemplos, pruebas y curiosidades
¿Somos diferentes? ;)
Reactividad alta
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Índice
Índice1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Conclusiones
7 Conclusiones
1.Segmenta tu BBDD – realiza envíos diferenciados (mensajes por provincias con
banderas de CCAA)
2.Personaliza los mensajes (recuerda incluir el nombre del destinatarios en
asunto y cuerpo del mensaje.. Saluda!)
3.Espera el mejor momento, sé oportuno (convocatorias de oposiciones, fines de
semana para promociones, ¿mediodía?)
4.Muy atento a la técnica, ojo caer en SPAM
5.Vigila la correlación mailing – landing (cuanto más afines mejor…)
6.Lleva un control de tus envíos y sus resultados – clave para mejorar y crecer
7.Prueba, prueba, prueba
www.capitanlead.com | [email protected] de Marketing Online, Abril 2013 [email protected] - @jferraz
Gracias! Y luego las preguntas…
http://www.linkedin.com/in/javierferraz/es
@jferraz