Gesamtbericht Business Performance Index (BPI) Mittelstand 2013 D/A/CH

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Business Performance Index BPI

Mittelstand 2013 D/A/CH

Gesamtbericht Fertigung, Dienstleistung und Handel

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http://www.qsc.de/

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http://www.swisscom.com/SAP


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http://www.fir.rwth-aachen.de/


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http://de.sycor-group.com/


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http://www.protask.at/


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Der BVMW ist ein branchenübergreifender, parteipolitisch unabhängiger Interessenverband für kleine und mittlere Unternehmen. Er

vertritt die mittelständische Wirtschaft gegenüber Politik, Behörden, Gewerkschaften und Großunternehmen in Berlin und Brüssel.

Ein Hauptziel ist es, das Missverhältnis zwischen der volkswirtschaftlichen Bedeutung der kleinen und mittleren Unternehmen und

ihrem Einfluss auf die Gestaltung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu überwinden. Einschließlich seiner Partnerverbände

repräsentiert der BVMW mehr als 150.000 Unternehmen mit rund 4,3 Millionen Beschäftigten. Als Selbsthilfeorganisation bietet der

Verband seinen Mitgliedern umfangreiche Serviceleistungen. >> www.BVMW.de

Der BPI wird unterstützt von:

Das FIR ist eine gemeinnützige, branchenübergreifende Forschungseinrichtung an der RWTH Aachen auf dem Gebiet der

Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung. Das Institut forscht, qualifiziert, lehrt und begleitet in den Bereichen

Dienstleistungsmanagement, Informationsmanagement und Produktionsmanagement. >> www.fir.rwth-aachen.de

Trovarit versteht sich als Marktanalyst und anbieterneutraler Ansprechpartner in allen Fragen rund um den Einsatz von Business Software in Unternehmen. Mit den Werkzeugen der IT-Matchmaker-Familie und professionellen Beratungsleistungen bietet Trovarit Unterstützung bei der Auswahl und Optimierung von Software-Lösungen. >> www.trovarit.com

techconsult steht seit über 20 Jahren als Analysten- und Marktforschungshaus der ITK-Branche für die Unterstützung der ITK-Anbieter in Ihrem strategischen Marketingprozess. Begleitend dazu unterstützen innovative Konzepte die unmittelbare Steigerung der Awareness sowie der Vertriebsperformance. >> www.techconsult.de

Als Marktführer für Unternehmenssoftware unterstützt die SAP AG Firmen jeder Größe und Branche, ihr Geschäft profitabel zu betreiben, sich kontinuierlich anzupassen und nachhaltig zu wachsen. Über 109.000 Kunden setzen auf SAP-Anwendungen und -Services. >> www.sap.de

marcom source ist spezialisiert auf innovative Marketing- und Vertriebskonzepte. Wir vereinen MarKom-, Vertriebs-, Kennzahlen und Technologiewissen zu pragmatischen, erfolgreichen und messbaren Lösungen. >> www.marcom-source.com

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BPI – Die Partnerunternehmen auf einen Blick

itelligence ist als einer der international führenden IT-Komplett-Dienstleister im SAP-Umfeld mit mehr als 2.250 hochqualifizierten Mitarbeitern in 20 Ländern für mehr als 4.000 Kunden – die Mehrheit davon Mittelständler – tätig. Im Jahr 2011 erzielte das Unternehmen einen Gesamtumsatz von 342,3 Mio. Euro (vorl. Zahlen). >> www.itelligence.de

Die proaxia consulting group ag ist eine international agierende Unternehmensberatung mit Hauptsitz in der Schweiz. proaxia ist SAP-Servicepartner, SAP Software Solution und Technologie Partner sowie SAP Value added Reseller und entwickelt innovative Lösungen zur Optimierung von Sales & Service und unterstützenden Logistik Prozessen. >> www.proaxia-consulting.com

Die QSC AG bietet mittelständischen Unternehmen umfassende ITK-Services aus einer Hand: von der Telefonie, Datenübertragung, Housing, Hosting bis zu IT-Outsourcing und IT-Consulting. Als SAP Gold Partner und Microsoft Gold Certified Partner verfügt die QSC AG zudem über Spezialwissen im Bereich der SAP- und Microsoft-Implementierung. Eigenentwickelte Cloud-Services für unterschiedlichste Anwendungen runden das Portfolio ab. >> www.qsc.de

SAP Services ist der grösste nationale SAP Full Service Provider. Seit über 15 Jahren profitieren Unternehmen von spezifischem Branchenwissen und entsprechendem Prozess-Know-how, Technologie-Expertise sowie umfassender Integrationserfahrung auf technologischer und prozessualer Ebene. SAP Services ist einer von vier Geschäftsbereichen der Swisscom IT Services.>> www.swisscom.com/SAP

Branchenpartner FertigungBusiness Performance Index BPI Mittelstand D/A/CH

Branchenpartner Dienstleistung Business Performance Index BPI Mittelstand D/A/CH

Branchenpartner HandelBusiness Performance Index BPI Mittelstand D/A/CH



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• Summary S.05

• Gesamtüberblick – BPI Mittelstand 2013 D/A/CH S.10

• Branchenvergleich – BPI Ø inkl. Größenklassenunterschiede S.11

• Branchenvergleich – BPI Ø inkl. Spannweite der Branchenergebnisse S.12

• Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz S.13

• BPI Gesamt vs. BPI TOP 10 Unternehmen S.14

• Detailvergleich – Fertigung/Dienstleistung/Handel S.15

• Vergleich BPI TOP3 vs. LAST3 Unternehmen S.16

• Business Performance Index S.20

• IT-Unterstützungsgrad S.21

• Reifegrad innovativer IT-Lösungen S.22

• Entwicklung des Unternehmenserfolges S.23

• Performance-Indikatoren standardisierter Unternehmensbereiche S.25

• Outsourcing-Quoten S.26

• Software-as-a-Service-Quoten (SaaS) S.27

• Mobility S.28

• Herausforderungen des Mittelstands S.32

• Anhang S.33

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Inhaltsverzeichnis BPI Mittelstand 2013 D/A/CH

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Summary – BPI Mittelstand 2013 D/A/CH



Die Primärerhebung in Deutschland, Österreich und der Schweiz in den Branchen Fertigungsindustrie, Dienstleistung undHandel des Mittelstandes zeigen einen im Vergleich zu 2012 leicht gesunkenen Gesamt-BPI von 67,2 von 100 möglichenPunkten. Gegenüber dem Vorjahr ist dies ein Rückgang um 1,7 Punkte (2,5 Prozent). Somit konnte der Mittelstand nicht andie letztjährig festgestellte leichte Performancesteigerung anknüpfen.

Über alle Branchen hinweg zeigt sich eine positive Gewinnentwicklung der Unternehmen ab einem durchschnittlichen BPI-Wert von 66 Punkten.

Jedes interessierte mittelständische Unternehmen im Raum D/A/CH kann sich ab sofort an seinesgleichen messen und adhoc gut und schlecht funktionierende Geschäftsprozesse ausfindig machen. Der individuelle Performance-Check liefertunmittelbar Erkenntnisse zur eigenen Standortbestimmung und dauert gerade einmal 30–45 Minuten. Jetzt teilnehmen

Business Performance Index Mittelstand D/A/CH 2013

BPI 67,2/100(-2,5% zu 2012) Schwellenwert Gewinnentwicklung

BPI Mittelstand 2013 D/A/CH66,0

gefallen gestiegen

Gewinnentwicklung

unverändert

------------- Tendenz -------------

http://www.business-performance-index.de/


Da der BPI nun zum dritten Jahr in Folge erhoben wurde, ist es erstmals möglich, einen Blick auf die zurückliegenden Jahre zuwerfen, um ggf. langfristige Tendenzen in der Entwicklung der Performance aufzudecken.

Momentan deutet sich ein leichter Abwärtstrend an, nachdem 2012 außer im Handel ein leichter Performance-Zuwachsgemessen werden konnte. Die parallele Entwicklung könnte auf allgemeinere, nicht branchenspezifische Problemezurückzuführen sein. So wird in allen Branchen der steigende Wettbewerbsdruck als große Herausforderung angesehen. DerHandel hatte sein BPI-Niveau der Ersterhebung 2011 bisher halten können, 2013 zeichnet sich nun auch hier ein leichterPerformance-Rückgang ab.

Das nächste Jahr wird zeigen, ob sich der Abwärtstrend verfestigt oder ob die Branchen ihre Prozesse optimieren konnten.

Business Performance Index Mittelstand D/A/CH: Dreijahresbilanz 2011–2013


7

67,0

68,9

67,2

71,0

71,5

69,6

68,068,5

66,1

64,064,0 63,5

60

62

64

66

68

70

72

74

2011 2012 2013

BP

I-In

dex

pu

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Gesamt

Fertigung

Dienstleistung

Handel



BPI nach Branchen in Österreich und Schweiz

67,2 69,6 66,1 63,5

56

58

60

62

64

66

68

70

72

Gesamt Fertigung Dienstleistung Handel

BP

I-In

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D/A/CH

Österreich

Schweiz

Im Jahr 2013 wurde der Business Performance Index erstmals auch durchgängig in Österreich und der Schweiz erhoben undausgewertet. Dabei konnte die letztjährig gemessene gute Performance in der Schweiz nicht bestätigt werden.

Während in der Schweiz und in der D/A/CH-Region insgesamt die Fertigungsindustrie die höchste Performance erzielt, führenin Österreich die Dienstleistungsunternehmen im Branchenvergleich das Feld an.

Die Dienstleistungsbranche weist darüber hinaus mit gut 7 Punkten Abstand zwischen Österreich und der Schweiz die größtenPerformance-Unterschiede im Ländervergleich auf. In der Fertigungsindustrie sind es nur rund 4 Punkte, die dieSchweizerischen Unternehmen hinter dem D/A/CH-Durchschnitt zurück bleiben, der Handel weist gar nur einen halben PunktUnterschied zwischen den Österreichern und Schweizern auf.

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10,0

20,0

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50,0

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70,0

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90,0

100,0

BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativerIT-Lösungen

Unternehmenserfolg2012

Ind

exp

un

kte

0

10

20

30

40

50

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BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativerIT-Lösungen

Unternehmenserfolg2013

Ind

exp

un

kte

(-2,5% zu 2012)

(-2,6% zu 2012)

(-3,2% zu 2012)

(-3,3% zu 2012)

(+2% zu 2012)

(+0,5% zu 2012)

(+1,1% zu 2012)

(+0,8% zu 2012)

9


Die über 900 teilnehmenden Unternehmen der Branche Fertigungsindustrie erreichen 2013 einen BPI-Wert von 70/100 für dieRegion D/A/CH. Damit liegt sie auch dieses Jahr vor den Branchen Dienstleistung und Handel. Dies gilt ausnahmslos auch fürdie weiteren Performance-Indikatoren Reifegrad innovativer IT-Lösungen, IT-Unterstützungsgrad und Unternehmens- bzw.Prozesserfolg. Der Dienstleistungssektor – repräsentiert durch rund 490 teilnehmende Unternehmen – erreicht einen BPI-Wertvon 66/100 für die Region D/A/CH und landet im Mittelfeld. Die über 410 teilnehmenden Unternehmen im Handel erreichen64/100 Punkte im BPI-Ranking und positionieren sich folglich als Schlusslicht im Branchenvergleich. Somit hat sich dieRangfolge nach Branchen im Vergleich zum Jahr 2012 nicht verändert.

Die TOP 10 Unternehmen konnten entgegen der Gesamtheit der Unternehmen ihren BPI auch im Jahr 2013 weiter steigern.Mit einem Wachstum um 2 Punkte erreichen sie damit den nahezu perfekten Wert von 99 Indexpunkten.

67,2 67,864,1 63,1

99,0 98,296,0 95,7

Gesamt

Top 10

BPI Fertigung

BPI Dienstleistung

BPI Handel

Ergebnisvergleich der Performance-Indikatoren


Die Gegenüberstellung von BPI und IT-Unterstützung zeigt eine eindeutige Abhängigkeit beider Messgrößen. HoheGeschäftsprozessperformance geht demnach – bis auf einige Ausreißer – immer auch mit hohen Werten der IT-Unterstützungeinher.

Der Vergleich von BPI und Unternehmens- bzw. Prozesserfolg zeigt ebenfalls eine auffällige Abhängigkeit. Unternehmen mithohen BPI-Werten verzeichnen demnach in der Regel einen besseren Unternehmenserfolg bzw. sind in den Kernprozessenerfolgreicher als andere.

Die Hypothese „Ein hoher BPI führt zu hohem Unternehmenserfolg“ gilt im Detail für die Fertigungsindustrie als auch für denDienstleistungssektor und den Handel und lässt sich somit für den gesamten Mittelstand D/A/CH verallgemeinern.

Aufgrund der nachweisbaren Gesamtabhängigkeiten der Performance-Indikatoren wird über die Bestätigung derAnfangshypo-these hinaus belegt, dass eine hohe IT-Unterstützung in den Hauptprozessen den Unternehmenserfolg spürbarerhöht. Die Schlussfolgerung daraus ist eindeutig: IT drives Business.

10

Gegenüberstellung von BPI und Unternehmenserfolg bzw. IT-Unterstützungsgrad


by techconsult 2013 by techconsult 2013

Punkt=

Unternehmen

Punkt=

Unternehmen

by techconsult 2013

Punkt=

Unternehmen



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Gesamtüberblick – BPI Mittelstand 2013 D/A/CH



Branchenvergleich – BPI Ø inkl. Größenklassenunterschiede

Branchendurchschnitt

20-99 Mitarbeiter

100-499 Mitarbeiter

500-999 Mitarbeiter

1.000-1.999 Mitarbeiter

Fertigung 2013 D/A/CH Handel 2013 D/A/CHDienstleistung 2013 D/A/CH

70 von 100 Punkten

68 von 100 Punkten

65 von 100 Punkten

68 von 100 Punkten

74 von 100 Punkten

66 von 100 Punkten

67 von 100 Punkten

66 von 100 Punkten

65 von 100 Punkten

64 von 100 Punkten

64 von 100 Punkten

66 von 100 Punkten

63 von 100 Punkten

60 von 100 Punkten

65 von 100 Punkten

Der Vergleich des BPI innerhalb von Mitarbeiter-Größenklassen offenbart nur bei hohen Mitarbeiterzahlen größere Unterschiede inder Performance. Während sich die Fertigungsbranche in den Größenklassen von 500-999 und 1.000-1.999 Mitarbeitern generelldeutlich von den anderen Branchen absetzten kann, liegt sie in den kleineren Klassen mit 20-99 und 100-499 Mitarbeitern imVergleich in etwa gleichauf. Innerhalb der Branchen lässt sich in der Fertigung eine Verbesserung des BPI bei zunehmenderMitarbeiterzahl erkennen, im Gegensatz zu den anderen Branchen, die mit steigenden Mitarbeiterzahlen tendenziell zurschlechteren Business-Performance neigen. Die kleinsten Händler mit 20-99 Mitarbeitern – BPI-Schlusslicht des letzten Jahres –konnten ihre Defizite deutlich verbessern und haben wieder Anschluss an die Fertigung und die Dienstleistungen gefunden.

20-99 Mitarbeiter



Branchenvergleich – BPI Ø inkl. Spannweite der Branchenergebnisse

Branchendurchschnitt

Top BPI-Wert

Last BPI-Wert

Fertigung 2013 D/A/CH Handel 2013 D/A/CHDienstleistung 2013 D/A/CH

Die vergleichende Betrachtung der Spannweiten innerhalb der Branchen differiert nur in der Fertigung deutlich von denErgebnissen des Jahres 2012. Hier legte zwar die obere Grenze einen Punkt zu, die schlechtesten Unternehmen reichenallerdings auf bis zu 20 Punkten hinab, eine Verschlechterung um 7 Punkte zum Vorjahr – angesichts der gestiegenen Wertefür die Topunternehmen der Branche und des im Vergleich nur moderat gesunkenen Gesamt-BPIs ein deutliches Alarmsignal.Der Dienstleistungssektor erhöht seine Spannweite in beide Richtungen marginal. Der Handel verharrt auf den Werten desVorjahres.

Fertigung:

Die individuellen BPI-Werte der Unternehmen bewegen sich zwischen 20/100 und 99/100 Punkten.

Dienstleistung:


Handel:



Gesamtüberblick – Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz

D/A/CH-Vergleich anhand Performance Indikatoren und weiterer Kennzahlen

Das im Jahr 2012 noch herrschende Gleichgewicht der Performance-Indikatoren im D/A/CH-Vergleich hat sich zum Jahr 2013auffällig verändert. Deutschland schiebt sich hier zum einen bei allen Indikatoren auf die führende Position. Zum anderen isteine markante Kluft zwischen Deutschland und der Schweiz entstanden, die je nach Indikator 4,1-4,5 Indexpunkte beträgt.Österreich reiht sich dabei noch relativ dicht hinter Deutschland ein. Während Deutschland im Vergleich zum letzten Jahrdurchschnittlich einen Indexpunkt pro Indikator verliert, muss Österreich rund 3 Punkte einbüßen. Die Schweiz verliertdurchschnittlich 5,5 Indexpunkte.

Das Umsatz-pro-Mitarbeiter-Verhältnis zeigt mit 267.213 € nach wie vor einen Vorsprung auf der Seite der Schweizer. Auchhier kann Deutschland sich mit 239.058 € um einen Platz verbessern und steht vor Österreich, die sich auf 201.708 €verschlechtern.

Kriterien der Differenzierung Deutschland Österreich SchweizBPI 68,0 66,9 63,9

IT-Unterstützungsgrad 65,0 64,2 60,6

Reifegrad innovativer IT-Lösungen 64,3 61,5 59,8

Unternehmenserfolg aktuell 68,7 67,8 64,3

Ländervergleich Ø Mitarbeiteranzahl 2013 736 535 455

Ø Umsatz 2013 155,7 Mio. € 125,7 Mio. € 121,7 Mio. €

Umsatz pro Mitarbeiter in Euro

Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 72,3% 74,1% 64,8%

Gewinnentwicklung 2011-2012 - = + - = + - = +

(% der Unternehmen) 12% 36% 45% 13% 30% 45% 14% 37% 41%

by techconsult 2014

267.213 €211.494 € 234.697 €


Kriterien der Differenzierung

BPI

IT-Unterstützungsgrad

Reifegrad innovativer IT-Lösungen

Unternehmenserfolg aktuell

BPI Gesamtergebnisse Ø Mitarbeiteranzahl 2013

vs. Ø Umsatz 2013

TOP 10 Umsatz pro Mitarbeiter in Euro

Internationale Produktions-/Vertriebsstandorte

Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = +

(% der Unternehmen) 12,3% 34,8% 44,1% 0,0% 0,0% 90,0%

by techconsult 2014

71,4% 90,0%

144,8 Mio. € 329,0 Mio. €

221.264 € 314.833 €

63,1 95,7

67,8 98,2

655 1045

BPI Gesamt BPI Top 1067,2 99,0

64,1 96,0

15

Gesamtüberblick – BPI Gesamt vs. BPI TOP 10 Unternehmen

Vergleich der 10 performantesten Unternehmen des Mittelstandes mit dem Gesamtdurchschnitt

Die Schere zwischen TOP 10 und Gesamtdurchschnitt des D/A/CH-Mittelstands hat sich weiter geöffnet. Während die Gesamt-Indikatoren durchschnittlich 2,9% verloren haben, konnte die TOP10 sich durchschnittlich um 1,1% steigern. Während nachwie vor 9 von 10 Topunternehmen steigende Gewinne ausweisen können, ist das im Durchschnitt nicht der Fall: 2011 konntennoch 52,2% der Unternehmen von sich sagen, ihre Gewinne gesteigert zu haben, im Jahr 2012 ist dies nur noch bei 44,1% derUnternehmen der Fall.

Der weitere Überblick zeigt Veränderungen in der Aufstellung der TOP10 Unternehmen. Die internationale Ausrichtung istnach wie vor sehr hoch, ist jedoch im Vergleich zu 2012 mit 71,4% leicht zurückgegangen (-5,2%).


Detailvergleich Fertigung/Dienstleistung/Handel





Kriterien der Differenzierung LAST 3 Gesamt TOP 3BPI 25,9 69,6 99,3



Unternehmenserfolg aktuell 29,2 68,5 95,2

BPI Ø Mitarbeiteranzahl 2013 1000 843 1500

Ø Umsatz 2013 105,0 Mio. € 155,4 Mio. € 450,0 Mio. €

TOP 3 Umsatz pro Mitarbeiter in Euro

vs. Internationale Produktions-/Vertriebsstandorte 67% 82% 100%

LAST 3 Fertigungs- Serienfertiger 33% 30% 33%

typen Variantenfertiger 0% 14% 0%

Fertigung Projektfertiger 0% 13% 0%

Mischfertiger 0% 22% 33%

Prozessfertiger 67% 20% 33%

Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +

(% der Unternehmen) 33% 0% 67% 15% 33% 46% 0% 0% 100%

by techconsult 2014

105.000 € 184.308 € 300.000 €

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Detailvergleich – BPI TOP3 vs. LAST3 Unternehmen der Fertigungsindustrie

Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?

Die Spannweite in der Fertigungsindustrie ist in diesem Jahr deutlich größer geworden. Vor allem die Grenze nach unten istdeutlich abgesackt. Während BPI und IT-Unterstützungsgrad in den LAST 3 Unternehmen nur moderat gesunken sind, ist beimReifegrad innovativer IT-Lösungen und dem Unternehmenserfolg ein wortwörtlicher Einbruch um 13,4 bzw. 18,1 Indexpunktefestzustellen. Der BPI der TOP 3 Unternehmen steigt um 1,8 Punkte an, der Unternehmenserfolg büßt jedoch 3,1 Punkte einund auch die IT-relevanten Indikatoren sinken um ca. 2 bis 3 Punkte ab.

Im Branchenvergleich sind die LAST 3 Unternehmen der Fertigung allerdings die Einzigen, bei denen sich die schlechtePerformance auch in einem geringeren Umsatz pro Mitarbeiter widerspiegelt.





BPI Unternehmenserfolg aktuell 58,5 67,6 98,9

Ø Mitarbeiteranzahl 2013 483 420 483

TOP 3 Ø Umsatz 2013 105,0 Mio. € 58,4 Mio. € 118,3 Mio. €

vs. Umsatz pro Mitarbeiter in Euro 217.241 €

LAST 3 Teil eines Konzernverbundes 0% 34% 0%

Internationale Produktions-/Vertriebsstandorte 100% 59% 50%

Dienstleistung Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +

(% der Unternehmen) 0% 0% 100% 9% 39% 38% 0% 0% 100%

by techconsult 2014

156.670 € 244.828 €

18

Detailvergleich – BPI TOP3 vs. LAST3 Unternehmen der Dienstleistung


Die Spannweite der BPI TOP 3 und LAST 3 Unternehmen im Dienstleistungssektor ist im Jahr 2013 etwas größer geworden,klafft jedoch bei weitem nicht so weit wie in den beiden anderen Branchen. Der Unternehmenserfolg der LAST 3 Unternehmenist auch im Jahr 2013 nochmals deutlich um 11,3 auf 58,5 Punkte gestiegen und liegt damit noch nicht einmal 10 Punkte unterdem Gesamtschnitt. Der Reifegrad innovativer IT-Lösungen der TOP 3 sinkt gegenüber dem Vorjahr um 5 Punkte.

Die TOP 3 Unternehmen konnten sich in allen Bereichen verbessern. Vor allem der IT-Reifegrad als Sorgenkind des letztesJahres verbesserte sich um 7,7 Punkte auf 95,8.





BPI Unternehmenserfolg aktuell 24,0 66,7 96,9

Ø Mitarbeiteranzahl 2013 617 507 392

TOP 3 Ø Umsatz 2013 248,3 Mio. € 199,3 Mio. € 335,0 Mio. €

vs. Umsatz pro Mitarbeiter in Euro

LAST 3 Internationale Produktions-/Vertriebsstandorte 100% 63% 100%

100% 57% 50%

Handel Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +

(% der Unternehmen) 0% 33% 67% 10% 35% 46% 0% 0% 100%

by techconsult 2014

855.319 €

Distanzhandel

402.702 € 393.092 €

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Detailvergleich – BPI TOP3 vs. LAST3 Unternehmen des Handels


Der Handel liefert im BPI TOP 3 vs. LAST 3 Vergleich auch im Jahr 2013 die größten Differenzen in allen Performance-Indikatoren. Während sich die LAST 3 Unternehmen bei allen Indikatoren nur unauffällig verändert haben, liegen dieIndikatoren der TOP 3 – ausgenommen der BPI, der marginal gestiegen ist – um 2-3 Punkte unter den Vorjahreswerten.Internationale Vertriebsstandorte und Distanzhandel stellen dieses Jahr jeweils wieder bei nahezu allen bzw. allen LAST 3Unternehmen wichtige Differenzierungskriterien dar.

Auffällig ist der um 50-60% stark angestiegene Anteil des Umsatzes pro Mitarbeiter in den TOP 3 und LAST 3 Unternehmen,während der Gesamtdurchschnitt im Branchenvergleich der einzige ist, der sowohl stagnierende Mitarbeiter-, Umsatz- alsauch Umsatz-pro-Mitarbeiter-zahlen aufzeigt.


Finanzen/Controlling 69,2 71,9 68,6 67,2

Lieferantenmanagement/Einkauf 67,3 71,3 65,3 65,2

Personalwesen 66,0 68,2 67,4 62,3

Gesamtergebnisse Verkauf/Marketing & Vertrieb 66,6 71,8 65,5 62,6

IT Organisation 66,7 69,7 66,5 63,9

Service-/Dienstleistungserbringung bzw. Produktion 70,2 72,4 68,0

Business Performance Produkt-/Serviceentwicklung (F&E bei Fertigung)) 67,0 68,4 65,5

Index Logistik/Disposition/Fuhrpark 64,7 65,2 64,1

Service (gewinnbringend ≠ Garantie) 66,6 66,6

Qualitätsmanagement 74,5 74,5

Lagermanagement 66,9 66,9

Objektbetrieb und -verwaltung 66,6 66,6

Vertragsmanagement 63,5 63,5

Mehrwert- bzw. Zusatz-Dienstleistungen 63,2 63,2

Gesamt BPI 67,2 69,6 66,1 63,5

by techconsult 2014

Branchen

Unternehmensbereiche Ø Fertigung Dienstleistung Handel

20

Detailvergleich – Business Performance Index (BPI)

– Branchenvergleich auf Unternehmensbereichsebene –Welche Prozesse funktionieren gut, welche nicht?

Die Fertigungsindustrie führt auch im Jahr 2013 im Vergleich der Unternehmensbereiche das Feld an und ist mit Abstand dieleistungsfähigste der drei Branchen. Der Handel erzielt wie im Vorjahr die besten BPI-Werte bei Finanzen/Controlling, zulegen konnteer auch beim Einkauf. Insgesamt ist festzustellen, dass der Bereich Finanzen/Controlling in allen Branchen gut funktioniert. Als eherdurchschnittlich bis schlecht hinsichtlich der Performance ist dagegen in allen Branchen der Unternehmensbereich Personalwesenanzusehen. Im Vergleich zum Vorjahr ist hier ein Rückgang zu verzeichnen, der sich besonders deutlich beim Handel zeigt. In derProdukt-/Serviceentwicklung sowie der Service- bzw. Dienstleistungserbringung sind Fertigung und Dienstleistung weiterhin gutaufgestellt, im Vorjahresvergleich ist hier jedoch ebenfalls ein deutlicher Rückgang festzustellen (-2,3 bis -4,6 Punkte).




Personalwesen 62,8 64,4 64,6 59,5

Gesamtergebnisse Verkauf/Marketing & Vertrieb 65,2 67,9 62,5



IT-Unterstützungsgrad Produkt-/Serviceentwicklung (F&E bei Fertigung) 64,9 65,2 64,5

Logistik/Disposition/Fuhrpark 61,4 63,5 59,2







Verkauf 61,6 61,6

Marketing 60,0 60,0

Gesamt IT-Unterstützungsgrad 64,1 66,0 64,2 60,6

by techconsult 2014

Branchen


21

Detailvergleich – IT-Unterstützung

– Branchenvergleich auf Unternehmensbereichsebene –Welche Prozesse werden gut durch IT unterstützt, welche (noch) nicht?

Die Fertigung führt zwar nach wie vor im IT-Unterstützungsgrad, sie kann aber nicht ganz an die vorbildlichen Werte des letzten Jahresanknüpfen. Allerdings verbessert sie sich im Unternehmensbereich Qualitätsmanagement (nur Prozessfertiger) um rund 6 Punkte. ImGegensatz dazu kann der Handel seine Defizite nicht unter Kontrolle bringen. Zu den Kernbereichen wie Einkauf, Verkauf und Marketing,die nochmals schlechter als im letzten Jahr abschneiden, kommen erschwerend weitere Problembereiche hinzu. So verschlechtern sich dieLogistik und das Personalwesen auf ein unbefriedigendes Niveau. Auch der Dienstleistungssektor kann seine IT-Unterstützung imVertragsmanagement nur wenig verbessern. Allerdings gibt es hier positive Aussichten, denn zumindest der Reifegrad innovativer IT-Lösungen im Vertragsmanagement fällt in diesem Jahr deutlich besser aus (s.u.).




Personalwesen 58,1 58,0 60,5 55,9

Gesamtergebnisse Verkauf/Marketing & Vertrieb 64,3 64,8 63,7



Reifegrad innovativer Produkt-/Serviceentwicklung (F&E bei Fertigung) 66,6 71,1 62,1

IT-Lösungen Logistik/Disposition/Fuhrpark 58,3 59,4 57,1







Verkauf 55,6 55,6

Marketing 58,4 58,4

Gesamt Reifegrad innovativer IT-Lösungen 63,1 65,3 63,1 59,1

by techconsult 2014

Branchen


22

Detailvergleich – Reifegrad innovativer IT-Lösungen

Auch beim Reifegrad innovativer IT-Lösungen kann der Fertigungssektor die höchsten Punktzahlen erreichen. Während derReifegrad für IT-Lösungen im Qualitätsmanagement (nur Prozessfertiger) deutlich gestiegen ist, sinkt er jedoch im Bereich Servicestark ab. Der Dienstleistungssektor kann seine Defizite im Vertragsmanagement deutlich um 13,5 Punkte verbessern. Beim Handelsinken Einkauf, Verkauf und Marketing weiter ab, der Reifegrad innovativer IT-Lösungen im Bereich Finanzen und Controlling steigtdafür an.

Über alle Branchen sind Probleme im Bereich des Personalwesens zu erkennen – hier nimmt der Indikator für den Reifegradinnovativer IT-Lösungen in allen Branchen ab.

– Branchenvergleich auf Unternehmensbereichsebene –Welche Prozesse haben einen hohen Reifegrad innovativer IT-Lösungen, welche nicht?


2012 2013

Finanzen/Controlling 69,6 -1,0% 68,9

Lieferantenmanagement/Einkauf 70,0 -0,4% 69,7

Personalwesen 66,8 -7,7% 61,7

Verkauf/Marketing & Vertrieb 71,3 1,1% 72,1

Gesamtergebnisse IT-Organisation 68,3

Service-/Dienstleistungserbringung bzw. Produktion 73,3 -4,1% 70,3

Produkt-/Serviceentwicklung (F&E bei Fertigung)) 73,4 -5,8% 69,2

Unternehmens- bzw. Logistik/Disposition/Fuhrpark 69,5 -1,8% 68,3

Prozesserfolg Service (gewinnbringend ≠ Garantie) 72,1 -6,5% 67,4

Qualitätsmanagement 65,3 15,0% 75,1

Lagermanagement 73,1 -6,7% 68,2

Objektbetrieb und -verwaltung 65,1 11,1% 72,3

Vertragsmanagement 65,5 8,2% 70,8

Mehrwert- bzw. Zusatz-Dienstleistungen 67,3 0,9% 67,9

Verkauf 66,3

Marketing 67,3

Gesamt Unternehmenserfolg 70,1 -3,3% 67,8

by techconsult 2014

Mittelstand D/A/CH

Unternehmensbereiche Ø in % Ø

23

Detailvergleich – Entwicklung des Unternehmens- bzw. Prozesserfolgs

Der Indikator für den Unternehmens- bzw. Prozesserfolg erleidet in diesem Jahr insgesamt eine Verschlechterung. Zwar finden sichdeutliche Zunahmen in den Bereichen Qualitätsmanagement, Objektbetrieb/-verwaltung und Vertragsmanagement, diese könnendie markanten Abnahmen in anderen Bereichen aber nicht ausgleichen. So schlägt in diesem Jahr die Verschlechterung imUnternehmensbereich Personalwesen auch beim Unternehmenserfolg am stärksten zu Buche. Darüber hinaus wird derUnternehmenserfolg v.a. durch Probleme im Lagermanagement, im Service-Bereich und bei der Produkt- und Serviceentwicklungbelastet.

– Unternehmensbereichsebene Mittelstand –Welche Prozesse tragen im Mittelstand am meisten zum Erfolg bei, welche sind eher kontraproduktiv?


2012 2013 2012 2013 2012 2013

Finanzen/Controlling 71,9 -4,6% 68,6 68,1 1,3% 69,0 68,9 0,4% 69,2

Lieferantenmanagement/Einkauf 73,2 -4,6% 69,9 69,3 -2,2% 67,8 67,5 5,9% 71,4

Personalwesen 67,8 -8,1% 62,3 67,1 -7,0% 62,4 65,5 -8,0% 60,3

Gesamtergebnisse Verkauf/Marketing & Vertrieb 74,0 -1,7% 72,7 71,5 -0,1% 71,4

IT-Organisation 69,6 68,8 67,6

Service-/Dienstleistungserbringung bzw. Produktion 74,7 -6,4% 69,9 71,8 -1,7% 70,6

Unternehmenserfolg Produkt-/Serviceentwicklung (F&E bei Fertigung)) 74,7 -7,1% 69,4 72,2 -4,4% 69,0

Logistik/Disposition/Fuhrpark 70,0 -5,1% 66,4 69,0 1,6% 70,1

Service (gewinnbringend ≠ Garantie) 72,1 -6,5% 67,4

Qualitätsmanagement 65,3 15,0% 75,1

Lagermanagement 73,1 -6,7% 68,2

Objektbetrieb und -verwaltung 65,1 11,1% 72,3

Vertragsmanagement 65,5 8,2% 70,8

Mehrwert- bzw. Zusatz-Dienstleistungen 67,3 0,9% 67,9

Verkauf 66,2

Marketing 67,4

Gesamt Unternehmenserfolg 72,3 -5,3% 68,5 68,9 -1,9% 67,6 66,9 -0,3% 66,7

by techconsult 2014

Ø

Branchen

Fertigung Dienstleistung Handel

Unternehmensbereiche Ø in % Ø Ø in % Ø Ø in %

24

Detailvergleich – Entwicklung des Unternehmens- bzw. Prozesserfolgs

Im Branchenvergleich hat überraschenderweise die Fertigungsbranche die stärkste Einbußen beim Unternehmens- bzw.Prozesserfolg gehabt. Obwohl Verbesserungen im Qualitätsmanagement (nur Prozessfertiger) ein positives Zeichen für denUnternehmens- bzw. Prozesserfolg setzen konnten, weisen alle anderen Bereiche ausnahmelos Rückgänge auf. DerDienstleitungssektor kann seine Problemfelder Personalwesen und Lagermanagement durch Zugewinne im Objektbetrieb unddem Vertragsmanagement ausgleichen und verändert sich insgesamt daher nur leicht negativ. Auch der Handel kämpft mitseinem Personalwesen, bleibt aber durch Verbesserungen in allen anderen Bereichen auf seinem Vorjahresniveau.

– Branchenvergleich auf Unternehmensbereichsebene –Welche Prozesse tragen in welcher Branche am meisten zum Erfolg bei, welche sind kontraproduktiv?


Branchenvergleich Business Performance Index (BPI) 69,2 71,9 68,6 67,2

IT-Unterstützungsgrad 66,7 68,6 66,7 64,7

Finanzen/Controlling Reifegrad innovativer IT-Lösungen 68,5 67,5 68,6 69,4

Unternehmenserfolg vor 3 Jahren 66,3 67,1 65,5 66,3

Unternehmenserfolg aktuell 68,9 68,6 69,0 69,2

Business Performance Index (BPI) 66,0 68,2 67,4 62,3

Personalwesen IT-Unterstützungsgrad 62,8 64,4 64,6 59,5

Reifegrad innovativer IT-Lösungen 58,1 58,0 60,5 55,9



Business Performance Index (BPI) 66,7 69,7 66,5 63,9

IT-Organisation IT-Unterstützungsgrad 65,8 67,9 65,9 63,7

Reifegrad innovativer IT-Lösungen 64,5 67,2 65,8 60,5



by techconsult 2014

Branchen

Performance-Indikatoren Ø Fertigung Dienstleistung Handel

25

Detailvergleich – Performance Indikator Vergleich standardisierter Unternehmensbereiche

Die IT-relevanten Indikatoren fallen beim Handel grundsätzlich schwächer aus, als in den anderen Branchen. Nur im BereichFinanzen und Controlling ist der Handel beim Reifegrad innovativer IT-Lösungen leicht besser aufgestellt.

Auch wenn das Personalwesen in diesem Jahr nahezu durchgehend schlechtere oder schlechte Werte erzielt (besonders imUnternehmenserfolg), so trägt es im Vergleich zu rückwirkenden Einschätzungen immer noch mehr zum Unternehmenserfolg beials vor drei Jahren. Allgemein konnten alle Bereiche in allen Branchen ihren Unternehmenserfolg steigern.

Die Performance-Indikatoren der IT-Organisation, die in diesem Jahr zum ersten mal als Unternehmensbereich im BPI betrachtetwurden, fallen in der Fertigung besser aus als in Dienstleistung und Handel. Der signifikant geringere Anstieg desUnternehmenserfolgs von vor drei Jahren zu heute zeigt, dass die Fertigung hier schon länger gut aufgestellt ist. Dienstleistung undHandel können beim Unternehmens-/Prozesserfolg jedoch deutlich zulegen und zu den Fertigungsunternehmen aufschließen.

– Branchenvergleich auf Unternehmensbereichsebene –Unterschiede der Performance Indikatoren für Finanzen/Controlling, Personalwesen und IT-Organisation


Detailvergleich – Outsourcing-Quoten

Insgesamt nehmen 38 Prozent der Unternehmen im Mittelstand Outsourcing-Dienstleistungen in Anspruch, was im Vergleichzum letzten Jahr einer leichten Steigerung entspricht. Besonders hoch ist mit 44 Prozent nach wie vor der Anteil derHandelsunternehmen, die Outsourcing betreiben. Fertigung und Dienstleistung liegen gleichauf dahinter. Der erstmalsmitbetrachtete Unternehmensbereich IT-Organisation wird bei 16% der Unternehmen ausgelagert. Mehrwert-Dienstleistungen,Logistik/Disposition/Fuhrpark, sowie Objektbetrieb- und Verwaltung sind nach hohen Quoten im Jahr 2012 von rund 22% indiesem Jahr wieder verstärkt in die Unternehmen eingegliedert worden.

– Outsourcing-Quote Mittelstand –Differenzierung nach Unternehmensbereichen und Branchen

Service (gewinnbringend ≠ Garantie) 16% 16% - -

IT-Organisation 15% 17% 12% 15%

Finanzen/Controlling 13% 18% 11% 10%

Service-/Dienstleistungserbringung bzw. Produktion 12% 20% 4% -

Gesamtergebnisse Marketing 12% - - 12%

Produkt-/Serviceentwicklung (F&E bei Fertigung) 11% 17% 6% -

Outsourcing Quote Verkauf/Marketing & Vertrieb 11% 16% 6% -

Mittelstand Lieferantenmanagement/Einkauf 11% 15% 7% 11%

Verkauf 11% - - 11%

Logistik/Disposition/Fuhrpark 11% - 8% 13%

Personalwesen 11% 19% 7% 7%

Mehrwert- bzw. Zusatz-Dienstleistungen 8% - - 8%

Qualitätsmanagement 4% 4% - -

Vertragsmanagement 2% - 2% -

Objektbetrieb und -verwaltung 2% - 2% -

Lagermanagement 1% - 1% -

Gesamt Outsourcing Quote 38% 35% 35% 44%

by techconsult 2014

Branchen



Detailvergleich – Software as a Service (SaaS)

Der Anteil der Software-as-a-Service-Dienstleistungen (SaaS) einsetzenden Unternehmen ist im Vergleich zum Vorjahr um 5%gestiegen. An der Rangfolge hat sich wenig verändert. Lediglich die erstmals betrachtete IT-Organisation ordnet sich direkt weitoben in der Liste ein. Darüber hinaus verdoppelt sich der SaaS-Einsatzgrad beim Personalwesen und im Bereich Objektbetrieb/-verwaltung wird wieder verstärkt mit eigener Software gearbeitet; hier lag der SaaS-Einsatzgrad 2012 noch bei 13%. DieserUnternehmensbereich wurde auch verstärkt wieder in die Unternehmen zurückgeholt (s.o.; Outsourcing-Quote).

– SaaS-Einsatzgrad –Differenzierung nach Unternehmensbereichen und Branchen

Verkauf 14% - - 14%

Finanzen/Controlling 13% 10% 16% 12%

IT-Organisation 13% 10% 17% 13%

Lieferantenmanagement/Einkauf 12% 10% 11% 15%

Gesamtergebnisse Verkauf/Marketing & Vertrieb 11% 9% 12% -

Marketing 10% - - 10%

SaaS Einsatzgrad Logistik/Disposition/Fuhrpark 10% - 8% 12%

Mittelstand Personalwesen 9% 5% 12% 10%

Service-/Dienstleistungserbringung bzw. Produktion 9% 8% 9% -

Produkt-/Serviceentwicklung (F&E bei Fertigung) 8% 8% 8% -

Mehrwert- bzw. Zusatz-Dienstleistungen 5% - - 5%

Service (gewinnbringend ≠ Garantie) 4% 4% - -

Objektbetrieb und -verwaltung 3% - 3% -

Vertragsmanagement 2% - 2% -

Lagermanagement 1% - 1% -

Qualitätsmanagement 1% 1% - -

Gesamt SaaS Einsatzgrad 29% 24% 37% 33%

by techconsult 2014

Branchen

HandelDienstleistungFertigungØUnternehmensbereiche


Der Einsatzgrad mobiler Endgeräte ist insgesamt leicht gewachsen. Laptops und Ultrabooks sind zusammengenommen die mobilenEndgeräte, die am häufigsten in Unternehmen eingesetzt werden, auf Platz Zwei folgen Smartphones. Während sich derEinsatzgrad von Notebooks im Dienstleistungssektor um 15% und in der Fertigung um 13% erhöht hat, ist der Anteil anSmartphones in beiden Branchen nur leicht gestiegen, im Handel sogar um 6% gesunken. Vor allem der Einsatz von Tablets undSlates hat sich seit dem letzten Jahr verdoppelt, im Industriesektor sogar nahezu verfünffacht.

Im Gegensatz dazu ist der Anteil der zentral gemanagten Geräte deutlich um gut 10% pro Bereich zurück gegangen. VerschiedeneFaktoren können hier Auslöser sein: mangelnde Kompatibilität durch eine Vielzahl an Systemen, rückläufiges Bewusstsein weilbefürchtete Probleme nicht eingetreten sind oder schlichte Auslastung des IT-Fachpersonals kommen hier in Frage. DieseEntwicklung ist besorgniserregend, denn gerade mobile Endgeräte mit Interzugang stellen ein erhebliches Sicherheitsrisiko für dieunternehmensinternen Netzwerke und Daten dar.

Der Anteil an BYOD-Endgeräten ist nach wie vor eher gering. Es ist allerdings ein erhöhter Einsatzgrad im Dienstleistungssektor zuerkennen.

Detailvergleich – Einsatzgrad, Management mobiler Endgeräte und Bring Your Own Device

Mobility-Strategie des Mittelstands

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Laptops &Ultrabooks

Tablets & Slates Smartphones Andere


Einsatzgrad mobiler Endgeräte


67% 71% 62% 63%

43% 45% 42% 42%

51% 53% 51% 46%

33% 35% 29% 31%

by techconsult 2014

Zentrales Management

Andere (bspw. Funkscanner)

Laptops & Ultrabooks

Tablets & Slates

Smartphones


8% 6% 11% 9%

9% 5% 15% 9%

14% 11% 18% 16%

4% 3% 5% 8%

by techconsult 2014

Laptops & Ultrabooks

Private Endgeräte (BYOD)

Tablets & Slates

Smartphones

Andere (bspw. Funkscanner)


Detailvergleich – Mobiler Zugriff auf Kernsysteme

In der Fertigungsbranche hat sich die Einstellung zum Thema mobiler Zugriff auf Kernsysteme kaum geändert. Insgesamt ist dieRelevanz in jedem Bereich leicht zurück gegangen, etwas stärker in den im vorigen Jahr wichtiger eingeschätzten Bereichen CRMund Kundenservice. Die Umsetzung genügt nach wie vor in allen Bereichen den entsprechenden Erwartungen.

Mobiler Zugriff auf Kernsysteme – Fertigung

1 2 3 4 5 6

Relevanz

Umsetzung

Sehr hohe Relevanz… …Keine Relevanz

Sehr zufrieden… …Ungenügend

Anlagenverwaltung

Geschäftskennzahlen (Business Intelligence – BI)

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Kundenservice

Personalverwaltung

Project Management

Einkauf

Logistik

Lagerverwaltung

Qualitätsmanagement

IT-Organisation


1 2 3 4 5 6

Relevanz

Umsetzung

30

Während letztes Jahr die Relevanzen für die einzelnen Bereiche mitunter stark variierten, nähern sich dieses Jahr alle Bereicheeiner moderaten Relevanz an. Besonders der Objektbetrieb rückt damit um einen Notenschritt nach vorne, währendVertrieb/Marketing und die Produkt-/Serviceentwicklung jeweils einen halben Notenschritt verlieren. Die Umsetzung –besonders im Bereich Vertragsmanagement und Objektbetrieb/-verwaltung – liegt nun nach einigen im letzten Jahrfestzustellenden Abweichungen auf einem Niveau mit der jeweiligen Relevanzen.

Mobiler Zugriff auf Kernsysteme – Dienstleistung


Finanzen/Controlling

Einkauf

Verkauf

Marketing

Logistik

Mehrwertdienstleistungen

Personalwesen

IT-Organisation




Im Gegensatz zum Jahr 2012 hat die Relevanz des mobilen Zugriffs auf Kernsysteme im Handel abgenommen. Besonders imBereich Mehrwert-Dienstleistungen gehen Relevanz und Umsetzung zurück. Insgesamt gesehen deckt sich die momentaneUmsetzung mit der empfundenen Relevanz und lässt keine markanten Abweichungen erkennen.

Mobiler Zugriff auf Kernsysteme – Handel

1 2 3 4 5 6

Relevanz

Umsetzung




Finanzen/Controlling

Einkauf

Verkauf

Marketing

Logistik

Mehrwertdienstleistungen

Personalwesen

IT-Organisation


Sicherheit

Nachhaltigkeit

Prozessoptimierung/Organisation

Flexibilität

IT-Unterstützung

Personalaquise

Kundenbindung

Wachstum

Service

Globalisierung

Qualitätssicherung

Kundengewinnung/Marketing

Gewinn/Kosten

Innovationen/Technologien

Wettbewerbsfähigkeit

Fertigung Handel Dienstleistungssektor

30 % 0 % Nennungshäufigkeit

Die Wettbewerbsfähigkeit ist für die befragtenMittelstandsunternehmen aktuell die größteHerausforderung. Damit in Verbindung kannauch die Globalisierung gesehen werden, die imMittelfeld der Herausforderungen zu finden ist.

Besonders herausfordernd für die Fertigungs-branche sind erwartungsgemäß neue Inno-vationen und Technologien, d.h. sowohl dieEinbindung als auch die Entwicklung solcher.

Darüber hinaus sehen viele Unternehmen derFertigung und des Handels noch Potential in derGewinnmaximierung. Dies spiegelt sich auch imPunkt Wachstum wieder, ebenfalls maßgeblichdurch Fertigung und den Handel geprägt.

Überraschenderweise spiegeln sich die in derPerformance-Einschätzung festgestellten Pro-bleme im Personalwesen nur bedingt in denHerausforderungen wieder. So zeigen sich nureinzelne Unternehmen der Fertigung undDienstleistung skeptisch bezüglich ihrer zukünf-tigen Personalakquise, im Handel gab es hierzukeine Nennungen.

Detailvergleich – Herausforderungen des Mittelstands




Anhang


Was zeichnet den BPI aus?

… ist einzigartig in seiner Ganzheitlichkeit und Repräsentativität

… erfasst Status quo der Business Performance des Mittelstands in D/A/CH

… macht Stärken und Schwächen im Wettbewerbsvergleich sichtbar

… leitet dadurch Optimierungspotentiale auf Funktionsbereichs- und Prozessebene ab

… wurde inhaltlich unter Beteiligung des Forschungsinstituts für Rationalisierung (FIR) der RWTH Aachen erstellt

Wie können Business-Entscheider des Mittelstands vom BPI profitieren?

Der Kurzbericht ermöglicht einen ersten Überblick auf Gesamtbranchenebene

Der Detailbericht zeigt Prozessoptimierungspotential auf Unterbranchen und Größenklassenebene auf

Die Individualauswertung zeigt gezielt Prozessoptimierungspotential im eigenen Unternehmen auf

Warum sollten Business-Entscheider einen ersten individuellen Self-Check durchführen?

Einfache und schnelle Eingabe ohne vorab notwendige KPI-Ermittlung

Nutzung des BPI als wirkungsvolles Fieberthermometer für das eigene Unternehmen

Option auf einen kostenlosen Value-Workshop (UVP: 7.500,-- €) zur Prozessoptimierung

Eingaben werden vertraulich behandelt und nur auf ausdrücklichen Wunsch an die Kooperationspartner weitergegeben (z.B. beiNutzung des Value-Workshops)

Das Marktforschungs- und Beratungshaus techconsult führt eine Langzeiterhebung zur Performance von Geschäftsprozessen im deutschen, österreichischen und schweizerischen Mittelstand durch. Die Leistungsfähigkeit der Geschäftsprozesse wird ergänzt durch weitere wichtige Unternehmens-Performance-Indikatoren: Unternehmenserfolg, IT-Unterstützungsgrad und Reifegrad innovativer IT-Lösungen. Individuelle Detailauswertungen auf Größenklassen- und Subbranchenebenen können interessierte Unternehmen über das BPI-Internetangebot (www.business-performance-index.de) kostenlos als individuellen Benchmark-Vergleich anfordern.

Zielsetzung –BPI Mittelstand 2013 D/A/CH

34



Finanzen & Controlling, Lagermanagement, Objektbetrieb, Objektverwaltung, Logistik, Disposition, Fuhrpark, Produktentwicklung, Serviceentwicklung, Forschung und Entwicklung, Serviceerbringung, Dienstleistungserbringung,

Produktion, Service als gewinnbringendes Geschäftsfeld, Qualitätsmanagement, Verkauf, Marketing, Vertrieb, Lieferantenmanagement, Einkauf, Mehrwertdienstleistungen, Vertragswesen, Personalwesen, IT-Organisation

35

Mitarbeiter &Umsatz

SaaS

Studienkonzept – BPI Mittelstand D/A/CH

Determinanten der Erhebung für Deutschland/Österreich/Schweiz

Unternehmensbereiche

Messung der Prozessausführung

Messung der Prozesswichtigkeit

Messung des Unternehmens- bzw. Prozesserfolgs

Messung des IT-Unterstützungsgrads

Messung des Reifegrads innovativer IT-Lösungen

Internationales/

lokales Business

Mobility

Outsourcing

Herausforderungen

Konzernzugehörigkeit

Gewinnentwicklung


Datenbasis – BPI Mittelstand D/A/CH

Rahmenparameter der Studie BPI Mittelstand 2013 D/A/CH

36

Studienteilnehmer

• Teilnehmende Unternehmen insgesamt = über 1800

• Ausgefüllte und bewertete Teilbereiche= 5686

• Anzahl Interviews mit mindestens 5 vollständig beantworteten Unternehmensbereichen= 782 (Basis der Analyse)

• D/A/CH Verteilung= 515 Unternehmen Deutschland, 137 Österreich, 130 Schweiz

Branchen und Subbranchen

• Fertigungsindustrie (Fertigungsarten: Serienfertiger, Varianten-Projekt fertiger bzw. Anlagenbauer und Mischfertiger)

• Dienstleistung (Service-Schwerpunkte: Hotellerie, Spedition, Immobilen und Beratung

• Handel (Handelstypen:Einzel- und Großhandel nach weiteren Handelsformen wie bspw. Nahrungsmittel oder Textilien)

Erhebungsmethode

• Computer Aided Telefon -interview (CATI) im techconsult Call Center mit paralleler Online-Plattform (CAWI)

• Primäre Ansprechpartner waren Geschäftsführer, Controlling-Verantwortliche bzw. Leiter Finanzen. Sofern nötig, wurden dedizierte Ansprechpartner je Unternehmensbereich gesucht.

Erhebungszeitraum

• Start April 2013

• Ende November 2013


Beispielhafter Ablauf eines Interviews im Bereich Finanzen/Controlling

Legende – Aufbau Performance Indikatoren:

Studienkonzept –Interviewablauf am Beispiel Finanzen/Controlling

37


Bereich

BPI

Subjektive Einschätzung

Zufriedenheit mit der Umsetzung

(Prozessausführung)

Relevanz der Aufgabefür das Unternehmen(Prozesswichtigkeit)

TätigkeitBPI

Bereich

BPI

branchen-spezifischer

GesamtBPI

0

Bew

ertu

ngs

skal

a

100

• Business Performance Index (BPI)

Der Business Performance Index berechnet sich auf Basis der fürdas Unternehmen angegebenen Bewertungen für die Relevanz unddie Umsetzung verschiedenster Aufgaben und Tätigkeiten in denmaßgeblichen Funktionsbereichen eines Unternehmens der –individuell auf die jeweiligen Subbranchen abgestimmt.

Für jede Aufgabe/Tätigkeit lässt sich durch die Aggregation des durchden Relevanz-Wert gewichteten Umsetzungswertes ein Tätigkeits-BPIerrechnen. Dieser BPI ergibt kumuliert den BPI für den jeweiligenUnternehmens- bzw. Funktionsbereich und auf Gesamtebene denGesamt Unternehmens-BPI.

Bereich

BPI

Der BPI und alle weiteren PerformanceIndikatoren werden stets auf einer Skalavon 0 bis 100 dargestellt. DieBerechnung aller Mittelwerte erfolgt aufGrundlage, der in der jeweiligenAufgabe bzw. Tätigkeit vorhandengültigen Fälle. Der Gesamt BPI sowiealle weiteren Performance Indikatorenergeben sich daher als gewichtetesarithmetisches Mittel aus diesenWerten. (Tabellenwerte sind gerundet)

Studienkonzept – Errechnung von BPI und weiteren Performance Indikatoren


20 bis 99 Mitarbeiter

21,2%


35,3%


18,3%


25,2%


39

Der BPI Mittelstand D/A/CH ist von Beginn an als unkompliziertes Analyse-Werkzeug zur Bestimmung derGeschäftsprozessperformance für mittelständische Unternehmen angelegt gewesen.Die Studienanlage sowie die Stichproben-Zusammensetzung ist daher in allen Belangen mittelstandsorientiert. Diebeiden Diagramme der Mitarbeiterverteilung und Umsatzverteilung spiegeln dies uneingeschränkt wider.Innerhalb der Primärerhebungen für den BPI Mittelstand D/A/CH (Fertigung, Dienstleistung und Handel) liegt diedurchschnittliche Unternehmensgröße bei 654 Mitarbeitern bei einem Jahresumsatz von 144,8 Mio. Euro. Darausergibt sich ein Mitarbeiter-Umsatzverhältnis von 221 Tsd. Euro.

Größenklassen- und Umsatzverteilung BPI Mittelstand 2013 D/A/CH

5 Mio. bis unter 20 Mio. Euro

18,4%


13,8%


15,1%80 Mio. Euro bis

unter 130 Mio. Euro18,0%

130 Mio. Euro bis unter 250 Mio. Euro

19,9%

250 Mio. Euro bis unter 650 Mio. Euro

11,5%

650 Mio. Euro und mehr3,2%

Keine Angabe3,5%

Basis: 782 Unternehmen


Individuelle

Detailauswertung(Benchmark)

Gesamt (aggregiert) – Branchenebene

Gesamt (aggregiert) – Subbranchenebene

Gesamt (aggregiert) – individuell

Branchenebene nach Unternehmensbereich (Bspw. Produktion)

Subbranchenebene nach Unternehmensbereich

Größenklassenebene nach Unternehmensbereich

Branchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess)

Subbranchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess)

Individuell nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess)

Kurzbericht DetailberichtAuswertungsebenen(der einzelnen Performance-Indikatoren)

-

- -

-Gesamt (aggregiert) – Größenklassenebene

Individuell nach Unternehmensbereich - -

Größenklassenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess)

Unter-nehmens-

erfolg

Business Performance

Index(BPI)

Reifegrad innovativer IT-Lösungen

IT-Unter-stützungs-

grad Performance-

Indikatoren

---


40




BPI Webportal –Ergebnisdownload und Selbstcheck

www.business-performance-index.de





ProzessebeneIhre Wettbewerbsposition

Online Selbstcheck –Auszug individueller Benchmark

42




Fertigung Dienstleistung Handel

Erhebungsmethode

Interviews im techconsult Call Center (CATI) und Online (CAWI) – Ansprechpartner waren leitende Angestellte und Geschäftsführer.

BPI-Branchenzusammensetzung

Fertigungsarten:Serien-, Varianten-, Misch- & Projektfertiger bzw. Anlagenbauer; Prozessfertiger

Service-Schwerpunkte:Hotellerie, Spedition, Immobilien und Beratung

Handelstypen:Einzel- und Großhandel nach Handelsformen wie Fashion oder Food

Fahrzeugbau (inkl. Zulieferer); Elektrotechnik- und High-Tech-Industrie; Metallerzeugung und -verarbeitung; Holzverarbeitung, Möbelindustrie; Maschinen- und Anlagenbau;Herstellung von Gummi- und Kunststoffwaren, Sonstige: Herstellung von Textilien, Schmuck, Musik-instrumenten, Sportgeräten, sonst. Erzeugnissen;Chemie, Pharma, Kosmetik und Nahrungsmittel

Gastgewerbe; Transport und Logistik;Immobilien; IT-Dienstleister und Softwarehäuser; Forschung und Entwicklung; Unternehmensberatung inkl. Recht & Steuer; Technische Planung und Beratung

Großhandel:Lebens- und Genussmittel, Getränke und Tabakwaren; Textilien, Bekleidung und Schuhe; Maschinen, technischer Großhandel, Baustoff-und Elektrogroßhandel;Elektronik, Unterhaltung und IuK-Technologien

Einzelhandel:Lebens- und Genussmittel, Getränke und Tabakwaren; Textilien, Bekleidung und Schuhe; Elektronik, Unterhaltung und IuK-Technologien

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Business Performance Index BPI Mittelstand

Kontakt & weitere Informationen, Daten & Fakten

Peter Burghardt . techconsult GmbH

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Lena Dinter. SAP Deutschland AG Co. KG

Marketing Specialist

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Hasso-Plattner-Ring 7 . D-69190 Walldorf

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Harald Kusch . marcom source gmbh

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Heyestraße 5 . D-40625 Düsseldorf

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Ralf Stoll . itelligence AG

Vertriebsleitung Mittelstand

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Lilienthalstraße 17a . D-85399 Hallbergmoos

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Dr. Peter Lindtner . proaxia consulting group ag

CEO

Telefon: +41 (0) 56 / 4182080


Industriestrasse 176 . CH-8957 Spreitenbach

www.proaxia-consulting.com

Dipl.-Ing. Peter Treutlein . Trovarit

Vorstand

Telefon: +49 (0) 241 / 400 09-0


Pontdriesch 10/12 . D-52062 Aachen

www.trovarit.com

Dennis Knake . QSC AG

Unternehmenskommunikation

Telefon.: +49 (0) 221 6698 - 285


Mathias-Brüggen-Straße 55 . D-50829 Köln

www.qsc.de

Aeneas Appius . Swisscom IT Services AG

Senior Executive Sales Manager

Telefon: +41 (0) 79 293 16 40


Pfingstweidstrasse 51. CH-8021 Zürich

www.swisscom.com/SAP

Violett Panahabadi . FIR an der RWTH Aachen

Leiterin Competence-Center IT, Informationsmgmt.

Telefon: + 49 (0) 241 47705-512


Pontdriesch 14/16. D-52062 Aachen

www.fir.de

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wichtigsten Fragen des Mittelstandes. Individuell und branchenbezogen, repräsentativ und umfassend. Erfahren Sie, wie

es um die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens steht – und wie Sie den Wettbewerb hinter sich lassen.

Mehr über die Vorteile des BPI für Ihr Unternehmen erfahren Sie unter:

Michael Woltering . BVMW

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