HAŞLANAN KURBAĞA SENDROMU VE SUPERMAN DANIŞMANLAR

HAŞLANAN KURBAĞA SENDROMU Son yıllarda yönetim alanında oldukça fazla duyduğumuz bir kavramdır. Eğer bir kurbağa, kaynayan suyun içine bırakılırsa, kendini hemen dışarı atacaktır.

Ancak, kurbağayı ılık bir suyun içine bırakıp, suyu alttan yavaş yavaş ısıtırsanız sıcaklık yükselirken kurbağa hiçbir şey yapmayacaktır.

Yükselen sıcaklıkta kurbağa dışarı çıkacak hali kalmayıncaya kadar sersemleyecek ve en nihayetinde haşlanacaktır.

Aslında kaçmak için hiçbir engel olmadığı halde kurbağa, neden kaçmayı denememektedir? Çünkü kurbağanın sinir sistemi, yavaş, tedrici değişimlere değil; ani değişikliklere programlanmıştır.

HAŞLANAN KURBAĞA SENDROMU HER ŞİRKETİ İLGİLENDİRİYOR MU? Kâr amacı gütsün veya gütmesin tüm organizasyonlar çevrelerinde olan biteni değerlendirmek, değişim yönetimi uygulamak zorundalar.

Ancak özel sektörde faaliyet gösteren işletmelerin «haşlanan kurbağa sendromu»na karşın daha uyanık olmaları gerekiyorlar.

Haşlanan Kurbağa Sendromu ile Danışmanlık ilişkisi nedir diye soracak olursanız:

1) öncelikle tarihte bu sendroma yakalanmış ama başarılı uygulamalar ile hayata döndürülmüş birkaç işletmenin hikayesini paylaşacağım

2) Bu hikayelerin içinde birer Superman de var elbette 3) Bu şirketlerin kurtuluş hikayelerinde başrol oynayan yöneticilerin danışmanlık rolleri üzerine bir değerlendirme yapıp, danışmanlardan Superman olur mu olmaz mı sorgulayacağız

BETHLEHEM STEEL NASIL HAŞLANAN KURBAĞA SENDROMU’NA YAKALANDI?

1960’lı ve 1970’li yıllarda yöneticilerinin ürünlerinin gittikçe düşen kalitesini ve servisini gözardı etmesiyle rekabet gücünü ve dinamik yapısını kaybetmiştir.

Uzak Doğu’dan özellikle Japonya’dan gelen rekabeti doğru değerlendirememiş ve Haşlanan Kurbağa Sendromu tuzağına düşmüştür.

Satışlar düşmüş, pazar payı daralmış ve iade edilen ürünlerin oranı %8’e ulaşmıştı.

BETHLEHEM STEEL KURTARICISI WALTER WILLIAMS NE YAPTI?

Bethlehem Steel Örgütsel Dönüşüm gerçekleştirmek için Walter Williams’ı yönetime getirdi. Walter Williams kaliteyi ve verimliliği artırmak için geliştirdiği stratejiye Operation Bootstrap adını verdi:

Kalite takımları kuruldu

Çelik yapımında modern teknolojilere yatırım yapıldı

Çalışanları motive etmek için gelire endeksli teşvikler verildi

SONUÇTA, Bir ton çelik yapımı için geçen süre 7 işçi saatinden 3 işçi saatine kadar düşürüldüİşçi sayısı 8800’den 5900’e kadar düşürüldüBir ton çelik yapımı için geçen süre yarıya indirildiİade edilen ürün sayısı %8’den % 1’e indirildi

XEROX HAŞLANAN KURBAĞA SENDROMU’NDAN NASIL KURTULDU? Xerox dünyanın önde gelen fotokopi şirketi olarak 1980’li yılların başlarında kaybettiği bir kaç ihaleyi Japon ihracatçıların uyguladıkları damping hilesine bağlamış ve Haşlanan Kurbağa Sendromu’na yakalanmıştır.

Üretim maliyetleri gittikçe yükselmiş ve pazar payı %82’den %41’e düşmüştür.

XEROX’UN KURTARICISI DAVID KEARNS Xerox’un başkan yardımcısı David Kearns mevcut olumsuz durumu düzeltebilmek için Benchmarking(Kıyaslama) projesini başlattı.

SÜREÇ KIYASLAMASI YAPTILAR Dağıtım fonksiyonu ile ilgili katalog satışı yapan L.L.Bean firması ile süreç kıyaslaması yaptılar.

L.L.Bean firmasının ambarlara gelen malların kabul süresi ve siparişe göre tekrar paketlenip müşteriye sevkedilme zamanı Xerox’unkinden üç defa daha hızlıydı.

Kıyaslama sonunda Xerox hızlı sipariş alınması ve sevkiyat süresinin kısaltılması tekniklerini öğrendi.

ÜRETİM PROGRAMINI GELİŞTİRDİLERMarriott Hotel’in müşteri kabul sistemini incelediler. Kâr odaklı olmak yerine kalite odaklı sistemler geliştirdiler.Tasarım, üretim ve hizmet alanlarında eş zamanlı mühendislik (concurrent engineering) uygulamalarını başlattılar.Yönetim piramidindeki katmanların sayısını azalttılar ve çapraz fonksiyonel takımlar (cross-functional engineering) oluşturdular.

SONUÇ OLARAK XEROX,

1500 kişiyle 5 yılda geliştirip tamamlayabildiği fotokopi makinesini, 350 kişiyle ve 2,5 yılda tamamlamıştır.

Yöneticileri ve kendilerine bağlı çalışanları 125 milyon dolarlık

eğitim bütçesiyle eğitti

ve kalite sorunlarını 2/3

oranında azalttı.

Japonya’ya kaptırdığı pazar paylarının büyük bir kısmını geri almayı başardı.

CHRYSLER HAŞLANAN KURBAĞA SENDROMU’NDAN NASIL KURTULDU? Haşlanan Kurbağa Sendromu tuzağına düşen şirketlerden birisi de Chrysler firması olmuştur.

Uzak Doğu’dan ve Avrupa’dan daha ekonomik ve küçük arabaların Amerika’ya istilası Genaral Motors, Ford ve Chrysler gibi Detroit’in üç büyükleri olarak adlandırılan firmaları oldukça etkilemiştir.

General Motors Vega modeliyle Ford Pinto modeliyle Japon arabalarına karşı rekabet etmeye çalışsa da 1974 petrol kriziyle Japon arabaları sektörün lideri konumuna gelmişlerdir.

Chrysler firması iyi yönetilemediği için sadece uluslar arası piyasa da değil iç piyasada da başarısız olmuştur.

CHRYSLER KURTARICISI LEE IACOCCA Chrysler’i batma noktasından kurtaran Ford şirketinin eski Ceo’su Lee Iacocca olacaktır. Iacocca öncelikle Chyrsler firmasındaki yönetim sorunları ile ilgilendi. Üç yıl içinde şirketin 35 genel müdüründen 30’unun işine son verdi.Yeni bir mali sistem kurdu.Satış birimleri ve bayileri bir araya getirerek üretim programını yeniden düzenledi.Ford’dan emekli olmuş değerli elemanları bir araya getirerek yeni bir yönetim sistemi kurdu.

BİR İYİ BİR KÖTÜ HABER Kötü haber, burada örneğini verdiğimiz şirketler kadar şanslı olmayan birçok şirketin yok olup gittiğidir.

Diğer bir kötü haber, elimizde çok sayıda Walter Williams, David Kearns ve Lee Iacocca’nun bulunmaması

Yani her durumda işletmeyi uçurumun kenarından kurtaracak bir yönetici veya CEO bulmak o kadar da kolay değil

İyi haber, yönetim alanındaki sorunları teşhis ve tedavi edebilecek bilgi, beceri ve donanıma sahip yönetim danışmanlarının sayısı her geçen gün artmaktadır.

DANIŞMANLARDAN SUPERMAN OLMALARINI BEKLEMEYİN

DANIŞMANLARDAN NE BEKLEMEMELİYİZ?*İflas etmek üzere olan şirketleri kurtarmalarını ve birer mucize gerçekleştirmelerini,Hemen hemen her türlü sorunu çözebileceklerini, Sorunu müşterinin kendisinden uzaklaştırarak kendi omuzlarına yüklemesini beklememeliyiz.