Embed Size (px)
Citation preview
IS ER EEN LINK OF NIET?
DEN HAAG 24 NOVEMBER 2009
HRM en marketing
de relatie tussen HR en Marketing
2
Wie ben ik
Ad de Beer (1952)Oprichter F-ektief Business Coaching (1994)Interesse in mensen in en om de organisatie, met
name medewerkers en klanten.Publicaties:
“Klantgericht veranderen” “Ik ben dus ik blog” “BOEMAN 2.0” (aan het schrijven). Blogs op o.a.HRM-wiki.nl, managersonline.nl,
managementsite.nlTwitter: twitter.com/AdBeerLinkedin: www.linkedin.com/in/addebeer
de relatie tussen HR en Marketing
3
Inhoud
Wat is marketing en wat is HRM?
De relaties van HRM met andere disciplines in de organisatie
Marketing door HRM
Marketing van HRM
de relatie tussen HR en Marketing
4
Marketing
Philip Kotler"De menselijke activiteit gericht op het
vervullen van behoeften en verlangens door middel van ruil".
AMA"Marketing is een functie binnen organisaties
en [tevens] een verzameling van processen voor het creëren, communiceren en leveren van waarde voor klanten en voor het beheersen van de klantrelatie op manieren die gunstig zijn voor de organisatie en haar stakeholders"
de relatie tussen HR en Marketing
5
Marketing (vervolg)
Jos Burgers:Het communiceren van boodschappen aan de markt waarin ze een merk of product onder de aandacht brengen van de markt, met als doel het bekend maken van het product, de dienst, het merk of het bedrijf.
Kennen, Kontact, Kopen
de relatie tussen HR en Marketing
6
Antwoord
Ja, er is een relatie tussen marketing en alles wat we
doen, iedere dag!
de relatie tussen HR en Marketing
7
HRM
Wie kan een definitie geven van HRM?
de relatie tussen HR en Marketing
8
Uitgangspunten HRM
Mensen zijn geen kostenpost, maar zijn activa.
Personeelszorg is een verantwoordelijkheid van de lijn
Er is sprake van een lange termijn visie op het personeelbeleid
Personeelsinstrumenten zijn geïntegreerd in een systeem, hebben een relatie met elkaar.
Strategisch beleid van de organisatie en het personeelsbeleid beïnvloeden elkaar.
de relatie tussen HR en Marketing
9
Wat zijn de taken van HRM?
Het krijgen van goede mensen
Het houden van goede mensen
Het goed houden van mensen
Het goed kwijtraken van mensen
de relatie tussen HR en Marketing
10
De processen van HR
Beheersprocessen Administratie HR accounting
Ondersteunende processen Advisering management en leidinggevenden Advies medewerkers
Beleidsprocessen Visie, missie, mission statement, doelstellingen
strategie
de relatie tussen HR en Marketing
11
Wat heeft HRM met marketing te maken?
Het gaat om het beïnvloeden van mensen.
Marketing om mensen tot een aankoop aan te
zetten
HRM om mensen optimaal te laten presteren.
de relatie tussen HR en Marketing
12
Klanten en Medewerkers
Zijn veranderd Mondiger Beter geïnformeerd en opgeleid Keuze uit zeer veel aanbieders Mobiliteit geweldig toegenomen.
Marketing is daar niet in meegegaanHRM nauwelijksOrganisaties hebben zich niet of nauwelijks
aangepast
de relatie tussen HR en Marketing
13
Concurrentie
Wat is concurrentie?
Wat is meest belangrijke concurrentiefactor? Producten, gebouwen, machines, processen zij te
kopiëren, medewerkers niet
de relatie tussen HR en Marketing
14
Imago
Marketeers proberen een imago te creëren door slogans.
De ondernemende NS we staan ervoor
Let’s better make things
De ondernemende NS, we gaan ervoor
Let’s make things better
Bank in België
de relatie tussen HR en Marketing
15
Imago en klanten
de relatie tussen HR en Marketing
16
Imago
De dingen die je zegt en de dingen die je doet moeten overeenkomen.
Klanten zijn actieve referenten. Negatieve referenties hebben de voorkeur. Positieve referenties worden minder gegeven
Imago en merk (brand) Maak je niet, die krijg je.
de relatie tussen HR en Marketing
17
Problematiek
Marketing (en verkoop) zijn product gericht en zorgen daardoor voor ontevreden klanten
Klanttevredenheid wordt gemaakt in het “customer facing moment”
Medewerkers die niet klantgericht zijn zorgen voor ontevreden klanten.
de relatie tussen HR en Marketing
18
Relaties van HR met andere afdelingen
Finance
Kwaliteit
Primaire proces
ICT
Marketing
de relatie tussen HR en Marketing
19
De relatie tussen HRM en Finance
Doelstelling Finance Een goed accountantsrapport
Personeelsbegroting Formatieplanning Plaatsingsplan
Human Resource Accounting Stuur- en kengetallen Kosten van medewerkers vs opbrengsten
de relatie tussen HR en Marketing
20
De relatie tussen HRM en kwaliteit
Doelstelling kwaliteitEen ISO certificaatTevreden klantenProducten die niet terugkomen leveren aan
klanten die wel terugkomen.Voor HRMGoede kwaliteit van diensten voor medewerkers
en managementMedewerkers tevredenheidTalent, competentie, identificatie met het product
de relatie tussen HR en Marketing
21
HRM en het primaire proces
Doelstelling primaire procesOptimale bezetting van de productiefactorenHoge productiviteit
Onderhoud productiefactorenHRMOptimale inzet van medewerkersHoge productiviteit van medewerkers
Medezeggenschap Beoordelen Training en scholing Begeleiding
de relatie tussen HR en Marketing
22
HRM en ICT
Doelstelling ICTOptimaal functionerende systemenMinimale downtimeBeheer van gegevens
HRMWanneer heeft u de laatste backup gemaakt
van de medewerkers wiens kennis essentieel is voor de organisatie?
de relatie tussen HR en Marketing
23
Marketing en HRM
Doelstelling marketingZo veel mogelijk producten en/of diensten verkopenNaamsbekendheidImagoVoor HRMNaamsbekendheid als werkgeverImago als werkgeverAantrekken van talentenVerkoop aanpassing arbeidsvoorwaarden en
organisatie aanpassingenImplementatie nieuwe diensten
de relatie tussen HR en Marketing
24
Conclusie
HRM heeft raakvlakken met andere disciplines
Wat bij andere disciplines normaal is, wordt bij HRM niet niet altijd toegepast Onderhoud productiefactor Economische levensduur Kwaliteits optimalisatie Backup en borging kennis en ervaring
Marketing door en van HRM
de relatie tussen HR en Marketing
25
Marketing door HR
Extern
Intern
Imago
de relatie tussen HR en Marketing
26
De externe marketing van HR
Sociaal Jaarverslag“Ons personeel is voor ons de meest
belangrijke productiefactor!”
Personeels advertentiesWij bieden u een uitdagende werkomgeving,
met volop kansen op doorgroei
De grote leugen en de kleine waarheid?Schadelijk voor het imago als werkgever
de relatie tussen HR en Marketing
27
De interne marketing van HR
Plannen maken in duistere spelonken
Veel beloven weinig geven
Nieuwe diensten doordrukken zonder dat de klanten ze begrijpen of willen
Onbegrijpelijk jargon gebruiken
de relatie tussen HR en Marketing
28
Het imago van HR
HRM heeft vaak nog een “baardsandalen” imago
Visie organisatie op HRMHRM wordt nog te vaak gezien als “hire and
fire” dienstOnvoldoende inzicht in het geweldige
potentieel van medewerkersHRM wordt niet als volwaardige strategische
partner gezien
de relatie tussen HR en Marketing
29
Conclusie
HR maakt dezelfde fouten als de marketeers
HR kan maar niet van zijn oude imago afkomen.
Er is meer dan genoeg marketing te doen voor HR
de relatie tussen HR en Marketing
30
Marketing door HRM
Extern Recruitment, krijgen van medewerkers Aantrekkelijkheid als werkgever
Intern HRM algemeen Personeelszorg in de lijn Reorganisatie Nieuwe systemen en arbeidsvoorwaarden
de relatie tussen HR en Marketing
31
Recruitment en marketing
Marketing is eenzijdigBij marketing wil een bedrijf imago, brand,
producten en diensten kenbaar maken aan de markt
Recruitment is tweezijdigBij recruitment koopt een bedrijf arbeid in
van kandidaten. Bij recruitment verkoopt het bedrijf zichzelf
als werkgever.Vraagt een andere aanpak van het proces
de relatie tussen HR en Marketing
32
Implementeren nieuwe instrumenten
Ik heb hier een oplossing, hebben we er een probleem voor? Talentmanagement Competentie management Verbeter ideeën Excellerende organisatie (Toyota) Business Process Re-engineering Investors in people ……
Resultaat: weerstand en daardoor mislukken van de
implementatie
de relatie tussen HR en Marketing
33
Interne marketing
Wat wil de klant?
Product of dienstOplossing voor een probleemProfessionaliteit
Op het juiste moment (punctueel)Volgens zijn perceptie
de relatie tussen HR en Marketing
34
Het P8 model
klantproduct
perfect
productief
proces
Probeemoplossing
professionaliteit perceptie
puntueel
de relatie tussen HR en Marketing
35
Hoe dan wel?
Problemen samen met de klanten determineren en benoemen
Klanten opvoeden op een professionele manierOp een professionele manier een oplossing
voorstellenZorgen voor een goedlopend werkprocesToegevoegde waarde laten zienInpassen in een integraal systeem
HR cyclus als kapstok Afgeleid van visie, missie, mission statement en
strategie van het bedrijf
Een druppel holt de steen niet uit door geweld,
maar door vaak te vallen
de relatie tussen HR en Marketing
36
Biedt marketing de oplossing?
Ja als:Niet productgericht wordt gedacht en
gewerktEr een oplossing voor een probleem wordt
gebodenAls het belang van de klant voorop staatAls geen pressie wordt uitgeoefend
Met andere woordenAls de fouten van marketeers niet worden
gemaakt.
de relatie tussen HR en Marketing
37
Conclusie
Marketing en HR hebben enkele raakvlakkenExterne Marketing kan van pas komen bij
recruitment.Intern kan HR marketingtechnieken
gebruiken om management en medewerkers voor beleid, instrumentarium of organisatie aanpassingen te winnen.
HR op laten gaan in marketing is onzin!
de relatie tussen HR en Marketing
38
Dank u voor de aandacht
Vragen?
