160
oppfølging av IT-kontrakter Kommunalt innkjøpsforum Hedmark og Oppland Gjøvik 21. april 2015, advokat Kjell Steffner 1

Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

oppfølging av IT-kontrakter

Kommunalt innkjøpsforum Hedmark og Oppland Gjøvik 21. april 2015, advokat Kjell Steffner

1  

Page 2: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Tema for dagen

 14.00-­‐14.50  Risiko  og  .lgjengelighet  -­‐  Risikostyring  av  kontrakter  -­‐  SLA/tjenestenivå      15.00-­‐15.45  Særegenheter  ved  IT-­‐kontrakter  -­‐  Forhandling  -­‐  Oppfølging  av  kontrakt  -­‐  Intensjonskunngjøring    

2

11.30-­‐12.15  Hva  er  en  IT-­‐kontrakt?  -­‐  Begreper  og  konsepter  -­‐  Outsourcing  -­‐  Norske  standardavtaler  for  IT      12.15-­‐13.00  Lunsj      13.00-­‐13.50  Krav  og  rePgheter  -­‐  Kravspesifikasjon  -­‐  OpphavsreR/IPR  

Page 3: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Budskapet er: gjør det enkelt •  Bruk  kontrakten  som  et  verktøy  –  vær  pedagogisk  ved  uVorming  – Få  kontrakten  opp  av  skuffen  

•  Risikoanalyse  –  flyR  fokus  og  innsats  fremover  i  prosessen  –  mindre  opprydding  

•  Service  level  agreements  •  Lær  av  andres  feil  -­‐  alle  feil  er  gjort  før  •  Det  er  vanligvis  de  enkleste  og  små  hendelsene  som  velter  lasset  

3

Page 4: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Hva er en IT-kontrakt

1

Page 5: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Kan være en kombinasjon av

Maskinvare  Programvare  Tjenester  

5

Page 6: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Formålet

Gjensidige  forpliktelser  KonflikVorebyggende  Konfliktløsende  

Fordeling  av  risiko  mellom  partene  

6

Page 7: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Hovedkategoriene av Ytelser / avtaler

Kjøp  (programvare  &  maskinvare)  Utvikling  Vedlikehold  Drib  Tjenester  (oppdrag/bistand)  

7

Page 8: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Historikk

•  Vilkår  ble  i  stor  grad  uVormet  av  leverandørene  på  1970  og  1980  tallet  – Preget  av  angloamerikansk  reR  

•  Standardavtaler  uVormet  av  henholdsvis  miljø  på  kundesiden  og  leverandørsiden  

•  Ingen  balanserte  avtaler  i  ordets  reRe  forstand,  men  ikke  så  aller  verst  

•  Alminnelig  kontraktsreR  –  bransjekutymer?  

8

Page 9: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Grunnleggende BEGREPER

Page 10: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Maskinvare

•  Prosessor  og  RAM  •  Lagring  

– NAS  –  Network  ARached  Storage  (filsystem)  – SAN  –  Storage  Area  Network  (blokknivå)  

•  NeRverk    

10

Page 11: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Masterdata

Én  kilde  for  mange  systemer  

Page 12: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Tradisjonell applikasjonsstabel

”applica.on  stack”  12

Page 13: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Applikasjonsstabelen i skyen

13

Page 14: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Tradisjonell appliksjonsarkitektur

14

Page 15: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

application programming interface (API)

15

Page 16: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

api kan koble mange tjenester

16

Page 17: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Author:  Sam  Johnston  

Salesforce  Office365  

MS  Azure  

Amazon  EC2  

SaaS  

PaaS  

IaaS  

17

Page 18: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Skytjenester

Aktualiserer  særlig  – Personvern  – SLA  –  Service  Level  Agreements  (tjenestenivå)  

18

Page 19: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

kontraktstyper    

19

Page 20: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

kjøp • Programvare  (metrikk)  • Maskinvare  

20

Page 21: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

tjenestekjøp •  Bistand  -­‐  innsatsforpliktelse  •  Oppdrag  /  prosjekt  –  resultatansvar  

•  Tilpasning  

21

Page 22: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

vedlikehold    

22

Page 23: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

drift    

23

Page 24: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Utvikling &    

Tilpasning

24

Page 25: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

prismodeller    

25

Page 26: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Enhet / time    

26

Page 27: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

fastpris    

27

Page 28: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

målpris    

28

Page 29: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

kostpluss    

29

Page 30: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Justert    

Valuta/inflasjon

30

Page 31: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Outsourcing

2

Page 32: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Outsourcing av it

•  Overføring  av  ak.va  i  form  av  infrastruktur,  informasjonssystemer  eller  personell  fra  en  bedrib  .l  en  annen  

•  Tilbakekjøp  av  tjenester  •  Krav  .l  tjenestenivå  /  SLA  •  Høy  grad  av  avhengighet    Formålet:  Fokusere  på  kjernevirksomheten  

32

Page 33: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Hvorfor?

•  Fokusere  •  Skalerbarhet  •  Tilgang  på  eksperter  og  kompetanse  •  Økt  redundans  /  redusert  risiko  •  Prosesseffek.visering  •  Adgang  .l  nye  tjenester  

33

Page 34: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Infrastrukturtjenester

•  Applikasjonsstyring  •  Kommunikasjonsforvaltning  •  Dataadministrasjon  •  IT-­‐administrasjon  •  Sikkerhet  •  Arkitektur  og  standarder  •  Kanalstyring  •  IT-­‐forskning  og  –utvikling  •  IT-­‐utdanning  

34

Page 35: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Forutsetninger for å lykkes

•  Ikke  undervurdere  kompleksitet  og  samarbeidsmiljø  

•  Krever  grundig  og  realis.sk  plan  •  Fleksibilitet  i  kontrakten  

– Ta  høyde  for  endrede  behov  •  Kunden  må  beholde  og  ha  kompetanse  på  oppfølging  av  leverandøren  

35

Page 36: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

fordeler

•  Fokusert  kjernevirksomhet  –  leRere  å  lede  •  Kostnadsdrevet  •  Reklamasjonsadgang  •  Spisskompetanse  •  Redundans  og  servicegrad  

– Men  ikke  bedre  enn  ”godt  nok”?  

36

Page 37: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

ulemper

•  Lojalitet  og  mo.vasjon  hos  outsourcet  personell  

•  Taushetsplikt  og  forretningshemmeligheter  •  Mindre  kontroll  •  Vanskelig  reversere  •  Risiko  for  lavere  innsparing  /måloppnåelse  •  Tap  av  kon.nuitet  •  Omdømme  

37

Page 38: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Utfordringer og Klassiske feiltrinn

•  Outsourcer  ak.viteter  som  burde  bliR  værende  •  IT  utnyRes  ikke  homogent  

–  Inkludert  /  innarbeidet  som  del  av  bedribens  ak.viteter  –  Noen  applikasjoner  er  kri.ske  –  andre  ikke  

•  Valg  av  feil  leverandør  –  F.eks:  Forstår  ikke  forretningsprosessene  i  bedriben  

•  Mangelfull  og  dårlig  kontrakt  •  Undervurdering  av  personalaspektet  •  Mister  kontroll  •  IT  er  i  kon.nuerlig  utvikling  –  vanskelig  å  forutse  behov  •  Får  nye  /  skjulte  kostnader  -­‐  BYTTEKOSTNAD  •  Glemmer  exit-­‐strategi  

38

Page 39: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Exit-strategi

•  Outsourcing  avtaler  varer  evig  •  Hvordan  håndteres  transisjon  .l  ny  leverandør,  evt.  hel  eller  delvis  insourcing  

•  Tenk  særlig  på  – RePgheter  .l  data  – RePgheter  .l  programvare  – RePgheter  .l  dokumentasjon  

•  Kvalitet  på  dokumentasjon  

39

Page 40: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Arbeidstakernes rettigheter ved virksomhetsoverdragelse

Kapi2el  16  i  arbeidsmiljøloven  •  Lønns-­‐  og  arbeidsvilkår  •  ReservasjonsreR  •  Vern  mot  oppsigelse  •  Informasjon  og  drøbing  med  .llitsvalgte  •  Informasjon  .l  arbeidstakerne  

40

Page 41: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Norske Standardavtaler

3

Page 42: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Standardkontrakter

•  Statens  Standardavtaler  –  DIFI  •  PS2000  –  Dataforeningen  •  IKT-­‐Norge  

42

Page 43: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Statens standardavtaler - ssa

•  KonsulenRjenester  (SSA-­‐O,  SSA-­‐B)  •  Kjøpsavtalene  (SSA-­‐K)  •  Tilpasningsavtalen  (SSA-­‐T)  •  Programutviklingsavtalen  (SSA-­‐U)  •  Smidigavtalen  (SSA-­‐S)  •  Vedlikeholdsavtalene  (SSA-­‐V)  •  Dribsavtalen  (SSA-­‐D)  

hRp://anskaffelser.no/ikt/temasider/statens-­‐standardavtaler-­‐ssa  43

Page 44: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

SSA-D bilagsliste

44

Page 45: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

IKT-Norge

45

•  ASP-­‐tjenester  •  Ekomtjenester  •  IT-­‐dribsytelser  (outsourcing)  •  Kjøp  av  utstyr  og  disposisjonsreR  .l  standardprogrammer  •  Kjøp  av  utstyr  og  tjenester  samt  disposisjonsreR  .l  

standardprogrammer  •  Konsulentbistand  •  Rammeavtale  •  Sobware  as  a  Service  •  Systemutvikling  •  Systemutviklingsprosjekt  •  Vedlikehold  og  programservice  •  Vedlikehold  av  spesialutviklede  programmer  

Page 46: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

dataforeningen

46

•  PS2000  SOL  (Smidige  Oppdragsbaserte  Leveranser)  

•  PS2000  SOL  (English  version)  •  PS2000  kontraktsstandard  •  PS2000  Smidig  kontraktsstandard  •  Dataforeningens  Forvaltningsavtale  •  Kontraktsstandard  for  IT-­‐drib  

Page 47: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter
Page 48: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Kontraktsstandarden består av 3 deler

Del  I  -­‐  Kontraktsdokument  Definerer  kontraktspartene  og  kontraktsinnhold  og  –struktur  Del  II  -­‐  Generelle  kontraktsbestemmelser  Standardtekst  som  legger  alle  generelle  føringer  (kompleR  uVylt)  Del  III  -­‐  Spesifikke  forhold  (Bilag)  Bilag  som  regulerer  den  spesifikke  leveranse  (delvis  uVylt)  

48

Page 49: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Viktigste elementer

•  Effek.visering  av  .lbudsprosessen  •  Erfaringer  basert  på  dokumentert  "beste  praksis"  innebygd  

•  Håndtering  av  usikkerhet  er  .lreRelagt  •  Trinnvis  og  itera.v  systemutvikling  legges  .l  grunn  i  den  beskrevne  gjennomføringsmodell  

•  Samarbeid  mellom  kunde  og  leverandør  er  .lreRelagt  •  Incen.v-­‐  og  sanksjonsordninger  benyRes  sammen  med  målpris  

•  Ru.ner  for  konfliktløsning  ved  bruk  av  uavhengig  ekspert  inkludert  

49

Page 50: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Kravspesifikasjon og

-Forstå problemet og lag en løsning

løsningsspesifikasjon

4

Page 51: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Egentlig ikke en juridisk disiplin …men problemene havner ofte hos juristene, vanligvis etter en lang, lang stund med prøving og feiling. Og opphavet til tvisten er vanligvis banal – ofte med opphav i spesifikasjonen av krav til løsningen. Flytt innsatsen frem i prosessen!

51

Page 52: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Husk at kontrakten"påvirker og understøtter

Strategi Teknologi Økonomi

52

Page 53: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter
Page 54: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Oversikt i.  Intro – hva/hvordan ii.  Spesifikasjonstyper iii.  Formulering av krav iv.  Formulering av løsning v.  Oppsummering

Page 55: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Hva & hvordan

i

Page 56: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Hva Kravspesifikasjon fra kunden

Page 57: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Hvordan Løsningsspesifikasjon fra leverandøren

Page 58: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Kontrakten fordeler risiko Konfliktforebyggende!Konfliktløsende!

Ikke undervurder verdien av å skrive det selvsagte i kontrakten. Og bruke den.

Page 59: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Forskjell på resultatansvar og innsatsforpliktelse"(oppdrag/bistand)

Page 60: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

60% av alle feil har sitt opphav i

krav og spesifikasjon

Page 61: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

60% av alle feil har sitt opphav i

krav og spesifikasjon

Ikke forstått

Page 62: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Spesifikasjonstyper ii

Page 63: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Typer spesifikasjon Behov eller ytelse Funksjon Standard Detalj

63

Page 64: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Påvirker • Hvor mange som kan konkurrere •  Elementet av leverandørråd i

tilbudet •  Fremtidig fleksibilitet og

kostnader • Risikofordeling

64

Page 65: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

FOA § 17-3 Krav til ytelsen og bruk av tekniske spesifikasjoner

(1) Anskaffelsen bør spesifiseres ved en behovspesifikasjon eller angivelse av funksjonskrav. Ved utformingen av kravene skal det legges vekt på livssykluskostnader og miljømessige konsekvenser av anskaffelsen. Det skal så langt det er mulig stilles konkrete miljøkrav til produktets ytelse eller funksjon. Når det er mulig skal spesifikasjonene utformes slik at det tas hensyn til kriterier for tilgjengelighet for funksjonshemmede og universell utforming. (2) Tekniske spesifikasjoner skal gi leverandørene like muligheter og må ikke medføre unødvendige hindringer for konkurranse om offentlige kontrakter.

Page 66: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

”eller tilsvarende” ”ikke vise til et bestemt merke, en bestemt opprinnelse, en bestemt prosess, eller til varemerker, patenter, typer eller en bestemt opprinnelse eller produksjon som har som virkning at visse foretak eller produkter favoriseres eller utelukkes” Foa § 17-3 (10)

Page 67: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Formulering av krav

iii

Page 68: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Forstå problemet Forstå forretningsbehovet Finne det virkelige problemet Prioriter

Page 69: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Forskjellige oppfatninger ”R

ekre

asjon

smid

del fo

r opp

heng

i tre

Page 70: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Hvordan finne kravene? • Hva er naturlige avgrensninger? • Noen krav eksisterer enten du finner dem

eller ei. • Hvem er interessentene for leveransen? •  Finnes gjenbrukbare krav? • Hva skal ikke leveres? •  Test med etterpåklokskapsperspektivet •  Vekselvirkningen mellom prosess og

muligheter 70

Page 71: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Krav til kravet Formuler • Entydig • Forståelig • Kommuniserbart • Testbart

Kontroller for • Fullstendighet • Relevans • Etterprøvbarhet • Sammenheng

71

Page 72: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

For detaljerte krav?

Ikke rette egenskaper •  Leverandøren får ikke

gitt sine beste råd •  Kunden kjenner sin

egen virksomhet best, men behersker ikke hele mulighetsrommet

Unngå overskridelser i tid og penger •  Detaljerte krav •  Fastpris og

dagbøter •  Risikoen plassert

hos leverandøren

Page 73: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Litt om forskjellen mellom smidig og

fossefall

Page 74: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Fossefall – utvikling og tilpasning

Kravspesifikasjon

Overordnet / detaljdesign

Utvikling (enhetstest)

Integrasjons- og systemtest

Akseptansetest

Page 75: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Iterativ konstruksjon

Page 76: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Fossefall kravspesifikasjon i kontrakt, akseptansetest til slutt, helst ikke endringer

Smidig behovsbeskrivelse i kontrakt, delvis godkjennelse underveis, ønsker endringer

Page 77: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Disposisjon (eksempel) 1.  Formål 2.  Rammer og begrensninger 3.  Funksjonelle krav 4.  Ikke-funksjonelle krav

1.  Brukervennlighet og universell utforming 2.  Ytelse 3.  Sikkerhetskrav 4.  Miljø, offentligrettslige krav, etc.

Page 78: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

IPR & Opphavsrett

5

Page 79: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

INDUSTRIELT RETTSVERN OPPHAVSRETT

79

Page 80: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

PATENT

Nyhetskrav  Registrering  

80

Page 81: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

VAREMERKE

Dis.nk.vt  i  vareklasse  Registrering  og  innarbeidelse    

81

Page 82: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

DESIGN

82

Page 83: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Opphavsrett

Verkshøyde  Tilblivelse  

83

Page 84: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Opphavsrett    Til kildekode

84

Page 85: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Åndsverkloven - eksemplarfremstilling

§  2.  OpphavsreRen  gir  innen  de  grenser  som  er  angiR  i  denne  lov,  enereR  .l  å  råde  over  åndsverket  ved  å  frems.lle  varig  eller  midler.dig  eksemplar  av  det  og  ved  å  gjøre  det  .lgjengelig  for  almenheten,  i  opprinnelig  eller  endret  skikkelse,  i  overseRelse  eller  bearbeidelse,  i  annen  liReratur-­‐  eller  kunstart  eller  i  annen  teknikk.  

85

Page 86: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Viktige lisensvilkår

•  BruksreR  •  Evigvarende  eller  element  av  lisens  i  

vedlikeholdsavtalen?  •  Eksklusiv  /  ikke-­‐eksklusiv?  •  Geografisk  begrensning  /  verdensomspennende?  

•  ”Sitelisens”  •  Hvor  omfaRende  er  egentlig  den?  

•  Overdragelse  .llaR?  •  Salg  av  virksomhet  /  aksjer  /  outsourcing  

•  Hvilke  rePgheter  har  kunden  .l  spesial.lpasninger?  Gjenbrukbart?  Eksklusivt?  

86

Page 87: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Spesialitetsprinsippet i åvl.

§  39a.Har  opphavsmannen  overdraR  reR  .l  å  bruke  verket  på  en  bestemt  måte  eller  ved  bestemte  midler,  har  erververen  ikke  reR  .l  å  gjøre  det  på  andre  måter  eller  ved  andre  midler.  

87

Page 88: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

spesialitetsprinsippet

•  Avtaler  skal  tolkes  i  opphavsmannens  favør  

•  Kan  ikke  utnyRe  verket  på  andre  måter  enn  avtalt  

•  F.eks.  ikke  endre  kildekoden  selv,  ikke  oppreRholde  et  historisk  arkiv  (read  only)  uten  .llatelse  

88

Page 89: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

escrow

89

Deponering  av  kildekode  

Page 90: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

bruksrett

Evigvarende  /  verdensomfaRende  /  ikke-­‐eksklusiv  /  kun  for  virksomheten  /  ikke-­‐overførbar  

90

Page 91: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Risikoanalyse Bedre føre var enn etter snar av ikt-kontrakter

Umulig / 6

Page 92: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Noen observasjoner

•  Risikoene det er vanskelig å håndtere rapporteres ikke

•  ”Glemt”: Noen har identifisert risikoen lenge før den uønskede situasjonen oppstår

• Det er svært enkle feil som velter prosjekter

Page 93: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Tema i.  Hva er risiko? ii.  Kontrakten som verktøy iii.  Prosessrisiko

Page 94: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Kontrakten fordeler risiko mellom partene

…naturlig å vurdere risiko både i forkant og underveis

Page 95: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Bruk risikoanalyse og målrettet innsats i innledende faser, fremfor kostbar opprydding når det skjærer seg.

Essensen!

95

Page 96: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Unngå uønskede situasjoner."Iverksett risikoreduserende tiltak."Vær forberedt når det uønskede inntreffer.

Poenget er!

96

Page 97: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Hva er risiko? i

Page 98: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Virkningen av usikkerhet på organisasjonens mål på en positiv eller negativ måte Virkningen er en kombinasjon av sannsynlighet for at hendelsen inntreffer og konsekvensen dersom den gjør det. Risikostyring er aktiviteter for å avdekke og kontrollere risiko i organisasjonen. ISO 31000

Risiko

Page 99: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Sannsynlighet x Konsekvens = RISIKO

99

Page 100: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Kontrakten som verktøy

ii

Page 101: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Kontrakten fordeler risiko Konfliktforebyggende!Konfliktløsende!

Ikke undervurder verdien av å skrive det selvsagte i kontrakten. Og bruke den.

Page 102: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

For leverandører •  Vurdering av forespørsel •  Tilbudsfasen •  Forhandling •  Kontraktsinngåelse •  Leveranse (kjøp/tilpasning) • Drift •  Terminering

Page 103: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

For kunder •  Behovsverifikasjon

–  Hva trenger du /skal du egentlig ha? •  Kravspesifisering •  Konkurransegrunnlag m/kontrakt •  Forhandling •  Kontraktsinngåelse •  Leveranse & aksept •  Terminering og overgang til nytt system

(transisjonsaktiviteter / bevaring av data som ikke konverteres)

Page 104: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Prosessrisiko iii

Page 105: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Forskjell på å ha rett og få rett

Page 106: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Midlertidig forføyning

Må ha krav & sikringsgrunn

for å stanse kontrakts-inngåelse

Page 107: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Risikoen for å tape saken

Erstatning, saksomkostninger, ressurskrevende, ikke kjernevirksomhet, omdømme

Page 108: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Tvisteloven § 20-2."Sakskostnader til en part som har vunnet(1) En part som har vunnet saken, har krav på full erstatning for sine sakskostnader fra motparten. (2) Saken er vunnet hvis parten har fått medhold fullt ut eller i det vesentlige, eller hvis motpartens sak er avvist eller hevet fordi den er frafalt eller ikke hører under domstolene. Gjelder saken flere krav mellom samme parter, er det samlede utfallet avgjørende. (3) Motparten kan helt eller delvis fritas for erstatningsansvar hvis tungtveiende grunner gjør det rimelig. Det legges særlig vekt på

a) om det var god grunn til å få saken prøvd fordi den var tvilsom eller først ble bevismessig avklart etter saksanlegget, b) om den vinnende part kan bebreides at det kom til sak eller har avslått et rimelig forlikstilbud, eller c) om saken er av velferdsmessig betydning og styrkeforholdet partene imellom tilsier slikt fritak.

Page 109: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Mangelsvurdering

Page 110: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Særegenheter i Forhandlinger

7

Page 111: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Program- og maskinvarekjøp •  E.kk  og  respekt  for  leverandørens  forretningsmodell  

•  ”Det  finnes  ingen  faste  priser”  •  Prising  og  forhandling  

– Trenering  av  prisforhandlingen  – Hierarkisk  godkjenningssystem  – Ketchupeffekt  

•  Mulig  å  oppnå  .lsynelatende  gode  rabaRnivåer  – Kvartalsavslutninger  – Bli  kviR  konkurrenter  

111

Page 112: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

112

Vedlikeholdsavgift for gammel programvare ”utenfor support”

•  Leverandør  – Kostbart  å  bevare  kompetanse  på  gamle  løsninger  

– Elementet  av  lisens/bruksreR  

•  Kunde  – Får  lite  igjen  for  supportavgiben  – Leverandør  har  reelt  seR  lavere  kostnader  knyRet  .l  det  spesifikke  vedlikehold  nå  

Page 113: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Oppfølging av IT-kontrakter

8

Page 114: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Endringsordrer

Page 115: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

reklamasjon

Page 116: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Obligasjonsrettslige    prinsipper

Les  kjøpsloven!  

116

Page 117: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Mangler og forsinkelse

avtalt  -­‐levert  

=mangel  

•  Kontraktsbrudd  •  Forsinkelse  •  Vesentlig  

kontraktsbrudd  

RePng  /  omlevering  /  prisavslag  /  .lbakehold  av  kjøpesum  /  erstatning  /  dagbot  /  heving  

117

Page 118: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

reklamasjon

118

Page 119: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

§  32.Reklamasjon.    (1)  Kjøperen  taper  sin  reR  .l  å  gjøre  en  mangel  gjeldende  dersom  han  ikke  innen  rimelig  .d  eRer  at  han  oppdaget  eller  burde  ha  oppdaget  den,  gir  selgeren  melding  som  angir  hva  slags  mangel  det  gjelder.      (2)  Reklamerer  kjøperen  ikke  innen  to  år  eRer  den  dag  da  han  overtok  .ngen,  kan  han  ikke  seinere  gjøre  mangelen  gjeldende.  DeRe  gjelder  ikke  dersom  selgeren  ved  garan.  eller  annen  avtale  har  påtaR  seg  ansvar  for  mangler  i  lengre  .d.  

119

Page 120: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Når / på hvilken måte?

•  Står  i  kontrakten,  men  uanseR  fordel  med  så  snart  som  mulig  

•  Ikke  vær  redd  for  å  være  upopulær    •  Skriblig  reklamasjon  –  må  kunne  dokumenteres  

•  Kan  tape  din  reR  ved  manglende  reklamasjon  

120

Page 121: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

mangel

121

Page 122: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Mangler

•  Urik.ge  opplysninger  om  produktet  •  Tilbakeholdt  vesentlig  informasjon  om  produktet  

•  Produktet  avviker  fra  krav  i  avtalen  

122

Page 123: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Ikke reklamasjonsadgang

•  Nega.ve  egenskaper  kjøper  kjente  .l  •  Kjøper  ikke  hadde  rimelig  grunn  .l  å  være  uvitende  

•  Grovt  uaktsomt  å  ikke  avdekke  mangel  før  avtaleinngåelse  

•  Uten  rimelig  grunn  har  unnlaR  å  undersøke  produktet  eRer  risikoovergang  

123

Page 124: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Rettsmangler §  41.  Re,smangler.  Andre  tredjemannskrav.    (1)  Har  tredjemann  eiendomsreR,  pantereR  eller  annen  reR  i  .ngen  (reRsmangel),  gjelder  reglene  om  mangler  .lsvarende  dersom  det  ikke  følger  av  avtalen  at  kjøperen  skal  overta  .ngen  med  den  begrensning  tredjemanns  reR  medfører.  Toårsfristen  for  reklamasjon  i  §  32  (2)  gjelder  likevel  ikke.      (2)  Kjøperen  kan  i  alle  høve  kreve  erstatning  for  tap  som  følge  av  reRsmangel  som  forelå  ved  kjøpet  og  som  han  verken  kjente  eller  burde  ha  kjent  .l.      (3)  Gjør  tredjemann  krav  på  å  ha  reR  i  .ngen  og  deRe  bestrides,  gjelder  reglene  i  første  og  andre  ledd  .lsvarende  når  kravet  ikke  er  klart  ugrunnet.      (4)  For  tredjemannskrav  som  bygger  på  immaterialreR  (jf  §  96)  gjelder  reglene  i  første  ledd  .lsvarende.  

124

Page 125: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Vesentlig mangel

125

Page 126: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

forsinkelse

Prisavslag  /  dagbot  /  erstatning  

126

Page 127: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Detensjonsrett

§  42.Kjøperens  7lbakeholdsre,.  Har  kjøperen  krav  som  følger  av  selgerens  kontraktbrudd,  kan  kjøperen  holde  .lbake  så  mye  av  kjøpesummen  som  vil  sikre  at  han  får  kravet  dekket.  

127

Page 128: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Retting / omlevering

128

Page 129: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

§  34.Krav  på  re;ng  og  omlevering  (avhjelp).    (1)  Kjøperen  kan  kreve  at  selgeren  for  egen  rekning  reRer  mangel  dersom  deRe  kan  skje  uten  å  volde  selgeren  urimelig  kostnad  eller  ulempe.  Selgeren  kan  isteden  foreta  omlevering  eRer  §  36.      (2)  Kjøperen  kan  kreve  omlevering  når  mangelen  er  vesentlig.  DeRe  gjelder  ikke  dersom  det  foreligger  hindring  eller  misforhold  som  nevnt  i  §  23.  Omlevering  kan  heller  ikke  kreves  når  kjøpet  gjelder  en  .ng  som  foreligger  ved  kjøpet  og  har  slike  egenskaper  at  den  ut  fra  partenes  forutsetninger  ikke  med  rimelighet  kan  erstaRes  med  en  annen.      (3)  Oppfyller  ikke  selgeren  sin  plikt  .l  å  reRe  eller  omlevere,  kan  kjøperen  kreve  erstatning  for  sine  forsvarlige  utgiber  ved  å  få  mangelen  reRet.      

129

Page 130: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

§  36.Selgerens  re,  7l  re;ng  eller  omlevering  (avhjelp).    (1)  Selv  om  kjøperen  ikke  krever  det,  kan  selgeren  for  egen  kostnad  reRe  mangel  eller  foreta  omlevering,  når  deRe  kan  skje  uten  vesentlig  ulempe  for  kjøperen  og  uten  risiko  for  at  kjøperen  ikke  får  dekket  sine  utlegg  av  selgeren.

     (2)  Dersom  selgeren  spør  om  kjøperen  vil  godta  rePng  eller  omlevering,  eller  underreRer  kjøperen  om  at  han  vil  reRe  eller  omlevere  innen  en  angiR  .d,  men  kjøperen  ikke  svarer  innen  rimelig  .d  eRer  at  han  har  fåR  meldingen,  kan  selgeren  foreta  det  nødvendige  innen  den  .d  som  er  angiR.      (3)  Selgeren  kan  ikke  gjøre  gjeldende  at  han  ikke  har  fåR  høve  .l  å  reRe  eller  omlevere,  dersom  kjøperen  har  sørget  for  å  få  reRet  mangelen  og  det  eRer  forholdene  ville  være  urimelig  å  kreve  at  han  ventet  på  selgerens  rePng  eller  omlevering.  

130

Page 131: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

prisavslag

131

Page 132: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

erstatning

Direkte  tap  Indirekte  tap    

132

Page 133: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

heving

Vesentlig  kontraktsbrudd  Vesentlig  mangel  Vesentlig  forsinkelse  Flere  mangler  eller  forsinkelser  samlet     133

Page 134: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Intensjons-    kunngjøring

advokat  Kjell  Steffner  

9

Page 135: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Når Utforming

krav til hjemmel ?

Page 136: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

NOU 2010:2 ”intensjonskunngjøring  for  å  avskjære  muligheten  for  sanksjoner,  hvis  anskaffelsen  likevel  skulle  vise  seg  å  være  en  ulovlig  direkte  anskaffelse”  

Page 137: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Leverandører  får  mulighet  .l  å  stoppe  anskaffelsen  

transparens

Page 138: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Oppdragsgiver unngår 1. Gebyr  

2. Uten  virkning  3. Avkortning  

Page 139: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

karens ”.dsrommet  mellom  meddelelsen  om  kontrakts.ldeling  og  det  .dspunktet  oppdragsgiver  .dligst  kan  inngå  kontrakten”  

FOA  §  4-­‐1  

Page 140: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

suspensjon av  oppdragsgivers  adgang  .l  å  inngå  kontrakt  

Page 141: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

§ 22-3a.Suspensjon av oppdragsgivers adgang til å inngå kontrakt

1. Ved  begjæring  om  midler.dig  forføyning  eRer  oppdragsgivers  beslutning  om  kontrakts.ldeling,  suspenderes  oppdragsgivers  adgang  .l  å  inngå  kontrakt  når:  

a.  oppdragsgiver  har  fastsaR  en  karensperiode  eRer  §  22-­‐3  (meddelelse  om  kontrakts.ldeling  og  karens.d  før  inngåelse  av  kontrakt)  tredje  ledd,  og  begjæringen  er  fremsaR  innen  utløpet  av  karensperioden,  eller  b.  oppdragsgiver  har  kunngjort  i  tråd  med  §  18-­‐3a  (intensjonskunngjøring),  og  begjæringen  er  fremsaR  innen  .  dager  regnet  fra  dagen  eRer  datoen  for  kunngjøringen.  

2.  Suspensjon  inntrer  når  begjæringen  er  forkynt  for  saksøkte.  Saksøkte  informeres  om  suspensjonsvirkningen  ved  forkynnelsen.  3.  TingreRen  skal  sam.dig  som  begjæringen  sendes  .l  forkynnelse  beramme  muntlig  forhandling  .l  behandling  av  begjæringen.  Partene  kan  samtykke  i  at  behandlingen  i  stedet  skal  være  skriblig.  4.  Suspensjonen  varer  inn.l  .ngreRen  har  taR  s.lling  .l  begjæringen.  Suspensjonen  opphører  likevel  .dligst  ved  utløpet  av  karensperioden  eller  .  dager  regnet  fra  dagen  eRer  datoen  for  intensjonskunngjøringen.  5.  Det  inntrer  ikke  suspensjon  ved  anke  over  .ngreRens  avgjørelse.  

FORS  §  11-­‐4a  

Page 142: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

§13A-1

ulov

lig di

rekt

e ans

kaff

else

”idømme  oppdragsgiver  et  

overtredelsesgebyr”  

foa

Tilsvarende  FOA  §  22A-­‐2  

FORS  §  12a-­‐1  

Page 143: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Uten virkning ul

ovlig

dire

kte a

nska

ffel

se

FOA  §§  13A-­‐1/22A-­‐1  

FORS  §  12a-­‐1  

Page 144: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Avkortning

§  13A-­‐1  ReRen  skal  avkorte  kontraktens  løpe.d  (…)  når  oppdragsgiver  har  foretaR  en  ulovlig  direkte  anskaffelse.  

ulov

lig di

rekt

e ans

kaff

else

FORS  §  12a-­‐1  

Page 145: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

§ 18-3a Intensjonskunngjøring

Oppdragsgiver  som  anser  at  det  foreligger  hjemmel  for  å  .ldele  en  kontrakt  uten  å  kunngjøre  konkurransen  i  samsvar  med  §  18-­‐3  (kunngjøring  av  konkurranse),  kan  eRer  at  .ldeling  er  besluRet,  kunngjøre  at  kontrakt  vil  bli  inngåR.  

Tilsvarende  i  FOA  §  9-­‐1a  

FORS  §  8-­‐5a  

Page 146: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Ikke krav til aktsomhet

NOU  2010:2  “ERer  utvalgets  oppfatning  må  direk.vet  forstås  slik  at  det  ikke  gjelder  et  aktsomhetskrav.”  

Page 147: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Prinsippene  i  LOA  §  5  er  både  føringer  for  prosedyren  og  tolkningsmomenter  for  reglene  i  LOA/FOA  

Page 148: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Løsningen?  Tidsfrister?  

Alle  vilkår?  Anskaffelsesprotokoll?  

Hva skal være klart når

”Tildeling er besluttet”

Page 149: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Utforming

Page 150: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Min anbefaling til utforming

•  Forklar  formålet  og  foranledningen  for  anskaffelsen  

•  Angi  hjemmel  for  anskaffelsen,  gjerne  med  enkel  subsumsjon  

•  Gjør  det  enkelt  for  potensielle  leverandører  å  vurdere  om  intensjonskunngjøringen  er  korrekt  gjennomført  eller  ei  

Page 151: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Når passer det med en

Intensjonskunngjøring?

Page 152: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

•  Vanskelig  å  få  .l  reell  konkurranse?  •  Eneleverandørsituasjon?  

–  Forlenge  varighet  av  avtale?  –  Integrasjon?  – Mer  av  samme  vare/tjeneste?  

•  Ny  tjeneste?  •  Teste  markedet?  •  Tilknytning  på  eksisterende  rammeavtale?  Jf.  §  6-­‐1(3)  

•  Høy  byRekostnad?  

Diskusjon Bare Unntaksbestemmelsene?

Page 153: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

kjøp  av  flere  programvarelisenser  

bistand  .l  endring  i  kildekode  

forlengelse  av  vedlikeholdsavtale  

Page 154: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

eneleverandørsituasjonene Ulovlig  ✖

Lovlig  ✔    

Intensjonskunngjøring  

Anbudskonkurranse  

Page 155: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Oppsummering

Page 156: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Oppsummering – når/situasjoner

•  Unntaksbestemmelsene,  f.eks.  FOA  §  14-­‐4  •  Typisk  de  liR  usikre  eneleverandørsituasjonene  

•  Forlengelse  av  vedlikeholdsavtaler  •  Kjøp  av  flere  lisenser  .l  eksisterende  programvare  

•  Bistand  .l  å  endre  kildekode,  jf  åvl  §§  2  og  39a  

Page 157: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Oppsummering - hjemmel

•  Ikke  aktsomhetskrav,  men  det  må  foreligge  en  hjemmel  

•  Prinsippene  i  LOA  §  5  gjelder  alle  anskaffelser  – Husk  særlig  på  både  god  forretningsskikk  og  høy  forretningse.sk  standard  i  den  interne  saksbehandlingen  

–  En  anskaffelse  skal  så  langt  det  er  mulig  være  basert  på  konkurranse  

–  Sikre  at  det  ikke  finner  sted  forskjellsbehandling  mellom  leverandører  

Page 158: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Oppsummering – anbefaling til utforming

•  Forklar  formålet  og  foranledningen  for  anskaffelsen  

•  Angi  hjemmel  for  anskaffelsen,  gjerne  med  enkel  subsumsjon  

•  Gjør  det  enkelt  for  potensielle  leverandører  å  vurdere  om  intensjonskunngjøringen  er  korrekt  gjennomført  eller  ei  

Page 159: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

Oppsummering - Forberedelser

•  Vær  forberedt  på  krav  om  innsyn  i  saksdokumenter  på  svært  kort  varsel  

•  Ferdigs.ll  kontrakt  med  alle  vilkår  og  anskaffelsesprotokoll  

•  I  komplekse  saker;  lag  et  internt  notat  med  drøbelse  av  hjemmel,  prosessrisiko  og  omdømmerisiko  

•  Lag  en  liten  plan  for  hva  dere  skal  gjøre  ved  innsigelser  eller  begjæring  om  midler.dig  forføyning  

Page 160: Inngåelse og oppfølging av it kontrakter

LYNX advokatfirma DA Hieronymus Heyerdahls gate 1 N-0160 Oslo

Flere presentasjoner på http://www.slideshare.net/kjellsteffner/

Kjell Steffner [email protected] Tlf. 905 11 901 Twitter: @Ksteffner Blogg: steffner.no