Kulttuuri ja sosiaalinen media

Kulttuuri ja sosiaalinen media

29.7.2011Turku

Sirkku Laine

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kuka minä olen?

SIVU 2


Mistä höpötän?

Kulttuuritoimijoiden erilaiset tarpeet sosiaalisessa mediassa esimerkkien valossa–Myynti– Asiakaspalvelu– Tiedottaminen

Hyviä esimerkkejä kulttuurista sosiaalisessa mediassa

SIVU 3


Saatte materiaalin sähköisesti osoitteesta

SIVU 4


Erilaisia tarpeita

SIVU 5


Erilaisia tarpeita ja tavoitteitaSIVU 6

Myynti– Tavoite esimerkiksi: Myydä teatteriesityksen liput

loppuun

Asiakaspalvelu– Tavoite esimerkiksi: Vähentää puhelimeen vastailua

Turku Touringin toimistolla

Tiedottaminen– Tavoite esimerkiksi: Saada muu maailma

huomaamaan Kulttuuripääkaupunkivuosi


Myynti sosiaalisessa mediassa


Erilaisia keinoja tavoitteiden saavuttamiseenSIVU 8

Myynti– Tavoite esimerkiksi: Myydä teatteriesityksen liput

loppuun

Miten tavoite saavutetaan?– Sosiaalinen media on vuorovaikutusta, mutta se ei

riitä– Pitää myydä aktiivisesti– Myyntiä voidaan edistää seuraavilla keinoilla


Tavoitteen asettaminenSIVU 9

Tavoite oltava numeerinen– Esimerkiksi: Myydään 5000 lippua– Kun tavoite on numeerinen, sitä on helppo seurata– Päätavoitteena myynnin kasvattaminen

• Ei esimerkiksi Facebook tykkääjien määrä, se on vain väline

– Kun tavoite on asetettu, ryhdytään hommiin


Muutama yksinkertainen esimerkki

SIVU 10


Esimerkkejä myynnistä sosiaalissa mediassa

SIVU 11

Yksinkertainen on kaunista:– Tuotteesta valokuva Facebook-sivulle– Kuvan alle hinta ja tiedot miten saa ostettua,

esimerkiksi sähköpostilla– http://on.fb.me/hX0WZx




SIVU 13

Priot ja verkkokauppa Facebookissa– Yritys ei tarvitse erillistä verkkokauppaa– Asiakkaat on helppo ajaa Facebookin seinältä

suoraan toiselle välilehdelle shoppailemaan tuotteita– http://on.fb.me/fNrxBB




SIVU 15

Lippujen myynti ja tavarakauppa on tekniseltä ratkaisultaan täysin sama asiaSamassa Facebook-kaupassa voidaan myydä teatteriesityksen fanituotteita, kuten paitoja, levyjä, postikortteja, magneetteja yms.



SIVU 16

Priotin kauppa on toteutettu Savalanchen verkkokaupallahttp://www.savalanche.com/ Kaupan perustamisesta ei synny kuluja, mutta myynnistä menee komissio 6,85 %Jos sopimukset sallivat, Facebook-kauppa voi toimia esimerkiksi Lippupalvelun rinnallaPienissä teatterituotannoissa voidaan kokeilla lippujen verkkomyyntiä pelkästään Facebookissa


17

Toinen esimerkki Savalanchen kaupasta http://on.fb.me/kokemusFB


18

Ulkomaisia esimerkkejähttp://on.fb.me/ulkomainen1


19Toinen ulkomainen esimerkki http://on.fb.me/i7wf5Z


OK! Kauppa ja kanavat on kunnossa, entäs sitten?

SIVU 20

Sosiaalisessa mediassa yritysten läsnäolo jää usein puuhasteluksiAsiakasta pitää ajaa, tökkiä ja potkia ostamaan!Tyrkyttäminen on ahterista, mutta ei ole ollenkaan pahitteeksi välillä muistuttaa, että on meillä tällaisia tuotteitakin, osta nyt!


OK! Sait ylipuhuttua. Miten se sitten tehdään?

SIVU 21

Ei ole merkitystä miten teiltä voi ostaa, kunhan kerrotte sen asiakkaalle– Puhelinnumero– Tarjouspyyntölomake– Facebook-viesti– Verkkokauppa– Sähköposti– Jne. Katsotaan esimerkkejä


Tähän tyyliin SIVU 22

www.innostunutsomesta.com


Tähän tyyliinSIVU 23

Kuvitteellinen video hotellihuoneen myynnistä– http://bit.ly/emTuHs


Tähän tyyliin http://remarkablogger.com/blog-consulting/ SIVU 24


http://kokkikouluhaaga-perho.blogspot.com/ SIVU 25


Myynnin tehostaminen sosiaalisessa mediassa

SIVU 26

Lisää vinkkejä aiheesta:www.liiketoiminta.info/sirkun-salainen-niksi-sosiaalisesta-mediasta/


Miten myyntiä voi seurata?SIVU 27

Oli käyttämänne sosiaalisen median kanava mikä tahansa, mittaamiseen löytyy välineetSeuraattehan normaalistikin, mitä kautta myyntiä syntyy tehokkaimmin?Jokaisessa sosiaalisen median palvelussa on omat mittarinsa:– Kuinka paljon väkeä käy, mitä he tekevät, mistä he

tulevat jne.


Miten mittaan onnistumistaSIVU 28

Facebook: sivun omat tilastot verrattuna syntyneeseen myyntiinBlogi: esimerkiksi Google Analytics kävijäseurantaohjelman tiedot verrattuna asetettuihin tavoitteisiin (esimerkiksi siirtyminen Lippupalvelun sivulle)Twitter: Tweet Reachilla seurataan moniko viestin näki ja klikkiprosentilla seurataan moniko teki mitä haluttiin (eli kuinka moni klikkasi viestiä ja luki asiasta lisää)


Miten mittaan onnistumista?SIVU 29

SlideShare (esitysten jakamiseen tarkoitettu työkalu): tilastoi valmiiksi katselukerrat, voidaan verrata liideihinYouTube: Videoiden katselut vs. klikkaukset linkkeihin videon lopussaFlickr ja muut: Kuvien katselukerrat vs. klikkaukset kuvien yhteydessä olleisiin linkkeihinJne, jne.


Sosiaalisen median myynnin mittaaminen

SIVU 30

Seuranta kannattaa, koska näin saat selville, missä kanavissa myyt parhaiten ja missä kannattaa olla mukanaTyöaika ei mene hukkaa ja kassa kilisee


Mitä ikinä myyttekään...

SIVU 31


...muistakaa kertoa:SIVU 32

Mitä teiltä voi ostaa ja mitä se maksaaTeiltä on turvallista ostaaMiten asiakas saa tuotteen/palvelunMitkä ovat peruutusehdotKuinka pian asiakas saa tuotteen/palvelunMistä saa tarvittaessa apua– Yhteystiedot pitää löytyä helposti!– Lisää myös kauppiaan luotettavuutta


Mielenkiintoista luettavaa maksutavoista

SIVU 33

Maksutapojen vaikutus keskimääräiseen ostoksen arvoon– http://bit.ly/gVN0vu


Miten Sirkku saatiin tyrkytettyä ostamaan sosiaalisen median kautta?

SIVU 34


Case VirkkukoukkunenSIVU 35

AttentionSirkku huomaa Kotisivuilla Facebook-sivut

IntrestSirkku kiinnostuu tuotteista

DesireSirkku alkaa himoita tuotteita

ActionSirkku marssii verkkokauppaan ostamaan

Onko AIDA-malli tuttu?AttentionInterestDesireAction


Case CapeEastSIVU 36

AttentionSirkku huomaa Facebook-sivulla videon

IntrestSirkku kiinnostuu videosta

DesireSirkku innostuu videosta

ActionSirkku marssii varausjärjestelmään ostamaan


Muistakaa tämä!

Kertokaa mitä voi ostaa, mitä se maksaa, mistä sen voi ostaa ja miten se toimitaan perille! Ja

POTKAISKAA asiakas ostamaan!

Ei kuulosta kovinkaan vaativalta, mutta tutkikaa joskus omia verkkosivujanne. Toteutuvatko yllä

olevat kriteetit?

SIVU 37


Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa


Erilaisia keinoja tavoitteiden saavuttamiseen

SIVU 39

Asiakaspalvelu– Tavoite esimerkiksi: Vähentää puhelimeen vastailua

Turku Touringin toimistolla

Miten tavoite saavutetaan?– Miten asiakkaat ovat tähän asti osanneet soittaa

teille?– Samalla tavalla voidaan ohjata asiakas käyttämään

uutta asiakaspalvelukanavaa, esimerkiksi Facebookia tai Twitteriä



SIVU 40

Asiakaspalvelukanavaksi kannattaa valita sellainen sosiaalisen median palvelu, mitä suurin osa asiakkaista käyttääPalvelu on mitä todennäköisimmin Facebook (vajaa 2 miljoonaa suomalaista käyttäjää, 600 miljoonaa käyttäjää maailman laajuisesti)



SIVU 41

Muistakaa myös asiakaspalvelun osalta tavoitteen asettaminen:– Kuinka paljon pyritään vähentämään puheluja, esimerkiksi

50 %

Kenties pelkkä Facebook ei riitä, vaan tarvitaan jokin markkinointimixSamanaikaisesti voidaan kehittää esimerkiksi Turku Touringin sivujen UKK (usein kysytyt kysymykset) osiota vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita


Miten asiakaspalvelu käytännössä tapahtuu?

SIVU 42

Esim. Facebookiin saa esittää kysymyksiä sekä privaatisti, että Facebook-sivun seinälleTurku Touringissa yksi työntekijä (sama kuin vastaa puhelimeen) seuraa työpäivän ajan myös Facebook-sivuaErilaiset ohjelmat netissä helpottavat seurantaa ja se tapahtuu sujuvasti muiden töiden ohellaEsimerkiksi RockMelt-selain ilmoittaa uusista viesteistä, vaikkei Facebook olisikaan auki


Miten voimme mitata asiakaspalvelun onnistumista?

SIVU 43

Alkuperäinen tavoite oli vähentää puhelujen määrää– Onko puhelut vähentyneet?– Onko valitussa sosiaalisen median palvelussa syntynyt

vuorovaikutusta?• Voidaan mitata varsin tarkastikin, esim. Kuinka monta viestiä

Facebookin seinälle tulee viikossa, kuinka monta kommenttia tulee blogiin kuukaudessa, kuinka monta viestiä Twitterissä lähetetään viikoittain jne.


Tiedottaminen sosiaalisessa mediassa


Erilaisia keinoja tavoitteiden saavuttamiseen

SIVU 45

Tiedottaminen– Tavoite esimerkiksi: Saada muu maailma

huomaamaan Kulttuuripääkaupunkivuosi

Miten tavoite voidaan saavuttaa?– Tässä sosiaalinen media on parhaimmillaan– Antamalla porkkana, ihmiset haluavat jakaa viestiä

eteenpäin vielä tehokkaammin– Mikä porkkana voi olla?


Porkkana? SIVU 46

Erilaiset kilpailut (muistakaa varsinkin Facebookin säännöt)

http://www.facebook.com/VaresElokuvat


Porkkana? SIVU 47

Erilaiset kilpailuthttp://on.fb.me/p7dKZk


Porkkana? SIVU 48

Asiat, joista on helppoa olla aidosti innoissaan– Miettikää omaa asiaanne, josta pyritte tiedottamaan

ympäri maailmaa– Onko asia sellainen, että siitä voi tykätä?– Voivatko ihmiset innostua?

Miettikää ketkä innostuvat asiasta eniten ja värvätkää heidät “talkoisiin”– Kun asiaa kiinnostaa aidosti, tunne välittyy myös

sosiaalisen median kautta


Tiedottaminen ja tavoitteet SIVU 49

Tunnettavuuden lisäämistä saattaa olla haastavaa mitata, mutta verkossa pystytään seuraamaan verkkojalanjälkeäVerkkojalanjäljen mittauksella voidaan selvittään, kuinka hyvin jokin ilmiö/henkilö/yritys/jne näkyy verkossaKun mittaus toistetaan esim. puolen vuoden kuluttua, pystytään toteamaan, onko tiedottaminen lisännyt näkyvyyttä ja tunnettavuutta KulttuuripääkaupunkivuodestaTavoitteeksi voidaan siis asettaa verkkojalanjäljen kasvattaminen


Esimerkkejä hyvin erilaisista, innostavista Facebook-sivuista

SIVU 50

http://www.facebook.com/pages/Virkkukoukkunen/107298777573 http://www.facebook.com/G00GLEPLUShttp://www.facebook.com/visitfinlandKaikkia sivuja yhdistää aktiivinen vuorovaikutus, koska tykkääjät ovat aidosti innoissaan


Hyviä esimerkkejä kulttuuritoimijoista sosiaalisessa mediassa


KulttuuriesimerkkejäSIVU 52

Erinomainen alku, mutta tavoite ja kohderyhmä lienee vähän hakusessa http://www.facebook.com/Turku2011956 tapahtumakutsua, 219 osallistuu http://www.facebook.com/event.php?eid=145413448852163 Mielenkiintoinen huomio Turku Airshow 2011:sta http://www.facebook.com/pages/Turku-by-Turku-Touring/112772685468544


KulttuuriesimerkkejäSIVU 53

Hyvä benchmarkingkohde: Mikä uppoaa tykkääjiin ja mikä ei? http://www.facebook.com/LoveUK– Love UK:n tykkääjämäärä verrattuna Turku by Turku

Touringin tykkääjiin (4,75 %)


Vielä BONUS-vinkki:

Mistä Sirkku on innoissaan juuri nyt?

SIVU 54


Intel: The Museum of Me

http://museumofme.intel.com/

Kokeillaan!

SIVU 55


Toinen vastaava, mutta vielä parempi sovellus kotona testattavaksi:

http://blistjarna.se/

Tässä mallia Sirkultahttp://blistjarna.se/?

id=00b8dacfe0446ae5fddb00a67bb33f11

SIVU 56


SIVU 57

Jatkokoulutusta?Yhteistyössä Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskuksen kanssa Tehokas internetmarkkinointi –koulutus– 1 päivä: Internetmarkkinoinnin perusteet– 2-3 päivä: Käytännön harjoituksia ATK-luokassa– 4 päivä: Internetmarkkinoinnin jatko ja osallistujien omat

suunnitelmat– 5 päivä: Follow up ja jatkosuunnitelmia

Vedetty esim. Turku Touringille ja eri ryhmille yrittäjiä nyt kaksi kertaa, Miia Alhanen osaa kertoa kommentteja


Kiitos!

Sirkku [email protected]

044-5676967www.liiketoiminta.info

SIVU 58

Business

Kulttuuri ja sosiaalinen media