Mk i vendes portal de comerç electrònic

MÀRQUETING I VENDES CREACIÓ DEL PORTAL

DE COMERÇ ELECTRÒNIC

equip emprenedor empresa estabilitat efectivitat efecte entitats públiques embranzida eficàcia emergent emmotllar enfortir endavant energia entusiasme establir-se equilibri encarar equip emprenedor empresa estabilitat efectivitat efecte entitats públiques embranzida emergent emmotllar enfortir endavant energia entusiasme establir-se equilibri empenta enfortir energia

___________________________________________________________________________ Màrqueting i vendes

La Web 2.0 és la representació de l'evolució de les aplicacions tradicionals cap a aplicacions web enfocades a l'usuari final. El Web 2.0 és una actitud i no precisament una tecnologia.

PROJECTE DE VENDA ONLINE

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=wHjieD6CTYs




http://www.youtube.com/watch?feature=player_profilepage&v=oWVqE9TOopE



COMPONENTS D’UNA BOTIGA VIRTUAL

Cistella de la compra

Comptes d’usuari

Catàleg de productes

Recerca de productes

Ofertes

Enviament d’informació

Informes, Estadístiques

FORMES DE PAGAMENT

Pay Pal

Targeta de crèdit

Transferència bancària

Contra reemborsament

REQUISITS TÈCNICS PER TREBALLAR EN INTERNET

Allotjament




PASSOS A SEGUIR EN LA CREACIÓ D’UNA BOTIGA VIRTUAL

Públic Objectiu

Disseny

Estratègia de vendes

Fidelització de clients

EXEMPLES DE BOTIGUES VIRTUALS

EINES TÉCNIQUES





La cistella o el carret de la compra és un element indispensable en tots

els comerços electrònics. La seva importància radica que proporciona la

possibilitat d'afegir eliminar o modificar aquells productes seleccionats

prèviament de l'índex general de productes.

Aquest element s'ha de mostrar en totes les pàgines de productes

mitjançant una icona representativa (motiu gràfic que pot recordar a un

carret o cistella de la compra).

Un clic en aquesta icona ha de permetre visualitzar la comanda que cada

client vagi acumulant i informar-li de l'import total de la factura amb

impostos i despeses d'enviament inclosos.

Des de la cistella de la compra el client ha de tenir la capacitat per a

afegir o modificar quantitats o eliminar qualsevol producte que hagi

seleccionat prèviament.




Comptes d’usuari

Un compte d'usuari és aquella informació que es pot recollir des de la botiga virtual

de cada usuari connectat a ella.

En el compte, es pot guardar informació relativa al tipus de client (si és nou o ja ha

visitat la botiga amb antelació), el tipus de navegador i versió que està utilitzant

(Netscape, Explorer, Firefox, Opera, etc.), la seva edat, la seva professió, els

productes que més li interessen, la data i hora de la seva última entrada en la botiga,

etc.




Comptes d’usuari


En la nostra botiga virtual hauríem de mostrar, d'una forma visual, mitjançant

fotografies acompanyades per un text descriptiu, la informació de cada producte

que disposem en la nostra botiga.

Aquests productes haurien d'estar classificats per categories.




Comptes d’usuari



Hauríem de disposar d'un motor de recerca integrat en l'aplicació que permeti als

clients portar a terme una recerca detallada entre tots els articles que s'ofereixen en

la botiga. Les principals característiques del motor de recerca són la possibilitat

d'establir recerques per paraules clau, antiguitat del producte i preu, entre unes

altres.

En la seva versió més sofisticada, un motor de recerca hauria de recordar les

recerques anteriors realitzades pel client i suggerir-li ràpidament les opcions que es

relacionin amb la seva consulta.




Comptes d’usuari



Ofertes

Els comerços electrònics i el programari que els suporta ha de permetre definir

ofertes puntuals i mètodes de descompte personalitzats i assignar-los a les diferents

categories, grups o productes.

Un descompte ha de poder ser aplicat com tant per cent del preu del producte o com

una quantitat fixa sobre aquest.

Així mateix, s'hauria de poder configurar un mínim i un màxim de compra per a

obtenir el descompte o qualsevol altra condició prèvia a la seva obtenció.




Comptes d’usuari



Ofertes


En la nostra botiga virtual, hem de tenir en compte la possibilitat d'enviar informació

als clients que estiguin registrats. D'aquesta manera podem notificar ofertes i

descomptes personalitzats, nous productes que hagin aparegut en el catàleg, etc.




Comptes d’usuari



Ofertes


Informes, Estadístiques

Els informes i les estadístiques ens han d'ajudar a fer-nos una idea de com està

funcionant la botiga.

Aquestes dues eines ens proporcionaran informació de les consultes, vendes i

accessos dels usuaris tant a la botiga virtual com als diferents productes que en ella

oferim. També podrem realitzar estadístiques dels productes que tinguin l'estoc baix

per a, posteriorment, realitzar una comanda al nostre proveïdor.



FORMES DE PAGAMENT

Pay Pal

PayPal és un negoci en Internet que permet la transferència de diners entre usuaris de

correu electrònic.

PayPal processa peticions de pagament en un comerç electrònic i altres serveis webs,

pels quals cobra un percentatge.

Targeta de crèdit

És la forma de pagament més estesa en Internet. Aquesta forma de pagament és ràpida i

segura. Solament hauríem de posar el nom del titular, el nombre i la data de caducitat de

la targeta de crèdit. Aquest tipus de pagament sol venir acompanyat per un recàrrec per

a l'usuari.



FORMES DE PAGAMENT

Pay Pal

Targeta de crèdit

Transferència bancària

Aquesta forma de pagament consisteix que una vegada realitzat la comanda a la

botiga virtual se'ns donarà un nombre de compte al que hauríem de realitzar una

transferència bancària per l'import total de dita demanada, amb les despeses

d'enviament incloses. Una vegada rebuda la transferència, la botiga procedirà a

enviar la comanda al client.

Contra reemborsament

El pagament contra reemborsament és aquell en el qual l'import de la comanda

s'abona en el moment de realitzar-se el lliurament amb diners en efectiu.




Allotjament

Per construir botigues virtuals de manera senzilla i sense necessitat de tenir

coneixements de programació web, disposem d’unes aplicacions conegudes com

Gestors de Contingut Web (CMS).

Per treballar amb els Gestors de Contingut, que ens permetran construir la nostra botiga

virtual, necessiten complir una sèrie de requisits tècnics.

Necessitem qualsevol servidor web del tipus Apache, que tingui instal.lat PHP i disposi

d’accés a un servidor de bases de dades MySQL.

Això inclou servidors compartits, servidors dedicats, i també localment en l’ordinador

que estem utilitzant, sobre Linux, Unix, Mac OS X, i sistemes operatius Microsoft

Windows.




Allotjament

L'allotjament web és el servei que ens permet disposar d'un sistema per a

poder emmagatzemar la nostra botiga virtual. Aquest allotjament ha de

permetre accés a bases de dades, que és on guardarem la majoria de dades

de la nostra botiga virtual.

Tipus d'allotjament Web :

L'allotjament web es divideix en sis tipus: gratuïts, compartits, revenedors,

servidors virtuals, servidors dedicats i de col.locació.

Allotjament gratuït: és extremadament limitat quan es compara amb

l'allotjament de pagament. Aquests serveis generalment agreguen publicitat en

els llocs i tenen un espai i tràfic limitats.

Allotjament compartit (virtual hosting): En aquest tipus de servei

s'allotgen clients de diversos llocs en un mateix servidor, gràcies a la

configuració del programa servidor web. Resulta una alternativa molt bona per a

petits i mitjans clients, és un servei econòmic i té bon

rendiment.

../…




Allotjament d'imatges: Aquest tipus d’ allotjament s'oferix per a guardar les teves

imatges en Internet.

Allotjament revenedor (reseller): Aquest servei d'allotjament està dissenyat per a

grans usuaris o persones que venen el servei de hosting a altres persones.

Aquests paquets conten amb gran quantitat d'espai i de dominis disponibles per

a cada compte.

Servidors virtuals (VPS, Virtual Private Server): mitjançant l'ús d'una màquina

virtual, l'empresa ofereix el control d'un ordinador aparentment no compartit.

Així es poden administrar diversos dominis de forma fàcil i econòmica, a més de

triar els programes que s'executen en el servidor. Per això, és el tipus de

producte recomanat per a empreses de disseny i programació web.

Servidors dedicats: El terme servidor dedicat es refereix a una forma avançada

d'allotjament web en la qual el client lloga o compra un ordinador complet, i per

tant té el control complet i la responsabilitat d'administrar-lo. La cura física de la

màquina i de la connectivitat a Internet és tasca de l'empresa d'allotjament, que

sol tenir-lo en un centre de dades.

Col.locació (o housing): Aquest servei consisteix bàsicament a vendre o llogar

un espai físic d'un centre de dades perquè el client col.loqui aquí el seu propi

ordinador. L'empresa li dóna el corrent i la connexió a Internet, però l'ordinador

servidor ho tria completament l'usuari (fins al maquinari).




PASSOS A SEGUIR EN LA CREACIÓ D’UNA BOTIGA VIRTUAL

Públic Objectiu : Determinar el públic objectiu al que ens dirigim per a conèixer

quin tipus de continguts i productes hem de col·locar en la botiga.

Disseny: Dissenyar una web especialment dirigida al públic que ens interessa.

No és el mateix que els nostres clients siguin empreses d'informàtica que

comerciants de roba. Cal situar-se en la pell del client internauta.

Estratègia de vendes: Promocionar la web i tenir una estratègia de vendes

adaptada a Internet. És un dels punts més oblidats, amb la impressió que, una

vegada tenim la botiga en marxa, les comandes cauran sols. Hi ha diverses

formes de promoció web: alta en cercadors i directoris, banners on line,

intercanvis d'enllaços, etc.

Fidelització de clients: Tenim una newsletter o llista de distribució post venda–

pre venda per a informar de les novetats? Tenim previst com s'atendran les

peticions d'informació que arribin de la web? Hi ha informació clara i creïble

sobre la nostra empresa? La credibilitat avui és el futur assegurat de la botiga





Les botigues online que més venen a Espanya són :

eBay : Miles de pequeñas y medianas empresas usan eBay como canal adicional de

ventas o para liquidar sus excesos de existencias. Con eBay puedes alcanzar

millones de potenciales nuevos compradores. ¿Qué te parecería tener tu tienda o

empresa en la calle más transitada de la ciudad o en el centro comercial más

visitado? eBay te da la oportunidad de tener exactamente lo mismo pero en Internet.

El Corte Ingles, (Viatges El Corte Ingles) : El Corte Inglés abrió su tienda online en

1999 y desde entonces no ha dejado de crecer y mejorar en internet en todo sentido.

eDreams: es una importante agencia de viajes online con unos 2 millones y medio

de visitantes únicos por mes. Es el lider del comercio electrónico en el sector turismo

seguido de Expedia, Muchoviaje y Atrapalo.

Expedia : es otra gran agencia de viajes online con casi 2 millones de visitantes por

mes. . En 2009 comenzó sus operaciones en España y sus resultados son

satisfactorios, a pesar de la crisis global y sectorial

../…




Solostocks: Es un portal de anuncios clasificados y comercio electrónico entre

empresas B2B creado en España en 1999, que pertenece al Grupo Intercom

Apple: cientos de miles de transacciones relacionadas con la compra de

ordenadores iMac, MacBook, Mac mini, Mac Pro, iPhone, iPod, Apple TV,

aplicaciones, etc. se inician en España, se facturan en Irlanda, se distribuyen desde

China y algún país del Este de Europa y los beneficios se certifican en Estados

Unidos de América.

Atrapalo : es una plataforma de comercio electrónico dedicada a promocionar

ofertas relacionadas con el ocio y el tiempo libre. Entre sus productos destacan

entradas a espectáculos, reservas y venta online de hoteles, vacaciones, tikets de

vuelos, escapadas, actividades, alquiler de coches y restaurantes

Pixmania : Están especializados en comercio electrónico de bienes de consumo e

informática.

Renfe: la compañía de ferrocarriles Renfe canaliza en Internet el 19% del total de

ventas de AVE y Larga Distancia.




EINES TÉCNIQUES D’AJUT

http://oscommerce.qadram.com/ Pàgina web oficial de suport per a l'aplicació

OsCommerce. Inclou secció de descàrregues de diferents versions, add-ons, tutorials,

notícies, etc. En espanyol.

www.cabocom.com/ Empresa que ofereix serveis per crear una botiga on line basada

en OsCommerce, a més d'ajudar a configurar i mantenir l'aplicació.

www.esparkle.net/ Desenvolupadors de OsCommerce. Pressupost sense compromís.

Experts en màrqueting i comunicació, promoció, assessorament i gestió de continguts

.

www.webtutorial.com.ar/cibertienda/index.php Pàgina on podem descarregar

gratuïtament l'aplicació Cibertienda. Inclou un fòrum on podem solucionar problemes

derivats de l'ús de l'aplicació.

http://www.paypal.es/ Web que ens permet crear un compte per realitzar pagaments a

través del servei Paypal

http://www.webtutorial.com.ar/cibertienda/index.ph




The Future of Online Digital Marketing 2012 2015




Business

Mk i vendes portal de comerç electrònic