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Palestra sobre marketing de relacionamento web ministrada na ABERJE em São Paulo pelo palestrante e consultor Conrado Adolpho, diretor da Publiweb e autor do livro Google Marketing.
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CONRADO [email protected]
COMO GERENCIAR RELACIONAMENTOS
UTILIZANDO ESTRATÉGIAS ON LINE
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brCONRADO
ADOLPHOPalestrante, escritor e consultor
em estratégias de marketing na
Internet.
Ministra as palestras:
- O Vendedor Digital
- Marketing de Buscas (Links
Patrocinados e Otimização de
Sites)
- Como Transformar seu Site em
um Campeão de Vendas.
- O Novo Mundo Digital e o Novo
Comportamento do Consumidor
- Autor do livro GOOGLE
MARKETING – maior livro de
marketing digital do país.
- Diretor da Publiweb – agência de
marketing digital.
- Consultor de diversas empresas
em estratégias de marketing
digital e vendas online.
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DINÂMICA:
QUANDO VOCÊ PENSA EM
“INTERNET” QUAL A 1ª PALAVRA QUE
VEM A SUA MENTE?
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brArthur Schopenhauer (1788-1860)
“Todo o homem
toma os limites de
seu próprio campo
de visão como os
limites do mundo”28
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MUDANÇA DE PARADIGMAS
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Negócio: COMÉRCIO DE RELÓGIOS PERSONALIZADOS
Criação do site: 2004
Faturamento: R$ 125 mil/ano
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Negócio: CONSULTAS MÉDICAS
Criação do site: 2001
Faturamento: R$ 3 milhões/ano
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Negócio: FLORICULTURA
Criação do site: 1998
Faturamento: R$ 10 milhões/ano
10 mil arranjos entregues no dia das mães
Cresce 40% ao ano
500 mil usuários cadastrados
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Negócio: AUTO-AJUDA
Criação do site: 2006
Faturamento: R$5.062
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Negócio: SERVIÇOS
Criação do site: 2005
Faturamento: R$ 4 milhões
QUAL O VALOR DE UMA CARTA DO PAPAI NOEL PARA O SEU FILHO NA
NOITE DE NATAL?
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brALGUMAS DAS EMPRESAS
LÍDERES GLOBAIS OU NACIONAIS
NÃO NASCERAM NA “VELHA ECONOMIA”
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PREÇO X VALOR
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“EXISTE VIDA ALÉM DOS COMERCIAIS DE 30 SEGUNDOS”
Jim Stegel – diretor global de mídia da Procter & Gamble
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2,7% DO TEMPO
ACORDADO DE UM ADULTO É CERCA DE 26
MINUTOS
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ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO
PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTAL
MAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOM
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Notícias de outro mundo...
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O Magazine Luiza tem cerca de 12% de seu faturamento vindo da internet.O diretor de Vendas e Marketing do Magazine Luiza, Frederico Trajano, destacou que vai ampliar os gastos de propaganda na internet de R$ 9 milhões, em 2007, para R$ 14 milhões, em 2008. Desse total, 50% dos recursos serão destinados para sites de busca.
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Nove milhões de brasileiros aderem ao e-commerce com um gasto médio de R$ 319 no primeiro trimestre de 2008 registrando um crescimento de 49% referente ao mesmo período de 2007.
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O comércio eletrônico cresceu 43% em faturamento em 2007, registrou vendas de 6,3 bilhões de reais e deve praticamente dobrar de tamanho até 2010.
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A B2W, empresa que concentra os sites Submarino e Americanas.com, domina o varejo online, com 54% de todo o faturamento do setor
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Segundo o IBOPE, a Internet brasileira teve um crescimento de 48,4% no número de internautas residenciais de 2006 para 2007.
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O brasileiro é o povo que tem maior tempo de navegação dentre todos os povos do mundo.
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O Brasil já é o 6º país do mundo em usuários na rede (40 milhões), perdendo para EUA (210 milhões), China (210 milhões), Japão (86 milhões), Alemanha (50 milhões) e Índia (42 milhões).
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A América Latina, em especial, o Brasil, é a região onde o Google mais cresce em número de empresas que aderem ao seu sistema de divulgação.Já são 15 mil clientes.
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O McDonald´s, afirmou que vai investir mais em internet do que em TV.Hoje, 20% das vendas de delivery são provenientes da internet
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O Bradesco, que investia cerca de R$ 250 mil em Internet, passou a investir R$12 milhões em 2006.
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Em 5 anos, os anunciantes deslocarão 30% do investimento, que hoje é destinado à mídia tradicional, para a mídia on-line.Relatório da IBM
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O Banco do Brasil aumentou sua verba para a internet em 100% (de R$ 2 milhões para R$ 4 milhões).
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A internet foi o meio que mais cresceu em verba de veiculação publicitária no primeiro semestre de 2007 (40,2%), seguido de mídia cinema (6,8%), TV por assinatura (1,5%) e jornal (0,75%).
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brO FIM DO HORÁRIO NOBRE
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.br“Um estudo da IBM Institute for Business Value realizado em mais de 2.400 residências particulares nos Estados Unidos, reino Unido, Alemanha, Japão e Austrália, o tempo dedicado a navegar na Internet é superior ao tempo gasto frente ao monitor de televisão”.
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IBOPE
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.br“O marketing e a publicidade online já atingiram US$ 105,3 bilhões nos EUA, contra US$ 98,5 bilhões previstos para TV, Rádio e Cinema somados”
(A metodologia contabiliza investimentos em websites e hotsites como marketing online)
Estudo da Outsell
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“Entre as pessoas que têm acesso à internet, a rede mundial é a mídia com que gastam mais tempo (32,7 horas por semana). Isso equivale a quase a metade do tempo total utilizando todas as mídias (70,6 horas), quase o dobro do tempo gasto com a televisão (16,4 horas), e oito vezes mais do que o tempo utilizado para ler jornais e revistas (3,9 horas).
IDC
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O Brasil possui 39 milhões de pessoas com 16 anos ou mais de idade com acesso à Internet em qualquer ambiente como em casa, trabalho, escolas e telecentros.
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SEGUNDO O
ÚLTIMO
RANKING
ALEXA, O
ORKUT É O
SITE MAIS
ACESSADO DO
PAÍS.
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A INTERNET NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES,
É UMA REDE DE PESSOAS.
30
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brO APOGEU DAS REDES
SOCIAIS
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DINÂMICA:
CRIAÇÃO DE UMA REDE SOCIAL PARA
SUA EMPRESA
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Relatório IBM “The end of advertising as we know it”
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O 5º “P” DO MARKETING MIX:
PERCEPÇÃO
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INTERNET é: InformaçãoComunicaçãoEntretenimento
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Um milhão de visitas únicas de jun/2007 a set/2008,
400 mil downloads no mesmo período,
4.500 visitas únicas diárias em média na semana de 24 a 30 de agosto de 2008,
PR 4,
1º lugar na busca por ócio + download,
1º lugar na busca por ócio + microsoft,
1º lugar na busca por ócio + office,
3º lugar na busca por ócio,
Vários aplicativos destacados nas homes do Superdownloads e do Baixaqui.
RESULTADOS QUANTITATIVOS
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Na parte qualitativa, acompanhamos, avaliamos e registramos posts em blogs e no Twitter, e inserções na imprensa. No final de agosto 2008, o Ócio 2007 tinha sido mencionado, de forma totalmente espontânea, em:
218 posts (positivos ou neutros),
138 reportagens e notas (positivas e neutras),
Inserções negativas não são registradas.
Saímos nos maiores e mais influentes blogs do país, como:
Meio Bit, Tiago Dória, HiTech Live, Boombust, Magaiver.
RESULTADOS QUALITATIVOS
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OS MAIORES ERROS QUE VOCÊ PODE COMETER
EM UM BLOG CORPORATIVO
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brErro #1. Tratar o blog como um canal para mensagens corporativas
Erro #2. Muita pressa para responder feedbacks negativos
Erro #3. Medo das críticas
Erro #4. Posts escritos para uma outra pessoa em seu nome
Erro #5. Dar aos blogueiros a impressão que o post publicado é o produto final
Erro #6. Usar blogueiros que falam uma língua muito corporativa
Erro #7. Não estabelecer as regras e normas do blog
Erro #8. Não manter freqüência nos posts
Erro #9. Furar a sua própria política de controle de comentários
Erro #10. Editar, esconder ou apagar um post quando cometer um erro
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brAlgumas empresas que levam o blog corporativo a sério
Dell Lenovo 37signals Adobe BBC Southwest Airlines Sun Microsystems
Freshbooks Marriott International Seagate General Motors Quicken Loans FiveRuns Accenture Amazon Web Services
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DINÂMICA:
CRIAÇÃO DE UM BLOG
CORPORATIVO
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brA RELEVÂNCIA AUMENTA O GRAU DO
RELACIONAMENTO
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brInformação é commoditie.
O importante é a Relevância é informação com Relacionamento
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E-MAIL MARKETING
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E-MAIL MKT “MAMUTE”
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E-MAIL MKT “CREDIBILIDADE ZERO”
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E-MAIL MKT “CACHORRINHO”
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brVIRAL
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e-mail marketing?
Redes sociais?
Blogs?
Isso dá dinheiro?
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Negócio: VENDA DE CAMISETAS
Criação do site: 2005
Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano
Acessos: 12 mil/dia
Vende 2 mil camisetas por mês
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O CONSUMIDOR É O REI!
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brA RENASCENÇA
DIGITAL
JÁ PENSOU EM TER UM PROGRAMA DE TV?
E UM PROGRAMA DE RÁDIO? E UM JORNAL?
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MEU PROGRAMA DE TV
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MEU PROGRAMA DE RÁDIO
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MEU PRÓPRIO JORNAL
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Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite:
“Problemas em cirurgia no rim”.
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do mercado das buscas no Brasil89,9
% de receita por ano
US$16bi
GOOGLE EM NÚMEROS!
ELEITA PELA 2ª VEZ A MARCA MAIS VALIOSA DO MUNDO!
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Olá, Conrado.
Antes do site tínhamos uma pequena loja no centro de SP. Após o site,
fechamos a loja (altos custos) pra ficarmos só com as vendas eletrônicas.
Após o site, nossas vendas aumentaram cerca de 300% e o número de
clientes novos que era de 2 ou 3 por semana, hoje são de 2 ou 3 POR DIA,
do Brasil inteiro e até do exterior. Já tivemos cerca de 10 consultas sobre
exportação em pouco mais de um ano. Estamos agora preparando nossa
loja virtual.
Um abraco,
Rachid Bourdoukan
Mugs.com.br
11-8117-2671
19-3852-1532
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LUCRO
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...90% DAS BUSCAS TERMINAM ANTES DE CHEGAR À QUARTA PÁGINA E MAIS DE 62% DAS SOLICITAÇÕES NEM SEQUER ULTRAPASSA A PRIMEIRA PÁGINA...
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.br...36% DOS INTERNAUTAS ACREDITAM QUE AS COMPANHIAS QUE APARECEM EM PRIMEIRO LUGAR REPRESENTAM AS PRINCIPAIS MARCAS DO MERCADO...
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.br“A MELHOR MANEIRA DE
ENCONTRAR O SEU CLIENTE É SER
ENCONTRADO POR ELE”Monteiro Lobato
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SITE “MAMUTE”
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SITE “MAMUTE”
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SITE “WINDOWS”
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SITE “CACHORRINHO”
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SITE “NÃO FUI EU”
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SITE “ONDE ESTOU”
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SITE “VELHA MÍDIA”
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SITE “VELHA MÍDIA”
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PRIORIDADE 1
PRIORIDADE 2
PRIORIDADE 3
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O GOOGLE INFLUENCIA
DIRETAMENTE NO BRAND
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QUAIS SÃO OS BANCOS QUE
VOCÊ ACHA QUE APARECERÃO
AQUI?
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QUAIS SÃO AS SEGURADORAS QUE VOCÊ ACHA
QUE APARECERÃO AQUI?
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QUAIS SÃO OS SITES DE
NOTÍCIAS QUE VOCÊ ACHA QUE
APARECERÃO AQUI?
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QUAIS SÃO AS LIVRARIAS QUE VOCÊ ACHA QUE
APARECERÃO AQUI?
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LINKS PATROCINADO
S
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Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”!
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LUCENA SEGUROS: INVESTIMENTO DE R$ 1,5 MIL POR MÊS EM LINKS
PATROCINADOS E AUMENTO DE 66% NA CARTEIRA DE CLIENTES.
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SACKS: INVESTIMENTO DE R$ 30 MIL POR MÊS EM LINKS PATROCINADOS COMPRANDO 400 PALAVRAS-CHAVE.
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EMBRATUR: INVESTIMENTO DE R$ 100 MIL MENSAIS PARA PROMOVER O
BRASIL EM 14 PAÍSES.
AUMENTO DE 100% NA VISITAÇÃO AO SITE
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.br“Atualmente 70% da verba de anúncios do Guia Mais está direcionada para o marketing de busca. O Google é um elemento chave dentro da nossa estratégia de divulgação e crescimento e a empresa continuará a utilizá-lo como parte integrante do plano de consolidação de sua presença no Brasil.”Cíntia Steijntjes, Gerente de Produtos do Guia Mais - Telefônica
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OS LINKS PATROCINADOS DO GOOGLE JÁ
CORRESPONDEM, NA AMÉRICA LATINA, A UM MOVIMENTO DE R$ 300
MILHÕES E TEVE UM CRESCIMENTO DE QUASE 100% DE 2006 PARA 2007 COM 15 MIL ANUCIANTES.
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ALGUMAS DICAS
MELHORAR O RELACIONAMENTO COM SEU
CLIENTE
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brSEJA SIMPLES
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brSEJA ÉTICO
Dinheiro é tudo igual?
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brSEJA ENCONTRÁVEL
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O CONSUMIDOR NO INÍCIO DO PROCESSO
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brCRIE RELACIONAMENTOS
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brRENOVE-SE A CADA DIA
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CRIE DIÁLOGOS, “MULTIÁLOGOS”
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brA pergunta que não quer calar...
POR QUE TODA INTRANET É HORROROSA?
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Para entender melhor o mercado
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fonte: OVERTURE
Dia dos namorados
Dia das mães
Dia da mulher Início da primavera
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Para achar dados sobre clientes
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Como automatizar o processo de envio de e-mails para seus clientes com custo zero
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CRM
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DINÂMICA:
CRIAR UM PLANO DE COMUNICAÇÃO COM OS DIVERSOS
PÚBLICOS ATRAVÉS DA WEB
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- Elementos presentes no website
-Blog corporativo
- rede social
- relevância para cada público-alvo
- quais métricas devem ser aplicadas
- campanhas de e-mail marketing
- ferramentas de web 2.0 (podcasts, YouTube, links patrocinados, etc.
- Marketing Viral
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brGOOGLE MARKETING
À VENDA AGORA NA LIVRARIA
MAIS PRÓXIMA
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brO MUNDO É PLANO
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WIKINOMICS
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Auxiliando sua empresa a vender mais e melhor – www.publiweb.com.brA CAUDA LONGA
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A INTERNET NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES,
É UMA REDE DE PESSOAS.
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OBRIGADO
Slides em conrado.com.br/blog