Relacionamento Digital

Digital Day

Introdução

OralidadeBaixo volumePouco alcanceLaços fortes

Mídia de MassaMuito volume

Grande alcanceLaços fracos

Mídia DigitalMuito volume

Grande alcanceLaços fracos

* Conversação* Laços fortes

“Não se trata da organização em rede da tecnologia, mas da organização

em rede dos seres humanos usando a tecnologia...”

“As pessoas não acreditam mais em marcas...”

5

ConfiançaAutenticidade

ConteúdoEngajamento

Utilidade

Conheça a Zappos ;-)

Negócio: sapatosDiferencial: atendimento (experiência de compra)Comunicação: e-commerce, telemarketing e social mídiaResultados: com média de lucro de cerca de US$ 800 MI, em 2008 foi vendida por US$ 1,2 BI para Amazon.com

A Tecnisa fez história no Brasil \o/

Negócio: mercado imobiliárioDiferencial: promoção para usuários de mídias sociaisComunicação: Twitter, Facebook, Linkedin e site receptivoResultados: Veja abaixo ;-)

Camiseteria: simples, rápido e único

Negócio: camisetasDiferencial: estampas inéditas produzidas e rankeadas pelos próprios consumidoresComunicação: Site, Blog, Twitter e mail mktResultados: Mais de 13 mil estampas enviadas, mídia espontânea, risco baixo com produção direcionada e retorno de mais de R$ 1 MI por ano

#comofaz?

2. alimentar o interesse

3. criar o desejo da participação

4. promover atitudes

1. conquistar (atrair)

1. conquistar (atrair)...

Espiral do engajamento

#comofaz?

Definição do objetivo estratégicoMonitoramentoAtivação e engajamento

PREMISSAS

- O objetivo deve estar associado a um resultado concreto desejado-A comunicação online não pode estar dissociada da comunicação interna e externa em outras mídias- Todos os canais devem estar adaptados/otimizados para que os resultados sejam alcançados

Entregáveis

1.Plano de ação (micro-estratégia) 2.Lista de atores (interlocutores) / base3.Lista de canais de interação (governança)4.Consultoria5.Ativação e engajamento em mídias sociais6.Disparo de campanhas de e-mail mkt7.Relatórios de atividade e resultado por ferramenta8.Relatório de encerramento

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