Tutkimus sosiaalisen median hyödyntämisestä, Whitevector & Kaiqu

Niin metsä vastaa kuin sinne huutaa

Tutkimus sosiaalisen median hyödyntämisestä, kevät 201104.05.2011

Copyright© Whitevector & Kaiqu

Taustaa

• Tutkimus toteutettiin Kaiqun ja Whitevectorin yhteistyönä huhtikuussa 2011.

• Tavoitteena oli kartoittaa sosiaalisen median hyödyntämisen nykytilanne ja selvittää siihen liittyviä haasteita ja pullonkauloja.

• Tutkimus lähetettiin 1038 vastaanottajalle, joista 119 vastasi tutkimukseen. Vastausprosentti oli 11,5 %.

• Vastaajat edustavat sekä B2C että B2B yrityksiä.


Keskeiset havainnot

• Yritykset ovat ottaneet sosiaalisen median vakavasti ja agendalleen.– Asia koetaan tärkeäksi, mutta käytännön hyödyntämisessä

on haasteita. – Lähes puolella vastaajista on strategia ja yli puolella on

nimetty vastuuhenkilö.

• Henkilöresurssit ja organisaation osaaminen ovat keskeisimmät pullonkaulat.– Pelisääntöjen puuttuminen aiheuttaa huolta

organisaatioissa.

• Perustietoa tarvitaan lisää.


Sosiaalisen median strategia ja vastuuhenkilö

• Onko yrityksellänne sosiaalisen median strategiaa?– Kyllä: 48 %– Ei: 52 %

• Onko yrityksessänne nimetty sosiaalisen median vastuuhenkilöä?– Sosiaalisen median vastuuhenkilö on 52 %:ssa

vastanneita yrityksiä.– Keskimäärin hän käyttää työajastaan 28 % sosiaalisen

median tehtävissä.

N=119


Sosiaalisen median tavoitteet

N=119

Onko yrityksellänne olemassa sosiaalisen median suhteen selvät tavoitteet?

Muuta

Varautua viestintäkriiseihin

Parantaa markkinoinnin ROI:ta

Aktivoida kuluttajia

Ei asetettuja tavoitteita

Maineenhallinta

Parantaa asiakaspalvelua

Lisätä myyntiä

Lisätä verkkonäkyvyyttä

Päästä lähemmäksi asiakasta

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

13 %

17 %

17 %

24 %

24 %

26 %

29 %

36 %

50 %

56 %


Yhteisöt

Oletteko mukana sosiaalisen median yhteisöissä?

• Odotetusti suosituin yhteisö kaikkien vastaajien keskuudessa oli Facebook, 75 %.– Sekä B2C- että B2B-yritysten suosituin kanava

• Toiseksi suosituimmaksi yhteisöksi mainittiin YouTube, 41 % ja kolmanneksi suosituimpana Twitter, 39 %.

• Blogit ovat suosittuja, 36 % vastaajista ilmoitti olevansa mukana blogeissa.

• Vain 13 % vastaajista kertoi, ettei ole lainkaan mukana sosiaalisessa mediassa.

N=119


Sosiaalisen median seuranta

N=119

Käytetäänkö yrityksessänne sosiaalisen median seurantaa?

Ei seurantaa käytössä

Henkilöstöhallinnossa

Tuotekehityksessä

Asiakaspalvelussa

Muualla

Viestintäosastolla

Markkinointiosastolla

0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 %

40 %

6 %

8 %

11 %

11 %

36 %

44 %


Sosiaalisen median seurantatapa

N=119

Kuinka seuraatte sosiaalista mediaa?

Ei käytössä

Mainos-/digitoimistolta

Sosiaaliseen median toimistolta

Viestintätoimistolta ostopalveluna

Mediatoimistolta ostopalveluna

Muu tapa seurata

Sosiaalisen median seurantatyökalu

Verkon ilmaiset työkalut

Mediaseurannan kautta

0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 %

29 %

3 %

3 %

5 %

9 %

14 %

20 %

26 %

29 %


Seurannan hyödyntäminen

N=119

Kuinka hyödynnätte sosiaalisen median seurantaa?

Avainsanakandidaatteja hakusanamain-ontaan

Kilpailijavertailut

Näkyvyyden mittaus ja tavoitteiden seuranta

Näkyvyysmuutosten tutkiminen

Muuta

Web-analytiikan tukeminen

Trendien ja ideoiden etsiminen

Kohderyhmiä kiinnostavien asioiden seuranta

Osallistuminen keskusteluihin

Yleinen seuranta ja kuuntelu

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %

6 %

10 %

13 %

14 %

18 %

20 %

24 %

26 %

29 %

74 %


Seurannan hyödyllisyys

N=119

Erittäin hyödyllistä8%

Hyödyllistä32%

Olisi hyödyl-listä jos siihen käytettäisiin enenmmän

aikaa49%

Ei koeta hyödylliseksi12%

Kuinka hyödyllistä seuranta mielestänne on?


Seurannan tehokkaampi hyödyntäminen

N=119

Kuinka sosiaalista mediaa voisi hyödyntää entistä paremmin?

Muuta

Yhteistyössä asiantuntijayrityksen kanssa

Seurantatyökalujen pitäisi olla parempia

Sosiaalisen median mitattavuus

Omien ihmisten kouluttaminen

Enemmän omia resursseja

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 %

8 %

21 %

24 %

33 %

40 %

70 %


Haasteet organisaatioissa

N=119

Mitkä ovat suurimmat haasteet sosiaalisen median suhteen omassa organisaatiossasi?

Muu

Ei ylimmän johdon agendalla

Ei budjettia

Ei omaa osaamista

Hyötyjen mittaaminen vaikeaa

Ei henkilöresursseja

0 % 20 % 40 % 60 % 80 %

8 %

22 %

31 %

36 %

44 %

67 %


Suurimmat haasteet organisaatiossa

• Ylivoimaisesti suurimmaksi haasteeksi nousi sosiaaliseen mediaan osoitettujen henkilöresurssien vähyys.

• Perusasioihin liittyvä tiedon puute.

• Oman organisaation osaaminen koettiin myös haasteena.

• Huolenaiheena on lisäkuormitus nykyisten töiden lisäksi.

• Todellisten hyötyjen mittaaminen koettiin myös hankalaksi.

• Lisäksi esille nousi se, että sosiaalinen media koetaan uutena asiana, jonka kanssa ei vielä olla sinut.


Vastaajien vapaita kommentteja

• ”Pelisääntöjen puuttuminen aiheuttaa epävarmuutta koko organisaatiossa.”

• Strategian ja tavoitteiden puuttuminen ja asian jalkautuminen, vastuut.

• ”Organisaation sitoutuminen; kyse ei ole vain markkinointi- tai viestintäorganisaatiosta.”

• ”Ylimmän johdon sitoutuminen ja tuki. Asia ei ole ylimmän johdon agendalla.”

• ”Onko sosiaalisesta mediasta meille oikeasti hyötyä? Onko 2000 tykkääjää parempi kuin 200 kommentoijaa – onko se paljon vai vähän ja mihin verrattuna?”


3 askelta – tee ainakin nämä

• Kuuntele– Vaikka et olisi aktiivisesti mukana sosiaalisessa mediassa,

seuraa mitä yrityksestäsi ja toimialastanne puhutaan, ketkä puhuvat, missä ja mihin sävyyn.

• Panosta pelisääntöihin– Organisaatio janoaa ohjeita. Sopikaa siitä kuka tekee, mitä ja

missä. Integroi pelisäännöt osaksi yrityksen prosesseja. Esimerkiksi HR:n uusien henkilöiden perehdytysprosessi.

• Resursoi– Kaikkea ei tarvitse tehdä / osata itse.– Sosiaalisen median tekeminen vaatii organisointia ja

resursseja. Huomioi tämä suunnittelussa.


Tutkimusosapuolten esittely• Whitevector

on edelläkävijä sosiaalisen medianmittaamisessa ja analysoinnissa. Yrityksen päätuote on Chat Reports –verkkopalvelu, jonka avulla on helppo järjestää säännöllinen ja tehokas sosiaalisen median seurantaprosessi. Chat Reportsin avulla myös kuluttaja- ja bränditutkimusten tekeminen on helppoa ja kustannustehokasta.

• Kaiquon markkinoinnin ja viestinnän asiantuntijayritys. Sosiaalisen median palvelukonsepti on yhtiön keskeinen osaamisalue. Seuranta, analysointi ja niiden pohjalta rakennettavat sosiaalisen median toimenpidesuunnitelmat ja sisäiset ohjeistukset ovat osa Kaiqun palvelukonseptia.


Yhteistyöstä kiittäen!

Tiina Olkkonen, Iloinen Kaiqu Oy

+358 40 827 8844, [email protected]

Sari Kunnas, Iloinen Kaiqu Oy


Tommi Lehtonen, Whitevector Oy


Business

Tutkimus sosiaalisen median hyödyntämisestä, Whitevector & Kaiqu