Upload
3metrix
View
390
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013
ТРУДНЫЕ КЛИЕНТЫ: КАК НАЛАДИТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
1
«$26 041 - суммарная ежегодная упущенная каждым работником выгода - упущенная из-за коммуникативных барьеров, сложностей в общении»
- SIS International Research (основанная в Нью-Йорке в 1984 г. компания, сейчас
работает в 120 странах, занимается исследованиями рынка, деловой сферы и аналитикой)
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013
КОММУНИКАЦИЯ - ЭТО ... ЕРУНДА?
2
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013
УПАКОВКА. УРА МАРКЕТОЛОГАМ.
✓Решающую роль играете сначала ВЫ, как личность продавца или имидж компании, лишь затем упаковка и лишь затем продукт.
3
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013
✓ Если и существует секрет успеха, то суть его заключается в следующем: понимать точку зрения другого и видеть вещи его глазами.
- Форд
ВОЗМОЖНО, У ВАС ВСЕ В ПОРЯДКЕ С ГОЛОВОЙ...
4
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013
ТЕХНОЛОГИЯ!
✓а) саморазвития
✓б) развития продавцов и переговорщиков
✓в) отбора ПРАВИЛЬНЫХ сотрудников
5
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013
ВЛИЯНИЕ НА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ПО TTI
6
✓ Поведение
✓ Видение мира
✓ Навыки (умения)
✓ Опыт
✓ Образование и профессиональное обучение
✓ Ценности и установки
✓ Интеллект
✓ Эмоциональный интеллектTTI измеряет TTI выделяет
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013
Способность контролировать или преобразовывать разрушающие импульсы или настроения. Стремление искоренить осуждение и думать, прежде чем говорить
ОПРЕДЕЛЕНИЕ EQ
Способность осознавать и понимать свое настроение, эмоции и стимулы, а также их воздействие на окружающих
Увлечение работой, не связанное с материальной компенсацией и карьерным ростом, стремление энергично и настойчиво добиваться поставленных целей
Способность понимать эмоциональное состояние других людей
Мастерство в управлении взаимоотношениями и установлении новых связей
7
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013 8
СИНИЙ
ЗЕЛЕНЫЙ
КРАСНЫЙ
ЖЕЛТЫЙ
ХОЛОД-СИНИЙточный
осторожныйформальный
рассудительныйосмотрительный
деловойволевойрешительныйтребовательныйцелеустремленный
ЗЕМЛЯ-ЗЕЛЕНЫЙрасслабленныйсочувствующий ободряющий терпеливый надежный
СОЛНЦЕ-ЖЕЛТЫЙкрасноречивыйубедительный общительныйэнтузиастоткрытый
ОГОНЬ-КРАСНЫЙ
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013
ЭТО КАК ПОСМОТРЕТЬ...
9
??СИНИЙ
ЗЕЛЕНЫЙ
КРАСНЫЙ
ЖЕЛТЫЙ
жесткийхолодный
сдержанныйнедоверчивыйнерешительный
властныйнадменныйнетерпимый агрессивный подгоняющий
равнодушныйобиженныйзависимыйпокорныйупрямый
экстравагантныйвозбужденныйлихорадочныйопрометчивыйбестактный
СИНИЙ
ЗЕЛЕНЫЙ
КРАСНЫЙ
ЖЕЛТЫЙ
точный осторожныйформальный
рассудительныйосмотрительный
деловойволевойрешительныйтребовательныйцелеустремленный
расслабленный сочувствующийободряющий терпеливый надежный
красноречивыйобщительныйубедительныйэнтузиастоткрытый
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013
✓КАК зависит успешность продавца от его врожденного (естественного) стиля поведения?
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013
✓Что мотивирует Вас на активные действия? На что нацелены Ваши действия?
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013 12
Нет затруднений
СИНИЙ И СИНИЙ ОБЩАЮТСЯ ДРУГ С ДРУГОМ ОХОТНО …
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013 13
•Будьте осторожны и не погружайтесь в деталиl
•Обратите особое внимание прежде всего на инновативные продукты из имеющихся у Вас в наличии
•Углубляйтесь только в важнейшие аспекты•Будьте настолько дружелюбны, насколько возможно
•В особенности предлагайте инновации
•Дайте ему время, чтобы «переварить» факты•Не слишком торопите его•Пообщайтесь немного о личном
СИНИЙ В ОБЩЕНИИ С ДРУГИМИ ЦВЕТОВЫМИ ТИПАМИ
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013 14
•Будьте осторожны и не погружайтесь в деталиl
•Обратите особое внимание прежде всего на инновативные продукты из имеющихся у Вас в наличии
•Углубляйтесь только в важнейшие аспекты•Будьте настолько дружелюбны, насколько возможно
•В особенности предлагайте инновации
•Дайте ему время, чтобы «переварить» факты•Не слишком торопите его•Пообщайтесь немного о личном
СИНИЙ В ОБЩЕНИИ С ДРУГИМИ ЦВЕТОВЫМИ ТИПАМИ
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013 15
• Будьте немного ______________________• Будьте немного менее ________________
• Действуйте _________________________• Будьте _____________________________• Давайте ____________________________• Предлагайте ________________________• Перечисляйте _______________________
• Предоставьте _______________________• Не ________________________________• Действуйте _________________________• Отвечайте __________________________
КРАСНЫЙ В ОБЩЕНИИ С ДРУГИМИ ЦВЕТОВЫМИ ТИПАМИ
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013 16
• Будьте немного дружелюбнее• Будьте немного менее деловым
• Действуйте медленнее, нежели Вы привыкли• Будьте осторожны и дружелюбны• Давайте ему время• Предлагайте гарантии• Перечисляйте детали
• Предоставьте обилие фактов и материала• Не торопите• Действуйте медленно• Отвечайте на все вопросы
КРАСНЫЙ В ОБЩЕНИИ С ДРУГИМИ ЦВЕТОВЫМИ ТИПАМИ
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013 17
•Уверенно ____________________________•Презентуйте _________________________•Не пугайтесь _________________________
•Будьте ______________________________•Не дайте ____________________________•Хорошо _____________________________
•Примите ____________________________ •Отведите ___________________________
ЗЕЛЕНЫЙ В ОБЩЕНИИ С ДРУГИМИ ЦВЕТОВЫМИ ТИПАМИ
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013 18
•Уверенно отвечайте на все вопросы•Презентуйте цифры и факты•Не пугайтесь скепсиса синего
•Будьте увереннее в себе•Не дайте себя запугать•Хорошо подготовьтесь и идите в контратаку так же энергично
•Примите чрезмерную дружелюбность желтого •Отведите достаточно времени
ЗЕЛЕНЫЙ В ОБЩЕНИИ С ДРУГИМИ ЦВЕТОВЫМИ ТИПАМИ
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013
РАБОТА С ГРАФИКАМИ
19
D I S C
50%
40%
10%
50%
40%
10%
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013 20
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013 21
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013 22
Партнер TTI Succcess Insights ® www.3metrix.ruМосква, 2013
РЕШЕНИЕ
✓ научиться понимать «язык» DISC и EQ
✓ какой я? - диагностика
✓ учиться «читать» на языке Ф.Шеелен «Психология продаж» (трудный вариант)
✓ пройти спецтренинг 24-26 апреля, 35 тыс руб. (эффективный)
✓ научить продавцов: ни одного тренинга по продажам без типирования клиентов, ввести обязательную маркировку клиентов в CRM
✓ научить HR отбирать
23
WWW.3metrix.ruраздел Сертификация