Bauran Pemasaran Pariwisata Indonesia

Volume 12, Nomor 2, Januari 2015 i

Jurnal Administrasi BisnisVolume 12, Nomor 2, Januari 2015

DAFTAR ISI

173-196 Krisis Subprime Mortgage dan Pengaruhnya Terhadap Bursa Efek Indonesia

Candra Wijayangka 197-220 Kualitas Pelayanan Asrama Universitas X Terhadap Kepuasan Mahasiswa

Baru Administrasi Bisnis Angkatan 2012 Putu Nina Madiawati Mahendra Fakhri

221-240 Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizasional Citizenship Behavior Serta Dampaknya Terhadap Service Quality Pts

The Infl uence Of Job Satisfaction And Organizasional Commitment On Organizasional Citizenship Behavior And Its Impact On Service Quality Of Private Colleges

Sulistijono

241-258 Pengukuran Kualitas Layanan Elektronik (E-Service Quality) Perbankan dari Perspektif Konsumen di Semarang

Measuring E-Service Quality Of Indonesian Banks From Costumer’s Perspective

Wikan Isthika, S.E., M.Ec Ririh Dian Pratiwi, S.E., M.Si Dr. Yohan Wismantoro

259-272 Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Tourism Decision (Studi Pada Wisatawan Mancanegara di Wilayah Bandung Utara Tahun 2014) Irfan Prarendra

Bahar Nugraha Achmad

273-284 Bauran Pemasaran Pariwisata Indonesia Mahir Pradana

285-314 Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Sebagai Alternatife Perbankan Untuk Pembiayaan Usaha Kecil Dan Menengah Di Kabupaten Bandung

Thomas Busthomi Latifah Adnani

ii Volume 12, Nomor 2, Januari 2015

DARI REDAKSI

Pembaca yang budiman,Jurnal Administrasi Bisnis pada edisi ini menyajikan hasil kajian baik secara empirik maupun

teoritik mengenai aspek fungsional dari bisnis dari sisi keuangan, sumber daya manusia maupun pemasaran. Sebagai pembuka adalah tulisan dari Candra Wijayangka, yang membahas mengenai dampak krisis Subrime Mortgage pada Bursa Efek Indonesia, dimana secara empirik menunjukkan bahwa telah terjadi penularan suatu krisis keuangan dari satu negara atau kawasan (Subprime Mortgage di Amerika Serikat) ke negara lain atau kawasan lain (Contagion Effect). Hal ini dibuktikan dengan menggunakan peristiwa terjadinya krisis Subprime Mortgage di Amerika Serikat yang berdampak pada peningkatan volatilitas seluruh Indeks Saham Sektoral di Bursa Efek Indonesia, terutama sektor-sektor non keuangan. Berikutnya, Putu Nina Madiawati dan Mahendra Fakhri yang menulis berdasarkan penelitiannya mengenai dampak kualitas pelayanan asrama terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil kajian empirik menunjukkan bahwa mahasiswa merasa kurang puas dengan apa yang mereka dapatkan selama ini dari program asrama yang diselenggarakan oleh Universitas X. Harapan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan program asrama tersebut adalah pelayanan yang diharapkan benar–benar bisa memberikan kontribusi yang sesuai dengan apa yang ditawarkan lembaga kepada mahasiswa. Disusul oleh tulisan dari Sulistijono yang mengkaji mengenai Pengaruh Kepuasan kerja dan komitmen organisasi terhadap organizational citizenship behavior (OCB) serta dampaknya terhadap service quality Perguruan Tinggi Swasta. Penelitian yang menggunakan responden dosen PTS ini menunjukkan bahwa secara simultan Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi berpengaruh signifi kan terhadap OCB. Hasil penelitian juga menunjukkan OCB berpengaruh signifi kan terhadap Kualitas Pelayanan. Kemudian, tulisan Wikan Isthika, Ririh Dian Pratiwi dan Yohan Wismantoro yang melakukan kajian empirik untuk mengukur kualitas layanan elektronik perbankan ditinjau dari perspektif konsumen, dengan ukuran reliability, responsiveness, easy to use, personalization, security, dan design. Dengan menggunakan responden para akademisi di Semarang yang menggunakan layanan elektronik (e-service) perbankan seperti penggunaan ATM untuk transfer,belanja tunai melalui merchant EDC, mobile banking dan internet banking ditemukan bahwa dari keenam variabel yang digunakan hanya variabel responsiveness dan security yang secara signifi kan berpengaruh terhadap persepsi akademisi. Selanjutnya, tulisan dari Irfan Prarendra dan Bahar Nugraha Achmad yang mengkaji secara empirik tentang pengaruh word of mouth terhadap tourism decision dengan menggunakan wisatawan mancanegara di Kopta Bandung sebagai responden penelitian. Hasil menunjukkan bahwa Word Of Mouth berpengaruh terhadap Tourism Decision Wisatawan Mancanegara di Kota Bandung khususnya di wilayah Bandung Utara. dengan koefi sien determinasi sebesar 65,5%, sedangkan sisanya sebesar 34,5% dipengaruhi oleh variabel atau faktor-faktor di luar variabel penelitian. Sementara, tulisan Mahir Pradana menyajikan tinjauan atas beberapa literatur administrasi bisnis dan manajemen, di mana teori-teori bauran pemasaran dapat dipergunakan untuk pengembangan pariwisata di Indonesia. Dan ditutup oleh tulisan dari Thomas Busthomi dan Latifah Adnani yang melakukan kajian teoritik mengenai peluang Bank Pembiayaan Rakyat ( BPR ) Syariah sebagai alternatif Perbankan untuk Pembiayaan Usaha Kecil dan Menengah di Kabupaten Bandung.

Volume 12, Nomor 2, Januari 2015 173

KRISIS SUBPRIME MORTGAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP BURSA EFEK INDONESIA

Candra WijayangkaUniversitas Telkom, Indonesia

[email protected]

ABSTRAKPeristiwa menularnya suatu krisis keuangan dari satu negara atau kawasan ke negara atau kawasan lainnya dikenal dengan istilah Contagion Effect. Objek penelitian ini adalah Indeks Harga Saham Gabungan dan Indeks Saham Sektoral yang ada di Bursa Efek Indonesia. Penelitian mengenai terjadi atau tidaknya rambatan krisis dilakukan dengan menggunakan Granger Causality Test dan Impulse Response Function. Sedangkan analisis volatilitas dilakukan dengan pendekatan Generalized Autoregressive Conditional Heteroskedasticity. Hasil penelitian menunjukkan telah terjadi contagion effect dari DJI ke JCI dan Indeks Saham Sektoral. Hal ini dibuktikan dengan adanya hubungan kausalitas satu arah atau undirectional. Kesimpulan tersebut juga diperkuat oleh respon seluruh Indeks Saham Sektoral di BEI yang mencapai respon maksimumnya dalam 2 (dua) hari. Dari hasil pengujian dan analisis, diketahui telah terjadi peningkatan volatilitas seluruh Indeks Saham Sektoral di BEI, terutama sektor-sektor non keuangan. Kata Kunci : Granger, GARCH, IRF, Krisis Subprime Mortgage

PENDAHULUAN

Fenomena jatuhnya perekonomian Amerika Serikat pada pertengahan 2008 akibat subrime mortgage mengakibatkan membengkaknya kasus kredit macet perumahan. Hal tersebut membawa dampak secara global. Ambruknya pasar fi nancial di beberapa negara kuat mem bawa dampak negatif bagi negara lain, salah satunya Indonesia. Hal ini bisa dilihat dengan jatuhnya Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) yang meluncur di luar kewajaran, yaitu mencapai angka 1.520,4 pada pertengahan Oktober 2008. Terpangkas hampir separuhnya dari level 2.731,5 pada awal tahun 2008.

Hal ini mengakibatkan pemerintah mengambil tindakan cepat melalui otoritas BEI dan BAPEPAM dengan melaku kan suspend atau penghentian perdagangan sementara dengan tujuan melindungi investor hingga pada kondisi normal. Akan tetapi hal ini tidak banyak membantu karena banyaknya faktor yang mempengaruhi pergerakan indeks pada kondisi yang diyakini beberapa pihak akan mengulang krisis ekonomi tahun 1997.

174 Volume 12, Nomor 2, Januari 2015

Krisis Subprime Mortgage ... Candra Wijayangka

Semakin terbukanya pasar modal di se luruh dunia membuat tingkat keterkait an pasar saham domestik terhadap pasar saham global menjadi semakin tinggi. Investor dengan mudah mengalirkan dananya ke luar masuk suatu negara. Hasil penelitian Allen and Dale (1998) menunjuk kan bahwa krisis di suatu Negara dimungkinkan untuk menular (contagious) secara global, akibatnya setiap Negara memiliki risiko terkena dampak suatu krisis.

Berbagai penelitian telah dilakukan untuk menganalisis fenomena contagion effect pada kondisi krisis dan keterkait an antar pasar saham (Forbes dan Rigobon,2001: Bekaert, Harvey dan Ng,2005: Phylaktis dan Xia,2009 ). Hasil penelitian Forbes dan Rigobon (2001) menunjukkan bahwa fenomena contagion effect didasarkan pada dua teori yaitu crisis-contingent theories dan non-crisis-contingent theories. Crisis contingent theories menerangkan bahwa terjadi peningkatan keterkaitan atau linkage sebelum dan selama krisis sebagai akibat adanya perubahan mekanisme transmisi yang mencakup multiple equilibria, endogenus liquidity dan political economy. Sebaliknya non-crisis-contingent theories menyatakan bahwa krisis dapat menjalar tanpa menimbulkan fenomena perubahan koefi sien korelasi (perubahan koefi sien korelasi sebelum dan selama krisis tidak signifi kan) atau shift-contagion, namun lebih disebabkan kelanjutan dari keterkaitan atau linkage yang sudah ada sejak sebelum krisis terjadi dan timbul karena faktor fundamental ekonomi.

Bakaert, Harvey dan Ng (2005) dalam menjelaskan fenomena contagion effect bersandar pada perspektif equity market contagion dan mengembangkan asset pricing model dua faktor, yaitu global dan regional, yang didasarkan pada perhitungan beta yang berubah menurut waktu (time-varying betas) untuk mengakomodasi berbagai tingkatan integrasi pasar saham.

Gambar 1: Perbandingan Return DJI Terhadap JCI (IHSG)



Phylaktis dan Xia (2009) menyatakan bahwa fenomena contagion effect bersandar pada konsep equity market contagion dan equity market integration. Ide dasar equity market contagion adalah menilai apakah terjadi perubahan koefi sien korelasi antara kondisi normal dan kondisi krisis pada dua pasar saham yang berbeda. Sedangkan ide dasar dari equity market integration adalah adanya integrasi pasar saham secara global atau regional.

Apakah krisis subprime mortgage di Amerika juga membawa berpengaruh ter-hadap tingkat volatilitas harga saham? Pe nelitian yang dilakukan oleh Shamiri (2010) memberikan kesimpulan bahwa sebelum dan sesudah krisis, sensitivitas volatilitas harga saham di Asia Pasifi k mengalami peningkatan terhadap pergerakan volatilitas harga saham di Jepang dan Amerika Serikat. Sementara itu, penelitan yang dilakukan oleh Corsetti,Pericoli dan Sbracia (2010) dan Chong (2011) berhasil membuktikan bahwa telah terjadi peningkatan volatilitas harga saham selama periode krisis 2008-2009.

Fenomena contagion effect dan perilaku perubahan volatilitas yang terjadi pada pasar saham secara umum ternyata juga berlaku pada indeks saham secara sektoral. Hal tersebut didukung oleh penelitian yang telah dilakukan oleh Alfranseder (2009) yang menyatakan bahwa selama krisis keuangan Amerika tahun 2008, dampak terbesar krisis dirasakan oleh sektor keuangan, baik di Amerika Serikat maupun di Eropa. Namun, terhadap sektor-sektor lainnya, hal tersebut berdampak secara berbeda dan asimetris.

Namun hal berbeda diungkapkan oleh Cheong Pui Sin, Chong Kai Xuan, Chong Sze Huui, Paw Ying Ni, Tan Hui Zhen (2011) yang menyatakan bahwa pasca krisis tahun 1997, Pasar Saham Malaysia secara kuat dipengaruhi oleh Korea Selatan. Sedang kan Amerika, Jepang, dan Canada hanya memberikan pengaruh yang kecil. Bagaimana dengan di Indonesia?

RUMUSAN MASALAH

1. Apakah terdapat fenomena contagion effect pada indeks Saham Sektoral di BEI yang disebabakan oleh krisis subprime mortgage di Amerika Serikat tahun 2008.

2. Apakah terjadi peningkatan volatilitas indeks Saham Sektoral di BEI yang disebabkan oleh krisis subprime mortgage di Amerika Serikat tahun 2008.

3. Apakah terdapat peningkatan volatilitas Indeks Saham Sekor non Keuangan yang lebih besar dibandingkan dengan Sektor Keuangan yang disebabkan oleh krisis subprime mortgage di Amerika 2008.



TUJUAN

1. Menganalisis apakah terjadi fenomena contagion effect selama krisis subprime mortgage di Amerika tahun 2008 pada Indeks Saham Sektoral di BEI.

2. Menganalisis apakah terjadi perubahan volatilitas Indeks Saham Sektoral di BEI selama krisis subprime mortgage Amerika tahun 2008.

3. Menganalisis apakah terdapat pening katan volatilitas Indeks Saham Sekor non Keuangan yang lebih besar di banding kan dengan Sektor Keuangan yang disebabkan oleh krisis subprime mortgage Amerika 2008.

TINJAUAN PUSTAKA

Krisis Subprime Mortgage di Amerika

Krisis keuangan Amerika 2008 bermula dari kondisi sistem keuangan di Amerika Serikat (AS) yang berisiko tinggi, yaitu praktik pengucuran kredit perumahan oleh lembaga-lembaga keuangan di Amerika Serikat kepada pembeli rumah yang masuk kategori berisiko default tinggi (kategori subprime). Praktik ini pada dasarnya melangar prosedur baku verifi kasi status pendapatan dan aset calon pembeli rumah dengan fasilitas kredit perumahan. Kondisi ini terjadi guna mengejar target program kepemilikan rumah oleh pemerintah Amerika Serikat, sehingga memunculkan debitur yang tidak memenuhi syarat utama pemberian kredit.

Pendanaan pemberian kredit perumahan tersebut dilakukan bank atau lembaga keuangan dengan menerbitkan produk derivative dengan underlaying asset KPR dalam bentuk Mortgage Backed Securities (MBS) dan Collateralized Debt Obligation (CDO). Selajutnya langkah sekuritisasi dalam bentuk produk derivative tersebut dijual ke investor dan lembaga investasi dengan syarat-syarat yang menggiurkan, yaitu dengan memberikan tingkat pengembalian dan rating yang tinggi. Bagi investor yang kurang memperhatikan risiko terkait pembelian MBS dan CDO, mereka mengantisipasi risko default dengan asuransi atas risiko kerugian terkait pemilikan sekuritas tersebut (Credit Default Swaps atau CDS). Sehingga risiko kerugian yang besar telah berpindah dan membayangi perusahaan jasa asuransi terkait.

Kondisi sistem pendanaan kredit perumahan yang berisiko tinggi tersebut mulai menjadi awal bencana manakala pada tahun 2006, akibat tekanan infl asi, Federal Reserve mulai menaikkan suku bunga sehingga menimbulkan konsekuensi meningkatnya biaya atas kredit perumahan yang ditanggung pembeli rumah dengan fasilitas kredit perumahan. Dampak langsung yang muncul terlihat pada tingginya



angka penyitaan atas pemilikan rumah dari debitur dalam tahun 2007 yang mencapai 1,3 juta unit, dibanding angka pada tahun 2001 sampai dengan 2005 yang hanya mencapai 0.65 juta unit.

Gagal bayar di sektor subprime me nyebab kan nilai asset MBS dan CDO jatuh dan mendorong bank investasi terbesar di Amerika Serikat mengalami kerugian besar selama September 2008. Lehman Brothers menyatakan bangkrut, sementara Bear Sterns dan Merril Lynch diambil alih kepemilikannya oleh bank lain. Kolapsnya 3 dari 5 bank investasi terbesar di AS menambah ketidakstabilan di pasar keuangan global. Dua bank investasi lainnya yaitu Morgan Stanley dan Goldman Sachs memilih beralih menjadi bank komersil. Penurunan nilai aset MBS mendorong investor pemegang CDS mengalami ke-rugian cukup besar. Perusahaan asuransi seperti American International Group (AIG), MBIA dan Ambac menghadapi potensi ke rugian yang cukup besar dari kepemilikan CDS saat mulai terjadi default pada KPR di Amerika Serikat. Bahkan AIG memerlukan bantu an dari pemerintah karena memiliki eksposur yang besar senilai 440 miliar dolar AS.

Masalah kredit rumah macet tersebut merembet ke sektor pasar uang terkait MBS dan CDO yang berlanjut dengan efek domino terhadap investor global baik di pasar uang maupun di pasar modal. Maka dimulailah krisis keuangan global tahun 2008 yang berawal dari sistem perbankan dan lembaga keuangan Amerika Serikat dan selanjutnya menjalar ke negara-negara lain yang memiliki eksposure atas kredit perumahan Amerika Serikat melalui kepemilikan MBS dan CDO.

Contagion Effect

Bank Dunia mendefi nisikan Contagion dengan 3 pengertian (Yang,2004), yaitu: Pertama, dalam arti luas contagion adalah kejutan atau shock yang ditransmisikan melewati lintas batas negara, atau terjadinya hubungan saling mempengaruhi antar beberapa negara. Contagion dapat terjadi dalam kondisi normal maupun krisis. Kedua, contagion diartikan sebagai transmisi dari dari suatu kejutan yang melintasi batas suatu negara atau secara umum terjadi suatu korelasi yang signifi kan anatar negara yang terjadi di luar saluran fundamental. Pengertian ini mengacu pada konsep excess co-movement (bergerak bersama-sama) dan umumnya dijelaskan dengan konsep herding behavior. Herding behavior adalah perilaku atau tindakan yang sama yang dilakukan oleh setiap individu dalam suatu kelompok tanpa ada pengaturan sebelumnya (Wikipedia, Herding Behavior. Internet, Februari 2013). Ketiga, Contagion adalah fenomena yang terjadi ketika korelasi antar negara meningkat selama periode krisis, relatif terhadap korelasi selama periode normal.



Dornbusch, Parkand Claessens (2000) mendefi nisikan Contagion sebagai pening-katan hubungan yang signifi kan antar beberapa pasar keuangan setelah terjadinya kejutan yang ditransmisikan pada beberapa negara atau kelompok negara.

Sementara Rigobon (1999) mendefi nisi kan Contagion dengan tiga klasifi kasi. Pertama, contagion diinterpretasikan de ngan krisis di suatu negara yang ke mudi an krisis tersebut mengakibatkan serangan spekulasi pada negara lainya. Kedua, negara yang mengalami krisis akan mengalami peningkatan volatilitas return, sehingga contagion dapat diartikan sebagai transmisi volatilitas antar suatu negara dengan negara lainnya. Ketiga, contagion dapat didefi nisikan sebagai perubahan kejutan yang disebarkan atau menular di antara berbagai negara.

Contagion dapat terjadi dengan ber bagai sebab yang secara konseptual dapat dibeda kan menjadi 2 (dua) kategori (Karolyi, 2003). Pertama, lebih disebabkan oleh co-movement harga aset-aset keuangan yang timbul karena adanya interdependensi antar pasar ekonomi, baik dari hubungan riil maupun hubungan keuangan. Kategori ini disebut sebagai “fundamental based contagion”. Ter dapat beberapa tipe faktor fundamental yang mengendalikan terjadinya co-movement, yaitu:

1. Common global factor atau faktor global yang bersifat umum, seperti pergeseran ekonomi utama pada negara-negara industri atau perubahan mendadak dan signifi kan pada harga komoditas.

2. Local economic shock atau perubahan ekonomi tiba-tiba dan signifi kan di dalam suatu negara yang ditransmisikan melewati batas-batas negara karena hubungan perdagangan.

3. Hubungan fi nansial terkait dengan perdaganagan dan investasi, seperti foreign direct investment atau FDI dan aliran modal lainnya.

Jika negara bersangkutan terintegrasi dengan pasar keuangan global, maka pasar keuangan tersebut akan menjadi alat yang membuat harga-harga aset bergerak secara bersamaan. Kategori kedua, contagion yang terkait dengan kondisi krisis sehingga tidak memiliki keterkaitan yang cukup besar dengan perubahan makro ekonomi atau timbul disebabkan oleh perilaku dari para investor atau agen-agen keungan lain.

Dalam tulisan ini, contagion diartikan sebagai “fenomena yang terjadi yang disebabkan oleh fundamental based contagion dan perilaku dari para investor atau agen-agen keuangan lain yang terkait dengan kondisi krisis,” Karolyi (2003).



Pengujian Contagion Effect :

1. Granger Causality Test

Granger Causality Test mengasumsikan bahwa informasi yang sesuai untuk memprediksi suatu variabel sesungguhnya terdapat di dalam data runtun waktu (time series data) dari variabel tertentu. Namun, mengingat bahwa masa depan tidak dapat memprediksi masa lalu, maka jka variabel X (Granger) adalah penyebab variabel Y maka perubahan variabel X akan mendahului perubahan pada variabel Y. Dengan demikian, regresi pada variabel Y terhadap variabel-variabel lainnya (termasuk terhadap nilai-nilai terdahulunya), jika disertakan nilai terdahulu variabel X (past or lagged value) akan meningkatkan prediksi atas variabel Y secara signifi kan. Jika hal tersebut terjadi, maka dapat dikatakan bahwa X (Granger) penyebab Y. Pengertian yang sama berlaku sebaliknya.

Jika diasumsikan variabel X adalah penyebab variabel Y maka ditulis dengan XY. Kondisi tersebut diformulasikan dengan persamaan regresi berikut:

Jika diasumsikan variabel kesalahan (disturbances) dan tidak berkorelasi, maka persamaan kausalitas di atas disebut dengan kausalitas bilateral (bilateral causality), mengingat persamaan di atas hanya memiliki dua variabel, yaitu X dan Y. Persamaan 2.1 mempostulasikan bahwa perilaku variabel X berhubungan dengan perilaku nilai-nilai terdahulunya dan perilaku variabel Y. Demikian halnya dengan persamaan 2.2 untuk variabel Y, bahwa perilaku variabel Y berhubungan dengan perilaku nilai-nilai terdahulunya dan perilaku variabel X.

Kausalitas dapat dibedakan 4 (empat) jenis, yaitu:

1. Undirectional causality, yaitu dari Y ke X. Kausalitas jenis ini mengindikasikan bahwa nilai koefi sien lagged Y pada persamaan 2.1 tidak sama dengan nol (Σαi ≠ 0) dan nilai koefi sien lagged X pada persamaan 2.2 sama dengan nol (Σδj = 0).

2. Undirectional causality, yaitu dari X ke Y. Kausalitas jenis ini mengindikasikan bahwa nilai koefi sien lagged Y pada persamaan 2.1 sama dengan nol (Σαi = 0) dan nilai koefi sien lagged X pada persamaan 2.2 tidak sama dengan nol (Σδj ≠ 0).

3. Feedback atau bilateral causality. Pada kondisi ini nilai Y dan X tidak sama dengan nol (Σαi ≠ 0 ; Σδj ≠ 0).

4. Independence. Pada kondisi ini nilai koefi sien Y dan X tidak signifi kan.



2. Impulse Response Function

Impulse response atau Impulse Response Function (IRF), pada suatu sistem dinamis adalah output atau keluaran yang dihasil kan suatu sistem apabila diberi sinyal input sesaat (impulse). Secara umum, impulse response mengacu pada reaksi dari suatu sistem dinamis terhadap perubahan eksternal (exogenous). Dalam kedua kasus tersebut, impulse response menggambarkan reaksi dari sistem sebagai fungsi waktu (atau mungkin saja sebagai fungsi dari variabel independen lain yang merupakan parameter dari perilaku dinamis sistem).

Jika dimisalkan, suatu sistem yang variabelnya terdiri dari tingkat infl asi (infl astion rate) dan suku bunga (interest rate), maka efek peningkatan tingkat infl asi bisa jadi karena perubahan suku bunga. Dalam dunia nyata, peningkatan tersebut dapat disebabkan oleh faktor luar sistem (exogenous) seperti kejadian peningkatan harga minyak bumi.

Diasumsikan suatu sistem dengan 3 (tiga) variabel yaitu investasi (y1,t), pendapatan (y2,t) dan konsumsi (y3,t) sebagai berikut:

Selanjutnya akan dilihat efek dari perubahan variabel exogenous atau innovation atau shock variabel investasi. Untuk mengisolasi efek variabel inves tasi tersebut, diasumsikan bahwa seluruh variabel memiliki nilai rata-rata pada waktu t = 0, yaitu yt = μ, dimana t < 0, dan kenaikan investasi sebesar 1 (satu) unit dalam periode waktu t = 0, adalah = 1.

Selanjutnya akan dianalisis apa yang terjadi terhadap sistem selama periode waktu t = 1,2,3,….jika tidak ada shock yang terjadi.

Diasumsikan bahwa ketiga variabel tersebut memiliki nilai rata-rata (mean) sebesar nol dan variabel c = 0, sehingga:

Jika dari persamaan (2.13) diperoleh:



Jika terjadi shock pada variabel y1,t pada t = 0, maka diperoleh matriks sebagai berikut:

Sehingga dapat ditentukan bahwa yt = (y1,i ;y1,i ; y1,i) hanyalah kolom pertama dari matriks �1

i.

yi = �1i.ui (2.9)

dimana ui’= (0,0,…,1,0,…,0)

Elemen dari �1i merepresentasikan efek dari shock dalam variabel dari sitem

setelah periode ke-I, yang disebut dengan impulse responses or dynamic multipliers.

Generalized Autoregressive Conditional Heteroskedasticity (GARCH)

Data runtun seperti harga saham, nilai tukar ataupun tingkat infl asi sering memperlihatkan fenomena “volatility clustering”, yaitu suatu periode dimana harga sangat berfl uktuasi (wide swings atau high volatility) namun kemudian diikuti oleh periode dimana harga relatif lebih lebih tenang (low volatility). Sebagaimana disampaikan oleh Philip Franses bahwa:

Engle pada tahun 1982 memberikan kontribusi metode estimasi data ekonomi rentang waktu dengan memperkenalkan model ARCH (Autoregressive Conditional Heteroskedasticity). Di pasar keuangan, volatilitas atau fl uktuasi instrumen keuangan terjadi dari waktu ke waktu karena nilai saham atau instrumen keuangan bergantung pada perubahan risiko. Fluktuasi yang berbeda dapat terjadi dalam data runtun, ada periode dengan fl uktuasi tajam dan ada periode ketika fl uktuasi relatif kecil. Sebelumnya, para pakar ekonometri mengasumsikan bahwa volatilitas bersifat tetap (konstan) dalam suatu rentang waktu karena belum tersedia metode untuk mengukur perubahan volatilitas. Engle kemudian berhasil memberikan metode yang memberikan ketepatan yang lebih tinggi untuk pengukuran economic time series.

Pada tahun 1986 Bollerslev mengembangkan ARCH menjadi GARCH (Generalized Autoregressive Conditional Heteroskedasticity). Bila didefi nisikan secara parsial Autoregressive mempunyai arti adanya mekanisme ketergantungan



variance terhadap informasi dari data masa lalu sedangkan heteroskedasticity berarti constant variance atau variance yang berubah menurut fungsi waktu. Dengan demikian, GARCH dapat diartikan sebagai suatu teknik pemodelam data runtun waktu yang menggunakan variansi masa lalu dan dugaan variansi masa lalu untuk melakukan pendugaan (forecast) variansi masa datang.

Dua unsur penting dalam pemodelan ARCH/GARCH dalam data keuangan yaitu full tail (excess kurtosis) dan volatility clustering. Fat tail ditandai dengan distribusi probabilitas dari return yang menunjukkan adanya frekuensi kejadian yang terletak jauh di luar mean (tail lebih gemuk dibandingkan distribusi normal). Karakteristik fat tail sering juga sering distribusi leptokurtic (dimana puncak dari distribusi return lebih tinggi tinggi dan lebih sempit dibandingkan distribusi normal). Sedangkan volatility clustering merupakan suatu karakteristik dimana terdapat autokorelasi yang signifi kan pada kuadrat residual, dimana perubahan (volatilitas) yang tinggi cenderung diikuti dengan perubahan yang besar. Sedangkan perubahan yang kecil cenderung diikuti oleh perubahan yang kecil pula.

Secara umum model ARCH (n) dirumuskan sebagai fungsi dari kesalahan masa lalu dan konstanta yang dirumuskan dalam persamaan sebagai berikut:

ht = α0 + αiε2

t-1 (2.10)

dimana,

h = conditional variance (σ2) dan

ε = error atau kesalahan

Sementara bentuk standar model GARCH (1,1) dari data runtun waktu diformulasikan sebagai berikut :

yt = xtγ + εt (2.11)

σt2 = α0 + αiε

2t-1 + βjσ

2t-1 (2.12)

Persamaan mean pada (2.11) ditulis sebagai suatu fungsi exogenous variable dengan error. Komponen σt

2 merupakan forecast dari variance untuk suatu periode ke depan berdasarkan informasi yang lalu, yang disebut conditional variance pada persamaan (2.12) dibagi menjadi 3 bagian, yaitu:

1. Intercept α0

2. Volatility dari periode sebelumnya εt-12 (ARCH)

3. Forecast variance dari periode sebelum nya σt-12 (GARCH)



Pada model GARCH (1,1), angka 1 pertama menunjuk kepada fi rst order GARCH dan angka 1 kedua menunjuk kepada fi rst order ARCH. Dari persamaan di atas, terlihat bahwa model ARCH merupa kan bentuk khusus dari GARCH dimana tidak terdapat lag dari forecast variance dalam persamaan conditional variance. Estimasi parameter GARCH bukanlah proses yang sederhana, melain kan membutuhkan proses maksimasi fungsi likelihood. Perubahan harga yang eksterm akan menimbulkan masalah pada fungsi likelihood maksimum.

Fenomena yang menarik dalam mak simum likelihood adalah “mean reversion”, yaitu nilai dari beberapa aset fi nansial akan bervariasi lebih lama pada suatu nilai tertentu sehingga suatu nilai nilai aset fi nansial mengalami gejolak, baik naik maupun turun maka secara perlahan nilai ini akan kembali kepada keseimbangan awal. Jika sebelumnya nilai rata-rata diasumsikan sebesar nol. Kedua parameter GARCH, yaitu α dan β secara bersama-sama (persistence) akan menentukan berapa lama perubahan harga secara individu akan terjadi sehingga dapat digunakan untuk menentukan peramalan volatilitas di masa yang akan datang. Semakin tinggi nilai α dan β, semakin lama perubahan harga mempengaruhi estimasi volatilitas di masa yang akan datang.

Kelebihan model GARCH dibanding kan EWMA adalah; pertama, tingkat respon GARCH terhadap perubahan yang terjadi pada data runtun waktu lebih tinggi. Bila terjadi peningkatan harga pada data runtun, maka respon peningkatan harga pada model GARCH akan lebih tinggi dan lebih cepat terjadinya dibandingkan dengan model EWMA. Demikian pula jika terjadi penurunan harga. Kelebihan kedua adalah model GARCH memiliki rata-rata (mean) yang lebih tinggi dan periode mean nya lebih panjang dibandingkan dengan model EWMA. Mean reversion pada model GARCH menghasilkan nilai rata-rata (mean) lebih tinggi dengan periode yang lebih lama dibandingkan model EWMA. Secara formulasi perbandingan model EWMA dengan GARCH terlihat pada persamaan berikut:

Parameter β dalam persamaann GARCH ekivalen dengan decay factor (λ) dalam persamaan EWMA, sementara α dalam persamaan GARCH ekivalen dengan (1-λ) dalam persamaan EWMA. Dengan demikian, model EWMA adalah model khusus dari GARCH apabila persistensi (α + β) berjumlah satu dan α0 = 0. Melalui persamaan persistensi pada EWMA maupun GARCH di atas, maka dapat disimpulkan bahwa EWMA akan



menghasilkan volatilitas rata-rata yang lebih tinggi dibandingkan GARCH. Hal yang terpenting dalam GARCH adalah rasio β terhadap α akan menentukan kecepatan volatilitas untuk melupakan kejadian di masa lampau. Apabila nilai λ dan β menuju 1-λ atau (α) menjadi makin kecil dan volatilitas akan memiliki rata-rata yang semakin lama.

METODE

Jenis penelitian ini merupakan suatu penelitian studi komparatif dimana penulis melakukan perbandingan kointegrasi indek bursa saham di Amerika Serikat (Dow Jones) dengan Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) dan Indeks Saham Sektoral periode Jauari 2003-Desember 2012.

Metode yang digunakan dalam penelitian berupa metode deskriptif –verifi katif dengan pendekatan yang digunakan adalah pendekatan studi kasus.

Tabel 1: Operasionalisasi Variabel

Variabel Konsep Indikator SkalaData indeks runtun waktu. Xt dan Yt

Harga atau nilai dari sekelompok saham yang dikumpulkan berdasarkan kategori tertentu. Indeks ini merupakan indikator pergerakan harga dari seluruh saham yang diwakilinya.

Jika nilai indeks naik berarti kelompok saham yang diwakilinya secara umum mengalami peningkatnan harga, dan sebaliknya jika nilai indeks turun berarti kelompok saham yang diwakilinya secara umum mengalami penurunan harga

Rasio

Jumlah Data n Ukuran yang menunjukkan jumlah dan runtun waktu

Bernilai antara 0 ≤ n Rasio

Lag Panjang lag optimal memperlihatkan efek kelambanan data runtun waktu.

Semakin besar lag, maka semakin jauh data terdahulu mempengaruhi data yang akan datang.

Rasio

Volatilitas σ Besaran yang menunjukkan tingkat penyimpangan data dari rata-rata yang mungkin terjadi. Volatilitas data mempengaruhi tingkat return dan risiko.

Semakin besar volatilitas semakin besar potensi penyimpangan dari rata-rata dan semakin tinggi tingkat risiko.

Rasio

Variansi σ2 Ukuran yang menunjukkan seberapa besar potensi penyebaran data

Semakin besar variansi semakin besar potensi penyebaran data

Rasio

Koefi sien α dan β

Merupakan paremeter perhitungan GARCH yang bersama-sama menentukan berapa lama perubahan harga akan terjadi.

Semakin besar nilai α+β semaikn lama perubahan harga mempengaruhi estimasi volatilitas

Rasio



Metodologi analisis penelitian akan dilakukan pada pengujian apakah ter dapat contagion effect dari krisis subprime mortgage di Amerika, yang diwakili oleh Indeks Dow Jones terhadap Indeks Saham Sektoral yang ada di BEI. Pengujian contagion effect dilakukan tidak hanya dilihat dari hasil pengujian dengan metode Granger Causality Test, tetapi juga dengan metode Impulse Response Function.

Selain itu, juga akan dianalisis seberapa besar tingkat perubahan volatilitas yang terjadi antara periode sebelum krisis dengan sesudah krisis. Pengukuran volatilitas akan dilakukan dengan pendekatan GARCH (dengan asumsi terdapat clustering selama krisis).

Pengujian dan analisis dilakukan atas dasar data return runtun waktu, mengingat bahwa krisis keuangan akan mempengaruhi volatilitas return (Rigobon.1999) yang di-perkuat oleh pengujian yang dilakukan oleh Login dan Solnik (2001) yang melakukan pengujian atas dasar distribusi return indeks.

HASIL ANALISIS DATA

1. Pengujian Granger Causality TestTabel 2 : Granger Causality Test DJI-JCI

Pairwise Granger Causality TestsDate: 06/03/13 Time: 20:11Sample: 8/01/2007 12/31/2009

Lags: 2

Null Hypothesis: Obs F-Statistic Prob.

RET_JCI does not Granger Cause RET_DJI 614 3.37070 0.0350 RET_DJI does not Granger Cause RET_JCI 31.3127 1.E-13

(Sumber: Data diolah dengan eViews)

Tabel 3 : Granger Causality Test DJI-Indeks Saham Sektoral



(Sumber: Data diolah dengan eViews)

Hasil pengujian Kausalitas Granger menunjukkan bahwa Indeks Harga Saham Gabungan dan seluruh Indeks Saham Sektoral di BEI memiliki kausalitas yang kuat dengan DJI (tingkat signifi kansi pada α = 1%). Bentuk hubungan kausalitas yang terjadi adalah undirectional dari DJI ke masing-masing sektor industri di BEI. Tidak ada satu sektorpun yang memiliki hubungan kausalitas undirectional dalam arah yang sebaliknya (Indeks Saham Sektoral DJI), maupun kausalitas bilateral (bilateral causality), maupun bersifat independence.

Hal tersebut menunjukkan bahwa suatu kejadian di pasar saham Dow Jones, Amerika akan menular (contagious) pada pasar saham di BEI, termasuk Indeks Saham Sektoral di dalamnya. Sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat fenomena contagion effect atas terjadinya krisis Amerika tahun 2008 pada pasar saham Dow Jones di Amerika terhadap Indeks Saham Sektoral di BEI.

2. Pengujian Impulse Response Function

Pengujian fenomena contagion effect dengan Impulse Response Function antara DJI dengan JCI dilakukan dengan mem berikan shock atau innovation sebesar 1 (satu) standar deviasi (SD) Cholesky return terhadap Indeks DJI dan kemudian dianalisis respon terhadap



indeks JCI. Hasil pengujian memperlihatkan adanya perubahan return Indeks JCI secara tajam dan mencapai nilai maksimum pada hari ke 2 (dua), yaitu sebesar 0.006241 (Gambar 2 dan Tabel 4). Speed of response JCI atas shock DJI berfl uktuasi kemudian berangsur-angsur turun secara eksponensial hingga hilang atau responnya bernilai 0 (nol).

Gambar 2 : Kurva Respon Indeks JCI terhadap Kejutan 1 Standar Deviasi Indeks Dow Jones

Tabel 4 : Akumulasi Respon JCI terhadap DJI

(Sumber: Data dioleh dengan eViews)

Pengujian fenomena contagion effect dengan Impulse Response Function antara DJI dengan setiap Indeks Saham Sektoral dilakukan dengan memberikan shock atau innovation sebesar 1 (satu) standar deviasi (SD) Cholesky return terhadap Indeks DJI dan kemudian dianalisis respon terhadap setiap Indeks Saham Sektoral. Gambar 3 menunjukkan bahwa semua Indeks Sektoral memberikan respon dinamis atas adanya shock sebesar 1 (satu) SD Cholesky pada return Indeks DJI. Secara umum, bentuk kurva yang dihasilkan dari pengujian memiliki bentuk dan sifat yang hampir sama untuk seluruh sektor industri, yaitu



bersifat sementara atau transient. Respon sedikit berfl uktuasi dengan tingkat respon yang berangsur-angsur turun secara eksponensial hingga respon hilang. Yang membedakan adalah tingkat respon maksimum, waktu yang diperlukan hingga respon mencapai nilai maksimum (peak time), serta periode yang diperlukan hingga respon bernilai 0 (nol) atau settling time.

Pada 2 (dua) hari pertama, kurva respon naik tajam hingga mencapai nilai maksimum, kemudian kurva respon berfl uktusi kemudian berangsur-angsur turun secara eksponensial hingga respon tersebut hilang. Ini menunjukkan bahwa Speed of Response saham-saham di BEI untuk seluruh sektor industri sebagai respon atas terjadinya krisis subprime mortgage di Amerika tahun 2008 terjadi dalam waktu yang cukup pendek yaitu sekitar 2 (dua) hari setelah terjadinya krisis. Speed of Response saham-saham di BEI mengalami fl uktuasi dan berubah-ubah nilainya hingga akhirnya hilang.



Gambar 3 : Kurva Respon Return Indeks Sektoral

Tabel 5 menunjukkan respon mak si mum tertinggi terjadi pada Sektor Miscellaneous Industry dengan akumulasi res pon sebesar 0,016456. Maksimum aku-mulasi respon terkecil tetrjadi pada Sektor Consumer Good, dengan akumulasi res pon sebesar 0,004683. Nilai akumulasi respon mak simum umunya dicapai pada periode ke-3, kecuali Sektor Agri pada periode ke-10.

Tabel 5 : Accumulated Response per Indeks Sektoral

Sumber: Data diolah dengan eViews



3. Pengujian Generalized Auto Regressive Conditional Heteroskedasticity

Hasil pengukuran terhadap volatilitas Indeks Saham Sektoral menunjukkan bahwa terjadi peningkatan volatilitas atau risiko seluruh Indeks Saham Sektoral pada saat sebelum krisis dan saat krisis terjadi (Tabel 6). Besarnya volatilitas menunjukkan tingkat risiko atau potensi kerugian yang mungkin terjadi. Perubahan volatilitas tertinggi terjadi pada indeks saham Sektor Agriculture atau Pertanian yang naik sebesar 40.11% dari 0.025390 menjadi 0.035574. Sedangkan volatilitas terendah terjadi pada Sektor Finance yang hanya naik sebesar 2.92%, dari 0.016207 menjadi 0.016708.

Tabel 6 : Volatilitas per Indeks Sektoral

Sumber: Data diolah dengan eViews

PEMBAHASAN

Pengujian estimasi Kausalitas Granger menunjukkan bahwa penularan hanya berjalan dalam satu arah, yaitu dari Dow Jones ke Indeks Saham Sektoral di BEI. Hal tersebut dapat terjadi disebabkan oleh besarnya volume investor asing di pasar saham BEI ( lebih dari 50% ) sehingga perubahan kondisi pasar di Amerika yang disebabkan oleh krisis menyebabkan para investor asing tersebut melakukan penyesuaian portofolio yang dimilikinya di negara-negara emerging markets termasuk di BEI. Bahkan, sebagian dana investasi asing dialihkan keluar dari BEI dan sebagian dikonversikan menjadi dana kas sebagai usaha mengurangi ekposur aset berisiko dan antisipasi kecenderungan ketatnya likuiditas global. Sumber dari KSEI menyebutkan bahwa kepemilikan asing di BEI per Agustus 2008 sebesar 63.2% atau setara dengan Rp.667,7 triliun.



Namun sebaliknya, dana invetasi investor nasional yang bertransaksi di Amerika diduga sangat kecil (mengingat data pendukung tidak tersedia) sehingga perubahan kondisi keuangan nasional yang tercermin dari perubahan nilai Indeks Saham Sektoral di BEI tidak memiliki dampak terhadap pergerakan nilai Indeks Dow Jones. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil pengujian Kausalitas Granger yang hanya berjalan satu arah, yaitu dari Dow Jones àIndeks Saham Sektoral di BEI.

Hasil pengujian tersebut memberikan informasi yang sangat berharga bagi para investor bahwa krisis menular salah satunya melalui fi nancial channel. Krisis di pasar saham Dow Jones menular pada seluruh sektor industri di BEI melalui agen-agen investasi asing. Tidak ada satu sektor industri pun di BEI yang tidak dipengaruhi atau bersifat independen terhadap krisis subprime mortgage di Amerika tahun 2008. Namun bagi investor, informasi tersebut masih belum cukup menjelaskan saham-saham sektor mana yang paling dipengaruhi oleh perubahan Indeks Dow Jones dan seberapa besarkah pengaruhnya. Pada saat terjadi krisis, investor dapat menghindari saham-saham pada sektor industri yang rentan dan menjadi berisko tinggi karena dipengaruhi oleh pergerakan Indeks Dow Jones.

Hasil pengujian terhadap contagion effect dengan metode Impulse Response Function ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Alfranseder (2009) berkenaan dengan contagion effect krisis Sektor Keuangan terhadap sektor-sektor ekonomi lainnya pada pasar saham di Amerika dan Eropa. Krisis subprime mortgage Amerika pengaruhnya lebih terasa pada sektor-sektor non keuangan, terutama pada Sektor Pertanian, Pertambangan dan Aneka Industri. Hal tersebut disebabkan karena Indonesia memiliki hubungan perdagangan yang cukup erat dengan Amerika, terutama dari sisi ekspor. Sehingga krisis subprime mortgage di Amerika akan dengan cepat mempengaruhi kinerja perusahaan-perusahaan yang bergerak di sektor tersebut.

Rendahnya tingkat volatilitas dari sektor keuangan lebih disebabkan oleh rendahnya penempatan dana perbankan atau lembaga keuangan domestik terhadap aset-aset bermasalah dari pasar fi nansial global. Hal ini tidak terlepas dari adanya peraturan-peraturan Bank Indonesia antara lain yang melarang kepemilikan bank atas aktiva produktif dalam bentuk saham dan atau surat berharga yang memiliki hubungan dengan asset berbentuk saham. Selain itu, kegiatan perbankan dalam valuta asing juga dibatasi dengan adanya kewajiban untuk memelihara posisi devisa neto dalam level tertentu. Tingginya tingkat volatilitas sektor pertanian disebabkan oleh kurang terdiversifi kasinya negara tujuan ekspor Indonesia yang selama ini hanya



didominasi oleh Jepang, Amerika, China, Korea dan Singapura. Nagara-negara tersebut merupakan mitra dagang Amerika, sehingga pada saat Amerika mengalami krisis, juga akan berimbas pada kondisi perekonomian negara-negara tersebut. Selain itu struktur ekspor Indonesia memiliki ketergantungan terhadap komoditas primer dan kurang terdiversifi kasinya komoditas ekspor yang ada. Menurut riset yang dilakukan oleh Bank Indonesia (2009), kontribusi sektor primer dalam struktur ekspor Indonesia cukup besar. Secara rata-rata dari tahun 2005-2008, pangsa komoditas primer dalam total ekspor mencapai hampir 50%. Sektor primer akan rentan terhadap shock eksternal yang bersumber dari boom-bust dalam harga komoditas internasional. Kondisi tersebut harus menjadi perhatian para investor saham pada sektor-sektor non-keuangan. Pada saat terjadi krisis, sektor-sektor terebut harus segera ditinggalka karena sangat rentan terhadap gejolak atau krisis dan berisiko tinggi.

KESIMPULAN

Berdasarkan pembahasan dan analisis terhadap hipotesis yang diajukan menenai pengaruh krisis subprime mortgage di Amerika terhadap volatilitas indeks saham sektoral, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Pengujuan estimasi kausalitas Granger menunjukkan adanya fenomena contagion effect satu arah atau undirectional causality dari Indeks Dow Jones ke Bursa Efek Indonesia. Pengujian Impulse Response Function mempertegas fenomena contagion effect tersebut. Krisis subprime mortgage di Amerika yang terjadi menular secara cepat terhadap indeks JCI, dan dalam waktu 2 (dua) hari mencapai respon tertingginya, kemudian berfl uktuasi hingga akhirya hilang dengan Speed of Response yang berubah-ubah.

2. Terjadi contagion effect satu arah atau undirectional causality dari Indeks Dow Jones terhadap seluruh Indeks Saham Sektoral selama berlangsungnya krisis subprime mortgage di Amerika tahun 2008. Pengujian Impulse Response Function memperlihatkan bahwa seluruh Indeks Saham Sektoral terpengaruh oleh dampak krisis subprime dalam waktu singkat dan mencapai respon tertinggi dalam 2 (dua) hari. Setelah mencapai respon tertingginya, respon setiap indeks kemudian berfl uktuasi dan akhirnya hilang dengan speed of response berubah-ubah.

3. Pengukuran volatilitas setiap Indeks Sektoral dengan metode GARCH (1,1) menunjukkan adanya perubahan volatilitas atau risiko sebelum dan sesudah terjadinya krisis. Krisis subprime mortgage pengaruhnya lebih terasa pada sektor-sektor non



keuangan, terutama pada Sektor Pertanian, Pertambangan, dan Aneka Industri. Hal tersebut disebabkan bahwa pada sektor-sektor tersebut Indonesia memiliki hubungan perdagangan yang cukup erat dengan Amerika, terutama dari sisi ekspor.

SARAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, disarankan hal-hal sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil penelitian yang menunjukkan adanya fenomena contagion effect dari Indeks Dow Jones terhadap Bursa Efek Indonesia dan Indeks saham Sektoral, maka investor hendaknya lebih berhati-hati dalam melakukan investasi. Pada saat terjadi krisis subprime mortgage di Amerika, investor perlu mewaspadai sektor non keuangan, terutama yang terkait dengan hubungan ekspor impor dengan Amerika.

2. Dari sektor-sektor yang paling dipengaruhi oleh krisis, hendaknya dilakukan penelitian lebih mendalam terhadap masing-masing emiten dalam setiap sektor tersebut. Sehingga cukup memberikan gambaran emiten mana yang memiliki risiko yang tinggi.

3. Analisis fenomena contagion effect antar sektor industri di BEI juga perlu dilakukan, sehingga akan menjadi lebih jelas tergambar sektor mana yang mempengaruhi dan sektor mana yang dipengaruhi.

4. Mengingat efek penularan krisis berlangsunga dalam waktu yang relatif singkat, maka sebaiknya data yang digunakan adalah data intra day.

REFERENSI

Ajija R. Shochrul, dkk. 2011. Cara Cerdas Menguasi EViews.Jakarta: Salemba Empat.

Alfranseder, Emanuel. 2009. Volatility and Contagion Effect Originanting from the Financial Sector: An Analysis of Economic Sector in Two Different Stock Market Downturns. Master Essay. School of Economics and Management, Lund University.

Bae, Hong, Kee; Karolyi, Andrew, G; Stulz, M, Rene. 2003. A New Approch to Measuring Financial Contagion. The Review of Financial Studies Fall 2003 Vol. 16, No.3.

Bekaert, Geert; Harvey, R, Campbell; Ng, Angela 2003. Market Integration and Contagion. Working Paper 9510. National Bureau of Economic Research. Cambridge: Massachusets.



Best, Philip. 1998. Implementing Value at Risk. Chicester, west Sussex: John Willey and Sons Ltd.

Biro Riset Ekonomi, Direktorat Riset Ekonomi dan Kebijakan Moneter. 2009. Outlook Ekonomi Indonesia 2009-2014: Krisis Financial Global dan Dampaknya terhadap Perekonomian Indonesia. Bank Indonesia.

Biro Riset dan Teknologi Informasi, Bapepam-LK. 2008. Statistik Pasar Modal: 22-30 Desember 2008. Departemen Keuangan Republik Indonesia. Jakarta.

Butler, Cormac. 1999. Mastering Value at Risk: A Step-by-Step Guide to Understanding and Applying VaR. Great Britain: Prentice Hall.

Gujarati, Damodar N. 2004. Basic Econometrics. Forth Edition. McGraw-Hill Companies.

Chong, Choy Yoke. 2011. Effectof Subprime Crisis on US Stock Market Return and Volatility. Global Economy and Finance Journal. Volume 4, No.1, Page 102-111.

Corsetti, Giancarlo; Marcello Pericoli; and Massimo Sbarcia. 2010. Correlation Analysis of Financial Contagion. Paper prepared for the book: Robert W. Kolb, Financial Contagion: The Viral Threat to the Wealth of Nations. Wiley: New York (forthcoming).

Khalid, M, Ahmed; Rajaguru, Gulasekaran. 2006. Global Impact of Russian Financial Crisis Evidence Using Granger Causality and Impulse Response in a VAR Model. Bond University: Australia.

King, Mervyn A.; and Sushil Wadhwani. 1989. Transmission of Volatility Between Stock Markets. Journal of The Review of Financial Studies. Volume 3, No. 1, Page 5-33. National Bureau of Economic Research Conference: Stock Market Volatility and the Crash, Dorado Beach. JSTOR: UK.

Li, Fuchun. 2009. Testing for Financial Contagion with Applications to the Canadian Banking System. Bank of Canada Working Paper 2009-14: Canada.

Morgan J.P., and Reuters. 1996. 4th ed. Risk Metrics: Technical Document. New York: Morgan Guaranty Trust Company. Melalui

http://jpmorgan.com/RiskManagement/RiskMetrics/RiskMetrics.html

Phylaktis, Kate; and Lichuan Xia. 2009. Equity Market Comovement and Contagion: A Sectoral Perpective. Journal of Finance Management. Volume 38, Issue No.2, Page 381-409. Financial Management Association International.



Rigobon, Roberto. 2001. Contagion: How to Measure It? Working Paper. National Bureau of Economic Research. Cambridge: Massachusetts.

Rigobon, Roberto; and Kristin Forbes. 1999. Measuring Contagion: Conceptual and Empirical Issue. Kluwer Academic Publisher.

Shamiri, Ahmed; and Zaidi Isa. 2010. Stock Volatility Transmission: What Do Asia-Pasifi c? Journal of Studies in Economics and Finance. Volume 27 No. 4. Emerald Group Publishing Limited

Surachmad, W. 1980. Metode Penelitian. Bandung: Transito.

Tan III, Jose Antonio. 2009. Volatility and Contagion Effect During The Asian Financial Crisis: Some Evidence from Stock Price Data. Working Paper. Center for Pacifi c Basin Monetary and Economic Studies. Economic Research Dept, Federal Reserve Bank of San Fransisco.

Tim Studi Bapepam-LK. 2008. Identifi kasi Pemodal Asing di Pasar Modal Indonesia: Laporan Studi. Departemen Keuangan Republik Indonesia.




Kualitas Pelayanan Asrama Universitas X Terhadap Kepuasan Mahasiswa Baru Administrasi Bisnis Angkatan

2012

PUTU NINA MADIAWATIFakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom

[email protected]

MAHENDRA FAKHRIFakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom

[email protected]

ABSTRAKPendidikan merupakan kebutuhan dasar bagi setiap manusia, setiap aspek kehidupan membutuhkan ilmu pengetahuan. Perguruan tinggi menjadi salah satu bagian sistem untuk meningkatkan taraf pendidikan masyarakat, perguruan tinggi memiliki peran yang besar dalam menciptakan sumber daya manusia yang berkualitas bagi bangsa dan negara. Dengan berbagai macam keunggulan yang dimiliki oleh Universitas X membuat institusi ini menjadi salah satu pilihan untuk melanjutkan pendidikan tinggi bagi para calon mahasiswa yang berasal dari berbagai macam daerah. Salah satu program yang dicanangkan yaitu program asrama. Program asrama ini menyediakan asrama bagi mahasiswa dan mahasiswi pada masa awal tahun akademik. Program ini dimaksudkan untuk pembinaan dasar kepribadian yang didasarkan pada semangat kebersamaan, nasionalisme, iman dan taqwa. Berdasarkan hasil survai terhadap mahasiswa baru, dan data hasil survai diolah dengan menggunakan SPSS versi 2.0. Metode pengolahan yang digunakan adalah metode korelasi dan servqual maka diperoleh hasil survai yang menyatakan bahwa persepsi mahasiswa baru terhadap kualitas pelayanan program asrama berdasarkan hasil penelitian secara umum menyatakan bahwa mahasiswa merasa kurang puas dengan apa yang mereka dapatkan selama ini dari program asrama tersebut. Harapan mahasiswa baru terhadap kualitas pelayanan program asrama tersebut adalah pelayanan yang diharapkan benar – benar bisa memberikan kontribusi yang sesuai dengan apa yang ditawarkan lembaga kepada mahasiswa.

PENDAHULUAN

Latar Belakang Penelitian

Pendidikan merupakan kebutuhan dasar bagi setiap manusia, setiap aspek kehidupan membutuhkan ilmu penge tahuan. Ilmu pengetahuan bisa didapat dari berbagai lembaga pendidikan seperti sekolah dasar, sekolah menengah pertama, sekolah menengah atas, sekolah menengah kejuruan dan perguruan tinggi. Perguruan tinggi menjadi salah satu bagian sistem untuk meningkatkan taraf pendidikan masyarakat,


Kualitas Pelayanan Asrama ... Putu Nina Madiawati Wijayangka

perguruan tinggi memiliki peran yang besar dalam menciptakan sumber daya manusia yang berkualitas bagi bangsa dan Negara.

Persaingan antar perguruan tinggi di Indonesia semakin ketat, hal ini ditandai oleh bertambahnya jumlah perguruan tinggi yang ada di Indonesia. Tercatat di dalam situs pemeringkat webometrics jumlah perguruan tinggi yang ada di Indonesia baik perguruan tinggi swasta dan negeri berjumlah lebih kurang 361. (www.webometrics.info)

Pertumbuhan ini sebagian besar didominasi oleh pertambahan jumlah perguruan tinggi swasta yang ada di Indonesia, dalam situs dikti jumlah perguruan tinggi negeri terdaftar sebanyak 92 perguruan tinggi (www.dikti.go.id). Hal ini menunjukkan bahwa jumlah perguruan tinggi secara keseluruhan didonimasi 75% oleh perguruan tinggi swasta.

Sistem pendidikan tinggi terdiri dari pendidikan akademik dan pendidikan vokasi. Pendidikan akademik memiliki fokus dalam penguasaan ilmu pengetahuan, sedangkan pendidikan vokasi menitikberatkan pada persiapan lulusan untuk mengaplikasikan keahliannya. Jenjang dan program studi yang ditawarkan institusi pendidikan tinggi yaitu akademi, politeknik, sekolah tinggi, institut dan universitas.

Akademi adalah perguruan tinggi yang menyelenggarakan program pen didik an vokasi dalam satu cabang atau se bagian cabang ilmu pengetahuan, tekno logi atau kesenian tertentu. Sedang kan Poli teknik adalah perguruan tinggi yang me nyelenggarakan program pen didik an profesional dalam sejumlah bidang penge tahuan khusus. Kedua bentuk pen-didikan tinggi ini menyediakan pendidikan pada level diploma. Contoh pendidikan tinggi seperti ini adalah Akademi Bahasa dan Politeknik Pertanian.

Sekolah Tinggi adalah perguruan tinggi yang menyelenggarakan pendidikan vokasi dan akademik dalam lingkup satu disiplin ilmu pengetahuan, teknologi atau kesenian tertentu. Oleh karena itu, sekolah Tinggi ini menawarkan pendidikan baik pada level diploma maupun sarjana. Namun, ketika sebuah sekolah tinggi memenuhi persyaratan mereka dapat menawarkan pendidikan tingkat lanjut setelah level sarjana. Sekolah Tinggi ilmu Komputer merupakan salah satu contoh dari jenis pendidikan tinggi ini.

Institut dan Universitas adalah institusi perguruan tinggi yang menyediakan pendidikan tinggi yang mengarah kepada level sarjana. Institut menawarkan pen didikan akademik dan/atau vokasi dalam kelompok disiplin ilmu pengetahuan, teknologi dan/atau seni tertentu. Disisi lain, Universitas menawarkan pendidikan akademik dan/atau vokasi dalam berbagai kelompok disiplin ilmu pengetahuan, teknologi dan/atau seni. Institusi pendidikan tinggi



ini dapat juga melayani pendidikan pada level profesional. Institut Seni adalah salah satu contohnya. (www.dikti.go.id)

Universitas X merupakan salah satu dari perguruan tinggi swasta yang ada di Indonesia. Universitas X atau dulu bernama STMB X didirikan dengan nama Master in Business Administration (MBA) Bandung melalui akta notaris Wiratni Ahmad, SH., nomor : 163/1990, sebagai Graduate School (sekolah pasca sarjana).

Pada awal pendiriannya, Universitas X mengadop secara utuh, schooling system yang dilaksanakan di Asian Institute of Mana gement (AIM) Philipines . Sistem ini sudah terbukti sangat baik, karena AIM berhasil menjadi Graduate School ternama di Asia dan Dunia. MBA bandung adalah penye lenggara program MBA pertama di Jawa Barat.

Saat ini Universitas X memiliki bebe rapa program studi seperti: S2 Magister Manajemen, S1 International ICT Business, S1 Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika, S1 Akuntansi, S1 Administrasi Bisnis, S1 Ilmu Komunikasi, S1 Desain Komu-nikasi Visual dan D3 Manajemen Pemasaran.

Sistem Pembelajaran di Universitas X dirancang secara unik untuk menghasilkan lulusan yang mampu berkiprah dalam bidang manajemen di sektor industri infokom yang semakin konvergen. Univer sitas X juga menerapkan pola link and match, yang diwujudkan dalam:

1. Kurikulum yang disesuaikan dengan kebutuhan di dunia bisnis/industri infokom,

2. Magang di berbagai perusahaan,

3. Program Kemitraan (Co-op)

Universitas X di tunjang dengan staf pengajar yang merupakan kombinasi antara professional dan praktisi industri telekomunikasi menjadikan kegiatan belajar mengajar dan aktifi tas kampus se makin hidup. Sebanyak 90% pengajar Univer sitas X telah berstatus S2 dan S3 baik dalam maupun luar negeri, sehingga hal ini merupakan jaminan dalam pengajaran mana jemen bisnis telekomunikasi dan informatika.

Dengan berbagai macam keunggulan yang dimiliki oleh Universitas X membuat institusi ini menjadi salah satu pilihan untuk melanjutkan pendidikan tinggi bagi para calon mahasiswa yang berasal dari berbagai macam daerah. Melalui berbagai macam sistem pembelajaran yang telah diterapkan sebelumnya seperti: kurikulum yang disesuaikan dengan dunia bisnis, magang diberbagai perusahaan, program kemitraan. Universitas X melalui Yayasan Pendidikan X menambahkan program baru untuk menambah tingkat kualitas lulusan dari mahasiswa itu sendiri.



Salah satu program yang dicanangkan yaitu program asrama. Program asrama ini menyediakan asrama bagi mahasiswa dan mahasiswi pada masa awal tahun akademik. Program ini dimaksudkan untuk pembinaan dasar kepribadian yang didasarkan pada semangat kebersamaan, nasionalisme, iman dan taqwa.

Program asrama bertujuan untuk membentuk mahasiswa yang tangguh dan trengginas didukung dengan kepribadian yang mendukung kemampuannya bekerja berlandaskan kemampuan intelektual, berjiwa nasionalis Indonesia, iman dan taqwa dengan pemberian pelatihan khusus kepribadian selama satu tahun masa hunian di asrama yang meliputi:

1. Pemahaman psikologi “Certifi cation Basic Personality Skill Program For College Student” bekerja sama dengan SPIRIT Human Development Consultant;

2. Pemahaman dan pengamalan spiritual agama islam dan lainnya bekerjasama dengan lembaga keagamaan;

3. Pemahaman dan pengamalan semangat nasionalisme Indonesia dan dasar bela negara yang bekerjasama dengan mitra dari pihak yang berwenang;

4. Pemahaman dan pengamalan bahasa inggris praktis.

(Asrama Leafl et: 2012)

Program asrama ini ditujukan bagi mahasiswa baru yang berhasil lolos masuk persyaratan penerimaan mahasiswa baru oleh yayasan pendidikan X. Hal ini berarti mahasiswa baru Universitas X wajib untuk mengikuti program asrama selama kurun waktu satu tahun. Dengan adanya program asrama ini maka akan muncul berbagai macam ekspektasi atau harapan dari para orang tua atau mahasiswa yang menjalaninya. Kepuasan menjadi salah satu tolak ukur bagi pihak institusi untuk mengetahui apakah pro gram yang dijalankan dapat memperoleh hasil yang maksimal sesuai dengan yang diharapkan.

Secara umum kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa sese-orang yang timbul karena mem banding kan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. (Kotler, Keller:139. 2010). Kepuasan mahasiswa baru Universitas X merupakan prioritas utama bagi institusi, hal ini dapat memberikan gambaran sejauh mana institusi berhasil menerapkan program-program yang telah dilaksanakan dimana salah satunya adalah program asrama bagi mahasiswa baru.

Berdasarkan uraian diatas, peneliti ter tarik untuk mengetahui sejauh mana kua-litas pelayanan asrama melalui pene litian yang berjudul “Kualitas Pelayanan Asrama



Universitas X Terhadap Ke puasan Maha siswa Baru Administrasi Bisnis Angkatan 2012”.

Rumusan Masalah

Dari uraian diatas, maka perumusan masalah yaitu sebagai berikut:

1. Bagaimana persepsi mahasiswa baru terhadap kualitas pelayanan asrama Universitas X?

2. Bagaimana harapan mahasiswa baru terhadap kualitas pelayanan asrama Universitas X?

3. Bagaimana tingkat kepuasan maha siswa baru terhadap pelayanan asrama Universitas X?

Tujuan Penelitian

Berdasar rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian yaitu sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui persepsi mahasiswa baru terhadap kualitas pelayanan asrama Universitas X.

2. Untuk mengetahui harapan mahasiswa baru terhadap kualitas pelayanan asrama Universitas X.

3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa baru terhadap pelayanan asrama Universitas X.

Manfaat Penelitian

Kegunaan praktis dari penelitian diharap kan dapat menjadi masukan bagi pihak Universitas X dan pihak Yayasan Pendidikan X pada umumnya agar dapat menjalankan program-program yang telah dicanangkan sebelumnya menjadi lebih baik dan efi sien.

Metode Penelitian

Penelitian dilakukan secara kuantitatif berdasar kan hasil survai terhadap maha-siswa baru, data hasil survai diolah dengan menggunakan SPSS versi 2.0. Metode pengolahan yang digunakan adalah metode korelasi dan servqual.



Kerangka Pemikiran

Gambar : Kerangka Pemikiran Penelitian

Sumber: Tjiptono, et al “Marketing Scale”, 2004

Landasan Teori

Hubungan antara service quality dengan kepuasan pelanggan.

Menurut Tjiptono (1996 dalam Sumarwan et al 2011:235), “kualitas pelayanan mempunyai hubungan erat dengan loyalitas konsumen”. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin hubungan yang kuat pada perusahaan. Pada jangka panjang, ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami harapan serta kebutuhan konsumen sehingga perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen, dimana perusahaan memak simal kan pengalaman konsumen dan meminimalkan pengalaman kon sumen yang kurang menyenangkan.Defi nisi Harapan (Ekspektasi)

Kotler et al (2004:68) mengatakan bah wa: “Pembeli membentuk harapan dari pengalaman pembeli sebelumnya, saran dari teman dan informasi serta janji dari pemasara dan pesaing. Jika pemasar menaikan harapan terlalu tinggi, pembeli cenderung akan kecewa. Sekalipun demi kian, jika harapan ditetapkan terlalu rendah, tidak akan cukup banyak pembeli yang tertarik”.Defi nisi Persepsi

“Persepsi didefi nisikan sebagai proses yang dilakukan individu untuk memilih, meng-atur, dan menafsirkan stimuli ke dalam gambar yang berarti” (Kanuk, 2007:137)Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan

Kotler & Armstrong (2008:16) me ngata kan bahwa: “Kepuasan konsumen adalah tingkat dimana persepsi sesuai dengan ekspektasi sendiri. Kepuasan konsumen tergantung pada persepsi relative terhadap ekspektasi pembeli. Jika persepsi tidak memenuhi



ekspektasi, konsumen kecewa. Jika persepsi sesuai dengan ekspektasi, konsumen puas. Jika persepsi melebihi ekspektasi, konsumen sangat puas.

Tingkat kepuasan konsumen dapat diukur kedalam lima faktor (Kotler, 2004:81)

1. Kualitas produk

Konsumen merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas

2. Kualitas layanan

Untuk industri jasa, konsumen akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang mereka harapkan

3. Emosional

Konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum apabila menggunakan produk merek tertentu

4. Harga

Produk yang memiliki kualitas yang sama tapi menetapkan harga yang relative murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada konsumennya

5. Biaya

Konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa, cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.

METODE PENELITIAN

Jenis Penelitian

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode dekskriptif kuantitatif. Menurut Sekaran (2007:158-159) studi deskriptif dilakukan untuk mengetahui dan menjadi mampu untuk menjelaskan karakteristik variabel yang diteliti dalam suatu situasi. Studi deskriptif juga dilakukan untuk memahami karakteristik organisasi yang mengikuti praktik umum tertentu.

Tujuan studi deskriptif adalah memberikan kepada peneliti sebuah riwayat atau untuk menggabarkan aspek-aspek yang relevan dengan fenomena perhatian dari perspektif seseorang, organisasi, orientasi industry, atau lainnya.

Menurut Creswell (2010:5) Penelitian Kuantitatif merupakan metode-metode untuk menguji teori-teori tertentu dengan cara meneliti hubungan antar variabel. Variabel-variabel



ini biasanya diukur dengan instrumen-instrumen penelitian sehingga data yang terdiri dari angka-angka dapat dianalisis berdasarlam prosedur-prosedur statistik.

Pendekatan ini menekankan pada pengujian teori-teori melalui pengukuran variable-variabel penelitian dalam angkat, dan melakukan analisis data dengan prosedur statistik atau permodelan matematis.

Variabel Operasional

Menurut Sekaran (2007-115) variabel adalah apa pun yang dapat membedakan atau membawa variasi pada nilai. Nilai bisa berbeda pada berbagai waktu untuk objek atau orang yang sama, atau pada waktu yang sama untuk objek atau orang yang berbeda.

Variable penelitian yang digunakan merupakan dimensi pelayanan oleh Parasurahman dalam (Tjiptono,1997) yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empati.

Populasi dan Sampel

Populasi

Menurut Martono (2010:66) populasi merupakan keseluruhan objek atau subjek yang berada pada suatu wilayah dan memenuhi syarat-syarat tertentu berkaitan dengan masalah penelitian atau keseluruhan unit atau individu dalam ruang lingkup yang akan diteliti. Populasi dalam penelitian ini yaitu mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis Universitas X.

Teknik Sampling

Menurut Sangadji & Sopiah (2010:186-189) Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakeristik yang dimiliki oleh populasi. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi. Apa yang dipelajari dari sampel, kesimpulannya akan diberlakukan untuk populasi. Untuk itu, sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representative (mewakili).

Pengambilan jumlah sampel dari populasi memiliki aturan atau ada tekniknya. Dengan mengunakan teknik yang benar, sampel diharapkan dapat mewakili populasi, sehingga kesimpulan untuk sampel dapat digeneralisasikan menjadi ke simpulan populasi. Pada dasarnya, ada dua teknik penarikan sampel dari populasi, yaitu: (1) probability sampling dan (2) non probability sampling. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probability sampling.



Pengumpulan Data

Jenis Data

Menurut Susetyo (2010:12) Data ada lah bentuk jamak dari dantum yang berarti “banyak”. Data merupakan kumpul an fakta, keterangan, atau angka-angka, yang dapat digunakan sebagai dasar untuk me narik kesimpulan. Oleh karena itu data harus benar-benar dapat dipercaya, artinya meng gambarkan kondisi atau keadaan yang sesungguhnya. Data yang diambil adalah data pengunjung stand makanan di wilayah Metro.

Penentuan Sampel

Simple (sederhana) random sampling karena pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu (Sugiyono, 2011:64). Maka pengambilan sampel random dari 236 mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis, dengan menggunakan rumus Slovin, yaitu :

Dimana:

n = Ukuran Sampel

N = Jumlah Populasi

e = Kesalahan dalam peng ambil an sampel (0,1)n = 70,238 ≈ 70 sampel

Uji Validitas

Menurut pendapat Arikunto (1998 : 160) dalam Tukiran (2011 : 42) validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat- tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sah mempunyai validitas tinggi, sebaliknya instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah.

Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila dapat mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat. Tinggi rendahnya validitas instrumen menunjuk an sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang dimaksud.

Koefi sien yang berkisar antara 0,30 sampai dengan 0,50 telah dapat memberikan kontribusi yang baik terhadap efi siensi suatu lembaga pelatihan Cronbach (1970) dalam Saifudin Azwar (2010 : 158).



Untuk menguji validitas instrumen pene litian digunakan korelasi product moment atau metode pearson, dengan rumus:

= koefi sien korelasi antara x dan y

N = jumlah subjek

= jumlah perkalian antara skor x dan skor y

x = jumlah total skor x

y = jumlah total skor y

x2 = jumlah dari kuadrat x

y2 = jumlah dari kuadrat y

Uji validitas diambil berdasarkan data yang didapat hasil kuesioner, dengan menggunakan Korelasi Pearson Product Moment yaitu korelasi antar item dengan skor total dalam satu variabel, dan pengukuran yang diperoleh dengan menggunakan software SPSS 20.0 dengan jumlah sampel (n) = 100 responden. Dan hasil pengolahan dengan SPSS 20.0 untuk semua item dinyatakan valid terlihat dari table pengolahan data dengan SPSS 20.0 dibawah ini.

Tabel 1: Validasi Data X Case Processing Summary

N %

CasesValid 70 100.0Excludeda 0 .0Total 70 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Tabel 2: Validasi Data Y

Case Processing SummaryN %

CasesValid 70 100.0Excludeda 0 .0Total 70 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.



Uji Reliabilitas

Reliabilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Instrumen yang sudah dapat dipercaya, yang reliabel akan dapat menghasilkan data yang dapat dipercaya juga. Apabila datanya memang benar sesuai dengan kenyataan, maka berapa kali pun diambil akan tetap sama. Reliabilitas menunjuk pada suatu tingkat keterandalan sesuatu. Reliabel artinya dapat dipercaya, jadi dapat diandalkan, Arikunto (1998 : 170) dalam Tukiran (2011 : 43).

Sedangkan Sudjana (2001 : 16) dalam Tukiran (2011 : 43) reliabilitas alat penilaian adalah ketepatan atau keajekan alat tersebut dalam menilai apa yang dinilainya. Artinya kapan pun alat penilaian tersebut akan di guna kan akan memberikan hasil yang relatif sama.

Menurut Sudjono (2001) dalam Tukiran (2011 : 135) pada umumnya orang menggunakan sebuah rumus yang dikenal dengan nama rumus Alpha. suatu variabel dikatakan reliabel jika memiliki alpha cronbach> 0,60 (Ghozali,2005:42). Adapun rumus Alpha yang dimaksud adalah :

= koefi sien reliabilitas tesn = banyaknya butir item yang dikeluarkan dalam tes1 = bilangan konstan

= jumlah varian skor dari tiap- tiap butir item = varian total

Tabel 3: Reliability Data XReliability Statistics

Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha Based on Standardized Items N of Items.678 .679 23

Dari hasil olah data dengan SPSS 20.0 diatas maka data penilitian ini untuk data X dinyatakan valid karena alpha cronbach > 0,60 (0.678 > 0.60).

Tabel 4: Reliability Data YReliability Statistics

Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha Based on Standardized Items N of Items.694 .696 23

Dari hasil olah data dengan SPSS 20.0 diatas maka data penilitian ini untuk data Y dinyatakan valid karena alpha cronbach > 0,60 (0.694 > 0.60)



Teknik Analisis Data

Analisis Deskriptif

Dalam penelitian ini menggunakan analisis data deskriptif, yaitu metode analisis dengan cara mengumpulkan, mengolah, menyajikan,dan menganalisis data sehingga diperoleh gambaran yang jelas mengenai masalah yang diteliti. Analisis deskriptif digunakan peneliti untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan Asrama Universitas X terhadap Kepuasan Mahasiswa Baru Adminstrasi Bisnis Angkatan 2012.

Peneliti melakukan pengukuran angket atau kuesioner. Dari jawaban tersebut, ke-mudian disusun kriteria penilaian untuk setiap item pernyataan berdasar kan per sentase dengan langkah-langkah sebagai berikut (Arikunto, 1995:353):

a. Nilai kumulatif adalah jumlah nilai dari setiap pernyataan yang merupakan jawaban dari setiap responden

b. Persentase adalah nilai kumulatif item dibagi dengan nilai frekuensinya dikalikan 100%

c. Jumlah responden adalah 70 orang, dan nilai skala pengukuran terbesar adalah 5, sedangkan skala pengukuran terkecil adalah 1. Sehingga diperoleh jumlah kumulatif terbesar = 70 x 5 = 350, dan jumlah kumulatif terkecil = 70 x 1 = 70. Adapun nilai persentase terkecil adalah (70 : 350) x 100% = 20%. Nilai rentang = 100% - 20% = 80% jika dibagi 4 skala pengukuran maka di dapat nilai interval persentase sebesar 20%.

Berdasarkan perhitungan tersebut, maka dapat diperoleh nilai nilai kriteria interpretasi skor yang dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 5: Kategori Persentase Uji Analisis Nilai Jenjang

Persentase Kategori Persentase>20% - 40%>40% - 60%>60% - 80%>80% - 100%

Sangat Tidak BaikTidak Baik

BaikSangat Baik

Sumber: Sugiyono (2012:184)

Perhitungan skor total untuk masing-masing indikator variabel adalah sebagai berikut:

Skor Total= (Jumlah responden Sangat Setuju x 5) + (Jumlah responden Setuju x 4) + (Jumlah responden Tidak Setuju x 2) + (Jumlah responden Sangat Tidak Setuju x 1)



Skor Ideal= Diumpamakan seluruh res ponden menjawab Sangat Setuju x Jumlah responden atau Skor Total.

Service Quality (SERVQUAL)

Model SERVQUAL didasarkan pada asumsi bahwa konsumen membandingkan kinerja layanan pada atribut- atribut relevan dengan standar ideal/ sempurna untuk masing- masing atribut layanan. Bila kinerja sesuai dengan atau melebihi standar, maka persepsi terhadap kualitas layanan keseluruhan akan positif dan sebaliknya. Dengan kata lain, model ini menganalisis gap antara layanan yang diharapkan (expected service) dan persepsi pelanggan terhadap layanan yang diterima (perceived service).

Skor SERVQUAL dihitung ber dasar kan rumus berikut Zeithaml, et al. (1990) dalam Fandy Tjiptono (2008 : 121) :

Skor SERVQUAL = Skor Persepsi - Skor Ekspektasi

Fandy Tjiptono (2008 : 121) mengatakan bahwa pada prinsipnya, data yang diperoleh melalui instrumen Servqual dapat dipakai untuk menghitung skor gap kualitas pelayanan pada berbagai level secara rinci :

1. Item-by-item analysis, caranya dengan menghitung selisih antara skor rata- rata persepsi dan skor rata- rata ekspektasi untuk masing- masing item.

2. Dimension-by-dimension gap analysis, pertama- tama rata- rata skor setiap dimensi untuk variabel persepsi dan ekspektasi harus dihitung, selanjutnya menentukan selisih antara skor rata- rata per dimensi untuk variabel persepsi dan skor rata- rata setiap dimensi pada variabel ekspektasi.

3. Perhitungan ukuran tunggal kualitas pelayanan atau gap Servqual, caranya dengan menghitung rata- rata skor selisih antara skor rata- rata persepsi dan skor rata- rata ekspektasi untuk masing- masing item.

Skala pengukuran

Menurut Sekaran (2006:15) skala (scale) adalah suatu instrumen atau mekanisme untuk membedakan individu dalam hal terkait variabel minat yang kita pelajari. Dan instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert.

Menurut Prasetyo & Jannah (2011-110) Skala Likert berisi pertanyaan yang sistematis untuk menunjukan sikap seorang responden terhadap pernyataan itu. Indeks ini mengasumsikan bahwa masing-masing kate gori jawaban memiliki intensitas yang sama.



Keunggulan indeks ini adalah kategori nya memiliki urutan yang jelas mulai dari “sangat setuju,” “setuju,” “ragu-ragu,” “tidak setuju,” “sangat tidak setuju”.

Nasution (2011-62) instrument peng ukuran Skala Likert ini mula-mula diciptakan oleh Rensis Likert pada tahun 1932. Sejak itu tipe pengukuran ini menjadi sangat popular dengan sejumlah keuntungannya antara lain:

1. Mempunyai banyak kemudahan. Menyusun sejumlah pertanyaan mengenai sifat atau sikap tertentu relatif ,mudah. Menentukan skor juga mudah karena tiap jawaban diberi nilai berupa angka yang mudah dijumlahkan. Namun dalam pengolahannya tidak tepat untuk mengambil skor rata-rata oleh sebab angka-angka itu merupakan urutan atau gradiasi. Menafsirkannya juga relatif mudah. Skor yang lebih tinggi menunjukan sikap yang lebih tinggi taraf atau intensitasnya dibandingkan dengan skor yang lebih rendah.

2. Skala tipe Likert mempunyai reliabilitas tinggi dalam mengurutkan manusia berdasarkan intensitas sikap tertentu. Skor untuk tiap pertanyaan juga mengukur intensitas sikap responden terhadap pernyataan itu.

3. Selain itu skala Likert ini sangan luwes atau fl eksibel, lebih fl eksibel dari pada teknik pengukuran lainnya. Jumlah item atau pernyataan, jumlah alternatif jawaban terserah pada pertimbangan peneliti.

Menurut Riduwan dan Kuncoro (2011:20) skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi sese orang atau sekelompok tentang kejadian atau gejala sosial. Dengan menggunakan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi dimensi, dimensi dijabarkan menjadi sub variabel kemudian sub variabel dijabarkan lagi menjadi indikator - indikator yang dapat diukur. Akhirnya indikator - indikator yang terukur ini dapat dijadikan titik tolak untuk membuat item instrumen yang berupa pertanyaan atau pernyataan yang perlu dijawab oleh responden. Setiap jawaban dihubungkan dengan bentuk pernyataan atau dukungan sikap yang diungkapkan dengan kata - kata sebagai berikut :

Tabel 6: Instrumen Skala Likert

No Pernyataan Skor1 Sangat Setuju (SS) 52 Setuju (S) 43 Netral (N) 34 Tidak Setuju (TS) 25 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Sumber: Riduwan & Kuncoro (2011:20)



Untuk mengurangi adanya Error Central Tendency yaitu dimana responden cenderung memilih jawaban yang netral atau ditengah sehingga sulit dianalisis, maka alternatif jawaban dibuat sebagai berikut:

Tabel 7: Instrumen Skala Likert Rombakan

No Pernyataan Skor

1 Sangat Setuju (SS) 4

2 Setuju (S) 3

3 Tidak Setuju (TS) 2

4 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Penskalaan MSI (Methode of Successive Interval )

Riduwan & Kuncoro (2011:30) Method of Succesive Interval (MSI) digunakan untuk mentransformasi data ordinal menjadi data interval gunanya untuk memenuhi sebagian dari syarat analisis parametrik yang mana data setidak - tidaknya berskala interval. Langkah – langkah mentransformasi data ordinal ke data interval adalah :

a) Pertama perhatikan setiap butir jawaban responden dari angket yang disebarkan

b) Pada setiap butir ditentukan berapa orang yang mendapatkan skor 1,2,3,4, dan 5 yang disebut sebagai frekuensi

c) Tentukan nilai proporsi kumulatif dengan jalan menjumlahkan nilai proporsi secara berurutan perkolom skor

d) Gunakan tabel distribusi normal, hitung nilai Z untuk setiap proporsi kumulatif yang diperoleh

e) Tentukan nilai tinggi densitas untuk setiap nilai Z yang diperoleh (dengan menggunakan tabel tinggi densitas)

f) Tentukan nilai skala dengan meng gunakan rumus :

g) Tentukan nilai transformasi dengan rumus :



Variabel Penelitian

Tabel 8 : Variabel Penelitian

Variabel Sub Variabel Indikator Skala ItemKualitas

Pelayanan (X) Tangibles Tempat tidur nyaman dan bersih Ordinal 1

Fasilitas bantal guling dan seprai memadai Ordinal 2

Kamar mandi dan toilet berfungsi dengan baik Ordinal 3

Meja belajar tersedia Ordinal 4

Lemari baju dan barang layak pakai Ordinal 5

Reliable Kondisi kamar tidur dalam keadaan baik Ordinal 6

Perlengkapan tidur dalam kondisi layak pakai Ordinal 7

Kamar mandi dan toilet yang tersedia, cukup untuk sehari-hari Ordinal 8

Lemari pakaian dapat menampung baju dan barang-barang Ordinal 9

Meja belajar tidak mudah rusak Ordinal 10

Responsiveness Petugas kebersihan selalu menjalankan tugasnya Ordinal 11

Petugas cuci baju selalu mengambil baju kotor sesuai jadwal Ordinal 12

Petugas layanan komplain bagi penghuni, cepat tanggap Ordinal 13

Petugas keamanan selalu bekerja dengan baik Ordinal 14

Pembina soft skill menjalankan tugasnya sesuai jadwal Ordinal 15

Assurance Penghuni mendapat jaminan kamar tidur yang layak Ordinal 16

Penghuni mendapat jaminan sanitasi yang baik Ordinal 17

Penghuni mendapat jaminan keamanan didalam asrama Ordinal 18

Penghuni mendapat jaminan fasilitas kebersihan asrama Ordinal 19

Penghuni mendapat jaminan fasilitas yang ditawarkan sesuai yang dijanjikan Ordinal 20

Empathy Pihak IMX mengawasi jalannya program asrama Ordinal 21



Pihak IMX memperhatikan pelayanan program asrama Ordinal 22

Pihak IMX menanggapi masukan dan saran dari penghuni asrama. Ordinal 23

Kepuasan Pelanggan (Y)

Perbandingan antara harapan

penumpang dan kinerja perusahaan

Tangibles, reliable, responsiveness, assurance,empathy Ordinal 1

Pengolahan dan Analisis Data

Berdasarkan hasil pengolahan data quisioner maka di dapat data sebagai berikut

Tabel 9: Hasil Pengolahan Data Persepsi dan Ekspektasi

NO ITEM BOBOT persepsi

(X)

BOBOT ekspektasi

(Y)

RATA-RATA

(X) dalam persen

RATA-RATA

(Y) dalam persen

RATA-RATA SCORE

(GAP) dalam persen

TK. Kesesuian

Tangibles (Fasilitas Fisik)

1 Tempat tidur nyaman dan bersih

213 273 60.9 78 -17.1

2 Fasilitas bantal guling dan seprai memadai

187 280 53.4 80 -26.6

3 Kamar mandi dan toilet berfungsi dengan baik

201 238 57.4 68 -10.6

4 Meja belajar tersedia

191 244 54.6 69.7 -15.1

5 Lemari baju dan barang layak pakai

242 247 69.1 70.6 -1.5

Total 256.4 200.3 57 73 78.0821918

Reliable

1 Kondisi kamar tidur dalam keadaan baik

227 228 64.9 65.1 -0.2

2 Perlengkapan tidur dalam kondisi layak pakai

202 238 57.7 68 -10.3



3 Kamar mandi dan toilet yang tersedia, cukup untuk sehari-hari

209 242 59.7 69 -9.3

4 Lemari pakaian dapat menampung baju dan barang-barang

236 240 67.4 68.6 -1.2

5 Meja belajar tidak mudah rusak

227 229 64.9 65.4 -0.5

Total 235.4 220 63 67 94.0298507

Responsiveness

1 Petugas kebersihan selalu menjalankan tugasnya

226 230 64.6 65.7 -1.1

2 Petugas cuci baju selalu mengambil baju kotor sesuai jadwal

180 208 51.4 59.4 -8

3 Petugas layanan komplain bagi penghuni, cepat tanggap

209 242 59.7 69.1 -9.4

4 Petugas keamanan selalu bekerja dengan baik

187 219 53.4 62.6 -9.2

5 Pembina soft skill menjalankan tugasnya sesuai jadwal

248 252 70.9 72 -1.1

Total 230.2 215.7 62 66 93.9393939

Assurance

1 Penghuni mendapat jaminan kamar tidur yang layak

244 225 69.7 64.3 5.4

2 Penghuni mendapat jaminan sanitasi yang baik

207 244 59.1 69.7 -10.6



3 Penghuni mendapat jaminan keamanan didalam asrama

213 224 60.9 64 -3.1

4 Penghuni mendapat jaminan fasilitas kebersihan asrama

227 202 64.9 57.7 7.2

5 Penghuni mendapat jaminan fasilitas yang ditawarkan sesuai yang dijanjikan

193 230 55.1 65.7 -10.6

Total 225 211 60 64 93.75

Empathy

1 Pihak IMX mengawasi jalannya program asrama

233 236 66.6 67.4 -0.8

2 Pihak IMX memperhatikan pelayanan program asrama

236 223 67.4 63.7 3.7

3 Pihak IMX menanggapi masukan dan saran dari penghuni asrama.

206 245 58.9 70 -11.1

Total 234.7 214.7 61 67 91.0447761

Berdasarkan Indikator yang disampaikan diatas, dapat dianalisis pada setiap indika tor -nya sebagai berikut:

1. Tangible

Berdasarkan sub variabel tangible, tingkat kesesuaian antara kenyataan dan harapan memiliki gap negative dengan tingkat kesesuaian rata-ratanya sebesar 78,08%, dimana nilai tersebut kurang dari 100%. Hal ini menunjukkan bahwa harapan mahasiswa terhadap fasilitas-fasilitas fi sik yang diberikan oleh pihak penyedia jasa asrama (Yayasan Pendidikan X) hanya memenuhi harapan sebesar 78%. Banyak diantara fasilitas-fasilitas yang diberikan diantaranya tempat tidur, seprai, dan bantal, dimana menurut mahasiswa/i penghuni asrama fasilitas tersebut tidak sesuai dengan harapan mereka, seperti tempat



tidur yang tipis, bantal yang kurang besar, dan juga seprai yang terbatas. Untuk fasilitas kamar mandi dan toilet, masih kurang memenuhi kebutuhan mahasiswa/i. Toilet yang sering macet dan kamar mandi yang terbatas membuat antrian sehingga berakibat terlambatnya mahasiswa/i itu sendiri terhadap jadwal kuliahnya.

Fasilitas meja belajar juga tidak mencukupi, jumlah meja belajar yang terbatas dibandingkan penghuni kamar membuat sebagian penghuni tidak bisa menggunakan fasilitas tersebut.

2. Reliable

Untuk besaran tingkat kesesuaian antara kenyataan dan harapan memiliki nilai gap negative, dengan tingkat kesesuaian rata-rata sebesar 94,02%, dimana nilai tersebut kurang dari 100%. Hal ini menunjukkan bahwa beberapa fasilitas hampir memenuhi harapan mahasiswa/i penghuni asrama. Kondisi kamar tidur dan meja belajar hampir memenuhi tingkat harapan mahasiswa/i itu sendiri. Sedangkan untuk kamar mandi yang tersedia dan juga perlengkapan tidur yang layak pakai, masih belum memuaskan penghuni asrama. Kurangnya ketersediaan kamar mandi dan toilet untuk sehari-hari, menyebabkan mahasiswa/i terkadang harus menumpang di kamar mahasiswa/i yang lain. Keterbatasan ini juga terjadi dengan lemari pakaian yang disediakan, jumlah yang terbatas dan juga kondisi lemari yang kecil, kebanyakan tidak mampu menampung barang-barang bawaan mahasiswa/i. Untuk ketahanan meja belajar sendiri hampir memenuhi harapan penghuni.

3. Responsiveness

Besaran tingkat kesesesuaian antara kenyataan dan harapan masih memiliki nilai gap negaatif, dengan tingkat kesesuaian rata- rata sebesar 93,93%, dimana nilai tersebut kurang dari 100%. Beberapa hal yang kurang cepat tanggap menurut penghuni asrama yaitu masih terlambatnya para petugas yang mengambil baju kotor mahasiswa/i sehingga berakibat sebagian mahasiswa kehabisan baju yang bersih. Tanggapan dari resepsionis yang bertugas di area hunian juga tidak memenuhi harapan yang maksimal, pertanyaan-pertanyaan dari mahasiswa yang menanyakan mengenai segala perihal yang berkaitan dengan fasilitas asrama, tidak memberikan jawaban yang memuaskan bagi penghuni. Petugas keamanan di daerah hunian juga tidak memenuhi harapan, beberapa petugas keamanan terutama di asrama laki-laki sering bersikap tidak ramah terhadap penghuni. Petugas kemanan juga sering memperlakukan tamu penghuni asrama dengan sikap tidak ramah.

4. Assurance



Besaran angka tingkat kesesuaian antara kenyataan dan harapan rata- rata tingkat kesesuaian sebesar 93,75%, dimana nilai tersebut kurang dari 100%. Beberapa fasilitas seperti jaminan kamar tidur yang layak dan jaminan kebersihan asrama dianggap cukup memuaskan bagi penghuni asrama. Beberapa fasilitas lainnya yang kurang mendapatkan jaminan kesesuaian dari pihak penyedia asrama diantaranya yaitu, sanitasi yang masih kurang, keamanan yang kurang memadai, dan juga janji fasilitas dari penyedia asrama yang tidak sesuai dengan apa yang ditampilkan dari brosur-brosur pada saat pendaftaran.

Hal ini terjadi pada mayoritas penghuni asrama laki-laki yang berlokasi di apartemen buah batu. Fasilitas yang dijanjikan seperti tempat ibadah, fasilitas olahraga, kolam renang tidak diperbolehkan oleh pihak keamanan dan pengelola apartemen untuk digunakan. Padahal mahasiswa yang tinggal diasrama merupakan penghuni apartemen yang seharusnya mendapat perlakuan yang sama dengan penghuni lainnya.

5. Empathy

Tingkat kesesuaian antara kenyataan dan harapan masih memiliki rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 91,04%, dimana nilai tersebut dibawah 100%. Banyaknya masukan dan saran-saran dari para penghuni kurang mendapat tindak lanjut yang nyata dari pihak penyelenggara program asrama. Hal ini banyak mendapat keluhan dari mahasiswa/i sebagai pengguna jasa yang tidak bisa berbuat banyak dan hanya menerima apa saja yang sudah diberikan kepada mereka.

KESIMPULAN

Program asrama memiliki tujuan untuk mendidik mahasiswa/i baru dan meningkatkan mutu hasil lulusan peserta didik yang berada dibawah Yayasan Pendidikan X . Berbagai macam program yang telah dicanangkan oleh yayasan sudah mengarah kepada pembentukan mahasiswa yang berkualitas. Banyaknya kekurangan dalam pelaksanaan program dan fasilitas-fasilitas yang diberikan, berdampak kepada tujuan program asrama yang tidak tercapai sepenuhnya.

1. Persepsi mahasiswa baru terhadap kualitas pelayanan program asrama berdasarkan hasil penelitian secara umum menyatakan bahwa mahasiswa merasa kurang puas dengan apa yang mereka dapatkan selama ini dari program asrama Universitas X sehingga banyak hal yang mereka keluhkan dari program tersebut.

2. Harapan mahasiswa baru terhadap kualitas pelayanan program asrama adalah pelayanan yang diharapkan benar – benar bisa memberikan kontribusi yang sesuai



dengan apa yang ditawarkan lembaga kepada mahasiswa sehingga mahasiswa yang menggunakan jasa asrama merasa puas dan betah untuk tinggal di tempat tersebut.

3. Tingkat kepuasan mahasiswa baru terhadap kualitas pelayanan program asrama berdasarkan sub variable penelitian:

Tangible, tingkat kesesuaian antara kenyataan dan harapan yaitu sebesar 78,08%, dimana nilai tersebut masih kurang dari 100%. Hal ini menunjukkan bahwa harapan mahasiswa terhadap fasilitas-fasilitas fi sik yang diberikan oleh pihak penyedia jasa asrama (Yayasan Pendidikan X) hanya memenuhi harapan sebesar 78%.

Reliable, tingkat kesesuaian antara kenyataan dan harapan yaitu 94,02%, dimana nilai tersebut masih kurang dari 100% ini menunjukkan bahwa beberapa fasilitas hampir memenuhi harapan mahasiswa/i penghuni asrama. Kondisi kamar tidur dan meja belajar hampir memenuhi tingkat harapan mahasiswa/i itu sendiri. Sedangkan untuk kamar mandi yang tersedia dan juga perlengkapan tidur yang layak pakai, masih belum memuaskan penghuni asrama.

Responsiveness, tingkat kesesesuaian antara kenyataan dan harapan yaitu sebesar 93,93% dimana nilai tersebut masih kurang dari 100%. Beberapa hal yang kurang cepat tanggap menurut penghuni asrama yaitu masih terlambatnya para petugas yang mengambil baju kotor mahasiswa/i sehingga berakibat sebagian mahasiswa kehabisan baju yang bersih.

Assurance, tingkat kesesuaian antara kenyataan dan harapan sebesar 93,75%, dimana nilai tersebut masih kurang dari 100%. Beberapa fasilitas seperti jaminan kamar tidur yang layak dan jaminan kebersihan asrama dianggap kurang memuaskan bagi penghuni asrama.

Empathy, tingkat kesesuaian antara kenyataan dan harapan untuk sub variabel empathy yaitu sebesar 91,04%, dimana nilai tersebut masih kurang dari 100%. Banyaknya masukan dan saran-saran dari para penghuni kurang mendapat tindak lanjut yang nyata dari pihak penyelenggara program asrama.

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. (1995). Prosedur Penelitian Suatu Pendakatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta

Creswell, John W. (2010). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed (1st). Celeban Timur, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.



Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Semarang : Universitas Diponegoro.

Husein, Umar. (2010). Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Gramedia Building

Jung-Wan Lee & Simon W. Tai.(2009). Determinants of Product Quality Perceptions and Their Application to Marketing Standardization. International Journal of Emerging Markets, vol 4, no 2. 119-136.

Kotler Philip, Amstrong Gary. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran (edisi ke-12, jilid 1). Jakarta: Erlangga.

Kotler Philip & Keller kevin Lane. (2007). Manajemen Pemasaran (edisi ke-12). Jakarta: Indeks.

Martono, Nanang. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif: analisisis dan analisis data sekunder. Jakarta: Raja Grafi ndoP ersada

Nasution, S. (2011). Metode Research (cetakan ke-12). Jakarta: Bumi Aksara.

Nitisusastro, Mulyadi. (2012). Perilaku Konsumen. Bandung: Alfabeta.

Prasetyo, Bambang & Jannah, Lina Miftahul. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Teori dan Aplikasinya (cetakan ke-6).Kelapa Gading Permai, Jakarta Utara: Raja Grafi ndo Persada.

Rahman, Arif. (2010). Strategi Dahsyat Marketing Mix for Small Business. Jakarta: Transmedia.

Riduwan. (2010). Metode Dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung : Alfabet

Riduwan & Achmad Kuncoro, Engkos. (2011). Cara Menggunaka dan Memaknai Path Analysis (analysis jalur) (cetakan ketiga). Bandung: Alfabeta.

Sekaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis( Buku 2, Edisi 4). Jakarta :Salemba Empat

Sekaran, Uma (2007). Metode Penelitian untuk Bisnis (edisi 4). Jagakarsa, Jakarta : Selemba Empat.

Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. (2010). Metodologi Penelitian – Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta : Andi.

Sugiyono.(2011). Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D (Cetakan



ke-14). Bandung : Alfabeta

Syarifudin, Hidayat. (2005) Metode Penelitian. Bandung: Bandar.

Taniredja Tukiran & Mustafi dah Hidayat. (2011). Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa : Desain Servqual, QFD, dan kanodi serta contoh aplikasi dalam kasus penelitian. Jakarta: Indeks


PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP ORGANIZASIONAL

CITIZENSHIP BEHAVIOR SERTA DAMPAKNYA TERHADAP SERVICE QUALITY PTS

THE INFLUENCE OF JOB SATISFACTION AND ORGANIZASIONAL COMMITMENT ON

ORGANIZASIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR AND ITS IMPACT ON SERVICE QUALITY OF PRIVATE

COLLEGES

SULISTIJONOFAKULTAS EKONOMI BISNIS, TELKOM UNIVERSITY

[email protected]

ABSTRAKPendidikan merupakan ujung tombak maju mundurnya sebuah bangsa. Perguruan tinggi yang ada di Indonesia dibedakan menjadi2 kelompok yaitu Perguruan Tinggi Negeri (PTN) dan Perguruan Tinggi Swasta (PTS) yang dikelola oleh pemerintah. Perguruan tinggi sebagai lembaga yang bergerak di bidang jasa harus mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada konsumennya. Hal tersebut dilakukan agar dapat memenangkan persaingan dengan perguruan tinggi lainnya. Persaingan yang sangat ketat merupakan salah satu factor yang membuat perguruan tinggi tersebut harus terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Dosen merupakan salah satu cara yang paling diharapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Melalui Organizasional citizenship behavior (OCB), dosen- dosen diharapkan memahami keberadaan organisasi dengan segala keterbatasannya dan dengan suka rela memiliki komitmen terhadap keefektifan fungsi-fungsi organisasi. prilaku ekstra peran bagi dosen PTS diperlukan karenamempunyai banyak manfaat dalam mendukung efektivitas fungsi – fungsi organisasi, mendorong terciptanya kualitas kehidupan kerja yang pada akhirnya dapat menjamin pada kelangsungan hidup kinerja organisasi jangka panjang.Kata Kunci: Kepuasan Kerja, Komitmen Organisasi, Organizasional Cityzenship Behavior,

Service Quality

ABSTRACTEducation is the spearhead of a pullback ahead of the nation. Colleges are there in Indonesia has been distinguised to be two differentiated groups, as an Universities (PTN) and Private Colleges (PTS), which is managed by the Government. College as an institution engaged in the service should be able to meet the needs of and provide satisfaction to the customers. That should be done in order to win the competition with other colleges. A very tight competition is one of factors that makes the College must continue to improve the quality of service. The lecturer is one of the most expected way for improving the quality of service. Through the Organizational Citizenship Behavior (OCB), lecturers are expected to understand the


Pengaruh Kepuasan Kerja ... Sulistijono

existence of the Organization, with all it’s limitations and had voluntarily committed to the effectiveness of the Organization’s functions. extra roles behaviours for PTS professors it’s needed because that have many benefi ts for supported of the effectiveness of the organization functions, encouraging a creation of work’s life quality that will eventually can ensure the survival of the Organization’s long-term performance.Keywords: Job Satisfaction, Organizational Commitment, Organizasional Citizenship

Behavior, Service Quality

PENDAHULUAN.

Pendidikan merupakan ujung tombak maju mundurnya sebuah bangsa. Perguruan tinggi yang ada di Indonesia dibedakan menjadi2 kelompok yaitu Perguruan Tinggi Negeri (PTN) dan Perguruan Tinggi Swasta (PTS) yang dikelola oleh pemerintah. Perguruan tinggi sebagai lembaga yang bergerak di bidang jasa harus mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan kepada konsumennya. Hal tersebut dilakukan agar dapat memenangkan persaingan dengan perguruan tinggi lainnya.

Berdasarkan data Dikti pada tahun 2013, di Indonesia terdapat sekitar 2647 perguruan tinggi yang terdiri dari 750 akademi, 84 institut, 165 politeknik, 1205 sekolah tinggi dan 446 universitas. Data tersebut menunjukan bahwa persaingan yang sangat ketat merupakan salah satu factor yang membuat perguruan tinggi harus terus meningkatkan kualitas pelayanannya.

Dalam Undang-Undang No. 12 tahun 2012 tentang system pendidikan nasional menyatakan bahwa Pendidikan Nasional berfungsi mengembangkan kemampuan dan membentuk watak serta peradaban bangsa yang bermartabat dalam rangka mencerdaskan kehidupan bangsa. Pendidikan Nasional bertujuan mengembangkan potensi peserta didik agar menjadi manusia yang beriman dan bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia, sehat, berilmu, kreatif, mandiri, dan menjadi warga Negara yang demokratis serta bertanggung jawab. Dosen merupakan salah satu cara yang paling diharapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Kinerja dosen yang rendah dapat berdampak pada kualitas lulusan dan perguruan tinggi tersebut. Rendahnya kualitas pelayanan dosen disebabkan oleh beberapa factor antara lain kepuasan kerja, iklim perguruan tinggi yang kurang kondusif dalam mengembangkan budaya akademis, balas jasa dan penghargaan terhadap dosen yang masih rendah.sehingga banyak dosen terpaksa mengerjakan proyek-proyek, bisnis, dan profesi lain yang tidak memiliki kaitan langsung dengan tugas akademisnya.

Menurut Organ et al (2005), Organizasional citizenship behavior (OCB) merupakan prilaku karyawan perusahaan yang ditujukan untuk meningkatkan efektifi tas karyawan perusahaan yang ditujukan untuk meningkatkan efektifi tas kinerja perusahaan tanpa



mengabaikan tujuan produktifi tas individual karyawan. Melalui OCB dosen- dosen diharapkan memahami keberadaan organisasi dengan segala keterbatasannya dan dengan suka rela memiliki komitmen terhadap keefektifan fungsi-fungsi organisasi. Prilaku ekstra peran bagi dosen PTS diperlukan karena mempunyai banyak manfaat dalam mendukung efektivitas fungsi – fungsi organisasi, mendorong terciptanya kualitas kehidupan kerja yang pada akhirnya dapat menjamin pada kelangsungan hidup kinerja organisasi jangka panjang. salah satu factor yang dapat meningkatkan OCB yang berasal dari dalam diri yaitu rasa puas, yang mana kepuasan kerja dosen menjadi tolak ukur. Dosen yang memiliki OCB akan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap organisasi tempatnya bekerja, dan dengan sendirinya kan merasa nyaman dan aman terhadap pekerjaannya.

Namun pada kenyataannya masih terdapat perbedaan antara kenyataan yang ada dengan harapan para dosen. Kepuasan kerja didapat apabila ada kesesuaian antar harapan pekerja dengan kenyataan yang ditemui dari tempat kerja. Persepsi dosen mengenai hal-hal yang berkaitan dengan pekerjaannya dan kepuasan kerja melibatkan rasa aman, rasa adil, rasa menikmati, rasa bergairah, status, dan kebanggaan. Menurut Kreitner dan Kinicki (2001:271) kepuasan kerja adalah “suatu efektifi tas atau respons emosional terhadap berbagai aspek pekerjaan”. Robbins(2003;78) menyatakan bahwa kepuasan kerja adalah “sikap umum terhadap pekerjaan seseorang yang menunjukkan perbedaan antara jumlah penghargaan yag diterima pekerja dan jumlah yang mereka yakini seharusnya mereka terima”.

Selain kepuasan kerja dosen, komitmen menjadi salah satu factor yang erat kaitannya dengan OCB. Dosen yang memiliki komitmen organisasional yang tinggi akan melakukan semua kewajibannya dengan sukarela dan mampu memberikan hasil kerja yang berkualitas, dosen yang memiliki komitmen terhadap lembaga serta memiliki loyalitas dalam bekerja akan berupaya terus mengembangkan diri guna meningkatkan kualitas pengajaran, yang pada akhirnya akan menunjang pengembangan perguruan tinggi tersebut. Perilaku kerja yang muncul tanpa paksaan tetapi didasarkan pada kerelaan hati dan keiklasan untuk mengedepankan kepentingan organisasi, dengan perilaku OCB yang dimiliki dosen diharapkan berpengaruh terhadap service quality PTS.

Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang di atas maka penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kepuasan kerja dan komitmen organisasi terhadap organizational citizenship behavior serta dampaknya terhadap service quality PTS.



TINJAUAN PUSTAKA

Menurut Anwar Prabu (2005:2) Manajemen Sumber Daya Manusia adalah suatu pengelolaan dan pendayagunaan sumber daya yang ada pada individu (pegawai). Pengembangan dan pendaya gunaan tersebut dikembangkan secara maksimal di dalam dunia kerja untuk mencapai tujuan organisasi dan pengem bangan individu pegawai.

Kepuasan Kerja

Menurut Robbins (2001:77), “we vepervisiously defi ne satisfaction as an individual’s general attitude toward his on her job”. Robbins (2003;78) kepuasan kerja adalah “sikap umum terhadap pekerjaan seseorang yang menunjukkan perbedaan antara jumlah penghargaan yag diterima pekerja dan jumlah yang mereka yakini seharusnya mereka terima”. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan KerjaAda lima faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja menurut Kreitner dan Kinicki (2001;225) yaitu sebagai berikut :

1). Pemenuhan kebutuhan (Need fulfi llment), kepuasan ditentukan oleh tingkatan karakteristik pekerjaan memberikan kesempatan pada individu untuk memenuhi kebutuhannya.

2). Perbedaan (Discrepancie n), merupakan suatu hasil memenuhi harapan. Pemenuhan harapan mencerminkan perbedaan antara apa yang diharapkan dan apa yang diperoleh individu dari pekerjaannya. Bila harapan lebih besar dari apa yang diterima, orang akan tidak puas. Sebaliknya individu akan puasbila menerima manfaat diatas harapan.

3). Pencapaian nilai (Value attainment), kepuasan merupakan hasil dari persepsi pekerjaan memberikan pemenuhan nilai kerja individual yang penting.

4). Keadilan (Equity), kepuasan merupakan fungsi dari seberapa adil individu diperlakukan di tempat kerja.

5). Komponen Genetik (Genetic components), kepuasan kerja merupakanfungsi sifat pribadi dan faktor genetik. Hal ini menyiratkan perbedaan sifat individu mempunyai arti penting untuk menjelaskan kepuasan kerja disampng karakteristik lingkungan pekerjaan.

Faktor penentu kepuasan kerja menurut Robbins (2001:184) diantaranya adalah sebagai berikut:

1). Pekerjaan itu sendiri (work it self), Setiap pekerjaan memerlukan suatu keterampilan



tertentu sesuai dengan bidangnya masing-masing. Sukar tidaknya suatu pekerjaan serta perasaan seseorang bahwa keahliannya dibutuhkan dalam melakukan pekerjaan tersebut, akan meningkatkan atau mengurangi kepuasan.

2). Hubungan dengan atasan(supervision)Kepemimpinan yang konsisten berkaitan dengan kepuasan kerja adalah tenggang rasa (consideration). Hubungan fungsi onal mencerminkan sejauhmana atasan membantu tenaga kerja untuk memuaskan nilai-nilai pekerjaan yang penting bagi tenaga kerja. Hubungan keseluruhan didasarkan pada ketertarikan antar pribadi yang mencerminkan sikap dasar dan nilai-nilai yang serupa, misalnya keduanya mempunyai pandangan hidup yang sama.Tingkat kepuasan kerja yang paling besar dengan atasan adalah jika kedua jenis hubungan adalah positif. Atasan yang memiliki ciri pemimpin yang transformasional, maka tenaga kerja akan meningkat motivasinya dan sekaligus dapat merasa puas dengan pekerjaannya.

3). Teman sekerja (workers), teman kerja merupakan faktor yang berhubungan dengan hubungan antara pegawai dengan atasannya dan dengan pegawai lain, baik yang sama maupun yang berbeda jenis pekerjaannya.

4).Promosi (promotion), promosi merupakan faktor yang berhubungan dengan ada tidaknya kesempatan untuk memperoleh peningkatan karier selama bekerja.

5). Gaji atau upah (pay)Merupakan faktor pemenuhan kebutuhan hidup pegawai yang dianggap layak atau tidak.

Hubungan antara kepuasan kerja dengan variabel lain dapat bersifat positif atau negatif. Kekuatan hubungan mempunyai rentang dari lemah dampai kuat. Menurut Kreitner dan Kinicki (2001;226), hubungan yang kuat menunjukkan bahwa atasan dapat mempengaruhi dengan signifi kan variabel lainnya dengan meningkatkan kepuasan kerja.

Beberapa korelasi kepuasan kerja sebagai berikut:

1). Motivasi. Antara motivasi dan kepuasan kerja terdapat hubungan yang positif dan signifi kan. Karena kepuasan dengan pengawasan/supervisi juga mempunyai korelasi signifi kan dengan motivasi, atasan/manajer disarankan mempertimbangkan bagaimana perilaku mereka mempengaruhi kepuasan pekerja sehingga mereka secara potensial dapat meningkatkan motivasi pekerja melalui berbagai usaha untuk meningkatkan kepuasan kerja.

2). Pelibatan Kerja. Hal ini menunjukkan kenyataan dimana individu secara pribadi



dilibatkan dengan peran kerjanya. Karena pelibatan kerja mempunyai hubungan dengan kepuasan kerja, dan peran atasan/manajer perlu didorong memperkuat lingkungan kerja yang memuaskan untuk meningkatkan keterlibatan kerja pekerja.

3). Organizational citizenship behavior. Merupakan perilaku pekerja di luar dari apa yang menjadi tugasnya.

4). Organizational commitment. Mencermin kan tingkatan dimana individu mengidentifi kasi dengan organisasi dan mempunyai komitmen terhadap tujuannya. Antara komitmen organisasi dengan kepuasan terdapat hubungan yang signifi kan dan kuat, karena meningkatnya kepuasan kerja akan menimbulkan tingkat komitmen yang lebih tinggi. Selanjutnya komitmen yang lebih tinggi dapat meningkatkan produktivitas kerja.

5). Ketidakhadiran (Absenteisme). Antara ketidakhadiran dan kepuasan terdapat korelasi negatif yang kuat. Dengan kata lain apabila kepuasan meningkat, ketidakhadiran akan turun.

6). Perputaran (Turnover). Hubungan antara perputaran dengan kepuasan adalah negatif. Dimana perputaran dapat mengganggu kontinuitas organisasi dan mahal sehingga diharapkan atasan/manajer dapat meningkatkan kepuasan kerja dengan mengurangi perputaran.

7). Perasaan Stres. Antara perasaan stres dengan kepuasan kerja menunjukkan hubungan negatif dimana dengan meningkatnya kepuasan kerja akan mengurangi dampak negatif stres.

8). Prestasi kerja/kinerja Terdapat hubung an positif rendah antara kepuasa n dan prestasi kerja. Dikatakan kepuasan kerja menyebabkan peningkatan kinerja sehingga pekerja yang puas akan lebih produktif. Di sisi lain terjadi kepuasan kerja disebabkan oleh adanya kinerja atau prestasi kerja sehingga pekerja yang lebih produktif akan mendapatkan kepuasan.

Pengaruh Kepuasan Kerja meliputi:

1). Terhadap Produktivitas. Orang ber pendapat bahwa produktivitas dapat dinaikkan dengan meningkatkan kepuasan kerja. Kepuasan kerja mungkin merupakan akibat dari produktivitas atau sebaliknya. Produktivitas yang tinggi menyebabkan peningkatan darikepuasan kerja hanya jika tenaga kerja mempersepsikan bahwa apa yang telah dicapai perusahaan sesuai dengan apa yang mereka terima (gaji/upah) yaitu adil dan wajar serta diasosiasikandengan performa kerja yang unggul.



Dengan kata lain bahwa performansi kerja menunjukkan tingkat kepuasan kerja seorang pekerja, karena perusahaan dapat mengetahui aspek-aspek pekerjaan dari tingkat keberhasilan yang diharapkan.

2). Ketidakhadiran (Absenteisme). Menurut Porter dan Steers, ketidakhadiran sifatnya lebih spontan dan kurang mencerminkan ketidakpuasan kerja. Tidak adanya hubungan antara kepuasan kerja dengan ketidakhadiran. Karena ada dua faktor dalam perilaku hadir yaitu motivasi untuk hadir dan kemampuan untuk hadir. Sementara itu menurut Wibowo (2007:312) “antara kepuasan dan ketidakhadiran/kemangkiran menunjukkan korelasi negatif”. Sebagai contoh perusahaan memberikan cuti sakit atau cuti kerja dengan bebas tanpa sanksi atau denda termasuk kepada pekerja yang sangat puas.

3). Keluarnya Pekerja (Turnover), sedang kan berhenti atau keluar dari pekerjaan mempunyai akibat ekonomis yang besar, maka besar kemungkinannya berhubungan dengan ketidakpuasan kerja. Menurut Robbins (1998), ketidak puas an kerja pada pekerja dapat di ungkap kan dalam berbagai cara misalnya selain dengan meninggalkan pekerjaan, mengeluh,membangkang, men curi barang milik perusahaan/organisasi, menghindari sebagian tanggung jawab pekerjaan mereka dan lainnya.

4). Respon terhadap Ketidakpuasan Kerja.

Komitmen Organisasi

Komitmen menurut Anton M Mulyono dalam Budi Djatmiko (2004:36) diartikan sebagai perjanjian (keterkaitan) untuk melakukan sesuatu atau kontrak. Komitmen beraal dari kata latin “committere” yang berarti menggabungkan, menyatukan, memper cayai, dan mengerjakan. Baron dan Greenberg (2003:160) “Organizational commitment defi ned as the extent to whice an individual identifi es and is involved with his or her organization and or is unwilling to leave it ”. komitmen organisasi adalah identitas seseorang dan keterlibatan mereka dalam organisasi dan tidak memiliki keinginan untuk meninggalkan organisasi. Komitmen organisasi menurut Ivancevich, Konopaske, dan Matteson (2005:224), Commitment to an organization involves three attitudes: 1). A sense of identifi cation with the organization’s goals, 2). A feeling of involvement in organizational duties, and 3). A feeling of loyality to the organization.

Organizational Citizenship Behavior (OCB). Perilaku extra-role dalam organisasi dikenal juga dengan istilah Organizational Citizenship Behavior (OCB) dan orang yang menampilkan perilaku OCB disebut karyawan yang baik (Good Citizen).



Organizational Citizenship Behavior (OCB) menurut Organ et al (2005) merupakan prilaku karyawan perusahaan yang ditujukan untuk meningkatkan efektifi tas kinerja perusahaan tanpa mengabaikan tujuan produktifi tas individual karyawan. Dari beberapa defi nisi dapat disimpulkan bahwa OCB merupakan:

1). Prilaku yang bersifat sukarela bukan pakasaan terhadap hal-hal yang mengedepankan kepentingan organisasi.

2). Prilaku individu sebagai wujud dari kepuasan berdasarkan performance, tidak diperintahkan secara formal.

3). Tidak terkait secara langsung dan terang-terangan dengan system reward yang formal.

Berdasarkan dimensi OCB menurut Organ et al (2005) sebagai berikut:

1) Sikap pertolongan terhadap orang lain (Altruism). Prilaku karyawan dalam menolong rekan kerjanya yang mengalami kesulitan dalam situasi yang sedang dihadapi baik mengenai tugas dalam organisasi maupun masalah pribadi orang lain.

2). Sikap sukarela terhadap orang lain (Conscientiousness). Prilaku yang ditunjukan dengan berusaha melebihi yang diharapkan perusahaan.

3). Sikap sportif atau toleransi terhadap orang lain (Sportsmanship). Perilaku yang memberikan toleransi terhadap keadaan yang kurang ideal dalam organisasi tanpa mengajukan keberatan-keberatan.

4). Sikap menghargai dan memperhatikan orang lain (Courtessy). menjaga hubu ng an baik dengan rekan kerjanya agar terhindar dari masalah- masalah interpersonal. Seseorang yang memiliki dimensi ini adalah orang yang meng hargai dan memperhatikan orang lain.

5). Tanggung jawab terhadap organisasi (Civic Virtue). perikau yang meng indikasikan tanggung jawab pada kehidupan organisasi (mengikuti per ubahan dalam organisasi, mengambil inisiatif untuk merekomendasikan bagaimana operasi atau prosedur- prosedur organisasi dapat diperbaiki, dan melindungi sumber-sumber yang dimiliki organisasi).

Service Qualiy.

Wijaya (2011:11) mengatakan kualitas adalah sesuatu yang diputuskan oleh pelanggan. Artinya, kualitas didasarkan pada pengalaman aktual pelanggan atau konsumen terhadap produk atau jasa yang diukur berdasarkan persyaratan- persyaratan tertentu. Kotler (2000) dalam Fandy Tjiptono dan gregorius Chandra (2011:180)



mengatakan kualitas jasa harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan pelanggan serta persepsi positif terhadap kualitas jasa. Lewis & Booms (1983) dalam Tjiptono (2008 : 85) menyatakan secara sederhana kualitas layanan bisa diartikan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Berdasarkan defi nisi ini, kualitas pelayanan ditentukan oleh kemampuan perusahaan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Sedangkan Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985) dalam Tjiptono (2008 : 85) menyatakan faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah layanan yang diharapkan pelanggan (expected service) dan persepsi terhadap layanan (perceived service). Apabila perceived service sesuai dengan expected service, maka kualitas layanan bersangkutan akan dinilai baik atau positif. Jika perceived service melebihi expected service, maka kualitas layanan dipersepsikan sebagai kualitas ideal. Sebaliknya apabila perceived service lebih jelek dibandingkan expected service, maka kualitas layanan dipersepsikan negatif atau buruk. Oleh sebab itu, baik tidaknya kualitas layanan bergantung pada kemampuan perusahaan dan karyawannya memenuhi harapan pelanggan secara konsi

PARADIGMA PENELITIAN.

Gambar 1. Paradigma PenelitianSumber: Data Olah Peneliti 2014



HIPOTESIS PENELITIAN

Berdasarkan paradigm pemikiran penelitian, maka hipotesis penelitian adalah sebagai berikut:

1. Hipotesis 1 : Kepuasan Kerja ber pengaruh terhadap Organizational Citizenship Behavior

2. Hipotesis 2 : Komitmen Organisasi ber pengaruh terhadap Organizational Citizenship Behavior

3. Hipotesis 3 : Kepuasan Kerja dan Komit men Organisasi berpengaruh ter hadap Organizational Citizenship Behavior

4. Hipotesis 4 : Organizational Citizenship Behavior berpengaruh terhadap Service Quality

METODOLOGI PENELITIAN

Dalam penelitian ini, metode pene litian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Menurut Sekaran (2012:147) statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendekripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku umum atau generalisasi. Peneliti melakukan pengukuran angket atau kuesioner. Dari jawaban tersebut kemudian disusun kriteria penilaian untuk setiap item pernyataan berdasarkan persentase. Menurut Sugiyono (2012:8) penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada fi lsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/ statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Metoda penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan daftar isian/kuesioner berisi empat variable penelitian yaitu Kepuasan Kerja (X1), Komitmen Organisasi (X2), Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Y), serta Service Quality (Z). Data yang terkumpul kemudian diverifi kasi, ditabulasi dan selanjut nya di olah secara statistik deskriptif dengan :

a). Mencari persentase masing-masing jawaban,

b). Menghitung skor rata-rata dari masing-masing faktor pada variable,

c). Melakukan analisis statistik multivariat dengan menggunakan analisis Jalur (Path Analysis).

Untuk mengetahui hal tersebut, dilakukan dalam 3 tahapan, yaitu:



1). Penentuan sampel dilakukan dengan meng gunakan rumus Bernoulli, yang di lanjut kan teknik Cluster Sampling dengan alasan yaitu menetukan kuota responden dari setiap wilayah secara acak hingga mencapai jumlah responden yang diinginkan,

2). Menyebarkan quisioner,

3). Menguji variable dengan analisis jalur. Proses selanjutnya adalah melakukan pembuktian hipotesis dengan teknik analisis sebagai berikut:

a. Pengujian hipotesis pertama secara Simultan (Uji F).

Uji simultan digunakan untuk menge tahui apakah variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh secara nyata atau tidak terhadap variabel tidak bebas dengan rumus hipotesis :

Ho: βi = 0, artinya variabel bebas tidak menjelaskan variabel tidak bebas.

Ha: βi ≠ 0, artinya variabel bebas menjelaskan variabel tidak bebas.

Fhitung dibandingkan dengan Ftabel pada derajat signifi kan 5%. Bila Fhitung ≥ Ftabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Ini menjelaskan bahwa variabel bebas berpengaruh sangat kuat terhadap prestasi kerja karyawan. Bila Fhitung ≤ Ftabel, maka Ho diterima dan Ho ditolak, ini berarti variabel bebas tidak berpengaruh terhadap prestasi kerja karyawan. Untuk melihat kemampuan variabel bebas dalam menerangkan variabel tidak bebasnya dapat diketahui dengan melihat koefi sien diterminasi berganda (R). Bila R mendekati 1, maka sumbangan variabel bebas ter hadap variabel tergantung semakin besar. Bila R mendekati 0 (nol), berarti sumbangan dari variabel bebas terhadap variabel tergantung semakin lemah.

b. Pengujian hipotesis kedua secara parsial (Uji T)

Ho : βi = 0, artinya variabel bebas secara parsial tidak mempunyai pengaruh signifi kan terhadap variabel tidak bebas.

Ha : βi ≠ 0, artinya variabel bebas secara parsial mempunyai pengaruh signi-fi kan terhadap variabel tidak bebas.

Pengujian dilakukan dengan mem bandingkan nilai t-hitung masing-masing variabel bebas dengan t-tabel pada signifi kan 5%. Bila nilai t-hitung ≥ t-tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti variabel bebas memberikan pengaruh yang sangat kuat terhadap perilaku konsumen. Sebaliknya jika t-hitung ≤ t-tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak, berarti secara partial tidak memberikan pengaruh yang bermakna terhadap perilaku konsumen.



VARIABEL PENELITIAN

Tabel 1. Variabel Penelitian

VARIABEL DEFINISI VARIABEL DIMENSI INDIKATOR SKALA

Kepuasan Kerja (X1)

Kepuasan kerja me rupa kan sikap individu secara menye luruh terhadap pekerjaannya.Robbins (2001:184)

1. Pekerjaan 2. Gajih/Upah3. Promosi4. Pengawasan 5. Rekan

1. Pekerjaan itu send-iri

2. Imbalan 3. Kesempatan Pro-

mosi4. Pengawasan5. Rekan Kerja

Ordinal

Komitmen Organisasi (X2)

Komitmen adalah keinginan yang kuat untuk menjadi anggota organisasi atau masyarakat, kemauan yang besar untuk berusaha bagi organisasi, kepercayaan dan penerimaan terhadap nilai dan tujuan organisasiLuthan (2007:217)

Komitmen Afektif (affective commitment)

1. Emosional kar-yawaan

2. Identifi kasi karyawan3. Keterlibatan kary-

awan pada organisasi

Ordinal

Komitmen Kontinuan (continuance commitment )

1. Pertimbangan untung rugi dalam diri karyawan

2. Kesadaran akan ketidakmungkinan memilih identitas sosial lain

3. Alternatif tingkah laku lain karena adanya ancaman akan kerugian besar.

Ordinal

Komitmen normatif (normative commitment).

1. Perasaan wajib untuk tetap bekerja dalam organisasi.

Ordinal

Organizational Citizenship

Behavior (Y)

Organizasional citizenship behavior (OCB) adalah merupakan prilaku karyawan perusahaan yang ditujukan untuk meningkatkan efektifi tas karyawan perusahaan yang ditujukan untuk meningkatkan efektifi tas kinerja perusahaan tanpa mengabaikan tujuan produktifi tas individual karyawanOrgan et. Al (2005)

1. Sikap pertolongan terhadap orang lain (Altruism)

2. Sikap sukarela terhadap orang lain (Conscientiousness)

3. Sikap sportif atau toleransi terhadap orang lain (Sportsmanship)

4. Sikap menghargai dan memperhatikan orang lain (Courtessy)

5. Tanggung jawab terhadap organisasi (Civic Virtue)

1. Sikap pertolongan terhadap orang lain

2. Sikap sukarela terhadap orang lain

3. Sikap sportif atau toleransi terhadap orang lain

4. Sikap menghargai dan memperhatikan orang lain

5. Tanggung jawab terhadap organisasi

Ordinal



Service Quality (Z)

Kualitas pelayanan adalah seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan.Lewis & Booms dalam Wijaya (2011:152)

1. Berwujud (Tangible)

2. Empati (Empaty)3. Cepat Tanggap

(Responsiveness)4. Keandalan

(Reliability)5. Kepastian

(Assurance)Parasuraman et al, (1985) dalam Kotler (2002:499)

1. Peralatan, sera-gam karyawan, fasilitas fi sik lain-nya

2. Perhatian dan kepedulian

3. Cepat tanggap4. Keakuratan dan

kebenaran5. Kepercayaan

dan keyakinan pelanggan

Ordinal

Sumber: data Olah Peneliti 2014

Objek Penelitian

Menurut Ronny Kountur (2009:145) populasi adalah suatu kumpulan menyeluruh dari suatu obyek yang merupakan perhatian peneliti. Obyek penelitian dapat berupa makhluk hidup, benda, sistem dan prosedur, fenomena, dan lain-lain. Sedangkan menurut Sugiyono (2010:80) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Pada penelitian ini yang dijadikan sebagai objek penelitian adalah Dosen Universitas Telkom, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Akuntansi. Teknik pengambilan sempel dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik sampling jenuh. Sugiyono (2012:126 ), “Sampling jenuh adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel, hal ini sering dilakukan bila jumlah populasi relative kecil, kurang dari 30 orang, atau penelitian yang ingin membuat generalisasi dengan kesalahan yang sangat kecil. Istilah lain sampel jenuh adalah sensus, dimana semua anggota populasi dijadikan sampel”. Sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 25 orang dosen FEB.

HASIL PENELITIAN DAN PEM BAHAS AN

Berdasarkan hasil pengujian deskriptif sesuai dengan tanggapan responden, maka hasil penelitian menunjukan bahwa rata-rata skor masing-masing variable adalah sebagai berikut: Kepuasan Kerja (X1) sebesar 3,57 , Komitmen Organisasi (X2) sebesar 0,360, OCB sebesar 3,78, dan Service Quality sebesar 3,74. Dari hasil skore tersebut maka dapat disimpulkan bahwa kategori tanggapan responden mengarah pada



kategori baik sesuai dengan letak rata-rata penilaian responden terhadap setiap unsur diferensiasianya dan sejauhmana variasinya. Rentang skala yang digunakan tersebut adalah: 1,00 - 1,80 = Sangat Jelek; 1,80 – 2,80 = Jelek; 2,60 – 3,40 = Cukup Baik; 3,40 – 4,20 = Baik; 4,20 – 5,00 = Sangat Baik. Berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS 20. Maka hasil pengujian analisis jalur (path analysis) untuk persamaan diagram jalur struktur 1 dimana Y = ryx� X� + ρyx� X� + є1 sebagai berikut: 1). Berdasarkan hasil uji korelasi bahwa hubungan antara variabel Kepuasan Kerja (X1 ) dan Komitmen Organisasi ( X2) sebesar 0,637 sama dengan 63,7%, untuk menafsirkan angka tersebut digunakan kriteria Guilford’s Empirical Rule yang menunjukan arti bahwa korelasi antara X1 dan X2 mengarah pada korelasi yang kuat dan searah (hasilnya positif), artinya jika kepuasan kerja naik maka komitmen organisasi juga naik. Data dapat dilihat pada tabel 2 di bawah ini.

Tabel 2. Uji Correlations

Sumber: Data Olah Peneliti 2014

2). Hasil perhitungan SPSS 20 untuk analisis jalur struktur 1uji parsial. Berdasarkan table 3 coeffi cients di bawah ini diperoleh nilai t hitung untuk variable X1 sebesar 2,380 dan t table 1,708 artinya t hitung > t table, kemudian jika diuji dengan probabilitas (sig) untuk variable X1 sama dengan 0,026, karena nilai 0,05 ≥ sig, maka keputusan untuk hipotesis yang pertama parsial adalah H1 diterima, artinya Kepuasan Kerja berpengaruh signifi kan terhadap OCB sebesar 0,285 atau 28,5 persen. Kemudian untuk nilai t hitung untuk variable X2 sebesar 6,270 dan t table 1,708, artinya t hitung > t table, kemudian jika diuji dengan probabilitas (sig) untuk variable X2 sama dengan 0,000, karena nilai 0,05 ≥ sig, maka keputusan untuk hipotesis yang kedua parsial adalah H1 diterima, artinya Komitmen Organisasi berpengaruh signifi kan terhadap OCB sebesar 0,751 atau 75,1 persen.



Tabel 3. Uji Coeffi cients

Coeffi cientsa

Model Unstandardized

Coeffi cients

Standardized Coeffi cients t Sig.

B Std. Error Beta

1(Constant) 2.460 2.623 .938 .358

X1 .246 .103 .285 2.380 .026X2 .546 .087 .751 6.270 .000

a. Dependent Variable: Y


3). Hasil perhitungan SPSS 20 untuk analisis jalur struktur 1uji simultan. Berdasarkan table 4 anova di bawah ini, maka diperoleh nilai F hitung sebesar 24,210 dan F table 0,115 artinya F hitung > F table, kemudian kemudian jika diuji dengan probabilitas (sig) sama dengan 0,000, karena nilai sig < 0,000, maka keputusan untuk hipotesis struktur 1 simultan adalah H1 diterima, artinya Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi berpengaruh signifi kan terhadap OCB atau ada hubungan linier antara Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap OCB.

Tabel 4. Uji AnovaANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 165.462 2 82.731 24.210 .000b

Residual 75.178 22 3.417

Total 240.640 24

a. Dependent Variable: Yb. Predictors: (Constant), X2, X1


Berdasarkan hasil pengujian di atas maka besarnya pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap OCB sebesar 0,688 atau 68,8%, sedangkan untuk factor lain diluar penelitian sebesar ε1 = 1 - R2 = 0,341

Tabel 5. Model SummaryModel Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate1 .829a .688 .659 1.84856a. Predictors: (Constant), X2, X1b. Dependent Variable: Y




Maka hasil pengujian analisis jalur (path analysis) untuk persamaan diagram jalur struktur 1, Y = 0,285 X1 + 0,751 X2 + 0,341.

4). Berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS 20. Maka hasil pengujian analisis jalur (path analysis) untuk persamaan diagram jalur struktur 2 dimana Y = rzy + є2 sebagai berikut: Berdasarkan table 6 coeffi cients di bawah ini diperoleh nilai t hitung untuk variable Y sebesar 3,219 dan t table 1,708 arti nya t hitung > t table, kemudian jika diuji de ngan probabilitas (sig) untuk variable Y sama dengan 0,004, karena nilai 0,05 ≥ sig, maka keputusan untuk hipotesis adalah H1 diterima, artinya OCB berpengaruh signifi kan terhadap Kua litas Pelayanan sebesar 0,557 atau 28,5 persen.

Tabel 6. Uji Coeffi cientsCoeffi cientsa

Model Unstandardized Coeffi cients Standardized Coeffi cients t Sig.B Std. Error Beta

1(Constant) 9.843 3.021 3.258 .003

Y .508 .158 .557 3.219 .004a. Dependent Variable: Z


Berdasarkan hasil pengujian di atas maka besarnya pengaruh OCB terhadap kualitas pelayanan sebesar 0,311 atau 31,1%, sedangkan untuk factor lain diluar penelitian sebesar ε1 = 1 - R2 = 0,689 = 68,9% .

Tabel 7. Model Summary

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate1 .557a .311 .281 2.44934a. Predictors: (Constant), Yb. Dependent Variable: Z


Maka hasil pengujian analisis jalur (path analysis) untuk persamaan diagram jalur struktur 2, Z = 0,557 Y + 0,311. Maka struktur model diagram jalur dapat dilihat sebagai berikut:



Gambar 2. Model Diagram Jalur (Path Analysis)


KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: berdasarkan hasil pengujian deskriptif tanggapan responden terhadap kepuasan kerja, komitmen organisasi terhadap OCB serta dampaknya terhadap service quality secara keseluruhan didapat rata-rata berada pada kategori baik artinya kepuasan kerja dan komitmen organisasi yang dirasakan oleh dosen di Fakultas FEB baik hal ini dibuktikan dengan kesungguhan dosen dalam melaksanakan kewajibanya dan begitu pula sebaliknya hak yang didapat dari lembaga atau organisasi sesuai dengan apa yang mereka butuhkan. Hal ini pun dapat dibuktikan dari hasil pengujian secara verifi katif dimana hasil olah data dengan SPSS 20 menunjukan bahwa Kepuasan Kerja berpengaruh signifi kan terhadap OCB sebesar 0,285 atau 28,5 persen. Komitmen Organisasi berpengaruh signifi kan terhadap OCB sebesar 0,751 atau 75,1 persen. Dan secara simultan Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi berpengaruh signifi kan terhadap OCB atau ada hubungan linier antara Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap OCB yang artinya bahwa semakin puas karyawan dan semakin tinggi komitmen maka akan semakin meningkat pula sikap OCB dari dosen tersebut. Dan berdasarkan hasil hipotesis yang keempat menunjukan bahwa OCB berpengaruh signifi kan terhadap Kualitas Pelayanan sebesar 0,557 atau 28,5 persen yang artinya bahwa semakin tinggi sikap OCB yang dimiliki seorang dosen, maka ia akan semakin memahami segala tugas dan kewajibannya serta akan memberikan pelayanan terbaiknya kepada mahsiswa sehingga kualitas pelayanan secara keseluruhan akan semakin meningkat pula.



DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsini. (2006). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta

Alma, Buchari. (2008). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Baron dan Greenbeerg. (2003). Behavior in Organization Understanding and Managing The Human Side of Work. Prentice Hall. New Jersey

Djatmiko, Budi. (2004). Pengaruh Komitmen, Kepuasan Kerja, dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Serta Dampaknya Terhadap Pangsa Pasar. Disertasi Program Pasca Sarjana Universitas Padjajaran Bandung.

Djati, S. Panja dan Khusaini. (2003). Kajian Terhadap Kepuasan Kompensasi, Komitmen, dan Prestasi Kerja. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 5(1), Maret, 25-41

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19 (Cet: 5). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ivan A. Setiawan. (2003) Komitmen Organisasional: Review literature. Jurnal Manajemen Indonesia. Sekolah Tinggi Manajemen Bandung.

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

----------------------------------------------- .(2012). Marketing Management (Fourteenth Edition). Pearson Education, Inc. Upper Saddle River, New Jersey

Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2008). Prinsip Prinsip Pemasaran.( Edisi 12 Jilid 1). Jakarta: Erlangga.

-----------------------------------------. (2008). Prinsip Prinsip Pemasaran. (Edisi 12 Jilid 2). Jakarta: Erlangga.

Kreitner, Robert & Kinicki, Angelo. (2005). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat

Lovelock dan Jochen Wirtz. (2010). Service Marketing : People, Technology, Strategy : Pearson

Lovelock, Cristopher H. (2000), Service Marketing, (Fourth Edition). Englewood Clift, Prentice Hall, Inc, New Jersey.



--------------------------------- . (2002), Service Marketing and Management. (Second Edition). Prentice Hall, Inc, New Jersey

Luthans, Fred. (2005). Organizational Behavior. Tenth Edition. MG Graw Hill. New York

Organ, Dennis, Ryan, Katherine. (2005). A Meta-analytic Of Attitudinal Predictors Of Organizational Citizenship Behavior. Personnel Psychology.

Robbins, Stephen P.- Timothy A Judge. (2008). Perilaku Organisasi. Edisi 12 Bahasa Indonesia. Jilid 1. Jakarta: Salemba Empat.

Riduwan. (2010). Metode dan Teknik Menyusun Tesis (Cet: 8). Bandung: Alfabeta.

Riduwan & Kuncoro. (2008). Cara Mengguanakan dan Memakai Analisis Jalur. Bandung: Alfabeta.

Robbins, P. Stephen, dan Coulter, Mary. (2010). Manajemen (Terjemahan oleh Bob Sabaran dan Devri Barnadi Putra). Jakarta: Erlangga

Robbins, Stephen P. (2003). Organizational Behavior. New Jersey: Prentice Hall

Sugiyono. (2009). Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi 14. Bandung: Alfabeta.

Sugiarto, Siagian. Dergibson, Sunaryanto. L. T, Oetomo. (2010). Teknik Sampling. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Sedarmayanti & Hidayat, Syarifudin. (2011). Metodologi Penelitian (Cet: 2). Bandung: Mandar Maju.

Simamora, Bilson. (2001). Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif dan Profi table (Edisi Pertama). Jakarta: Gramedia.

------------------------- .(2004). Panduan Riset Prilaku Konsumen. Jakarta: PT. Garmedia Utama.

Sekaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Schiffman Leon, G, Kanuk, Leslie, Lazar. (2000). Consumer Behavior. Prentice Hall, Seven Edition. New York.

---------------------------------------------------------. (2008). Prilaku Konsumen (Edisi Ketujuh). Jakarta: PT. Indeks.

Tjiptono, Fandy & Chandra, Adriana. (2008). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.



Tjiptono, Fandy. (2007). Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing.

---------------------. (2008). Service manajement mewujudkan layanan prima (Ed: 1). Yogyakarta: Andi.

--------------------- . (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

---------------------. (2012). Service Management: Mewujudkan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy & Chandra, Gregorius. (2011). Service, Quality & Satisfaction (Ed: III). Yogyakarta: Andi.

Wijaya, Tony. (2011). Manejemen Kualitas Jasa (Cet: 1). Jakarta: Indeks.


PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK (E-SERVICE QUALITY) PERBANKAN DARI PERSPEKTIF KONSUMEN DI SEMARANG

MEASURING E-SERVICE QUALITY OF INDONESIAN BANKS FROM COSTUMER’S PERSPECTIVE

Wikan Isthika, S.E., M.Ec 1

Ririh Dian Pratiwi, S.E., M.Si 2

Dr. Yohan Wismantoro 3

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Dian Nuswantoro SemarangJl. Nakula No. 1-5 Semarang, Telp./Fax. (024) 3567010

1 [email protected], 2 [email protected], 3 [email protected]

ABSTRACTThis research aims to measure the e-service quality which is provided by banks from the consumer’s perspective. The measurement used are variable reliability, responsiveness, easy to use, personalization, security and design. The population of this research is a scholar in Semarang that use the e-service of banks such as ATM to transfer money, use the EDC machine for shopping, mobile banking and internet banking. The non probability sample is chosen as a sample, this research collects the data using questionnaires were distributed to the several Universities in Semarang. The total data can be proceed as much as 100 respondents. Using validity and reliability test in SPSS, this research found that all indicators are valid and reliable. Moreover, using partial least squares, this research found that variable of responsiveness and security have a signifi cant effect to the costumer’s perception.Keywords: reliability, responsiveness, easy to use, personalization, security, design dan

e-service quality

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan elektronik (e-service quality) yang disediakan oleh perbankan dilihat dari sudut pandang konsumen. Ukuran yang digunakan dalam mengukur kualitas layanan elektronik perbankan yaitu reliability, responsiveness, easy to use, personalization, security, dan design. Populasi yang digunakan yaitu akademisi di Semarang yang menggunakan layanan elektronik (e-service) perbankan seperti penggunaan ATM untuk transfer, belanja tunai melalui merchant EDC, mobile banking dan internet banking. Untuk pemilihan sampel dengan metode non prabability sample, jadi dalam penelitian ini kami menyebar kuesioner ke beberapa perguruan tinggi yang ada di Semarang. Total responden dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengujian yang digunakan yaitu dengan uji partial least squares. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa semua indikator variabel penelitian valid dan reliabel. Selanjutnya, ditemukan bahwa dari keenam variabel yang digunakan hanya variabel responsiveness dan security yang secara signifi kan berpengaruh terhadap persepsi konsumen.Keyword: reliability, responsiveness, easy to use, personalization, security, design dan

e-service quality


Pengukuran Kualitas Layanan ... Wikan Isthika ...

PENDAHULUAN

Perkembangan tekhnologi informasi dan komunikasi saat ini sangat mempengaruhi segala sektor industri, baik industri dagang maupun jasa. Salah satu yang terpengaruh oleh kemajuan tekhnologi adalah dunia keuangan pada umumnya dan sektor perbankan pada khususnya. Seperti disampaikan oleh Otoritas Jasa Keuangan, industri perbankan yaitu industri dimana segala sesuatu berkaitan dengan bank baik mencakup segala aspek kegiatan dalam bank. Dalam perkembangannya industri perbankan selalu menjalankan usahanya dengan prinsip kehati-hatian, dimana mempunyai kegiatan utama sebagai penghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan dana kredit kepada yang memerlukannya. Begitu pentingnya peranan bank dalam membantu kemajuan kegiatan perekonomian dalam suatu negara membuat akses yang cepat, tepat dan aman sangat diperlukan dalam industri perbankan. Hal ini tidak lepas dikarenakan adanya era ekonomi yang sudah mencapai era digital dimana semua aliran informasi akan berlangsung dengan kecepatan yang sangat tinggi dan jangkauan yang lebih luas dan proses transaksi barang/jasa yang cepat. Kecepatan perputaran uang dalam industri perbankan telah difasilitasi dengan adanya mesin ATM dan fasilitas ATM bersama yang telah tersebar di berbagai kota yang ada di Indonesia serta mesin EDC yang memudahkan para nasabah untuk berbelanja dengan mudah tanpa perlu membawa uang tunai. Selain itu adanya perkembangan tekhnologi utamanya jasa di bidang internet telah membantu memberikan kemudahan bagi nasabah untuk menghubungkan dengan industri perbankan. Sekarang ini internet telah merambah dengan cepatnya hampir di segala lapisan masyarakat

Debora (2014) menyatakan dalam startupbisnis.com bahwa transaksi internet banking di Indonesia telah mencapai Rp 3.642 triliun. Besarnya pengguna internet banking tidak lepas bula dari fasilitas dan akses internet yang telah menyebar hampir ke seluruh pelosok Indonesia. Sehingga untuk meningkatkan pelayanannya terhadap masyarakat sebagai konsumen dunia perbankan. Dalam kaitannya dengan perkembangan tekhnologi saat ini dengan didukung dengan akses internet yang sudah berkembang pesat, maka Bank mulai meningkatkan pelayanan melalui perbaikan dalam website dan memberikan fasilitas pelayanan seperti sms banking dan internet banking. Dari hasil survey yang dilakukan oleh Sharing Vision terhadap 6 bank besar di Indonesia, jumlah internet banking mencapai 5,7 juta orang pada 2012, yang dengan kata lain pada saat itu pengguna internet banking di Indonesia mencapai 9% dan tentunya pada saat ini semakin bertambah. Dalam melakukan pembayaran seperti



tagihan telepon, internet, listrik, air, pembelian voucher handphone, dll para konsumen telah mulai merambah kecanggihan tekhnologi berupa internet banking atau melakukan pembayaran melalui situs bank yang bersangkutan.

Pentingnya internet banking juga diungkapkan oleh pihak bank. Dalam artikel yang ditulis dalam infobanknews.com PT. Bank Permata mengungkapkan bahwa jaringan electonic banking sangat penting digunakan untuk menjaga kesetiaan nasabah, karena semakin pesatnya tekhnologi internet dan telepon genggam. Bahkan menurut PT. Bank Permata tren transaksi internet dan mobile banking semakin menaik dibandingkan dengan penarikan tunai melalui ATM. Di tahun 2014 PT Bank Rakyat Indonesia mencatat bahwa penggunaan internet banking mencapai 1,38 juta atau naik hingga 218,7% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Nasabah lebih banyak bertransaksi dengan menggunakan e-banking dibandingkan datang langsung ke counter teller. Selain dalam bentuk internet banking, fasilitas e-banking melalui ATM dan SMS banking juga mengalami peningkatan. Menurut laporan Bank BRI, jumlah penggunan kartu ATM naik sebesar 15,1% sedangkan SMS banking meningkat sebanyak 81,8%.

Suatu perantara tekhnologi yang memungkinkan konsumen untuk menghasilkan sendiri pelayanan tanpa bergantung pada karyawan disebut Self-Service Technology (SST). Contoh dari SST diantaranya mesin ATM, pelayanan internet banking. Beberapa penelitian terdahulu telah membuktikan bahwa inovasi tekhnologi semakin mempengaruhi interaksi konsumen dengan perusahaan, dimana interaksi tersebut telah menjadi suatu kriteria yang penting untuk keberhasilan bisnis perusahaan jangka panjang. Beberapa alasan perusahaan menggunakan SST dikarenakan: banyak bentuk pelayanan yang dilakukan melalui tekhnologi, banyak perusahaan yang telah menggunakan SST, tekhnologi memberikan kemampuan kepada konsumen untuk belajar, menerima informasi, melatih diri sendiri, dan menyediakan layanan sendiri. Dalam penggunaan SST yang begitu pesat maka perlu dipahami bagaimana perasaan konsumen, bagaimana mereka menggunakannya dan apakah mereka akan menggunakannya di masa mendatang. Pengguna SST cenderung menilai hasil dari tekhnologi, apabila mereka merasa puas atau tidak puas terhadap hasil, maka tekhnologi yang paling dominan sebagai penyebab.

Pada saat ini kompetisi antar bank di Indonesia sangat kuat dan para nasabah diharuskan membuat keputusan yang tepat dalam memilih bank. Keputusan dalam memilih bank tentu saja didasarkan atas beberapa pertimbangan, diantaranya



kecanggihan tekhnologi dan efi siensi dari layanan yang dimiliki oleh bank tersebut. Konsumen sangat berhati-hati dalam mengambil keputusan untuk memilih kualitas layanan. Hal ini dilakukan karena konsumen ingin mendapatkan kepuasan. Maka dari itu, bank harus mengetahui apa yang diperhatikan oleh konsumen dalam memutuskan menggunakan jasa bank (Singh, 2013). Menurut Sugiarto (2012) dalam industri perbankan di Indonesia tidak lebih dari 20% memanfaatkan kemajuan tekhnologi yang ada. Kebutuhan akan tersedianya akses dimanapun dan kapanpun merupakan salah satu layanan yang diharapkan oleh nasabah. Sehingga, industri perbankan seharusnya memberikan perhatian yang serius tanpa mengesampingkan aspek kehati-hatian. Industri perbankan dituntut untuk selalu mengikuti perubahan gaya hidup yang lebih cepat dan dinamis, sehingga dengan demikian industri perbankan dapat memberikan kepuasan maksimal bagi para nasabahnya. Dalam hal ini, penelitian berfokus pada fasilitas e-banking seperti internet banking, ATM baik tunai maupun non tunai, dan mobile banking. Hal ini dikarenakan industri perbankan sangat menyadari bahwa kepuasan pelanggan mempunyai peranan penting dalam pemasaran jasa bank. Karena kepuasan berkaitan erat dengan loyalitas pelanggan (Elu, W.B dan Anggraini, D, 2004). Setiap bank selalu berpikir bagaimana strategi yang tepat untuk mempertahankan nasabah dan menarik nasabah baru. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank menjadi fokus utama untuk meningkatkan kepercayaan nasabah. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank maka akan meningkatkan tingkat kepercayaan oleh nasabah. Dengan demikian perlu diketahui hal-hal apa saja yang mempengaruhi persepsi nasabah terhadap kualitas layanan yang disediakan oleh bank khususnya berfokus pada layanan elektronik.

Beberapa penelitian telah dilakukan dalam pengukuran kualitas jasa secara online di industri perbankan maupun di industri lain. Ganguli, S dan Kumar Roy, S (2011) telah melakukan penelitian dimana dimensi kualitas layanan umum yang berdasarkan tekhnologi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan. Mereka menemukan bahwa kualitas layanan, penggunaan tekhnologi yang mudah dan reliabel mempunyai pengaruh positive terhadap kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan. Penelitian lain oleh Singh (2013) diimplikasikan pada bank yang terdapat di India. Penelitian tersebut menemukan bahwa kemajuan tekhnologi telah mengubah apa yang telah dilakukan oleh bank. Bank sadar sepenuhnya bahwa kualitas berhubungan erat dengan kepuasan pelanggan. Dengan demikian bank selalu meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.



Untuk itu, perlu dilakukan pengujian seberapa jauh dimensi kualitas layanan elektronik yang diberikan oleh bank dapat mempengaruhi persepsi konsumen. Sehingga kita dapat mengetahui apakah yang diharapkan pelanggan sesuai dengan harapannya, dimana harapan-harapan tersebut timbul karena adanya promosi dari perusahaan, dan komunikasi mouth to mouth. Penelitian ini berfokus pada seberapa besar pengaruh dimensi layanan jasa elektronik yang diberikan oleh perbankan berupa fasilitas ATM, kemudahan belanja menggunakan fasilitas mesin EDC, mobile banking hingga e-banking terhadap persepsi konsumen terhadap e-service quality. Suharini, M. (2008) mengungkapkan bahwa persepsi merupakan sesuatu yang dinamis, antara satu individu dengan individu yang lainnya kemungkinan mempunyai persepsi yang berbeda. Pada umumnya persepsi konsumen juga didasarkan dari pengalaman yang dialami oleh konsumen tersebut. Sehingga sangat penting bagi nasabah untuk mendapatkan kualitas yang terbaik dari industri perbankan terutama dalam hal reliability, responsiveness, easy to use, personalization, security, dan design.

TINJAUAN PUSTAKA

Perkembangan industri perbankan yang ada di Indonesia semakin pesat. Seperti diuraikan dalam Otoritas Jasa Keuangan (OJK) hal-hal yang mempengaruhi pertumbuhan industri perbankan seperti kemungkinan adanya intergrasi produk pasar uang dan pasar modal dengan produk perbankan. Dengan adanya masyarakat ekonomi ASEAN (MEA) di tahun 2015, secara otomatis juga akan mempengaruhi dunia perbankan. Industri perbankan baik secara langsung dan tidak langsung terlibat secara langsung dengan segala bidang industri. Sebagai contoh transaksi pembelian dan pembayaran bisnis baik di dalam maupun dengan luar negeri. Sehingga, tuntutan dunia perbankan yang dapat memberikan fasilitas yang reliabel (handal), respon yang baik, kemudahan dalam menggunakan, personalisasi, keamanan baik data maupun transaksi serta design dari web akan menjadi pertimbangan bagi konsumen atau pemakai jasa bank.

Kualitas merupakan perpaduan dari sifat dan karakteristik dari sebuah produk dan atau jasa yang dapat memenuhi keinginan dari konsumen atau pemakai produk dan atau jasa tersebut. Konsumen akan menilai seberapa jauh produk dan atau jasa yang mereka gunakan dengan kenyataan yang mereka terima atau rasakan. Konsep kualitas kembali kepada masing-masing persepsi konsumen. Akan tetapi pada umumnya hal pokok yang terdapat dalam kualitas yaitu persepsi konsumen, produk dan atau jasa,



serta proses. Keberhasilan dari sebuah bisnis baik secara langsung maupun tidak langsung akan dipengaruhi oleh konsistensi dari sebuah kualitas (Lupiyoadi, 2013).

John J. Sviokla di dalam Lupiyoadi (2013) menyatakan bahwa persepsi positif dari konsumen dapat diciptakan dari kualitas layanan yang diberikan, dan pada akhirnya akan mengacu kepada suatu kepuasan dan kesetiaan konsumen untuk menggunakan produk dan atau jasa tersebut. Pendekatan untuk mengukur kualitas jasa salah satunya adalah SERVQUAL (service quality). Metode pengukuran ini pada intinya menilai apakah terdapat perbedaan antara harapan konsumen dengan apa yang mereka dapatkan secara nyata. Kualitas dikatakan memuaskan ketika apa yang diharapkan sesuai atau bahkan melebihi apa yang diharapkan oleh konsumen. Namun sebaliknya apabila kenyataan yang diterima jauh dari apa yang diharapkan maka kualitas akan produk dan atau jasa tersebut tidak memuaskan. Harapan-harapan dari para konsumen biasanya muncul dari iklan perusahaan, pengalaman sebelumnya, pendapat masyarakat serta hal lain yang berkaitan dengan produk dan atau jasa. Sekarang ini juga banyak digunakan metode pengukuran WEBQUAL (web quality) yaitu termasuk didalamnya menilai website yang digunakan oleh perusahaan dalam memberikan layanan kepada konsumen. Parasuraman, dkk adalah peneliti yang memelopori penelitian dengan menggunakan dimensi kualitas jasa menggunakan model SERVQUAL. Dimensi yang digunakan antara lain berwujud (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan dan kepastian (assurance) serta empati (emphaty).

E-Banking Service dan E-Banking Quality

Radomir, L dan Voicu Nistor, C (2012) menyatakan bahwa layanan elektronik bank adalah suatu alternatif lain dari bank yang digunakan untuk mendistribusikan produk/jasa mereka untuk menjangkau nasabah. Layanan online tidak terbatas dalam pengalaman nasabah bertransaksi melalui website. Layanan online atau elektronik mengacu pada penggunaan fasilitas dimana antara nasabah dan petugas bank tidak diharuskan kontak secara langsung. Penggunaan ATM tunai dan non tunai, internet banking melalui Website dan mobile banking merupakan beberapa contoh transaksi yang termasuk ke dalam e-service atau layanan elektronik. Dengan kata lain layanan elektronik terjadi ketika nasabah berinteraksi dengan sendirinya dengan interface, ATM, Web site untuk mendapatkan manfaat dan mencapai kepuasan pribadi. Penggunaan layanan elektronik diharapkan menjadi fasilitas efektif dan efi sien dalam transaksi pembelian dan pembayaran secara online sesuai dengan kebutuhan para nasabah.



Penelitian oleh Hermana, B. (2010) menunjukkan bahwa pengguna e-banking di Indonesia mayoritas adalah nasabah yang mayoritas berpendidikan sarjana dan tergolong mempunyai pekerjaan yang telah mapan dengan tingkat pendapatan menengah ke atas. Dalam penelitian tersebut dari hasil pengujian juga mengungkapkan bahwa tidak ada perbedaan persepsi terhadap layanan e-banking dari kepemilikan swasta dan BUMN. Hal ini dikarenakan pihak pemerintah tidak membedakan otoritas moneter dalam aspek peraturan dan pengawasan perbankan. Temuan yang menarik dari penelitian ini yaitu terungkapkan bahwa persepsi dari nasabah yang memanfaatkan e-banking merasa bahwa transaksi melalui e-banking relatif tidak aman. Untuk kedepannya peneliti juga mengungkapkan bahwa di masa yang akan datang mutu pengamanan informasi dan transaksi menjadi salah satu faktor yang berpengaruh terhadap tingkat persaingan layanan e-banking di Indonesia. Selain itu, peneliti menjadikan hasil penelitian untuk implikasi pengenalan kecanggihan tekhnologi khususnya kemajuan internet dan fasilitas e-banking untuk masyarakat yang termasuk golongan menengah ke bawah. Dengan demikian segala layanan dari bank terutama adanya e-banking dapat dirasakan oleh semua kalangan nasabah.

Berkaitan dengan hubungannya antara fasilitas e-banking dengan kepuasan dan loyalitas nasabah diteliti oleh Monalisa dan Suryani. Mereka menemukan bahwa peningkatan kualitas layanan sangat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah. Dengan penggunaan internet banking, semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan dan loyalitas karena nasabah dapat menghemat waktu dan biaya yang dikeluarkan. Selain itu, peneliti juga mengungkapkan bahwa dengan tingginya jasa yang ditawarkan oleh lembaga keuangan akan meningkatkan ketergantungan para nasabah sehingga secara tidak langsung pendapatan dari bankpun akan meningkat.

METODOLOGI

Dalam bagian ini akan diterangkan mengenai populasi, sampel dan bagaimana pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini. Hermana, B di tahun 2010 melakukan penelitian yang mengukur kualitas layanan internet banking. Model yang dibangun dengan menggunakan empat variabel yaitu information quality, usability, service interaction dan overall disebut Webqual yang merupakan pengembangan dari model SERVQUAL. Model ini dilengkapi dengan kuesioner yang terdiri dari 26 pertanyaan dengan skala Likert. Responden dari penelitian ini yaitu penggunan jasa dari bank swasta dan bank BUMN. Sedangkan penelitian lain oleh Monalisa, S. dan Suryani,



E. yang menguji pengaruh kualitas layanan internet banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank, peneliti mengembangkan suatu model dengan dimensi kualitas layanan antara lain: effi ciency, reliability, responsiveness, privacy, security dan fulfi llment. Dalam pengolahan data peneliti menggunakan software VENSIM dan menggunakan nasabah Bank Mandiri sebagai sampel penelitian.

Untuk penelitian ini model yang digunakan yaitu model dari Al-Tarawneh dan Atallah, K. (2012), sebagai berikut:

Gambar 1. Dimensi E-Service Quality terhadap Persepsi Konsumen Mengenai E-Service Quality

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu seluruh akademisi yang menggunakan layanan elektronik perbankan (e-service) di Semarang. Pemilihan akademisi sebagai populasi dalam penelitian dikarenakan para akademisi diharapkan mempunyai pengetahuan yang lebih tentang kemajuan tekhnologi dan informasi sehingga tingkat penggunaan layanan jasa elektronik perbankan juga semakin tinggi. Sedangkan untuk pemilihan sampel penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling. Penelitian ini menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data dari responden. Dari 120 kuesioner yang disebarkan, peneliti mendapatkan hanya sebanyak 100 kuesioner yang kembali dan seluruhnya dapat diolah. Berdasarkan kuesioner tersebut ditemukan bahwa yang menjadi sampel penelitian adalah pengguna e-service dari Bank Mandiri, BRI, BCA, BNI, Bank Danamon, Bank CIMB Niaga, BII, Bank Jateng, BII dan Bank Muamalat. Dari 100 kuesioner tersebut diperoleh data dari responden sebanyak 43 adalah laki-laki dan sisanya 57 responden adalan perempuan dengan status belum menikah sebanyak 39 responden dan 61 responden menikah. Sedangkan untuk distribusi usia responden yaitu sebanyak 47 responden



berusia antara 25 tahun sampai dengan 30 tahun, sebanyak 22 responden berusia antara 31 tahun sampai dengan 36 tahun dan sebanyak 31 responden berusia diatas 36 tahun. Dari data yang diperoleh diketahui pula informasi berapa lama responden telah menggunakan fasilitas e-service perbankan. Berikut ditunjukkan oleh tabel 1 adalah karakteristik responden dalam penelitian ini.

Tabel 1. Karakteristik Responden

Identitas Jumlah

RespondenTotal

RespondenJenis Kelamin Laki-Laki 43

100 Perempuan 57Status Belum Menikah 39

100 Menikah 61Usia 25 tahun - 30 tahun 47

10031 tahun - 36 tahun 22

Diatas 36 tahun 31Lama Menggunakan e-service

Dibawah 1 tahun 101001 tahun – 2 tahun 23

Diatas 2 tahun 67

Kuesioner yang digunakan menggunakan pengukuran skala Likert 5 point dari point (1) sangat tidak setuju hingga point (5) sangat setuju. Untuk masing-masing variabel akan dijelaskan sebagai berikut:

1. Reliability menurut Parasuraman, dkk seperti dikutip dalam buku Manajemen Pemasaran Jasa oleh Lupiyoadi (2013) yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang dijanjikan, termasuk di dalamnya mengenai update dari website bank tersebut serta keakuratan transaksi pembelian dan pembayaran.

2. Responsiveness yaitu respon dari bank secara cepat dan tepat serta penyampaian yang jelas dalam membantu menyelesaikan masalah ataupun melayani konsumen (nasabah bank). Ketika nasabah mengalami masalah terhadap jasa yang diberikan oleh bank, nasabah akan segera mendapatkan jawaban yang tepat sehingga nasabah memperoleh solusi yang baik. Sebagai contoh apabila nasabah melakukan kesalahan input no transaksi atau kesalahan yang lain sehingga terblokir untuk akses internet banking, hanya dengan mengirimkan data melalui email yang ditujukan kepada customer service masalah akan segera ditangani dan selesai saat itu juga tanpa harus datang langsung ke bank. Tentunya fl eksibilitas dan kecepatan respon dari bank yang seperti itu yang diharapkan oleh nasabah.



3. Easy to Use yaitu fasilitas yang diberikan oleh bank dapat memudahkan konsumen (nasabah) dalam menggunakan fasilitas tersebut baik transfer melalui ATM, membayar belanja melalui mesin EDC, penggunaan mobile banking hingga internet banking.

4. Personalization yaitu dimensi kualitas layanan jasa mengenai desain yang digunakan sesuai dengan preferensi konsumen.

5. Security yaitu mengenai aspek keamanan dalam menggunakan layanan elektronik. Seperti kekhawatiran data pribadi yang dimiliki oleh bank akan tersebar luas. Selain itu, keamanan PIN dan chip ATM serta pasword dari penggunaan internet banking. Dengan kata lain yaitu mengenai keyakinan bahwa segala informasi yang dimiliki oleh bank termasuk jumlah simpanan atau hutang yang dimiliki oleh nasabah tidak akan pernah disalahgunakan dan tersebar keluar. Masalah keamanan adalah hal yang paling utama seperti yang ditekankan oleh Bank Indonesia, bahwa setiap bank harus menjamin semua kemanan dari para nasabah. Keamanan menjadi hal utama dari nasabah dalam memutuskan untuk memilih bank termasuk segala layanan yang disediakan.

6. Web Design yaitu berkaitan dengan perencanaan dan produksi situs Web, termasuk, namun tidak terbatas pada, pengembangan teknis, informasi struktur, desain visual, dan pengiriman jaringan. Kemudahan dalam bertransaksi melalui e-banking baik itu internet banking, transfer melalui ATM, sms banking dan berbagai fasilitas yang lain adalah hal yang diinginkan oleh setiap nasabah.

7. Persepsi Konsumen (Nasabah) yaitu mengenai penilaian baik atau tidaknya e-service quality dan bagaimana harapan dengan kenyataan yang mereka dapatkan.

Dalam melakukan pengujian data yang diperoleh, pertama-tama peneliti menggunakan pengujian validitas dan reliabilitas untuk menguji kuesioner sebelum diolah menggunakan pengujian selanjutnya. Setelah dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas, semua indikator penelitian dikatakan valid dan reliabel. Semua variabel penelitian mempunyai cronbach alpha diatas 0.60 yang berarti reliabel (Ghozali, 2005). Sedangkan untuk pengujian validitas, semua indikator penelitian mempunyai r hitung melebihi r tabel yaitu sebesar 0.197. Berikut disajikan pada tabel 2 dan tabel 3 yaitu hasil ringkasan dari pengujian validitas dan reliabilitas.



Tabel 2. Hasil Pengujian Reliabilitas

Variabel Cronbach’s AlphaReliability 0.641Responsiveness 0.793Easy to Use 0.888Personalization 0.79Security 0.902Design 0.835E-service Quality 0.839

Tabel 3. Hasil Pengujian Validitas

Variabel nilai r hitungReliability X1.1 0.439X1.2 0.599X1.3 0.603X1.4 0.239Responsiveness X2.1 0.581X2.2 0.530X2.3 0.675X2.4 0.636Easy to Use X3.1 0.719X3.2 0.725X3.3 0.764X3.4 0.683X3.5 0.754Personalization X4.1 0.509X4.2 0.664X4.3 0.622X4.4 0.623Security X5.1 0.626X5.2 0.676X5.3 0.705X5.4 0.742Design X6.1 0.643X6.2 0.569



X6.3 0.666X6.4 0.692ESQ Y1 0.616Y2 0.605

Pengujian yang digunakan untuk meneliti hubungan antara variabel-variabel yang digunakan dengan persepsi e-service quality yaitu uji partial least square. Namun sebelumnya dilakukan pengujian asumsi klasik terlebih dahulu. Penelitian ini melakukan analisis korelasi untuk melihat seberapa kuat hubungan antara satu variabel dengan variabel yang lain. Hal ini untuk membuktikan bahwa data yang diolah terbebas dari multikolinearitas. Menurut Studenmand (1992) hubungan antar variabel seharusnya tidak lebih dari 0.80. Hasil menunjukkan bahwa hubungan antar variabel dibawah 0.90 dengan nilai hubungan tertinggi sebesar 0.702 yaitu diantara variabel easy to use dan personalization.

Tabel 4. Analisis Korelasi

Variabel ESQ Reliability Responsiveness Easy to Use Personalization Security Design

ESQ 1 0.486 0.495 0.526 0.55 0.581 0.523Reliability 1 0.414 0.597 0.535 0.397 0.450Responsiveness 1 0.221 0.324 0.332 0.272Easy to Use 1 0.702 0.557 0.684Personalization 1 0.504 0.581Security 1 0.584Design 1

HASIL DAN PEMBAHASAN

Alat pengujian yang digunakan untuk mengolah data penelitian ini yaitu SPSS for Windows Version 16.0. Sedangkan pengujian yang digunakan untuk meneliti hubungan antara variabel yang merupakan dimensi kualitas jasa dengan persepsi kualitas layanan elektronik perbankan adalah pengujian partial least squares. Variabel Independent dianggap mempengaruhi variabel dependen ketika tingkat signifi kansi menunjukkan angka di bawah 0.05 (Ghozali, 2005).

Uji Partial Least Squares

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk melihat hubungan dimensi kualitas layanan elektronik (e-service quality) yaitu variabel reliability, responsiveness, easy to use,



personalization, security, dan design dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas layanan elektronik (e-service quality) perbankan.

Tabel 5. Hasil Pengujian ANOVA

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.1 Regression 133.742 6 22.290 16.711 .000a

Residual 124.048 93 1.334Total 257.790 99

Tabel 6. Hasil Regresi

Model

Unstandardized Coeffi cients

Standardized Coeffi cients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF1 (Constant) -1.033 .950 -1.087 .280

Reliability .056 .065 .084 .865 .389 .551 1.815Responsiveness .152 .046 .271 3.287 .001 .759 1.317Easy .038 .060 .078 .628 .531 .332 3.013Personalization .102 .066 .166 1.559 .122 .454 2.202Security .155 .054 .270 2.855 .005 .578 1.729Design .066 .067 .103 .975 .332 .461 2.170

Tabel 5 menunjukkan hasil pengujian terhadap model yang digunakan dalam penelitian ini. Dari hasil pengujian ditemukan nilai signifi kansi p=0.000 yang berarti dibawah 0.05 sehingga model dalam penelitian ini dapat digunakan. Selanjutnya, dari pengujian juga ditemukan bahwa nilai R2 sebesar 0.519 atau 51.9%. Hal ini dapat diartikan bahwa variabel yang terdapat dalam dimensi kualitas layanan elektronik (variabel independen) mempengaruhi variabel persepsi konsumen terhadap e-service quality (variabel dependen) sebesar 51.9% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Sedangkan hasil pengujian partial least squares ditunjukkan oleh tabel 6. Dapat dikatakan bahwa semua variabel dimensi kualitas layanan jasa elektronik (e-service quality) yaitu reliability, responsiveness, easy to use, personalization, security, dan design berkorelasi positif terhadap persepsi konsumen terhadap kualitas layanan elektronik perbankan. Namun demikian hanya dua variabel yang berpengaruh secara signifi kan yaitu variabel responsiveness dan security yang ditunjukkan dengan nilai signifi kansi berturut-turut sebesar p=0.001 dan p=0.005. Sedangkan untuk variabel yang lain seperti reliability, ease of use, personalization dan design ditunjukkan oleh nilai signifi kansi p>0.05, yang



berarti keempat variabel tidak mempengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas layanan elektronik perbankan. Hal ini menunjukkan bahwa bagi para konsumen sangat memperhatikan respon dari layanan elektronik perbankan, seperti seberapa cepat, akurat dan perhatian bank terhadap masalah, keluhan atau pertanyaan dari konsumen. Selain itu dari segi keamanan juga menjadi hal yang dipertimbangan oleh konsumen, apakah perbankan akan selalu menjaga kerahasiaan data yang diberikan oleh konsumen serta keamanan dalam hal berkaitan dengan segala transaksi yang dilakukan menggunakan layanan elektronik. Sedangkan reliability (kehandalan dari bank), easy to use (kemudahan menggunakan), personalization, dan web design tidak secara langsung signifi kan mempangaruhi persepsi konsumen.

Hasil penelitian ini menunjukkan hasil yang sedikit berbeda dengan penelitian sebelumnya oleh Tarawneh dan Atallah, K (2012) yang dilakukan di Amman, Jordan. Mereka menemukan bahwa semua variabel antara lain: reliability, responsiveness, easy of use, personalization, security dan design berpengaruh terhadap persepsi konsumen tentang kualitas layanan elektronik perbankan. Namun, dalam penelitian ini dikatakan bahwa variabel security adalah variabel yang paling kuat hubungannya dengan persepsi konsumen. Hasil penelitian ini lain yang juga menunjukkan bahwa variabel reliability mempunyai hubungan yang paling kuat diantara variabel yang lain. Sakhaei, Afshari, dan Esmaili (2014) menggunakan tujuh variabel yang mempengaruhi service quality pada penggunaan internet banking di Iran menemukan bahwa reliability merupakan variabel yang sangat efektif untuk mempengaruhi service quality dari perspektif konsumen.

Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil yang diungkapkan Khalil, K.,M. (2011) yang meneliti online service quality terhadap kepuasan pelanggan di Bank Islam Malaysia Berhad dengan menggunakan empat dimensi variabel tangibles, reliability, responsiveness, dan empathy menemukan bahwa variabel reliability dan responsiveness meempengaruhi kepuasan konsumen, dan responsiveness adalah variabel yang sangat kuat pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya masih berkaitan dengan kepuasan konsumen juga diungkapkan oleh Zafar, M et.al (2011) bahwa kepuasan konsumen yang tinggi dapat diukur melalu dimensi kualitas seperti effi ciency, reliability, responsiveness, fulfi llment, privacy dan assurance. Perbedaan hasil penelitian yang terjadi kemungkinan dikarenakan perbedaan wilayah sebagai populasi dan sampel yang digunakan. Namun, penelitian ini sejalan dengan penelitian oleh Khalil, K.,M. (2011) dengan Malaysia sebagai subjek penelitian yang menemukan bahwa variabel responsiveness merupakan variabel yang mempunyai hubungan paling kuat terhadap



kepuasan konsumen. Selanjutnya penelitian ini juga secara tidak langsung mendukung penelitian Tarawneh dan Atallah, K (2012) yang menemukan hubungan paling kuat ditunjukkan oleh variabel security, perbedaannya yaitu dalam penelitian ini variabel security menempati urutan nomor dua yaitu setelah variabel responsiveness.

KESIMPULAN

E-Service yang diberikan dari perusahaan dapat mempengaruhi persepsi dari konsumen yang pada akhirnya dapat mempengaruhi kepuasan konsumen hingga kesetiaan atau loyalitas konsumen terhadap produk dan atau jasa yang diberikan. Persepsi konsumen muncul baik dari iklan, pengalaman masa lalu, hingga pendapat dari masyarakat sekitar. Dimensi yang digunakan untuk mengukur persepsi konsumen terhadap kualitas layanan elektronik (e-service quality) dalam penelitian ini yaitu reliability, responsiveness, easy to use, personalization, security, dan web design. Dari hasil pengujian partial least squares, penelitian ini menemukan bahwa dari enam variabel yang digunakan, hanya dua variabel yang berpengaruh secara signifi kan yaitu variabel responsiveness dan security. Hubungan paling kuat ditunjukkan oleh variabel responsiveness kemudian security, sementara yang lain dalam penelitian ini tidak terbukti mempengaruhi persepsi konsumen. Hal ini membuktikan bahwa sampel penelitian lebih mengutamakan respon yang baik, cepat dan akurat dari perbankan dalam melayani baik pertanyaan, masalah maupun keluhan dari para konsumen.

Dalam melakukan penelitian ini, peneliti karena adanya keterbatasan waktu maka menggunakan populasi akademisi yang menggunakan e-service perbankan dengan metode non probability sampling sehingga hasil yang diperoleh adalah hasil umum dari sebagian besar bank yang ada di Indonesia. Kemudian menurut teori dijelaskan bahwa dari e-service dapat mempengaruhi persepsi konsumen, dan berlanjut kepada kepuasan konsumen hingga kesetiaan konsumen. Dalam penelitian ini masih sebatas dalam hubungan e-service dengan persepsi konsumen.

Diharapkan penelitian ke depan, dapat membuat spesifi kasi terhadap sampel misalnya membandingkan bank-bank tertentu yang ada di Indonesia sehingga kita dapat lebih mengetahui kualitas bank-bank tersebut dari perspektif konsumen. Selanjutnya untuk pemilihan sampel juga dapat diperluas bukan hanya kalangan akademisi namun bisa ke sektor swasta dengan tingkat penghasilan menengah ke atas. Serta penelitian dapat dilanjutkan dalam kaitannya untuk menguji hubungan dengan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.



DAFTAR PUSTAKA

Ahmed, K. (2011), Online Service Quality and Customer Satisfaction: A Case Study of Bank Islam Malaysia Berhad, MPRA Paper NO. 30782.

Al-Tarawneh dan Atallah, K. (2012), Measuring E-service Quality From The Customers’ Perspective: An Empirical Study on Banking Services, International Research Journal of Finance & Economics, issue 91 hal. 123.

Debora, T. (2014), Pertumbuhan Internet Banking dan e-Commerce di Indonesia: ATM dan CoD Mendominasi, posted 17 March, Retrieved from http://startupbisnis.com pada 02 September 2014.

Elu, W. B. Dan Anggraini, D. (2004), Hubungan Antara Penilaian Manajemen Komplain Jasa Dengan Tingkat Pemanfaatan Jasa Perbankan, Perbanas Finance & Banking Journal, Vol. 6 No. 2, pp. 109-130.

Ganguli, S dan Kumar Roy, S. (2011), Generic Technology-Based Service Quality Dimensions In Banking: Impact On Customer Satisfaction And Loyalty, International Journal of Bank Marketing, Vol. 29 No. 2 hal. 168-189.

Ghozali, I. (2005), Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi Ketiga. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hermana, Budi. (2010), Pengukuran kualitas layanan internet banking, Jurnal Ekonomi Bisnis No.1, Vol. 15 hal. 47-57.

Infobanknews. (2012), Permata Bank Yakin Tren Internet dan Mobile Banking Terus Meningkat, Retrieved from http://www.infobanknews.com/ 06 Juni 2012 pada 02 September 2012.

Jawa Pos. (2014), Penggunaan e-Banking Naik Pesat: Menggeser Transaksi Konvensional, Retrieved www.jawapos.com 23 Mei 2014 pada 02 September 2014.

Lupiyoadi, R. (2013), Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi, Jakarta: Salemba Empat.

Monalisa, S dan Suryani, E. (2013), Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Dengan Menggunakan Sistem Dinamik, Prosiding Seminar Nasional Manajemen Tekhnologi XVII, hal. 1-8.

Otoritas Jasa Keuangan. (2014), Booklet Perbankan Indonesia, Departemen Perizinan dan Informasi Perbankan.



Radomir, L dan Voicu Nistor, C. (2012), High-Educated Consumer Perceptions Of Service Quality: An Assessment Of The SSTQUAL Scale In The Romanian Banking Industry, Procedia Economics and Finance 3, hal. 858-864.

Sakhaei, S.F., Afshari, A.,J., Esmaili, E. (2014), The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Internet Banking, Journal of Mathematics and Computer Science, hal. 33-40.

Singh, Shamsher. (2013), The Impact Of Service Delivery Quality On Costomer Satisfaction In Indian Banks, International Journal Financial Services Management, Vol. 6 No. 1 hal. 60-78.

Studenmund, A., H. (1992), Using Econometrics: A Practical Guide (2nd ed.). NewYork: HarperCollins.

Sugiarto, Agung. (2012), Adopsi Internet Banking Bagi Keunggulan Performa Perbankan: Sebuah Studi Pada Sektor Perbankan di Indonesia, Jurnal Dinamika Akuntansi, Vol. 4 No. 1, pp. 13-19.

Suharini, M. (2008), Persepsi Nasabah Terhadap Penerapan Sistem Layanan Produk dan Jasa E-Banking, Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, hal. 168-177.

Zafar, M., Zaheer, A., Saleem-ur-Rahman, dan Kashif-ur-Rehman, (2011), Impact of Online Service Quality on Customer Satisfaction in Banking Sector of Pakistan, Journal of Business Management Vol. 5(30), hal. 11786-11793.




PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP TOURISM DECISION (STUDI PADA WISATAWAN

MANCANEGARA DI WILAYAH BANDUNG UTARA TAHUN 2014)

2 Irfan Prarendra, 1 Bahar Nugraha Achmad1,2) Administrasi Bisnis, Universitas Telkom, Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu Bandung

40257e-mail: [email protected]: [email protected]

AbstrakKegiatan pariwisata merupakan kegiatan yang sangat penting dan dapat memberikan kontribusi yang besar dalam kegiatan perekonomian serta kegiatan sosial dalam suatu Negara maupun daerahnya, tak terkecuali bagi Kota Bandung. Kota Bandung merupakan Kota yang selalu menjadi destinasi wisata favorit di wilayah Jawa Barat. Tiap tahunya jumlah kunjungan wisatawan mancanegara di Kota Bandung terus meningkat. Banyak faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan berwisata (tourism decision) para wisatawan, salah satunya adalah adanya pengaruh word of mouth. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh word of mouth terahadap tourism decision wisatawan mancanegera di wilayah Bandung utara. Pengambilan data primer menggunakan metode survei dengan pendekatan penelitian analisis deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan mancanegara di Kota Bandung. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, dapat diketahui bahwa Word OF Mouth berpengaruh terhadap Tourism Decision Wisatawan Mancanegara di Kota Bandung khususnya di wilayah Bandung utara. Diketahui bahwa besarnya pengaruh word of mouth tersebut berdasarkan hasil perhitungan koefi sien determinasi sebesar 65,5%, sedangkan sisanya sebesar 34,5% dipengaruhi oleh variabel atau faktor-faktor di luar variabel penelitian. Kata kunci: tujuan pariwisata, word of mouth, tourism decision

PENDAHULUAN

Kota Bandung merupakan kota metropolitan terbesar di Jawa Barat sekaligus menjadi Ibu Kota provinsi Jawa Barat. Kota yang terletak di 140 km sebelah tenggara Jakarta ini memiliki total populasi lebih dari 2 juta jiwa sehingga Bandung merupakan kota terbesar ketiga setelah Jakarta dan Surabaya dari segi jumlah penduduknya. Komoditi unggulan Kota bandung adalah sektor Pariwisata yaitu wisata alam, wisata adat dan budaya serta wisata belanja. Kesejukan dan keindahanya menjadikan Kota Kembang ini sebagai destinasi wisata favorit di Jawa Barat. Pengembangan pariwisata menjadi salah satu sektor industri yang sangat penting bagi kota Bandung.


Pengaruh Word Of Mouth ... Irfan Prarendra & Bahar Nugraha Achmad

Menurut United Nations Wold Tourism Organitation Industri pariwisata dalam 6 dekade ini berkembang dan berdiversifi kasi menjadi sektor ekonomi yang tumbuh tercepat dan terbesar di dunia.

Tourism Industry merupakan salah satu bidang industri yang sangat penting bagi kehidupan sosial dan ekonomi suatu negara. Menurut World Economic Forum ada 3 hal utama mengapa industri pariwisata menjadi sangat penting. Hal pertama adalah Industri pariwisata merupakan industri yang memiliki jumlah karyawan dan pelaku bisnis terbanyak terbanyak dalam suatu negara, yang kedua adalah industri pariwisata merupakan suatu industri yang dapat dijadikan sebagai fast – lane vehicle atau cara cepat untuk memasuki dunia kerja khususnya bagi wanita dan anak muda, dan yang ketiga adalah industri ini juga dapat mendongkrak peningkatan pendapatan, perdagangan internasional, ekspor suatu negara serta menjadi sumber penerimaan devisa terbesar dalam suatu Negara. Oleh karena itu United Nations Wold Tourism Organitation mengklaim bahwa tourism industry merupakan the world’s largest industry.

Industri pariwisata menjadi perhatian penting bagi suatu Indonesia tak terkecuali bagi daerahnya seperti Kota Bandung. Kota Bandung mulai menjadi destinasi wisata di Indonesia yang cukup dikenal di mata dunia, hal ini bisa kita lihat dari jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Kota Bandung tiap tahunya, seperti pada tabel di bawah ini:

Tabel 1Jumlah Kedatangan Wisatawan Mancanegara ke Bandung Menurut Pintu Masuk Bandara

Husein Sastra Negara (2010-2014)

Tahun 2010 2011 2012 20132014

(jan-feb)Jumlah Wisatawan Mancanegara 90,278 11,5285 14,6736 176,318 30,817

Sumber: Data Primer PT. Angkasa Pura

Pengambilan keputusan tujuan pariwisata begitu kompleks karena didalamnya dipengaruhi oleh banyak faktor dan salah satunya adalah adanya pengaruh yang kuat dari orang lain (Swarbrooke dan Horner 2007:14). Wisatawan mencari informasi dan saran dari orang – orang yang mempunyai pengalaman yang sama dengan mereka baik dari teman, keluarga ataupun komunitas lainya.

Dengan melihat fenomena pentingnya pemahaman akan proses pengambilan keputusan pada penentuan tujuan pariwisata, maka penelititan untuk melihat pengaruh word of mouth terhadap penentuan tujuan wisata yang dilakukan oleh wisatawan



mancanegara akan sangat berguna untuk pengembangan industry pariwisata di kota bandung.

LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

Komunikasi Pemasaran (marketing communication) adalah sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang mereka jual (Kotler dan Keller, 2009:172).

Saluran non pribadi adalah komunikasi yang diarahkan ke lebih dari satu orang dan meliputi media, promosi penjualan, acara dan pengalaman, serta hubungan masyarakat (Kotler dan Keller 2009:185-186). Word of mouth marketing termasuk ke dalam personal communication channel.

Word Of Mouth memiliki lima elemen (5T) yang perlu ditempatkan agar berjalan dengan baik yaitu talkers, topics, tools, tacking part, dan tracking (Sernovitz, 2009:17). Penggunaan elemen-elemen ini juga ditegaskan pada penelitian The effect of word of mouth on inbound tourists’ decision for traveling to Islamic destinations (the case of Isfahan as a tourist destination in Iran) (Zalivlan dan Samei 2011). Talkers adalah orang – orang yang akan menyebarkan informasi kepada orang lain yang bisa saja seorang konsumen, atau pelanggan, komunitas yang memiliki minat tertentu maupun para professional. Kedua, Topics yaitu informasi atau topic yang dibicarakan mengenai produk. Ketiga, Tools yang merupakan perlengkapan yang diperlukan untuk mempermudah konsumen dalam menyebarkan informasi kepada orang lain. Karena dalam penyebaran informasinya bisa melalui tatap muka secara langsung (face to face) ataupun melalui media lain seperti, telepon, surat dan media internet. Keempat, Taking part yaitu menuntut partisipasi perusahaan dalam proses WOM. Dan yang kelima adalah Tracking, yaitu pengawasan dari perusahaan dapat mengantisipasi terjadinya WOM negatif terhadap produk.

Menurut World Tourism Organization (http://media.unwto.org/-18/06/2014) “tourism is a social, cultural and economic phenomenon which entails the movement of people to countries or places outside their usual environment for personal or business/professional purposes”, yang bila diartikan pariwisata adalah fenomena sosial, budaya dan ekonomi dimana didalamnya terdapat pergerakan manusia dari satu Negara ke Negara lain diluar lingkungan biasa mereka tinggal.

Ada berbagai macam bentuk perjalanan wisata menurut Gamal Suwantoro (2004:14) bila ditinjau dari maksud dan tujuan wisatanya adalah :



a. Holiday tour (wisata liburan) yaitu suatu perjalanan wisata yang diselenggarakan dan diikuti oleh anggotanya guna berlibur, bersenang senang dan menghibur diri.

b. Familiarization tour (wisata pengenalan) yaitu suatu perjalanan yang dimaksudkan guna mengenal lebih lanjut bidang atau daerah yang mempunyai kaitan dengan pekerjaan.

c. Educational tour (wisata pendidikan) yaitu suatu perjalanan wisata yang dimaksudkan untuk memberikan gambaran, studi perbandingan ataupun pengetahuan mengenai bidang kerja yang dikunjungi.

d. Scientifi c tour (wisata pengetahuan) yaitu perjalanan wisata yang tujuan pokoknya adalah untuk memperoleh pengetahuan atau penyelidikan terhadap suatu bidang ilmu pengetahuan.

e. Pilgrimage tour (wisata keagamaan) yaitu perjalanan wisata yang dimaksudkan guna melakukan ibadah keagamaan.

f. Special mission tour (wisata program khusus) yaitu suatu perjalanan wisata yang dimaksudkan untuk mengisi kekosongan khusus.

g. Hunting tour (wisata perburuan) yaitu kunjungan wisata untuk menyelenggarakan perburuan binatang yang diijinkan sebagai hiburan.

Gambar 1. Travel Buying BehaviorSumber: Mathieson & Wall dalam Cooper (2005:28)

Berikut penjelasan dari tahapan – tahapan travel buying behavior di atas: 1. Felt need/travel desire: wisatawan mempunyai keinginan untuk melakukan

kegiatan pariwisata.



2. Information collection and evaluation by image: wisatawan terlebih dahulu mencari infor masi dari destinasi yang ingin mereka kunjungi. Pada tahap inilah yang menunjukan bahwa seorang turis tidak begitu saja mengambil keputusan destinasi yang akan mereka pilih, tetapi disana terdapat tahap dimana turis mencari informasi – informasi terlebih dahulu baik dari teman, keluarga, atau pun komunitas online agar dapat meyakinkan dirinya.

3. Trave/tourism decision: wisatawan telah memutuskan atau memilih destinasi yang ingin mereka tuju setelah melalui proses pengumpulan informasi dan evaluasi informasi.

4. Travel preparation and travel experience: tahap inilah turis baru mengkonsumsi tourism product serta memperoleh pengalaman berwisata. Karena seperti yang dikatakan sebelumnya bahwa tourism product tidak bisa dibeli dan dikonsumsi dalam waktu yang sama, terdapat “gap” sebelum wisatawan benar – benar mengkonsumsinya.

5. travel satisfaction outcome and evaluation: turis sudah mempunyai persepsi terhadap apa yang telah mereka alami dari kegiatan pariwisata. Setelah seseorang melakukan kegiatan pariwisata, maka mereka mengevaluasi atas pengalaman yang mereka dapatkan (travel satisfaction outcome and evaluation).

Sementara Swarbrooke and Horner (2007:11) kegiatan pariwisata memiliki keunikan tersendiri dalam proses pengambilan keputusanya (Travel buying behavior), pada proses travel buying behavior tersebut terdapat pengaruh – pengaruh yang dianggap cukup kompleks. Beberapa hal yang membuat hal tersebut menjadi kompleks adalah

Gambar 2. Complexity Costumer Behavior In TourismSumber : Horner and Swarbrooke (2007:11)



Gambar 3. Variabel Operasional Penelitian

Berdasarkan tujuan dari penelitian ini, maka variabel word of mouth yang akan dianalisis terdiri dari dimensi (a) talkers, (b) topics, (c) tools, (d) taking part, dan (e) tracking yang merupakan variabel bebas dan variabel dependen yang merupakan variabel Y yaitu tourism decision pada wisatawan mancanegara di kota Bandung. Sedangkan yang diuji adalah bagaimana pengaruh word of mouth terhadap tourism decision wisatawan nusantara di kota Bandung.

Dengan mengacu pada uraian latar belakang dan permasalahan yang penulis sebutkan sebelumya, maka hipotesis yang diajukan sebagai berikut :

H0 : “Word Of Mouth tidak memiliki pengaruh terhadap tourism decision wisatawan mancanegara di Bandung utara”.

H1 : “Word Of Mouth memiliki pengaruh terhadap tourism deicison wisatawan mancanegara di kota Bandung utara”.

METODE PENELITIAN

Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian analisis deskriptif kuantitatif melalui analisis regresi linier sederhana.

Sesuai dengan penelitian ini, maka populasi yang diambil adalah wisatawan mancanegara di kota Bandung sebesar 193,353 orang (terhitung dari jumlah kedatangan wisatawan mancanegara Kota Bandung pada periode februari tahun 2013 sampai februari tahun 2014). Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan cara probability sampling dengan teknik simple random sampling. Sampel yang akan diteliti adalah para wisatawan mancanegara yang berada di wilayah Bandung utara karena mayoritas wisatawan mancanegara menghabiskan waktu mereka di wilayah ini



selain itu wilayah Bandung utara memiliki beragam objek wisata yang digemari oleh wisatawan mancanegara. . Untuk menentukan besaran sampel peneliti menggunakan rumus Slovin sebagai berikut:

Dimana:

n = jumlah elemen / anggota sampel

N = jumlah elemen / anggota populasi

e = error level (tingkat kesalahan)

Dengan jumlah populasi sebesar 193,353 dengan tingkat kesalahan sebesar 10% dan signifi kansi tingkat keakuratan sebesar 90%. Dengan memasukan angka tersebut kedalam persamaan rumus diatas maka diperoleh sampel minimum sebesar

n = 99,9 ≈ 100

Berdasarkan perhitungan yang diperoleh diatas maka ukuran sampel yang diteliti adalah 99,9 responden. Untuk lebih mempermudah penelitian maka sampel digenapkan dengan pembulatan menjadi 100 responden.

Analisis regresi sederhana digunakan untuk melihat bagaimana hubungan antara variabel dependen terhadap independen.

Untuk menguji hipotesis digunakan uji f, dimana pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat diuji dengan membandingkan thitung dan ttabel, yang dirumuskan sebagai berikut (Sugiyono, 2008:366) :

t = 2r-12-nr

Di mana:

t(thitung) = statistik t dengan derajat kebebasan n-2 r = korelasi yang ditentukan n = jumlah observasi atau pengamatan



Koefi sien korelasi digunakan untuk melihat seberapa kuat variable dependen dipengaruhi oleh variable independen. Koefi sien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar variable independent mempengaruhi variable dependen. Besarnya persentase pengaruh semua variabel independen terhadap nilai variabel dependen dapat diketahui dari besarnya koefi sien determinasi (r2) persamaan regresi. Besarnya koefi sien determinasi adalah 0 sampai dengan 1, semakin mendekati 0 besarnya koefi sien determinasi (r2) suatu persamaan regresi, semakin kecil pula pengaruh semua variabel independent terhadap nilai variabel dependent. Sebaliknya, Semakin mendekati 1 besarnya koefi sien determinasi (r2) suatu persamaan regresi, Semakin besar pula pengaruh variabel independent terhadap variable dependen (Sugiyono,2008:36).

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Dari penelitian yang penulis dapatkan mengenai tanggapan responden terhadap masing-masing dimensi variabel word of mouth secara keseluruhan dapat disimpulkan sebagai berikut :

Tabel 4.1Rata-Rata Skor Total Variabel Word Of Mouth

Dimensi Rata-Rata SkorTalkers 83,4%Topics 81,15%Tools 76,94%Taking part 71,3%Tracking 72,3%

Rata-rata Skor Total385,9%77,01%

Sumber : Data Primer (Kuesioner), diolah 2014

Tabel 4.2Hasil Uji Regresi Linier Sederhana



Pengolahan data secara regresi linear sederhana, diperoleh dari persamaan berikut : Y = a + bX Y = -0,133 + 1,006X Dari persamaan diatas dapat diperoleh hasil bahwa:

a. Konstanta sebesar -0.133, artinya ketika variabel X (word of mouth) bernilai 0 (nol), maka variabel Y (tourism decision) akan bernilai -0,133. Hal ini dapat diartikan jika tidak ada word of mouth mengenai tujuan wisata di Bandung, maka wisatawan mancanegara tidak akan mempertimbangkan Bandung sebagai tujuan wisata mereka

b. Koefi sien regresi b (1.006) memiliki arti bahwa setiap X meningkat 1, maka Y akan meningkat sebesar 1.006. Pada koefi sien regresi variabel (x) word of mouth ini bernilai positif yang berarti terjadi hubungan yang positif antara word of mouth dan tourism decision wisatawan mancanegara. Sehingga didapat kesimpulan dari persamaan analisis regresi linear sederhana dalam penelitian kali ini adalah wisatawan akan mempertimbangkan keputusan berwisata ke bandung jika ada word of mouth mengenai tujuan-tujuan wisata di kota Bandung.

Uji hipotesis dilakukan melalui uji f dengan melihat nilai signifi kansi masing-masing variabel pada output hasil regresi menggunakan program SPSS. Jika nilai probabilitas t hitung < 0,05 maka ada pengaruh yang kuat antara variabel independen dengan variabel dependen dan sebaliknya apabila nilai probabilitas signifi kansi t hitung > 0,05 maka tidak ada pengaruh yang kuat antara variabel independen dengan variabel dependen.

Tabel 4.3Hasil Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji f)

Sumber : Hasil Pengolahan Data

Berdasarkan hasil uji diatas, diperoleh t hitung sebesar 13.628 sedangkan t tabel pada tingkat signifi kansi 10% adalah 1,661. Maka t tabel (t hitung > t tabel), selain



itu nilai signifi kan pada tabel t hitung adalah sebesar 0.000 kurang dari 0.05, maka diputuskan untuk H0 ditolak dan H1 diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel word of mouth (X) berpengaruh secara signifi kan terhadap tourism decision (Y) pada wisatawan mancanegara Kota Bandung 2014.

Untuk mengetahui besarnya pengaruh word of mouth terhadap tourism decision pada wisatawan mancanegara di Kota Bandung dalam bentuk persentase, maka digunakan koefi sien determinasi seperti terlihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.11Koefi sien Korelasi (R) dan Koefi sen Determinasi (R2)

Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS

Pada tabel diatas diketahui bahwa koefi sien korelasi (R) antara word of mouth dan tourism decision dengan korelasi product moment pearson sebesar 0,809. Untuk dapat memberi interpretasi terhadap kuatnya kedua hubungan variabel tersebut, maka digunakan pedoman sebagai berikut:

TABEL 4.12Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi koefi sien Korelasi

Nilai Korelasi Tingkat Hubungan0,00 – 0,199 Sangat Rendah0,20 – 0,399 Rendah0,40 – 0,599 Sedang0,60 – 0,799 Kuat0,80 – 1,000 Sangat Kuat

Sumber : Sugiyono, 2011:184

Selain koefi sien korelasi R pada tabel 4.12 juga dapat ditemukan R2 yang dikenal dengan koefi sien determinasi:

KD = r2 x 100%KD = 0,655 x 100%KD = 65,5 %



Koefi sien determinasi (R square) menunjukan nilai sebesar 0,655 atau sebesar 65,5%, artinya nilai ini menunjukan bahwa 65.5% variabel dependen yaitu tourism decision dapat dijelaskan dengan satu variabel independen yaitu word of mouth yang terdiri dari talkers, topics, tools, taking part dan tracking, sedangkan sisanya sebesar 34,5% atau 0,345 dapat dijelaskan oleh variabel atau faktor-faktor di luar variabel penelitian. Artinya peran WOM dalam membentuk keputusan pemilihan tempat wisata sangat penting.

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti mengenai pengaruh word of mouth terhadap tourism decision pada wisatawan mancanegara di Kota Bandung, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Word of mouth yang terdiri dari talkers, topics, tools, taking part, dan tracking memperoleh rata-rata skor total sebesar 77,01% dengan uraian masing-masing skor untuk dimensi talkers sebesar 83,4%, topics 81,15%, tools sebesar 76,94%, taking part 71,3%, tracking sebesar 72,3%. Secara garis kontinum, hasil pengolahan data pada variabel ini tergolong dalam kategori “baik”. Dari pemaparan tersebut terlihat variabel talkers memiliki presentase terbesar yaitu 83,4% maka dapat disimpulkan bahwa mayoritas wisatawan mancanegara di Kota Bandung menganggap sumber informasi mereka kredibel, antusias dan menyampaikan informasi yang menarik bagi wisatawan.

2. Tanggapan responden mengenai bagaimana mereka melakukan memutuskan untuk berwisata ke kota Bandung adalah sebesar 82,8%, dengan uraian masing – masing skor untuk item 1 (Informasi yang anda dapat dari sumber informasi membuat anda memutuskan untuk berkunjung ke Kota Bandung) adalah sebesar 82,8%, item 2 (Anda memutuskan berkunjung ke Kota Bandung karena Kota ini sesuai dengan apa yang anda inginkan) adalah sebesar 83%, item 3 (Anda memutuskan untuk berkunjung ke Kota Bandung karena berdasar pada rekomendasi orang – orang yang anda kenal) adalah sebesar 85,6%, item 4 (Anda memutuskan untuk berkunjung ke Kota Bandung karena berdasar pada rekomendasi dari media cetak) adalah sebesar 72,8%, dan item 5 (Saya memutuskan untuk berkunjung ke Kota Bandung karena berdasar pada rekomendasi dari media online) adalah sebesar 86,2%. Dari pemaparan tersebut terlihat bahwa presentase pada item 5 merupakan



presentase terbesar, artinya mayoritas wisatawan mancanegara di wilayah Bandung utara memutuskan untuk berwisata ke Kota Bandung berdasar pada rekomendasi media online. Secara garis kontinum hasil secara keseluruhan pada variabel ini termasuk kedalam kategori baik, yang artinya mayoritas wisatawan mancanegara di Kota Bandung memiliki respon yang baik terhadap tourism decision.

3. Berdasarkan hasil perhitungan juga diketahui bahwa besarnya pengaruh word of mouth terhadap tourism decision sebesar 65,5%, sedangkan sisanya 34,5% dipengaruhi oleh variabel atau faktor-faktor di luar variabel penelitian seperti motivasi, komitmen keluarga, pengalaman masa lalu, hobi dan ketertarikan, komitmen pekerjaan, promosi khusus serta iklim atau kondisi cuaca dari destinasi. Maka secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa word of mouth berpengaruh secara signifi kan terhadap tourism decision wisatawan mancanegara di Kota Bandung.

Saran

Melihat sangat pentingnya variable word of mouth dalam pengambilan keputusan tujuan berwisata oleh wisatawan mancanegara, maka perlu diadakan upaya-upaya untuk dapat memberdayakan para wisatawan mancanegara yang pernah berkunjung ke Bandung menjadi word of mouth agent. Hal ini sebenarnya sudah lebih mudah untuk dilakukan mengingat perkembangan teknologi informasi, yaitu berkembangnya forum-forum diskusi wisatawan yang banyak tersebar di internet. Jika kota Bandung dapat aktif memberikan informasi-informasi mengenai tujuan wisata di kota Bandung dalam forum-forum diskusi tersebut, diharapkan para anggota forum diskusi yang pernah berkunjung ke Bandung akan memberikan komentar yang menguatkan dengan membagi pengalaman mereka saat berkunjung ke Bandung.

Hal lain yang juga mudah dilakukan adalah dengan memanfaatkan email dari wisatawan mancanegara yang pernah berkunjung ke Bandung, dan memberikan informasi-informasi terbaru mengenai perkembangan tujuan-tujuan wisata di kota Bandung. Hal ini akan memberikan kemudahan bagi mereka untuk menjadi word of mouth agent bagi tujuan wisata di kota Bandung.

DAFTAR REFERENSI

Kotler, Philip dan Keller, Kevin. (2012). Marketing Management 14th Edition. New Jersey: Perason Prentice Hall.



Mulyatiningsih, Endang.(2012).Metode Penelitian Terapan Bidang Pendidikan. Bandung: Alfabetaor, Juliansyah. (2011). MetodologiPenelitian: Skripsi, Tesis, DisertasidanKaryaIlmiah. Jakarta:Kencana.

Silalahi, Uber. (2009). Metode Penelitian Sosial. Bandung: Refi kaAditama.

Sugiyono. (2009). Statistika Untuk Penelitian(Cetakankelimabelas). Bandung: CV. Alfabeta.

Swarbrooke, John dan Horner, Susan. (2007). Consumer Behavior In Tourism. Second Edition.Elsevier.

Zalilvand, Muhammad Reza dan Samei, Neda . (2012). The Impact Of Electronic Word Of Mouth .Vol22,No.5.

Zalilvand, Muhammad Reza dan Samei, Neda. (2011). The effect of word of mouth on inbound tourists’ decision for traveling to Islamic destinations (the case of Isfahan as a tourist destination in Iran). Vol3,No1.




Bauran Pemasaran Pariwisata Indonesia

Mahir PradanaUniversitas Telkom, Bandung

e-mail: [email protected] [email protected]

AbstrakPemerintah perlu menyadari betul bahwa kita telah memasuki era globalisasi. Indonesia mempunyai potensi pariwisata yang begitu banyak, sehingga mempunyai peluang yang besar untuk mendatangkan wisatawan. Industri pariwisata merupakan salah satu sektor yang paling merasakan dampak positif dari globalisasi. Target industri pariwisata sangat dipengaruhi oleh lingkungan sekitar, antara lain faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan psikologis. Indonesia harus mampu bersaing di pasar internasional, jadi perlu dibahas mengenai strategi pemasaran pariwisata Indonesia jika dilihat dari ruang lingkup administrasi bisnis. Artikel ini meninjau beberapa literatur administrasi bisnis dan manajemen, di mana teori-teori bauran pemasaran dapat dipergunakan untuk pengembangan pariwisata di Indonesia.

PENDAHULUAN

Pentingnya mengembangkan pariwisata di Indonesia terutama didasarkan kepada beberapa faktor antara lain: Pertama, Indonesia mempunyai potensi kepariwisataan yang begitu banyak, sehingga mempunyai peluang yang besar untuk mendatangkan wisatawan. Kedua, prospek pariwisata yang tetap memperlihatkan kecenderungan meningkat secara konsisten. Ketiga, makin berkurangnya peran minyak dalam menghasilkan devisa (Subarkah, 2008).

Menurut UNWTO, pada 2007 jumlah wisatawan di seluruh dunia mencapai hampir 900 juta orang. Mereka adalah orang-orang yang memiliki kelebihan uang atau memang sekadar ingin meluangkan waktu dari rutinitasnya. Indonesia tentu tidak boleh menyia-nyiakan prospek pasar yang begitu besar tersebut dengan turut serta dalam mendatangkan sebanyak mungkin wisatawan.

Pemerintah perlu menyadari betul bahwa kita telah memasuki era globalisasi. Industri pariwisata merupakan salah satu sektor yang paling merasakan dampak positif dari globalisasi. Indonesia harus mampu bersaing di pasar internasional. Menurut Cateora dan Graham (2007), ada beberapa tahapan dari pelibatan pemasaran internasional yang meliputi: pemasaran asing langsung, pemasaran asing berkala, pemasaran asing secara teratur, pemasaran internasional, dan pemasaran global.


Bauran Pemasaran Pariwisata ... Mahir Pradana

Berikut ini data kunjungan wisatawan di Indonesia dalam beberapa tahun (data hingga Februari 2014):

Tabel 1: Statistik Kedatangan Wisatawan Mancanegara ke Indonesia, Biro Pusat Statistik (www.bps.

go.id)

Berdasarkan analisis pasar yang dilakukan Depbudpar dalam Review Cetak Biru Pemasaran Pariwisata Nasional, saat ini wisatawan terbesar berasal dari 15 negara atau kawasan. Untuk itu pemasaran dan promosi lebih difokuskan di 15 negara atau kawasan tersebut. Ke-15 negara atau kawasan tersebut antara lain : 1. Singapura 2. Malaysia 3. Jepang 4. Australia 5. Amerika Serikat 6. Taiwan 7. Korea Selatan 8. Jerman 9. Belanda 10. Inggris 11. Cina 12. India 13. Timur Tengah 14. Rusia 15. Afrika Selatan

Walaupun sempat diguncang oleh dua kali serangan bom oleh teroris, Bali kembali tetap mampu mempertahankan statusnya sebagai ”World’s Best Island”, menyisihkan Maui di peringkat kedua, pada tahun 2007 untuk kedelapan kalinya dari dua belas kali pemilihan atau untuk keenam kali berturut-turut, yang dilakukan oleh Travel+Leisure Magazine, sebuah majalah travel ternama yang berbasis di New York, Amerika Serikat. Begitu pula oleh National Geographic Traveler dan Condé Nast Traveler, dua nama besar lain dalam majalah travel, Bali kembali ditasbihkan menjadi pulau terfavorit di dunia pada tahun 2007 (sumber: KJRI New York).

Selain Bali, Indonesia masih memiliki begitu banyak potensi wisata yang belum dikembangkan dengan optimal. Saat ini ada lima tujuan wisata utama di Indonesia. Selain Bali, Yogyakarta, Sumatra Utara, Sumatra Barat, dan Sulawesi Selatan menjadi fokus utama tujuan wisatawan dan sedang dikembangkan pula oleh pemerintah.

Mayoritas wisatawan, contohnya tetangga terdekat Indonesia, yaitu mereka yang berasal Australia (68%) adalah repeater, artinya mereka tidak melakukan kunjungan wisata untuk pertama kalinya atau dalam arti lain mereka yang pernah ke Indonesia biasanya kembali lagi. Di tahun 2006, rata-rata lama tinggal wisman asal Australia



termasuk yang tertinggi yaitu 12,86 hari dengan pengeluaran per hari mencapai 103,43 US Dolar. Preferensi mereka terhadap pilihan aktivitas wisata pun cukup beragam yang antara lain meliputi pantai (22%), petualangan (19%), alam (17%), budaya/sejarah (12%), relaksasi (10%), belanja dan kuliner (10%), serta olahraga air (8%). Dari sekian banyak kunjungan, mayoritas dilakukan oleh golongan professional (39%), diikuti oleh golongan karyawan (15%). Satu hal yang menarik adalah banyaknya kalangan pelajar (14%) yang melakukan kunjungan wisata, khususnya di musim liburan yang jumlahnya bahkan sedikit mengungguli golongan manajer (13%). (sumber: Profi le of Travellers to Indonesia by Country of Residence – Australia, Depbudpar)

Saat ini pemerintah memiliki dua situs resmi, yaitu www.budpar.go.id dan www.my-indonesia.info yang menyediakan berbagai informasi dan tempat promosi pariwisata Indonesia, mulai dari berbagai tujuan wisata, penyedia layanan paket tur, agenda even-even kebudayaan, dan masih banyak lagi. Posisi Indonesia sebagai tujuan kunjungan utama bagi warga Australia saat ini memang sedang mengalami penurunan, apalagi jika dibandingkan dengan beberapa negara di kawasan ASEAN yang sedang naik daun sebagai tujuan wisata baru seperti Singapura, Thailand dan Malaysia.

Untuk mencapai target jumlah wisatawan asing yang datang tentu bukanlah perkara mudah, mengingat kunjungan wisatawan dalam beberapa tahun terakhir memiliki kecenderungan tidak stabil. Belum lagi ditambah merebaknya berbagai isu negatif yang sangat berkaitan dengan dunia pariwisata seperti lumpuhnya akses jalan menuju dan dari Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta akibat banjir, rusaknya berbagai infrastruktur jalan menuju objek-objek wisata, travel warning yang masih ditetapkan oleh beberapa negara atas Indonesia, minimnya fasilitas sanitasi yang memadai di berbagai objek wisata, bencana alam, standar keamanan jasa penerbangan nasional yang tidak diakui oleh Komisi Uni Eropa, meningkatnya suhu gejolak sosial-politik terkait dengan Pilkada dan Pemilu, kenaikan harga minyak dunia yang turut memicu kenaikan biaya operasional bisnis perhotelan, restoran, dan pusat hiburan, terorisme, dan masih banyak isu lain yang juga diperparah dengan berbagai pemberitaan miring oleh media luar negeri yang semakin menambah citra buruk Indonesia.

Oleh karena itu, perlu dibahas mengenai strategi pemasaran pariwisata Indonesia jika dilihat dari ruang lingkup administrasi bisnis. Artikel ini meninjau beberapa literatur administrasi bisnis dan manajemen yang dapat dihubungkan dengan pengembangan pariwisata Indonesia.



TINJAUAN LITERATUR

Promosi adalah bentuk komunikasi pemasaran, merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan (Buchari Alma, 2004). Seberapa bagus produk yang ditawarkan, konsumen tidak akan menggunakannya jika mereka tidak mengetahui dan mengenal produk tersebut. Demikian halnya di dunia pariwisata, jika calon turis tidak mengetahui informasi tentang apa yang ditawarkan di daerah atau negara yang mereka tuju, maka mereka tidak akan melakukan kunjungan ke tempat tersebut.

Morrison (2002) mengemukakan sebuah konsep bauran pemasaran yang lebih luas di dalam dunia pariwisata yang meliputi 8P, yaitu: product, people, packaging and programming, place, promotion, partnership, dan pricing. Promosi merupakan salah satu elemen yang merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk tersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya. Elemen ini mempunyai peran penting, karena setiap perusahaan tidak mampu untuk melepaskan diri dari perannya sebagai komunikator yang diwujudkan melalui promosi. Oleh karena itu, promosi merupakan pintu gerbang dalam penjualan barang dan jasa bagi perusahaan.

Berikut ini beberapa defi nisi mengenai promosi:

• Menurut Keegan (2007): “Semua bentuk komunikasi yang dipergunakan oleh organisasi untuk menginformasikan, menjelaskan, membujuk, dan mempengaruhi sikap dan tingkah laku pembeli, pelanggan, dan pelanggan potensial lainnya.”

• Menurut Kotler (2006): “Promosi meliputi semua kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada pasar sasaran.”

• Menurut Buchari Alma (2004): “Promosi adalah bentuk komunikasi pemasaran. Promosi merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.”



Dari defi nisi-defi nisi tersebut, dapat ditarik kesimpulan bahwa tujuan utama dari kegiatan promosi adalah untuk menyampaikan kepada konsumen mengenai produk atau jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan, memberikan informasi mengenai keunggulan/ kelebihan dan nilai dari perusahaan dan sebagai alat untuk memberikan pengaruh kepada konsumen dalam pengambilam keputusan membeli suatu produk atau jasa serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang pentingnya produk yang mereka pilih, agar mereka loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

Meskipun secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki fungsi yang sama, tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat dibedakan berdasarkan tugas-tugas khususnya. Beberapa tugas khusus itu sering disebut bauran promosi (promotion mix). Adapun alat atau bauran promosi, menurut Kotler (2006) adalah:

• Periklanan (advertising)

• Pemasaran langsung (direct marketing)

• Promosi penjualan (sales promotion)

• Humas dan publisitas (public relation)

• Penjualan personal (personal selling)

Menurut Kotler (2006), dalam menyampaikan pesannya, proses komunikasi terdiri dari sembilan elemen yaitu, pengirim, penerima, pesan, media, penggunaan kode, penafsiran kode, tanggapan, umpan balik, dan gangguan. Untuk menyampaikan pesannya, pemasar harus menggunakan kode untuk pesannya dengan memperhitungkan bagaimana pendengar sasarannya biasanya menafsirkan kode pesan tersebut. Mereka juga mengirimkan pesan melalui media yang efi sien yang mencapai pendengar sasaran dan mengembangkan saluran umpan ballik guna memantau tanggapan terhadap pesan tersebut.

Gambar 1. Unsur – unsur dalam Komunikasi

(Sumber : Kotler, 2006)



Dalam mengembangkan komunikasi yang efektif, seorang pemasar menurut Kotler (2006) melalui tahap mengidentifi kasi pendengar sasaran, menentukan tujuan pemasaran, merancang pesan, memilih saluran, menetapkan anggaran, menentukan bauran komunikasinya (promosi), mengukur hasil, mengelola komunikasi pemasaran terpadu. Berdasar dari penjelasan Kotler tersebut dapat diketahui bahwa penetapan bauran promosi adalah salah satu elemen yang terdapat dalam mengembangkan komunikasi yang efektif. Seorang pemasar di dalam suatu organisasi memiliki tanggung jawab untuk menjamin kesuksesan dari suatu produk. Oleh karena itu, seorang pemasar harus mengetahui alat promosi yang tepat bagi perusahaan dalam memasarkan produknya kepada pelanggan sasaran.

Pemasaran modern memerlukan lebih daripada sekedar mengembangkan produk, menetapkan harga yang menarik, dan membuatnya dapat terjangkau. Perusahaan-perusahaan juga harus berkomunikasi dengan pihak-pihak yang berkepentingan sekarang, yang akan datang, dan masyarakat umum. Promosi dalam kegiatannya memiliki alat-alat, seperti yang dikemukakan oleh Kotler (2006) bahwa alat-alat promosi ini dikenal dengan istilah marketing communications mix yang terdiri dari :

- Periklanan (Advertising)

Adalah bentuk presentasi non-personal dan ide, barang atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dengan mendapatkan bayaran. Bentuk yang paling umum dari periklanan dapat ditemukan dalam penyiaran televisi, radio, media cetak, dll.

- Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

Adalah penggunaan surat, telepon dan alat penghubung non-personal lainnya untuk berkomunikasi dengan atau untuk mendapatkan respon dari pelanggan dan calon pelanggan tertentu.

- Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Merupakan bagian dari komunikasi pemasaran intensif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba hingga melakukan pembelian produk atau jasa. Promosi penjualan didesain untuk mendorong kekuatan penjualan perusahaan atau anak perusahaan-perusahaannya didalam saluran distribusinya untuk menjual produknya lebih agresif.

- Hubungan Masyarakat dan Publisitas (Public Relation and Publicity)

Adalah berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau produk individualnya. Hubungan masyarakat mencakup variasi yang lebih luas dari usaha komunikasi untuk menghasilkan



sikap dan opini yang menguntungkan terhadap suatu perusahaan dan produk yang ditawarkan. Yang termasuk kategori ini adalah layanan bebas pulsa untuk konsumen, keluhan melalui e-mail, pidato dari pihak perusahaan, dll.

- Penjualan Personal (Personal Selling)

Adalah interaksi langsung antara satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan oleh seseorang atau lebih penjual yang mewakili perusahaan. Penjualan personal mengambil cara tatap muka atau melalui telepon, dan mungkin saja langsung diarahkan kepada perantara atau konsumen akhir. Dibandingkan dengan kategori bauran promosi lainnya, penjualan personal mengeluarkan lebih banyak uang.

Yang termasuk ke dalam kategori penjualan personal selling antara lain: presentasi penjualan, pertemuan penjualan, program intensif, pasar malam, bazaar dan pameran dagang, serta belanja melalui televisi. Sedikit berbeda dari pemaparan Kotler, Morrison (2002) menempatkan Merchandising untuk menggantikan pemasaran langsung. Lima elemen bauran promosi menurut Morrison adalah:

• Advertising

• Personal selling

• Sales promotion

• Merchandising

• Public relation and publicity

Morrison berpendapat bahwa mengkategorikan merchandising ke dalam teknik promosi penjualan merupakan hal yang wajar. Merchandising tidak melibatkan media iklan, penjualan personal, maupun hubungan masyarakat dan publisitas. Morrison juga memisahkan merchandising dari teknik promosi penjualan yang lain karena keunikannya dan posisinya yang penting bagi industri pariwisata.

- Periklanan (Advertising)

Menurut Morrison (2002), perusahaan atau organisasi yang beriklan harus membayar atas iklan mereka, bentuk komunikasi yang dilakukan melalui iklan tidak melibatkan kehadiran perwakilan dari pengiklan secara fi sik, dan perusahaan atau organisasi yang membayar sebuah iklan dinyatakan dengan jelas dalam iklan tersebut.

- Penjualan Personal (Personal Selling)

Morrisson (2002) mengungkapkan bahwa penjualan personal melibatkan sebuah percakapan yang berlangsung melalui tatap muka langsung atau telepon antara salesperson dan calon konsumen.



- Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Promosi penjualan adalah pendekatan diluar iklan, penjualan personal, serta hubungan masyarakat dan publisitas dimana konsumen diberikan pendekatan singkat agar mau melakukan keputusan pembelian dengan segera. Seperti halnya iklan, pihak sponsor dinyatakan dengan jelas dan bentuk komunikasinya nonpersonal. Contoh promosi penjualan antara lain kupon diskon, undian, dan pemberian sampel.

- Merchandising (Point-of-Purchase Advertising)

Merchandising mencakup segala materi promosi yang digunakan di suatu tempat untuk merangsang penjualan. Materi-materi tersebut antara lain menu, poster, tanda penunjuk, display, dan sebagainya. Berbeda dari defi nisi para pakar pemasaran lain yang mengkategorikan merchandising ke dalam teknik promosi penjualan, Morrison (2002) memasukkan merchandising karena keunikannya bagi industry pariwisata.

Beberapa keuntungan dari merchandising serupa dengan promosi penjualan yang juga mengkombinasikan beberapa keunggulan dari iklan dan penjualan personal, menghasilkan umpan balik yang cepat, membuat suatu produk menjadi lebih menarik, memberi tambahan jalan dalam berkomunikasi dengan konsumen, serta memiliki fl eksibilitas waktu.

- Hubungan Masyarakat dan Publisitas (Public Relation and Publicity)

Menurut Coghlan (2012), hubungan masyarakat mencakup segala aktivitas yang dilakukan sebuah organisasi untuk menjaga atau meningkatkan hubungannya dengan organisasi lain ataupun individu. Publisitas merupakan salah satu teknik hubungan masyarakat dimana pihak sponsor tidak perlu mengeluarkan bayaran dalam mengkomunikasikan informasi mengenai layanan yang disediakan organisasi tersebut.

1 Hubungan Pariwisata dan Perilaku Konsumen

Menurut Buchari Alma (2007) pariwisata saat ini telah menjelma menjadi sebuah industri. Industri Pariwisata adalah kumpulan dari macam-macam perusahaan yang secara bersama menghasilkan barang-barang dan jasa (goods and service) yang dibutuhkan para wisatawan selama dalam perjalanannya. Kumpulan macam-macam perusahaan yang dimaksud antara lain: agen perjalanan, transportasi, hotel dan akomodasi lainnya, katering, restoran, tur operator, dan sebagainya (Shaw, 2011).



Semakin meningkatnya persaingan di dunia pariwisata mendorong pembuat kebijakan di berbagai negara untuk lebih berorientasi kepada konsumen. Untuk mendukung upaya tersebut diperlukan pengetahuan mengenai konsumen terutama dari segi perilakunya. Peter dan Olson, (1999) mendefi nisikan perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai ‘interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka.’

Ada tiga ide penting dari defi nisi tersebut menurut Peter dan Olson (1999), yaitu:

- Perilaku konsumen adalah dinamis. Ini berarti bahwa seorang konsumen, grup konsumen, serta masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu.

- Perilaku konsumen melibatkan interaksi. Interaksi yang terjadi adalah antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar. Untuk memahami konsumen dan mengembangka strategi pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang mereka pikirkan (kognisi) dan mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka lakukan (perilaku), dan apa serta dimana (kejadian di sekitar) yang mempengaruhi serta dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa, dan dilakukan konsumen.

- Perilaku konsumen melibatkan pertukaran. Pertukaran yang ditekankan disini terjadi di antara individu. Hal ini membuat defi nisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan defi nisi pemasaran yang sejauh ini juga menekankan pertukaran. Kenyataannya, peran pemasaran adalah untuk menciptakan pertukaran dengan konsumen melalui formulasi dan penetapan strategi pemasaran.

Peter dan Olson (1999) juga mengemukakan empat elemen utama dalam analisis konsumen, antara lain:

- Pengaruh dan Kognisi (Affect and Cognition). Elemen ini mengacu pada dua tipe tanggapan internal psikologis yang dimiliki konsumen terhadap rangsangan lingkungan dan kejadian yang berlangsung. Afeksi lebih melibatkan perasaan, sedangkan kognisi mengacu pada proses mental dan struktur pengetahuan yang dilibatkan dalam tanggapan seseorang terhadap lingkungannya.

- Perilaku (Behavior). Elemen ini mengacu pada tindakan nyata konsumen yang dapat diobservasi secara langsung.

- Lingkungan (Environment). Elemen ini mengacu pada rangsangan fi sik dan sosial yang kompleks di dunia eksternal konsumen. Termasuk benda-benda, tempat, dan orang lain yang mempengaruhi afeksi dan kognisi konsumen serta perilakunya.



- Strategi Pemasaran (Marketing Strategy). Strategi pemasaran adalah bagian dari lingkungan serta terdiri dari berbagai rangsangan fi sik dan sosial. Termasuk di dalam rangsangan tersebut adalah produk dan jasa, materi promosi (iklan), tempat pertukaran (agen perjalanan), dan informasi tentang harga.

Pada intinya perilaku konsumen adalah kebiasaan yang ditunjukkan oleh konsumen dalam pencarian informasi, pembelian, penggunaan, evaluasi, dan bagaimana mem-buang atau menolak suatu barang, jasa, atau ide yang mereka harapkan dapat memenuhi kebutuhannya.

Keputusan akhir konsumen sangat dipengaruhi oleh lingkungan sekitarnya. Kotler (2005) menyatakan bahwa “perilaku konsumen dipengaruhi oleh factor kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis. Faktor-faktor tersebut antara lain:

- Faktor Budaya. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling dasar. Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian.

- Faktor Sosial. Faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial juga ikut mempengaruhi perilaku seorang konsumen.

- Faktor Pribadi. Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakterisitik pribadi yang meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.

- Faktor Psikologis. Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi utama, yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, dan sikap. Peter dan Olson (1999) mendefi nisikan sikap (attitude) sebagai evaluasi konsep secara menyeluruh yang dilakukan oleh seseorang.

Secara rinci dapat digambarkan jasa-jasa yang merupakan produk industry pariwisata yang dibutuhkan seorang wisatawan, semenjak ia meninggalkan tempat kediamannya hingga kembali lagi ke tempat kediamannya, secara berurutan sebagai berikut:

- Jasa-jasa biro perjalanan untuk mengurus dokumen perjalanan, seperti paspor, exit permit, visa ataupun tiket penerbangan.

- Jasa-jasa layanan taksi atau coach bus untuk transfer dari bandara waktu berangkat.

- Jasa-jasa maskapai penerbangan yang akan membawanya ke tempat tujuan.

- Jasa-jasa layanan taksi atau coach bus untuk transfer dari bandara ke hotel waktu

- tiba di tempat tujuan.

- Jasa-jasa akomodasi perhotelan/moda lainnya di tempat tujuan.



- Jasa-jasa bar dan restoran, baik di dalam maupun di luar hotel.

- Jasa-jasa tur operator untuk kegiatan tur ke objek-objek wisata.

- Jasa-jasa yang diberikan pada objek wisata, seperti atraksi dan hiburan bagi wisatawan.

- Jasa-jasa toko suvenir dan pusat kerajinan.

Sebaliknya bila wisatawan kembali ke negara asalnya, maka jasa-jasa yang diperlukan jauh lebih sedikit, antara lain:

- Jasa-jasa layanan taksi atau coach bus untuk transfer dari hotel ke bandara.

- Jasa-jasa maskapai penerbangan asalnya.

- Jasa-jasa layanan taksi atau coach bus untuk transfer dari bandara ke tempat tinggalnya.

KESIMPULAN

Mempromosikan pariwisata Indonesia harus dilakukan dengan dengan suatu program promosi yang lebih tepat sasaran dan beragam, seperti contohnya dengan promosi word-of-mouth dari golongan repeater. Maka, peluang Indonesia untuk kembali menjadi tujuan wisata utama, khususnya bagi warga negara-negara tetangga seperti Malaysia, Thailand dan Australia. Pariwisata akan terbuka lebar karena sebenarnya banyak faktor yang menunjang hal tersebut. Letak geografi s yang bersebelahan, banyaknya kegiatan yang bisa ditawarkan di Indonesia, serta berbagai keragaman budaya dan alam yang ditunjang semakin banyaknya maskapai penerbangan murah yang siap mengangkut calon wisatawan.

Perlu diperbanyak promosi seperti melalui hubungan masyarakat dan publisitas, hanya saja pemilihan media menjadi faktor pertimbangan utama. Media cetak dan program televisi yang tepat bisa dijadikan batu loncatan dalam mempromosikan dunia pariwisata Indonesia. Pemasangan billboard terutama di tempat-tempat strategis seperti stasiun kereta atau pusat kota-kota besar juga perlu dilakukan untuk mendapatkan perhatian dari calon wisatawan, sehingga kita tidak tertinggal dari negara-negara tetangga kita yang lebih gencar dalam hal ini. Terakhir, branding pariwisata Indonesia juga perlu dikelola secara baik dan bisa bereputasi dunia, seperti yang pernah dilakukan oleh Malaysia dengan ‘Truly Asia’ dan India dengan ‘Incredible India’

REFERENSI

Alma, Buchari, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung.

Cateora, R. Philip & Graham, L. John, 2007, Pemasaran Internasional, penerjemah



Diana Angelica, edisi 13, Salemba Empat, Jakarta.

Coghlan, Alexandra. “Facilitating reef tourism management through an innovative importance-performance analysis method.” Tourism Management33.4 (2012): 767-775.

Hurriyati, Ratih, 2008, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta, Bandung.

Kotler, Philip. 2006, Manajemen Pemasaran, Edisi 11. New Jersey: Pearson Education, Inc.

Litvin, Stephen W., Ronald E. Goldsmith, and Bing Pan. “Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management.” Tourism management 29.3 (2008): 458-468.

Morrison, Alastair M., 2002, Hospitality and Travel Marketing, 3rd Edition, Delmar, Albany, NY.

Mowen, John C. & Minor, Michael, 2002, Perilaku Konsumen, Terjemahan: Lina Salim, Erlangga, Jakarta.

Peter, J. Paul & Olson, Jerry C., 1999, Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, alih bahasa Damos Sihombing, edisi 4, cetakan 1, Erlangga, Jakarta.

Shaw, Gareth, Adrian Bailey, and Allan Williams. “Aspects of service-dominant logic and its implications for tourism management: Examples from the hotel industry.” Tourism Management 32.2 (2011): 207-214.

Subarkah, Johan. Akankah Target Kunjungan Wisman Terpenuhi. Kompas, 14 Maret 2008.


BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH ( BPRS ) SEBAGAI ALTERNATIFE PERBANKAN UNTUK

PEMBIAYAAN USAHA KECIL DAN MENENGAH DI KABUPATEN BANDUNG

Thomas BusthomiDosen Pasca Sarjana Universitas Pasundan Bandung

[email protected]

Latifah AdnaniDosen Administrasi Bisnis Fisip Universitas Pasundan Bandung

[email protected]

PENDAHULUAN

Presiden Susilo Bambang Yudhoyono ( SBY ) telah mencanangkan program GRES (Gerakan Ekonomi Syariah ) sebagai gerakan nasional.

Hal ini sesuai dengan jiwa ekonomi kerakyatan yang diharapkan bisa menyokong perekonomian nasional Gerakan Ekonomi Syariah bisa dalam bentuk aktifi tas bisnis syariah baik dibidang retail maupun jasa. Bisnis syariah dibidang jasa meliputi pegadaian syariah, lembaga zakat dan wakaf,pasar modal islam,asuransi Islam,Lembaga Bank Islam termasuk Bank Pembiayaan Rakyat Syariah.

Indonesia digadang gadang sebagai pusat ekonomi syariah dunia, tetapi selama 2 (dua) dekade perkembangan pangsa pasar perbankkan syariah mengalami stagnan yaitu sekitar 5 ( lima ) persen dari perkembangan pangsa pasar perbankkan nasional (Pikiran rakyat 28 Mei 2014 , halaman 26 ). Padahal potensi ekonomi syariah sangat luas mengingat masih banyaknya masyarakat Indonesia termasuk di kabupaten Bandung yang sebagian besar masyarakatnya adalah religius, sehingga merasa kurang nyaman apabila bertransaksi keuangan dengan menggunakan sistem perbankan konvensional, yang menggunakan system bunga yang bisa ditafsirkan mendekati riba. selain itu jumlah penduduk muslim di kabupaten Bandung yang besar ( 85 % ) sangat berpotensi untuk pengembangan system ekonomi syariah.

Bank Pembiayaan Rakyat ( BPR ) Syariah yang merupakan salah satu bentuk system ekonomi syariah dibidang lembaga keuangan syariah, mulai muncul pada tahun 1992, yang dilandasi oleh Undang – undang Perbankkan Nomor 7 tahun 1992 yang


Bank Pembiayaan Rakyat Syariah ... Thomas Busthomi & Latifah AdnaniPradana

disempurnakan dengan Undang undang nomor 10 tahun 1998 tentang Perbankkan. Dalam UU nomor 10 tahun 1998 tersebut juga mengatur tentang Bank Syariah termasuk BPR syariah. Kehadiran BPR dilandasi bahwa pelayanan bank syariah yang ada pada saat itu yaitu bank Muamalat Indonesia ( BMI ) jangkauan wilayah pelayanannya terbatas yaitu di kota kota besar , tidak menjangkau sampai kewilayah pedesaan. Padahal daerah pedesaan masyarakatnya sangat potensial menjadi nasabah Bank dengan azas syariah .. Pendirian BPR syariah tidak semata sebagai wadah pemenuhan keinginan yang sudah lama tersimpan dihati umat , tetapi juga suatu alternative lain yang dirasakan sangat strategis untuk diikut sertakan dalam lembaga keuangan nasional, sebab bangsa Indonesia yang mayoritas penduduknya beragama Islam diharapkan mampu terlibat aktif dalam pembangunan ekonomi negara.

BPR syariah berorientasi untuk memberdayakan ekonomi kerakyatan yang memberikan kesempatan kepada sektor swasta untuk melakukan investasi dan penghimpunan dana masyarakat , untuk pembangunan nasional yang kini masih terus berjalan. Kehadiran lembaga keuangan syariah khususnya BPR syariah dan Baitul Mal Wat Tanwil ( BMT ) sangat sejalan dengan program pemerintah kabupaten Bandung yaitu pembangunan ekonomi kerakyatan. Dengan demikian kehadiran BPR syariah sesuai dengan skalanya akan dapat membantu masyarakat golongan kecil yang selama ini nyaris tidak tersentuh oleh perbankkan syariah. Selain itu kehadiran BPR syariah dapat membantu mengatasi kendala yang kini tengah dihadapi oleh perekonomian nasional seperti membendung laju infl asi melalui kebijakan uang yang ketat, karena bank bank syariah sejak awal menerapkan secara selektif penyaluran kreditnya, bahkan disertai dengan bimbingan kepada nasabah peminjam. Selain itu system bagi hasil dalam BPR syariah lebih meringankan nasabah daripada sistem bunga . Sistem bagi hasil dalam BPR syariah akan menekan laju infl asi. Jadi BPR syariah sangat berperan dalam pemberdayaan ekonomi umat dengan mengembangkan ekonomi golongan lemah. Selain itu menurut Wahyu Dwi Agung ketua Asosiasi Bank Syariah Indonesia ( Asbisindo ) , mengemukakan bahwa tingkat bagi hasil deposito perbulan di BPR syariah dapat mencapai angka 15 ( lima belas ) sampai 16 ( enam belas ) persen , sedangkan di Bank konvensional dalam 1 ( satu ) bulan hanya mencapai sekitar 12 ( dua belas ) sampai 13 ( tiga belas ) persen. BPR syariah juga bisa memberikan bagi hasil yang lebih tinggi karena BPR syariah melempar dananya kesektor mikro. Karena marginnya besar, sehingga bagi hasilnya cukup besar.Pada BPR syariah pendekatan kepada nasabah juga dilakukan secara personal. Selain itu prosedur bagi nasabah yang hendak melakukan atau menggunakan jasa seperti untuk memberikan dana pinjaman atau pembiayaan, dilaksanakan secara sederhana



Di Kabupaten Bandung berdasarkan data tentang jenis dan jumlah bank dapat dilihat pada tabel 1. berikut ini.

Tabel 1Jenis dan Jumlah Bank dan Cabangnya di Kabupaten Bandung 2013

Nomor Uraian Jumlah1 Bank umum konvensional 812 Bank Umum Syariah 83 BPR Konvensional 244 BPR Syariah 3

Sumber : Bagian Perekonomian – Setda Kabupaten Bandung

Memperhatikan jumlah BPRS yang masih minim, sedangkan visi misi dari pemerintah yang mengedepankan ekonomi kerakyatan, dan menyadari bahwa pertumbuhan ekonomi kabupaten Bandung pada tahun 2012 mengalami kemajuan yang cukup signifi kan yaitu 6,5 % , maka gagasan pembentukan BPRS oleh pemerintah Kabupaten Bandung sudah tepat. keberadaan BPRS perlu dibentuk Peraturan Daerah sebagai payung hukum BPRS di kabupaten.Bandung. Walaupun perlu ditinjau dari berbagai aspek kelayakan seperti pangsa pasar, perencanaan struktur organisasi dan sumber daya manusia, produk dari perbankan syariah,kemampuan bersaing dengan BPRS dan BPR konvensional yang sudah ada terlebih dulu.

TINJAUAN PUSTAKA

Pengertian Bank Perkreditan Rakyat Syariah

Menurut jenisnya bahwa bank terbagi atas bank umum dan bank perkreditan rakyat.Kedua jenis bank tersebut dapat melaksanakan kegiatannya baik secara konvensional maupun berdasarkan prinsip prinsip syariah.Dengan demikian peluang untuk membuka bank umum syariah maupun bank perkreditan syariah terbuka luas (Mardani,118,2011 )

Bank Perkreditan Rakyat ( BPR ) syariah lahir berdasarkan kebutuhan masyarakat yang menghendaki adanya pelayanan bank syariah yang dapat menjangkau lebih luas ke wilayah wilayah baik tingkat kecamatan maupun pedesaan.

Bank Perkrditan Rakyat ( BPR ) syariah berdasarkan UU Nomor 10 tahun 1998 tentang perbankkan dalam pasal 1 ayat 4 disebutkan bahwa BPR adalah lembaga keuangan bank yang melakukan kegiatan usahanya secara konvensional atau berdasarkan prinsip syariah



. Jadi BPR syariah ini merupakan suatu lembaga keuangan sebagaimana Bank Perkreditan Rakyat secara konvensional , yang operasionalnya menggunakan prinsip prinsip syariah.

Pengertian dari syariah dituliskan dalam http://.blogspot.com/2013/01/.html http:Secara etimologi syariah berarti aturan atau ketetapan yang Allah perintahkan kepada hamba-hamba-Nya, seperti: puasa, shalat, haji, zakat dan seluruh kebajikan. Kata syariat berasal dari kata syar’a al-syai’u yang berarti menerangkan atau menjelaskan sesuatu. . Syariat dalam istilah syar’i hukum-hukum Allah yang disyariatkan kepada hamba-hamba-Nya, baik hukum-hukum dalam Al-Qur’an dan sunnah nabi Saw dari perkataan, perbuatan dan penetapan. Syariat dalam penjelasan Qardhawi adalah hukum-hukum Allah yang ditetapkan berdasarkan dalil-dalil Al-Qur’an dan sunnah serta dalil-dalil yang berkaitan dengan keduanya seperti ijma’ dan qiyas. Syariat Islam dalam istilah adalah apa-apa yang disyariatkan Allah kepada hamba-hamba-Nya dari keyakinan (aqidah), ibadah, akhlak, muamalah, sistem kehidupan dengan dimensi yang berbeda-beda untuk meraih keselamatan di dunia dan akhirat.

Setelah diundangkannya perbankkan syariah yaitu UU nomor 21 tahun 2008 tentang Perbankan Syariah, maka istilah Bank Perkreditan Rakyat Syariah dirubah menjadi Bank Pembiayaan Rakyat Syariah. Penggantian nama ini didasarkan bahwa perkreditan selama ini dipakai pada bank konvensional untuk menyalurkan dananya kepada masyarakat tidak dikenal dalam bank syariah.Bank syariah dalam menyalurkan dananya tidak berdasarkan kredit tetapi dalam bentuk pembiayaan. Selanjutnya istilah nasabah penyimpan diganti dengan nasabah penitip dan atau nasabah investor. Dalam system perbankan syariah dikenal 2 ( dua ) jenis nasabah, yaitu nasabah yang hanya menitipkan dananya pada bank syariah dan ada yang menitipkan dananya dalam bentuk investasi.Kemudian istilah nasabah debitur diganti dengan nasabah pembiayaan. Dikarenakan penyaluran dana pada perbankan syariah bukan dalam bentuk kredit melainkan pembiayaan.

Bentuk badan hukum dalam pendirian Bank Pembiayaan Rakyat Syariah, adalah dalam bentuk : Perseroan Terbatas ( PT ) karena lembaga ini akan menghimpun dana masyarakat selain bentuk pelayanan keuangan lainnya.

Tujuan didirikan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah

Berdasarkan UU no. 10 tahun 1998 tentang perbankan , tujuan dikembangkannya perbankaan syariah adalah :

1. Memenuhi kebutuhan jasa perbankan bagi msyarakat yang tidak dapat menerima konsep bunga. Dengan diterapkannya system perbankan syariah yang



berdampingan dengan system perbankan konvensional , mobilitas dana masyarakat dapat dilakukan secara lebih luas terutama dari segmen yang selama ini belum dapat tersentuh oleh system perbankan konvensional yang menerapkan sistem riba.

2. Membuka peluang pembiayaan bagi pengembangan usaha berdasarkan prinsip kemitraan. Dalam prinsip ini konsep yang diterapkan adalah hubungan investor yang harmonis ( mutual investor relationship ) .Sementara dalam bank konvensional , konsep yang diterapkan adalah hubungan debitur –kreditur ( debtor to creditor relationship )

3. Memenuhi kebutuhan akan produk dan jasa perbankan yang memiliki beberapa keunggulan komperatif berupa peniadaan pembebanan bunga yang berkesinambungan ( perpetual interest effect ), membatasi kegiatan spekulasi yang tidak produktif ( unproductive speculation ) pembiayaan ditujukan kepada usaha usaha yang lebih memperhatikan unsur moral.

Beberapa perubahan penting dalam UU Nomor. 10 Tahun 1998, antara lain sebagai berikut :

1. Dalam rangka memperluas jangkauan pelayanan perbankan oleh Bank Perkreditan Rakyat,khususnya untuk masyarakat golongan ekonomi lemah/pengusaha kecil yang dalam kenyataannya terdapat baik diwilayah pedesaan maupun perkotaan , maka persyaratan bahwa pendirian dan atau pembukaan kantor bank perkreditan rakyat harus dilakukan diwilayah kecamatan, dihapuskan. Dengan demikian BPR dapat didirikan dan mmmbuka kantor diseluruh wilayah Indonesia

2. Bank umum dan bank perkreditan rakyat dapat menjalankan kegiatan usaha secara konvensional atau berdasarkan prinsip syariah . Khusus bagi bank umum yang selama ini menjalankan kegiatan usaha secara konvensional dapat membuka cabang penuh full branch ) untuk kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah.

Azas Bank Pembiayaan Rakyat Syariah

UU no. 21 tahun 2008 tentang Perbankan Syariah dalam pasal 2 menyebutkan tentang Perbankan syariah dalam menjalankan kegiatan usahanya berasaskan prinsip syariah, demokrasi ekonomi,dan prinsip kehati hatian.

Yang dimaksud prinsip syariah adalah kegiatan usaha yang tidak mengandung :

1. Riba, yaitu penambahan pendapatan secara tidak sah ( batil ) antara lain dalam transaksi pertukaran barang sejenis yang tidak tidak sama kualitas, kuantitas dan waktu penyerahan ( fadhl ), atau dalam transaksi pinjam meminjam yang



mempersyaratkan nasabah penerima fasilitas mengembalikan dana yang diterima melebihi pokok pinjaman karena berjalannya waktu ( nasi’ah)

Adapun perbedaan BPR Syariah dengan BPR Konvensional tersaji dalam tabel 2 dibawah ini

Tabel 2Perbedaan BPR syariah dengan BPR konvensional

Keterangan BPR Konvensional BPR SyariahTujuan Didirikan untuk mencari

keuntungan.Didirikan untuk kemaslahatan umat selain mencari keuntungan

Istilah Istilah BPR adalah Bank Perkreditan Rakyat, karena dalam menyalurkan dananya dalam bentuk kredit bank

Istilah BPR adalah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah, karena BPR syariah dalam menyalurkan dananya berdasarkan pembiayaan bukan perkreditan.

Pengguna Jasa untuk pihak yang menggunakan jasa BPR konvensional disebut nasabah.

Pihak pengguna Jasa BPR syariah dikenal 2 istilah nasabah, yaitu nasabah penyimpan yaitu nasabah yang hanya menitipkan dananya ke BPR syariah dan nasabah investor yang menitipkan dananya dalam bentuk investasi. dan nasabah pembiayaan Karena penyaluran dana pada BPR syariah bukan dalam bentuk kredit melainkan pembiayaan

Azas,Fungsi,prinsip dan tujuan

Tidak diatur Azas,fungsi,prinsip dan tujuan BPR syariah ditegaskan prinsip bagi hasil,penyertaan modal, , jual beli, sewa menyewa, pinjam meminjam dan pemberian jasa layanan bank

Pengembangan produk

Tidak diatur Adanya klausul “senantiasa dapat mengikuti perkembangan yang ada” , sehingga BPR syariah dapat berinovasi mengembangkan produknya.

Pembinaan dan Pengawasan

Pembinaan dan Pengawasan oleh Bank Indonesia

Pembinaan dan pengawasan aspek keuangan oleh Bank Indonesia, Dewan Syariah Nasional menyangkut aspek syariahnya.

Sistem Adanya bunga Larangan Riba yang menurut beberapa ulama bunga bank termasuk riba. dan dirubah menjadi bagi hasil.

Perbuatan yang dilarang terhadap usaha bank

Tidak diatur Mengatur perbuatan yang dilarang selain riba yaitu : maistir,gharar,haram,zalim.

Penyelesaian masalah

Penyelesaian masalah melalui musyawarah, mediasi, Pengadilan umum

Penyelesaian masalah melalui musyawarah, Mediasi, Peradilan Agama, Peradilan umum sepanjang disepakati para pihak, Arbitrase



Kepemilikan dan Modal

1. Menyangkut Kepemilikan dan modal untuk mendirikan dan memiliki BPR syariah ber dasarkan (pasal 4 ) Peraturan Bank Indonesia Nomor 6 / 17 / PBI / 2004 sebagai berikut :

Modal yang harus disetor adalah :

a. Rp. 2.000.000.000 ( dua miliar rupiah ) untuk BPR syariah yang didirikan diwilayah Daerah Khusus Ibukota Jakarta Raya dan Kabupaten Tangerang, Bogor, Depok dan Bekasi.

b. Rp. 1.000.000.000 ( satu miliar rupiah ) untuk BPR syariah yang didirikan diwilayah ibukota provinsi diluar wilayah tersebut pada huruf a diatas

c. Rp. 500.000.000 ( lima ratus juta rupiah ) untuk BPR syariah yang didirikan diluar wilayah terebut pada huruf a dan b diatas.

2. Berdasarkan SK DIR BI Nomor. 32/36/1999 ( pasal 15 ) menyebutkan tidak memberikan kemungkinan bagi pihak asing untuk mendirikan BPR syariah. Pihak yang dapat menjadi pemilik BPR syariah adalah pihak pihak :

• Tidak termasuk dalam daftar orang tercela dibidang perbankan sesuai dengan yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.

Menurut penilaian Bank Indonesia yang bersangkutan memiliki integritas yang baik , antara lain :

• Memiliki moral dan akhlak yang baik

• Mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku

• .Bersedia mengembangkan BPR syariah yang sehat.

Kepengurusan BPR syariah

Berdasarkan ketentuan pasal 19 SK DIR BI 32/36/1999 kepengurusan BPR syariah terdiri dari :

a. Dewan Komisaris

b. Dewan Pengawas syariah

c. Direksi, disamping kepengurusan.

Komisaris

Mempunyai tugas dan kewenangan :

• Mengawasi direksi dalam menjalankan kegiatan usahanya



• Memberi nasehat ( pertimbangan ) kepada direksi

• Bertanggung jawab pada Rapat Umum Pemegang Saham.

Pengawas Operasional BPR syariah.

Dewan pengawas syariah berfungsi mengawasi kegiatan BPR syariah.

Jumlah anggota Dewan Komisaris BPR syariah, harus sekurang-kurangnya 1 (satu) orang. Dewan pengawas syariah ini mengawasi dalam sektor penerapan kegiatan BPR syariah sudah sesuai atau tidaknya dengan syariat hukum Islam.

Pada dasarnya konsep dasar operasional BPR Syariah sama dengan konsep dasar operasional Bank Muamalat Indonesia yaitu :

1. Sistem Simpanan Murni atau penghimpunan dana masyarakat (al wadiah ) dalam bentuk simpanan dan investasi antara lain :

a. Tabungan berdasarkan wadi’ah dan/ atau mudharabah

b. Deposito berjangka berdasarkan prinsip Mudharabah

2. Melakukan Penyaluran Dana melalui :

a. Sistem bagi hasil berdasarkan akad antara lain :

• Mudarabah

• Musyarakah

b. Prinsip Jual beli dan margin keuntungan berdasarkan akad antara lain :

• Murabahah

• Istishna

• Salam

c. Sistem Sewa Menyewa berdasarkan akad antara lain :

• Ijarah

• Ijarah Muntahiya Bittamlik

d. Prinsip pinjam meminjam berdasarkan akad qardh

3. Melakukan Pemberian jasa pelayanan perbankan berdasarkan akad antara lain :

a. Wakalah

b. Hawalah

c. Kafalah

d. Rahn



Sistem murni dalam BPRS meliputi tabungan dan Deposito. Tabungan BPRS ada yang disebut Wadiah yaitu titipan yang tidak menanggung resiko. Sedangkan Tabungan mudharabah adalah tabungan yng dijalankan berdasarkan akad mudharabah

Perbedaan system tabungan wadiah dan mudharabah sebagai berikut :

TABEL 3PERBEDAAN SISTEM WADIAH dan MUDHARABAH

Nomor WADIAH MUDHARABAHSistem Akad Menggunakan akad wadiah, yaitu

akad wadiah yad adh dhamanah Akadnya mudharabah

Kedudukan Nasabah

Nasabah sebagai penitip barang/dana dan bank sebagai lembaga penitip suatu barang atau dana tersebut

Nasabah penabung bersifat sebagai shahibul mal ( pemilik dana ),dan BPR syariah sebagai mudhorib ( pengelola dana )

Keuntungan Sifatnya sukarela/ sosial (Tabarru), sehingga tidak ada bagi hasil bagi nasabah

Keuntungan dibagi melalui bagi hasil

Insentif BPR syariah dapat menempatkan bonus langsung kerekening nasabah. Syarat wadiah : a) Tidak diperjanjikan diawal akad b) Tidak ditentukan besarnya.

Tabungan yang sifatnya mengikat, ada nya kerjasama antara bank dan nasabah.

Karakteristik Perbedaan antara sistem Wadiah dengan Mudharabah pada : 1) sifat dana, 2) insentif, dan 3)pengembalian dana.

Sifat dana wadiah sebagai titipan. Insentif pada tabungan wadiah berupa bonus yang tidak disyaratkan dimuka dan bersifat sukarela jika bank hendak memberikannya.

Pengembalian dana pada tabungan wadiah dijamin akan dikembalikan semua oleh bank.

Penarikan dana dapat dilakukan setiap saat.

Sifat dana pada tabungan mudharabah sebagai investasi

Insentif sifatnya bagi hasil yang wajib diberikan oleh bank jika memperoleh pendapatan atau laba pada setiap periode yang disepakati ( biasanya 1 bulan ) kepada penabung dengan nisbah yang disepakati.

Pengembalian dana tidak dijamin semuanya akan dikembalikan dana yang ditabung

Kerugin usaha ditanggung semuanya oleh shahibul maal, sepanjang kerugian tidak disebabkan oleh kelalaian mudhorib

Penarikan tabungan hanya dalam waktu tertentu.

Adapun hal prinsip yang membedakan perbankan system perbankan konvensional dengan system perbankan syariah yaitu dalam perbankan syariah tidak adanya bunga tetapi bagi hasil .



Perbedaan Bunga dengan Bagi Hasil akan diuraikan pada tabel 3 berikut ini

Tabel. 4Perbedaan sistem bunga bank dengan bagi hasil

Bunga Bagi hasilPenentuan bunga dibuat pada waktu akad dengan asumsi harus selalu untung

1. Penentuan besarnya rasio/nisbah bagi hasil dibuat pada waktu akad . Dengan berpedoman pada kemungkinan untung rugi.

2. Besarnya persentase berdasarkan pada jumlah uang ( modal ) yang dipinjamkan.

2. Besarnya resiko bagi hasil berdasarkan pada jumlah keuntungan yang diperoleh

Pembayaran bunga tetap seperti yang dijanji-kan tanpa pertimbangan apakah proyek yang di-jalankan oleh pihak nasabah untung atau rugi,

Bagi hasil bergantung pada keuntungan proyek yang dijalankan. Bila usaha merugi, kerugian akan ditanggung bersama oleh kedua belah pihak.

4, Jumlah pembayaran bunga tidak meningkat sekalipun jumlah keuntungan meningkat.

4. Jumlah pembagian laba meningkat sesuai dengan peningkatan jumlah pendapatan

Sumber : Mardani, 191,2011

METODE

1. Sumber Data

Kajian ini dimulai dengan pengumpulan data sekunder dan kajian literatur sehubungan dengan fenomena ekonomi di wilayah Kabupaten Bandung, hasil kajian sebelumnya dan informasi lesson learnt sehubungan dengan praktik keuangan mikro dan BPR/BPRS di Indonesia. Penggunaan data sekunder dan hasil kajian/studi literatur yang relevan diharapkan mampu menjawab tujuan kajian yang telah ditetapkan. Sumber data berasal dari instansi terkait yang dapat dipercaya dan bertanggung jawab, yaitu terdiri dari: Setda Kabupaten Bandung, BPS, dan Bank Indonesia.

2. Metode dan Objek Analisis

Kajian ini menggunakan kajian deskrptif, seperti Whitney yang dikutip oleh Nazir (1998) mendefi nisikan metode deskriptif sebagai proses pencarian dan pemaparan fakta dengan interpretasi yang tepat. Kajian deskriptif mempelajari masalah-masalah sosial dan tata cara yang berlaku dalam situasi tertentu, yang meliputi tentang hubungan, kegiatan-kegiatan, pandangan-pandangan, serta proses yang berlangsung dan pengaruh-pengaruh dari suatu fenomena.

Objek kajian ini ini adalah dokumen, ketentuan atau peraturan dan perundangan yang berlaku yang mengatur Lembaga Keuangan Bank dari berbagai sumber, seperti Bank Indonesia, Pemerintah Kabupaten Bandung, dan lembaga lainnya.



Objek lainnya adalah dokumen yang berisi data sekunder yang relevan dengan kajian ini, misalnya data BPS dan data dari Pemerintah Kabupaten Bandung. Objek terakhir yang digunakan adalah dokumen yang memuat lesson learnt dari praktik BPRS yang telah berjalan di Indonesia.

3. Metode Focus Group Discussion ( FGD )

FGD melibatkan stakeholder lintas sektor terkait, dan komponen masyarakat. Diskusi ini dilakukan untuk membahas topik yang dipilih terkait penyusunan naskah akademik yang selanjutnya digunakan sebagai landasan untuk penyusunan rancangan Peraturan Daerah tentang BPRS Pemerintah Kabupaten Bandung. Pihak yang hadir dalm FGD pada tanggal 27 Juni 2014, dari Bappeda, Organisasi, Bagian Hukum, Kabag Perekonomian, Praktisi dari BPR, konsultan dan Organisasi Masyarakat

4. Kerangka Kajian



PEMBAHASAN

Pertumbuhan laju perekonomian kabupaten Bandung yang semakin berkembang, sangat membutuhkan adanya dukungan lembaga keuangan perbankan sebagai mitra dalam pengembangan dan keberlanjutan usaha. Kehadiran perbankan yang memiliki karakter yang sesuai dengan para pelaku usaha sangat diharapkan.Kehadiran BPR sebagaimana disebutkan dalam UU Perbankan nomor 10 tahun 1998 secara tegas menyebutkan bahwa kegiatan usaha BPR terutama ditujukan untuk melayani usaha usaha kecil dan masyarakat di daerah pedesaan.Sehingga kehadiran BPRS suatu keniscayaan untuk memelihara proses pelaksanaan perekonomian Kabupaten Bandung yang sebagian besar pelaku ekonominya adalah pengelola Usaha Mikro Kecil ( UMK ) serta masyarakat pedesaan.

Aspek Geografi dan Demografi

Kabupaten Bandung memiliki luas, 176.238,67 ha, yang mempunyai batas wilayah administraatif pemerintahan Kabupaten Bandung yaitu

• sebelah utara berbatasan dengan Kabupaten Bandung Barat, kota Bandung dan Kabupaten Sumedang,

• Pada sebelah timur dibatasi wilayah Kabupaten Sumedang dan Kabupten Garut.

• Wilayah barat dibatasi Kabupaten Bandung Barat, Kota Bandung dan Kota Cimahi.

• Sebelah selatan berbatasan dengan Kabupaten Garut dan Kabupaten Cianjur

Keberadaan ibukota Kabupaten Bandung di Soreang. jumlah penduduk berdasar data Badan statistik 3.215.548 ( 2010 ) , yang terdiri dari laki-laki sebanyak 1.638.623 jiwa ( 50,96% ) dan perempuan sebanyak 1.576.925 jiwa ( 49,04 % ) Yang tersebar di 31 kelurahan, 9 kecamatan dan 267 desa. Jika dilihat dari komposisi usia penduduk pada tahun 2010, jumlah penduduk usia produktif ( 15 – 64 tahun ) mencapai

64,89 %, sedangkan jumlah penduduk kelompok usia muda ( 0 – 14 tahun ) berjumlah 31,17 %, dan jumlah penduduk kelompok usia tua ( 65 tahun keatas ) mencapai 3,95% . Berdasarkan Agama yang dianut sebanyak 3.104.184 atau 85 % memeluk agama Islam, yang beragama Kristen sebanyak 45.734 jiwa, Penganut agama Katolik 14.608, Pengganut Budha 2365 siasanya agama hindu berjumlah 810. Jumlah penduduk tersebut tersebar di 31 kelurahan, 9 kecamatan dan 267 desa

Visi Kabupaten Bandung adalah Terwujudnya Kabupaten yang maju , mandiri, dan berdaya saing , melalui tata kelola pemerintahan yang baik dan pemantapan



Pembaangunan Pedesaan , berlandaskan religius, kultural dan berwawasan lingkungan. Langkah untuk mewujudkan visi tersebut, maka harus ditetapkan misi yang harus mendapat perhatian secara sekasama dimana tugas yang diemban oleh pemerintah kabupaten Bandung adalah :

1. Meningkatkan profesioalisme birokrasi

2. Meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia terutama menyangkut Kesehatan dan Pendidikan yang berlandaskan iman dan takwa serta melestarikan budaya Sunda

3. Memantapkan pembangunan pedesaan

4. Meningkatkan keamanan dan ketertiban wilayah.

5. Meningkatkan ketersediaan infra struktur dan keterpaduan tata ruang wilayah

6. Meningkatkan Ekonomi Kerakyatan yang berdaya saing.

7. Memulihkan keseimbangan lingkungan dan menerapkan pembangunan berkelanjutan.

Menyimak visi dan Misi Kabupaten Bandung bahwa dapatlah di ketahui bahwa arah pembangunan pemerintah Kabupaten Bandung adalah untuk mensejahterakan rakyatnya.Sehingga diharapkan rakyat Kabupaten Bandung dapat berkembang, mandiri dan memiliki keimanan yang kuat.

Potensi alam dan masyarakat Kabupaten Bandung sangatlah memiliki harapan kuat dalam mengembangkan kehidupan kabupaten Bandung terutama disektor perekonomian, sektor industri,pertanian, wisata dan perdagangan yang menjadi unggulan pemerintah kabupaten Bandung . Potensi alam yang indah dan unik sebagai andalan untuk digarap sebagai daerah wisata. Daerah Wisata tersebut tersebar di tiap kecamatan seperti daerah Rancabali, Ciwidey, Pangalengan , Bale Endah dan sebagainya.

Laju Pertumbuhan Ekonomi

Laju pertumbuhan Ekonomi yaitu proses perubahan kondisi perekonomian suatu negara / wilayah secara berkesinambungan menuju keadaan yang lebih baik selama periode tertentu. Pertumbuhan ekonomi juga dapat diartikan sebagai proses kenaikan kapasitas produksi suatu perekonomian yang diwujudkan dalam bentuk kenaikan pendapatan nasional / wilayah. Laju perekonomian kabupaten Bandung dapat dilihat pada tabel 5. berikut in



Tabel. 5Laju Pertumbuhan Ekonomi Kabupaten Bandung

Tahun Pertumbuhan Ekonomi

2006 5,7 %

2007 6 %

2008 5,4 %

2009 4,3 %

2010 5,9 %

2011 6 %

2012 6,5 %

Sumber : BPS 2013

Laju pertumbuhan perekonomian Kabupaten Bandung mengalami fl uktuatif. Yaitu pada tahun 2008 dan 2009 mengalami penurunan. Tetapi dari tahun 2010, 2011 dan 2012 adanya kenaikan yang signifi kan.

Pertumbuhan ekonomi sebagai indicator keberhasilan pembangunan ekonomi. Pertumbuhan ekonomi dapat diukur dengan membandingkan dengan laju pertumbuhan ekonomi tahun yang lalu.

Pendapatan Perkapita

Pendapatan perkapita yaitu besarnya pendapatan rata rata penduduk disuatu Negara . Pendapatan perkapita diperoleh dari hasil pembagian pendapatan suatu Negara / wilayah dengan jumlah penduduk Negara / wilayah tersebut. Pendapatan perkapita sering digunakan sebagai untuk mengukur kemakmuran dan tingkat pembangunan sebuah Negara / wilayah tersebut. Pendapatan perkapita merupakan prestasi ekonomi suatu Negara atau wilayah tersebut yang sekaligus merupakan potensi dalam hal pengembangan pasar perbankan di kabupaten Bandung. Tahun 2007 pendapatan perkapita masyarakat kabupaten bandung baru sekitar Rp. 6,1 juta /kapita/tahun. Tahun 2010 pendapatan perkapita masyarakat kabupaten Bandung mencapai Rp.14,2 juta/kapita/tahun atau 1,2 juta /perkapita/bulan.Tingkat pendapatan perkapita bulanan ini dapat menunjukkan bahwa mayoritas penduduk dan pelaku ekonomi di kabupaten Bandung memiliki pendapatan yang relative rendah . Oleh karenanya BPR merupakan bank yang paling tepat bagi sebagian penduduk kabupaten Bandung untuk saat ini.



Usaha Mikro Kecil dan Menengah Kabupaten Bandung

Usaha Mikro kecil dan Menengah ( UMK ) menurut UU nomor 20 tahun 2008 adalah sebagai berikut :

1. Usaha Mikro merupakan usaha produktif milik orang perorangan dan/atau badan usah perorangan yang memiliki kekayaan bersih paling banyak Rp. 50.000.000 ( lima puluh juta rupiah ) tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha atau memiliki hasil penjualan tahunan paling banyak Rp. 300.000.000 ( tiga ratus juta rupiah )

2. Usaha Kecil merupakan usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri , yang dilakukan oleh orang perorangan atau badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau bukn cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dari usaha menengah atau usaha besar . Usaha kecil memiliki kekayaan bersih lebih dari Rp.50.000.000 ( lima puluh juta ) sampai dengan paling banyak Rp.500.000.000 ( lima ratus juta rupiah ) tidak termasuk tanh dan bangunan tempat usaha.atau memiliki hasil penjualan tahunan lebih dari Rp.300.000.000 ( tiga ratus juta rupiah ) sampai dengan paling banyak Rp. 2.500.000.000 ( dua milyar lima ratus juta rupiah

Undang undang ini juga mendefi nisikan bahwa Usaha Menengah sebagai usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri , yang dilakukan oleh orang perorangan ataupun badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau cabang perusahaan yang dimiliki atau dikuasai atau menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dengan usaha kecil atau usaha besar. Usaha Menengah memiliki kekayaan bersih lebih dari Rp.500.000.000 (lima ratus juta rupiah ) sampai dengan paling banyak Rp.10.000.000.000,- ( sepuluh miliar rupiah ) tidak termasuk tanh dan bangunan tempat usaha. Atau memiliki hasil penjualan tahunan lebih dari Rp.2.500.000.000,- ( dua milyar lima ratus ribu rupiah ) sampai dengan paling banyak Rp.50.000.000.000 ( lima puluh miliar rupiah ). Melihat kapasitasnya sesuai defi nisi UU ini , Usaha Menengah bukan lagi segmen pasar layanan target BPR/BPRS

Sedangkan salah satu pilar ekonomi pedesaan adalah koperasi .Koperasi merupakan organisasi bisnis yang dimiliki dan dioperasionalkan oleh orang seorang demi kepentingan bersama .

Sesuai dengan regulasi perbankan BPR/BPRS berkenaan dengan pelayanan bagi UMK ( Usaha Mikro dan kecil )dan masyarakat ekonomi pedesaan , termasuk koperasi yang berdasarkan data di Kabupaten Bandung jumlahnya 2249 unit.. Kegiatan ekonomi



rakyat yang berskala kecil dengan bidang usaha yang secara mayoritas menjalankan kegiatan usaha kecil dan perlu mendapat perlindungan dari praktek usaha yang tidak sehat. jumlah UMK di kabupaten Bandung sebanyak 1490 unit , yang merupakan pasar potensial bagi BPR/ BPRS

Potensi Sektor Usaha

Potensi Sektor Pertanian dan Perkebunan

Kabupaten Bandung memiliki potensi sector pertanian hamper di seluruh Wilayah Pengembangan ( WP ), sehingga kebijakan pengembangan system kota kota dan wilayah diarahkan pada pengembangan kawasan pertanian, terutama di wilayah pengembangan Soreang – Kutawaringin - Katapang, WP Baleendah, WP Banjaran, WP Majalaya, WP Cileunyi , WP Rancaekek, WP Cicalengka dan WP Cilengkrang-Cimenyan.

Potensi lahan di Kabupaten Bandung meliputi lahan Sawah seluas 36.212 ha atau 20,55 % dari luas wilyah Kabupaten Bandung ( 176,239 Ha ), dan lahan kering seluas 140.027 Ha (79.45 % ). Lahan kering terdiri dari lahan kering pertanian seluas 74.778 Ha atau 42,43 % dan lahan kering bukan pertanian 65.249 Ha (37,02 % )

Sektor pertanian di kabupten Bandung menempati urutan ketiga yang berkontribusi tehadap PDRB. Rata rata pertumbuhan PDRB Pertanian mencapai 2,19 % per tahun atau lebih rendah bila dibandingkan dengan sector lainnya.. namun indeks pemusatan ekonomi dikabupaten bandung menempati sector pertanian sebagai basis ekonomi yang akan memberikan kontribusi besar pengembangan wilayah di kabupaten bandung. Sector ini juga melibatkan 1.782 kelompok tani yang terdi dari :

• Kelompok petani pemula : 1100 keluarga

• Kelompok tani lanjut : 266 keluarga

• Kelompok tani madya : 406 keluarga

• Kelompok tani utama : 10 keluarga

• Kelompok tani wanita tani : 99 keluarga

Selain itu sector ini juga melibatkan sector kelembagaan tani seperti :

Perkumpulan tani Pemakai Air ( P3A )

Usaha Pelayanan Jasa Alat dan Mesin Pertanian ( UPJA )

Asosiasi Petani Komoditas Hortikultura

Asosiasi Petani Komoditas Strawberry dan sebagainya



Komunitas tersebut sebagi bentuk wadah pelaku usaha sector pertanian yang secara terorganisasi memberikan kontribusi bagi pembangunan sektor ini.

Di sisi lain sektor pertanian juga didukung oleh sektor perkebunan, dimana sektor ini juga sesuai dengan tekstur wilyah kabupaten Bandung yang berada diwilayah ketinggian dan berbukit bukit.. Sektor perbukitan di kabupaten Bandung termasuk potensial meskipun perkembangannya belum optimal.Perkebunan di kabupaten Bandung terbagi menjadi 3 macam/ jenis tanaman perkebunan besar Swasta( PBS ) dan Perkebunan Milik Pemerintah (PTP ) dan perkebunan Rakyat ( PR ). Luas lahan baku yang ditempati dan diupayakan pada tahun 2010 adalah :

1. PR : 13,665,94 Ha yang terdiri dari perkebunan The ( 1,692 Ha ) dan tanaman perkebunan lainnya

2. PBS : 5.891.39 Ha meliputi perkebunan teh ( 5.883,39 Ha ) dan Kina ( 8 Ha )

3. PTP : 13.178,41 Ha yang terdiri dari perkebunan teh( 12.066,74 Ha ) dan Kina (1.111,67 Ha )

Perkebunan pada umumnya mengelola tanaman musiman /tanaman tahunan sehingga kadang memakan waktu cukup lama untuk bis a berproduksi / menghasilkan terhitung sejak masa penanaman. Secara umum , kinerja sector perkebunan di kabupaten Bandung belum cukup baik. Meskipun demikian saat ini dinas Pertanian Perkebunan dan Kehutanan terus memberikan fasilitas dan stimulant seperti rumah kompos , pembangunan Embung, Sumur Pantek serta Bimbingan bimbingan teknis agar perkebunan ini semakin berkembang. Kawasan Perkebunan Rakyat di kabupaten Bandung meliputi :

1. Teh : Kecamatan Pengalengan , Pasir Jambu,Ciwidey, Kertasari, dan Rancabali

2. Kopi : kecamatan Pangalengan ,Kertasari, Ibun, Paseh dan Ciwidey

3. Cengkeh : Cicalengka, Cikancung,Arjasari, Nagreg, dan Cimaung

4. Tembakau : Cicalengka , Cikancung, Paseh ,Nagreg, Ibun

Paparan tersebut menggambarkan bahwa tentang Pertanian, perkebunan menggambarkan bahwa potensi ekonomi dan pembangunan di kabupaten Bandung cenderung didominasi oleh sector ini. Membangun sector ini termasuk membangun potensi masyarakat secara luas .Sehingga kehadiran BPRS akan dapat membantu pemanfaatan peluang dengan potensi yang ada. Karena resiko perkebunan dan pertanian tergantung dari cuaca sehingga kehadiran BPRS yang menerapkan bagi hasil sangat cocok dengan kondisi yang seperti ini.



Kondisi Eksisting Perbankan di Kabupaten Bandung

DI Kabupaten Bandung saat ini terdapat 81 bank umum konvensional .

Sebesar 45 % dari bank yang beroperasi secara nasional beroperasi di kab.Bandung.Berdasarkan data dari bank Indonesia bahwa asset bank yang beroperasional di kabupaten Bandung cukup besar yaitu mencapai Rp. 3,7 Trilliun pada tahun 2010.

Potensi penghimpunan dana di Kabupaten Bandung juga cukup besar , sampai Desember 2010 mencapai Rp.4.8 triliun. Indikator dinamika perbankan di kab. Bandung lainnya adalah total outstanding kredit perbankan., mencapai Rp.16,8 triliun. ( per Desember 2010 )

Sementara itu untuk Bank Perkreditan rakyat tercatat ada 24. Sebagian besar milik pemerintah.Kinerja BPR di kab.Bandung belum sesuai dengan potensinya.Sehingga beberapa BPR milik pemerinth pada tahun 2008 banyak yang di merger pada tahun 2009.Kinerja mayoritas BPR yang tidak sesuai dengan harapan ini mengundang perhatian publik.khususnya dengan gap kinerja BPR yang tidak kondusif dengan poteni ekonomi yang ada.

Cabang Bank Umum Syariah (BUS) di kab.Bandung ada 8 bank.Jumlah ini menunjukkan adanya sikap optimis bagi pelaku BUS bahwa karakter dan potensi para pelaku ekonomi di kab, Bandung sesuai dengan segmennya. Karena hanya 2 BUS yang tidak mendirikan cabang di kabupaten Bandung.Dengan jumlah penduduk yang mayoritas muslim ( 85 % ) Kab.Bandung sepatutnya dipercaya sebagai captive market perbankan syariah. Walaupun demikian perbankan syariah di kab.Bandung harus meningkatkan kinerjanya karena perkembangan secara nasional perbankan syariah hanya 2,97 % dalam 5 tahun terakhir.

BPR Syariah Sebagai Alternatif Perbankan Bagi Umk di Kabupaten Bandung

Praktik keuangan syariah memiliki karakteristik sebagai berikut :

1. Terintegrasi dengan sistem keuangan Islam

2. Pihak Pelaku Ekonomi yang usahanya baru berkembang harus dilibatkan dalam praktik keuangan

3. Dapat dilaksanakan tanpa agunan harta. Misalnya terhadap pelaku usaha pemula, orang yang sudah diketahui kredibilitasnya, kegiatan usaha bisa sebagai agunan

Sehingga tepat bagi UMK yang umumnya tidak memiliki agunan ketika akan bertransaksi dengan bank terutama yang berkenaan dengan pinjaman dana dapat



dilayani oleh BPRS walaupun tanpa agunan harta, cukup kegiatan usahanya atau kepercayaan dari BPRS sebagai agunannya.

Bedanya dengan sistem perbankan konvensional yang menerapkan agunan terhadap peminjam dana .Sedangkan perbankan syariah diterapkan dengan sistem bagi hasil. Kedua pola tersebut bisa dikombinasikan untuk mewujudkan sistem perbankan yang dapat membiayai pelaku UMK , sehingga diharapkan kedepan dapat mengentaskan kemiskinan. Dinegara berkembang yang penduduknya muslim termasuk Indonesia. Penyesuaian aturan terhadap produk syariah sangat dimungkinkan., mengingat aturan dalam Islam memperbolehkan inovasi dalam sistem keuangan. Sebagai contoh praktik , pada kondisi tertentu sistem mudharabah ( profi t- sharing- fi nance ), murabahah ( buy resell fi nancing ) dan musharakah

( partnership fi nance ) sangat tepat diaplikasikan dalam sistem keuangan mikro. Kendati murabahah biasanya melibatkan biaya transaksi yang tinggi., dapat diatasi dengan penetapan biaya administrasi dan pemantauan pinjaman yang rendah, mengingat model murabahah sendiri sangat sederhana. Demikian pula sistem mudharabah yang secara berkala menetapkan tingkat laba usaha ,dapat disesuaikan melalui perubahan format / pola penetapan tingkat laba usaha sesuai dengan kondisi UMK penerima pinjaman ( Dhumale dan Sapcanin ,2000 ).

Meskipun praktik BPR konvensional menerapkan bunga tinggi tetapi hal itu dianggap hal wajar sebagai kompensasi atas resiko yang tinggi juga. Seperti minimnya agunan, rentannya praktik bisnis yang dilakukan oleh UMK Tetapi dibeberapa wilayah di Indonesia praktik BPR konvensional mengalami perkembangan.

Pada kondisi ini adanya celah bagi BPRS bisa mengisi peluang pasar keuangan mikro bagi pelaku UMK.BPRS memperkenalkan sistem perbankan dengan pelaku UMK yang relative berbeda. Produk pembiayaan dilakukan dengan sistem screening pada karakter dan pengalaman usaha calon mitra. Dalam hal ini resiko tidak akan ditransfer kemitra, melainkan di share sehingga pelaku usaha tidak akan dibebani bunga tinggi. Dengan demikian dana usaha digunakan untuk proses produktif dan hasilnya dibagi secara proporsional dan adil inilah daya tarik penting sistem pembiayaan usaha mikro kecil yang disediakan oleh BPRS

Kajian Pendirian BPRS

Keberadaan BPRS secara konsep cocok bagi pelaku usaha mikro dan kecil. Bank Indonesia menggariskan bahwa bank dalam mengelola sistem keuangan harus



memperhatikan masyarakat terutama pelaku usaha mikro kecil dan koperasi. Dalam rangka pemeratan kesempatan usaha. Serta memperluas lapangan kerja. Hal ini sesuai dengan ketentuan yang di tuangkan dalam UU nomor 7 tahun 1992 dan UU nomor 10 tahun 1998 tentang Perbankan yang menyatakan bahwa kegiatan usaha BPR terutama ditujukan untuk melayani usaha usah kecil dan masyrakat didaerah pedesaan.

Sehingga jelas bahwa keberadaan BPR/BPRS untuk menyokong keberadaan UMK dan perekonomian kerakyatan di pedesaan. Sehingga ide pendirian BPRS sangat sesuai dngan karakteristik perekonomian kabupaten Bandung yang banyak didukung oleh UMK dan ekonomi pedesaan.

Restrukturisasi beberapa BPR yang berujung pada penggabungan BPR pada tahun 2009 masih perlu diperhatikan hasilnya saat ini.Karena masih menghadapi kasus hukum. Mengacu pada potensi ekonomi daerah yang mendukung , pangsa pasar yang luas serta kesiapan aparat pemerintah , dan kesediaan dana yang ada maka dalam kajian ini direkomendasikan bahwa pendirian BPRS oleh pemerintah Kabupaten.Bandung bisa segera dilaksanakan. Hanya perlu kehati hatian.

Berkenaan dengan rencana pendirian BPRS ini, maka harus tersedia perangkat hukum yang memadai agar terciptanya kepastian hukum dalam operasional BPRS, serta adanya perlindungan kuat terhadap masyarakat yang merupakan pangsa pasar potensial dari BPRS tersebut.

Sasaran Pasar

Setiap akan menjalankan kegiatan usaha dalam bentuk apapun langkah pertama yang perlu dilkukan adalah menentukan sasaran pasar baik usaha yang menawarkan produk barang maupun jasa seperti lembaga perbankan.

Demikian juga apabila akan membentuk BPRS harus jelas pangsa pasar yang dibidik siapa. Walaupun dalam operasionel bisa setiap nasabah akan dilayani. Tetapi fokus dalam pemasaran jasa yang ditawarkan akan memiliki keuntungan tersendiri.

Sebagaimana BPR pada umumnya dan sistem Bank Syariah, maka pasar yang dibidik oleh BPRS yaitu masyarakat muslim golongan menengah kebawah, baik yang ada di pedesaan maupun di kota. Dalam pelaksanaannya BPRS menjalankan prinsip syariah pada pendanaan ( tabungan dan deposito ), maupun pembiayaan . Dalam mengelola pembiayaan dengan sistem bagi hasil.Sehingga masyarakat penyimpan dana akan mendapatkan bagi hasil yang fl uktuatif sebab akan akan tergantung dari pendapatan BPRS dari usahanya.Pada awal transaksi harus ada akad ( nisbah ) tentang



prosentase bagi hasil. Mitra BPRS tidak perlu khawatir sebab simpanannya dijamin oleh Lembaga Penjaminan Simpanan ( LPS )

BPRS juga memberikan sistem jual beli ( Murabahah ) kepada UMK , bagi hasil ataupun sewa (Ijarah ) , juga bisa melakukan penitipan atau pegadaian dengan sistem syariah. Tergantung yang dikehendaki Mitra.

Tentang potensi pasar ini dapat juga dilihat dari kuantitas penduduk terutama yang beragama Islam . Adapun jumlah penduduk di Kabupaten Bandung berdasarkan data Badan Pusat Statistik ( BPS 2010 ) sejumlah 3.215.548 yang mana 85 % beragama Islam. Sehingga pangsa pasar apabila mendirikan BPRS akan terbuka luas dengan kategori yang disajikan pada tabel 5.2 sebagai berikut.

Tabel 6Jenis Produk dan Pasar sasaran BPRS

No Usaha/Produk/Layanan Segmen

1 Menghimpun dana masyarakat dalam bentuk : Tabungan Wadiah

Tabungan Wadiah HajiSimpanan/Titipan dana secara perorangan dalam bentuk tabungan untuk tujuan khusus yaitu persiapan ONH ataupun Umroh, dimana penyetorannya dapat dilakukan sewaktu waktu dan penarikannya hanya dilakukan pada saat menjelang Haji atau Umroh sesuai waktu yang disepakati

Tabungan Wadiah QurbanPada prinsipnya sama dengan tabungan wadiah haji dan umroh, hanya pelaksanaanya saat akan melakukan penyembelihan hewan qurban

Tabungan Wadiah InshadaSimpanan yang disetor sewaktu waktu dan bisa diambil sewaktu waktu atau setahun sekali menjelang Ramadhan misalnya yang kemanfatannya untuk Infaq, Zakat, Shodaaqoh

Tabungan Wadiah QordhiyuuSimpanan yang digunakan khusus untuk seperti bayar angsuran. Menabungnya dapat sewaktu waktu pembayarnnya pada saat jatuh tempo angsuran

Tabungan Mudharabah UmumPenyimpana oleh perorangan atau kelompok orang yang penyimpanan dan penarikannya dapat sewaktu waktu sesuai ketentuan BPRS dan Penabung akan diberi bagi hasil dengan nisbah 50% bagian untuk penabung dan 50% untuk BPRS

Tabungan Mudharabah PelajarPenempatan dana bagi umat denga usia maksimal 12 tahun untuk kepentingan pelajar dan anak sekolah.Penyetoran dan penarikannya dapat sewaktu waktu sesuai ketentuan BPRS dan Penabung diberi bagi hasil ata skeuntungan dengan nisbah masing masing 50 %

Umum

Umum

Umum

Pelaku UMK/Polri/Guru/PNS/Pensiunan/Individu

Umum



Deposito berjangka berdasarkan prinsip mudharabahDeposito MudharabahPenempatan dana secara perorangan/kelompok dengan jangka waktu 1 ,3,6,12 bulan dan dapaat diperpanjang secara otomatis, dimana penarikannya hanya dapat dilakukan sesuai jangka waktu yang disepakati dan kepada deposan akan diberikan bagi hasil atas keuntungan yang diperoleh BPRS dengan porsi nisbah bagi hasil sebagai berikut :

Jangka waktu 1 bulan pembagiannyan %50 untuk penyimpan 50% untuk BPRS.Jangka waktu 3 bulan pembagiannya: 45% BPRS : 55 untuk deposanJangka waktu 6 bulan bagi hasilnya : 60% deposan : 40% BPRSJangka waktu 1 tahun , bagi hasilnya : 65 % deposan : 35% BPRS

Deposito MudharabahMuqayadahPenempatan dana secara perorangan atau kelompok dalam bentuk depositi bersyarat dimana depoan menetapkan kepada BPRS dalam pengelolaan dana yang ditempatkan , dengaan jangka waktu sesuai yang ditetapkan .Deposan menerima bagi hasil sesuai kesepakatan kedua pihak.

Pelajar



2 Menyalurkan dana kemasyrakat dalam Bentuk pembiayaan berdasarkan :Prinsip jual beli berbasis murabahahPembiayaan yang diberikan kepada pembeli barang untuk investasi,modalkerja, bahan baku produk,atau konsumsi dari BPRS dengan syarat nasbah memiliki usaha/pekerjaan dengan sumber Pelaku UMK/Polri/Guru/PNS/Pensiunan/Individu pengembalian yang pasti/tetap. Pembiayaan dilakukan dengan prinsip jual beli, dimana BPRS akan membelikan barang sesuai kebutuhan nasabah dan menjual kepada nasabah dengan harga jual sesuai kesepakatan kedua belah pihak dengan jangka waktu serta mekanisme pembayaran disesuaikan dengan kemampuan nasabah

Jual beli dengan istisna atau salamPembiayaan dengan tujuan untuk investasi/modal kerja /konsumsi yang barangnya harus dipesan dulu dengan sarat nasabah memiliki usaha /pekerjaan dengan sumber pengembalian yang pasti /tetap.Pembiayaan dilakukan dengan prinsip jual beli ,dimana BPRS akan membelikan barang kebutuhan nasabah sesuai criteria yang telah ditetapkan nasabah dan menjualnya kepada nasabah dengan harga jual sesuai kesepakatan kedua pihak dengan jangka waktu dan mekanisme yang telah ditetapkan yang sesuai dengan kemampuan /keuangan nasabah.

Prinsip sewa menyewa (Ijarah )Pembiayaan dari BPRS yang diberikan untuk tujuan pemilikan barang kebutuhan investasi ataupun konsumsi dengan sarat sarat nasabah memiliki usaha /pekerjaan dengan sumber pengembalian yang pasti /tetap.Pembiayaan dilakukan dengan prinsip sewa yang diakhiri dengan kepemilikan barang secara jual beli ,dimana BPRS akan membelikan barang kebutuhan nasabah dan menyewakannya kepada nasabah dengan harga sewa sesuai kesepakatan dengan harga sewa sesuai kesepakatan kedua pihak dengan jangka waktu dan mekanisme yang telah ditetapkan dan suatu saat barang tersebut akan dijual kepada nasabah sesuai kesepakatn awal




3

4

5

6

Prinsip bagi hasil MudharabahPembiayaan dari BPRS yang diberikan kepada umat yang punya usaha jangka pendek yang potensial didukung pengalaman usaha dan keahlian yang cukup matang dibidang tersebut namun tidak memiliki modal untuk menjalankan proyek /usha tersebut. Pembiayaan untuk tujuan penempatan modal oleh BPRS kepada umat sebagai mitra usaha dengan system bagi hasil atas perolehan keuntungan dari usaha yang didanai BPRS . Dengan porsi bagi hasil sesuai kesepakatan .Kedua belah pihak melakukan pengawasan atas jalannya usaha/proyek tersebut.

Prinsip bagi hasil MusyarakahPembiayaan dari BPRS yang diberikan kepada umat yang punya usaha jangka pendek yang potensial didukung pengalaman usaha dan keahlian yang cukup matang dibidang tersebut namun tidak memiliki modal untuk menjalankan proyek /usha tersebut, baik untuk kebutuhan modal kerja maupun investasi . Pembiayaan tersebut bersifat penyertaan modal oleh oleh BPRS kepada umat sebagai mitra usaha dimana masing masing pihak memberikan kontribusi dana dengan dasar bagi hasil atas perolehan keuntungan dari usaha yang didanai BPRS . Dengan porsi bagi hasil sesuai kesepakatan .Kedua belah pihak melakukan pengawasan atas jalannya usaha/proyek tersebut.

Prinsip kebajikan QardhuPinjaman dari BPRS kepada umat yang loyalitas dan bonafi ditasnya terbukti, yang umat tersebut membutuhkan dana dalam jangka pendek .Prinsipnya pinjam meminjam .BPRS tidak diperkenankan mengambil keuntungan dari biaya yang dipinjamkan, kecuali biaya administrasi dan nasabah wajib segera mengembalikannya.Melakukan kegiatan lain yang tidak bertentangan denga syariah dan UU perbankanMelakukan pembayaran Listrik,PDAM ,telepon

Qordu HasanMemberikan Pembiayaan dana tanpa adanya tambahan nilai uang untuk usaha

Musaqoh:Akad transaksi aantara pemilik kebun dengan pengelola untuk memelihara dan merawat kebun pada masa tertentu sampai tanaman berbuah

UMK


UMK


Lembaga Usaha Syariah seperti, pegadaian syariah,bank umum syariah,lenbaga pembiayaan syariah

Umum

Pelaku Usaha pemula

Petani,Peternak, bergerak dibidang perkebunan

Sumber : Hasil Kajian Study Kelayakan Univ.Pasundan 2012



Selain memperhatikan jumlah penduduk yang beragama Islam, perlu juga dicermati dari laju pertumbuhan ekonomi kabupaten Bandung yang selama 3 ( tiga ) tahun terakhir mengalami kemajuan yang cukup signifi kan. Sedangkan pertumbuhan perekonomian agar dapat tumbuh dan berkembang perlu dukungan dana yang antara lain bisa disediakan oleh pihak perbankan , termasuk BPRS

Keberadan BPRS juga perlu memperhatikan sebaran penduduk dan lapangan kerja penduduk.

Tentang sebaran penduduk yang bekerja berdasarkan lapangan pekerjaan akan dibahas sebagai berikut

Tabel. 6

Persentase Penduduk usia 10 Tahun Keatas yang bekerja menurut Lapangan Usaha Utama

Tahun Pertanian Industri Perdagangan Jasa Lain lain Jumlah2010 16,92 29,23 24,87 16,05 3,82 1002011 18,9 38,35 20,50 14,14 17,22 100

Pada tabel 6 tersebut menunjukkan bahwa usia penduduk yang bekerja untuk memenuhi kebutuhan perekonomiannya dimulai dari usia 10 tahun. Sedangkan dilihat dari lapangan usahanya pada tahun 2010 dan 2011 sektor Industri dan perdagangan menempati urutan terbesar. Diikuti dengan lapangan usaha pertanian yang cukup besar juga.

Melihat dari kondisi masyarakat di Kabupaten Bandung sebagaimana tersaji dalam tabel 5 tersebut, maka dapat diketahui bahwa mayoritas penduduk Kabupaten Bandung mendapatkan penghasilan untuk memenuhi kebutuhan hidup mereka yaitu dengan melakukan pekerjaan disektor Industri , Perdagangan dan Pertanian disusul lain lain.. Kondisi ini memacu pemerintah untuk membantu keuangan mereka yaitu dengan memberikan pinjaman uang untuk tambahan modal pengembangan usaha . Supaya lebih mudah membina pelaku usaha ( terutama pelaku usaha mikro, kecil, PKL, pedagang pasar tradisional dan sebagainya ).Karena untuk nasabah seperti pedagang pasar , sulit mendapatkan tambahan dana untuk tambahan modal, selain itu perkembangan dan keberlangsungan usaha UMK akan mudah terpantau, karena salah satu hal pembeda perbankan ( BPR ) syariah dengan perbankan konvensional adalah adanya prinsip kemitraan antara pihak bank syariah dengan nasabah artinya pihak bank akan memantau perkembangan usaha kepada pihak yang telah diberi modal usaha,dengan cara system cicilan pinjaman uangnya bisa diambil ditempat



peminjam menjalankan aktifi tas ( bekerja ). Hal ini sangat membantu bagi pelaku usaha karena mereka sering tidak sempat atau sulit meninggalkan dagangan atau pekerjaannya. Sistem ini dapat sekaligus untuk memantau apabila pihak peminjam uang sedang mengalami kendala atau kesulitan usahanya, sehingga prinsip syariah yaitu pendekatan ta,awun dapat terbina dengan baik. Selain itu BPRS tidak sekedar mencari keuntungan tetapi hubungan kemitraan lebih ditekankan. ( Juha.S. Praja 2011, 192 ). Sehingga kehadiran BPRS di Kabupaten Bandung sangatlah tepat sebab masyarakatnya mayoritas ( 85 % ) beragama Islam, yang merupakan sasaran utama pasar BPRS, selain pihak yang lain.Umumnya masyarakat Islam tinggal dipedesaan dan perekonomiannya masih perlu dibantu.

Perencanaan Sumber Daya Manusia

Sumber Daya Manusia adalah salah satu elemen penting dalam pendirian BPRS. Dalam penempatan Sumber daya manusia ini perlu dibuat desain struktur Organisasi yang menggambarkan hubungan kerja . Struktur organisasi ini dibuat untuk memperjelas fungsi , tugas, dan tanggung jawab masing masing pegawai. Selain itu juga agar dipahaminya garis komando bidang pekerjaannya masing masing , sehingga diharapkan system pengorganisasian dapat berjalan dengan tertib, efi sien dn efektif yang akhirnya pelayanan yang berkualitas kemasyarakat (mitra ) BPRS dapat terbina dengan baik. Adapun SDM yang bisa digunakan sebagai pedoman sebagai berikut :

Gambar .1 Desain struktur Organisasi BPRS



Kemampuan Bersaing BPRS Kabupaten Bandung Dengan BPR Lainnya

Berdsarkan data di Kabupaten Bandung saat ini terdapat 24 BPR konvensional dan 3 BPR Syariah. Apabila Pemerintah Kabupaten Bandung mendirikan BPRS, maka perlu memperhatikan kinerja BPR dan BPRS yang sudah berdiri terlebih dahulu. Terhadap BPR konvensional BPRS mempunyai kelebihan sebagai berikut :

1. BPRS menerapkan bagi hasil yang lebih meringankan nasabah daripada system bunga yang biasanya sudah ditentukan pihak BPR konvensional tanpa memperhatikan kondisi perekonomian atau kegiatan usaha mitranya.

2. Pendekatan kemitra dalam BPRS lebih ditekankan kepada hubungan personal

3. BPRS di pedesaan belum banyalk tersentuh sector perbankan

4. Adanya bimbingan kepada nasabah peminjam dana

5. Mitra yang baru mulai menjalankan usaha , bisa meminjam dana tanpa agunan.

6. BPRS yang direncanakan pemerintah Kabupaten Bandung lebih memberikan kepercayaan kepada masyarakat pedesaaan dan pelaku usaha terutama pelaku usaha kecil dan menengah.

7. Potensi ekonomi yang cenderung meningkat diharapkan kebutuhan akan sector perbankan syariah juga diharapkan bisa berkembang juga,

8. BPRS salah satu sumber pendapatan daerah.

KESIMPULAN

Mengacu kepada visi misi pemerintah kabupaten Bandung yaitu tentang pemantapan pembangunan masyarakat pedesaan yang berlandaskan religious,cultural dan berwawasan lingkungan , serta untuk lebih meningkatkan ekonomi kerakyatan yang berdaya saing, maka sangatlah tepat apabila pemerintah kabupaten Bandung mewujudkan adanya BPR Syariah . Hal ini mengacu juga pada kondisi masyarakat yang mayoritas mempunyai lapangan usaha disektor industri , perdagangan dan pertanian.Sehingga untuk lebih meningkatkan masyarakat pelaku ekonomi yang berdaya saing dan memiliki kemampuan untuk mempertahankan keberlanjutan usahanya, maka kehadiran lembaga keuangan seperti BPR syariah akan membantu masyarakat secara luas.

A. Bentuk Hukum BPR Syariah

Berdasarkan pada Undang Undang Nomor 21 Tahun 2008 Tentang Perbankan Syariah Bagian Kedua ,Pasal 7 disebutkan bahwa bentuk badan hukum Bank Syariah adalah Perseroan Terbatas ( PT ). Tentang prosedur dan Tata cara pendirian PT mengacu



ke Undang Undang no. 40 tahun 2007.

Sedangkan perizinan pendirian BPR Syariah disebutkan dalam Pasal 5 UU Nomor 21 Tahun 2008 yang menyebutkan :

1) Setiap Pihak yang akan melakukan kegiatan usaha Bank Syariah wajib terlebih dahulu memperoleh izin usaha sebagai Bank Syariah dari Bank Indonesia.

2) Untuk memperoleh izin usaha Bank Syariah harus memenuhi syaarat sekurang kurangnya tentang :

a) Susunan Organisasi dan kepengurusan

b) Permodalan

c) Kepemilikan

d) Keahlian dibidang perbankan syariah

e) Kelayakan Usaha

3) Penamaan Syariah wajib dicantumkan pada penulisan BPR nya.

4) BPR Syariah tidak dapat dikonversi dengan BPR konvensional

B. Kepemilikan Modal

Kepemilikan Modal BPR Syariah Pemerintah Kabupaten Bandung, seharusnya kepemilikan sahamnya secara mayoritas dikuasai pemerintah kabupaten Bandung , agar posisinya kuat. Sedangkan sisanya bisa di share kemasyarakat ( pihak ke tiga )

C. Kegiatan usaha BPR Syariah meliputi :

1. Menghimpun dana masyarakat dalam bentuk :

a. Simpanan berupa Tabungan atau yang dipersamakan dengan itu berdasarkan akad wadi’ah atau Akad lain yang tidak bertentangan dengan prinsip syariah.

b. Investasi berupa deposito atau Tabungan atau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan itu berdasarkan Akad Mudharabah atau Akad lain yang tidak bertentangan dengan Prinsip Syariah.

2. Menyalurkan dana kepada Masyarakat dalam bentuk :

a. Pembiayaan Bagi Hasil berdasarkan Akad Mudharabah atau Musyarakah

b. Pembiayaan berdasarkan Akad Murabahah, salam atau Istisna

c. Pembiayaan berdasarkan Akad Qardh

d. Pembiayaan Penyewaan barang bergerak atau tidak bergerak kepada



nasabah berdasarkan akad ijarah atau sewa beli dalam bentuk ijarah muntahiya bittamik

e. Pengambil alihan utang berdasarkan akad hawalah

3. Menempatkan dana pada bank syariah lain dalam bentuk titipan berdasarkan Akad Wadi’ah atau investasi berdasarkan Akad Mudharabah dan/atau Akad lain yang tidak bertentangan dengan prinsip syariah.

4. Memindahkan uang , baik untuk kepentingan nasabah melalui rekening BPR Syariah yang ada di bank umum syariah, Bank Umum Konvensional dan UUS

5. Mengadakan produk atau melakukan kegiatan usaha bank Syariah lainnya yang sesuai dengan prinsip Syariah berdasarkan persetujuan Bank Indonesia.

REKOMENDASI

Adapun rekomendaasi yang diberikan sebagai berikut :

1. Sebaiknya sebelum mendirikan PT.BPRS dilakukan studi banding ke BPRS yang sudah berjalan di Kabupaten Bandung seperti BPRS Hareukat, BPRS Amanah Rabbaniah serta BPRS Leuwiliang terutama berkaitan dengan kendala kendala yang dihadapi.

2. Dalam pendirian PT.BPRS perlu mempertimbangkan hasil kajian atau penelitian beberapa peneliti terutama yang menyangkut masalah 1) Pasar sasaran 2) Sumber Daya Manusia yang mengelola BPRS 3) Pertanggung jawaban dana APBD 4) Sistem yang akan diberlakukan 5) Pemahaman tentang hukum Islam Muamalah

3. Perlu diperhatikan inovasi manajemen BPRS agar memiliki daya saing dan Produk yang ditawarkan lebih memiliki keunggulan dari BPRS yang lain.

DAFTAR PUSTAKA

Ali, Hasan , 2007. Tahun Percepatan Industri Perbankan Syariah, Pusat Komunikasi Ekonomi Syariah

Juhaya S.Pradja, 2011,Ekonomi Syariah, Pustaka setia , Bandung.

Kertajaya H dan S, Sula, 2006, Marketing Syariah, Mizan Pustaka, Bandung,

Mardani,2010, Hukum Ekonomi Syariah,Refi ka aditama, Bandung

Mustafa Kamal Rokan, 2013, Bisnis Ala Nabi, Bunyan, Yogyakarta

Nurul Huda dan Mohamad Heykal, 2013, Lembaga Keuangan Islam, Kencana Prenada



media, Jakarta.

UU No.7 Tahun 1992 tentang Perbankan

UU No. 10 Tahun 1998 tentang Perbankan

UU No. 49 Tahun 2007 tentang PT

UU No.21 Tahun 2008 tentang Perbankan syariah

http://wikipedia.org/wiki/Bank_Perkreditan_Rakyat

h t t p : / / w w w. b i . g o . i d / N R / r d o n l y r e s / 9 1 6 B 0 A F 8 - 2 1 0 3 - 4 7 6 3 - B A O E -38A59430600C/1484/Mengenal BPR.pdf

http://blogspot.com/2013/01/htmlhtp:

Surat keputusan Direktur BI Nomor 32/34/Kep/Dir tentang BPR

Surat Keputusan direktur BI Nomor 32/36/Kep/Dir/2013 Tentang BPR berdasar konsep Islam



Documents

Bauran Pemasaran Pariwisata Indonesia