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Contenidos I. Compendio Sesión 1
II. Evolución de los Sistemas de
Información
III. Diseño de Operaciones y los SI
integrados
IV. Sistemas para Diseño de Procesos:
Qué es un ERP
V. Tecnología de Procesos
VI. Actividad
I. Sistemas de Información Estratégicos (SIE) y Estrategia del Negocio
• Este tipo de SI es base de la estrategia empresarial • No es tratar de ser más eficientes o acelerar procesos productivos y transacciones,
sino utilizar la tecnología para mejorar la posición de la empresa frente a la competencia, alterando la naturaleza, el comportamiento o la orientación del negocio (Olate et al, 2004)
• Es una nueva categoría de SI y es el resultado de un proceso evolutivo en las últimas tres décadas
ERP ITAakash Strategic Software Pvt. Ltd.
https://www.linkedin.com/company/itaakash-strategic-software-pvt-ltd-
Los Sistemas de Información han ido evolucionando los últimos años hasta constituir los denominados sistemas de información estratégico
II. Evolución de los Sistemas de Información
1960 1970 1980 2015
Sistemas de Procesamiento de
Datos Sistemas de Información
para la Dirección
Sistemas de Información Estratégicos
•Aumento de eficiencia en procesos productivos y administrativos con alto contenido de información •Facilitar los trámites y disminuir la burocracia •La estrategia empresarial <> SI
•Evolución en Relación del SI con la estrategia empresarial •El objetivo es aprovechar la cantidad de datos en la organización para mejorar la estrategia
•Empresas utilizan los SI como impulsor de la estrategia corporativa •El diseño de la estrategia y el diseño del SI confluyen en un mismo proceso: ERA DE LOS SIE
La estrategia define las necesidades de información que influyen en la arquitectura del SI, y a la vez éste posibilita a la empresa, al redefinir las estructuras competitivas del sector, las relaciones de la estrategia con su entorno específico, etc.
Proceso del Diseño de Estrategia y SIE
1. Estrategia del Negocio
2. Planificar cómo desarrollar la
Estrategia:
Retorno Inversión & + ventajas competitivas
ó – ventajas en la competencia
3. ¿Qué SI* requerirá la empresa?
4. Necesidades Tecnológicas
* SI = Sistemas de Información
Recordar que la Estrategia Empresarial
Estrategia Empresarial
Sincroniza el trabajo en equipo entre directivos y trabajadores: la estrategia es compleja y requiere un trabajo conjunto
Acciones para obtener ventajas competitivas o la diferenciación positiva de la competencia perdurable en el tiempo
Una empresa tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas
Fuentes de ventaja competitiva: productos con la más alta calidad, menores costos que la competencia, productos innovadores difícilmente imitables, poseer tecnología propia
Si la estrategia no lleva a tener ventajas competitivas es inútil pues llevará directamente a la competición por precio y disminuir el margen de beneficio
La planificación estratégica del negocio y de TI responde a tres preguntas:
Análisis de la situación, del entorno, interno y de la competencia
Objetivos y metas a largo plazo
Comprender el mercado y la competencia, diseñar estrategias apropiadas
Toda empresa que espera sobrevivir en el tiempo realiza una planificación estratégica: la capacidad de adaptarse a los constantes cambios depende de las ideas surgidas en el proceso La real importancia de la planificación es la actividad intelectual que promueve Debido al avance tecnológico, los ciclos vitales en los negocios se acortan rápidamente y hace necesaria la capacidad de adaptación por medio de la regeneración del negocio o la redefinición de la estrategia para adquirir las capacidades según la industria que se muevan: producción, respuesta, anticiparse, crear, aprender y perdurar
¿Dónde está la
empresa hoy?
¿Dónde se quiere
ir?
¿Cómo llegar a
donde se quiere ir?
La Estrategia Tecnológica marca la diferencia mediante Tecnología en:
VENTAJA ACCION DEPENDE
Conjunto de procesos de gestión específicos adaptados a la tecnología para utilizarla, optimizarla o retirarla por obsolescencia u otro motivo
Busca la ventaja competitiva con la tecnología -> Es necesario que los directivos estén implicados
Esfuerzo multidisciplinario por integrar la tecnología en la estrategia de negocio y necesidades del cliente Incremento del esfuerzo para potenciar tecnología propia evaluando los distintos productos del mercado
- La estructura o tamaño de la organización: varía si es grande o pequeña - Cultura de innovación.: ¿Qué tanto se promueve innovar y se es abierto al cambio?
PROCESOS
¿Cuáles son las niveles de madurez al incorporar tecnología al sistema de información de una empresa?
Inicio
Contagio
Control Interdependencia estrategia y TI/SI
Se introduce la informática: mecanización de procesos administrativos estructurados
Expansión anárquica de aplicaciones
Control para evitar el crecimiento desordenado. Implicación de la dirección
Madurez al aplicar la tecnología a los SI Integra TI/SI con la estrategia del negocio en su formulación
Sistemas de Información a partir de la Planificación Estratégica R
EA
LID
AD
TE
CN
OL
ÓG
ICA
REALIDAD TECNOLÓGICA ACTUAL DE LA EMPRESA
¿Con qué contamos actualmente en materia de TI/SI?
FO
DA
SACAR EL PERFIL TECNOLOGICO DE LA EMPRESA
¿Qué TIC permite cumplir los objetivos estratégicos
PL
AN
DE
INC
OR
PO
RA
CIO
N
DE
TIC
QUÉ HAREMOS PARA CUMPLIR LAS METAS ESTRATÉGICAS
El éxito ser rentable es descubrir la tecnología del negocio: si una empresa no está en el negocio de la tecnología, no tiene que salirse de su negocio para usar rentablemente las TIC
Se incorporan las TIC como un elemento estratégico: algo que sirve para aprovechar las oportunidades, sortear amenazas, superar debilidades y mejorar fortalezas. El análisis FODA desde la perspectiva de las TIC aporta aspectos nuevos y atrayentes sobre lo que puede hacer la empresa para cumplir sus objetivos estratégicos.
Sistemas de Información Estratégicos
Monforte (1994) Laudon y Laudon (1996)
“Aquel sistema de información que forma parte del ser de la empresa, bien porque supone una ventaja competitiva por sí mismo, bien por que está unido de forma esencial al negocio y aporta un atributo especial a los productos, operaciones o toma de decisiones”.
“Sistemas computacionales a cualquier nivel en la empresa que cambian las metas, operaciones, servicios, productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la institución a obtener una ventaja competitiva”.
Ventaja Competitiva Estrategia
SIE y Modelo de Porter: Los SIE permiten
Empresa –Competidores
Actuales
Nuevos Entrantes
Clientes
Productos/Servicios
Sustitutos
Proveedores
Mejora del control de canales de distribución y aprovisionamiento; explotar economías de escala; estrategia de liderazgo con los costos más agresivos
Se puede adaptar mejor a las necesidades del cliente: identifica más fácilmente las necesidades insatisfechas
Los SI constituyen un arma que permite reducir costos o mejorar la imagen de marca de la empresa
Los SI pueden “encerrar” a los proveedores y los clientes (Ej. 4G - Internet), farmacéuticas
Operaciones de Diseño
Todo jefe de operaciones es un diseñador:
diseña el proceso de cómo satisfacer las
necesidades de los clientes a través de
productos, servicios y procesos
Los jefes de operaciones gestionan el diseño
de productos y servicios, y los procesos que a
su vez los producen: a nivel estratégico,
“diseño” es conformar la red de operaciones
que suministra los productos y servicios; y a
nivel operacional, es el arreglo de procesos,
tecnología y personas que constituirá los
procesos de operaciones
Diseñar es concebir la visión, la disposición y
el trabajo de algo, antes de ser creado: es un
ejercicio conceptual, pero en el que uno debe
entregar una SOLUCION que funcione en la
práctica
BMW
Vivienda
El Proceso de Diseño
El diseño es abordado a <> niveles de complejidad: concepto general y objetivos
del producto/servicio a la definición de sus detalles
El diseño de productos/servicios y el diseño del proceso se interrelacionan e
incluso se solapan: pequeños cambios en el diseño de productos y servicios
pueden tener profundas implicaciones en la forma en que la operación tiene que
producirlos. Igualmente, el diseño de un proceso puede limitar la libertad de los
diseñadores de productos y servicios para operar como desearían. El solapamiento
se da especialmente en el sector de servicios
El diseño del proceso debe reflejar los objetivos del proceso
Diseño de Proceso
Objetivos de
rendimiento
de las
operaciones
Típicos objetivos del diseño de
procesos
Beneficios del buen diseño
de procesos
Calidad • Proporcionar los recursos apropiados para
lograr la especificación del producto o
servicio
• Procesamiento sin errores
• Productos y servicios producidos ‘bajo-
especificación'
• Menos reciclaje y esfuerzo perdido en el
proceso
Velocidad • Tiempo mínimo de proceso
• Tasa de salida apropiada para la demanda
• Acorta tiempo de espera del cliente
• Baja el inventario
Confianza • Tiempo de salida apropiado del proceso y
volumen
• Proporcionar recursos confiables de
proceso
• Entrega de productos y servicios a tiempo
• Menos interrupciones, confusión y
reprogramación en el proceso
Costo • Capacidad adecuada para satisfacer la
demanda
• Eliminar desperdicio en el proceso en
términos de exceso de capacidad, retrasos en
el proceso, errores en el proceso y entradas
inadecuadas
• Reduce costos de procesamiento
• Reduce costes en recursos (gastos de capital)
• Bajo costo de retrasos e inventario
Diseño de Proceso vs. Diseño de Producto Diseño del Proceso
Tiene que ver con la organización de todas las actividades y recursos para que pueda llevarse a cabo el proyecto, desde la concepción hasta cuando es entregado al cliente final. Es decir, tiene que ver más con las operaciones de finanzas, logística, gestión de los recursos humanos, y actividades multidsciplinarias necesarias para llevar a cabo el proyecto
Diseño del Producto
Le compete el diseño arquitectónico, estructural, instalaciones eléctricas y sanitarias y de seguridad de la construcción que en este caso corresponde al producto final
La planificación es la mejor receta para cumplir los plazos de entrega, ajustarse al presupuesto y no encontrarse con sorpresas desagradables a mitad de la obra. Los beneficios se reflejan en múltiples experiencias exitosas en proyectos de gran envergadura. Sin embargo, queda un largo camino por recorrer porque la gestión logística aún es incipiente en la industria de la construcción por falta de tiempo, motivación y recursos
¿Qué es un ERP? - ERP son las letras que identifican el concepto “Enterprice Resourse Planning” o
“Planificación de Recursos Empresariales”, y corresponde a un sistema integral de gestión empresarial diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa: contabilidad y finanzas, comercial, logística, producción, etc.
- Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar: cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura y acortando los ciclos productivos. Con un ERP tendremos la empresa bajo control e incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos
- La implantación de un ERP conlleva la eliminación de barreras interdepartamentales, la información fluye por toda la empresa eliminando la improvisación por falta de información
- Los ERP son núcleo de otras aplicaciones como el CRM (Gestión de las relaciones con los clientes), Data Mining (Conversión de datos en información útil)
Cadena Logística en Construcción
Cadena de abastecimiento en Construcción
Fuente: Tesis “Técnicas y herramientas para la gestión del abastecimiento” - Ulloa (2009)
Tecnología de Procesos
Los avances en tecnología de procesos han cambiado radicalmente desde los 80’s y el ritmo de desarrollo tecnológico continúa acelerando.
Debido a ello, la mayoría de operaciones han sido afectadas: todas utilizan algún tipo de tecnología de proceso que va desde un simple enlace de Internet a la más compleja y sofisticada maquinaria para fábricas automatizadas.
Sea cual sea la tecnología de procesos, los directores de operaciones tienen que entender lo que las nuevas tecnologías pueden hacer, en términos generales, y cómo lo hacen: ¿cuáles son las ventajas que la tecnología puede dar y qué limitaciones se podría imponer a la operación?
Tecnología de Procesos
¿Qué es la tecnología de procesos? - La maquinaria, equipos y dispositivos que crean y / o entregan los bienes y servicios. - La tecnología de procesos está generalizada en todo tipo de operaciones: sin ella muchos de los productos y servicios que adquirimos serían menos fiables, tardarían más en llegar, estarían disponibles en una variedad limitada y serían más caros. - La tecnología de procesos tiene un efecto muy importante en la calidad, velocidad, fiabilidad, flexibilidad y costo.
Tecnología de Procesos
La tecnología para procesos varía desde máquinas de ordeño gestionadas con software, escáneres físicos para horneo de pan, teléfonos móviles, fresadoras y por supuesto en la construcción, por ejemplo para el análisis y diseño estructural y de edificaciones
Tecnología de Procesos
Análisis y Diseño de Estructuras con SAP 2000
https://www.youtube.com/watch?v=mL8dOe8eGYQ
Gestión de operaciones y tecnología de procesos
Los gerentes de operaciones participan continuamente en la decisión y gestión de la tecnología de procesos: no necesitan ser expertos en informática, electrónica o lo que constituya la ciencia básica de la tecnología, pero sí deben ser capaces de:
1. Entender la tecnología y ser capaces de enunciar lo que la tecnología debe ser capaz de hacer
2. Evaluar tecnologías alternativas y participar en las decisiones sobre la tecnología a elegir
3. Implementar la tecnología de modo que pueda alcanzar todo su potencial para contribuir a la realización de la operación en su conjunto
La comprensión de la tecnología de procesos implica saber lo suficiente sobre los principios detrás de la tecnología para estar cómodo en la evaluación de información técnica, al tratar con los expertos en tecnología con la confianza suficiente para preguntar:
1. ¿Qué hace a esta tecnología diferente de otras similares?
2. ¿Cómo se hace? ¿cuáles son las características que esta tecnología en particular utiliza para llevar a cabo su función?
3. ¿Qué beneficios dará a la operación el uso de la tecnología?
4. ¿Qué limitaciones o riesgos genera la tecnología en la operación?
Bibliografía y Referencias Electrónicas ABC.ES DIARIO ONLINE (2014). Mundial de brasil 2014. El «cerebro» de la selección alemana. En línea: http://www.abc.es/mundial-futbol/brasil-2014/abci-ordenador-datos-alemania-201407141731.html (visitado el 11/03/2015) BELLES, L. (2004). Introducción a la informática. En línea. http://slideplayer.es/slide/117306/ (visitado 10/03/2013) BLOG SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS (2011). La Revolución de las Redes e Internet. En línea. http://jackeli-laempresadigital.blogspot.com/2011/09/la-revolucion-de-las-redes-e-internet.html CHEN, R. (2012). Case1-UPS Global Operations with the DIAD IV .avi. En línea: https://www.youtube.com/watch?v=xXuuEkP-sAE (Visitado el 10/03/2015) DEBASTUR VIAGENS. (2013). Walt Disney World 2013 Full Documentary. En línea: https://www.youtube.com/watch?v=ml5fksaIc08 (visitado el 11/03/2015) ©DISNEY. ALL RIGHTS RESERVED. (2008). Walt Disney Imagineering Sizzle Reel. En línea: https://disneyimaginations.com/about-imaginations/about-imagineering/ (visitado 11703/2015) DISNEYPARKVIDEOS. (2012). Disney's Imagineers. En línea: https://www.youtube.com/watch?v=QsG_YG44EdY (visitado 11/03/2015)
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