2011-2012

소셜 트랜드 &

소셜 웹 케이스 스터디

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2011. 12

샤우트커뮤니케이션즈코리아김선영

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I. 2011-2012 소셜 트랜드 분석

II. 소셜 웹 케이스 스터디

III. 소셜 웹 구축 방안

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I. 2011-2012 소셜 트랜드

분석

1. 소셜 고객 (Social Customer) 의 부상

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1) 소셜미디어 시대 주권은 고객에게로

[ 참고 . 하버드비즈니스리뷰 2010 년 12 월호 ]• 기사제목 : Branding in the Digital Age

• 전통 마케팅 이론에 나오는 깔때기 비유는 더 이상 적합하지 않다고 주장하며 , Customer Decision Journey 를 소개

소비자 행동 변화 SNS 대화 자체가 고객 구매 의사 결정에 영향을 미치고 있다 !!

소비자 중 45% 는 구매 전에 소셜 공간에서 친구의 조언을 구하고 셋 중 한 명 이상이 제품 정보를 얻기 위해 다른 소비자 또는 독립 전문가와 같은 외부 소스에 의존 (2010 IBM Study)

< 전통 소비자 행동 패턴 > <SNS 환경의 소비자 행동 패턴 >

1. 소셜 고객 (Social Customer) 의 부상

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2) 자발적 브랜드 옹호자 육성이 중요

Loyalty Programs are Passé, It’s time for Customer Advo-cacy Program

소셜 공간에서 우리 제품 구매에 긍정적 영향을 미치는 대화를 나누는 고객에 집중하고 그들과 관계 관리를 해야 할 때 !!

입소문에 의한 추천은 신규 고객 창출에 큰 효과를 미침

입소문 추천 효과가 일반적인 광고 대비 해서 2.5 배 높은 것으로 나타남이는 전통 마케팅 대비해 입소문이 훨씬 오래 지속되기 때문

- Journal of Marketing(September 2009)

2. 기업 SNS : 양적 성장에서 질적 도약으로

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1) SNS 의 거점의 양적 성장

기업들의 `소셜 네트워크 서비스` 활용도 높아진다 ( 블로그 , 트위터 등 소셜 미디어 운영 48.9% 차지 )직장인 5명 중 1명 “내 SNS로 회사제품 홍보”소셜 일자리 2년새 755.5% 급증 / 소셜… 소셜… 마땅한 사람 없나요?

[ 국내 SNS 이용자 현황 ]

2. 기업 SNS : 양적 성장에서 질적 도약으로

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2) SNS 에 대한 인식 차이 존재

고객이 소셜 공간에서 기업들과 상호 작용하는 이유 순위 ( 고객 입장 )

고객이 소셜 공간에서 기업들과 상호 작용하는 이유 순위 ( 기업 입장 )

고객은 할인과 구매와 같은

실질적 혜택을중요시

기업은고객이 하위에

둔 브랜드에 대한 애착 감 ,

소속감을 중요시

2. 기업 SNS : 양적 성장에서 질적 도약으로

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3) SNS 의 거점의 질적 성장에 대한 요구 증대

기타

인력 확보

인식 부족

툴 활용

성과 측정

4%

16%

20%

38%

43%

[SNS 당면 과제 ]Research by The PR

3. 기업의 SNS 도입

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1) SNS 의 거점의 질적 성장에 대한 요구 증대

블로그는 기업 및 브랜드에 대한 콘텐츠 Hub 이자 SEO 목적

트위터는 실시간 정보 공유 및 확산 목적

페이스북 페이지는 브랜드 선호도가 높은 팬 유치 및 커뮤니케이션을 통한 옹호자 육성 목적

유튜브는 멀티비디어 콘텐츠 공유를 위한 플랫폼

커뮤니케이션 목표에 따른 적절한 소셜 채널 별 역할 재정의

3. 기업의 SNS 도입

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2) SNS 의 거점의 질적 성장에 대한 요구 증대

[ 소셜 미디어 운영 주체별 KPI 예시 ]

소셜미디어 성과 측정 및 ROI에 대한 중요성 대두

세일즈 &마케팅

고객 서비스

소셜 미디어전담팀

HR

R&D

인지도 전환율 구매율

고객만족도수준

서비스 품질

대화량 긍 / 부정네트워크

수 / 팔루어팬등

기업브랜딩 임직원만족도

소셜미디어를 통한 채용

제품개발인사이트

시장출시소요시간

비즈니스KPI

4. 진정성을 기반으로 한 투명성 강조

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1) 파워블로거 , 인터텟 카페 등 추천 보증에 대한 규제 강화

4. 진정성을 기반으로 한 투명성 강조

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2) 기업들 청정 온라인 소통 선언 강화

5. 소셜 마케팅의 통합적 관점

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1) 오프라인과 통합

기업이 일반 시민 , 즉 소비자들의 삶 속으로 직접 뛰어들어소비자와 직접스킨십하며 적극 소통하고자 하는 진정성을 전달

페이스북 페이지에 캠페인 메인사이트(www.bus-concert. com) 를 개설하고 , 광고에서 다 보여주지 못한 뒷이야기 , 참여 가수와 승객들 소감 , 음원 무료서비스 등을 제공

5. 소셜 마케팅의 통합적 관점

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2) 웹과 통합 소셜 댓글 , 소셜 공유 , 소셜 위젯 등 활용

5. 소셜 마케팅의 통합적 관점

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3) 비즈니스 기능과의 유기적 통합 소셜미디어를 넘어 소셜 CRM, 소셜 CS, 소셜 HR 등 기업 내 다양한 비즈니스와 유기적 통합 강조

6. 소셜 마케팅의 사례

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1) “ 사익 ( 社益 ) 과 공익 ( 公益 ) 의 조화” 업 ( 業 ) 연계 공익캠페인 활발

우유 무인 판매대를 통해 ‘도시별 양심지수’측정 , 양심 지수 가장 높은 지역의 청소년

단체 장학금으로 기부

6. 소셜 마케팅의 사례

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2) 게임 메커니즘의 적극적 활용

SK 텔레콤 ‘크리스마스 T 소셜 파티’

페이스북(ww.facebook.com/Tworld) 과 트위터(@SK_Tworld) 유저들이 직접 참여하여 다양한 미션을 수행해 점수를 획득하는 방식

미션 결과가 파티 기획에 반영되고 고득점자는 파티에 초대받는 소셜 파티 진행

6. 소셜 마케팅의 사례

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3) “We are One!” 참여 · 체험 · 공감…고객 중심 콘텐츠 봇물

제작과정에서부터 소비자 아이디어를 적극 반영하는 한편 , 소비자 모습 자체를 광고 속에 담아내는 등 재미와 공감을 동시에 선사

7. 2012 년 온라인 트렌드 예측

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자발적 브랜드 옹호자 그룹 형성 확대

소셜 통합 마케팅 (IMC) 의 중요성 증대

각 채널간 연동 , 연계 통합 운영

Online Channel 대한 명확한 전략과 목적 정의

기업 및 브랜드의 공정성 / 진정성 이슈 중요

SNS 의 효과 측정에 대한 정량 / 정성적 기준 확립

2020

II. 소셜 웹 케이스 스터디

1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹

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1) 삼성전자 홈페이지 메인 중앙에 소셜 플러그인 배치

모든 페이지 상단에 소셜 공유 기능 배치

1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹

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1) 삼성전자 제품 정보와 페이스북 좋아요 버튼 결합

페이스북 팬들의 좋아요 코멘트 리스트 뷰소셜 로그인 연동

1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹

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1) 삼성전자

블로그 연동

트위터 연동

소셜미디어룸 : 운영 중인 모든 소셜 채널 커뮤니케이션 모아 보기 제공

플리커 연동

소셜 채널 및 온라인 커뮤니티바로가기 리스트

1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹

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2) GM 대우

소셜 담벼락 : 운영 중인 모든 소셜 채널 커뮤니케이션 모아 보기 및

채널 별 선택 보기 제공

1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹

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3) 스타벅스블로그 콘텐츠 메인 노출 해당블로그 콘텐츠를 클릭해도 상하단 네비게이션 구조는 변경되지 않음

홈페이지 모든 페이지에소셜 공유 기능 배치

1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹

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4) 허핑턴포스트

소셜 플러그인

소셜 댓글

소셜 뉴스 기고

1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹

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5) 소셜미디어 분석 및 벤치마킹

벤치마킹 포인트인터넷을 창조와 혁신의 문화 공간으로 만들어 수많은 사람들의 공감을 얻음 (트위터 , 페이스북 , 유투브 )

아이디어스톰을 소비자의 목소리를 듣는 플랫폼을 활용하고 이를 통해 소셜미디어를 유기적으로 연결

주요 이해관계자 ' 수퍼유저‘ , ' 네트워커‘ , ' 조정자 ' 등 역할을 부여하고 그들의 역할을 통해 사용자 참여 (토론 / 방문 ) 를 높임

소비자와의공감대 형성

소비자 목소리경청

타겟과 밀접한 관련의 이해관계자 활용

벤치마킹 포인트 벤치마킹 포인트

2. 소셜 웹 Howto

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1) 소셜 기능을 유기적으로 홈페이지 각 영역에 결합

소셜 플러그인SNS 채널에서 제공하는

다양한 위젯 및 플러그인을 통해 자사의 소셜 활동 정보

공유

소셜 공유모든 콘텐츠 페이지에트위터 , 페이스북 ,

구글플러스 , 미투데이 등에 공유하기 기능 제공

소셜 로그인회원 가입이필요한 영역은

별도의 회원 가입 없이 소셜 아이디로 사이트

이용 가능토록 기능 제공

소셜 댓글고객의 피드백이 필요한페이지에 소셜 아이디로

로그인하여 바로댓글 달 수 있는 기능 제공

2. 소셜 웹 Howto

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2) 소셜 센터 메뉴 신설

다양한 소셜 채널의 콘텐츠를 한 눈에 확인할 수 있는 소셜 센터 구축

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감사합니다