Upload
mohammed-enab
View
35
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
אא
אאאאאא
٢٢٢٨٢٨אא
٢٢٨ אא
א אאא
،،אא،אW
אא א א א א א אאאא،אאאאאאא
אאאא אאאאאאאWא
אאK אאאאאאא
א ،א אא א א אא א א ، א
א،אאאאאאאאאאאאאאאא
אא،אאאא،אK
א א ?א א א ? ? א ?אאאאאאאאK
אאאאאאא،א،אאאא
אאאאאK א אא א؛אK
אאאא
אאאאאאאאאא
אאאאאא
א
א
א
אא
١
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ١ -
אאWאאאאא אאW אאאאW
J אK J אא J אK J אאאK J אאאאאK J אאאאאK J אאאאK J אאאאK J אאאאאאאאK J אאאאאאאK
אאWאאאאאK
אאאWאא100%
אאאאW K
אאאאWאאא K
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ٢ -
١-١
אאאאאאאאא
FאאEאFאאאEאאFאא
KEאאאאאK
٢-١ א
אאאאא?אאאאאא
אא?KאאאאאKאאאאא
אאאאאאאאאK
אW
١- אWאאאא ٢- אWאאאאאK ٣- אWאאאא
K
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ٣ -
٣-١ א
א،אאאאאאאאW
١- אאK
٢- אאאK
٣- אאWאאאאאאאאK
٤- אWאאK ٥- אK
٦- אWאאאאאK
٧- אאאK ٨- אאK
אאאאW ١- אWאאאאאK ٢- אאK
٣- אאאאאאK ٤- אאאאאK ٥- אאאK ٦- אWאאK
٤-١ א
אאא،אאאא
אאאאא،אאאKא
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ٤ -
אאאאאאאאאאאK
٥-١ א
אFWאא١ J١אאE
١- אאWאאאW
אאאאאאאWא - أאאאאאK
Wא؟אאאאאא
אאאאאאWא - بאאK
W؟אאאאאאא
٢- אאאאW
אאאWאאא - أאאאאאאK
Wאאאאאאא؟
אאאWאא - بאאאאאK
W؟אאאאאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ٥ -
א١ J١Wא
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ٦ -
٦-١ אאא
א א א א א א אא א א א
אאאאK
٧-١ אאאאא
אאאאאאאW ١- אאאK ٢- אאאאאK ٣- אאK ٤- אאאאאאאאאא
אK ٥- אאאאאK ٦- אאאאאאאK ٧- א א א א אא א א
אK ٨- א א א א א א
א אא א א אאאK
٨-١ אאאאא
אאאאאאאאאאאאא
KאאאאאW
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ٧ -
١- אK ٢- אאאK ٣- אאK ٤- אאאאK ٥- אאאK ٦- אאK
אאאאK
٩-١ אאאא
אאאאאאאאאאאאאאאאאאאא
אאאאאאKאאאאאאW
١- אאאאאאאאאאK ٢- אאK ٣- אאאK ٤- אאאאK ٥- אאאK ٦- אאאאאאאאאK
אאאאא،אאאאFא–א–אKE
١٠-١ אאאא
א א א א א א א א א
אאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ٨ -
אאאאאא א א אFאא א א Eא
אאFControl Charts Eא א א אאאאKא
אא א א אאאאאא א א אאאאא
אאאK א אא FJUSE Eא
אאא אא א א א א א
אאKאאאאאאא א אא
א א א א א א אK
אאאאאאאא،אא
אאאאK א אאא،א א א אא
אאאאKא אא א
אK אאאא،אאאא
אא،אאאאאאאאאK
אאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ٩ -
١١-١ אאאאאאאא
אאאאאאאאK
אאאאאאאאאK
אאאאאאK
אאאאאאאאאאא
אאאאאאאF١ J٢E
א١ J٢Wאאאאאא
إدارة الجودة الشاملة
.جميع األنشطة .جميع األقسام والمستويات
.العاملين إشراك جميع .بصفة مستمرة قياس األداء
إدارة الجودة
تحديد متطلبات .العمالء المستمر التحسين
.إرضاء العمالء
ضمان الجودة
توثيق عمليات الجودة بصورة
معيارية
ضبط الجودةأنشطة ضبط
الجودة أثناء اإلنتاج
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ١٠ -
١٢-١ אאאאאאW
אאאאאאאאאאאאאאאKאWאא
אאאאאאK
אF١ J١EאאאאאאאאאאK
א١ J١Wאאאאאאאא
אאאא אאאא ١ אא אא ٢ א אאא ٣ א אאאאא ٤ א ٥ אא א ٦ אא אא ٧ א ٨ אא אאאא ٩ אא א ١٠א א
אאאאאאאאF١EF٢EאW
אאאאאא א א א K
אאאאאאאאאאאאאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ١١ -
אאאאאאא א א א אא
אאאאאK
WאאאאאאאאאאאאאF١ J١EK
١٣-١ אאאא
١- אאאאאאאK ٢- אאאאאא
אאאK ٣- אאאאאאא
אאאאאK ٤- אאאאאK ٥- אאאאאאK ٦- אאאאאK ٧- אאאK
אאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ١٢ -
א
١- אאאאאאאאK
٢- אאאאאאאK
٣- אאא،אאאאאאאאאK
٤- אאאאאאאאאאא
אאאאK
٥- ،אאאאאאאא،אא،אאאא
،،אאאאא،אאאאאאאא
אאאK
٦- אאWא،אאא،،אאאא،א،אא،אאאאK
٧- אאאאW،אאא،אאא،،אאא
،אאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ١٣ -
F١EFEאאFEאאW
FE אאאאK EF FE אאאאK EF FE אאאאאK EF FE אאאאK EF FE אאK EF
F٢EאאW KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא ) أ( KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،אאאא ) ب( KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא ) ج(KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאא ) د( FEאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
F٣EאאאFEאW FEאW ١ JאK EF ٢ JאאK EF
٣ JאK EF ٤ JאK EF
FEאW ١ JאK EF ٢ JאK EF
٣ JאK EF ٤ JאK EF
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ١٤ -
FEאאאW ١ JאאKEF ٢ JאאאKEF
٣ JאאKEF ٤ JאאKEF
FEאאאW ١ JאאאKEF ٢ Jא٩٠٠٠אKEF
٣ JאאאKEF ٤ JאאאKEF
FEאאאאאW ١ J EF ٢ J EF
٣ J EF ٤ Jא EF
F٤EאאאW Kאאאא -أ Kאאא - ب Kאאא - ج Kאאא -د
F٥EאאאאW ١- אK ٢- אאאK ٣- אK ٤- אאאK
F٦EW FEאKFEאKFEאאא
F٧Eאאאא؟אאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
‐ ١٥ -
אאאW
אאאאא
אאאא
K
؟אאאאאא -١
אאאאא؟ -٢
אא
אאאאאא
א
٢
٢٢٨ אא אא א אאא א
- ١٦ -
אאWא
אאW
אאאאW J אK J אאK J אאאאK J אK J אאK J אאK
אאWאאאאאK
אאאWאא100%K
אאאאW K
אאאאWאאא K
٢٢٨ אא אא א אאא א
- ١٧ -
١٤-١
אא א א א א א א א אא א א Kא
אאאאאאאאK
١٥-١ א א Fא Eאאאא
אאKאאאאאאאK
١٦-١ א
١- א א W א אא،
א،،א،،אK
٢- אא א W א א א אאאאאאאאאא
א א אא א א אאאK
٣- אאאאאWאאאאאאאאאא
א א א א אא א א אאאאאK
٤- א אא א א Wא א א א אאאFKey Performance IndicatorsEאא
אאאאאאאא،אאא א ، א א
٢٢٨ אא אא א אאא א
- ١٨ -
א א א א א אאאאKאא
אא אאBalance Score Cards א אא אאאאFKPI'sEאאא
אאאאא،אאאאאאאאאאאא
אK
١٧-١ אאאא ،אאאא
אא א ،א א ٩٠٠١W٢٠٠٠ אאאאאאאאא،א
٦ ، אא אא אא א אאא،אאאאא
אאאאאFאEאאאאאאא
אK
١٨-١ אW
אאאאא،אאאאא،א
א א א א אאאאאאאK
אאאאאאאאאא א א א א אא א
אא،אאא،אאאK
٢٢٨ אא אא א אאא א
- ١٩ -
١٩-١ אאא
١- אאאW אאאאאאאא
אאאK
٢- אאאאW אא א א א א
א،אאאאאאאאאאא،אא אאא א א אא
אאאK
٣- אFProcesses OwnersWE אאא
،אאאאאאאאאאאאאא אFEnd user KE
אא אאאאאא ، אאא،אאא
،אאא א א א א،
،א אאא א א א א א
אאK
٤- אאאW א אא א א
אאK
٢٢٨ אא אא א אאא א
- ٢٠ -
٥- אאאאאאW אא א א א א
אאאא،אאאאאאאK
٢٠-١ אא אאאאאאW
١. אW
א -أ אאK
Kאאאא - ب Kאאאאאאא - ج
٢. אאW
Kאאאאאא -أ Kאאאאאאא - ب
٣. אW
Kאאאא -أ Kאאאאאא - ب אאאא - ج
אאK
Wא .٤
אאאאאאא -أ אאK
Kאאאא - ب Kאאאא - ج Kאאא -د
٢٢٨ אא אא א אאא א
- ٢١ -
Kאאאאאא -ه Kאאאאאא -و
٥. אW
Kאא -أ Kאאא - ب Kאא - ج
٦. אW
Kאאאא -أ Kאאאאא - ب
٧. אאאW
Kאאאאא -أ Kאאאאא - ب אKאאאאאאאא - ج
אאאאאK
٨. אW
Kאאאאאאאא -أ Kאאאאא - ب Kאאאאא - ج
٢٢٨ אא אא א אאא א
- ٢٢ -
א
١- אאאאאאאאאאאאאK
٢- אאאאאאאאאאK
٣- אא،אאאאאאא،אאאאאא
אאאאא،אאאאאאאK
٤- אאאאאאאאאאאאאאK
٥- אאאאאאאאאאאאאאאא،אאא
אאאאאאאאאאK
٦- אWאאאא،אאא،
אא،אאאאאאאK
٧- אאאאאאWא،א،אא،אאא،א،א،
אאא،אK
٢٢٨ אא אא א אאא א
- ٢٣ -
F١EFEאאFEאאW
FE אאאK EF FE אאK EF FE אאאK EF FE אאאאאK EF FE אאאאאאK EF
F٢EאאW FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKW،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאא
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאא FEאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKW،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
F٣EאאאFEאW
FEאW ١ JאאK EF ٢ JאאאKEF
٣ JאאאKEF ٤ JאאKEF FEאW ١ JאאאKEF ٢ JאאKEF
٣ JאאK EF ٤ JאאKEF
٢٢٨ אא אא א אאא א
- ٢٤ -
FEאאW ١ JKEF ٢ JאאEF
٣ JאאK EF ٤ Jאאא EF
FEאW ١ JאK EF ٢ JאK EF
٣ JאK EF ٤ JאאאKEF
F٤EאW
Kאאאא ) أ( Kא ) ب(Kאאאא ) ج( Kא ) د(
F٦EW FEאK FEאאאK FEאאאK FEאK
F٧Eא؟אאא
٢٢٨ אא אא א אאא א
- ٢٥ -
אאW
١- אK ٢- אאK ٣- אאאK ٤- אWK
אאאאאא
אאאאאא
א
א
א
٣
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٢٦ -
אאWאאא
אאW אאאאW
J אאאK J אאאאK J אאאאK J אאאא J אאK J אאאK J אאאאK J אאאאK J אאK J אאאאK J אאאאאFאKE
אאWאאאאאK
אאאWאא100%K
אאאאW K
אאאאWאאא K
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٢٧ -
١-٢ אאאאאאא
אאאאאאאאאאאKאאאאאא
אאא،אאאאאא،אאא
אאאאאאK
٢-٢ אאא
אאאאאאאאאאאאאאK
٣-٢ אאא
אאא: ١- אאאK
٢- אאאK
٣- אאאאאאK
٤- אאאאאK
٥- אאאאאאאאK
٦- אאאאאאK
٤-٢ אאאא
١- א אW אאאאאא
אאאאאאאאאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٢٨ -
אאאאאאאאאאאאאאאא
אK
٢- אאאW אאאאאאאא
אאאW Kא -أ
Kא - ب
Kאאאא - ج
Kאאאא -د
Kאאא -ه
٣- אאאFContingency plansWE אאאאא
אאאאאK
٤- אאW אאאאאא
אאאאאK
٥-٢ אFMissionE
אאאאאאאא،אאאאא،א
KאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٢٩ -
٦-٢ אFVisionE
א Jא–אאאאKאא،
אאאK
WאאאאאאאאK
١- אאא?"
אWא -أ אאאאא
،،. Wא - ب
אאאאאאאK
٢- אאWאאאאא
אאאאא.
٣- אאWא،א،א،.
٤- אאאאאWאאאאאאא
א אK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٣٠ -
٧-٢ אFValuesE
אאאאאאאאאאאאא
אאKאWא–אא–א–א–אא–אK
٨-٢ א
אאאאאא،אאאאאאאאאאאא،אא
אאאאK אאאאאאא
אאK
٩-٢ אאא
אאאאאאאW J
١- אאאאאאאאא
אאK
٢- אאאאאאאא
٣- אאאאאאאאK
٤- אאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٣١ -
אאאא ١٠-٢ אאאאאאאאא
אK אאא Jאאא Jאא
אאאאאאאאאא Jאאא J
אאאאאאאK
١١-٢ אאאאFKey Success FactorsE
אאאאאאאאאאFMilestonesEאא
אאאאאאאאאאK
אאW ١- אאאאא
٢- אאאא
٣- אאא
٤- אאאאאK
٥- אאאא
٦- אאאאא
אאאא ١٢-٢
אאאאאאא،א،
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٣٢ -
א،אאאאאאאאאאאאאאאK
١٣-٢ אאאא
١- אאאאאאאאאאאK
٢- אאאאאאאK
٣- אאאאאאK
٤- אאאאאאאאאאאK
٥- אאאאאאאאK
١٤-٢ אא
אאאאאאאאאאאאאאאK
١٥-٢ אאאFאE
אFSWOT AnalysisEאאאאאאאאאאאאW
١- אאאאאא
אאאאאאFStrengthsWEא -أ אאK
אאאאאFWeaknessesWEא - ب אאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٣٣ -
٢- אאאאאאאW
אFOpportunitiesEאאא -أ אאאאאאאא
אאK
אFThreatsEאאאא - ب אאא
אאאאאאK
אאאאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٣٤ -
א ١- אאאאאאאאאא
אאאאK ٢- ،אאאאא
א،אאאאאאאאאאאאאאK
٣- אאאאWאאא،אאאאאא،אאא،אאאאאא
אאאאK ٤- אאאא،אאאא
אא،אK ٥- אאא
אאאאK ٦- אאאאאא
אאאK ٧- אאאא
אאK ٨- אאאאאאא
אאאא، ٩- אאאאאאאאאK ١٠- אאאאאאאא
אאאאאאK ١١- אאאאאא
אאאאאאאאאK ١٢- אאאאאאאאא
אאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٣٥ -
F١EFEאאFEאאW
FE אאאK EF FE אאאאאK EF FE אאאאאאK EF FE אאאאאאK EF FE אאאאאאK EF
F٢EאאW FEאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאא
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאא،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKK FEאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
F٣EאאאFEאאW
FEאאאW ١ JאאאאKEF ٢ JאאK EF
٣ JאK EF ٤ JאKEF
FEאאאW ١ JאאאאKEF ٢ JאאאKEF
٣ JאאאKEF ٤ JאאKEF
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٣٦ -
FEאאאW ١ JאאאKEF ٢ JאאK EF
٣ JאאאKEF ٤ JאאאאאKEF
F٥EאאאאW ٥- אאאאK ٦- אאK ٧- אאK ٨- אאאK
F٦EW
FEאK FEאK FEאאאK
F٧Eאא؟אאאא
FEאאאאW ١ JאאאK EF ٢ JאK EF
٣ JאאK EF ٤ JאK EF
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٣٧ -
אאW J
١. אאאאאאאאאאK
٢. אאאאאאאאK ٣. אאאאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٣٨ -
אאאאאאאאאאאאאאאאאא
אK
אאאא
אאאאאא
א
א
٤
٢٢٨ אא אאא א אאא אא
- ٣٩ -
אאאWאא
אאW אאאאW
J אאK J אאאK J אאK J אאK J אאאK
אאWאאאאאK
אאאWאא100%
אאאאWK
אאאאWאאא K
٢٢٨ אא אאא א אאא אא
- ٤٠ -
١-٣ W
،אאאאאאאא،،א،אאא
אK א א א א א
אאאKאאאאא א א א א
אאאא،FאEFאאEFאKEא Jא Jא א ، א ، א
،،א J א J אK
٢-٣ א
١. א אFExternal CustomersE Wא א ،אאאFEnd usersE،
K
٢. אאא )Internal Customers(W،אאאאאאאא،א،א
אאא، ،אאאא א א
א אאK
٣. אאאאאאאK
٢٢٨ אא אאא א אאא אא
- ٤١ -
،אאא،אאאא
אאאאא،،א א א א א א
אאא ،אאאK
٣-٣ אא
אאא،אאW
١- ،אאאאאאאאאאאאאא
אK
٢- אאאאאאאאאK
٣- אאאאאאאK
٤- אאאאאאK
٥- אאאאK
٤-٣ אא
אאאאאאאאאאא،א
א،אאאאאאאאאאא،א
אK
٢٢٨ אא אאא א אאא אא
- ٤٢ -
אאאאאאא،אאאאאאאא
אאא،אאK
אאW
١- אאאK
٢- אאאK
٣- אאאאאאאK
٤- אאאאאאאאK
٥- אאאאאK
٥-٣ אא
אא،אאאאאאאK
אאאW
١- אאאאK
٢- אאאאאK
٣- אאאאK
٤- אאאאאאK
٥- אאאאאאK
٢٢٨ אא אאא א אאא אא
- ٤٣ -
٦-٣ אאא
אאאאאאאאאא
א،אאאאא،אאאאאF٤ J١Eאא
אאK
א٤ J١Wאאא
אאאאא
א،א،אאאאאאאאאאאא،
אאאאאאאאאא،אאאא،א
א?אא?K
٢٢٨ אא אאא א אאא אא
- ٤٤ -
א
١- אW،אאאא،אאאאK
٢- אאאאאאאאK
٣- אאאW،אאא،אא،אאא
אK
٤- אאאאאאK
٥- אאW،אאאאא،א،אאא
،אאאאאאK
٦- אאWאא،אא،א
،אאאאאאא،אאא
אאאK
٧- אאאאK
٢٢٨ אא אאא א אאא אא
- ٤٥ -
F١EFEאאFEאאW FE אאאאאאK EF
FE אאאK EF
FE ?אאK? EF
FE אאK EF
FE אאאאK EF
F٢EאאW FEאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא
FEאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
FEאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
F٣EאאאFEאW
FEאאW ١ JאאKEF ٢ JאKEF
٣ JאאאKEF ٤ JKEF
FEאאW ١ JאאKEF ٢ JאKEF
٣ JאKEF ٤ JKEF
٢٢٨ אא אאא א אאא אא
- ٤٦ -
FEאאW ١ JאKEF ٢ JאאאKEF
٣ JאKEF ٤ JאאKEF
FEאאW ١ Jא
אאK EF ٢ JאאKEF
٣ JאKEF ٤ JאאKEF
F٤Eא?א?؟
F٥EW
FEאFKEאאאFKEאא
F٦Eא؟אא
٢٢٨ אא אאא א אאא אא
- ٤٧ -
אKאאאFאEאאא،
אאא،אאא،אאאאא
אאאאK
W ١- ؟אאא
٢- ؟אאא
אא؟ -٣
٤- ؟אאאא
٥- ؟אאאאא א؟
אאאאאא
אאאאאא
אא
א
٥
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٤٨ -
אאWאאא
אאW
אאאאW J אאאאא
J אאאאK
J אאאא
J אאK
J אאאK
J אאאאאא
J אאאאאאאK
J אאאאאאאK
אאWאאאאאK
אאאWאא100%K
אאאאW K
אאאאWאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٤٩ -
١-٤
אאאא،אאאאאאא
א،אאאאאאאאאKאאאאאא
אאאאK
٢-٤ אאאא
אאאאאאאאאאאאאKאאאא
אאאאאאא،אאאW J
١- אאK
٢- אאK
٣- אאK
٤- אאאK
٥- אאאK
٣-٤ אא
אאא،אאאאאאאאאאא،
אאאאאW ١- אאאאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٥٠ -
٢- א אא א אאאאאאK
٣- א א א אא،אאאאא
אאK
٤- אאאאאאאK
٥- ،אאאא،אאאאאאאאאאאא
אאאאא،אאאאאאאK
٦- א אא א ، א א א א א א א
FאאאEאK
٤-٤ אא
אאאאאאאאאאאא،אאאאא
אאאאאאKאאאאאאאאאאא
אאKאW ١- אאK
٢- אאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٥١ -
٣- אאK
٤- אאאK
אאאאW ١- אאאW
Kא -أ
אאאאאא - ب
א - ج אאאא ، אאK
٢- אאאאאאאאאאאאאאK
٣- אK
٤- ،אW
-أ א א א א א אK
Kאא - ب
Kאאא - ج
Kאא -د
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٥٢ -
٥-٤ אא
אאאאאא،אאאאK
אאאאW ١- א א א،
אאאאאאאאאK
٢- אאאאאאאא א א א J J א א
K
٣- אא אאאא אאאאאK
٤- אאאאK
٥- אאאאא،K
٦- א אא אא אK
٧- אאאאאK
٦-٤ אאאא
אאאא،אאאאאאאא
אאאW
١- אאאאאאאאאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٥٣ -
אאא، אאא،אאאא
אK
٢- אאאאא،אאאאאאK
٣- אאאאא א אא אא،א
אאאאK
٧-٤ א
אאאאאאאאא א א א א ، א
א א J א א א א אאאא JW
١ JאאאK ٢ Jאאאאא ٣ JאאאאK ٤ JאאאאאאK ٥ Jאאאאאאאא ٦ JאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٥٤ -
٨-٤ אא
אאאאW
١ JאאWאאאאאאאאאאאאאK
٢ JאאWאאאאאאאאאאאאאאK
אאאאאאאאאאאא
K
٩-٤ אאא
،אאאאאאאאאKאא
אאא،אאאאאאW
١ JאאאאK
٢ JאאאאאאאאאK
٣ JאאאאאאאאאאאאאאאאK
٤ JאאאאאאאאאאאאאאאאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٥٥ -
١٠-٤ אא
١- אWאאאאאאאאאאא
אאאאאאאאאאאאאאא
אאאאאאKאאאאאאאK
٢- אWאאאאאאא،אאא
אאאאKאאאאK
٣- אאWאאאאF٣EF٦Eאא
אאאKאאאאK
אאW
אאFאEאאאאאאאאאאא
،אאW ١- אאאאK ٢- Lא ٣- Lאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٥٦ -
٤- Lאאא ٥- Lאא
אאאאאאאאאLאאאאK
אאאאאאאאאאאאאKאא
אאאאאK
א،אאאא،אאאאאאא
אאאאאאאאאאאK
אאאאאאאאאאאאאאא
אאאאאאאאאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٥٧ -
א ١- אאאא
אאאאאK
٢- אאאאאא،אאאאא،אא
،אא،אאאאאאK
٣- אאאאאאWאא،א،،אאא
אאאאאאאא،K
٤- אאאWאא،،א،אאK
٥- אאאאW،אאאאאא،אאאאאא،אאאא
،אאאאא،אאאאאאK
٦- אאאאW،אאא،אאאאאאאאא
K
٧- אאאWאא،א،אא،אא
אא،אאאאאאאאK
٨- אאאאWאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٥٨ -
٩- אאאאWא،אא،אאאאאא
אאא،אK
١٠- אאאאאאאW Kאאא،،א
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٥٩ -
F١EFEאאFEאאW
F٢EאאW
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאא -أ
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאK - ب
אאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،אאא - ج אאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאא -د
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKWKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאאFE -ه
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאFE -و
FE אאאאK EF
FE אאאאאK EF
FE אאאאK EF
FE אאאאאאK EF
FE אאאאK EF
FE אאאאK EF
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٦٠ -
F٣EאאאFEאW
FEאאW ١ JאאK EF ٢ JאאKEF
٣ Jאא EF ٤ JאאאKEF
FEאאאW ١ JאאאאKEF ٢ JאKEF
٣ JאKEF ٤ JאK EF
FEאאאW ١ JאK EF ٢ JאאK EF
٣ JאאK EF ٤ JאאKEF
FWEאאW ١ JאאK EF ٢ JאאK EF
٣ JאאKEF ٤ JאאKEF
FWEאאאW ١ JאאאEF ٢ JאאאאEF
٣ JאאאK EF ٤ JEF
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٦١ -
F٤EאאאאאאW Kאא -أ
Kאא - ب
Kאאאא - ج Kא -د
F٥Eא؟אאא
F٦Eאאאאא؟אאאא
؟
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٦٢ -
אאאאW
١- אאאאאאאאאאאK
٢- אאאאאאאאאK
٣- אאאאK
אאאא
אאאאאא
א
א
٦
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٦٣ -
אאWאא אאW
אאאאW J אאאאK
J אאאאאאK
J אאאאJust in TimeK
J אאאאאJITK
J אאאאאJITK
J KanbanאאאK
אאWאאאאאK
אאאWאא100 %K
אאאאW K
אאאאWאאא K
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٦٤ -
١١-٤
אאאאאאאאאא א א א ،א K א א א א
א א ،א אאאאאאאאאK
אאאאאאאאאא א א א אא א א א
אאאאאK
١٢-٤ אאאא
אאאאאאאאW ١- אאאאאא
אא،אאאאK
٢- אאאאאאאאאאאאאK
٣- אאא א א א
א א א אא א אאK
٤- א א א א אאא אאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٦٥ -
٥- אאאאאאאאK
٦- אאאאאאאK
١٣-٤ אאאא(Just in Time)
אאאאאא אאאאאFJust in timeEאא
JIT א א א אא א אאאאאK
١٤-٤ אJIT) Just in Time E
١- אאאאאFאEאאאK
٢- אאאאאאK
אאאא١٩٥٠אאFToyota WayEאא
אאאאאאKאאאאאאאאאאאאא
אאאאאאאאאאאKאאאאא
Kאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٦٦ -
אאאא،אאאא
אK
١٥-٤ JIT
JITאאW ١- אאאאK
٢- אאאאאK
٣- אאאK
٤- אאK
٥- אאאאאK
١٦-٤ אJIT
JITאאאאאא،אאW
١ JאאK ٢ JאאאאK ٣ JאאK ٤ JאאאK ٥ JאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٦٧ -
١٧-٤ FKanbanE
אאאאאאאאאאאאאJIT،
א،אאא١٩٥٦א–
Jאאאאאאאא
אאK
א JITאא
אאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٦٨ -
א
١- אאאאאאאאK
٢- אאאאאאאאאאאאאאא
אאאאאאאאאK
٣- אאאK
٤- אאאאאאK
٥- K
٦- אאאאאK
٧- אאאאאK
٨- אאאאאאאK
٩- JITאאאאאאאאאאא،אא
K ١٠- JIT،אאאא
،אאא،א،אאאאK
١١- אJITאאאאאא،אא،אאאאא،א،אאאא
אאK ١٢- אאאאא
אאאאאאאאJITK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٦٩ -
F١EFEאאFEאאW
FE אאאאK EF
FE Just in TimeאאאK EF
FE אאאJITK FE
FE אאאאאאאאאאK EF
FE Just in Time K EF
F٢EאאW
FEא JITאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
FEאאJITKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
FEאאאאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאK
FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
F٣EאאאFEאW
FEאאאאאאW ١ JאK EF ٢ JאK EF
٣ JאK EF ٤ JאK EF
FEאאW
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٧٠ -
١ JKEF ٢ JאאאאאKEF
٣ JאאאאאK
EF ٤ JאאאאאK
EF
FEJust in TimeW ١ JKEF ٢ JאאאKEF
٣ JאKEF ٤ JKEF
FEJust in TimeW ١ JKEF ٢ JאKEF
٣ JאK EF ٤ JאאאKEF
F٤EאאJIT؟א
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٧١ -
אאאא
אאא،
אאKאאאאאא
אאאא
אK
١ J؟אאאא
٢ J؟אאאאאאאא
אאאאאא
אאאאאא
א
א
א
٧
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٧٢ -
אאWאאא
אאW
אאאאW J אאK
J אאאאאK
J אאK
J אאK
J אאאאK
J אאאאK
J אאאK
J אאאאK
אאWאאאאאK
אאאWאא100 %K
אאאאW K
אאאאWאאא K
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٧٣ -
١-٥
א א אFContinuous Process Improvement E אאאא،אאא
א א K א אא א٨٠א٪ א אאא٢٠٪
א،אאאאאאK
٢-٥ א
אא א KFE،אא
א،אאאאאאאאאאFEnd userKE
א٧ J١Wא
א א א א א א
אאאאאאאאאא ،אאאא
אא Kא אאאא א אאא אאא
אK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٧٤ -
٣-٥ אאW
אאאאאאאאא،אאאא
،אאא،אאאאאאאאאאאאK
W؟א؟א؟אא אאאא א א א
א אא א א K
א٧ J٢WאאאאK
א١
א٢
א٣
א٤
١
٢
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٧٥ -
٤-٥ אאאאW
אאאאאאW
١. אManpower
٢. אMachines
٣. אאMaterials
٤. אMethods
٥. אMeasurements
٦. אEnvironment
א אא א א אאאאאאאK
٥-٥ אאאאW
אאאאאאאאאאאאא
אאW ١- אK
٢- אאK
٣- אאאאאאאאאK
٤- אאאאאאK
٥- אאאאK
٦- אK
٧- אאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٧٦ -
אאא ،א א אא א א א
אא،אאK
א א א א א א ،אא א
אאאא،אאK
٦-٥ אאאא
١- אאאאאK
٢- אאאאK
٣- אאK
٤- אאK
٥- אאK
٦- אK
٧- אאK
٨- אאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٧٧ -
٧-٥ אאאא
١- אאאאK
٢- FאEK
٣- אאK
٤- אאאאאK
٥- אK
٦- אאK
א٧ J٣Wאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٧٨ -
Jאא
אFאאEאאאאאאאאאא
،אאאאאK אאאא٣٦אאאא
،אאאא אאא א ،א
אאK
JFProcess OwnerE
א א J א אא א J א،אאאא
אא אאאא א א K א א א א
، א א אא אאא،אאאאאאאא
אאKאאאאאK
Jאא
א א א א א،אאאאאא
אאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٧٩ -
א א א אאאא אאK
א א א א אאאא א אא א א
אאאאאKאאאאאאK
א Jאאאאאא
אא אא א א א א א
אא אא Kא،אאאאאאאאאאאK
אאאאW J
١- אאאאK
٢- אאאאK
٣- אאאאאאאK
٤- אאאאאK
٥- אאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٨٠ -
Jא
אאאאאאאאאאאאאאאא
אKאאW
١ J אאאאאFnon added valueE ٢ J אאאאאK ٣ J אאאאK ٤ J אאאאאאאאאK ٥ J אאאאK ٦ J אאK
JאאK
אאא،אאאא ، אא
אאאאאאאאאאאאאאאא
אאאאK אאאאא
אאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٨١ -
א
١- אאאאא٨٠٪אאאא٢٠٪אK
٢- אאאK
٣- אאאאאK
٤- אאאWא،،א،אא،א،אאK
٥- אאאאאאאK
٦- אאאאW،אאאאא،אאא،אא،אאאא
،،אא،אאאאאK
٧- אאאאWאאאאא،،،אאא
،אאאא،אאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٨٢ -
F١EFEאאFEאאW
FE אא٢٠אK٪ EF
FE אאאאK EF
FE אאאK EF
FE אאK EF
FE אאאאK EF
F٢EאאW KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא ) أ(
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאא ) ب(
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאא ) ح(
،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא ) ذ( FEאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
F٣EאאאFEאW
FEאאW ١ JאאאאK EF٢ JאאאאEF٣ JאאאאאEF٤ JאאאKEF
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٨٣ -
FEאאאW ١ JאאאK EF ٢ JאאאאאאKEF
٣ JאאKEF ٤ JאאKEF
FWEאאאW ١ JKEF٢ JאKFE
٣ JאאEF٤ JאאKEF
FEאאW ١ Jאאא EF ٢ JאאאEF
٣ JאKEF ٤ JאאEF
F٤EאW
Kאאאא -أ
Kאאא - ب
K - ج Kא -د
FEאאאאאW ١ JאEF٢ JאאאKEF
٣ JאKEF٤ JאEF
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٨٤ -
F٥EאאאאאאW ١- FאEK
٢- אאK
٣- אאאאאK
٤- אאאאאK
٥- אאK
٦- אK
F٦EW FEאFKEאFKEאK
F٧Eא؟אאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ٨٥ -
אאW ١- אאאאאאK
٢- אאאאאK
٣- אא،אאאK
٤- אאאאאK
אאאא
אאאאאא
א
א
٨
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٨٦ -
אאWאא
אא
אאאאW J אאאאK J אאאאאאא
K J אאאאא
אאאאK J אאאK J אאאאאK J אאאא
אאאK J אאא٨٠٪אK J א
אK
KאאאאאWאא
אאאWאא100%K
אאאאW K
אאאאWאאא K
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٨٧ -
١-٦ אאQuality Tools
אאאאאKאאאאאאא،א
אאאאאאאאא،אאאאא
אאאאאK
אאאאאK
٢-٦ אאBrain Storming
אא אאאאאא אא:
Kאא -أ Kאא - ب אאאא - ج
א
٣-٦ אאא
١- א א א א א א אאW؟؟א؟א
٢- א אאא
٣- א א א K
٤- א
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٨٨ -
٥- א .
٦- אאאאאאאאאאאא
אאK
٤-٦ אאW J
١- אאאאאאKאאאא
אאאאאאאאאאK
٢- אאאא א אא
אאאא אאK
٣- אאK ٤- אא א
אאאא.
٥- אאK
Wאאאאאא
אאאאאאאאאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٨٩ -
٥-٦ אAffinity Diagram אאאאאאא
אאא،אאאאאW ١- אאK ٢- אאאK ٣- אאK ٤- אK
٦-٦ אאאא
١- אאאK ٢- אאאאאאאK ٣- אאאאאאK ٤- אאאK ٥- אאK
٦- אאאאאK
٧-٦ אאאא
١- א،אאK
٢- אאא،אאאאK
٣- אאK
٤- אאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٩٠ -
٥- אאאK
Wאאאאאאאאאאא
אאאאאאאאאאאK
٨-٦ אאProcess Flowchart
אאאK
אאW ١- אאK ٢- אאאאK ٣- אאאאK ٤- אK ٥- אאאK ٦- אK
٩-٦ אאאא
١- אאאאאK ٢- אאאFאאEFאאEK ٣- אאאאאאא
K ٤- אאאK ٥- אאא،אאאאK ٦- אאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٩١ -
١٠-٦
אאאאאW
WאאאK
WאאK
WאאK
WאFEאאאK
WאK
WK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٩٢ -
اإلدارةايالعل
٨ J١Wאא
WאאאאW ١- K ٢- K ٣- K ٤- אאK
يجري القسم المقابالت
تقبل طلبات تس التوظيف
نعم
يعبئ القسم طلب التعيين موظف جديد
ال
يعلن عن الوظيفة والشروط
تفرز الطلبات المؤهلة
يحدد موعد مقابالت المرشحين
ال ن الموظفينؤوش
يعتذر للمرشح
يعتذر للقسم
يرسل القسم بالطلب مع
الوصف الوظيفي
نعم
يتم التعيينالموظف الجديد
يحدد موعد إلنهاء إجراءات التعيين
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٩٣ -
١١-٦ אFSWOT AnalysisE
אאאאאאאא،אאאאאא
אאKאאאאW ١- אאאאאאאאא
א) (Weaknesses- Strengths K ٢- אאאאאאא
אאאאFOpportunities JThreatsKE
אאאאאאא Kאאאא
١٢-٦ אאאא
١- אW Kאאאאא -أ
Kאאאאא - ب
Kאאאאאא - ج
Kאאאאאא -د
٢- אאאאאא٤٥אFא–א–א–אKE
٣- אאאאאאאאK ٤- אאאאאאK ٥- אאאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٩٤ -
WאאאF٨ J١KE
א٨ J١Wא
אא
א
א א א–אאא–
א–אא אא–א
א–א א
אא–א–א
אא–אא
WאLאאא
אאאאא
אאLאW
אאא–א
אא
א
אא–אאא
–אא
WאLאאא
אאאאא
א Jא
WאLאאא
אאאא Jא
אא
Wאאאאאאאאא
אאאSWOTKא
אאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٩٥ -
١٣-٦ אFאאE
אאאא،אאאאא
Kאאאאאאא אאאאאאאאא
אאאאאאKאאW
١- אאK ٢- אאאאK
١٤-٦ אאא
١- אK ٢- אאאאאK ٣- אאאFאאEK ٤- אאאאאK
אאFא–א–א–אא–א–אEK
٥- אאאK ٦- אאאWא؟א ٧- אאאאK ٨- אאאאK ٩- אאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٩٦ -
١٠- אאאאאFאאEאאאאאK
אW
אאאאאא١א،אאאאא
א١אאאאא٨ J٢K
א٨ J٢Wא
אאאאאאאKאאאאאא
א Jאאאא–אאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٩٧ -
١٥-٦ Pareto Chart
F٨٠L٢٠E،אאאאאא٨٠٪א٢٠٪א٨٠٪א٢٠٪אKאאא٢٠א٪
אאא٨٠٪אאאאאאא٢٠٪אK
אאא
W
٨٠ -١٪א٢٠٪אK ٨٠ -٢٪א٢٠٪אK ٨٠ -٣٪א٢٠٪אK ٨٠ -٤٪אא٢٠٪אK
١٦-٦ אאא
١- אאאאאאאאK
٢- אאאאאאאK
٣- אאאאאK
٤- אאאאאאאאK
٥- אאאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٩٨ -
٦- אאאאא
٧- אK
אאFאKWE
אאאאאאאאאאאאאא
אאא٨ J٢K
א٨ J٢Wאא
א אא ١ א ٢٧ ٢ אא ١٨ ٣ אאא ٩ ٤ אFאאאE ٤ ٥ א ٢ ٦ ٨
א ٦٨
אאאF٨ J٣KE
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ٩٩ -
א٨ J٣Wאא
אF٨ J٣Eאאאאאא
אאKאאאאאאאK
١٧-٦ אActivities Chart
אאאFGantt ChartEK
אאW ١- K ٢- אאאK ٣- אאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ١٠٠ -
٤- אאאאאK
١٨-٦ אאאאW
١- אאאאאאאאK
٢- אאK ٣- אאאאאאK ٤- אאאאאK ٥- אאאאאאאEK ٦- אאאאאאאK ٧- אאאK ٨- אאאK ٩- אאאאFWEK ١٠- אאאאאאK ١١- אאאאאאאK
אאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ١٠١ -
אאWא١٤٢٩
א٨ J٣Wאא
אאאאאא١٤٢٩אאאאאאא
אאאאKאאאאא،אא
אאאK
אא١٢٣٤٥٦٧٨٩
א אא אא אאא
אא א א אא א
א אא א א א
א אא א א אא
אאא אא
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ١٠٢ -
א
١- אאאאאK
٢- אא אאאאאא K
٣- אאאאאאאאאאאאאK
٤- אאאK
٥- אאאאאאאא،אאאאא
אאאK
٦- אאאאאאאאK
٧- F٨٠L٢٠E אאא٢٠٪אאא٨٠٪א
אאאאא٢٠א٪אK
٨- אאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ١٠٣ -
F١EFEאאFEאאW
FE אאK EF
FE אאאאK EF
FE אאאאאK EF
FE אאאK EF
FE אאאאאאK EF
F٢EאאW
،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK -أ
אKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
אאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK - ب
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKא - ج
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאא -د
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ١٠٤ -
F٣EFEאאFEאאW
FEאאאאW ١ JאK EF ٢ JאK EF
٣ JאK EF ٤ JאK EF
FEאאW ١ JאK EF ٢ JK EF
٣ JאKEF ٤ JאK EF
FEאאאאW ١ JאאK EF ٢ JאK EF
٣ JאK EF ٤ JאK EF
FEאF٨٠٪א٢٠٪אE ١ JK EF ٢ JK EF
٣ JK EF ٤ JK EF
FEאאאW ١ JאאEF٢ JאEF
٣ JאאEF٤ JאאEF
F٤EאאאאאW ١. אאאאאאאK ٢. אאאK ٣. אאאK ٤. אא
٥. אאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ١٠٥ -
F٥EW
FEאאK
FEאK
FE٨٠L٢٠K
F٦Eא؟אאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אא
- ١٠٦ -
١- אאאאא
אא
אאאאאאאאאK
٢- אאאא
אאאאאאא
אאאאאאא
אK
אאאאאאאאאא
אאאאאא
א
אא
א
א
٩
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١٠٧ -
אאWאאאאא
אאW אאאאW
J KאאאK
J אאאאK
J אאאאK J אאאאK J אאאאאK J אאאK J אאאאK
אאWאאאאאK
אאאWאא100%K
אאאאWK
אאאאWאאא K
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١٠٨ -
١-٧
אאאאאאאאאא،אא
אאאאאאאWKאKאKK
٢-٧ א
א J١٩٩٣ Jאאאאאאאאאאאאאא
אאאאאא٩٠٪אאאאאאאאK
אאאאאאאאאאא
אאאאאאאאאKאאאאא
אאאאאאאאאאאK
אאאאאאאאאאא
אאאאKאאאאאאאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١٠٩ -
אאK
٣-٧ אאאאFDeming 14 pointsE
אאאW
١- אאאKאאאאאאאאאאאאא
אאאאאאאאK
אאאאאאאא -٢٩٠א٪אא
אK
٣- אאאאאאאא
אאאאאאאאאאאK
٤- אאאאאאאאאאאKאא
א،אאאאאאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١١٠ -
٥- אאאאאאאאאאאאאאאא
אא،אאאאאK
٦- אאאאאאאאKאאא
אאאאאK
٧- אאאאאאאא،א
אאאאK
٨- אאאאאאאאאאאא
،אאא،אאא
אאאאאאאK
٩- אאאאאאאאאאאאאאאא
אאאK
אאאאאאאאא -١٠אFאEFאE
אאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١١١ -
אאאא،אאאאאא٩٠٪אא،אאא
אאאאאאאאאK
١١- אאאאאאאאאאאאאאאא
אאK
אאאאאאאאאא -١٢אא،אאאאא،א،א،אאאא،אא
אאאאאK
١٣- אאאאאאאאאאאא
١٤- אאאאאאאאאאאאאאאאא
אאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١١٢ -
٤-٧ אא
אKאאאאא
אאאK
אאאאאאאא،Fא٩ J١E،W
١- אWאאאאאאאאאאאאאאא
K
٢- אWאאאאK
٣- אאאWאאאאאאאאאK
٤- אWאאאא Kאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١١٣ -
א٩ J١Wא
٥-٧ א
KאKאאאאאאאאאאאא
אאאאKFאEאאאאאאאKאא
אאאא،אאאאאאאאאאא
אאאאאאאאאאאאK
٦-٧ אאאאא
١- אאאאK
٢- אאK
٣- אאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١١٤ -
٤- אK
٥- אאK
Kאאאא -٦
٧- אאK
٨- אאK
Kאאא -٩
١٠- אאאאאאK
٧-٧
אא،٢٠٠١Kא?א?١٩٧٩אאאאאא
אאאאאאאאאאאא،אא،
KKאאאאאא
א?א??אא?אא?א?
אאאאאאKK
א?אא?אאאאאאא،א
אאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١١٥ -
FאEאאאאא،אא
אאK
אאאW
١- אאאK
٢- אאאאK
٣- אאאאzero defects)KE
٤- אאאאK
٨-٧ אאא
אאא١٤W ١ - אאאאאK ٢ - אK ٣ - אאאאאK ٤ - אאK ٥ - אאK ٦ - אאאאאאK ٧ - אאאאאK
٨ - אאאאK ٩ - אFKE
١٠- אאאאאאK ١١- אאאאא،אא
אK
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١١٦ -
١٢- אאאK ١٣- אאאאאאא
אאאאאאK ١٤- אאאא
אK
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١١٧ -
א
١- אאאאאK
٢- אאאאאאאא
אאK ٣- אאאאא
אאאאאאאאאאK
٤- אאאאאא،אא
אאאאאאאאא،،אא،אאא
،א،אאאאאאאאא،אאא،אאאאאאא
،אאאאאאאאאא،אאאאK
٥- אאW،א،א،אאאאK
٦- אKאאאאאאא
אK ٧- אאאאאאW،א
،אא،אאאא،א،א،א
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١١٨ -
،אא،א،אאאאאK
٨- אא?א?אאאאאאא
אאאK
٩- א?אא?،FאKE
١٠- אאא١٤W،אאא،א،אאאאאא
،،א،אאאאאא،אא،،
،אא،אאאא،אא،אאאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١١٩ -
F١EFEאאFEאאW
FE א?אK? EF
FE אאאK EF
FE ٩٠٪אאאK EF
FE אאאאאK EF
FE אאאאK EF
F٢EאאW
FEKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،אאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
FEאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
FEאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
FEKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
F٣EFEאאFEאאW
FEאאאאW ١ JאK EF ٢ JאאKEF
٣ JKEF ٤ J٩٠٪אאאKEF
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١٢٠ -
FEאאאאW ١ JK FE ٢ JאK EF
٣ JאK EF ٤ JאK EF
FEאאאאW ١ JאאאKEF ٢ JאK EF
٣ JאאאאאאאKEF ٤ JאKEF
FEאאאאאW ١ JאאאKEF ٢ JאאKEF
٣ JאאאKEF ٤ JאKEF
F٤EאאW ٥- א
٦- אK
٧- א
٨- אK
F٥Eאאאאא
؟אא
٢٢٨ אא אא א אאא אאאאא
- ١٢١ -
אאאW
١ J אאאאK ٢ J אאאאאK ٣ J אאאאK ٤ J אאאאK
אאאאאא
אאאאאא
א
אא
١٠
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٢٢ -
אאWאאא
אאW
אאאאW J אאאאK
J אאאאאאאK
J אאאאאK
J אאאאK
J אאאK
J אK
J אK
J אK
J אאK
אאWאאאאאK
אאאWאא100%K
אאאאWK
אאאאWאאא K
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٢٣ -
١-١
אאאאאאאאאKאאWאאאאאאאאאK
،א،אאאאאא،אאאKאאא
אאאא،אK
٢-١ אאאאא
אאאאאאאאאאאא،
אאאK
٣-١ אאאאאא
אאאאאאאאאא،א
אאאאאאאKאאאא
אK
٤-١ אאאאא
אאאאאW
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٢٤ -
١- אאאאאאאאא،אאK
٢- אאאאאאאאאK
٣- אאאאאאאאאאאאK
٤- אאאאאאאאאאאK
٥- אאאאאאאK
٦- אאאאאאאאאאא،אK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٢٥ -
٥-١ אאא
٧LL١٨٦٧٠אאאאא٢٧L١١L١٤٢٠،אאאא
אאא،אאא،אאאאאאאאאאK
٦-١ אאאא
١. א .
٢. אאא אאK
٣. אאאאא א.
٤. אאאאאאא אאא .
٥. אא אאאאא .
٦. אאאא אאא.
٧. א א .
٨. אאאא א א .
אאאאאאאאאאאאKאאאאאK אאא١٤٢٩אאאא
אאאאKאאאאאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٢٦ -
٧-١ אאא
אאאW،אאא،א،אאאא،אא،אא،אאא
،א،אאאKKאא١٠٠٠K
אאאW
١ JאאאF١٥٠WE אאאאאאאאאא
אא،אאאאאאאא،אאא،אאאאא
אאאאאאא،אאאאאאKאאאאא
٢ JאאאF٩٠E
אאאא،אאאאא،אאא
אאאא،אאאאאאאאאאא،א
אאאאאאאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٢٧ -
٣ JאאאF١٠٠E
،אאאאאאא
K
٤ JאאאLאF٥٠E אאאאאאאאאאאאא
א،אאאאK
٥ JאאF١٨٠E
אאאאאאאאאK
٦ JאאF١٠٠E אאאאאא
אאK،א،אאאאאאא
אאאK
٧ JאאF٥٠E
אאאאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٢٨ -
٨ JאאF١٠٠E אאאאאא
אאאאאאאאאאאאא
אאאאאאאאאאאאK
٩ JאF١٨٠E
אא،אאאאאאאאאאאאאאאאא
אK
٨-١ אMalcolm Baldrige Quality Award
אאאאאאאאאאאK،
١٩٨٧אאאאKאW،א،א،אא،אא
،אאאK
٩-١ אא
א١٠٠٠W ١- אF١٢٠E
אאאאאאאאאאאאK
٢- אאאאF٨٥E
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٢٩ -
אאאאאאK ٣- אאאF٨٥E
אאאאאK
٤- אאאאF٩٠E
אאאאאאאאאאאאאאאK
٥- אאאאF٨٥KE
אאאאאאאאK
٦- אאF٨٥KE
אאאאאאאאK
٧- אאF٤٥٠E
،אאא،א،אאאאא،אא،אאאאאאאאK
١٠-١ אDeming Prize
،אאאאא١٩٥١אאאאאאאאאא
אאאKאאאאאאאאאאKאאאא
אאאKאW אאאאא .١
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٣٠ -
٢. אאאאK
١١-١
١- אWאאאאאאאK
٢- WאאאאאאאK
٣- אאאאWאאאאאאאא
אאאאאאאK
١٢-١ אאEFQM
١٩٩٢אאאאאאאאא
אאאאאאאאאK
אא٦٠٪אאאאאאאאאאאא
אאאאאK
١٣-١ אא
،Fא١٠ J١KEW
،Wאאאאאא -أ ١- אF١٠E٪Wאאאאאאא
אK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٣١ -
٢- אF٩WE٪אאK
٣- אאאF٨WE٪אאאאאאK
٤- אאאF٩WE٪אאאאאK
٥- אאF١٤WE٪אאאאאK
Kאאאאאאא - ب W
אF٩WE٪אאא
٦- אF٢٠WE٪אK
٧- אאF٦WE٪אאאאK
٨- אאאF١٥WE٪אאאK
אאאאאאאאאאאאאאא
אאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٣٢ -
א١٠ J١WאאEFQM
الـقـيادة ستراتيجياتالا
نواء والموردالشرآ
مشارآة العاملين
الـعمـليات
نتائج األداء المالية
رضا العاملين
رضا العمالء
األثر على المجتمع
المقومات النتائج
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٣٣ -
א
١- א א א אאאאאאאK
٢- א א א Wא א א אאאאאא א א א א א
K
٣- אאאW،א،אאאאK
٤- א א אא א אאאאא،אK
٥- אאאאאWא،אא،אאאא
،א א א א א א אא א ،א א
אאאאא،K
٦- ، א א אא אא ،א،אאא،אאאא،א،אא
،אא،אאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٣٤ -
٧- אאאאK W،א،א،אא،א
،אאאאK
٨- W،אא אא ،א א،אא،אאאא،אאאא
،אאאK
٩- אW،א،אאאא
١٠- אאW،א،אא،אא،אאא،אאא،،א،אאאאאאK
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٣٥ -
F١EFEאאFEאאW
FE אאאאK EF
FE אאאאאאאK EF
FE אאאאK EF
FE אאאK EF
FE אאאEF
F٢EאאW KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאא ) ت(
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאא ) ث(
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאא ) خ(
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאא ) ر( FEאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
F٣EFEאאאW
FEאאאW
١ JאK EF ٢ JאK EF
٣ JאK EF ٤ JאאK EF
FEאאאאW
١ JK EF ٢ JK EF
٣ JK EF ٤ JK EF
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٣٦ -
FEKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאאW
١ JאK FE ٢ JאK EF
٣ JאK EF ٤ JאK EF
FEאאW
١ JK EF ٢ JK EF
٣ JK EF ٤ JK EF
FEאאW
١ JאאEF ٢ JאאEF
٣ JEF ٤ J EF
F٤Eא؟אאא
F٥EאאאאאאאאW ٩- אאאאK
١٠- א
١١- אאאאא
١٢- אאאאאK
١٣- אאאאאאK
F٦Eאאאא؟א
F٧E؟אאאאאאא
٢٢٨ אא אא א אאא אאא
- ١٣٧ -
אאW • אאאאאאK • אאאאא١٤٢٩Kאא
אK
אאאאאאאאאאאאאא٩٠٠٩٠٠٠٠
אאאאאא
א
א
א
א
א
אא
٩٠٠٠
١١
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٣٧ -
אאWאאאא אאא٩٠٠٠
אאW
אאאאW J אאאאK
J א٩٠٠٠K
J א٩٠٠٠W١٩٩٤K
J אא٩٠٠٠W٢٠٠٠אאK
J א٩٠٠٠W٢٠٠٠K
J א٩٠٠١W٢٠٠٠K
J אאא٩٠٠١W٢٠٠٠K
J אא٩٠٠١W٢٠٠٠אאK
J א٩٠٠٠W٢٠٠٠אאאK
אאWאאאאאK
אאאWאא100%K
אאאאW K
אאאאWאאא K
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٣٨ -
١-١١
٩٠٠٠אאאאאאאאאאאאאאא
אK
٢-١١ אאאא
א א א א FISO E א١٩٤٦אאאא،
١٥٧א אאא א ، ،א אא אFISOEFאEאאאאא
אאK אאא
،אאאאאאאאאאאFISO ----E،אאא
אאאאK
٣-١١ א٩٠٠٠
אאאאאאאאאאW ١. ٩٠٠٠אאאאאאK ٢. א١٤٠٠٠אאאאאאאK
١٩٨٧אאאF٩٠٠٠ISO EאאאאאאאאאאK
א א ، א א אא ٩٠٠٠ ١٩٩٤אא٢٠٠٠אאאK
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٣٩ -
א٩٠٠٠W١٩٩٤
אא١٩٩٤אW
١- ٩٠٠١אW٢٠אאאאאK
٢- ٩٠٠٢אW١٩אאא،א٩٠٠١אאK
٣- ٩٠٠٣אW١٦אאאאאאK
אאאאאאא،אאאאאאאאאK
٤-١١ א٩٠٠٠W٢٠٠٠
אאא٢٠٠٠،٢٠٠٣אאאאאאאא،אאאא
אאאאאאאאאאאאאאא،K
א٩٠٠٠W٢٠٠٠אאאאW
Kאא٩٠٠٠W٢٠٠٠Wא .١ ٢. ٩٠٠١אW٢٠٠٠Wאאא
אKאאאאאא٩٠٠١W٢٠٠٠א
אאK
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٤٠ -
٣. ٩٠٠٤אW٢٠٠٠Wא٩٠٠١W٢٠٠٠א،אא
٩٠٠١אW٢٠٠٠אאאאאאK
٥-١١ אא٩٠٠٠אW٢٠٠٠
א٩٠٠٠W٢٠٠٠אאאאאאW ١- אW
אאאאאאאאאאאK
٢- אאW
אאאאK
٣- אW
אאאאאאאאאאאאK
٤- אW
אאאאאאאאאאאא،אאאא
אאאאא،אאאאאאאאK
٥- אאW
אאאאאאאK
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٤١ -
٦- אאW
אאאאאאאאאאאאK
٧- אאאאאW
אאאאאאאאאאאאאא،א
אK
٨- אאW
אאאאאאא،א
אא،אאאאK
٦-١١ א٩٠٠١W٢٠٠٠
א٩٠٠١W٢٠٠٠א،אא،،אאW
١. אW،א،אא ٢. אאW،אאאא،אא
،א،א،אאאאאאאאK ٣. אאאW،אאא،אאאא
אאK ٤. אW،אאאא
،אאא،אא،אא،אא
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٤٢ -
א،א،אאאאאאאK
٥. א،א،אW،א،אאא،אא،אא،אא
،א،אאאאאאאK
٧-١١ אאא
١. אאWאאאאאאאאאאאאא
אאאאK
٢. אWאאאאאא،אאאאאאא،אאK
٣. אאאאא٩٠٠١W٢٠٠٠Wאאא٩٠٠٠W٢٠٠١אאאאאאאאאא
אאKK
٤. אאאWאאאאאאאאK
٥. אW،אאאאאאאאא
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٤٣ -
א٩٠٠١W٢٠٠٠ א א א א FISO E א אא א
אאא٩٠٠٠אאאKאאאאאאא
٩٠٠٠אא ،אאא א ،אא
א א ٩٠٠٠א א א אKאאאא
אאא،K א א ٩٠٠١W٢٠٠٠ Jא
א Jא אא، א א אאאאא٩٠٠١W٢٠٠٠
אאאאאאאK
٨-١١ אא٩٠٠١W٢٠٠٠אאW
١- אאאא٩٠٠١W٢٠٠٠אאאאאאאK
٢- אאאאK ٣- אאאאאאאא
אאאאאK ٤- אאאאא
٩٠٠١אW٢٠٠٠K ٥- אאא،אאאK
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٤٤ -
٦- אאאאא،אאאאאK
٧- אאאאK
٩-١١ אא٩٠٠٠W٢٠٠١
١. אאאאאאאאאK
٢. אאאאאאאאאאאK
٣. אאא٩٠٠١W٢٠٠٠אK
٤. אאאK
٥. א
٦. אאאא
٧. אא
٨. אאאK
١٠-١١ א٩٠٠٠W٢٠٠٠אאא
א٩٠٠٠W٢٠٠٠א א אאאא K א ٩٠٠١W٢٠٠٠א א
אאא،אא٩٠٠٤אW٢٠٠٠ א٩٠٠١אW٢٠٠٠ אא א
אאK
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٤٥ -
אאאאאא٩٠٠١W٢٠٠٠،אאא
٩٠٠٤W٢٠٠٠،אאאאאאאK
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٤٦ -
א
٩- ٩٠٠٠אאאאאאאא אאא אאאא
אK ١٠- א א א א א
אאאא١٥٧KאאאאאאאאK
١١- ١٩٨٧ א א א F٩٠٠٠ISO Eאא١٩٩٤אאאא٢٠٠٠אאK
١٢- א ٩٠٠٠W١٩٩٤ א W ٩٠٠١אא ،٩٠٠٢ א،٩٠٠٣אא ، אאא
א א א א אK
١٣- א٩٠٠١W٢٠٠٠،אאא א א אאא א א
א ، א אאאאאאאאאK
١٤- א٩٠٠٠W٢٠٠٠אאאאW٩٠٠٠אW٢٠٠٠א،٩٠٠١W٢٠٠٠א،٩٠٠٤W٢٠٠٠K
١٥- א ٩٠٠٠W٢٠٠٠ א א א א א א W ،א ،א א ،א ،א א
،א،אאאאאאאאאאK
١٦- א ٩٠٠١W٢٠٠٠ W،א ، אא ،אאאא،א،א،אK
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٤٧ -
١٧- א א א٩٠٠١W٢٠٠٠ W ،א א ،א א אאא٩٠٠١אW٢٠٠٠، ، אאא א Kא
א،אאאאאאא
١٨- א א א א א א ٩٠٠١W٢٠٠٠א א א
٩٠٠٤W٢٠٠٠אאאאאאאK
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٤٨ -
F١EFEאאFEאאW
FE א٩٠٠١W٢٠٠٠אאאאK EF
FE אאאאאא٩٠٠١W٢٠٠٠ EF
FE אאאאK EF
FE ٩٠٠٤אW٢٠٠٠K EF
FE ١٤٠٠٠אאאאאK EF
F٢EאאW
FEאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
FEא٩٠٠٠W١٩٩٤אKKKKKKKKKKKKKKKWKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKK،KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
FEאאאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKאKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
FEאאא٩٠٠١W٢٠٠٠KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
F٣EאאאFEאW
FEאאאאאאW ١ J١٤٥KEF ٢- ١٥٧KEF
٣ J١٧٥KEF ٣- ١٥٤KEF
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٤٩ -
FE٩٠٠٠אאW ١ JאKEF ٢ JאK EF
٣ JאKEF ٤ JאאאאKEF
FEאאאW ١ J١٩٩٤K EF ٢ J١٩٢٠K EF
٣ J١٩٩٠K EF ٤ J١٩٨٧K EF
FEאאאא٩٠٠٠W٢٠٠٠W ١ JK EF ٢ JK EF
٣ JK EF ٤ JאK EF
F٤Eאאא٩٠٠١W٢٠٠٠אאW
١- אאאאK
٢- אאאאK
٣- אאאאאK
٤- אאא٩٠٠١W٢٠٠٠K
٥- אאאא٩٠٠١W٢٠٠٠K
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٥٠ -
F٥EאW
FEא٩٠٠١W١٩٩٤
FEא٩٠٠١W٢٠٠٠
FEא٩٠٠٤W٢٠٠٠
F٦Eאאא٩٠٠٠W١٩٩٤א٩٠٠٠W٢٠٠٠؟
F٧Eאא٩٠٠٠W٢٠٠٠؟אאא
٢٢٨ אא א א אאא אאאאאא
- ١٥١ -
אאW
אא?אאאא٩٠٠٠א
א٩٠٠٠א،א،א
K?אאאאא
٢٢٨ אא אא
א אאא
אא
١. ،?אאאא?אאא،،١٤٢٦K
٢. ،א?אאאאא?،١٤١٨،א
٣. ،א،?אאאא?،KKא،אאא،١٤١٨
٤. ،אאא?אאאאאא?،א J،א١٤٢٥א
٥. ،אאא?אאאא?א،–١٤٢٥K
٦. ،?אWאאאאא?א،אא J،١٤٢٨אK
7. W.Edwards Deming," Out of The Crisis", The MIT Press, 2000
8. V.Daniel Hunt," Managing for Quality", Business One Irwin, 1993
9. Ron Basu," Implementing Quality", Thomson Learning, 2004.
10. Philip B. Crosby," Quality Without Tears", McGraw-Hill, Inc. 1995
٢٢٨ אא אא
א אאא
11. Nancy R. Tague," The Quality Toolbox", ASQC Quality Press, 1995
12. Joseph M.Juran," Juran's Quality Handbook, McGraw-Hill, 5Th Edition, 2000
13. John S. Oakland, " TQM Text With Cases", 3rd Edition, Elsevier Butterworth, 2003.
14. Charless A. CianfraniJoseph J. Tsiakals, John E West," ASQ ISO 9000:2000 Handbook", ASQ Quality Press, 2002.
٢٢٨ אא א
א אאא
א א א
אאWאא ١ J١٥ ٢
א ٢ א ٣
א ٣ א ٤
אאא ٦ אאאא٦ א אאאא٦ א
אאאא ٧ אאא ٧
אאאאאאאאא
٩
אאאאא ١٠ אאאא ١٠
١٨ א: الوحدة الثانية J٢٧ ١٩
א ١٩ א ١٩ א ١٩
אאאא ٢٠ א ٢٠
אא٢١ א א ٢٢
٢٢٨ אא א
א אאא
٢٨ التخطيط االستراتيجي: الوحدة الثالثة J٣٦ ٣١
אא٣١ א אאא ٣١ אאאא ٣١
א ٣٢ א ٣٣ א ٣٤
א ٣٤ אאא ٣٤
אאאא ٣٥ אאאא ٣٥
אאאא ٣٦ א٣٦ א
אאאFאE ٣٦ ٤٥ الترآيز على العميل: الوحدة الرابعة J٤٩
٤٦ א ٤٦
א٤٧ א א٤٧ א
אא ٤٨ אאא ٤٩
٦٣- ٥٩ االهتمام بالموارد البشرية: الوحدة الخامسة ٥٧
אאאא ٥٧ אא ٥٧
٥٨نظام التدريب والتطوير
٢٢٨ אא א
א אאא
אא ٦٠ אאאא ٦٠
א ٦١ אא ٦٢
אאא ٦٢ אא ٦٣
٤٤ العالقة مع الموردين: الوحدة السادسة J٩٩ ٧٤
אאא٧٤ א אאאא ٧٥
א ٧٥ ٧٦
٧٦ فوائد تطبيق النظام ٧٧
٨٤ التحسين المستمر لجودة العمليات: الوحدة السابعة J٨٥ ٨٥
א ٨٥ אא ٨٦ אאא٨٧ א
אאא٨٨ א אאאא ٨٨ אאאא ٨٩
١٠١أدوات تحسين الجودة: الوحدة الثامنة J١١٥ אא ١٠٣
אא ١٠٣ אאא ١٠٣
אא ١٠٤
٢٢٨ אא א
א אאא
א ١٠٤ אאאא ١٠٤
אאאא ١٠٤ אא ١٠٥
אאאא ١٠٥ ١٠٦
א ١٠٨ אאאא ١٠٨
אFאאE ١١٠ אאא ١١٠
١١٢ אאא ١١٢
א ١١٤ אאאא ١١٥
١٢٣رواد ومدارس إدارة الجودة الشاملة :الوحدة التاسعة J١٣٢ ١٢٤
א ١٢٤ אאאא ١٢٥
אא ١٢٩ א ١٣٠
אאאאא ١٣٠ ١٣١
אאא ١٣٢
١٤١ جـوائز التـميز في الجــودة : الوحدة العاشرة ١٤٢
אאאאא ١٤٢
٢٢٨ אא א
א אאא
אאאאאא ١٤٢ אאאאא ١٤٢
אאא ١٤٤ אאאא ١٤٤ אאאא ١٤٥
אMalcolm Baldrige Quality Award
١٤٧
אא ١٤٧ א Deming Prize ١٤٨
١٤٨ אאEFQM ١٤٩
אאWאאאאאאא٩٠٠٠
١٥٧
١٥٨ אאאא ١٥٨
א٩٠٠٠ ١٥٩ א٩٠٠٠W٢٠٠٠ ١٥٩ א٩٠٠٠W٢٠٠٠ ١٥٩
אא٩٠٠٠אW٢٠٠٠ ١٦٠ א٩٠٠١W٢٠٠٠ ١٦١
אאא ١٦٢ א٩٠٠١W٢٠٠٠ ١٦٣
אא٩٠٠١W٢٠٠٠אא ١٦٣ אא٩٠٠٠W٢٠٠١ ١٦٤
א٩٠٠٠W٢٠٠٠אאא ١٦٤ אא ١٧٢
א ١٧٤ J١٧٩